Pogosta vprašanja

Ali lahko spremenim ime na denarnem nakazilu?

Pri običajnem denarnem nakazilu lahko odpravite le manjše tipkarske napake v prejemnikovem imenu, pod pogojem da denar še ni bil prevzet. Tega ne morete narediti pri denarnem naročilu, plačilu računa in predplačniškem denarnem nakazilu.

Kako pošljem denar prek spleta?

Denar lahko prek spleta pošljete na lokacijo Western Union, kjer prejemnik prevzame gotovino, neposredno na prejemnikov bančni račun ali na prejemnikov mobilni telefon. Ko izberete ciljno državo, se prikažejo vrste storitev, ki so na voljo.

Več o pošiljanju denarja prek spleta.

Kako dolgo traja pošiljanje denarja prek spleta?

Nekaj načinov pošiljanja denarja prek spleta z družbo Western Union:

● Denar v nekaj minutah:

Če nekdo potrebuje denar v nekaj minutah, mu ga lahko pošljete prek spleta z uporabo kreditne ali debetne kartice. Prejemniki lahko prevzamejo gotovino na lokacijah družbe Western Union po vsem svetu, odvisno od časa uradnih ur posamezne lokacije.

Kako plačam?

Denarno nakazilo plačate na naslednje načine.

a)      Kartica

Plačate lahko z debetno ali kreditno kartico.

Podprte so kartice Visa, MasterCard, Maestro in Visa Electron. Obrnite se na svojo banko, da zagotovite, da se za vašo kartico uporablja varna avtentikacija.

Koliko lahko pošljem prek spleta?

V obdobju 3 dni lahko pošljete do 1.000 EUR, potem pa moramo potrditi vašo identiteto. After your identity is verified, you can send up to 5.000 EUR per transaction.

Ali bom za uporabo kreditne kartice pri pošiljanju denarja z družbo Western Union moral plačati provizijo?

Nekateri izdajatelji kartic lahko za uporabo naših storitev zaračunajo dodatne provizije. Za podrobnejše informacije se obrnite na izdajatelja kartice.

Kaj sta Verified by Visa® in MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® in MasterCard SecureCode® pomagata preprečevati nepooblaščeno uporabo kartic v spletu. Ti storitvi uporabljata osebna gesla ali podatke o identiteti in sta na voljo za večino kartic sodelujočih finančnih ustanov.

Ko je vaša kartica aktivirana, bo njena številka prepoznana, kadar koli jo boste uporabili v sodelujočih spletnih trgovinah. Samodejno se prikaže okno, v katerem izdajatelj kartice zahteva geslo. Geslo vnesete, da potrdite svojo identiteto in izvedete nakup.

Če še niste aktivirali storitve Verified by Visa® ali MasterCard SecureCode,®, lahko svojo kartico še vedno uporabljate na našem spletnem mestu.

Kako vem, ali je bilo moje spletno nakazilo odobreno?

Na spletnem potrdilu lahko preverite, ali je bilo nakazilo odobreno. Če bomo pred dokončanjem postopka potrebovali več informacij, vas bomo prosili, da nas pokličete. Ko bo nakazilo dokončano, boste prejeli e-poštno sporočilo s kodo za sledenje (MTCN).

Kako varno je moje nakazilo?

Western Union uporablja najnovejšo tehnologijo za zagotavljanje praktičnih in zanesljivih spletnih denarnih nakazil. Svoje varnostne standarde smo nadgradili, da bi vas zaščitili pred goljufijami, ko plačujete prek spleta s kreditno ali debetno kartico. Ta dodatna varnost, ki je v skladu z najnovejšimi predpisi EU in spremembami varnostnih sistemov, pomaga bankam izdajateljicam kartic bolje identificirati in preverjati stranke, kar omogoča praktična, enostavna in zanesljiva spletna nakazila.

Kakšne so moje pravice pri nakazovanju denarja v Evropski uniji (EU)?

Predpisi EU določajo, da imate pri plačilu s kartico, izdano v EU, pravico do enostavnih, varnih plačil brez dodatnih stroškov1. Poleg tega imate pravico do osnovnega plačilnega računa, če zakonito bivate v Evropi. Več informacij.

Zakaj je bilo moje plačilo zavrnjeno?

Vaše plačilo z debetno ali kreditno kartico je lahko neuspešno iz več razlogov:

a)      S strani vaše banke

Vaša banka lahko zavrne vaše plačilo zaradi:

● Nezadostnih sredstev na vašem bančnem računu.

● Nenavadno velikega plačila, ki presega vaš bančni limit.

● Vaša kartica morda ne uporablja varne avtentikacije.

Če vaša banka zavrne plačilo pri izvajanju denarnega nakazila prek družbe Western Union, se obrnite na svojo fizično banko ali prijavite v svojo spletno banko, da odpravite težavo.

b)      S strani družbe Western Union

Western Union lahko vaše plačilo zavrne iz naslednjih razlogov:

● Preseganje limita nakazila, določenega za državo, iz katere pošiljate denar.

● Da bi vas zaščitila pred goljufijo ali potrošniško prevaro.

Kolikokrat mesečno lahko nakažem sredstva v denarnico v storitvi Alipay?

Istemu prejemniku lahko v denarnico v storitvi Alipay nakažete sredstva do petkrat v 30-dnevnem obdobju, ki se začne na dan prvega nakazila. V nujnem primeru lahko izberete drug način izplačila, kot je bančni račun ali gotovina.

Kaj je močna avtentikacija strank (SCA)?

Močna avtentikacija strank (SCA), kot določa revidirana direktiva EU o plačilnih storitvah (PSD2), zahteva, da ponudniki plačilnih storitev avtenticirajo digitalna plačila.

SCA, imenovana tudi 3D Secure, je večfaktorska avtentikacija, ki zagotavlja dodatno zaščito digitalnih plačil, kar pripomore k zmanjšanju goljufij. SCA zahteva, da svoje plačilo avtenticirate s kodo PIN, geslom ali biometrijo.

Western Union uporablja večfaktorsko avtentikacijo za zagotavljanje varnosti vaših spletnih plačil v skladu z zahtevami SCA.

Zakaj moja avtentikacija ni uspela?

Western Union uporablja močno avtentikacijo strank (SCA) za zagotavljanje varnosti spletnih plačil. Za uspešno avtentikacijo plačila zagotovite naslednje:

  • Vaša kartica oz. bančni račun je registriran za SCA (3D Secure). Če ni, se obrnite na izdajatelja kartice oz. opravite registracijo na svojem spletnem bančnem portalu.
  • Vaši kontaktni podatki v banki in pri družbi Western Union so aktualni.
  • Pravilno vnesite PIN oz. geslo.

Denarna nakazila lahko plačate tudi na druge načine. Možnosti plačila vam bomo pokazali, ko boste začeli spletno nakazilo.

Kdo uporablja storitve denarnih nakazil Western Union?

Kdor želi hitro poslati ali prejeti denar, uporablja Western Union. Mednje spadajo ljudje, ki finančno pomagajo prijateljem ali sorodnikom v tujini, ter popotniki in poslovneži, ki morajo izvesti hitra, mednarodna nakazila.

Kaj so mesta posrednikov družbe Western Union?

Mesta posrednikov družbe Western Union so neodvisna podjetja, ki ponujajo storitve denarnih nakazil strankam v imenu družbe Western Union.

Katero storitev nakazila ponujajo mesta posrednikov družbe Western Union?

Mesta posrednikov družbe Western Union ponujajo možnost pošiljanja gotovine po vsem svetu.

Kako pošljem denar z mesta posrednika?

Izpolniti boste morali obrazec »Pošiljanje denarja« in posredniku v gotovini plačati znesek, ki ga želite poslati, vključno s provizijami.

Za prevzem denarja mora prejemnik izpolniti obrazec »Prejemanje denarja« na poljubnem mestu posrednika družbe Western Union in pokazati ustrezen osebni dokument. Posrednik nato izplača znesek nakazila prejemniku.

Koliko denarja lahko pošljem z mesta posrednika?

Običajno lahko pošljete poljuben znesek. Toda pri določenih zneskih in nakazilih bo morda potrebna dodatna varnost, zato vas bomo prosili, da podate dodatne informacije ali dokumente.

Kateri so sprejemljivi dokumenti za prevzem denarja?

Sprejemljivi osebni dokumenti:

  • Veljaven potni list
  • Veljavno vozniško dovoljenje
  • Osebna izkaznica
Kako so denarna nakazila izplačana prejemnikom?

Načeloma prejemniku izplačamo gotovino. V nekaterih primerih pa je lahko plačilo opravljeno s čekom ali kombinacijo gotovine in čeka.

Veljajo lahko dodatne omejitve.

Kako ugotovim, ali je bilo denarno nakazilo izplačano?

Kadar koli po pošiljanju denarja lahko preverite stanje nakazila prek spleta. Potrebujete samo svoje ime in številko za sledenje (MTCN), natisnjeno na potrdilu.

Kako ugotovim, ali je denarno nakazilo na voljo za prevzem?

Preverite stanje nakazila prek spleta. Potrebujete samo ime pošiljatelja in številko za sledenje (MTCN), natisnjeno na potrdilu pošiljatelja.

Kako prevzamem denarno nakazilo?

Denar lahko prevzamete na poljubnem mestu posrednika. Izpolniti boste morali obrazec »Prejemanje denarja« z naslednjimi podatki:

  • Ime
  • Naslov
  • Pričakovani znesek
  • Ime pošiljatelja
  • Mesto in država pošiljatelja

Potrebujete tudi sprejemljive osebne dokumente.

Veljajo lahko nekatere omejitve.

Kdaj so na voljo storitve družbe Western Union?

Vsako mesto posrednika družbe Western Union samo določa svoj delovni čas. Nekateri posredniki imajo podaljšan delovni čas, drugi pa delajo tudi 24 ur na dan.

Poiščite mesto posrednika v bližini.

Kako poiščem mesto posrednika družbe Western Union?

Poiščite mesto posrednika v bližini  prek spleta ali poiščite Western Union v lokalnem telefonskem imeniku.

Kaj so mesta posrednikov družbe Western Union?

Mesta posrednikov družbe Western Union so neodvisna podjetja, ki ponujajo storitve denarnih nakazil strankam v imenu družbe Western Union.

Kdaj so na voljo storitve družbe Western Union?

Vsako mesto posrednika družbe Western Union samo določa svoj delovni čas. Nekateri posredniki imajo podaljšan delovni čas ali pa delajo tudi 24 ur na dan.

Poiščite mesto posrednika v bližini

Kako poiščem mesto posrednika družbe Western Union?

Poiščite mesto posrednika v bližini  prek spleta ali poiščite Western Union v lokalnem telefonskem imeniku.

Zakaj bi se moral registrirati na spletnem mestu družbe Western Union?

Registracija je obvezna za večino storitev. Po registraciji lahko pošiljanje denarnega nakazila, plačila ali sporočila opravite v nekaj minutah, saj bodo vaši podatki že vnaprej izpolnjeni na strani. Tako boste prihranili čas in trud, saj vam podatkov ne bo treba vnašati vsakič, ko boste želeli opraviti transakcijo.

Ali je treba plačati za registracijo na spletnem mestu družbe Western Union?

Ne, registracija je brezplačna.

Kako se lahko registrirajo prejemniki v državi Kolumbija?

Registracija za prejem nakazil v Kolumbiji

Pošlji to vsebino po e-pošti

Če v Kolumbiji prejmete nakazilo, ki presega omejitve zneska in pogostosti, določene v tej državi, se morate v skladu z zahtevami kolumbijske vlade registrirati.

Če že veste, da se morate registrirati, lahko pokličete kolumbijskega partnerja družbe Western Union – Giros y Finanzas – na eno od spodnjih številk.

Lahko pa tudi počakate, da Giros y Finanzas pokliče vas. Stik z vami bodo poskusili vzpostaviti do 3-krat v 15 dneh po tem, ko bomo poslali denar. Če Giros y Finanzas v 3 poskusih ne bo uspel vzpostaviti stika z vami, bomo nakazilo preklicali in ga vrnili pošiljatelju.

Kontaktne številke družbe Giros y Finanzas v Kolumbiji (koda države +57):

  • Nacionalni urad: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Kontaktne številke družbe Giros y Finanzas zunaj Kolumbije:

  • Miami (ZDA): +1 (786) 206 6144
  • Montreal (Kanada): +1 (514) 448 1874
  • Panamá: +507 833 9275

Delovni čas družbe Giros y Finanzas po kolumbijskem času (COT) (UTC –5):

  • Od ponedeljka do petka: 7.00–21.00
  • Sobota, nedelja in prazniki: 8.00–20.00

Giros y Finanzas lahko od vas zahteva naslednje podatke:

  • Vaše polno ime (ime, srednje ime, priimek po očetu in priimek po materi)
  • Vaš datum rojstva
  • Državo in kraj rojstva
  • Mesto, v katerem prebivate
  • Vaš naslov, stacionarno/mobilno številko in e-poštni naslov
  • Vaš poklic
Kako se lahko registrirajo prejemniki v državi Argentino?

Prejemanje denarja v Argentini

Če prejmete denarno nakazilo v Argentini, morate v 90 dneh od prejema nakazila opraviti enkratno registracijo.

Če v tem 90-dnevnem obdobju prejmete še 2 dodatni nakazili (skupaj 3 nakazila), se morate registrirati, če želite prevzeti tretje nakazilo.

V 24 urah od prejema nakazila vas bomo kontaktirali na številko, ki jo je posredoval pošiljatelj. V spletni obrazec za registracijo nakazil boste morali vnesti dodatne osebne podatke.

Kako se lahko registrirajo prejemniki v državi Kitajska?

Prejemanje denarja na vaš bančni račun na Kitajskem

Če ste prejemnik, boste morda morali izpolniti enkratno registracijo, preden boste lahko prejeli denar.

Če se morate registrirati, vas bomo o tem obvestili v roku 24 ur na številko, ki jo je posredoval pošiljatelj.

Za registracijo in potrditev identitete morate:

  • imeti številko za sledenje (MTCN),
  • potrditi številko svoje bančne kartice,
  • potrditi ime tako, kot je prikazano na vašem osebnem dokumentu,
  • imeti svoj osebni dokument.

Če ne bomo mogli stopiti v stik s prejemnikom v roku treh dni, vašega prenosa ne bomo mogli dokončati in pošiljatelju bomo vrnili denar. Če ne bomo mogli stopiti v stik s prejemnikom v roku treh dni, prenosa ne bomo mogli dokončati in pošiljatelju bomo vrnili denar.

Ali mora Western Union potrditi mojo identiteto?

Če pošiljate več kot 1000 EUR, je potrebno preverjanje osebnega dokumenta. Ko je vaš profil preverjen, lahko pošljete največ 5000 EUR

Koliko časa bo trajal postopek potrjevanja moje identitete?

Postopek lahko traja več dni. Ko je vaša identiteta potrjena, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo. Če morate denar poslati pred dokončanjem postopka potrjevanja, obiščite mesto posrednika družbe Western Union.

Kot uporabnika storitve Western Union Money TransferSM vas cenimo in smo ponosni, da znamo vaša sredstva želenemu prejemniku zagotoviti na hiter, priročen in zanesljiv način. Vendar pa po vsem svetu obstajajo posamezniki, ki bodo poskušali izrabiti kakršen koli sistem za prejem plačil za goljufivo prodajo in pridobivanje strank.

Osebe, ki jim pošiljate denar, morate poznati. Ob nakupu blaga ali storitev in plačilu prek omrežja Western Union ste sami odgovorni za preverjanje ugleda in legitimnosti prodajalca. Družba Western Union ni odgovorna za neprejem ali kakovost nobenega blaga ali storitev.

Prekinite klic, če vam klicatelj naroča, kako se odzvati na vprašanja, ki jih zastavi Western Union.

Vsak je odgovoren za svojo varnost. Informirajte se. Sledite dogajanju glede goljufanja potrošnikov.

Zapomnite si: če se zdi predobro, da bi bilo res, verjetno tudi je.

Ali obstajajo pogosti scenariji goljufanja potrošnikov, ki jih je dobro poznati?

Bodite pazljivi, če morate plačati provizijo, preden prejmete posojilo.

Bodite pozorni na predstavnike natečajev, nagrajevanj ali loterijskih družb, ki želijo, da jim nakažete denar, da uveljavite nagrado, ki naj bi jo dobili. Številna podjetja, ki izvajajo goljufive natečaje, želijo, da jim nakažete denar, v zameno pa ne dobite ničesar.

Bodite pozorni na nezaprošene dopise ali e-poštna sporočila vladnih uradnikov iz Nigerije ali druge tuje države, ki prosijo za pomoč pri nakazilu presežnih sredstev iz tuje države na vaš bančni račun.

Bodite pozorni na telefonske klice policije, ki trdi, da je imela vam znana oseba nesrečo ali je bila aretirana in potrebuje denar.

Bodite pozorni na nezaprošene dopise ali e-poštna sporočila, v katerih vam ponujajo nerealno ceno za drago ali redko trgovsko blago.

Osebe, ki jim pošiljate denar, morate poznati. Ob nakupu blaga ali storitev in plačilu prek omrežja Western Union ste sami odgovorni za preverjanje ugleda in legitimnosti prodajalca. Družba Western Union ni odgovorna za neprejem ali kakovost nobenega blaga ali storitev.

Prejel sem sumljivo e-pošto od nekoga, ki trdi, da je iz družbe Western Union. Kaj naj storim?

Če prejmete e-poštno sporočilo od družbe, ki se predstavlja kot Western Union, in niste prepričani, da je bilo poslano iz westernunion.com, ne klikajte povezav v e-poštnem sporočilu. Morda gre za poskus lažnega predstavljanja z namenom goljufive pridobitve vaših občutljivih podatkov. Takoj se obrnite na ustrezne lokalne organe.

Western Union nikoli ne pošilja e-poštnih sporočil, v katerih zahteva podrobnosti glede vašega uporabniškega ID-ja, gesla ali kreditne kartice.

Ali funkcija preizkusnega vprašanja omogoča zavarovanje mojih sredstev ali odlog plačila transakcije?

Funkcija »Preizkusno vprašanje« v storitvi Western Union Money TransferSM je zasnovana za nujne primere, ko se prejemnik ne more ustrezno identificirati (npr. če mu ukradejo denarnico in osebne dokumente). Ne sme se uporabljati kot dodatna varnost za tempiranje ali odlog plačila transakcije. Na številnih lokacijah Western Union plača prejemniku zmeraj, ko ta pokaže ustrezen osebni dokument, tudi če prejemnik ne pozna odgovora na preizkusno vprašanje.

Ali Western Union ponuja storitev zalaganja ali kakršno koli vrsto zaščite za kupca?

Western Union ne ponuja storitve zalaganja ali druge vrste police »zaščite nakupa«. Western Union nakazuje sredstva od pošiljatelja do prejemnika. Opozarjamo in priporočamo, da osebe, ki uporabljajo naše storitve, denar pošiljajo samo osebam, ki jih poznajo. Pošiljateljeva odgovornost je, da pozna osebo, ki ji pošilja sredstva. Uporaba izmišljenega imena ali sprememba prejemnikovega imena po denarnem nakazilu ni zajamčen način zavarovanja sredstev. Če se prejemnik identificira z ustreznim osebnim dokumentom, na katerem je isto ime, kot na denarnem nakazilu, bo denar izplačan.

Bodite pazljivi pri storitvah »prevzema« in »zadržanja«, ki jih ponujajo tretje osebe, razen če gre za ugledno, licencirano storitev zalaganja. Družba Western Union ne omogoča storitve zalaganja, se ne sme uporabljati kot storitev zalaganja in trenutno ni povezana z nobeno storitvijo zalaganja

Ali lahko uporabim Western Union za plačila za spletne dražbe?

Pri spletnih dražbah skrbno preglejte povratne informacije za prodajalca in se seznanite z opozorilnimi znaki, povezanimi z goljufivimi dražbenimi prodajami. Večina spletnih mest za spletne dražbe vključuje varnostne smernice ali pogosta vprašanja, s pomočjo katerih lahko prepoznate potencialno goljufivo prodajo. Bodite pazljivi, če prodajalec uporablja brezplačni e-poštni naslov ali vztraja pri sprejemu samo ene vrste plačila. Prijavite vsakršno sumljivo dejavnost in vložite pritožbo o nedobavi blaga na dražbenem spletnem mestu, na katerem ste kupili predmet.

Zapomnite si, da Western Union nikoli ne deluje kot porok, ki jamči za kupca ali prodajalca na dražbi.

Kaj lahko storim v primeru suma goljufije ali če sem postal žrtev goljufije?

V primeru dvoma ali sumljivega nezaprošenega telefonskega klica, navadne pošte ali e-poštnega sporočila se obrnite na urad za varstvo potrošnikov v svoji državi.

Če mislite, da ste žrtev goljufije, se lahko obrnete na lokalno policijo ali nas na spoof@westernunion.com.

Kako Western Union varuje moje podatke?

Western Union uporablja različno tehnologijo, vključno s potrdili SSL, da so vaši osebni podatki na varnem.

S pomočjo naslednjih nasvetov lahko dodatno poskrbite za varnost svojega gesla:

  • Poskrbite, da gesla ni mogoče uganiti. Ne uporabljajte delov svojega imena, rojstnega datuma ali drugih besed, ki bi lahko bile povezane z vami.
  • Uporabite kombinacijo črk in številk ter izmenjujte male in velike črke.
  • Uporabljajte več gesel za različne račune, da zmanjšate tveganje, če je eno od gesel ogroženo.
  • Gesla ne zapisujte, kjer bi lahko bilo ogroženo.

Gesla lahko dodatno zaščitite s posodabljanjem protivirusne programske opreme in z zaganjanjem protivohunskih programov. Ti programi vas pomagajo zaščititi pred virusi ali drugo zlonamerno programsko opremo, ki bi lahko ogrozila vašo identiteto, čeprav se zdi, da računalnik deluje čisto v redu.

Če uporabljate Microsoft Windows, poskrbite, da so omogočene posodobitve Windows, da bo vaš operacijski sistem zaščiten. Več informacij o posodobitvah Microsoft Windows je na voljo na https://www.microsoft.com.

Bodite izjemno previdni pri vnosu gesla na računalniku, ki ni vaš. S pomočjo virusov, vohunske programske opreme ali nastavitev vašega brskalnika se lahko zabeležita uporabniško ime in geslo, kar ogrozi vaš račun.

Kako si ogledam potrdila SSL spletnega mesta, da lahko preverim identiteto spletnega mesta?

V brskalniku Microsoft Internet Explorer si lahko varnostno potrdilo (SSL) ogledate po naslednjem postopku:

  1. Z desno miškino tipko kliknite na poljubni varni strani na spletnem mestu (poljubna stran, ki se začne s »HTTPS://« in ima v spodnjem desnem kotu simbol majhne ključavnice).
  2. V meniju kliknite »Lastnosti«.
  3. Kliknite gumb »Potrdila« za ogled potrdil SSL spletnega mesta.

V brskalniku Mozilla Firefox si lahko varnostno potrdilo (SSL) ogledate po naslednjem postopku:

  1. Na poljubni varni strani na spletnem mestu (strani, ki se začnejo s »HTTPS://« in imajo v spodnjem desnem kotu simbol majhne ključavnice) odprite meni »Orodja« na vrhu okna brskalnika in izberite »Podatki o strani«.
  2. V pogovornem oknu, ki se prikaže, izberite zavihek »Varnost«.
  3. Na zavihku »Varnost« kliknite gumb »Prikaži«, da si ogledate varnostno potrdilo.
Kaj potrebujem, da lahko ponujam storitve denarnih nakazil Western Union?

Na prodajnem mestu potrebujete računalnik, internetno povezavo in tiskalnik* (*odvisno od države, v kateri bivate). Ko namestite programsko opremo, ki vam jo zagotovimo, boste lahko ponujali storitve denarnih nakazil in zaslužili provizijo za vsako denarno nakazilo Western Union, ki ga pošljete ali prejmete na svojem(/-ih) prodajnem(-/ih) mestu(/-ih).

Kako bom služil denar z družbo Western Union?

Vsakič, ko potrošnik pošlje denarno nakazilo Western Union, plača provizijo za storitev nakazila. Kot posrednik družbe Western Union boste zaslužili provizijo na provizijo nakazila za vsako obdelano transakcijo. Več transakcij kot pošljete ali prejmete, več boste zaslužili.

Kdo je odgovoren za določanje cene storitev denarnih nakazil?

Dali vam bomo tabele s provizijami. Sistem bo samodejno izračunal provizijo na podlagi zneska poslanega denarja, izbrane storitve in ciljne države.

Kako se obdela denarno nakazilo Western Union?

Pošiljanje denarja: Potrošnik izpolni obrazec za pošiljanje denarja in ga preda posredniku družbe Western Union. Posrednik vnese podatke potrošnika v sistem družbe Western Union, preveri njegovo identiteto in prevzame gotovino (vključno s provizijo za poslani znesek). Posrednik poskrbi, da potrošnik podpiše potrdilo in mu preda en izvod potrdila.

Prejemanje denarja: Potrošnik izpolni obrazec za prejemanje denarja in ga preda posredniku družbe Western Union. Posrednik vnese podatke potrošnika v sistem, preveri njegovo identiteto ter mu preda sredstva in en izvod potrdila.

Ali bom lahko obdelal denarna nakazila, namenjena v katero koli ciljno državo?

Da, vaši potrošniki bodo lahko poslali denar na skorajda 500.000 mest posrednikov v več kot 200 državah in ozemljih po vsem svetu. Poleg tega boste lahko izplačali denar, ki je bil poslan s katere koli lokacije Western Union po svetu.

Kakšno podporo bom prejel od družbe Western Union?

Ko se registrirate kot posrednik, vam Western Union pomaga pri uvajanju in izvedbi prve transakcije. Prejeli boste brezplačen začetniški paket z reklamnim gradivom za usposabljanje in trženje. Usposabljanje in programska oprema sta brezplačna. Kot posrednik družbe Western Union boste imeli dostop do našega centra za pomoč strankam, kjer boste lahko prejeli odgovore na vsa vprašanja v zvezi z zagotavljanjem naših storitev.

Kaj moram vedeti o skladnosti s predpisi o preprečevanju pranja denarja (AML)?

Čeprav morajo vsi posredniki denarnih nakazil izvajati postopke skladnosti s predpisi o preprečevanju pranja denarja (AML), je s svojim programom AML družba Western Union vodilna v svoji panogi ter vam zagotavlja vrhunsko usposabljanje in podporo, da uspešno poslujete kot posrednik in zavarujete svoje poslovanje.

Katero obliko družbe moram imeti za izpolnitev pogojev?

Številni trgovci na drobno so odlični posredniki družbe Western Union. Posredniki, vključeni v našo mrežo, imajo različne družbe, kot so prodajalne z nujnimi življenjskimi potrebščinami, ponudniki finančnih storitev, kioski, zastavljalnice in potovalne agencije.

Ali potrebujem posebno dovoljenje in ali bom registriran?

Da, vendar bo za to poskrbela družba Western Union.

Postanite posrednik družbe Western Union

Kako ugotovim, ali je bil denar poslan?

Kadar koli po pošiljanju lahko preverite stanje nakazila prek spleta. Potrebujete samo svoje ime in številko za sledenje (MTCN), natisnjeno na potrdilu.

Kako ugotovim, ali je denarno nakazilo na voljo za prevzem?

Preverite stanje nakazila prek spleta. Potrebujete samo ime pošiljatelja in številko za sledenje (MTCN), natisnjeno na potrdilu pošiljatelja.

Kako prevzamem denarno nakazilo?

Denar lahko prevzamete na poljubnem mestu posrednika. Izpolniti boste morali obrazec »Prejemanje denarja« in vključiti naslednje podatke:

  • Ime
  • Naslov
  • Ime pošiljatelja
  • Mesto in država pošiljatelja

Zahtevan je tudi sprejemljiv osebni dokument. Veljajo lahko nekatere omejitve.

Kako je z menjalnim tečajem?

Pri mednarodnem pošiljanju denarja prejemnik načeloma prejme izplačilo v lokalni valuti. Natančen znesek se izračuna na podlagi menjalnega tečaja, veljavnega v času pošiljanja. Za nakazila v določene države pa se natančen znesek izračuna na podlagi menjalnega tečaja, veljavnega v času prejema.

Kako dolgo traja pošiljanje denarja prek spleta?

Nekaj načinov pošiljanja denarja prek spleta z družbo Western Union:

  • Denar v nekaj minutah:

Če nekdo potrebuje denar v nekaj minutah, mu ga lahko pošljete prek spleta z uporabo kreditne ali debetne kartice. Prejemniki lahko prevzamejo gotovino na lokacijah družbe Western Union po vsem svetu, odvisno od časa uradnih ur posamezne lokacije.

Koliko lahko pošljem prek spleta?

Če želite iz Slovenije poslati več kot 1000 EUR vsakih 5 dni, morate v spletu potrditi svojo identiteto. Ko bo ta potrjena, lahko pošljete do 5000 EUR vsake 3 dni.

Kako poiščem mesto posrednika družbe Western Union?

Poiščite mesto posrednika v bližini prek spleta ali poiščite Western Union v lokalnem telefonskem imeniku.

Zakaj ne morem uporabljati storitev družbe Western Union, potem ko prejmem sporočilo “Potrebni so dodatni podatki, obiščite westernunion.com/gcr”?

Za vsako denarno nakazilo preverimo, ali je varno, da bi zaščitili stranke. Iz različnih razlogov vas lahko prosimo za dodatne podatke, preden vam dovolimo, da lahko še naprej uporabljate naše storitve.

Zakaj moram posredovati dodatne podatke?

Dodatne podatke potrebujemo, da bi razumeli, zakaj uporabljate storitve družbe Western Union in v kakšnem razmerju ste z osebo ali subjekti, s katerimi si pošiljate nakazila. Več podatkov kot boste posredovali, hitreje bomo lahko izpolnili vašo zahtevo.

Kaj moram storiti, da bom lahko znova uporabljal storitve družbe Western Union?

Da vam bodo znova na voljo naše storitve, sledite spodnjim korakom:

  1. Pripravite zahtevane dokumente. Ti se razlikujejo glede na to, zakaj uporabljate storitve družbe Western Union in v kakšnem razmerju ste z osebo ali subjekti, s katerimi si pošiljate nakazila. Potrebovali boste vsaj svoj uradni osebni dokument s fotografijo, dokumente, povezane s svojim namenom uporabe storitev družbe Western Union, dokazilo o viru sredstev in morebitne dodatne dokumente, potrebne kot dokazila za odgovore na vprašalnik. Za več informacij obiščite razdelek Pomoč na westernunion.com.
  2. Obiščite westernunion.com/gcr in odprite vprašalnik za stranke.
  3. Izpolnite vprašalnik za stranke:
  • Osebni podatki:
    – Navedite svoje ime, drugo ime (izbirno) in priimek, kot so navedeni na vašem osebnem dokumentu.
    – Navedite svoj trenutni e-poštni naslov, fizični naslov in številko mobilnega telefona. Navedite aktiven e-poštni naslov, ki ga bomo lahko uporabili za komunikacijo.

– Navedite državo svojega rojstva.
– Izberite svoj poklic in po potrebi podajte dodatna pojasnila.
– Vnesite nedavno številko za sledenje (MTCN), če je na voljo.

– Naložite kopijo svojega veljavnega uradnega osebnega dokumenta s fotografijo.

  • Razmerja:
    – Navedite osebe ali subjekte, s katerimi ste si nakazovali z uporabo storitev družbe Western Union.
    – Za vsako osebo ali subjekt navedite polno ime, razmerje, namen nakazila ter naložite podporno dokumentacijo.
  • Vir sredstev:

– Izberite vir sredstev s spustnega seznama in naložite podporno dokumentacijo.

  • Podatki o tretji osebi (če si nakazujete v imenu druge osebe) (če je ustrezno):
    – Pojasnite namen nakazil in vrsto razmerja ste s tretjo osebo.
    – Navedite podatke, povezane s tretjo osebo.
  • Goljufija (če je ustrezno):
    – Navedite, ali ste bili žrtev goljufije ali prevare.
    – Če ste bili, kratko opišite, kaj se je zgodilo.

 

  1. Preverite točnost navedenih podatkov.
  2. Izberite Pošlji vprašalnik, da dokončate postopek.
Kateri dokumenti so primerni in zakaj jih Western Union potrebuje?

a. Veljaven uradni osebni dokument s fotografijo potrebujemo za preverjanje vaše identitete.
• Primeri: potni list, vozniško dovoljenje, nacionalna osebna izkaznica.
b. Vir sredstev je potreben, da se prepričamo, da denarna nakazila niso povezana z nezakonitimi dejanji in ustrezajo naravi vaše dejavnosti.
• Primeri: bančni izpiski za najmanj zadnje 3 mesece, plačilni listi za najmanj zadnje 3 mesece, pogodba o zaposlitvi, na kateri je navedena plača, dokumentacija o posojilu, prodajna pogodba, potrdilo o dobitku, napoved za odmero davka itd.
c. Podatke o namenu denarnega nakazila ali predvideni uporabi denarja potrebujemo za razumevanje vzroka plačila in vrste razmerja med pošiljateljem in prejemnikom plačila.
Primeri:
• Osebno nakazilo/podpora za družino – za dokazovanje razmerja so primerni naslednji dokumenti: fotografije z osebami, s katerimi ste si pošiljali nakazila, poročni list, rojstni list nasprotne stranke, uradni osebni dokument nasprotne stranke itd.
• Poslovno nakazilo/plačilo blaga/storitev – računi, potrdilo o plačilu, prodajne ali nakupne pogodbe itd.
• Izobraževanje – dokazila o šolninah itd.
• Zdravstveni stroški – bolnišnični računi, lekarniški računi, premije zdravstvenega zavarovanja itd.
• Podpora dobrodelne organizacije – pisno potrdilo dobrodelne organizacije itd.
• Nakup doma – nakupna pogodba, dokumentacija hipotekarnega kredita itd.
• Darilo – računi itd.
• Potni stroški – vozovnice, hotelske rezervacije itd.
d. Podatki o dejavnosti tretje osebe (pošiljanje ali prejemanje denarja v imenu posameznika ali podjetja) so potrebni za razumevanje namena in narave vašega razmerja z družbo Western Union.
• Primeri: dokumentacija o registraciji podjetja, pooblastilo podjetja ali notarja, bančni izpisek, s katerega je razviden dostop do sredstev tretje osebe, itd.

Kaj se zgodi, potem ko posredujem dodatne podatke?

Potem ko bomo prejeli vaš izpolnjen vprašalnik in povezano dokumentacijo, vam bomo odgovorili po e-pošti v 3 delovnih dneh.

Če bomo imeli dodatna vprašanja, vam bomo pisali na e-poštni naslov, ki ste ga navedli v vprašalniku.

So moji dokumenti varni?

Zavezani smo k varovanju vaših osebnih podatkov. Za varovanje vaših osebnih podatkov ohranjamo organizacijska, tehnična in administrativna varovala, skladna z veljavno zakonodajo in predpisi. Prav tako omejujemo dostop do osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, samo na tiste zaposlene, posrednike in zastopnike, ki te podatke potrebujejo. Za več informacij preberite naše Pogoje in določila ter Izjavo o zasebnosti v spletu.

Če imate vprašanja, na katera tukaj ne najdete odgovorov, nam pišite na e-poštni naslov slovenia.customer@westernunion.com.

1 Da ste upravičeni do teh pravic, morate zakonito bivati v EU, na Islandiji, Norveškem, v Lihtenštajnu, Švici ali Združenem kraljestvu.