Preguntas Frecuentes

Se denominan oficinas de agentes a aquellos lugares en los que se puede enviar dinero por medio de Western Union. Pueden encontrarse en supermercados, tiendas de comestibles, casas de cambio de cheques, puntos de entrega de correo, farmacias, agencias de viaje, terminales y otros establecimientos. En algunos países, también se pueden encontrar en bancos, agencias de viaje, oficinas de correo, aeropuertos, estaciones de tren y de autobús, y casas de cambio de divisas.

2. ¿Dónde puedo buscar una oficina de agente de Western Union?

Buscar una oficina de agente próxima en línea.

3. ¿Quién usa el servicio de envío de dinero de Western Union^SM?

Cualquier persona que necesite enviar o recibir dinero de manera rápida y confiable.

Personas que ayudan a familiares o amigos.
Viajeros en una situación de emergencia.
Personas de negocios que necesitan enviar o recibir dinero rápidamente para su trabajo.
Alguien que desea enviar un regalo en efectivo.

4. ¿Cómo se hace para enviar dinero a través de la oficina de un agente?

Para enviar dinero, hay que completar un formulario y mostrarle al empleado de la oficina del agente una identificación.
Después, hay que entregarle al empleado el dinero en efectivo y firmar el recibo.
Además del dinero que quiere mandar, debe pagar también las tarifas de la transferencia.

Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.

5. ¿Qué se necesita presentar para poder enviar dinero a través de la oficina de un agente?

Una identificación oficial (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía.

6. ¿Cuánto dinero se puede enviar a través de la oficina de un agente?

Normalmente puede enviar cualquier cantidad que desee. Sin embargo, para enviar determinadas cantidades o para algunas transferencias, le pedirán información o documentación adicional.

Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.

7. ¿En qué horarios y días se pueden hacer envíos de dinero?

Puede enviar dinero en cualquier momento durante el horario de atención al público de la oficina de agente.

Buscar una oficina de agente próxima.

8. ¿Cómo puedo saber si han cobrado el dinero que mandé?

Una vez que envíe el dinero, diríjase a nuestro sitio Web, westernunion.com, y siga estos sencillos pasos:

Haga clic en Estado de la transferencia.
Escriba el nombre del remitente y el Número de Control de Envío de Dinero (MTCN) de la transacción.

Compruebe el estado de una transferencia ahora mismo.

9. ¿Ofrece Western Union algún tipo de servicio de fideicomiso o de protección al comprador para la compra de artículos en subastas en línea o transacciones de otra índole?

No. Western Union no presta ningún tipo de servicio de fideicomiso ni de protección al comprador. Para evitar ser víctima de un fraude, jamás le envíe dinero a alguien que no conozca. Si sospecha que lo estafaron cuando utilizaba los servicios de Western Union, comuníquese con nosotros de inmediato.

Averigüe más detalles acerca de los fraudes.

10. ¿Cómo puedo cobrar un envío de dinero?

Complete el formulario "Para recibir dinero" y entrégueselo al empleado de la oficina del agente, junto con su identificación.
Revise y firme el recibo que le entregará el empleado del agente.
A continuación, el empleado le entregará el dinero, junto con una copia del recibo.

Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.

11. ¿Qué se necesita presentar para poder cobrar el dinero de un envío en la oficina de un agente?

Una identificación oficial (emitida por una dependencia de gobierno).

12. ¿Cómo me entero de cuándo puedo pasar a cobrar el dinero de un envío?

Visite westernunion.com y vaya a Estado de la transferencia. Necesitará el nombre de la persona que le envió el dinero y el Número de Control de Envío de Dinero (MTCN).

13. ¿Cómo paga Western Union el dinero de los envíos?

Por lo general, se paga en efectivo, aunque en algunos casos, el pago puede realizarse por medio de cheques de envío de dinero o tarjetas de pago.