الأسئلة المتداولة

يكون استلام تحويلات مالية عن طريق Western union عبر الإنترنت متوفرًا لعملاء وكلاء Western Union المعنيين الذين وافقوا على أحكام شركة Western Union وشروطها.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه:

يجب أن يتطابق رقم التحويل (MTCN) والمبلغ المُراد استلامه والبلد المُرسل مع التفاصيل الواردة في إيصال المُرسل. في حال لم تكن هذه التفاصيل متطابقة مع إيصال المُرسل أو مع اسمك المُسجّل في الحساب المصرفي لدى وكيل Western Union المعني، لن تتمكّن من استلام الأموال المحوّلة.

يمكن أن يكون استلام الأموال في حسابك المصرفي فوريًا إذا تطابقت تفاصيل تحويل الأموال التي أدخلتها مع التفاصيل الواردة في إيصال المُرسل ومع اسمك المُسجّل في الحساب المصرفي لدى وكيل Western Union المعني.

نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

• لحالة طوارئ لم تتأكد منها.
• لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
• للحماية من الفيروسات.
• لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
• للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
• لدفع الضرائب.
• للتبرع للجمعيات الخيرية.
• لمهام التسوق الخفي.
• للفوز بفرصة عمل.
• لدفع رسوم بطاقة ائتمان أو أحد القروض.
• لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.
• للدفع مقابل سلعة كردّ على مكاملة خاصة بالتسويق عبر الهاتف. لا يمكن للمسوقين عبر الهاتف بيعك أي سلعة واستلام الدفعة عبر عملية تحويل للأموال. هذا أمر غير شرعي.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها على الفور تقريبًا. وبعد تحويل الأموال، يجوز ألا تتمكّن Western Union من أن تردّ أموالك حتى إذا كنت ضحية عملية احتيال، باستثناء حالات محددة.

إذا كنت تعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال، فاتصل بالخط الساخن لشركة Western Union المخصص للإبلاغ عن عمليات الاحتيال على الرقم ‎08000 92345 أو تفضّل بزيارة صفحة التوعية ضد الاحتيال.

إذا تلقيت رسالةً بالبريد إلكتروني من شخص يدعي بأنه من Western Union ولم تكن متأكدًا من هويته، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد. قد تكون هذه محاولة “تصيد إلكتروني” لمعرفة معلومات حساسة عنك. بل أرسل البريد الإلكتروني المشبوه على الفور إلى [البريد الإلكتروني الخاص بمركز خدمة العملاء]، لأن شركة Western Union لن ترسل إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني تطلب فيها معرّف المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

في بعض البلدان، يُطلب من المُرسل تقديم “سؤال أمان” مع إجابته عند بدء التحويل. عندما يقدم المُرسل “سؤال أمان”، قد يُطلب من المستلم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. وقد تم تصميم ميزة “سؤال الأمان” لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم تقديم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم طالما أنه أحضر إثبات هوية مناسبًا، وإن لم يكن يعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفر “السؤال الاختباري” لدفع الأموال في المغرب.

عليك الاتصال فورًا بالخط الساخن لشركة Western Union المخصص للإبلاغ عن الاحتيال على الرقم ‎08000 92345 للحصول على المساعدة بشأن عملية تحويل تعتقد أنها مُرسلة بهدف الاحتيال. ويمكنك أيضًا التواصل مع الشرطة المحلية.

اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية.

• احرص دائمًا على أن تكون على علمٍ بالشخص الذي ترسل أموالك إليه.
• أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يدرّبك على الإجابة عن أسئلة تطرحها Western Union.
• نحن نتحمل جميعًا مسؤولية سلامتنا. احرص على الاطلاع على أحدث المعلومات. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة الجديدة.
لا تنسَ أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.

يُعدّ وكلاء Western Union شركات مستقلة تقدم خدمات تحويل الأموال إلى عملائها بالنيابة عن Western Union. تلك هي مؤسسات الدفع والمصارف الشريكة لنا في المغرب.

استخدم محدد موقع الوكيل للعثور على موقع وكيل قريب منك

يوفر وكلاء Western Union قابلية إرسال الأموال واستلامها حول العالم نقدًا أو مباشرةً إلى الحساب المصرفي في البلدان المحددة.

يمكنك إرسال ما يصِل إلى 10000 درهم مغربي. تجدر الإشارة إلى أنك بحاجة إلى تقديم أحد مستندات إثبات الهوية التالية لإرسال الأموال لدى أحد مواقع وكلاء Western Union:

• بطاقة هوية وطنية صادرة عن الحكومة
• جواز سفر
• بطاقة إقامة

تخضع بطاقات إثبات الهوية المُعترَف بها لقواعد البنك المركزي في المغرب وأنظمته.

لحماية عملائنا، نحن نراجع كل تحويل أموال للتأكد من أنه آمن. ولمجموعة متنوعة من الأسباب، قد نطلب منك تزويدنا بمزيد من المعلومات قبل أن نتمكن من السماح لك بمواصلة استخدام خدماتنا.

نحتاج إلى معلومات إضافية لفهم سبب استخدامك Western Union والعلاقة بينك وبين الشخص أو الكيانات التي تتعامل معها. كلما زادت المعلومات التي تقدمها، تمكنّا من إكمال طلبك بشكل أسرع.

للوصول إلى خدماتنا مجددًا، اتبع الخطوات التالية:

1. اجمع المستندات المطلوبة. تجدر ملاحظة أن المستندات قد تختلف تبعًا لسبب استخدامك Western Union وعلاقتك بالشخص أو الكيانات التي تتعامل معها. يجب أن تحضر معك على الأقل بطاقة هويتك الشخصية الصادرة عن الحكومة، والمستندات التي تتعلق بغرضك من استخدام Western Union، وإثبات مصدر الأموال، وأي مستندات إضافية قد توفر الدعم للإجابات المقدمة في الاستبيان. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى قسم “التعليمات” على com.
2. انتقل إلى  westernunion.com/gcr وابدأ استبيان العملاء.
3. أكمل استبيان العملاء:

• المعلومات الشخصية:
  – قدم اسمك الأول، والاسم المتوسط (اختياري) واسم العائلة كما تظهر على هويتك.
  – شارك بريدك الإلكتروني الحالي وعنوانك الفعلي ورقم هاتفك المحمول. يرجى التأكد من تقديم عنوان بريد إلكتروني نشط لأغراض الاتصال.
  – حدد بلد ميلادك.
  – حدد مهنتك وقدم توضيحًا إضافيًا إذا لزم الأمر.
  – أدخل رقم تحويل (MTCN) حديث إذا كان متاحًا.
  – حمّل نسخة من بطاقة إثبات هويتك الصالحة المرفقة بصورة الصادرة عن الحكومة.

• العلاقات:
  – اذكر الأشخاص أو الكيانات التي تعاملت معها باستخدام Western Union.
  – لكل شخص أو كيان، أدخل الاسم الكامل والعلاقة والغرض من المعاملة وحمّل المستندات الداعمة.
• مصدر الأموال:
  – اختر مصدر الأموال من القائمة المنسدلة وحمّل المستندات الداعمة.
• تفاصيل الطرف الثالث (إذا كنت تتعامل نيابةً عن شخص آخر) (إذا كان ذلك منطبقًا):
  – اشرح الغرض من المعاملة (المعاملات) وعلاقتك بالطرف الثالث.
  – قدّم التفاصيل المتعلقة بالطرف الثالث.
• الاحتيال (إذا كان ذلك منطبقًا):
  – حدد إذا سبق أن كنت ضحيةً لعملية احتيال أو خداع.
  – إذا كان الجواب نعم، فشارك وصفًا موجزًا لما حدث.

4. راجع دقة المعلومات التي قدمتها.
5. حدد إرسال الاستبيان لإكمال العملية.

1. مطلوب بطاقة هوية صالحة مرفقة بصورة صادرة عن الحكومة للتحقق من هويتك.
   • أمثلة على ذلك: جواز السفر، ورخصة القيادة، والهوية الوطنية.
2. إن مصدر الأموال مطلوب للتأكد من أن عمليات تحويل الأموال لا تتعلق بأفعال غير قانونية وتتوافق مع طبيعة نشاطك.
   • أمثلة على ذلك: كشف حساب مصرفي لآخر 3 أشهر على الأقل، وقسائم رواتب لآخر 3 أشهر على الأقل، وعقد العمل مع الراتب، وأوراق القرض، واتفاقية البيع، وإيصال الفوز، وبيان الإقرار الضريبي، وإلخ.
3. إن الغرض من تحويل الأموال أو الاستخدام المقصود للأموال مطلوب لفهم الأساس لإجراء الدفع ونوع العلاقات بين المرسِل والمستفيد.

أمثلة على ذلك:

• التحويلات الشخصية / دعم الأسرة: المستندات التالية مناسبة لإثبات العلاقة: صور مع الأشخاص الذين تعاملت معهم، وشهادة زواج، وشهادة ميلاد الطرف المقابل، وهوية الطرف المقابل الصادرة عن الحكومة، وإلخ.
• التحويلات التجارية / الدفع مقابل السلع / الخدمات: الفواتير والإيصالات واتفاقات البيع أو الشراء، وإلخ.
• التعليم: دليل على الرسوم الدراسية، وإلخ.
• النفقات الطبية: فواتير المستشفيات، وإيصالات الصيدلة، وأقساط التأمين الصحي، وإلخ.
• الدعم الخيري: اعتراف مكتوب من الجمعية الخيرية، وإلخ.
• شراء منزل: اتفاقية الشراء، وثائق الرهن العقاري، وإلخ.
• هدية: إيصالات وإلخ.
• نفقات السفر: تذاكر السفر، وحجوزات الفنادق، وإلخ.

4. إن معلومات نشاط الطرف الثالث (إرسال أو تلقي الأموال نيابةً عن فرد أو شركة) مطلوبة لفهم الغرض وطبيعة علاقتك مع Western Union.

• • أمثلة على ذلك: مستندات تسجيل الأعمال، وخطاب تفويض من قبَل الشركة أو كاتب العدل، وكشف حساب مصرفي يُظهر الوصول إلى أموال الطرف الثالث، وإلخ.

بعد أن نتلقى الاستبيان الذي أكملته والمستندات المطلوبة، سنرسل إليك ردًا عبر البريد الإلكتروني في غضون 3 أيام عمل.

في حال كانت لدينا أسئلة إضافية، قد نتصل بك عبر عنوان البريد الإلكتروني الوارد في الاستبيان.

نحن ملتزمون بالحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. ونستخدم ضوابط تنظيمية وتقنية وإدارية تتوافق مع القوانين واللوائح الحكومية السارية لحماية معلوماتك الشخصية. نحن نسعى أيضًا إلى تقييد إمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نعالجها بحيث تكون متوفرة فقط لموظفينا ووكلائنا وممثلينا الذين يحتاجون إلى الاطّلاع عليها بحكم عملهم. لمزيد من المعلومات، اقرأ الشروط والأحكام  وبيان الخصوصية عبر الإنترنت.