Questions fréquemment posées

La réception de transferts d’argent en ligne de Western Union est disponible pour les clients des points de vente Western Union concernés, ayant accepté les Conditions générales en ligne de Western Union.

Veuillez suivre la procédure ci-après :

Le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN), le montant à recevoir et le pays d’envoi doivent correspondre aux informations figurant sur le reçu de l’expéditeur. Si ces informations ne correspondent pas au reçu de l’expéditeur ou à votre nom enregistré sur votre compte bancaire Western Union concerné, vous ne pourrez pas recevoir le transfert d’argent.

La réception d’argent sur votre compte bancaire peut être instantanée si les détails du transfert d’argent que vous avez saisis correspondent à ceux figurant sur le reçu de votre expéditeur et à votre nom enregistré sur le compte bancaire du point de vente Western Union concerné.

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois de recevoir des transferts d’argent. Ne transférez jamais de l’argent à une personne qui vous demande de l’aide :

• pour un cas d’urgence dont vous n’avez pas eu confirmation ;
• pour un achat en ligne ;
• pour une protection anti‐virus ;
• pour un dépôt de garantie ou le paiement d’une location immobilière ;
• pour récupérer des gains dans le cadre d’une loterie ou d’un concours ;
• pour le paiement d’un impôt ;
• pour un don à une association caritative ;
• pour une visite agence inopinée ;
• pour répondre à une offre d’emploi ;
• pour régler des frais de carte de crédit ou de prêt ;
• pour résoudre un problème d’immigration.
• pour effectuer un paiement en réponse à un appel de télémarketing. Les vendeurs en télémarketing ne peuvent pas vous vendre quelque chose et vous réclamer un paiement par transfert d’argent. Il s’agit d’une pratique illégale.

Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds presque instantanément. Une fois l’argent transféré, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Si vous pensez être victime d’une fraude, appelez l’assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 ou rendez-vous sur notre page de Sensibilisation à la fraude.

Si vous recevez un e-mail d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’e-mail. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. Re-transférez plutôt immédiatement l’e-mail suspect à [e-mail du CSC] Western Union ne vous enverra jamais d’e-mails pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire.

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu d’y répondre lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence demandant encore au bénéficiaire de fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous versons l’argent au bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les paiements au Maroc.

Vous devez immédiatement contacter l’assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 pour obtenir de l’aide concernant un transfert qui, selon vous, a été effectué dans une situation de fraude. Vous pouvez également contacter la police locale.

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

• Assurez-vous toujours que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent.
• Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions de Western Union.
• La sécurité est l’affaire de tous. Restez à l’écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.
Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

Les points de vente Western Union sont des points de vente indépendants qui fournissent des services de transfert d’argent à leurs clients pour le compte de Western Union. Au Maroc, ce sont nos banques et institutions de paiement partenaires.

Utilisez le géolocalisateur de point de vente pour en trouver un à proximité.

Les points de vente Western Union offrent la possibilité d’envoyer et de retirer de l’argent dans le monde entier, sous forme d’espèces ou de transfert vers un compte bancaire, dans un certain nombre de pays.

Vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 MAD (Dirhams marocains). Veuillez noter que vous devrez présenter l’une des pièces d’identité suivantes pour envoyer de l’argent dans un point de vente Western Union :

• Pièce d’identité nationale émise par le gouvernement
• Passeport
• Carte de résident

Les pièces d’identité acceptables sont soumises aux règles et règlements de la Banque centrale du Maroc.

Pour protéger nos clients, nous examinons chaque transfert d’argent afin de nous assurer de leur sécurité. Pour diverses raisons, nous pouvons vous demander de nous fournir davantage d’informations afin de vous permettre de continuer à utiliser nos services.

Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour comprendre pourquoi vous utilisez Western Union ainsi que votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Plus vous fournissez d’informations, plus vite nous pourrons répondre à votre demande.

Pour accéder à nouveau à nos services, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rassemblez les documents requis. Notez que ces informations varient en fonction de la raison pour laquelle vous utilisez Western Union et de votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Préparez au moins votre pièce d’identité officielle avec photo, les documents expliquant pourquoi vous souhaitez utiliser Western Union, la preuve justifiant l’origine de l’argent et tout autre document supplémentaire pouvant étayer les réponses fournies dans le questionnaire. Pour plus d’informations, consultez la section Aide à l’adresse westernunion.com.
2. Rendez-vous sur westernunion.com/gcr et commencez à remplir le questionnaire client.
3. Remplir le questionnaire client :

• Informations personnelles :
  – Indiquez votre prénom, deuxième prénom (facultatif) et nom tel qu’indiqué sur votre pièce d’identité,
  – Précisez votre adresse e-mail, votre adresse physique et votre numéro de téléphone portable actuels. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail active afin que nous puissions communiquer avec vous.
  – Spécifiez votre pays de naissance.
  – Sélectionnez votre profession et fournissez des précisions supplémentaires si nécessaire.
  – Saisissez un numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) récent, le cas échéant.
  – Téléchargez une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo.

• Relation :
  – Répertoriez les personnes ou entités avec lesquelles vous avez effectué des transactions en utilisant Western Union.
  – Pour chaque personne ou entité, saisissez le nom complet, la relation, l’objet de la transaction et téléchargez les pièces justificatives.
• Origine de l’argent:
  – Sélectionnez l’origine de l’argent dans la liste déroulante et téléchargez les pièces justificatives.

• Informations sur le tiers (si vous effectuez des transactions pour le compte d’une autre personne) (le cas échéant) :
  – Expliquez l’objet de la ou des transactions et votre relation avec le tiers.
  – Fournissez des détails concernant le tiers.
• Fraude (le cas échéant) :
  – Indiquez si vous avez été victime d’une fraude ou d’une arnaque.
  – Si oui, fournissez une brève explication.

4. Vérifiez l’exactitude des informations que vous avez fournies.
5. Cliquez sur Envoyer le questionnaire pour terminer le processus.

Questionnaire client, Informations supplémentaires requises, Informations supplémentaires, Documents supplémentaires requis, R7008, R7009, C9250

a. Une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité est requise pour vérifier votre identité.

• Exemple : passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale.

b. Des documents prouvant l’origine de l’argent sont requis pour s’assurer que les transferts d’argent ne sont pas liés à des actes illégaux et correspondent à la nature de votre activité.

• Exemples : au moins les 3 derniers relevés bancaires mensuels, les 3 derniers bulletins de salaire, le contrat de travail avec salaire, les documents de prêt, le contrat de vente, le reçu gagnant, la déclaration des revenus, etc.

c. Vous devez indiquer l’objet du transfert d’argent ou l’utilisation prévue de l’argent afin que nous puissions comprendre la base du paiement et le type de relations entre l’expéditeur et le bénéficiaire.

• Exemples :

• • Versement personnel/Soutien familial. Les documents suivants permettent de prouver la relation : photos accompagnées de la ou des personnes avec lesquelles vous avez effectué des transactions, certificat de mariage, certificat de naissance et pièce d’identité officielle de l’autre partie, etc.
  • Versement/Paiement professionnel pour les biens/services : factures, reçus, contrats de vente ou d’achat, etc.
  • Formation : preuve des frais de scolarité, etc.
  • Frais médicaux : factures d’hôpital, reçus de pharmacie, primes d’assurance maladie, etc.
  • Soutien à des organismes de bienfaisance : accusé de réception écrit des organismes de bienfaisance, etc.
  • Achat d’un logement : contrat d’achat, documents hypothécaires, etc.
  • Cadeaux : reçus, etc.
  • Frais de déplacement : billets de transport, réservations d’hôtel, etc.

Des informations sur l’activité du tiers (envoi ou réception d’argent pour le compte d’une personne ou d’une entreprise) sont requises pour comprendre l’objet et la nature de votre relation avec Western Union.

• Exemples : documents d’immatriculation commerciale, lettre d’autorisation de la société ou du notaire, relevé bancaire montrant l’accès aux fonds de tiers, etc.

Une fois que nous aurons reçu votre questionnaire complété et les documents requis, nous vous enverrons une réponse par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables.

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des protections organisationnelles, techniques et administratives conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles. Nous limitons également l’accès aux informations personnelles que nous traitons uniquement à nos employés, agents et représentants ayant un besoin professionnel de les connaître. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales et notre Déclaration de confidentialité en ligne.