Часто задаваемые вопросы

Да, услуга Western Union «Наличные на счет» — это простой и удобный способ отправлять деньги на банковский счет получателя в определенных странах.

Чтобы узнать, в каких странах доступна эта услуга, можно воспользоваться нашим списком стран. Вы также найдете всю необходимую информацию для перевода средств прямо на банковский счет. Обратите внимание, что если страна назначения считается страной высокого риска в Молдавии, необходимо будет посетить пункт обслуживания Victoriabank.

Просто выберите услугу «Наличные на счет», отправляя деньги через Интернет или из пункта обслуживания. То, что необходимо предоставить для использования этой услуги, зависит от страны, но обычно включает следующее.

• Код и название банка получателя.
• Название и номер банковского счета получателя.

Чтобы узнать, в каких странах доступна услуга «Наличные на счет», можно по нашему списку стран.

Код банка — это последовательность номеров, используемая для идентификации банков в мире. Длина кода может быть от 3 до 23 цифр в зависимости от банка и страны.

Код банка может называться по-разному:

• BSB
• Код SWIFT
• BIC (Bank Identification Code)
• CHIPS (Clearing House Inter-bank Payment System) — только США и Канада
• NCC (National Clearing Code)
• BSC (Bank Sort Code)
• IFSC (Indian Financial System Code)

Для некоторых стран помимо кода банка может потребоваться международный номер банковского счета (IBAN).

Узнайте код банка и IBAN (если потребуется) у получателя. Подробнее о нашей услуге «Наличные на счет» в нашем списке стран.

Идентификационный код банка BIC (Bank Identification Code) используется для идентификации банков по всему миру. BIC — это то же самое, что код SWIFT, и может быть длиной от 8 до 11 цифр.

Спросите получателя, требуется ли код BIC в его стране. Дополнительные сведения можно получить в нашем списке стран.

Международный номер банковского счета IBAN (International Bank Account Number) — это код, используемый в некоторых странах для идентификации банковского счета клиента. Номер IBAN включает букву для идентификации страны, за которой следуют 2 цифры, а затем номер банковского счета длиной до 35 символов.

Узнайте, какие данные требуются для каждой страны, в нашем списке стран. Попросите получателя сообщить код IBAN, если потребуется.

Время перевода через услугу «Наличные на счет» зависит от страны и может составлять до пяти дней¹. Подробнее в нашем списке стран для услуги «Наличные на счет».

Вы можете забрать деньги в любом пункте обслуживания Western Union в Молдове. Необходимо будет предоставить следующую информацию.

• Ваше полное имя
• Контрольный номер денежного перевода (КНДП).
• Точная ожидаемая сумма.
• Полное имя отправителя.
• Страна, из которой поступили деньги
• Действующее удостоверение личности государственного образца.

Действующее удостоверение личности государственного образца.

Для получения денег в пункте обслуживания Western Union требуется удостоверение личности государственного образца для резидентов, вид на жительство для иностранных граждан, проживающих в Молдове, или загранпаспорт для нерезидентов. Допустимые типы удостоверений личности определяются банковским законодательством Молдовы.

Просто отслеживайте статус перевода в Интернете для получения последней информации о его статусе. Вам потребуются имя отправителя и контрольный номер денежного перевода (КНДП). Можно также позвонить в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни и службу круглосуточной поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02 или отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.

Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Могут действовать другие ограничения. Дополнительные сведения можно получить в ближайшем пункте обслуживания Western Union.

Все расходы оплачивает отправитель. Получатель не платит никаких операционных сборов.

Да. Отправляйте денежные переводы через Western Union только друзьям и родственникам. Не отправляйте деньги людям, с которыми не знакомы лично. Иногда мошенники обманом заставляют переводить им деньги. Не отправляйте переводы малознакомым людям, которые просят прислать им деньги:

• Для решения проблем, связанных с чрезвычайной ситуацией, в достоверности которой Вы не уверены.
• За покупки в Интернете.
• За антивирусную защиту.
• За депозит или аренду собственности.
• Для получения выигрыша в лотерее или приза.
• Для уплаты налогов.
• В качестве благотворительного пожертвования.
• Для осуществления контрольной (тайной) покупки.
• За устройство на работу.
• Для оплаты комиссии по кредитной карте или кредиту.
• Для решения вопросов иммиграции.

После того как деньги по переводу будут получены, компания Western Union уже не сможет выплатить Вам возмещение, даже если имел место факт мошенничества, за исключением некоторых особых случаев

Если Вы получили электронное письмо от человека, утверждающего, что он из Western Union, но не уверены в этом, не щелкайте никакие ссылки в письме. Это может быть «фишинг» — мошенническая попытка получить Ваши конфиденциальные данные. Вместо этого немедленно свяжитесь с центром поддержки клиентов по телефону +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или круглосуточной службой поддержки на румынском и русском языках по телефону +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md или посетить ближайший пункт обслуживания Western Union.

Western Union НИКОГДА не посылает письма с просьбой указать Ваш идентификатор пользователя, пароль или реквизиты кредитной карты.

В некоторых странах во время оформления денежного перевода отправителей просят указать «контрольный вопрос» и ответ на него. Если отправитель указал контрольный вопрос, получателю может потребоваться дать правильный ответ на него, чтобы забрать деньги. Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Молдове контрольный вопрос недоступен.

Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Молдове контрольный вопрос недоступен.

Необходимо немедленно обратиться в пункт обслуживания за помощью с транзакцией, которая, как Вы полагаете, была сделана в мошеннических целях. Необходимо также подать соответствующее заявление в местные правоохранительные органы. Кроме того, следует обратиться в Управление по делам потребителей и отделение полиции, если у Вас есть сомнения или подозрения по поводу предложения, поступившего по телефону или почте (обычной или электронной).

• Убедитесь в том, что знаете, кому отправляете деньги.
• Прервите телефонный звонок, если звонящий дает Вам указания по поводу того, как отвечать на вопросы Western Union.
• Безопасность — это ответственность каждого. Будьте в курсе. Узнавайте о новых видах мошенничества.
• Помните, что, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, Вас пытаются обмануть.
• Подробнее о том, как защитить себя от мошенников

Для защиты наших клиентов мы проверяем каждый денежный перевод, чтобы убедиться в его безопасности. По различным причинам мы можем попросить Вас предоставить нам дополнительную информацию, прежде чем мы позволим Вам продолжить пользоваться нашими услугами.

Нам нужна дополнительная информация, чтобы понять, почему Вы используете Western Union и какие отношения связывают Вас с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Чем больше информации Вы предоставите, тем быстрее мы сможем выполнить Ваш запрос.

Чтобы снова получить доступ к нашим услугам, выполните следующие действия.

1. Соберите необходимые документы. Обратите внимание, что они могут различаться в зависимости от причины пользования услугами Western Union и Ваших отношений с лицом или организациями, которые участвуют в Ваших переводах. Вы должны подготовить по крайней мере удостоверение личности государственного образца с фотографией, документы, относящиеся к цели пользования услугами Western Union, документы, подтверждающие источник средств, и дополнительные документы, которые могут помочь получить информацию, запрашиваемую в анкете. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Справка» на веб-сайте westernunion.com.
2. Перейдите на страницу www.westernunion.com/global/en/gcr.html  и начните заполнять анкету клиента.
3. Заполните анкету клиента.

• Личная информация:
  – Укажите имя, отчество (необязательно) и фамилию, как указано в Вашем удостоверении личности.
  – Предоставьте свой текущий адрес электронной почты, почтовый адрес и номер мобильного телефона. Убедитесь, что Вы предоставляете действующий адрес электронной почты в целях связи.
  – Укажите страну рождения.
  – Выберите род занятий и при необходимости предоставьте дополнительные разъяснения.
  – Введите последний контрольный номер денежного перевода (КНДП), если он доступен.
  – Загрузите копию действительного удостоверения личности государственного образца с фотографией.

• Отношения:
  – Перечислите лиц или организации, которые участвовали в Ваших переводах с помощью Western Union.
  – Для каждого лица или организации введите полное имя, характер отношений и цель перевода и загрузите сопроводительные документы.
• Источник средств:
  – Выберите источник средств из выпадающего списка и загрузите сопроводительные документы.

• Сведения о третьей стороне (если Вы осуществляете переводы от имени другого лица), если применимо:
  – Объясните цели переводов и Ваши отношения с третьей стороной.
  – Предоставьте сведения, относящиеся к третьей стороне.
• Мошенничество (если применимо):
  – Укажите, становились ли Вы жертвой мошенничества.
  – Если да, кратко опишите, что произошло.

4. Проверьте точность предоставленной информации.
5. Выберите Отправить анкету, чтобы завершить процесс.

1. Для подтверждения личности требуется действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией.
   • Примеры: паспорт, водительское удостоверение, удостоверение личности государственного образца.
2. Источник средств необходимо подтвердить для того, чтобы денежные переводы не были связаны с незаконными действиями и соответствовали характеру Вашей деятельности.
   • Примеры: банковские выписки не менее чем за 3 последних месяца, расчетные листки не менее чем за 3 последних месяца, трудовой договор с указанием заработной платы, кредитная документация, соглашение о продаже, квитанция о выигрыше, выписка из налоговой декларации и т. д.
3. Необходимо указать цель денежного перевода или предполагаемый способ использования денежных средств для понимания основания для платежа и типа отношений между отправителем и получателем.
   Примеры:
   • Переводы в личных целях / поддержка семьи — следующие документы подходят для подтверждения отношений: фотографии с лицами, которые участвуют в переводах, свидетельство о браке, свидетельство о рождении контрагента, удостоверение личности государственного образца контрагента и т. д.
   • Переводы в деловых целях / оплата товаров/услуг — счета, квитанции, соглашения о продаже или покупке и т. д.
   • Образование — подтверждение оплаты обучения и т. д.
   • Расходы на медицинское обслуживание — больничные счета, квитанции из аптеки, страховые взносы и т. д.
   • Благотворительная помощь — письменное подтверждение от благотворительной организации и т. д.
   • Покупка дома — договор о покупке, ипотечные документы и т. д.
   • Подарок — чеки и т. д.
   • Дорожные расходы — билеты на путешествия, подтверждения бронирования номеров в отелях и т. д.
4. Информация о деятельности третьих сторон (отправка или получение денег от имени физического или юридического лица) необходима для понимания цели и характера Ваших отношений с Western Union.
   • Примеры: регистрационные документы организации, доверенность от компании или нотариуса, выписка из банка, подтверждающая доступ к средствам третьих сторон, и т. д.

После того как мы получим заполненную анкету и необходимую документацию, мы отправим Вам ответ по электронной почте в течение 3 рабочих дней.

В случае возникновения дополнительных вопросов мы можем связаться с Вами по адресу электронной почты, указанному в анкете.

Мы стремимся обеспечить безопасность Вашей личной информации. Для защиты Вашей личной информации мы используем организационные, технические и административные меры безопасности в соответствии с применимыми законами и нормативными актами. Мы также предоставляем доступ к обрабатываемой нами личной информации только тем сотрудникам, агентам и представителям, которым она требуется в деловых целях. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими условиями обслуживания и политикой конфиденциальности в Интернете.