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Para cobrar una transferencia en Western Union México, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Acérquese a un agente
   Use nuestro localizador en línea para buscar un agente cercano.
2. Complete el formulario para recibir dinero en el agente
   • Nombre del remitente
   • Lugar desde donde se envía el dinero
   • Respuesta a la pregunta de seguridad (si corresponde)
   • El destinatario debe presentar el número de seguimiento (MTCN) correcto
3. Presente al cajero su identificación oficial y el formulario
   • Formulario completo
   • Identificación oficial (conforme corresponda)
4. Cobre el dinero
   • El cajero del agente verificará su identificación oficial
   • Firme el recibo
   • Cobre su dinero

Western Union ofrece dos modalidades principales para cobrar su dinero:

• En efectivo: Acuda a cualquier agente autorizado con su identificación oficial vigente y el número MTCN. El pago se realiza en pesos mexicanos de forma inmediata.
• Depósito bancario: La transferencia se envía directamente a su cuenta bancaria. Para esto, el remitente debe contar con su número CLABE y nombre completo al momento de realizar el envío.

Ambas opciones están disponibles sin costo adicional para el destinatario y el proceso es seguro. La elección del método dependerá de su preferencia y necesidades.

El receptor de la transferencia no realiza ningún pago. La comisión del servicio es cubierta en su totalidad por el remitente al momento de enviar el dinero. El destinatario recibe el monto completo de la transferencia.

Para retirar dinero es necesario presentar:

• Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional)
• Número de control de la transferencia (MTCN)
• País de origen del envío
• Nombre completo del remitente
• Monto aproximado a recibir

Sí, es posible retirar el dinero en efectivo en cualquier punto de pago autorizado de Western Union México. El pago se realiza en pesos mexicanos, independientemente de la moneda en que se haya enviado la transferencia. La conversión se realiza al tipo de cambio vigente al momento del cobro. Quien envía la tranferencia debe indicar el método de cobro al inicio de la misma.

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Si tu destinatario tiene problemas para recibir el dinero, puedes comunicarte con Servicio al cliente al +01 800 719 8911 para obtener más información.

No es necesario tener una cuenta para retirar dinero en Western Union México. El cobro se realiza presentando una identificación oficial vigente y el número de control MTCN de la transferencia. El servicio está disponible para cualquier persona que cuente con estos requisitos.

El estado de una transferencia en Western Union puede verificarse mediante:

• Sitio web oficial de Western Union
• Aplicación móvil Western Union
• Llamada al centro de atención telefónica

Solo es necesario proporcionar el número MTCN para consultar el estatus.

No es necesario especificar ni cambiar la agencia de pago. La transferencia puede cobrarse en cualquier punto autorizado de Western Union México. El destinatario tiene la libertad de elegir el establecimiento más conveniente al momento de realizar el cobro.

No se cobra comisión para retirar dinero como destinatario en Western Union México. El costo del servicio es cubierto por el remitente al momento del envío, y varía según el país de origen, el monto y el método de envío seleccionado. El destinatario recibe el monto íntegro de la transferencia.

Los límites de recepción de dinero en Western Union México se establecen según la normatividad vigente. Para transferencias en efectivo, el límite es de $7,500 dólares estadounidenses o su equivalente en pesos mexicanos por transacción. Para transferencias a cuenta bancaria, el límite puede variar según el banco receptor. Es importante considerar que pueden aplicarse requisitos adicionales de documentación para montos elevados.

El dinero enviado desde Estados Unidos puede cobrarse en cualquier agente autorizado de Western Union en México, incluyendo:

• Tiendas de autoservicio: Walmart, Bodega Aurrerá, Soriana
• Tiendas de conveniencia: OXXO
• Tiendas departamentales: Elektra, Coppel
• Bancos participantes
• Farmacias: Guadalajara, del Ahorro

Las transferencias están disponibles para cobro durante 45 días a partir de la fecha de envío. Después de este período, los fondos no cobrados se cancelan y el remitente deberá solicitar un reembolso en el país de origen.

Si la transferencia no se cobra dentro del plazo de 45 días, los fondos se cancelan automáticamente. El remitente puede solicitar el reembolso en la agencia donde realizó el envío, presentando su identificación y el comprobante original de la transferencia. Pueden aplicarse cargos por el reembolso según las políticas vigentes.

El horario para cobrar su dinero depende del establecimiento que elija para realizar el cobro. Las transferencias pueden retirarse durante el horario regular de operación de cada comercio o agente autorizado. Se recomienda considerar que algunos establecimientos pueden tener horarios limitados para servicios financieros, aun cuando el local permanezca abierto.

No es necesario programar una cita para cobrar dinero en Western Union México. El servicio está disponible en horario de operación regular de los establecimientos autorizados. La atención se brinda por orden de llegada en todos los puntos de cobro.

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

• Crea una contraseña difícil de adivinar. Evita incluir en ella alguna parte de tu nombre, tu cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente contigo.
• Usa una combinación de letras y números en mayúscula y minúscula.
• Usa múltiples contraseñas para tus diferentes cuentas a fin de reducir el riesgo si una de ellas se ve comprometida.
• Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antispyware. Estos programas te protegen de virus y otro software malicioso que pueden comprometer tu identidad, incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración de tu navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

Sí, tus datos personales están completamente seguros con nosotros. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal.

Puedes encontrar más información sobre cómo manejamos los datos personales en nuestra Declaración de privacidad en línea.

Como usuario de Western Union, valoramos tu preferencia y nos enorgullecemos de enviar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones de cómo responder a las preguntas de Western Union. La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.
Recuerda: si parece ser demasiado bueno para ser verdad, probablemente no sea verdad.

Si recibes un correo electrónico de una empresa que afirma ser representante de Western Union y no estás seguro de que nosotros lo enviamos, no hagas clic en ningún enlace. Puede tratarse de un intento de “phishing” para obtener información confidencial de forma fraudulenta. Más bien, llama de inmediato a las autoridades locales.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu identificación de usuario, contraseña, MTCN ni detalles de la tarjeta de crédito.

La pregunta de prueba en Western Union está diseñada para emergencias en las que el destinatario no tiene información de identificación válida (por ejemplo, si te robaron la billetera o el documento de identificación).

Sin embargo, nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional para demorar el pago de una transferencia. En muchos sitios, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta.

A continuación, se presentan algunas estafas comunes que deben tenerse en cuenta durante el envío de dinero:

• Alguien que te pide que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo.
• Representantes de empresas de sorteos, loterías o premios que te piden que les transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Muchas empresas realizan concursos fraudulentos que te piden que les transfieras dinero y no te dan nada a cambio.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te solicitan ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.
• Llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces tuvo un accidente, fue arrestado o está secuestrado, y solicitan dinero.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o rara.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que ofrecen un trabajo.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza de la no recepción ni de la calidad de los productos o servicios, ni del tipo de uso del servicio.

Para saber de tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes conocer el estado de tu transferencia si sigues estos sencillos pasos:

1. Ve a Realizar seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar seguimiento de una transferencia sin MTCN.
2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
3. Ingresa el número de teléfono del remitente o los nombres del remitente y del destinatario.
4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero, si la conoces, y selecciona Realizar seguimiento.

El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número de seguimiento único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. Puedes utilizarlo para realizar un seguimiento de tu transferencia en solo minutos.

Luego de completar la transferencia, verás el MTCN en el recibo.

Otra opción es ir a Historial y seleccionar una transferencia para ver el número de seguimiento (MTCN).

Nota: No compartas tu número de seguimiento (MTCN) con nadie, excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.

Lamentamos los inconvenientes causados. Es posible que tu transferencia se haya cancelado debido a uno de los siguientes motivos:

• No pudimos confirmar tu identidad a partir de la información que nos proporcionaste.
• Enviaste dinero a una cuenta comercial en lugar de una cuenta personal.
• No tenías fondos suficientes en tu cuenta bancaria.
• Hubo un problema técnico en tu banco.
• Los detalles bancarios y el nombre del destinatario son incorrectos.
• El destinatario no retiró el dinero en un plazo de 45 días.
• Utilizaste una cuenta bancaria conjunta.

Si tu transferencia fue cancelada, puedes iniciar una nueva en cualquier momento.

Las regulaciones gubernamentales locales nos exigen verificar tu identidad antes de enviar dinero desde México. Se te pedirá que te tomes una selfi y participes en una videoconferencia, además de confirmar tus datos. Deberás tener tu identificación INE/IFE a la mano.

Para verificar tu identidad, haz lo siguiente:

• Inicia sesión en nuestra aplicación.
• Inicia una transferencia.
• Toma fotografías de la parte frontal y trasera de tu identificación INE/IFE emitida por el Gobierno.
• Confirma tus detalles personales.
• Tómate una selfi
• Toma una foto de tu huella digital del dedo índice.
• Participa en una videoconferencia.

Sí, puedes cargar tus documentos más tarde. Si iniciaste una transferencia en línea, se guardará automáticamente durante 10 horas. Puedes cargar tus documentos en cualquier momento dentro de este período. Si no lo haces en el plazo permitido de 10 horas, la transferencia se cancelará automáticamente.

Para cargar tus documentos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil de Western Union.
2. En el Menú, selecciona Historial.
3. Elige una transferencia y selecciona Continuar.
4. Carga los documentos.

Por lo general, verificamos tus documentos al instante, pero a veces puede tardar hasta 30 minutos. Nos comunicaremos contigo si necesitamos más información.

Es requisito estar registrado para la mayoría de los servicios. Después de que te registres y verifiquemos tu identidad, podrás enviar dinero en minutos, ya que tu información se completará previamente.

Otros beneficios del registro incluyen el acceso al historial y los datos de las transferencias, las transferencias repetidas fáciles y las actualizaciones automáticas de las transferencias.

No, el registro es gratuito.

Para registrarte, sigue estos pasos:

Descarga e instala la aplicación móvil de Western Union en México o visita la sección de “registro” en el sitio web.
Selecciona Registrarme.
Ingresa tu nombre como aparece en tu identificación emitida por el gobierno.
Selecciona Continuar.
Ingresa tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña.
Selecciona Registrarme.

Cualquier persona que reúna las siguientes condiciones puede usar nuestros servicios en línea.

• Tener una tarjeta nacional INE/IFE.
• Tener al menos 18 años de edad.
• Haber aceptado los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad de Western Union.
• Contar con una dirección de correo electrónico válida.

Solo es posible registrarse una vez con una identificación válida emitida por el Gobierno o con un correo electrónico.

Para iniciar sesión en tu perfil de Western Union, simplemente sigue los pasos a continuación:

Ve a nuestra aplicación o a la sección de “iniciar sesión” en nuestro sitio web.
Selecciona Iniciar sesión.
Ingresa tu dirección de correo electrónico registrado y tu contraseña.
Selecciona Iniciar sesión de nuevo.
Si deseas permanecer conectado, selecciona Recordarme.

Para editar tu perfil, simplemente sigue los pasos a continuación:

Inicia sesión en nuestra aplicación o en el sitio web.
Selecciona tu nombre o tus iniciales en la parte superior derecha para ir a tu perfil.
Edita tu número de teléfono, dirección o dirección de correo electrónico.
Selecciona Guardar información.
Nota: Luego de cambiar correctamente tu dirección de correo electrónico, usa la misma dirección de correo electrónico para ingresar a tu perfil de Western Union en el futuro.

Tu identificación de usuario es tu dirección de correo electrónico registrada. Si olvidas tu dirección de correo electrónico, deberás comunicarte con Servicio al cliente.

Si olvidas tu contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. Te enviarán un enlace a tu dirección de correo electrónico para restablecer la contraseña.

Si ingresas tu información de inicio de sesión incorrectamente tres veces, tu perfil se bloqueará de manera temporal. Puedes intentar iniciar sesión nuevamente con los datos correctos después de 30 minutos.

Si necesitas más ayuda, comunícate con Servicio al cliente al 800 719 8911 para obtener más información

Para cambiar tu contraseña, haz lo siguiente:

Inicia sesión en nuestra aplicación o sitio web.
Selecciona tu nombre o tus iniciales en la parte superior derecha para ir a tu Perfil.
Ve a Actualizar tu contraseña e ingresa una nueva contraseña.
Selecciona Guardar nueva contraseña.
También puedes restablecer la contraseña de tu perfil si seleccionas ¿Olvidaste tu contraseña? al iniciar sesión.

Sí, puedes cambiar tu correo electrónico o contraseña registrados mediante la aplicación o el sitio web de Western Union®.

Tenemos una aplicación móvil gratuita para dispositivos iOS y Android en México.

Para descargar nuestra aplicación en tu dispositivo iOS, haz lo siguiente:

1. Ve a la App Store, escribe Western Union y selecciona la aplicación Western Union México.
2. Selecciona Obtener y, luego, Abrir.

Para descargar nuestra aplicación en tu dispositivo Android, haz lo siguiente:

1. Ve a la Play Store, escribe Western Union y selecciona la aplicación Western Union México.
2. Selecciona Descargar y, luego, Abrir.

Puedes acceder a los siguientes servicios con nuestra aplicación móvil:

• Envío de dinero
• Verificación de los tipos de cambio y tarifas por transferencias
• Comprobación de los estimados de transferencias
• Seguimiento de una transferencia
• Búsqueda de una agencia

Para enviar dinero a través de nuestra aplicación, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Inicia sesión en tu perfil. Si no tienes uno todavía, créalo.
2. Selecciona el país del destinatario y, luego, Continuar.
3. Ingresa el monto de envío o recepción y selecciona Consultar las tarifas.
4. A continuación, elige cualquiera de las siguientes formas de envío y pago:

Formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito y efectivo en el establecimiento.

Formas de envío:

• Cobro de dinero en efectivo
• Cuenta bancaria (disponible solo para países de destino seleccionados)
• Tarjeta de crédito o débito

1. Selecciona Guardar y Continuar al destinatario.
2. Ingresa los datos del destinatario.
3. Luego, selecciona Continuar para revisar y, por último, Enviar.

Después de completar la transferencia, puedes hacerle un seguimiento con el número de seguimiento (MTCN) de tu recibo.

Ten en cuenta que puedes probar una combinación de diferentes montos y formas de envío y recepción para obtener los mejores tipos de cambio, tarifas de transferencia y horas de entrega posibles.

Para proteger a nuestros clientes, revisamos cada transferencia de dinero a fin de asegurarnos de que sea segura. Por diversas razones, podemos pedirte que nos proporciones más información antes de que podamos permitirte continuar utilizando nuestros servicios.

Necesitamos información adicional para comprender por qué utilizas Western Union y la relación entre tú y la persona o las entidades con las que realizas transferencias. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos completar tu solicitud.

Para tener acceso nuevamente a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Recopila los documentos necesarios. Ten en cuenta que estos variarán según el motivo por el que utilices Western Union y tu relación con la persona o las entidades con la que realizas transferencias. Como mínimo, deberás presentar una identificación con foto emitida por el gobierno, documentos relacionados con el propósito de utilizar Western Union, prueba del origen de los fondos y cualquier otro documento que pueda corroborar las respuestas proporcionadas en el cuestionario. Para obtener más información, visita la sección Ayuda en westernunion.com.
2. Visita westernunion.com/gcr  e inicia el cuestionario del cliente.
3. Completa el cuestionario del cliente:

• Información personal:
  – Proporciona tu nombre, segundo nombre (opcional) y apellido tal como aparecen en tu identificación.
  – Comparte tu correo electrónico, dirección física y número de teléfono celular actuales. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa para fines de comunicación.
  – Especifica tu país de nacimiento.
  – Selecciona tu ocupación y proporciona aclaraciones adicionales si es necesario.
  – Ingresa un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
  – Carga una copia de tu identificación con foto válida emitida por el gobierno.
• Relaciones:
  – Indica a las personas o las entidades con las que has realizado transferencias mediante Western Union.
  – Para cada persona o entidad, ingresa el nombre completo, la relación, el propósito de la transferencia y carga los documentos de respaldo.
• Origen de los fondos:
  – Selecciona el origen de los fondos en la lista desplegable y carga los documentos de respaldo.
• Detalles de terceros (si realizas transferencias en nombre de otra persona) (si corresponde):
  – Explica el propósito de las transferencias y tu relación con el tercero.
  – Proporciona los detalles relacionados con el tercero.
• Fraude (si corresponde):
  – Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
  – Si la respuesta es sí, comparte una breve descripción de lo sucedido.

4. Revisa la precisión de la información que proporcionaste.
5. Selecciona Enviar cuestionario para completar el proceso.

a. Se necesita una identificación con foto válida emitida por el gobierno para verificar tu identidad.

• Ejemplos: pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional.

b. El origen de los fondos es necesario para asegurarse de que las transferencias de dinero no estén relacionadas con actos ilegales y correspondan a la naturaleza de tu actividad.

• Ejemplos: al menos los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios, al menos los últimos 3 meses de recibos de nóminas, contrato de empleo con salario, papeles de préstamo, acuerdo de venta, recibo de premio, declaración de impuestos, etc.

c. El propósito de la transferencia de dinero o el uso previsto del dinero es necesario a fin de comprender la base para realizar el pago y el tipo de relaciones entre el remitente y el beneficiario.

• Ejemplos:
  • Remesas personales/apoyo familiar: los siguientes documentos son adecuados para demostrar la relación: fotografías con las personas con las que realizaste transferencias, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de la contraparte, identificación emitida por el Gobierno de la contraparte, etc.
  • Remesa comercial/pago por bienes/servicios: facturas, recibos, acuerdos de venta o compra, etc.
  • Educación: evidencia de cuotas de matrícula, etc.
  • Gastos médicos: facturas hospitalarias, recibos de farmacia, primas de seguro médico, etc.
  • Apoyo a organizaciones benéficas: reconocimiento escrito de la organización benéfica, etc.
  • Compra de hogar: contrato de compra, documentos hipotecarios, etc.
  • Regalo: recibos, etc.
  • Gastos de viaje: boletos de viaje, reservas de hotel, etc.

d. Se necesita información sobre actividades de terceros (envío o recepción de dinero en nombre de una persona o negocio) para comprender el propósito y la naturaleza de tu relación con Western Union.

• Ejemplos: documentos de registro comercial, carta de autorización de la empresa o notario, estado de cuenta que muestra acceso a fondos de terceros, etc.

Una vez que hayamos recibido tu cuestionario completo y la documentación requerida, te enviaremos un correo electrónico con una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

En caso de que tengamos preguntas adicionales, podríamos comunicarnos contigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario.