ES IST WICHTIG, DASS SIE UNSERE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN GELESEN UND VERSTANDEN HABEN, BEVOR SIE SIE AKZEPTIEREN. SIE ENTHALTEN EINSCHRÄNKUNGEN IN BEZUG AUF DEN UMFANG UNSERER VERPFLICHTUNGEN IHNEN GEGENÜBER SOWIE EINSCHRÄNKUNGEN UND BEFREIUNGEN VON UNSERER HAFTUN G IHNEN GEGENÜBER FÜR SCHÄDEN, DIE IHNEN DURCH EINEN ONLINE-GELDTRANSFER VON WESTERN UNION ENTSTEHEN KÖNNEN. DIE ENTSPRECHENDEN BESTIMMUNGEN SIND FETT HERVORGEHOBEN.
In unseren Geschäftsbedingungen werden folgende Begriffe verwendet:
a. “Bankkarte” bezieht sich auf eine Visa®- oder MasterCard®-Kreditkarte oder eine Debitkarte, die von einer Bank des Landes ihres Wohnsitzes;
b. “Geschäftstag” bezieht sich auf einen Tag, der kein Samstag oder Sonntag ist und an dem die Banken in Wien für den Geschäftsverkehr geöffnet sind;
c. “Kartenaussteller” bezieht sich auf den Aussteller und Eigentümer einer Bankkarte;
d. “Zahlungsmethode” bezieht sich auf die Möglichkeiten, die dem Auftraggeber zur Bereitstellung von Geldmitteln für Geldtransfers über den Western Union-Onlinedienst zur Verfügung stehen. Diese können sich je nach Land unterscheiden und können Bankkarten, Bankkonten und andere Zahlungsmethoden umfassen.
e. “Verbotener Zweck” bezieht sich auf jeden unrechtmäßigen Zweck; auf die Tätigung oder den Empfang von Zahlungen für Glücksspieldienste, Jetons oder Glücksspieldarlehen; auf die Tätigung einer Zahlung an Sie selbst als Empfänger, um Ihre Bonität nachzuweisen (BETRUGSRISIKO), die Erstellung multipler Profile oder den Versand oder den Empfang von Zahlungen im Auftrag einer anderen Person;
f. “Empfänger” bezieht sich auf die Person, die als Begünstigte eines Geldtransfers angegeben wurde (unabhängig davon, ob dieser Transfer von einem Auftraggeber über den Western Union-Onlinedienst oder von einer Person über einen anderen Western Union-Geldtransferdienst veranlasst wurde);
g. “Auftraggeber” bezieht sich auf die Person, die die Durchführung eines Geldtransfers über den Western Union-Onlinedienst veranlasst hat;
h. “Transaktion” bezieht sich auf jeden Geldtransfer, den Sie über den Western Union-Onlinedienst veranlassen, sowie jede anderweitige Nutzung des Western Union-Onlinedienstes;
i. “Western Union”, “wir”, “unser” oder “uns” bezieht sich auf Western Union International Bank GmbH und Western Union International Limited; im Hinblick auf Ziffer 9 dieses Vertrags und bei Verweisen bezüglich “Fahrlässigkeit oder Betrug unsererseits” schließen sie jegliche verbundene Unternehmen und Vertriebspartner von Western Union ein, wenn diese eine Western Union-Onlinedienstleistung erbringen, die andernfalls von Western Union zur Bereitstellung des Western Union-Onlinedienstes durchgeführt werden müssten;
j. “Western Union-Onlinedienst” bezieht sich auf alle Dienste, die von uns über die Western Union-Webseite oder die mobile App von Western Union bereitgestellt werden;
k. “Western Union-Webseite” oder “Webseite”; bezieht sich auf die von uns betriebene Webseite zur Bereitstellung von Geldtransferdiensten und der zugehörigen Informationsquellen; und
l. “Sie” oder “Ihr” bezieht sich auf jede Person, die als Auftraggeber oder Empfänger die Western Union-Webseite oder den Western Union-Onlinedienst nutzt.
1. ÜBER UNS
1.1. Der Western Union®-Onlinedienst wird von der Western Union International Bank GmbH („WUIB”) in Zusammenarbeit mit der Western Union International Limited erbracht. WUIB ist eine in Österreich unter der Firmenbuchnummer (FN) 256187t beim Handelsgericht Wien eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit dem Sitz in THE ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Vienna. Ihre Datenverarbeitungsregisternummer (DVR-Nummer) lautet 2111221. Die Western Union International Limited ist eine in Irland eingetragene Gesellschaft (Nummer: TO 372428) mit Sitz in Level 02, “The Loft”, Building 13, Pembroke District, Dundrum Town Centre, Sandyford Road, Dundrum, Dublin 16, Ireland.
1.2. Kunden können die Nummer +32-2-6438869 wählen, um die Adresse und Geschäftszeiten der Vertriebspartner und örtlichen Vertreter in Erfahrung zu bringen. WUIB kann auch über die Nummer 80040006 (gebührenfrei aus Luxemburg) oder per E-Mail unter Luxembourg.customer@westernunion.com kontaktiert werden.
1.3. WUIB wird von der Österreichischen Finanzmarktaufsicht ([Finanzmarktaufsicht]), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien +43-1 249 59 – 0, überwacht. Weitere Angaben hinsichtlich der Finanzmarktaufsicht sind auf der Internetseite www.fma.gv.at erhältlich.
2. UNSERE DIENSTLEISTUNGEN
2.1. Western Union bietet nationale und internationale Geldtransferdienste an. Sie müssen das achtzehnte Lebensjahr vollendet und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Luxemburg haben, um den Western Union-Onlinedienst nutzen zu können. Jedem Geldtransfer wird eine eigene Identifikationsnummer zugeteilt, die sogenannte Money Transfer Control Number oder “MTCN.”
2.2. Mit der Angabe von Daten, die für den Geldtransfer erforderlich sind, und der Erteilung der erforderlichen Zustimmung sowie durch die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beauftragt der Auftraggeber WUIB mit der Ausführung eines konkreten Geldtransfers. Jeder einzelne Auftrag stellt einen gesonderten Vertrag zwischen WUIB und dem Auftraggeber dar, der auf die Durchführung eines konkreten Geldtransfers beschränkt ist. Zwischen Ihnen und uns wird zu keinem Zeitpunkt ein Rahmenvertrag geschlossen, der uns dazu verpflichtet, einzelne und aufeinanderfolgende Geldtransfers durchzuführen. Der Auftraggeber hat den Empfänger entsprechend über den Geldtransfer zu informieren.
2.3. Vorbehaltlich gesetzlicher oder behördlicher Erfordernisse verpflichten wir uns, den Geldbetrag spätestens am Ende jenes Tages, der dem Tag des Eingangszeitpunktes („Eingangstag“) folgt, zur Behebung durch den Empfänger bereitzustellen. Der Eingangszeitpunkt ist jener Zeitpunkt, zu dem der zu transferierende Geldbetrag und die mit dem Transfer verbundenen Gebühren bei uns eingehen. Für in Papierform ausgelöste Geldtransfers verlängert sich die Frist um einen weiteren Geschäftstag.
2.4. Für Geldtransfers (i) außerhalb des EWR, oder (ii) bei denen mehr als eine Währungsumrechnung zwischen dem Euro und der Währung eines nicht dem Euro-Währungsgebiet angehörenden Mitgliedstaats der Europäischen Union oder EWR-Vertragsstaates stattfindet, oder (iii) die nicht in Euro ausgezahlt werden, wird der Geldbetrag spätestens am Ende des vierten Tages nach dem Eingangstag zur Abholung durch den Empfänger bereitgestellt.
2.5. Normale Geldtransfers können in der Regel binnen Minuten abgeholt werden, abhängig von den Geschäftszeiten des örtlichen Vertriebspartners. In bestimmten Ländern kann es zu Verzögerungen und anderen Beschränkungen kommen. Einzelheiten erfahren Sie unter der kostenlosen Telefonnummer, die in Ziff. 1.21.2 dieser Geschäftsbedingungen angegeben ist.
2.6. Der Western Union-Onlinedienst bietet verschiedene Möglichkeiten für die Abholung von Geld: die Barabholung am Standort eines Vertriebspartners bzw. die Überweisung auf ein Bankkonto oder Mobiltelefon, soweit anwendbar. Um den Geldbetrag in bar ausgezahlt zu bekommen, muss jeder Empfänger einen hinreichenden Nachweis über seine Identität und alle von Western Union geforderten Angaben über den Geldtransfer, insbesondere den Namen des Auftraggebers, das Herkunftsland, den Namen des Empfängers, den ungefähren Betrag und alle anderen Bedingungen und Voraussetzungen, die am Standort des Western Union Vertriebspartners für die Auszahlung von Geldbeträgen zwingend erforderlich sind, z.B. die MTCN (Money Transfer Control Number), vorlegen. Barauszahlungen erfolgen an die Person, die Western Union oder der Vertriebspartner für den Erhalt des Geldtransfers nach Prüfung der Ausweisdokumente als berechtigt erachtet. Barauszahlungen können selbst dann vorgenommen werden, wenn die vom Empfänger gelieferten Transaktionsangaben kleinere Fehler enthalten. Weder Western Union noch seine Vertriebspartner führen einen Vergleich der Adressangaben des Empfängers durch. An bestimmten Auszahlungsorten kann der Empfänger aufgefordert werden, seine Identität nachzuweisen oder eine Testfrage zu beantworten oder beides zu tun, um das Geld abzuholen. Testfragen sind kein zusätzliches Sicherheitsmerkmal und können nicht dazu benutzt werden, die Auszahlung eines Geldtransfers zeitlich abzustimmen oder zu verzögern und sind in manchen Ländern verboten. Für Überweisungen auf ein Bankkonto oder ein Mobiltelefon übermittelt Western Union das Geld an das vom Auftraggeber benannte Konto. Im Fall von Unstimmigkeiten zwischen dem Kontonummerinhaber (einschließlich Mobiltelefonnummern für Konten auf Mobiltelefonen) und dem Namen des benannten Empfängers wird der Transfer der vom Auftraggeber angegebenen Kontonummer gutgeschrieben.
2.7. Das jeweils anwendbare Recht verbietet es Unternehmen, die Geld verschicken, mit bestimmten Einzelpersonen oder Ländern Geschäftsbeziehungen zu unterhalten; Western Union ist dazu verpflichtet, alle Transaktionen anhand von Namenslisten, die wir von den Regierungen der Länder und Gebiete, in denen wir Geschäftsbeziehungen unterhalten, einschließlich des Amtes zur Kontrolle ausländischer Vermögenswerte der USA (Office of Foreign Assets Control, OFAC) und der Europäischen Union, zu überprüfen. Im Fall, dass eine mögliche Übereinstimmung festgestellt wird, überprüft Western Union die Transaktion um zu ermitteln, ob der übereinstimmende Name tatsächlich die Person auf der jeweiligen Liste ist. Zu diesem Zwecke ist Western Union berechtigt, vom Auftraggeber oder vom benannten Empfänger zusätzliche Angaben und Identifikationsnachweise zu fordern und andere Informationen erbringen, die die Transaktionen verzögern können. Dies ist ein gesetzliches Erfordernis für alle Transaktionen, die durch Western Union durchgeführt werden (einschließlich von Geldtransfers, die außerhalb der USA veranlasst wurden und für ein Land außerhalb der USA bestimmt sind).
2.8. Transfergebühren: schriftliche Informationen zu den Gebühren, die Western Union für Geldtransfers in Rechnung stellt, erhalten Sie über die Transaktions-Webseite von Western Union. Diese werden dem Auftraggeber vor Abschluss des Zahlungsauftrags angezeigt. Die konkreten Gebühren für einen Geldtransfer werden Ihnen angezeigt, wenn Sie auf www.westernunion.com im Feld „Geld online senden“ das Zielland auswählen, den gewünschten Transferbetrag eingeben und „Berechnen“ anklicken. Dem Auftraggeber obliegt die Zahlung aller Gebühren für den Geldtransfer, es sei denn, das anwendbare Recht in dem Empfangsland verlangt eine andere Regelung. In bestimmten Fällen unterliegen die Zahlungen im Rahmen des Geldtransfers örtlichen Steuern und Bearbeitungsgebühren. Für Geldtransfers durch Kontoüberweisung, über ein Mobiltelefon oder auf ein Bankkonto können dem Empfänger zusätzliche Gebühren für den Erhalt der Geldbeträge des Auftraggebers über ein Mobiltelefon oder auf ein Bankkonto abgerechnet werden. Geldtransfers sollten an ein örtliches (Empfänger-) Währungskonto geschickt werden, da andernfalls die Empfängerbank (bei der der Empfänger sein Konto unterhält) die Geldbeträge zu ihrem eigenen Umrechnungskurs umrechnen oder die Transaktion zurückweisen kann. Den Vertrag, den der Empfänger mit seinem Mobiltelefonunternehmen, mWallet oder einem anderen Konto-Anbieter abgeschlossen hat, regelt das Konto und bestimmt seine Rechte, Haftung, Gebühren, Verfügbarkeit der Gelder und Kontobeschränkungen. Im Fall von Unstimmigkeiten zwischen dem Inhaber der Kontonummer (einschließlich Mobiltelefonnummern für Konten auf Mobiltelefonen) und dem Namen des Empfängers wird der Transfer der vom Auftraggeber angegebenen Kontonummer gutgeschrieben. Western Union kann für die Nutzung eines Kontos zum Versand oder Erhalt eines bei Geldtransfers zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen. Western Union übernimmt weder gegenüber dem Auftraggeber noch gegenüber irgendeinem Kontoinhaber Haftung für Gebühren, für die bei Umrechnung in nicht-örtliche Währungen verwendeten Umrechnungskurse, oder für Handlungen oder Unterlassungen des Bestimmungs-oder Zwischenfinanzdienstleisters.
2.9. Fremdwährungen
a. Geldtransfer-Zahlungen werden normalerweise in der Währung des Ziellandes ausbezahlt (in manchen Ländern ist die Auszahlung ausschließlich in einer alternativen Währung möglich). Alle Währungen werden zum jeweils aktuellen Wechselkurs von Western Union umgerechnet. Western Union berechnet seinen Wechselkurs auf Basis der handelsüblichen Interbankenkurse zuzüglich einer Marge. Die meisten Wechselkurse werden mehrmals täglich gemäß den entsprechenden Schlusskursen der globalen Finanzmärkte angeglichen. Der Wechselkurs für einen Geldtransfer wird Ihnen angezeigt, wenn Sie auf www.westernunion.com im Feld „Geld online senden“ das Zielland auswählen, den gewünschten Transferbetrag eingeben und „Berechnen“ anklicken.
b. Die Währung wird zum Zeitpunkt des Transfers konvertiert und der Empfänger wird den ausländischen Währungsbetrag, wie er beim Transfer angezeigt wird, erhalten. Allerdings schreiben in einigen Ländern örtliche Bestimmungen vor, dass Geldtransfers nur zu dem Zeitpunkt der Auszahlung konvertiert werden können. Im Fall, dass der Auftraggeber den Geldbetrag in eines dieser Länder schickt, ist der oben angegebene Wechselkurs nur als Schätzung zu verstehen und der tatsächliche Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Auszahlung festgelegt. Vertriebspartner von Western Union können den Empfängern anbieten, den Geldbetrag in einer anderen Währung als der vom Auftraggeber gewählten zu erhalten. In diesen Fällen kann Western Union (oder seine Vertriebspartner, Mobiltelefonanbieter oder Kontoanbieter) zusätzlich Geld durch Umwechslung des Geldbetrags des Auftraggebers in die vom Empfänger gewählte Währung verdienen. Im Fall, dass der Auftraggeber eine Zahlungswährung wählt, die von der nationalen Währung des Ziellandes verschieden ist, besteht die Möglichkeit, dass die gewählte Auszahlungswährung nicht in allen Zahlungsstellen dieses Landes erhältlich ist, oder dass sie nicht in ausreichend kleiner Stückelung bereitsteht, um den gesamten Betrag des Geldtransfers zu zahlen. In diesem Fall kann der Vertriebspartner den gesamten oder einen Teil des Geldtransfers des Auftraggebers in der nationalen Währung zahlen. Western Unions Wechselkurs kann im Vergleich zu öffentlich gemachten kommerziellen Wechselkursen, welche in Transaktionen zwischen Banken oder anderen Finanzinstituten verwendet werden, weniger günstig sein. Alle Abweichungen zwischen dem Wechselkurs, der den Kunden angeboten wird, und dem von Western Union erhaltenen Wechselkurs, werden von Western Union (und, in bestimmten Fällen, von den Vertriebspartnern, Mobiltelefonanbietern oder Kontoanbietern von Western Union) zusätzlich zu den Transaktionsgebühren einbehalten. Zusätzliche Informationen über Wechselkurse für bestimmte Zielländer können über die unten angegebene kostenfreie Telefonnummer oder auf unserer Website eingeholt werden.
2.10. SMS – Western Union kann in manchen Ländern kostenlose SMS-Benachrichtigungen anbieten, um (dem Auftraggeber) mitzuteilen, dass der transferierte Betrag vom Empfänger abgeholt wurde oder dass die Geldmittel zur Abholung bereitstehen (an den Empfänger). Für Kosten des Telefonanbieters sind ausschließlich der Auftraggeber und der Empfänger verantwortlich. Western Union ist nicht für etwaige mit SMS-Nachrichten verbundene Kosten verantwortlich. Sofern das anzuwendende Recht dies zulässt, wird die SMS-Nachricht an die Mobiltelefonnummer des Auftraggebers und / oder des Empfängers, welche zum Zeitpunkt der Transaktion angegeben wurde, gesendet. Western Union wird die SMS-Nachrichten an ein Gateway zwecks Weiterleitung schicken, jedoch sind Dritte für das Weiterleiten verantwortlich, welches nicht garantiert werden kann.
3. UNSERE VERANTWORTUNG IHNEN GEGENÜBER.
3.1. Wir erklären uns bereit, Ihnen die Geldtransferleistungen in der Form von Einzelzahlungen und die damit verbundenen Informationen gemäß diesen Geschäftsbedingungen bereitzustellen und dabei angemessene Sorgfalt walten zu lassen.
3.2. Wir sind nicht verpflichtet, erteilte Aufträge auszuführen und haften Ihnen in keinem Fall, wenn wir die Durchführung einer Transaktion ablehnen und unsere Leistungserbringung zurückziehen, beenden oder in irgendeiner Weise einschränken. Diese Geschäftsbedingungen gelten jedoch für jeden von uns angenommenen Auftrag.
3.3. Wir übernehmen Ihnen gegenüber keinerlei Verantwortung für:
a. die Waren oder Dienste, die Sie über den Western Union-Onlinedienst bezahlen, insbesondere nicht deren Lieferung;
b. Fehlfunktionen bei Kommunikationseinrichtungen, die außerhalb unseres Herrschaftsbereichs liegen;
c. Datenverlust oder Verzögerungen bei der Übertragung, die durch die Nutzung eines Internetdienst-Anbieters oder die Verwendung eines Browsers oder anderer Software verursacht wurden, die sich außerhalb unseres Herrschaftsbereichs befinden;
d. die von Ihrem Kartenaussteller bereitgestellten Dienste;
e. Viren, die von Dritten stammen;
f. Fehler an der Website von Western Union oder am Western Union-Onlinedienst durch unvollständige oder falsche Informationen, die durch Sie oder Dritte bereitgestellt wurden;
g. unautorisiertes Verwenden oder Abfangen von Informationen vor dem Eintreffen auf der Website; oder
h. unautorisierte Nutzung von oder unautorisierter Zugriff auf Daten in Verbindung mit Ihnen oder Ihren Transaktionen, die von uns verarbeitet werden, es sei denn, eine solche Nutzung oder ein solcher Zugriff erfolgt durch unsere Fahrlässigkeit.
3.4. Unabhängig von etwaigen vorhergehenden Vereinbarungen zur Veranlassung eines Geldtransfers haben wir keinerlei Verpflichtung Ihnen gegenüber, einen Geldtransfer zu veranlassen oder durchzuführen, wenn:
a. wir nicht in der Lage sind, einen ausreichenden Nachweis Ihrer Identität einzuholen;
b. wir Grund zur Annahme haben, dass die Transaktionsnachricht fehlerhaft, unautorisiert oder gefälscht ist;
c. Sie uns falsche oder unvollständige Informationen bereitstellen oder Ihre Transaktionsnachricht nicht früh genug bei uns eintrifft, um die rechtzeitige Durchführung der angeforderten Transaktion zu gewährleisten; oder
d. Ihr Kartenaussteller keine Autorisierung zur Verwendung Ihrer Bankkarte für die Bezahlung der Transaktion und unserer Gebühren erteilt.
Darüber hinaus übernehmen wir keinerlei Haftung für Schäden, die durch die Nichtauszahlung oder verspätete Auszahlung einer Überweisung an einen Empfänger, für die wir gemäß Ziffer 8 haften, oder durch das Scheitern der Durchführung einer Transaktion im Rahmen des Western Union-Onlinedienstes aufgrund der oben genannten Ursachen entstanden sind.
3.5. Wir sind berechtigt, Ihnen die Nutzung des Western Union-Onlinedienstes (teilweise oder vollständig) zu verweigern, wenn diese Nutzung einen Verstoß gegen Richtlinien von Western Union (einschl. Richtlinien zur Vorbeugung von Betrug, Geldwäsche oder der Finanzierung von Terrorismus) und/oder gegen ein geltendes Gesetz, einen Gerichtsbeschluss oder eine Bestimmung einer Aufsichts- oder Regierungsbehörde, oder eines sonstigen Organs, deren Rechtsprechung wir unterliegen, darstellt, oder wenn wir einen solchen Schritt als notwendig erachten, um unsere eigenen Interessen zu schützen. Wenn wir Ihnen die Nutzung des Western Union-Onlinedienstes (teilweise oder vollständig) wegen einer der oben genannten Gründe verweigert haben, werden wir Sie möglichst davon verständigen und auch begründen, warum wir dies getan haben, es sei denn, dies ist uns aus rechtlichen Gründen nicht gestattet.
3.6. Wir sind berechtigt, den Betrieb der Western Union-Webseite oder des Western Union-Onlinedienstes teilweise oder vollständig zu sperren, wenn wir dies aufgrund von Umständen, die sich unserem Einfluss entziehen, nach eigenem Ermessen für angebracht halten („Ereignisse außerhalb unseres Herrschaftsbereichs”). Wenn die durch die Western Union-Webseite oder den Western Union-Onlinedienst bereitgestellten Dienste aus irgendeinem Grund unterbrochen werden sollten (ob durch uns, einen Drittanbieter oder auf andere Weise), werden wir angemessene Maßnahmen treffen, um die Dauer der Unterbrechung so kurz wie möglich zu halten.
3.7. In der Regel werden wir mit Ihnen über das Internet und über E-Mails kommunizieren. Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, mit uns über andere Kommunikationswege (siehe Ziff. 1.2 oben) zu kommunizieren, wenn es die Umstände erforderlich machen.
4. IHRE VERANTWORTUNG UNS GEGENÜBER.
4.1. Sie erklären sich bereit, unsere Gebühren für jeden Geldtransfer oder andere Transaktion zu bezahlen, die Sie im Rahmen des Western Union-Onlinedienstes veranlassen (siehe auch Ziff. 2.8 oben).
4.2. Sie müssen den Grundbetrag einer Überweisung sowie unsere Gebühren mit einer Bankkarte bezahlen (sofern ein auf einem Bankkonto basierender Transfer von Western Union zugelassen wird). Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihrem Kartenaussteller den Grundbetrag der Überweisung und unsere Gebühren für die entsprechende Transaktion verrechnen bzw. dieser Betrag von Ihrem Bankkonto an uns überwiesen wird, bevor wir die Überweisung oder eine andere Transaktion durchführen. Sie werden vor Ihrer endgültigen Autorisierung der Transaktion über den genauen Betrag informiert, den wir Ihrem Kartenaussteller verrechnen werden.
4.3. Sie erklären sich damit einverstanden und bestätigen Folgendes:
a. Die im Zuge eines Online-Geldtransfers gemachten Angaben sind wahr, exakt, aktuell und vollständig;
b. Sie dürfen die Transaktionsdaten (Geldbetrag, Ihren Namen, Ihr Land, Name des Empfängers und MTCN) ausschließlich dem Empfänger zur Kenntnis bringen. Sie sind verpflichtet darauf zu achten, dass diese Daten nicht von Dritten ausgespäht werden können. Wir empfehlen Ihnen, Geld nur an Ihnen persönlich bekannte Personen zu transferieren;
c. Sie werden den Westen-Union-Onlinegeldetransferdienst nicht für gesetzeswidrige Zwecke nutzen
d. Sie werden den Western Union-Onlinedienst nicht für Verbotene Zwecke nutzen;
e. Sie werden im Rahmen des Western Union-Onlinedienstes keine Geldtransfers veranlassen, die gegen diese Geschäftsbedingungen oder gegen andere Nutzungseinschränkungen oder Nutzungsbestimmungen verstoßen, die auf der Western Union-Website beschrieben sind
f. Sie sind selbst für die Sicherheit Ihres Passworts und Ihres Benutzernamens gemäß Ziff. 6 weiter unten verantwortlich.
4.4. Wenn Sie von einem Verlust, Diebstahl, Kopie, missbräuchlichen oder unautorisierten Verwendung von Transaktionsdaten (siehe dazu oben Ziff. 4.3.b) Kenntnis erlangen, wenn Sie der Auffassung sind, dass wir eine Transaktion getätigt haben, zu deren Durchführung Sie uns nicht autorisiert haben oder wenn Sie der Auffassung sind, dass wir eine Transaktion nicht oder fehlerhaft ausgeführt haben, müssen Sie uns unverzüglich unter +32-2-643886908 0 800 0006 (gebührenfrei von Luxemburg) anrufen und uns dies mitteilen, sobald Sie Kenntnis von dem Sachverhalt erlangen. Wir werden dann Ermittlungen einleiten.
4.5. Sie erklären sich damit einverstanden und bestätigen, dass wir die Angaben zu Ihrer Person und zu den Diensten, die wir Ihnen bereitstellen, von Zeit zu Zeit an Aufsichts- oder Regierungsbehörden bzw. deren Organe weitergeben dürfen, wenn:
a. wir gesetzlich dazu verpflichtet sind; und / oder
b. wir der Ansicht sind, dass eine solche Offenlegung der Vorbeugung von Betrug, Geldwäsche oder anderen kriminellen Aktivitäten dienlich sein kann.
5. KUNDENDIENST
Wenn Sie Fehler entdecken oder Probleme mit der Western Union-Website oder dem Western Union-Onlinedienst haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder per Telefon (Kontaktdaten siehe Ziff. 1.2) oder schreiben Sie uns an unter:
Western Union Luxembourg
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str 7,
Vilnius, Litauen LT-08247.
6. PASSWORT UND SICHERHEIT
m Zuge des ersten Geldtransferauftrages an uns müssen Sie ein Passwort und eine gültige E-Mailadresse als Benutzernamen angeben. Das Passwort und der Benutzername dürfen nur von Ihnen selbst verwendet werden. Die Verantwortung für die Geheimhaltung Ihres Passworts und Ihres Benutzernamens sowie für alle Vorgänge, die unter Verwendung Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens durchgeführt werden, liegt ausschließlich bei Ihnen. TEILEN SIE IHR PASSWORT NIEMANDEM MIT UND NOTIEREN SIE ES NIRGENDS! Sie erklären sich damit einverstanden, uns sofort über jede unautorisierte Verwendung Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens oder über jede andere Art von Sicherheitsverletzung telefonisch unter der Nummer +43 800 29 6544 zu benachrichtigen. Nachdem Sie uns über die unautorisierte Verwendung Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens informiert haben, werden wir sofort die erforderlichen Schritte einleiten, um jeden weiteren Gebrauch dieser Daten zu verhindern. Wir werden Sie unmittelbar nach Einleitung dieser Schritte in Kenntnis setzen und die von uns ergriffenen Maßnahmen begründen, soweit uns dies nicht gesetzlich untersagt ist. Durch die Einleitung dieser Schritte sind wir nicht haftbar für Verluste oder Schäden, die aus Ihrem Versäumnis entstehen, Ihrer Verpflichtung gemäß diesem Absatz nachzukommen. Möglicherweise haben Sie jedoch bei Ihrem Kartenaussteller Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift eines bestimmten Betrags, wenn Ihre Bankkarte oder Ihr Bankkonto auf betrügerische Weise verwendet wurde.
7. OFFENLEGUNG VON INFORMATIONEN GEGENÜBER DRITTEN
7.1 Western Union verwendet und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie, der Sie hiermit ausdrücklich zustimmen. Klicken Sie hier, um unsere Datenschutzrichtlinie anzuzeigen. Wir sind berechtigt, jederzeit Änderungen an unserer Datenschutzrichtlinie vorzunehmen.
7.2. Diese Erklärung stellt einen ausdrücklichen Verzicht auf das Bankgeheimnis gemäß § 38 des österreichischen Kreditwesengesetzes dar. Die Zustimmung kann jederzeit in Schriftform an die in Ziff. 1.1 angegebene Adresse von WUIB oder durch E-Mail an die in Klause 1.2 genannte E-Mailadresse widerrufen werden.
7.3. Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen gemachten Angaben zu überprüfen. Kreditwürdigkeitsauskünfte auf der Grundlage mathematisch-statistischer Methoden erhalten wir bei Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Wien, oder anderen für uns tätigen Dienstleistern, um die Kundeninformationen zu überprüfen, mit Ausnahme von Kreditinformationen. Diese Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen.
8. HAFTUNG
A. Unautorisierte Transaktionen
8.1. Wir haften Ihnen unter Umständen, wenn wir für Sie eine Transaktion durchführen, zu deren Ausführung Sie uns nicht autorisiert haben. Mit Ausnahme von Fällen, in denen Sie keine Haftung für eine nicht durch Sie autorisierte Transaktion gemäß Ziff. 8.2 oder 8.3 trifft, erstatten wir Ihnen die Transaktion umgehend, jedoch spätestens am Ende des Geschäftstages, der auf den Tag folgt, an dem wir darüber in Kenntnis gesetzt wurden, dass die einschlägige Transaktion nicht autorisiert war oder anderweitig von der unautorisierten Transaktion Kenntnis erlangt haben. Wir haben in diesem Falle keinen Anspruch auf Ersatz unserer Kosten gegen Sie. Wenn begründete Hinweise auf betrügerische Aktivitäten Ihrerseits vorliegen, ruht unsere Verpflichtung zur Erstattung, solange weitere Ermittlungen andauern. Wir werden diese Ermittlungen unverzüglich einleiten.
8.2. Sie haften unter Umständen mit einem Höchstbetrag von EUR 50 für Verluste, die
a. eine Folge unautorisierter Transaktionen aufgrund des Verlusts, Diebstahls oder anderweitigem Nichtvorhandenseins von Transaktionsdaten (siehe obige Ziffer 4.3.b) oder
b. eine Folge einer missbräuchlichen Verwendung von Transaktionsdaten durch Sie sind.
8.3. Wir machen keine Ansprüche nach Ziffer 8.2 gegen Sie geltend, wenn es Ihnen nicht möglich war, den Verlust, Diebstahl oder die missbräuchliche Verwendung der Transaktionsdaten festzustellen oder wenn der Verlust der Transaktionsdaten von einem Arbeitnehmer oder Erfüllungsgehilfen, der für uns oder eine unserer Zweigniederlassungen tätig war, oder von einem von uns beauftragten externen Dienstleister verursacht wurde.
8.4. Ihre Haftung für Verluste aus einer nicht autorisierten Transaktion ist nicht gemäß Ziffer 8.2 auf einen Höchstbetrag von EUR 50 begrenzt, wenn Sie arglistig gehandelt haben oder zu der missbräuchlichen Verwendung von Transaktionsdaten vorsätzlich oder grob fahrlässig beigetragen haben. In diesen Fällen haften Sie für den gesamten Schaden, der durch die nicht autorisierte Transaktion entsteht. Grobe Fahrlässigkeit liegt insbesondere dann vor, ohne darauf beschränkt zu sein, wenn Sie uns nicht unverzüglich über den Verlust der Transaktionsdaten in Kenntnis setzen oder Sie die Transaktionsdaten nicht sicher aufbewahren oder diese gegenüber Dritten offenlegen.
8.5. Mit Ausnahme von Fällen, in denen Arglist Ihrerseits vorliegt, haften Sie uns nicht:
a. für Verluste, die durch eine nicht autorisierte Nutzung von Transaktionsdaten entstehen, nachdem wir gemäß Ziffer 4.4 in Kenntnis gesetzt wurden;
b. wenn wir nicht sichergestellt haben, dass unsere Kontaktpunkte Ihnen zur Verfügung stehen, damit Sie uns gemäß Ziffer 4.4 in Kenntnis setzen können.
B. Nicht korrekt durchgeführte Transaktionen und nicht durchgeführte Transaktionen
8.6. Unter Umständen haften wir Ihnen, wenn wir für Sie eine Transaktion, zu deren Durchführung Sie uns autorisieren, nicht korrekt oder überhaupt nicht durchführen, soweit Sie kein Verschulden trifft. Ein Verschulden durch Sie liegt unter anderem, jedoch nicht ausschließlich, dann vor, wenn einer der in Ziffer 4.3 genannte Gründe vorliegt. Das bedeutet, dass wir Ihnen im Falle einer nicht durchgeführten oder nicht korrekt durchgeführten Transaktion den Transaktionsbetrag erstatten (in dem Maße, in dem die Transaktion nicht oder nicht korrekt durchgeführt wurde). Sie haben Anspruch auf Rückerstattung sämtlicher Gebühren und Zinsen, soweit diese im Zusammenhang mit einer nicht durchgeführten oder nicht korrekt durchgeführten Transaktion belastet wurden oder entstanden sind.
8.7. Soweit wir oder eine zwischengeschaltete Stelle Gebühren für eine nicht durchgeführte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktion erhoben haben und die Gebühren von dem Betrag abgezogen wurden, der dem Empfänger im Rahmen der Transaktion zustand, werden wir dem Empfänger unverzüglich die Beträge rückerstatten, die ihm im Hinblick auf diese Gebühren belastet wurden.
8.8. Jedwede weitere Haftung, die wir Ihnen nach Ziffer 8.6 schulden würden, ist ausgeschlossen, soweit:
a. wir nachweisen können, dass der Transaktionsbetrag zur rechten Zeit von dem Zahlungsdienstleister des Empfängers in Empfang genommen wurde oder
b. für die Zwecke von Ziffer 8.6 gilt, dass eine Transaktion als korrekt durchgeführt gilt, wenn es uns gelingt, den Nachweis zu führen, dass die Transaktion in Übereinstimmung mit den Transaktionsdaten durchgeführt wurde, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Wenn Sie uns für die Durchführung der Transaktion falsche Daten zur Verfügung gestellt haben, können Sie uns bitten, Ihnen bei der Wiedererlangung der betreffenden Gelder behilflich zu sein. Wir können nicht für den Erfolg dieser Bemühungen garantieren. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen eine Gebühr zu belasten, um unsere angemessenen Kosten in diesem Zusammenhang zu decken.
C. Haftungsausschluss
8.9. Jedwede weitere Haftung, die wir Ihnen nach Ziffer 8.1 oder 8.6 schulden würden, ist ausgeschlossen, soweit Sie uns nicht innerhalb von 13 Monaten nach Durchführung der Transaktion über die nicht autorisierte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktion informieren.
8.10. Wir haften weiterhin nicht nach Ziffer 8 für nicht durchgeführte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktionen, wenn der Grund hierfür Ereignisse außerhalb unseres Herrschaftsbereichs sind oder uns entsprechende gesetzliche Pflichten treffen.
8.11. Wir übernehmen Ihnen gegenüber keine Haftung, soweit die nicht autorisierte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktion von einem Dritten oder unter Dritten durchgeführt wurde, die von Ihnen beauftragt wurden, bevor Ihre Zahlung für den Transfer oder eine sonstige Transaktion bei uns eingegangen ist. Sie haben sich unverzüglich mit dem einschlägigen Dritten in Verbindung zu setzen und ihn über die Umstände der nicht autorisierten oder nicht korrekt durchgeführten Transaktion in Kenntnis zu setzen.
8.12. Wir haften nicht für Schäden, die auf ungewöhnlichen und unvorhersehbaren Ereignissen beruhen, auf die Western Union keinen Einfluss hat und deren Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können (die z.B. durch Ereignisse außerhalb unseres Herrschaftsbereichs, Ausfall von Telekommunikationsleitungen, innere Unruhen, Krieg oder sonstige Ereignisse wie beispielsweise Streik oder Aussperrungen verursacht wurden, die wir nicht beeinflussen können). Dies gilt auch für Fälle, in denen Western Union durch anderslautende gemeinschaftsrechtliche, innerstaatliche, gerichtliche oder verwaltungsbehördliche Anordnungen gebunden ist.
8.13. Wir schließen unsere Haftung gegenüber Ihnen nicht aus und begrenzen diese nicht, wenn dies gegen geltendes Recht verstoßen würde. Hierunter fällt die Haftung für Schäden an Leib und Leben, die durch grobe Fahrlässigkeit unsererseits verursacht wurden, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für einen Verstoß gegen Ihre gesetzlichen Rechte, wenn es gesetzlich verboten wäre, die entsprechenden gesetzlichen Rechte im Hinblick auf den Western Union-Onlinedienst auszuschließen oder einzuschränken.
9. GEISTIGES EIGENTUM
Die Western Union-Website und der Western Union-Onlinedienst, ihr Inhalt und das gesamte damit verbundene bzw. darin enthaltene geistige Eigentum (einschließlich Urheberrechten, Patenten, Datenbankrechten, Warenzeichen und Servicemarken) sind Eigentum von Western Union, der mit Western Union verbundenen Unternehmen oder von Dritten. Alle Rechte an der Western Union-Website und dem Western Union-Onlinedienst bleiben unser Eigentum und/oder das Eigentum Dritter. Die Western Union-Website und der Western Union-Onlinedienst dürfen nur zu jenen Zwecken verwendet werden, die durch diese Geschäftsbedingungen gestattet werden oder auf der Website beschrieben sind. Sie sind ausschließlich zum Anzeigen und Speichern einer Kopie der Seiten der Western Union-Website für Ihren persönlichen Gebrauch berechtigt. Ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung sind Sie nicht berechtigt, die Western Union-Website, den Western Union-Onlinedienst oder Teile davon zu duplizieren, zu veröffentlichen oder zu verändern, Ableitungen daraus zu erstellen, sich an ihrer Übertragung oder ihrem Verkauf zu beteiligen, sie im World Wide Web zu veröffentlichen oder für einen öffentlichen oder kommerziellen Einsatz anderweitig zu nutzen. Sie sind nicht berechtigt: (a) einen Robot, Spider, Scraper oder ein anderes automatisiertes Programm für den Zugriff auf die Western Union-Website oder den Western Union-Onlinedienst zu verwenden; und/oder (b) Hinweise zu Urheberrechten und Warenzeichen sowie andere eigentumsbezogene Angaben zu entfernen oder zu verändern, die auf der Western Union-Website (oder gedruckten Seiten der Website) angezeigt werden. Der Name Western Union und alle anderen Namen sowie Eigentumsbezeichnungen der Produkte und/oder Dienste von Western Union, die auf der Western Union-Website genannt werden, sind exklusive Marken von Western Union oder exklusive Marken Dritter. Andere Produkt-, Dienstleistungs- oder Firmennamen, die auf der Website erwähnt werden, sind möglicherweise Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer.
10. LINKS ZU ANDEREN WEBSITES
Die Western Union-Website kann Links und Verweise zu anderen Websites und Quellen im World Wide Web aufweisen (“Verlinkte Websites”). Links zu einer Verlinkten Website bedeuten weder, dass wir die Quellen Dritter oder ihre Inhalte bestätigen noch dass wir in irgendeiner Beziehung zu diesen stehen. Aus den Links darf zudem nicht geschlossen werden, dass Western Union in Partnerschaft oder rechtlicher Verbindung mit Dritten steht oder gesetzlich berechtigt sind, ein Warenzeichen, einen Markennamen, ein Logo oder ein Urheberrechtssymbol zu verwenden, das in einem Link angezeigt wird oder auf das über einen Link zugegriffen werden kann, oder dass die Websites mit Links berechtigt sind, ein Warenzeichen, einen Markennamen, ein Logo oder ein Urheberrechtssymbol von Western Union zu verwenden. Mit Anliegen betreffend derartige Websites wenden Sie sich bitte direkt an den Administrator oder Webmaster der jeweiligen Website. Western Union übernimmt keinerlei Verantwortung für die Richtigkeit oder Zuverlässigkeit von Websites mit Links und distanziert sich ausdrücklich von allen Ratschlägen, Meinungen und Aussagen oder anderen Informationen, die auf diesen Websites angezeigt oder über diese in Umlauf gebracht werden. Sie bestätigen hiermit, dass Sie auf eigenes Risiko handeln, wenn Sie den Meinungen, Ratschlägen oder Informationen vertrauen, die auf Websites mit Links angezeigt oder über diese verbreitet werden.
11. RÜCKTRITTSRECHT VON EINEM BZW. WIDERRUF EINES GELDTRANSFERS
11.1. YSie haben das Recht, von einem Geldtransferauftrag über die Western Union-Website binnen 14 Tagen zurückzutreten. Der Vertragsrücktritt ist uns gegenüber ausdrücklich und schriftlich per E-Mail oder postalisch zu erklären. Sie können jedoch nicht mehr zurücktreten, wenn wir den Geldbetrag bereits an den Empfänger ausbezahlt haben, bevor Ihr Rücktritt bei uns eingelangt ist. Wenn Sie Ihr Rücktrittsrecht ausüben, bevor wir den Geldbetrag an den Empfänger ausbezahlt haben, werden wir Ihnen den Transferbetrag rückerstatten und keine Gebühren verrechnen.
11.2. Sie können einen Geldtransferauftrag schriftlich per E-Mail oder Brief an uns widerrufen, solange wir den Geldbetrag vor Eingang Ihres Widerrufs bei uns noch nicht an den Empfänger ausbezahlt haben. In diesem Fall werden wir Ihnen den Betrag des Geldtransfers zu unserem zum Zeitpunkt der Rückerstattung gültigen Wechselkurs, mindestens jedoch dem Nominalwert des Transferbetrages, erstatten, sofern innerhalb von 45 Tagen die Auszahlung an den Empfänger noch nicht durchgeführt wurde. Die Transfergebühren erhalten Sie in diesem Fall nicht erstattet. Wenn wir den Geldtransferbetrag innerhalb von drei Geschäftstagen nicht für den Empfänger verfügbar machen, erstatten wir Ihnen im Falle Ihres berechtigten Widerrufs den Transferbetrag sowie alle bezahlten Transfergebühren (vorbehaltlich gesetzlicher oder aufsichtsrechtlicher Beschränkungen).
12. VOLLSTÄNDIGE VEREINBARUNG
Diese Geschäftsbedingungen stellen zusammen mit allen anderen, durch Verweis in diese Geschäftsbedingungen eingebundenen Vertragspunkten die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar und setzen sämtliche frühere Vereinbarungen, die möglicherweise zwischen Ihnen und uns bestehen, außer Kraft.
13. SALVATORISCHE KLAUSEL
Falls eine oder mehrere der Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen aus irgendeinem Grund ungültig, gesetzeswidrig oder nicht durchsetzbar sein sollten, bleiben die restlichen Bestimmungen dennoch gültig und in Kraft.
14. BESCHWERDEN, GELTENDES RECHT, GERICHTSSTAND
14.1 YWenn Sie mit unseren Leistungen nach diesen Geschäftsbedingungen nicht zufrieden sein sollten, können Sie schriftliche Beschwerde bei uns einlegen. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktdaten, die auf westernunion.com/lu/veröffentlicht sind. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Beschwerde schnellstmöglich nachzugehen, und Ihnen binnen 15 Geschäftstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zusenden. In Ausnahmefällen übermitteln wir Ihnen innerhalb von 15 Geschäftstagen eine Zwischenstandsmitteilung, aus der die Frist hervorgeht, in der Sie mit unserer endgültigen Antwort rechnen können; diese Frist ist in keinem Fall länger als 35 Geschäftstage, gerechnet ab dem Datum Ihrer ursprünglichen Beschwerde. Wenn Sie von uns keine endgültige Antwort erhalten oder mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft, Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien wenden.
Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, Ihre Rechte vor den zuständigen ordentlichen Gerichten geltend zu machen. Alternativ können Sie auch auf die Online-Streitschlichtung (Online Dispute Resolution – „ODR“) zurückgreifen. Die ODR bietet außergerichtliche Lösungen für Streitigkeiten aus Online-Transaktionen an: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2. Auf die vorliegenden Geschäftsbedingungen ist österreichisches Recht mit Ausnahme seiner Kollisionsnormen anwendbar. Erfüllungsort ist Wien. Wenn Sie Verbraucher und in Österreich ansässig sind, können Sie sich auch auf die zwingenden Vorschriften der österreichischen Verbraucherschutzgesetzgebung berufen.
14.3. Als Gerichtsstand wird bei Verträgen, die nicht mit Verbrauchern im Sinne des § 1 österreichisches Konsumentenschutzgesetz (KSchG) abgeschlossen werden, Wien, Innere Stadt, vereinbart. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Verfahren im Hinblick auf Ansprüche oder Streitigkeiten (einschließlich außervertraglicher Ansprüche oder Streitigkeiten) aus oder im Zusammenhang mit den vorliegenden Geschäftsbedingungen entweder vor den Gerichten an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort oder vor den österreichischen Gerichten anstrengen. Wenn Sie Verbraucher sind, reichen wir Klagen gegen Sie bei den Gerichten an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, Ihrem Wohnsitz oder Ihrem Beschäftigungsort ein.