Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.

Qui peut utiliser les services de transfert d’argent en ligne de Western Union au Maroc ?

Les services de transfert d’argent en ligne de Western Union sont disponibles pour les clients des points de vente Western Union concernés, ayant accepté les Conditions générales en ligne de Western Union.

Comment puis-je envoyer de l’argent avec l’application mobile et les services bancaires en ligne ?

Veuillez suivre la procédure ci-après :

Application mobileServices bancaires en ligne
  1. Téléchargez l’application mobile bancaire du point de vente Western Union concerné et connectez-vous à votre profil.
  2. Sélectionnez l’onglet Transfert d’argent Western Union.
  3. Choisissez le bouton Envoyer de l’argent.
  4. Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d’argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.
  5. Sélectionnez le pays de votre bénéficiaire.
  6. Saisissez le montant d’envoi ou de réception.
  7. Sélectionnez la façon dont votre bénéficiaire souhaite recevoir de l’argent :
    a. Retrait d’espèces dans un point de vente Western Union.
    b. Dépôt direct sur le compte bancaire (veuillez noter que les informations du compte bancaire de votre bénéficiaire seront requises).
  8. Vérifiez les détails du transfert d’argent et confirmez le transfert.
  1. Ouvrez votre portail bancaire en ligne et connectez-vous à votre profil.
  2. Sélectionnez l’onglet Transfert d’argent Western Union.
  3. Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d’argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.
  4. Sélectionnez le pays de votre bénéficiaire.
  5. Saisissez le montant d’envoi ou de réception.
  6. Sélectionnez la façon dont votre bénéficiaire souhaite recevoir de l’argent :
    a) Retrait d’espèces dans un point de vente Western Union.
    b) Dépôt direct sur le compte bancaire (veuillez noter que les informations du compte bancaire de votre bénéficiaire seront requises).
  7. Vérifiez les détails du transfert d’argent et confirmez le transfert.
Quand mon argent est-il disponible au retrait lorsque je l’envoie en ligne ?

Votre argent est disponible en quelques minutes pour un retrait d’espèces et dans les 1 à 2 jours ouvrés pour un transfert direct vers un compte bancaire, selon le pays de votre bénéficiaire1. Vous pouvez consulter les informations relatives au service Direct to Bank selon les pays.

Veuillez noter que tous les transferts d’argent sont mis en attente le temps que l’agent vérifie votre limite annuelle de 10 000 MAD (Dirhams marocains).
Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction des conditions de la transaction, notamment du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires, des problèmes de change, des opérations à effectuer par le bénéficiaire, des exigences d’identification, des heures d’ouverture des agences, du décalage horaire ou des options de remise différée sélectionnées. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

Comment puis-je régler un transfert en ligne ?

Les règlements de transferts d’argent sont effectués par virement bancaire directement depuis votre compte bancaire vers l’un de nos partenaires bancaires. Au cours du processus de transfert d’argent, vous avez la possibilité de choisir l’un de vos comptes bancaires. Après confirmation de votre transfert, l’argent est prélevé de votre compte bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le service clientèle du point de vente Western Union concerné par téléphone ou par e-mail.

Où puis-je envoyer de l’argent en ligne ?

Vous pouvez consulter la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent en ligne une fois que vous êtes connecté(e) à votre profil bancaire en ligne et que vous avez lancé le transfert d’argent Western Union.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’effectuer de transfert d’argent à l’intérieur du Maroc.

Quelle somme ai-je le droit d’envoyer en ligne ?

Vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 MAD (Dirhams marocains) par an.

Comment puis-je savoir si mon transfert en ligne a fonctionné ?

Une fois le transfert d’argent approuvé et terminé, vous recevez un SMS confirmant que le transfert d’argent a bien fonctionné. Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d’informations. Si votre transfert est rejeté, veuillez contacter le service clientèle du point de vente Western Union concerné par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également consulter l’état de votre transfert d’argent sur la page d’historique Western Union de vos services bancaires Web ou mobiles.

Comment puis-je annuler un transfert d’argent après son envoi ?

Un transfert ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination. Si vous souhaitez annuler votre transfert d’argent, veuillez contacter le service clientèle du point de vente Western Union concerné par téléphone ou par e-mail.

Puis-je obtenir un reçu pour mon transfert ?

Vous pouvez consulter les détails de tous vos transferts d’argent sur la page de l’historique des services de Western Union dans vos services bancaires en ligne.

Qu’est-ce qu’un numéro de contrôle (MTCN) ?

Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique attribué à votre transfert d’argent. Votre bénéficiaire devra fournir ce numéro à 10 chiffres pour recevoir l’argent. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour suivre votre transfert.

Qu’est-ce qu’un code banque et comment trouver le code banque de mon bénéficiaire ?

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il comprend en général entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.
Vous pouvez également trouver un code bancaire appelé :
• BSB
• Code SWIFT
• BIC (Bank Identification Code, code d’identification des banques)
• CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) – États-Unis et Canada seulement
• NCC (National Clearing Code, code d’acheminement)
• BSC (Bank Sort Code, code bancaire)
• IFSC (Indian Financial System Code)

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour connaître les données requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.

Qu’est-ce qu’un code d’identification bancaire (Bank Identification Code – code BIC) ?

Un code d’identification bancaire (BIC) permet d’identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Demandez à votre bénéficiaire si le code BIC est requis dans son pays. Consultez nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un numéro de compte bancaire international (International Bank Account Number – code IBAN) ?

Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d’un client. Le code IBAN comprend une lettre permettant d’identifier le pays, suivie de 2 chiffres, puis jusqu’à 35 caractères correspondant au numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l’Australie inclue le code IBAN.

Pour connaître les données requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s’il est nécessaire.

Puis-je recevoir de l’argent directement sur un compte bancaire ?

La réception de transferts d’argent en ligne de Western Union est disponible pour les clients des points de vente Western Union concernés, ayant accepté les Conditions générales en ligne de Western Union.

Comment puis-je recevoir de l’argent avec l’application mobile et les services bancaires en ligne ?

Veuillez suivre la procédure ci-après :

Application mobileServices bancaires en ligne
  1. Téléchargez l’application mobile bancaire du point de vente Western Union concerné et connectez-vous à votre compte bancaire.
  2. Sélectionnez l’onglet Transfert d’argent Western Union.
  3. Choisissez le bouton Recevoir de l’argent.
  4. Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d’argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.
  5. Saisissez le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) à 10 chiffres et le montant à recevoir.
  6. Vérifiez les détails du transfert d’argent et confirmez.
  1. Ouvrez votre portail bancaire en ligne et connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez l’onglet Transfert d’argent Western Union.
  3. Sélectionnez le bouton Recevoir de l’argent.
  4. Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d’argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.
  5. Saisissez le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) à 10 chiffres et le montant à recevoir.
  6. Vérifiez les détails du transfert d’argent et confirmez.
Quelles informations de votre transfert d’argent doivent correspondre pour que vous puissiez recevoir de l’argent ?

Le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN), le montant à recevoir et le pays d’envoi doivent correspondre aux informations figurant sur le reçu de l’expéditeur. Si ces informations ne correspondent pas au reçu de l’expéditeur ou à votre nom enregistré sur votre compte bancaire Western Union concerné, vous ne pourrez pas recevoir le transfert d’argent.

Quelle est la durée nécessaire pour recevoir l’argent sur votre compte bancaire ?

La réception d’argent sur votre compte bancaire peut être instantanée si les détails du transfert d’argent que vous avez saisis correspondent à ceux figurant sur le reçu de votre expéditeur et à votre nom enregistré sur le compte bancaire du point de vente Western Union concerné.

Western Union accorde de l’importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s’emparer de votre argent.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude.

Existe-t-il des scénarios de fraude courants dont je devrais être informé(e) et des motifs pour lesquels je ne devrais pas envoyer mon argent ?

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois de recevoir des transferts d’argent. Ne transférez jamais de l’argent à une personne qui vous demande de l’aide :

• pour un cas d’urgence dont vous n’avez pas eu confirmation ;
• pour un achat en ligne ;
• pour une protection anti‐virus ;
• pour un dépôt de garantie ou le paiement d’une location immobilière ;
• pour récupérer des gains dans le cadre d’une loterie ou d’un concours ;
• pour le paiement d’un impôt ;
• pour un don à une association caritative ;
• pour une visite agence inopinée ;
• pour répondre à une offre d’emploi ;
• pour régler des frais de carte de crédit ou de prêt ;
• pour résoudre un problème d’immigration.
• pour effectuer un paiement en réponse à un appel de télémarketing. Les vendeurs en télémarketing ne peuvent pas vous vendre quelque chose et vous réclamer un paiement par transfert d’argent. Il s’agit d’une pratique illégale.

Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds presque instantanément. Une fois l’argent transféré, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Si vous pensez être victime d’une fraude, appelez l’assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 ou rendez-vous sur notre page de Sensibilisation à la fraude.

Une personne prétendant être un employé de Western Union m’a envoyé un e-mail. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un e-mail d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’e-mail. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. Re-transférez plutôt immédiatement l’e-mail suspect à [e-mail du CSC] Western Union ne vous enverra jamais d’e-mails pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire.

La question test peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d’un transfert ?

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu d’y répondre lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence demandant encore au bénéficiaire de fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous versons l’argent au bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les paiements au Maroc.

Que puis-je faire si je suspecte une fraude ou si je suis victime d’une fraude ?

Vous devez immédiatement contacter l’assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 pour obtenir de l’aide concernant un transfert qui, selon vous, a été effectué dans une situation de fraude. Vous pouvez également contacter la police locale.

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

Quelles informations supplémentaires dois-je avoir en tête ?

• Assurez-vous toujours que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent.
• Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions de Western Union.
• La sécurité est l’affaire de tous. Restez à l’écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.
Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

Qu’est-ce qu’un point de vente Western Union ?

Les points de vente Western Union sont des points de vente indépendants qui fournissent des services de transfert d’argent à leurs clients pour le compte de Western Union. Au Maroc, ce sont nos banques et institutions de paiement partenaires.

Comment trouver une agence Western Union à proximité ?

Utilisez le géolocalisateur de point de vente pour en trouver un à proximité.

Quel service de transfert est proposé dans les agences Western Union ?

Les points de vente Western Union offrent la possibilité d’envoyer et de retirer de l’argent dans le monde entier, sous forme d’espèces ou de transfert vers un compte bancaire, dans un certain nombre de pays.

Combien d’argent puis-je envoyer depuis une agence Western Union ?

Vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 MAD (Dirhams marocains). Veuillez noter que vous devrez présenter l’une des pièces d’identité suivantes pour envoyer de l’argent dans un point de vente Western Union :

• Pièce d’identité nationale émise par le gouvernement
• Passeport
• Carte de résident

Les pièces d’identité acceptables sont soumises aux règles et règlements de la Banque centrale du Maroc.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser les services Western Union après avoir reçu le message « Informations supplémentaires requises, accédez à la section westernunion.com/gcr » ?

Pour protéger nos clients, nous examinons chaque transfert d’argent afin de nous assurer de leur sécurité. Pour diverses raisons, nous pouvons vous demander de nous fournir davantage d’informations afin de vous permettre de continuer à utiliser nos services.

Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ?

Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour comprendre pourquoi vous utilisez Western Union ainsi que votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Plus vous fournissez d’informations, plus vite nous pourrons répondre à votre demande.

Comment puis-je utiliser à nouveau les services Western Union ?

Pour accéder à nouveau à nos services, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Rassemblez les documents requis. Notez que ces informations varient en fonction de la raison pour laquelle vous utilisez Western Union et de votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Préparez au moins votre pièce d’identité officielle avec photo, les documents expliquant pourquoi vous souhaitez utiliser Western Union, la preuve justifiant l’origine de l’argent et tout autre document supplémentaire pouvant étayer les réponses fournies dans le questionnaire. Pour plus d’informations, consultez la section Aide à l’adresse westernunion.com.
  2. Rendez-vous sur westernunion.com/gcr et commencez à remplir le questionnaire client.
  3. Remplir le questionnaire client :
  • Informations personnelles :
    – Indiquez votre prénom, deuxième prénom (facultatif) et nom tel qu’indiqué sur votre pièce d’identité,
    – Précisez votre adresse e-mail, votre adresse physique et votre numéro de téléphone portable actuels. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail active afin que nous puissions communiquer avec vous.
    – Spécifiez votre pays de naissance.
    – Sélectionnez votre profession et fournissez des précisions supplémentaires si nécessaire.
    – Saisissez un numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) récent, le cas échéant.
    – Téléchargez une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo.
  • Relation :
    – Répertoriez les personnes ou entités avec lesquelles vous avez effectué des transactions en utilisant Western Union.
    – Pour chaque personne ou entité, saisissez le nom complet, la relation, l’objet de la transaction et téléchargez les pièces justificatives.
  • Origine de l’argent:
    – Sélectionnez l’origine de l’argent dans la liste déroulante et téléchargez les pièces justificatives.
  • Informations sur le tiers (si vous effectuez des transactions pour le compte d’une autre personne) (le cas échéant) :
    – Expliquez l’objet de la ou des transactions et votre relation avec le tiers.
    – Fournissez des détails concernant le tiers.
  • Fraude (le cas échéant) :
    – Indiquez si vous avez été victime d’une fraude ou d’une arnaque.
    – Si oui, fournissez une brève explication.
  1. Vérifiez l’exactitude des informations que vous avez fournies.
  2. Cliquez sur Envoyer le questionnaire pour terminer le processus.

Questionnaire client, Informations supplémentaires requises, Informations supplémentaires, Documents supplémentaires requis, R7008, R7009, C9250

Quels sont les documents appropriés et pourquoi est-ce que Western Union en a besoin ?

a. Une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité est requise pour vérifier votre identité.

  • Exemple : passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale.

b. Des documents prouvant l’origine de l’argent sont requis pour s’assurer que les transferts d’argent ne sont pas liés à des actes illégaux et correspondent à la nature de votre activité.

  • Exemples : au moins les 3 derniers relevés bancaires mensuels, les 3 derniers bulletins de salaire, le contrat de travail avec salaire, les documents de prêt, le contrat de vente, le reçu gagnant, la déclaration des revenus, etc.

c. Vous devez indiquer l’objet du transfert d’argent ou l’utilisation prévue de l’argent afin que nous puissions comprendre la base du paiement et le type de relations entre l’expéditeur et le bénéficiaire.

  • Exemples :
    • Versement personnel/Soutien familial. Les documents suivants permettent de prouver la relation : photos accompagnées de la ou des personnes avec lesquelles vous avez effectué des transactions, certificat de mariage, certificat de naissance et pièce d’identité officielle de l’autre partie, etc.
    • Versement/Paiement professionnel pour les biens/services : factures, reçus, contrats de vente ou d’achat, etc.
    • Formation : preuve des frais de scolarité, etc.
    • Frais médicaux : factures d’hôpital, reçus de pharmacie, primes d’assurance maladie, etc.
    • Soutien à des organismes de bienfaisance : accusé de réception écrit des organismes de bienfaisance, etc.
    • Achat d’un logement : contrat d’achat, documents hypothécaires, etc.
    • Cadeaux : reçus, etc.
    • Frais de déplacement : billets de transport, réservations d’hôtel, etc.

Des informations sur l’activité du tiers (envoi ou réception d’argent pour le compte d’une personne ou d’une entreprise) sont requises pour comprendre l’objet et la nature de votre relation avec Western Union.

  • Exemples : documents d’immatriculation commerciale, lettre d’autorisation de la société ou du notaire, relevé bancaire montrant l’accès aux fonds de tiers, etc.
Que se passe-t-il une fois que j’ai fourni les informations supplémentaires ?

Une fois que nous aurons reçu votre questionnaire complété et les documents requis, nous vous enverrons une réponse par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables.

Mes documents sont-ils en sécurité ?

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des protections organisationnelles, techniques et administratives conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles. Nous limitons également l’accès aux informations personnelles que nous traitons uniquement à nos employés, agents et représentants ayant un besoin professionnel de les connaître. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales et notre Déclaration de confidentialité en ligne.