Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter le service client Western Union au +223 8388 8383, ou envoyez un e-mail à l’adresse oml.wu.support@orabank.net

Comment dois-je faire pour envoyer de l’argent en ligne ?

Pour envoyer de l’argent en ligne, vous devez vous rendre sur wu.com ou télécharger l’application WU et créer un profil. Une fois votre profil vérifié, vous pourrez envoyer de l’argent directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou pour un retrait d’espèces auprès de l’une de nos agences.

Quand puis-je retirer mon argent en cas d’envoi en ligne ?

Votre argent sera disponible dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire1,2

Quelles options dois-je utiliser pour financer mon transfert en ligne ?

Il existe plusieurs options pour financer un transfert en ligne sur wu.com au Mali :

1.   Une carte de débit, de crédit ou MasterCard® ou Visa® prépayée. Les cartes peuvent être émises par n’importe quelle banque dans l’un des pays suivants de la zone WAEMU : Mali, Togo, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Niger, Sénégal et Bénin.

2.   Un compte bancaire émis au Mali uniquement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d’argent en ligne, veuillez appeler le service client Western Union au , ou envoyez un e-mail à l’adresse

Comment envoyer de l’argent par transfert bancaire ?

Si vous voulez envoyer de l’argent par transfert bancaire, vous devrez transférer les fonds directement sur un compte Orabank. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes simples :

1.   Sur la page Envoyer de l’argent, sélectionnez l’option de paiement par transfert bancaire.

2.   Entrez les détails du bénéficiaire et confirmez votre transfert.

3.   Notez le numéro de référence du transfert ainsi que le compte Orabank vers lequel vous devez transférer les fonds, figurant sur votre reçu.

4.   Vous devrez envoyer le montant complet, y compris les frais de transfert par virement électronique de votre banque en ligne vers le compte Orabank.

N’oubliez pas de mentionner le numéro de référence du transfert dans la colonne des remarques avant de terminer le transfert de fonds depuis votre compte.

Veuillez noter que votre argent ne sera pas disponible pour votre bénéficiaire, jusqu’à ce que vous effectuiez le transfert électronique vers le bon compte Orabank, en indiquant le montant exact plus les frais et le bon numéro de référence de transfert. Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Que dois-je savoir lorsque je choisis le transfert bancaire ?

Étant donné que nous n’acceptons pas les transferts de tiers, assurez-vous que les fonds soient transférés depuis votre propre compte bancaire. Pour procéder à votre transfert, vous devrez envoyer le montant complet (y compris les frais) sur le compte d’Orabank indiqué sur la page du récapitulatif le jour même où vous avez initié le transfert.

Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Où puis-je envoyer de l’argent en ligne ?

Vous pouvez trouver en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent en ligne depuis le Mali.

Les transferts au sein du Mali sont également possibles.

Quelle somme ai-je le droit d’envoyer en ligne ?

Une fois votre profil vérifié, vous pouvez envoyer jusqu’à 500 000 XOF par transfert et jusqu’à 3 000 000 XOF par jour.

Comment puis-je savoir si mon transfert en ligne a été accepté ?

Le récapitulatif en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d’informations.

Si votre transfert est rejeté, appelez le service client Western Union au +223 83 88 83 83 ou envoyez un email à Oml.wu.support@orabank.net.

Comment puis-je annuler un transfert d’argent après son envoi ?

Un transfert ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination.

Pour annuler un transfert d’argent, appelez le service client Western Union au +223 83 88 83 83 ou envoyez un email à Oml.wu.support@orabank.net.

Puis-je obtenir un récapitulatif pour ma transaction ?

Un récapitulatif vous sera envoyé par email une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.

Comment puis-je vérifier mon profil pour commencer à envoyer de l’argent en ligne ?

Une fois votre inscription effectuée en ligne, il vous sera demandé de vous rendre dans l’agence Orabank la plus proche pour la vérification de votre identité en personne.

Qu’est-ce qu’un numéro de contrôle (MTCN) ?

Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique pour chaque transfert.

Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu’il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.

Existe-t-il une application mobile pour Western Union Mali ?

Oui, celle-ci est disponible sous iOS et Android.

Téléchargez l’application gratuitement dès maintenant

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À quels services puis-je accéder grâce à l’application mobile au Mali ?

Avec l’application Western Union®, vous pouvez :

  • Envoyer de l’argent : les utilisateurs vérifiés peuvent accéder au service de transfert d’argent via un téléphone portable à l’aide de leurs informations de connexion en ligne. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez directement vous inscrire sur l’application ou sur wu.com.
  • Calculer les frais et taux : obtenez des taux de change actualisés et comparez les frais3 pour les services Western Union®.
  • Suivre un transfert : découvrez l’état de vos transferts grâce à l’application de suivi Western Union®.
  • Trouver une agence : localisez des milliers d’agents Western Union dans le monde.
Combien coûte l’utilisation de l’application mobile au Mali ?

Le téléchargement de l’application et l’accès à l’application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucuns frais. Mais des frais peuvent s’appliquer pour l’accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d’informations.

Veuillez noter que les frais4 de transfert d’argent de Western Union® s’appliquent si vous envoyez de l’argent à l’aide de l’application mobile.

Comment obtenir l’application mobile au Mali ?

Vous pouvez télécharger l’application mobile Western Union® à partir de l’App Store pour les appareils iOS ou à partir de Google Play pour les appareils Android.

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Comment puis-je envoyer de l’argent à l’aide de l’application mobile ?

Les clients qui ont déjà été vérifiés peuvent utiliser leurs informations de connexion existantes pour envoyer de l’argent avec l’application mobile Western Union®.

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire directement sur l’application en quelques minutes. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et présenter l’une des pièces d’identité suivantes dans un établissement Orabank :

  • Passeport en cours de validité (pour les résidents hors Mali)
  • Pièce d’identité officielle avec photo (pour les résidents du Mali)

En savoir plus sur les transferts d’argent en ligne.

Comment puis-je obtenir un identifiant de connexion pour accéder à Mon profil sur l’application mobile ?

Il vous suffit d’utiliser votre connexion en ligne existante. Les nouveaux clients peuvent s’inscrire directement sur l’application ou s’inscrire gratuitement en ligne sur wu.com.

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Découvrez-en plus sur l’application Western Union®, ou si vous avez des questions auxquelles nous n’avons pas répondu ici, veuillez nous contacter ou lire notre FAQ.

Puis-je envoyer de l’argent directement vers un compte bancaire ?

Oui, le service d’envoi d’argent vers un compte bancaire de Western Union est un moyen simple et pratique d’envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d’un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.

Vers quels pays puis-je envoyer de l’argent directement sur le compte bancaire de mon bénéficiaire ?

Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l’argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination.

Que dois-je faire pour envoyer de l’argent vers un compte bancaire depuis le Mali ?

Il vous suffit de choisir le service Envoi d’argent vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l’argent en ligne ou dans une agence. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d’un pays à l’autre, mais comprennent généralement :

  • Le nom et le code banque de votre bénéficiaire
  • Le nom et le numéro du compte

Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et les informations dont vous aurez besoin.

Qu’est-ce qu’un code banque et comment puis-je trouver le code banque de mon bénéficiaire ?

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il peut comprendre entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.

Le code banque peut être appelé :

  • BSB ;
  • Code SWIFT ;
  • BIC (Bank Identification Code) ;
  • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) — États-Unis et Canada uniquement ;
  • NCC (National Clearing Code) ;
  • BSC (Bank Sort Code) ;
  • IFSC (Indian Financial System Code).

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.

Qu’est-ce qu’un code d’identification bancaire (Bank Identification Code – code BIC) ?

Un code d’identification bancaire (BIC) permet d’identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Demandez à votre bénéficiaire si un code BIC est nécessaire dans son pays ; vous pouvez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour plus d’informations.

Qu’est-ce qu’un numéro de compte bancaire international (International Bank Account Number – code IBAN) ?

Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d’un client. Le code IBAN a une lettre pour identifier le pays suivi de 2 chiffres, puis jusqu’à 35 caractères pour le numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l’Australie inclue le code IBAN.

Afin de déterminer quelles données sont nécessaires pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s’il est nécessaire.

Quel est le délai nécessaire pour envoyer directement de l’argent vers un compte bancaire ?

Les envois d’argent vers un compte bancaire peuvent changer d’un pays à l’autre, et peuvent prendre jusqu’à cinq jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.

Qui utilise les services de transfert d’argent Western Union ?

Les services de Western Union s’adressent à toute personne ayant besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l’étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

Qui sont les agents Western Union® au Mali ?

Ce sont nos représentants qui vous aideront à envoyer ou recevoir de l’argent, Au Mali, il s’agit de nos banques partenaires.

Comment puis-je trouver une agence Western Union® au Mali?

Vous pouvez facilement localiser en ligne l’emplacement d’une agence, il vous suffit d’utiliser notre localisateur.

Comment envoyer de l’argent depuis une agence?

La première étape consiste à localiser l’agence la plus proche (trouvez-la grâce à notre localisateur en ligne), puis vous devez donner les informations relatives à votre bénéficiaire à l’agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l’argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes. N’oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu : vous ne devrez le communiquer qu’au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l’argent.

Quels documents sont acceptés pour le retrait d’argent au Mali ?

Pour les transferts d’argent dans une agence Western Union, votre bénéficiaire doit présenter l’un des types de pièces d’identité suivants :

  • Passeport en cours de validité (pour les résidents hors Mali)
  • Pièce d’identité officielle avec photo (pour les résidents du Mali)

Les pièces d’identité acceptables sont soumises aux règles et règlements de la Banque Centrale du Mali.

Comment puis-je savoir si mon transfert d’argent a bien été versé ?

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est de votre nom et du numéro de suivi (MTCN – Money Transfer Control Number) qui figure sur votre récapitulatif.

Comment puis-je savoir si un transfert d’argent est disponible pour retrait ?

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est du nom de l’expéditeur et du numéro de suivi (MTCN – Money Transfer Control Number) qui figure sur le reçu de l’expéditeur.

Quand puis-je me rendre dans un point de vente Western Union ?

Chaque agence Western Union a ses propres horaires d’ouverture. Généralement, il s’agit des heures d’ouverture des banques.

Trouver une agence Western Union à proximité.

Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction de certaines conditions de la transaction, notamment le montant envoyé, le pays de destination, la disponibilité des devises, les aspects réglementaires, les problèmes de change, les opérations à effectuer par le bénéficiaire, les exigences d’identification, les heures d’ouverture des points de vente, le décalage horaire ou la sélection d’options de remise différée. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer. Reportez-vous aux Conditions Générales pour plus d’informations.

Comment fonctionne le service « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin », vous pouvez bénéficier de frais de transfert inférieurs à ceux d’un transfert d’argent par l’intermédiaire d’une agence. Voici comment procéder:

  • Allez sur wu.com.
  • Commencez un transfert d’argent sur la page Envoyer de l’argent.
  • Choisissez « Payer en espèces en magasin » comme mode de paiement.
  • Un numéro de contrôle (MTCN) sera généré, qui sera valide pendant 24 heures pour vous permettre de payer en espèces dans une agence Western Union.
  • Rendez-vous dans l’une des agences Western Union participantes et effectuez le transfert.
Puis-je « verrouiller » le prix du transfert sur wu.com ?

Lorsque vous commencez un transfert d’argent sur wu.com, le taux de change disponible à ce moment-là sera « verrouillé » pendant 24 heures. Une fois que vous irez à l’agence Western Union pour payer le transfert, le taux de change sera le même que celui qui était disponible au moment où vous avez commencé le transfert en ligne.

Quel est l’avantage de « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Lorsque vous commencez un transfert sur wu.com et que vous vous rendez dans l’une des agences Western Union participantes pour payer votre transfert, vous n’avez pas besoin de remplir de formulaire. Vous gagnez du temps et profitez de la commodité du service.

Vers quels pays puis-je envoyer de l’argent en utilisant « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Trouvez tous les pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent sur wu.com.

Combien d’argent puis-je envoyer avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Le montant de l’argent envoyé dépend de la région vers laquelle vous envoyez de l’argent :

  • De WAEMU vers WAEMU, vous pouvez envoyer jusqu’à 3 000 000 XOF
  • De WAEMU à la zone Franc (France, Comores) :
    • Vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 000 XOF sans documents justificatifs.
    • Pour les montants supérieurs à 1 000 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
  • De WAEMU vers des pays ne se trouvant pas dans WAMEU ou dans la zone Franc :
    • Vous pouvez envoyer jusqu’à 500 000 XOF sans documents justificatifs.
    • Pour les montants supérieurs à 500 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
Puis-je payer mon transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » dans n’importe quelle agence ?

Vous pouvez payer votre transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » dans l’une des agences Western Union participantes. Cliquez ici pour afficher la liste du Togo.

Que dois-je apporter à l’agent après avoir commencé mon transfert sur wu.com ?

Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes à l’agent pour effectuer le transfert :

  • Votre numéro de téléphone portable
  • La même pièce d’identité officielle que celle utilisée pour créer votre profil en ligne
  • Le montant complet comprenant le montant principal et les frais applicables
Comment savoir si mon transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » a été envoyé ?

Une fois que vous avez fini de renseigner les détails de votre transfert en ligne, un écran de confirmation s’affiche immédiatement. Après avoir visité l’une des agences Western Union participantes et effectué votre transfert, vous obtiendrez un reçu avec un numéro de contrôle (MTCN) et l’argent sera envoyé. Vous devez ensuite fournir à votre bénéficiaire le numéro de contrôle (MTCN) pour lui permettre de récupérer l’argent. Une fois le transfert terminé et l’argent récupéré par le bénéficiaire, vous recevrez une confirmation par SMS.

Comment puis-je annuler un transfert d’argent « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Un transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » peut être annulé avant d’être payé, si cela est effectué dans les 24 heures suivant la création du transfert. Si vous souhaitez effectuer une annulation pour votre transfert d’argent en ligne, veuillez vous rendre dans une agence Western Union ou l’appeler.
Le transfert est automatiquement annulé s’il n’est pas payé dans les 24 heures.
Si le transfert est payé, il ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination.

Puis-je obtenir un reçu pour mon transfert ?

Le reçu sera fourni à l’agence une fois le transfert terminé.

Les restrictions réglementaires locales dans certains pays permettent de fixer les taux de change uniquement au moment de l’encaissement du transfert d’argent.

Sous quelle forme les transferts d’argent sont-ils versés aux bénéficiaires?

Le bénéficiaire peut retirer l’argent dans l’agence Western Union de son choix. Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Numéro de contrôle (MTCN)
  • Montant attendu
  • Nom complet de l’expéditeur
  • Pays de provenance de l’argent
  • Pièce d’identité valide

Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Actuellement, il est impossible de recevoir de l’argent directement depuis un compte bancaire au.

Sous quelle forme les transferts d’argent sont-ils versés aux bénéficiaires?

Les transferts d’argent sont généralement payés en espèces. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez appeler l’agence Western Union la plus proche ou vous y rendre pour obtenir plus d’informations sur les restrictions.

Combien cela coûte-t-il de recevoir de l’argent?

Tous les frais sont payés par l’expéditeur. Recevoir de l’argent est gratuit, sauf si le bénéficiaire choisit de recevoir l’argent dans une autre devise, directement sur un appareil ou un compte bancaire au moment du retrait.

Dois-je m’inscrire pour envoyer de l’argent en ligne ?

L’inscription est requise pour la plupart des services. Après vous être inscrit(e) sur westernunion.com et avoir vérifié votre identité dans l’agene Orabank la plus proche, l’envoi d’argent ne vous prendra que quelques minutes.

Dois-je payer des frais pour m’inscrire sur le site internet de Western Union ?

Non, l’inscription est gratuite.

Qui peut s’inscrire et envoyer de l’argent sur le site internet de Western Union ?

Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s’inscrire et commencer à envoyer de l’argent en ligne.

  • Disposer d’un .
  • Doit avoir au moins 18 ans.
  • Accepter nos conditions générales.
  • Posséder un numéro de téléphone valide.
  • Disposer d’un compte bancaire émis au , d’une carte de débit, de crédit ou prépayée valide émise par une banque dans l’un des pays suivants (Mali, Togo, Bénin, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Niger et Sénégal), ou une carte prépayée émise par Orabank dans l’un des pays suivants (Mali, Togo, Bénin, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Niger et Sénégal).
Combien de fois puis-je m’inscrire ?

L’inscription à l’aide d’une pièce d’identité, d’un numéro de téléphone mobile et d’une adresse e-mail valides n’est possible qu’une seule fois.

Comment puis-je modifier/mettre à jour mon profil My WU ?

Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de votre profil WU à partir de l’onglet Présentation du profil après vous être connecté(e) à wu.com. Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et votre nationalité. Si vous devez changer ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au +223 83 88 83 83 ou envoyer un email à oml.wu.support@orabank.net

Mon identité doit-elle être confirmée par Western Union?

Oui, avant d’effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez vérifier votre profil :

Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse complète
  • Numéro de mobile
  • Pays et date de naissance
  • Objet de la transaction
  • Détails de la pièce d’identité (s’il s’avère que votre pièce d’identité n’est plus valide, il vous sera demandé d’en fournir une nouvelle)

Une fois votre inscription effectuée en ligne, vous devrez vous rendre dans l’agence Orabank la plus proche pour la vérification de votre identité en personne.

Sous quel délai mon identité est-elle confirmée ?

Après avoir présenté une pièce d’identité valide dans la plus proche agence Orabank, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous devez envoyer de l’argent alors que le processus de vérification n’est pas terminé, merci de vous rendre dans une agence Western Union.

Quelles agences Orabank peuvent vérifier mon profil au Mali?

Trouvez l’agence la plus proche pour vérifier votre profil en personne en utilisant notre localisation en ligne.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur/mot de passe de connexion ou si mon profil est bloqué ?

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l’option « Forgot password » (Mot de passe oublié) pour qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé par email.

Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +223 83 88 83 83 ou par email à oml.wu.support@orabank.net.

Que dois-je faire si je veux modifier mes données de connexion, mon mot de passe et mon adresse email ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Profile Overview (Présentation du profil) après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Edit profile » (modifier le profil) dans le menu de droite et changer votre mot de passe.
Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu’une seule adresse email. Une fois que vous avez vérifié votre adresse email, elle ne peut être modifiée.

Comment puis-je annuler mon profil Western Union ?

Veuillez contacter le service client Western Union au +223 83 88 83 83 ou envoyer un email à oml.wu.support@orabank.net.

Western Union accorde de l’importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s’emparer de votre argent.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude ici.

Existe-t-il des scénarios de fraude courants dont je devrais être informé(e) et des motifs pour lesquels je ne devrais pas envoyer mon argent ?

Oui. Utilisez uniquement Western Union pour envoyer de l’argent à vos amis et à votre famille. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Il arrive parfois que des escrocs incitent des individus à effectuer des transferts d’argent. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un qui vous le demande dans les situations suivantes :

  • Pour une situation d’urgence non confirmée.
  • Pour payer un achat en ligne.
  • Pour une protection antivirus.
  • Pour un dépôt de garantie ou le paiement d’une location immobilière.
  • Pour obtenir des gains de loterie ou un prix que vous auriez remporté.
  • Pour payer des impôts.
  • Pour effectuer un don de bienfaisance.
  • Pour une mission d’achat anonyme.
  • Pour répondre à une offre d’emploi.
  • Pour payer une carte de crédit ou une commission sur prêt.
  • Pour résoudre un problème d’immigration.

Si vous effectuez un transfert d’argent, votre bénéficiaire le reçoit rapidement. À l’exception de certains cas très particuliers, une fois l’argent versé, Western Union peut ne pas être en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude.

Une personne prétendant être un employé de Western Union m’a envoyé un email. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un email d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’email. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. En lieu et place, envoyez immédiatement l’email suspect à oml.wu.support@orabank.net Western Union ne vous enverra jamais d’email pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire

La question test peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d’une transaction ?

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les retraits au Mali.

Que puis-je faire si je suspecte une fraude ou si j’ai été victime d’une fraude ?

Contactez le Bureau de la consommation de votre gouvernement si vous n’êtes pas sûr de la légitimité d’un appel, courrier ou email non sollicité que vous avez reçu ou si vous pensez qu’il s’agit d’une fraude.
Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, vous pouvez contacter votre commissariat local.

Quels conseils supplémentaires dois-je garder à l’esprit ?
  • À chaque fois, assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent.
  • Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.
  • La sécurité est la responsabilité de tous. Tenez-vous informé. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.
  • Et n’oubliez pas, si vous pensez que c’est trop beau pour être vrai, ça l’est sans doute.
  • Pour de plus amples informations sur les moyens de protection contre des tentatives de fraude, cliquez ici
Pourquoi ne puis-je pas utiliser les services Western Union après avoir reçu le message « Informations supplémentaires requises, accédez à la section westernunion.com/gcr » ?

Pour protéger nos clients, nous examinons chaque transfert d’argent afin de nous assurer de leur sécurité. Pour diverses raisons, nous pouvons vous demander de nous fournir davantage d’informations afin de vous permettre de continuer à utiliser nos services.

Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ?

Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour comprendre pourquoi vous utilisez Western Union ainsi que votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Plus vous fournissez d’informations, plus vite nous pourrons répondre à votre demande.

Comment puis-je utiliser à nouveau les services Western Union ?

Pour accéder à nouveau à nos services, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Rassemblez les documents requis. Notez que ces informations varient en fonction de la raison pour laquelle vous utilisez Western Union et de votre relation avec la ou les personnes avec lesquelles vous effectuez des transactions. Préparez au moins votre pièce d’identité officielle avec photo, les documents expliquant pourquoi vous souhaitez utiliser Western Union, la preuve justifiant l’origine de l’argent et tout autre document supplémentaire pouvant étayer les réponses fournies dans le questionnaire. Pour plus d’informations, consultez la section Aide à l’adresse westernunion.com.
  2. Rendez-vous sur westernunion.com/gcr et commencez à remplir le questionnaire client.
  3. Remplir le questionnaire client :
  • Informations personnelles :
    – Indiquez votre prénom, deuxième prénom (facultatif) et nom tel qu’indiqué sur votre pièce d’identité,
    – Précisez votre adresse e-mail, votre adresse physique et votre numéro de téléphone portable actuels. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail active afin que nous puissions communiquer avec vous.
    – Spécifiez votre pays de naissance.
    – Sélectionnez votre profession et fournissez des précisions supplémentaires si nécessaire.
    – Saisissez un numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) récent, le cas échéant.
    – Téléchargez une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo.
  • Relation :
    – Répertoriez les personnes ou entités avec lesquelles vous avez effectué des transactions en utilisant Western Union.
    – Pour chaque personne ou entité, saisissez le nom complet, la relation, l’objet de la transaction et téléchargez les pièces justificatives.
  • Origine de l’argent:
    – Sélectionnez l’origine de l’argent dans la liste déroulante et téléchargez les pièces justificatives.
  • Informations sur le tiers (si vous effectuez des transactions pour le compte d’une autre personne) (le cas échéant) :
    – Expliquez l’objet de la ou des transactions et votre relation avec le tiers.
    – Fournissez des détails concernant le tiers.
  • Fraude (le cas échéant) :
    – Indiquez si vous avez été victime d’une fraude ou d’une arnaque.
    – Si oui, fournissez une brève explication.
  1. Vérifiez l’exactitude des informations que vous avez fournies.
  2. Cliquez sur Envoyer le questionnaire pour terminer le processus.

Questionnaire client, Informations supplémentaires requises, Informations supplémentaires, Documents supplémentaires requis, R7008, R7009, C9250

Quels sont les documents appropriés et pourquoi est-ce que Western Union en a besoin ?

a. Une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité est requise pour vérifier votre identité.

  • Exemple : passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale.

b. Des documents prouvant l’origine de l’argent sont requis pour s’assurer que les transferts d’argent ne sont pas liés à des actes illégaux et correspondent à la nature de votre activité.

  • Exemples : au moins les 3 derniers relevés bancaires mensuels, les 3 derniers bulletins de salaire, le contrat de travail avec salaire, les documents de prêt, le contrat de vente, le reçu gagnant, la déclaration des revenus, etc.

c. Vous devez indiquer l’objet du transfert d’argent ou l’utilisation prévue de l’argent afin que nous puissions comprendre la base du paiement et le type de relations entre l’expéditeur et le bénéficiaire.

  • Exemples :
    • Versement personnel/Soutien familial. Les documents suivants permettent de prouver la relation : photos accompagnées de la ou des personnes avec lesquelles vous avez effectué des transactions, certificat de mariage, certificat de naissance et pièce d’identité officielle de l’autre partie, etc.
    • Versement/Paiement professionnel pour les biens/services : factures, reçus, contrats de vente ou d’achat, etc.
    • Formation : preuve des frais de scolarité, etc.
    • Frais médicaux : factures d’hôpital, reçus de pharmacie, primes d’assurance maladie, etc.
    • Soutien à des organismes de bienfaisance : accusé de réception écrit des organismes de bienfaisance, etc.
    • Achat d’un logement : contrat d’achat, documents hypothécaires, etc.
    • Cadeaux : reçus, etc.
    • Frais de déplacement : billets de transport, réservations d’hôtel, etc.

Des informations sur l’activité du tiers (envoi ou réception d’argent pour le compte d’une personne ou d’une entreprise) sont requises pour comprendre l’objet et la nature de votre relation avec Western Union.

  • Exemples : documents d’immatriculation commerciale, lettre d’autorisation de la société ou du notaire, relevé bancaire montrant l’accès aux fonds de tiers, etc.
Que se passe-t-il une fois que j’ai fourni les informations supplémentaires ?

Une fois que nous aurons reçu votre questionnaire complété et les documents requis, nous vous enverrons une réponse par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables.

Mes documents sont-ils en sécurité ?

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des protections organisationnelles, techniques et administratives conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles. Nous limitons également l’accès aux informations personnelles que nous traitons uniquement à nos employés, agents et représentants ayant un besoin professionnel de les connaître. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales et notre Déclaration de confidentialité en ligne.

Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction de certaines conditions de la transaction, notamment le montant envoyé, le pays de destination, la disponibilité des devises, les aspects réglementaires, les problèmes de change, les opérations à effectuer par le bénéficiaire, les exigences d’identification, les heures d’ouverture des agences, le décalage horaire ou la sélection d’options de remise différée. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

2 Pour les transferts financés par des virements bancaires, l’argent sera uniquement versé si le paiement est entièrement reçu par Orabank sur le compte spécifié.

3 Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les tarifs et taux de change sont sujets à modification sans préavis.

4 Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les tarifs et taux de change sont sujets à modification sans préavis.