CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA ENVÍO DE DINERO WESTERN UNION DESDE LOCALIDADES FÍSICAS EN MEXICO, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE SERVICIO INTEGRAL DE ENVÍOS, S. DE R.L. DE C.V., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “SIE” Y POR OTRA PARTE EL CONSUMIDOR A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL REMITENTE”, (CONJUNTAMENTE REFERIDOS COMO LAS “PARTES”) SUJETÁNDOSE A LA OBSERVANCIA Y CUMPLIMIENTO DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES, DEFINICIONES Y CLÁUSULAS.
DECLARACIONES
CLÁUSULA PRIMERA.- DEFINICIONES.
SIE.– Servicio Integral de Envíos, S. de R.L. de C.V. es la empresa autorizada para operar el Servicio de Envío de Dinero Western Union en México, y autorizada para contratar con el Agente para que éste actúe con dicho carácter en la prestación del Servicio de Envío de Dinero Western Union en México.
Remitente.- Persona física con residencia definitiva o provisional en México que contrata los servicios de Envío de Dinero de Western Union, y que declara que desea conocer las características del Servicio de Envío de Dinero Western Union.
Beneficiario.- Persona física identificada y señalada por el Remitente al momento de contratar los Servicios de Envío de Dinero Western Union, y que será autorizada para recoger el dinero enviado por el Remitente en el País de Destino. El Beneficiario deberá encontrarse físicamente en el País de Destino en el momento en el que el Remitente contrata los Servicios de Envío de Dinero Western Union en México.
Agente.- Empresa autorizada por SIE para prestar Servicios de Envío de Dinero Western Union en México. Informa al Remitente las características del Servicio de Envío del Dinero Western Union.
SIE y el Agente reconocen que el Servicio de Envío de Dinero es propiedad de Western Union Financial Services, Inc., (Western Union), y que SIE está autorizada para utilizar el mismo y contratar con el Agente para que éste actúe con dicho carácter en la prestación de los Servicios de Envío de Dinero Western Union, en los términos que más adelante se señalan.
El Agente no tiene impedimento legal conforme a su objeto, o de algún otro tipo, para obligarse en los términos del presente contrato, por lo que está de acuerdo en prestar Servicios de Envío de Dinero por cuenta de SIE, sujeto a lo estipulado en las siguientes cláusulas.
Servicio de Envío de Dinero Western Union.- Es el servicio de envío de dinero que contrata el Remitente con SIE a través del Agente, para enviar dinero al Beneficiario que se encuentra en el País de Destino que señale el Remitente.
País de Destino.- Es el país que señala el Remitente al momento de contratar el Servicio de Envío de Dinero Western Union, y donde se encuentra el Beneficiario que cobrará el dinero.
Monto del Envío.- Cantidad de dinero en la moneda indicada por el Remitente, para ser enviada al Beneficiario que se encuentra en el País de Destino.
Clave de Envío MTCN.- Clave confidencial que es generada por SIE al momento de contratarse el Servicio de Envío de Dinero Western Union, la cual deberá ser conocida exclusivamente por el Remitente y el Beneficiario que cobrará el dinero en el País de Destino.
Envíos a países en los que se ofrecen pagos en varias divisas.- Cuando se envíe el dinero, se tiene que escoger la moneda en la que se efectuará el pago. El cargo por la transferencia y el dinero que Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE hacen cuando cambian sus fondos a la divisa extranjera, puede variar, según la moneda en la que se efectúa el pago, según indicaciones suyas. Algunos agentes autorizados de Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino, les ofrecen a los Beneficiarios la opción de recibir sus fondos en una moneda diferente de la que especificó el Remitente. En tales casos, el Remitente reconoce que el monto originalmente enviado podría variar por virtud de la diferencia en el tipo de cambio a la moneda que pudiera seleccionar el Beneficiario.
Recibo de dinero en países en los que se ofrecen pagos en varias divisas.-En algunos países, el Beneficiario puede optar por recibir su dinero en una moneda diferente de la que escogió el Remitente. En tales casos, el tipo de cambio a moneda extranjera que SIE, sus subsidiarias o afiliadas (o lo agentes autorizados por Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino) aplicaron a la transacción puede diferir del que se aplica a una transacción pagada en la moneda escogida por el Remitente.
CLÁUSULA SEGUNDA.- PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENVÍO DE DINERO.
El Remitente podrá enviar dinero utilizando el Servicio de Envío de Dinero Western Union desde cualquier agencia del Agente autorizado por SIE en México, para su entrega fuera del territorio mexicano al Beneficiario que se señala en el anexo de este formato. El Beneficiario podrá cobrar el dinero en alguna de las agencias autorizadas de Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino.
Llame al número indicado en la parte inferior de este formato para obtener información sobre la dirección y los horarios de las agencias autorizadas por Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino.
CLÁUSULA TERCERA.- MODALIDADES DEL SERVICIO.
Existen dos modalidades del Servicio de Envío de Dinero Western Union, a solicitud del Remitente: “Dinero en Minutos” y “Servicio al Día Siguiente”.
“Dinero en Minutos”: los Envíos de Dinero bajo esta modalidad, suelen estar a disposición del Beneficiario generalmente el mismo día, sujeto a los horarios de operación de la agencia autorizada por Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino que efectúe la entrega; a las diferencias de hora por zona horaria, incluyendo aquellas condiciones que estén fuera del control de SIE, Western Union Financial Services, Inc. o sus agentes autorizados en el País de Destino, como por ejemplo inclemencias del tiempo o fallas en telecomunicaciones y situaciones que no le sean imputables a SIE. En casos específicos, en algunos Países de Destino aplican demoras y algunas otras restricciones o condiciones, y la disponibilidad del Envío de Dinero estará sujeta al cumplimiento de disposiciones legales o reglamentarias para la prevención de delitos. Lo anterior se le dará a conocer al Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este formato para obtener más información sobre posibles condiciones, restricciones o requisitos especiales en el País de Destino.
“Servicio al Día Siguiente”: los Envíos de Dinero suelen estar a disposición del Beneficiario al día siguiente de la fecha en que el servicio fue contratado.
CLÁUSULA CUARTA.- ENTREGA.
Los Envíos de Dinero se entregan al Beneficiario en el País de Destino normalmente en efectivo, pero algunos agentes autorizados de Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino podrán entregar el Envío de Dinero mediante cheque o una combinación de efectivo y cheque, dependiendo de la legislación aplicable y las particularidades de la operación del Servicio de Envío de Dinero en dicho país. Lo anterior se le dará a conocer al Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este formato para obtener más información al respecto. Todas las entregas están sujetas a la disponibilidad de horarios de servicio y las condiciones que correspondan a la localidad del agente autorizado de Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino que los efectúa. En ciertos países, la entrega de los Envíos de Dinero podrá estar sujeta a impuestos locales y/o cargos administrativos; Lo anterior se le dará a conocer al Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este formato para obtener más información al respecto.
CLÁUSULA QUINTA.- INDENTIFICACIÓN DEL BENEFICIARIO.
En la entrega de los Envíos de Dinero, Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas (y agentes autorizados en el País de Destino), podrán solicitar a los Beneficiarios que presenten alguna identificación o información adicional. Lo anterior es un requisito legal para todos los Envíos de Dinero procesados por SIE y puede demorar el proceso de entrega de los mismos sin responsabilidad para SIE, Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas.
CLÁUSULA SEXTA.- PREGUNTA DE VERIFICACIÓN.
Las Preguntas de Verificación podrán ser utilizadas en el País de Destino al momento de la entrega del Envío de Dinero al Beneficiario, cuando éste no cuente con una identificación válida para recoger el envío de dinero y sólo si el monto del Envío de Dinero no excede de Mil dólares de los Estados Unidos de América (o su equivalente en moneda local en el País de Destino). Límites diferentes pudieran aplicar para el Envío de Dinero para ser entregados en ciertos países. Lo anterior se le dará a conocer al Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este formato para obtener más información al respecto. Los Envíos de Dinero que requieran una Pregunta de Verificación, no tendrán un costo adicional al pago de la Tarifa por Servicio por el Envío de Dinero. En la mayoría de los países se entregará al Beneficiario aquel Envío de Dinero que incluya una Pregunta de Verificación, si el Beneficiario responde correctamente o proporciona una identificación válida. Para ciertos casos (principalmente en África), se requiere de una Pregunta de Verificación para todos los Envíos de Dinero (independientemente del monto principal del Envío de Dinero); adicionalmente, los agentes autorizados de Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino podrán requerirle al Beneficiario que proporcione una identificación válida. Lo anterior se le dará a conocer al Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este formato para obtener información actualizada sobre el uso de una Pregunta de Verificación en los destinos en donde el uso de una Pregunta de Verificación es necesario para entregar un Envío de Dinero.
CLAÚSULA SÉPTIMA.- CAMBIO DE MONEDA.
Los Envíos de Dinero normalmente se pagan en la moneda corriente del País de Destino (en algunos países se pueden efectuar pagos en dólares de los Estados Unidos de América o en otra moneda alternativa). Dependiendo de la disponibilidad en el País de Destino, el Remitente podrá seleccionar la moneda en la que se deberá entregar el Envío de Dinero al Beneficiario. Además de los cargos por transferencia (comisión) establecidos para la transacción, se aplicará un tipo de cambio de divisas fijado por Western Union Financial Services, Inc.
El tipo de moneda y los cargos por transferencia establecidos para la transacción, aparecerán en el comprobante del Servicio de Envío de Dinero Western Union, entregado por el Agente.
Existen ciertos países, que por sus disposiciones legales, requieren que el monto del dinero que el Remitente está enviando se convierta únicamente al momento en el que se está pagando al Beneficiario. Si el Remitente envía a alguno de estos países, el tipo de cambio anotado en su comprobante de envío, constituye únicamente una estimación, ya que el tipo de cambio real, será determinado al momento del pago al Beneficiario. Lo anterior se le dará a conocer al Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este formato para obtener más información
CLÁUSULA OCTAVA- TARIFA POR SERVICIO.
Las tarifas por servicio aplicables a los Servicios de Envío de Dinero las paga el Remitente a los Agentes autorizados por SIE en México. La tarifa que se cobra por el Servicio de Envío de Dinero deberá estar disponible para el Remitente en las oficinas de los Agentes autorizados.
CLÁUSULA NOVENA.- REEMBOLSO.
En caso de que por causas imputables al Beneficiario y/o Remitente, el Beneficiario no realice el cobro del dinero en el país destino dentro de un plazo de 45 días a partir de la fecha en que se haya efectuado el envío, SIE reembolsará al Remitente el monto principal del Servicio de Envío de Dinero Western Union, previa solicitud por escrito del Remitente. Para estos casos SIE no reembolsará al Remitente la comisión cobrada por el Servicio de Envío de Dinero Western Union.
SIE reembolsará la comisión cobrada por el Servicio de Envío de Dinero Western Union, y una pena convencional de un porcentaje sobre el total de la comisión cobrada por la transacción realizada desde México, previa solicitud por escrito del Remitente, si el Envío de Dinero no está a disposición del Beneficiario dentro del plazo especificado para el servicio elegido sujeto a los horarios comerciales de las agencias autorizadas de Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino para el pago, y en otras circunstancias, incluyendo aquellas que estén fuera del control de SIE o sus Agentes autorizados, como por ejemplo inclemencias del tiempo o fallas en telecomunicaciones. Solo en aquellos casos en que la legislación aplicable en el País Destino lo permita, SIE podrá deducir cargos administrativos derivados de los Envíos de Dinero que no sean recogidos en un plazo de 45 días.
CLÁUSULA DÉCIMA.- GARANTÍAS.
SIE no garantizan la entrega ni la idoneidad de cualquier bien o servicio que haya sido entregado o prestado por un tercero al Remitente y/o Beneficiario y que se pretenda realizar o se haya realizado a través de un Servicio de Envío de Dinero Western Union.
Se advierte al Remitente, que no deberá utilizar el Servicio de Envío de Dinero Western Union, como medio para el pago en la compra de bienes, productos o servicios.
El Remitente acepta saber que el Servicio de Envío de Dinero Western Union no funciona como cuenta de depósito; que el dinero deberá ser cobrado por el Beneficiario inmediatamente, considerando el tipo de servicio contratado: ”Dinero en minutos” o el servicio de ”Dinero al día siguiente”. Además, el Remitente acepta el tipo de cambio utilizado por Western Union Financial Services, Inc. (o sus agentes) para la entrega del envío de dinero al Beneficiario, atento a la fluctuación al tipo de cambio, de momento a momento.
Manifiesta el Remitente, que al momento de enviar el dinero, el Beneficiario se encuentra físicamente en el País de Destino.
Se advierte al Remitente de no enviar dinero a una persona que no conozca.
Se obligan ambas partes a no revelar por ningún motivo, a ningún tercero distinto del Beneficiario, la Clave de Envío MTCN, el País de Destino, el monto total del envío y el nombre del Remitente, toda vez que dicha información, es de carácter estrictamente confidencial.
En caso de que el Remitente revele la información citada en el párrafo que antecede, SIE, el Agente o el Agente autorizado por Western Union Financial Services, Inc. en el País de Destino, no asumen responsabilidad alguna frente al Remitente, si el dinero es entregado a un tercero que se ostente como el Beneficiario en el País de Destino.
SIE garantiza la entrega del envío de dinero en el país destino, siempre y cuando el Remitente y Beneficiario cumplan con todas las condiciones de envío y pago establecidas en el presente contrato.
En caso de que SIE, Western Union Financial, Services Inc. o cualquiera de sus Agentes autorizados no cumplan con los términos y condiciones previstos en el presente contrato, SIE, deberá de reembolsar el monto principal del envío de dinero y la comisión cobrada por el envío de dinero al Remitente. En ningún caso SIE, Western Union Financial Services, Inc. o sus Agentes autorizados serán responsables por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales. La limitación de responsabilidad precedente no aplicará en el caso de daños derivados de algún acto de culpa grave o conducta intencional en aquellas jurisdicciones en las que dicha limitación de responsabilidad sea nula.
Existen leyes que prohíben a SIE, o a sus Agentes autorizados, prestar el Servicio de Envío de Dinero a ciertos individuos y/o en ciertos países, por causas que afecten o puedan afectar la seguridad o tranquilidad de un país, del Agente autorizado, clientes y/o sociedad en general. Para cumplir con lo anterior, SIE se reservan el derecho de examinar todos los Envíos de Dinero en relación con las listas de países o individuos que sean proporcionadas por los gobiernos de los países y territorios en los que Western Union Financial Services, Inc. mantiene operaciones, incluida la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (US Treasury Department’s Office of Foreign Affairs Assets Control (OFAC)) y la Unión Europea. En el caso de que se detecte o identifique un riesgo potencial, SIE tienen la obligación legal de investigar el Envío de Dinero para determinar si alguno de los individuos o los países involucrados en el mismo figura(n) en la lista correspondiente.
Asimismo, Western Union Financial Services, Inc. y/o SIE prohíben que sus servicios sean utilizados para enviar recursos provenientes de actividades ilícitas, o que se oculte la identidad de terceras personas mediante el envío de recursos propiedad de terceros a través del Remitente, o bien, que terceros reciban sus recursos a través de un Beneficiario. El Remitente declara que conoce estas políticas de uso e indica que los fondos son legítimos y que actúa en nombre y por cuenta propia, asumiendo su responsabilidad en caso de falsedad.
Western Union Financial Services, Inc. y/o SIE, y sus Agentes autorizados podrían negarse a aceptar, tramitar o entregar todo Envío de Dinero que viole cualquier ley aplicable o los términos y condiciones del presente contrato.
CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA.- POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.
La información personal proporcionada al momento de contratar el Servicio de Envío de Dinero Western Union es procesada por Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, guardando la confidencialidad requerida y respetando la normativa legal vigente en la materia. Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, reúnen y utilizan la información personal (en adelante, “Información”) que se proporciona a través de las instrucciones para el envío de dinero, así como cualquier otra información que se recopile o genere durante la relación con Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, como son los datos obtenidos durante las transacciones, el programa de premios, el historial de transacciones y las preferencias de mercadeo, con el fin de suministrar los servicios solicitados (incluidos, entre otros, fines administrativos, de servicio de atención al cliente, validación de usuario, prevención de fraudes y actividades de desarrollo comercial y de productos).
Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, también podrían usar la Información para ofrecer otros servicios, productos, bienes o programas de premios a los que el Remitente pueda haberse suscrito a través de Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, siempre y cuando el Remitente firme de aceptación lo referente a la publicidad y mercadeo, detallado al final del presente contrato. El Remitente está de acuerdo que Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE podrán revelar la Información a Agentes, y terceros, conforme sea necesario para suministrar los Servicios, así como en relación con otros servicios, productos, programas de premios o de interés, respecto de los cuales el Remitente se haya registrado en Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE.
Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE mantendrán y conservarán la Información que el Remitente les proporcione acerca de otra persona, como los datos de el Beneficiario del Servicio de envío de dinero Western Union (la Información del tercero) para poder llevar a cabo la transacción, o bien la Información que el Beneficiario suministre con el fin de que se brinde el servicio. Proporcionar la Información y la Información del tercero es voluntario, pero necesario para llevar a cabo la transacción (sujeto a las disposiciones establecidas en este párrafo). Sin la Información pertinente, Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE no pueden realizar el envío de dinero, facilitar actividades para su conveniencia ni proporcionar otros servicios solicitados. Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, utilizarán la Información personal y del tercero con la confidencialidad requerida y respetando la normativa legal vigente en la materia. Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, usarán el nombre y la dirección proporcionados arriba para enviarle mensajes publicitarios por correo. Además, de acuerdo con sus preferencias de mercadeo, si decide proporcionar datos en los campos opcionales, Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, así como sus socios comerciales podrían enviar mensajes publicitarios en relación con los productos y servicios de Western Union Financial Services, Inc. ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS o MMS al Remitente, y el Remitente conviene que Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE, podrán divulgar la información personal a tales socios comerciales. Al aceptar recibir mensajes por teléfono, SMS o MMS, el Remitente o el Beneficiario acepta que el pago de cualquier cargo que le imponga el proveedor de la red por este servicio es su exclusiva responsabilidad. Si no desea recibir estos mensajes, comuníquese con Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE como se explica más adelante.
Western Union Financial Services, Inc., incluyendo SIE sus subsidiarias o afiliadas también pueden revelar información a terceros, cuando sea razonablemente necesario, con el fin de prevenir y detectar delitos e iniciar acciones penales, con el propósito de salvaguardar la seguridad nacional, el orden, la seguridad y la salud públicas, así como los derechos de terceros o cuando lo requiera la ley. Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, incluyendo SIE conservan la Información, las preferencias de mercadeo y el historial de transacciones del Remitente basándose en su programa de retención de registros, no más allá del tiempo necesario para los propósitos para los cuales se recopiló la información y en cumplimiento con las leyes correspondientes. Si el Remitente o destinatario no lleva a cabo otra transacción dentro del periodo de retención, se cancelarán la Información y las preferencias de mercadeo.
Usted tiene el derecho de tener acceso y pedir una copia de su Información de manera gratuita. No obstante lo anterior, Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas podrían aplicar un pequeño cargo en términos del artículo 35 de la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de Particulares, para cubrir los gastos de envío o el costo de producción en copias u otros formatos. Sujeto a cualquier periodo de bloqueo aplicable, según la normativa legal vigente en la materia, también puede rectificar o cancelar la Información que usted considere que esté incompleta, no sea precisa o no esté actualizada. Además tiene el derecho de objetar y oponerse, en cualquier momento y por razones legítimas relacionadas con su situación en particular, el procesamiento de su Información, si dicho procesamiento no se requiere para completar el servicio ni lo exige ninguna ley o reglamentación. Si desea ejercer estos derechos o si ya no desea recibir mensajes publicitarios de Western Union Financial Services, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, póngase en contacto con SIE y/o Western Union Financial Services, Inc. según la ley vigente llamando al 018007198911 de lunes a viernes o escriba a la dirección que aparece a continuación.
7001 East Belleview Avenue, Denver, Colorado, 80237, United States
CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.
Para los efectos de la interpretación o cumplimiento de este Contrato, las partes aceptan aplicar las leyes mexicanas y someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes del fuero federal, renunciando al fuero que pudiera corresponderles con motivo de su domicilio presente o futuro. La Procuraduría Federal del Consumidor será competente para conocer en la vía administrativa cualquier controversia derivada de la prestación del servicio de Envío de Dinero objeto del presente Contrato conforme a las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El presente Contrato de Prestación de Servicios se encuentra registrado en el Registro Público de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 7520-2010, de fecha 17 de diciembre de 2010. Cualquier variación del presente Contrato en perjuicio del Remitente, como consumidor, respecto del contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor, se tendrá por no puesta.
Para solicitar información, aclarar alguna duda respecto a cualquiera de los términos contenidos en este documento y/u obtener una copia de la Declaración de Políticas de Privacidad de SIE y/o Western Union, favor de llamar a los números de atención a clientes que se indican a continuación: 018007198911
El Remitente ( ) SI NO ( ) acepta que SIE ceda o transmita a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información relativa a sus datos personales proporcionados por motivos del presente contrato SI ( ) NO ( ) acepta que SIE le envíe publicidad sobre bienes y servicios.
Firma del Remitente__________________________________
El Servicio de Envío de Dinero Western Union desde México es ofrecido en México por Servicio Integral de Envíos, S. de R.L. de C.V. PARA CONTACTAR CON EL SERVICIO AL CLIENTE, LLAME AL 018007198911
Copyright © 2010 WESTERN UNION HOLDINGS, INC. Todos los derechos reservados.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA ENVÍOS DE DINERO DE LA MARCA WESTERN UNION DESDE MÉXICO AL EXTRANJERO A TRAVES DE CANALES DIGITALES, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE SERVICIO INTEGRAL DE ENVÍOS, S. DE R.L. DE C.V., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “SIE” Y POR OTRA PARTE EL CONSUMIDOR A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL USUARIO REMITENTE”, (CONJUNTAMENTE REFERIDOS COMO LAS “PARTES”) SUJETÁNDOSE A LA OBSERVANCIA Y CUMPLIMIENTO DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES, DEFINICIONES Y CLÁUSULAS.
DECLARACIONES
III. El Usuario Remitente, declara ser una persona física con residencia definitiva o provisoria en México que declara conocer las características del Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, y acepta obligarse en los términos de las cláusulas que se detallan más adelante.
CLÁUSULA PRIMERA. DEFINICIONES.
Agente Autorizado. Empresa en el extranjero, autorizada por SIE para realizar el pago del Envío del Dinero de la marca Western Union al Beneficiario en el Extranjero.
SIE y el Agente Autorizado reconocen que el Servicio de Envío de Dinero es propiedad de Western Union Financial Services, Inc., y que SIE está autorizada para utilizar el mismo y contratar con el Agente Autorizado para que éste actúe con dicho carácter en la prestación de los Servicios de Envío de Dinero de la marca Western Union, en los términos que más adelante se señalan.
Canal/es Digital/es. Es la aplicación móvil (“Aplicación”) de Western Union que el Usuario Remitente tiene que descargar en su dispositivo móvil y/o tableta o el sitio web de Western Union wu.com/mx (el “Sitio Web”) al que el Usuario Remitente ingresará a través de un dispositivo móvil, tableta o computadora, previo a la prestación del Servicio para Envío de Dinero de la marca Western Union. Será a través del Canal Digital donde el Usuario Remitente proporcionará toda la información necesaria de su Cuenta y la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero requerida por SIE para generar la Transacción. La Aplicación puede ser descargada en las tiendas Google Play o Apple Store sin costo para el Usuario Remitente ni para el Beneficiario en el Extranjero. Deberá consultar en el Canal Digital las instrucciones necesarias para crear un perfil con nombre de usuario y contraseña. Al realizar la descarga de la Aplicación está aceptando los términos y condiciones aplicables al uso de la aplicación móvil.
En caso de que los Beneficiarios en el Extranjero requieran realizar la consulta de la Transacción que les ha sido enviada, tienen la opción de descargar en su dispositivo móvil y/o tableta la Aplicación o ingresar al Sitio Web, o bien, acudir directamente a las oficinas de un Agente Autorizado en el País de Destino, previa solicitud al Usuario Remitente el respectivo número de MTCN para realizar la consulta.
Institución Financiera en Mexico. entidad financiera en México en la cual el Usuario Remitente tiene su Cuenta , quien se encargará de liberar los fondos ordenados por el Usuario Remitente para ser transferidos por SIE a la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero, o bien al Agente Autorizado para su pago directamente en oficinas.
Beneficiario en el Extranjero. Persona física identificada y señalada por el Usuario Remitente al momento de contratar el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, a quien le será enviado el dinero proveniente de México.
MTCN. Clave confidencial que es generada por SIE al momento de contratarse el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, la cual deberá ser conocida exclusivamente por el Usuario Remitente y el Beneficiario en el Extranjero.
Contrato. Es el presente contrato de prestación de servicios para envíos de dinero de la marca Western Union desde México al extranjero entre SIE y el Remitente.
Cuenta del Beneficiario en el Extranjero. Según disponibilidad en el País de Destino, es el número de cuenta bancaria, Número de tarjeta de débito/crédito bancaria, o número o datos con el cual se identifica a una billetera virtual (“e-Wallet”) en una Institución Financiera en el Extranjero, en donde se transferirá el dinero ordenado por el Usuario Remitente en México.
Cuenta del Usuario Remitente. Según disponibilidad en México, es el número de cuenta bancaria, número de tarjeta de débito/crédito bancaria, o número o datos con el cual se identifica a una cuenta que el Usuario Remitente posee abierta en una Institución Financiera o alguna entidad financiera debidamente autorizada, México, que posee los fondos suficientes para realizar la Transferencia, desde la cual se transferirá el dinero a la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero.
Monto del Envío. Cantidad de dinero en la moneda indicada por el Usuario Remitente para ser enviada al Beneficiario en el Extranjero que se encuentra en el País de Destino.
Número de tarjeta de débito/crédito bancaria. Según disponibilidad en México, es el número que asocia electrónicamente una tarjeta de débito o crédito al número de cuenta del Usuario Remitente en una Institución Financiera en México. La tarjeta de débito o crédito bancaria con crédito disponible y vigente puede ser utilizada para ordenar el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union en México.
Oficina Agente Autorizado. Lugar donde el Beneficiario en el Extranjero puede cobrar el envío ordenado por el Usuario Remitente en México, en caso de que no se realice la transferencia del dinero a una Cuenta Bancaria del Beneficiario en el Extranjero.
País de Destino. Es el país que señala el Usuario Remitente al momento de contratar el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, y donde se encuentra físicamente el Beneficiario Extranjero que cobrará el dinero, sea personalmente o en la Cuenta Bancaria del Beneficiario en el Extranjero.
País de Origen. Son los Estados Unidos Mexicanos donde el Usuario Remitente contrató con SIE el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union.
Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union. Es el servicio de envío de dinero que contrata el Usuario Remitente con SIE a través del Canal Digital, para enviar dinero a una Cuenta Bancaria del Beneficiario en el Extranjero o para ser pagado al Beneficiario en las oficinas de los Agentes Autorizados que se encuentran en el País de Destino.
SIE. Es Servicio Integral de Envíos, S.A de C.V., un transmisor de dinero debidamente autorizado para operar el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union de México hacia el extranjero.
Transacción. Es la operación de envío de dinero que realiza el Usuario Remitente a través del Canal Digital, para enviar dinero a una Cuenta Bancaria del Beneficiario en el Extranjero o para ser pagado al Beneficiario en las oficinas de los Agentes Autorizados que se encuentran en el País de Destino
Usuario Remitente. Persona física con residencia definitiva o provisional en México que contrata el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, para enviar dinero a un Beneficiario en el Extranjero.
Western Union. Son SIE, Western Union Financial Services Inc. y todas sus empresas afiliadas.
CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO Y SERVICIOS DE LOS CANALES DIGITALES
Los Canales Digitales están disponibles con la finalidad de proporcionar a los clientes de Western Union información sobre los servicios que Western Union ofrece y para la prestación del Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union. El Servicio de Envío de Dinero proporcionado en o a través de los Canales Digitales estarán sujetos a la aceptación de los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato. Los Canales Digitales están actualmente destinados y disponibles sólo para ser utilizados por clientes de Western Union.
En función de las características disponibles de los Canales Digitales en México, es posible que no pueda utilizarse algún Canal Digital o determinados Servicios hasta haberse registrado o haber iniciado sesión en el Canal Digital. Western Union podrá negar el uso del Canal Digital y/o restringir el mismo en cualquier momento.
CLÁUSULA TERCERA. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENVÍO DE DINERO.
Una vez registrado en el Canal Digital y aceptados los términos y condiciones del presente Contrato, el Usuario Remitente podrá enviar dinero utilizando el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union desde México, para su entrega fuera del territorio mexicano a un Beneficiario en el Extranjero que señale a través del Canal Digital, ya sea a través de Transacción a una Cuenta del Beneficiario en el Extranjero, o bien, para que el Beneficiario en el Extranjero se presente directamente en las oficinas de los Agentes Autorizados a realizar el cobro del dinero.
Asimismo, el Usuario Remitente deberá seleccionar el método de pago del envío de dinero al Beneficiario en el Extranjero, el cual podrá ser con acreditación en una Cuenta del Beneficiario en el Exterior o cobro en efectivo en una localidad de un Agente Autorizado del País de Destino.
Previo a la generación de la Transacción, el Usuario Remitente deberá cumplir con los pasos de identificación personal establecidos en la cláusula Cuarta. Asimismo, deberá completar la información completa del Beneficiario en el Extranjero, declarar el propósito de la Transacción y el origen de los fondos.
Identificado correctamente, si el Usuario Remitente seleccionó como forma de pago tarjeta de crédito o débito, deberá ingresar los datos de la misma. Posteriormente, el Usuario Remitente podrá visualizar un resumen de la Transacción a realizar, pudiendo verificar el método de cobro del envío en el País de Destino, forma de pago, monto total que enviará al Beneficiario en el Extranjero, el monto de la comisión que SIE cobrará por la realización de la Transacción, los impuestos aplicables, el total a abonar por la Transacción, el monto estimado a recibir por el Beneficiario en el Extranjero y el tipo de cambio estimado. Asimismo, el Usuario Remitente deberá certificar que actúa en nombre propio y podrá ver información útil para prevenir el fraude.
Al ser aceptada la generación de la Transacción, se emitirá el comprobante de la Transacción con los datos de la misma, incluyendo el MTCN.
En caso de que el Usuario Remitente utilizara su tarjeta de crédito o débito bancaria para enviar dinero existe la posibilidad de que el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito utilizada por el Usuario Remitente para realizar la Transacción cobre una comisión por el retiro de dinero realizado. Para más información sobre el monto a pagar de las posibles comisiones, el Usuario Remitente deberá consultar al banco emisor en Mexico.
En caso de que el Usuario Remitente solicitara la cancelación del envío de dinero, SIE no realizará el reembolso de la comisión total cobrada por el Banco en México por concepto del retiro del dinero de la tarjeta de crédito o débito.
CLÁUSULA CUARTA. IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO REMITENTE.
Con anterioridad a la generación de la Transacción, el Usuario Remitente deberá brindar a SIE sus datos personales a fin de identificarse plenamente, consistentes en: su nombre (s), apellido paterno, apellido materno, edad, fecha de nacimiento, país de nacimiento, nacionalidad, estado civil, ocupación, dirección (calle y número, colonia, ciudad, estado y código postal), número de teléfono fijo, número de teléfono celular, correo electrónico, aquéllos datos que vengan en identificaciones oficiales (CURP, Clave de Elector, código identificador de credencial y código OCR, año de registro, número y año de emisión, año de expiración, género, número de identificación), fotografía de su identificación oficial, el número del Registro Federal de Contribuyentes, la Clave Única del Registro de Población, domicilio fiscal, geolocalización de su dispositivo electrónico, videograbación de su rostro y voz, el nombre completo del Usuario Beneficiario en el Extranjero, número de tarjeta de crédito o de débito y código de verificación (en adelante, “Datos Personales”), así como aquélla información personal derivada de transferencias de dinero, programas de membresía o de lealtad, del uso histórico de los servicios y/o de sus preferencias de publicidad generada o recabada en virtud de la relación entre SIE y el Usuario Remitente.
Cuando el Usuario Remitente ordene el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union a través del Canal Digital únicamente puede identificarse con el original de la Credencial para Votar vigente, emitida por el Instituto Nacional Electoral. En caso de que el Usuario Remitente no cuente con la Credencial para Votar emitida por el Instituto Nacional Electoral, deberá concurrir a una localidad de un Agente Autorizado para realizar su identificación de manera presencial.
Además de los datos personales mencionados anteriormente, SIE recabará y tratará sus datos biométricos, mismos que se refieren a sus características físicas, específicamente la videograbación su rostro y voz, la fotografía de su identificación oficial, con la finalidad de realizar su reconocimiento facial y de voz, así como su firma electrónica, para demostrar su consentimiento para el tratamiento de dichos datos personales y datos biométricos. La finalidad de recabarlos es para identificarle plenamente, para enviarlos a las autoridades competentes dentro de los Estados Unidos Mexicanos, para su respectiva validación y tenerlos disponibles en caso de ser requeridos por las autoridades.
Con la validación de su información biométrica y de la identificación oficial presentada, SIE cumple con la obligación de conocer y verificar la identidad del Usuario Remitente de una Transacción, de conformidad a la regulación que le es aplicable como Transmisor de Dinero.
Para más información de cómo hacer efectivos sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), el Usuario Remitente deberá, leer y en su caso, aceptar el Aviso Integral de Privacidad de SIE que se desplegará en el Canal Digital.
En caso de no contar con su consentimiento para que sus Datos Personales sean recabados y tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral, SIE no estará en condiciones de prestar al Usuario Remitente el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union.
SIE como Responsable en recabar y tratar los Datos Personales del Usuario Remitente y del Beneficiario en el Extranjero, guardará su confidencialidad, y serán proporcionados a terceros únicamente con la finalidad de dar cumplimiento a la presentación del Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union y para los fines autorizados por el Usuario Remitente. Paracualquier otra transferencia de Datos Personales será previa autorización de los titulares de la información.
CLÁUSULA QUINTA. – MODALIDAD DEL SERVICIO.
os Envíos de Dinero de Western Union suelen estar a disposición del Beneficiario en el Extranjero generalmente el mismo día, sujeto a los horarios de operación de transferencias en las Instituciones Financieras en el extranjero autorizados por Western Union en el País de Destino que efectúe la entrega del dinero y a las diferencias de hora por zona horaria, incluyendo aquellas condiciones que estén fuera del control de Western Union o sus Agentes Autorizados en el País de Destino, como por ejemplo inclemencias del tiempo o fallas en telecomunicaciones y situaciones que no le sean imputables a SIE. En casos específicos, en algunos Países de Destino aplican demoras y algunas otras restricciones o condiciones, y la disponibilidad del Envío de Dinero estará sujeta al cumplimiento de disposiciones legales o reglamentarias para la prevención de delitos. Lo anterior se le dará a conocer al Usuario Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este documento para obtener más información sobre posibles condiciones, restricciones o requisitos especiales en el País de Destino.
También existe la opción para el Usuario Remitente, de que, bajo esta misma modalidad, el Beneficiario en el Extranjero acuda directamente a las oficinas de los Agentes Autorizados a cobrar el envío en minutos. En dicho caso, el servicio dependerá de los horarios de las oficinas de los Agentes Autorizados.
CLÁUSULA SEXTA. SEGUIMIENTO DE UN ENVÍO DE DINERO.
El Usuario Remitente y el Beneficiario en el Extranjero pueden realizar el seguimiento de la transferencia a través del Canal Digital y recibir notificaciones sobre la confirmación de pago, para ello deberán ingresar con MTCN y seguir las instrucciones al respecto. También pueden realizar el seguimiento, acudiendo directamente a las oficinas de los Agentes Autorizados en el País de Origen o en el País Destino, según sea el caso, o bien, llamar al número que aparece en la parte inferior de este documento para obtener más información al respecto.
CLÁUSULA SEPTIMA. ENTREGA.
Los Envíos de Dinero se envían al Beneficiario en el Extranjero en el País de Destino, ya sea a la Cuenta que proporcionó el Usuario Remitente o para ser cobrado en las localidades de los Agentes Autorizados. Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad de horarios de servicio y las condiciones que correspondan a los bancos en el extranjero o de las oficinas de los Agentes Autorizados en el País de Destino que los efectúa. En ciertos países, la entrega de los Envíos de Dinero podrá estar sujeta a impuestos locales y/o cargos administrativos; lo anterior se le dará a conocer al Usuario Remitente previo a la contratación del Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este documento para obtener más información al respecto.
CLÁUSULA OCTAVA. INDENTIFICACIÓN DEL BENEFICIARIO EN EL EXTRANJERO.
En la entrega de los Envíos de Dinero a través de transferencia a la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero o bien a través de la solicitud de entrega en las oficinas de Agentes Autorizados o Western Union (y Agentes Autorizados en el País de Destino), solicitará a los Beneficiarios en el Extranjero que presenten original de alguna identificación oficial vigente o información adicional. Lo anterior es un requisito legal para todos los Envíos de Dinero procesados por SIE y puede demorar el proceso de liberación de los fondos sin responsabilidad para Western Union.
CLAÚSULA NOVENA. CAMBIO DE MONEDA.
Los Envíos de Dinero normalmente se pagan en la moneda corriente del País de Destino (en algunos países se pueden efectuar pagos en dólares de los Estados Unidos de América o en otra moneda alternativa). Dependiendo de la disponibilidad en el País de Destino, el Usuario Remitente podrá seleccionar la moneda en la que se deberá pagar el Envío de Dinero al Beneficiario en el Extranjero. Además de los cargos por transferencia (comisión) establecidos para la Transacción, se aplicará un tipo de cambio de divisas fijado por Western Union.
El tipo de moneda y los cargos por transferencia establecidos para la Transacción aparecerán en el comprobante del Servicio de Envío de Dinero Western Union que se generará cuando el Usuario Remitente realice la Transacción.
Existen ciertos países, que, por sus disposiciones legales, requieren que el monto del dinero que el Usuario Remitente está enviando se convierta en el momento en el que se está realizando la transferencia a la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero o en el momento en que el Beneficiario en el Extranjero acude a la localidad del Agente Autorizado a cobrar el envío de dinero. Si el Usuario Remitente envía a alguno de estos países, el tipo de cambio anotado en su comprobante de envío constituye únicamente una estimación, ya que el tipo de cambio real será determinado al momento en que la transferencia sea depositada en la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero o al momento de pago en una localidad de un Agente Autorizado. Lo anterior se le dará a conocer al Usuario Remitente, independientemente de que puede llamar al número que aparece en la parte inferior de este documento para obtener más información.
Asimismo, an algunos países, el Beneficiario en el Extranjero puede optar por recibir su dinero en una moneda diferente de la que escogió el Usuario Remitente. En tales casos, el tipo de cambio a moneda extranjera que Western Union (o lo Agentes Autorizados por Western Union en el País de Destino) aplicarán a la Transacción puede diferir del que se aplica a una Transacción pagada en la moneda escogida por el Usuario Remitente.
CLÁUSULA DECIMA. TARIFA POR SERVICIO.
Las tarifas por servicio aplicables a los Servicios de Envío de Dinero de la marca Western Union a través de los Canales Digitales son pagadas por el Usuario Remitente en México al momento en que contrate el envío. Las tarifas que se cobran se encuentran disponibles para su consulta en la liga www.wu.com.
En caso de que el Usuario Remitente opte por no realizar la Transacción a través de un Canal Digital, puede acudir personalmente con los Agentes Autorizados de SIE en México y pagar la tarifa correspondiente, la cual estará disponible en la liga www.wu.com y en las oficinas de los Agentes Autorizados.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. REEMBOLSO.
En caso de que por causas imputables al Beneficiario en el Extranjero y/o Usuario Remitente, el Beneficiario en el Extranjero no realice el cobro del dinero en el País de Destino en las oficinas de los Agentes Autorizados dentro de un plazo de 45 días a partir de la fecha en que se haya efectuado el envío, SIE reembolsará al Usuario Remitente el monto principal del Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, previa solicitud por escrito del Usuario Remitente. Para estos casos SIE no reembolsará al Usuario Remitente la comisión cobrada por el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union ni los impuestos aplicables.
SIE reembolsará la comisión cobrada por el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union sobre el total de la comisión cobrada por la transacción realizada desde México, previa solicitud por escrito del Usuario Remitente, si el Envío de Dinero no está a disposición del Beneficiario en el Extranjero dentro del plazo especificado para el servicio elegido.
Para el caso de transferencias realizadas a la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero, no será posible para el Usuario Remitente ordenar la cancelación de la misma y por consiguiente obtener el reembolso del dinero.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. – GARANTÍAS.
SIE no garantiza la entrega ni la idoneidad de cualquier bien o servicio que haya sido prestado por un tercero al Usuario Remitente y/o Beneficiario en el Extranjero y que se pretenda pagar o se haya pagado a través de un Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union.
Se advierte al Usuario Remitente que no deberá utilizar el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union, como medio para el pago en la compra de bienes, productos o servicios.
El Usuario Remitente acepta el tipo de cambio utilizado por Western Union (o sus agentes) para la entrega del envío de dinero al Beneficiario en el Extranjero, atento a la fluctuación al tipo de cambio, de momento a momento.
Manifiesta el Usuario Remitente, que el nombre del Beneficiario en el Extranjero y el número de la Cuenta del Beneficiario en el Extranjero proporcionado para la transferencia son completos y correctos.
Se advierte al Usuario Remitente solicite la realización de una Transaccion para ser acreditada en Cuenta del Beneficiario en el Extranjero y proporcione datos incorrectos del Beneficiario en el Extranjero, la Transacción será acreditada en la Cuenta identificada por el Usuario Remitente. Ante datos incorrectos brindados por el Usuario Remitente, SIE no será responsable del reembolso del dinero.
Se advierte al Usuario Remitente de no enviar dinero a personas que no conozca.
Se obligan ambas partes a no revelar por ningún motivo, a ningún tercero distinto del Beneficiario en el Extranjero, la Clave de Envío MTCN, el País de Destino, el monto total del envío, el nombre del Usuario Remitente, los datos relacionados con las Cuentas, toda vez que dicha información, es de carácter estrictamente confidencial.
En caso de que el Usuario Remitente y/o el Beneficiario en el Extranjero revelen total o parcialmente la información citada en el párrafo que antecede, Western Unionno asume responsabilidad alguna frente al Usuario Remitente, si el dinero es entregado a un tercero que se ostente como el Beneficiario en el Extranjero en el País de Destino.
SIE garantiza la entrega del envío de dinero en el País Destino, siempre y cuando el Usuario Remitente y Beneficiario en el Extranjero cumplan con todas las condiciones de envío y pago establecidas en el presente contrato.
En caso de que SIE, Western Uniono sus Agentes Autorizados no cumplan con los términos y condiciones previstos en el presente contrato, SIE deberá de reembolsar el monto principal del envío de dinero y la comisión cobrada por el envío de dinero al Usuario Remitente. En ningún caso Western Union, sus Agentes Autorizados o los Bancos serán responsables por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales. La limitación de responsabilidad precedente no aplicará en el caso de daños derivados de algún acto de culpa grave o conducta intencional en aquellas jurisdicciones en las que dicha limitación de responsabilidad sea nula.
Existen leyes que prohíben a SIE, o a sus Agentes Autorizados, prestar el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union a ciertos individuos y/o en ciertos países, por causas que afecten o puedan afectar la seguridad o tranquilidad de un país, del Agente autorizado o banco, clientes y/o sociedad en general. Para cumplir con lo anterior, SIE se reservan el derecho de examinar todos los Envíos de Dinero en relación con las listas de países o individuos que sean proporcionadas por los gobiernos de los países y territorios en los que Western Union mantiene operaciones, incluida la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (US Treasury Department’s Office of Foreign Affairs Assets Control (OFAC)) y la Unión Europea. En el caso de que se detecte o identifique un riesgo potencial, SIE tienen la obligación legal de investigar el Envío de Dinero para determinar si alguno de los individuos o los países involucrados en el mismo figura(n) en la lista correspondiente.
Asimismo, Western Unionprohíbe que sus servicios sean utilizados para enviar recursos provenientes de actividades ilícitas, o que se oculte la identidad de terceras personas mediante el envío de recursos propiedad de terceros a través del Usuario Remitente, o bien, que terceros reciban sus recursos a través de un Beneficiario en el Extranjero. El Usuario Remitente declara que conoce estas políticas de uso e indica que los fondos son legítimos y que actúa en nombre y por cuenta propia, asumiendo su responsabilidad en caso de falsedad.
Western Uniony los Agentes Autorizados pueden negarse en aceptar, tramitar o entregar todo Envío de Dinero que viole cualquier ley aplicable o los términos y condiciones del presente contrato.
CLÁUSULA DÉCIMATERCERA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.
Para los efectos de la interpretación o cumplimiento de este Contrato, las partes aceptan aplicar las leyes mexicanas y someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes del fuero federal, renunciando al fuero que pudiera corresponderles con motivo de su domicilio presente o futuro. La Procuraduría Federal del Consumidor será competente para conocer en la vía administrativa cualquier controversia derivada de la prestación del Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union objeto del presente Contrato conforme a las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. MECANISMOS PARA PRESENTAR ACLARACIONES.
Para solicitar información, aclarar alguna duda respecto a cualquiera de los términos contenidos en este documento, del Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union contratado y/u obtener una copia del Aviso de Privacidad Integral de SIE, favor de llamar al número de atención a clientes que se indican a continuación: 018007198911 o bien enviar un correo electrónico con su petición o reclamo a ServicioaclientesMexico@westernunion.com
CLÁUSULA DECIMOQUINTA. MENORES DE EDAD
Los Canales Digitales no están destinados a ser utilizados por, y no es comercializada ni está dirigida hacia, ninguna persona que sea menor de edad en México.
CLÁUSULA DECIMOSEXTA. LICENCIA
SIE le concede al Usuario Remitente un derecho y licencia limitado, no exclusivo, personal, no transferible, no sub-licenciable y revocable para acceder, ver, utilizar e imprimir la información y documentación disponible en los Canales Digitales, para su uso personal, no comercial y con fines informativos únicamente. Salvo por las licencias y derechos limitados que expresamente se le conceden en el presente, este Contrato no le concede al Usuario Remitente ningún otro derecho o licencia en o de acuerdo con ninguna patente, marca, derechos de autor (copyright) u otra propiedad intelectual o derecho de propiedad de Western Union. SIE podrá cancelar la presente licencia en cualquier momento y por cualquier razón.
CLÁUSULA DECIMOSÉPTIMA. CONTENIDO
El Canal Digital podrá incluir imágenes, textos, obras y otros contenidos y datos que sean propiedad de terceros (“Contenidos de Terceros”). El Usuario Remitente acepta que el presente Contrato aplica al acceso y uso de los Contenidos de Terceros y se compromete a cumplir con los términos y condiciones específicos para los Contenidos de Terceros. SIE y Western Union no es responsables, y no asume responsabilidad alguna, por los Contenidos de Terceros.
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Western Union podrá proporcionar enlaces en los Canales Digitales a otros Servicios o recursos basados en la web, incluyendo aquellos operados por terceros. Estos enlaces son proporcionados para conveniencia del Usuario Remitente y no es responsable por la disponibilidad de sitios web o recursos administrados por terceros. Western Union no respalda ni acepta responsabilidad por el contenido de dichos sitios web o recursos externos. El acceso y visualización de los sitios web o recursos de terceros son realizados bajo el propio riesgo del Usuario Remitente.
CLÁUSULA VIGÉSIMOCUARTA. LIMITE DE RESPONSABILIDAD
Salvo lo establecido en las disposiciones legales aplicables, Western Union y sus afiliadas, y cada uno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados, consultores y agentes no serán responsables de los daños directos, indirectos, fortuitos, especiales o consecuentes o cualquier pérdida que resulte del uso o mal uso de, o de la imposibilidad de utilizar los Canales Digitales o los Servicios, o de cualquier pérdida o transmisión de cualquier dato o información confidencial o delicada.
Manifiesto que he leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato de Prestación de Servicios para Envíos de Dinero de la Marca Western para el Envío de Dinero de México al Extranjero.
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El Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union desde México es ofrecido en México por Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. Transmisor de Dinero 20364 04 de noviembre 2011 PARA CONTACTAR CON EL SERVICIO AL CLIENTE, LLAME AL NÚMERO 018007198911
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