اپنے صارفین کی حفاظت کے لیے، ہم ہر منی ٹرانسفر کا جائزہ لیتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ محفوظ ہے۔ مختلف وجوہات کی بناء پر، ہم آپ کو اپنی سروسز کا استعمال جاری رکھنے کی اجازت دینے سے پہلے مزید معلومات فراہم کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔

ہمیں یہ سمجھنے کے لیے اضافی معلومات درکار ہیں کہ آپ ویسٹرن یونین کیوں استعمال کرتے ہیں اور آپ اور اس شخص یا اداروں کے درمیان کیا تعلق ہے جن کے ساتھ آپ لین دین کر رہے ہیں۔ آپ جتنی زیادہ معلومات فراہم کرتے ہیں، اتنی ہی جلدی ہم آپ کی درخواست کو پورا کر سکتے ہیں۔

ہماری سروسز تک دوبارہ رسائی حاصل کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات پر عمل کریں:

1. ضروری دستاویزات جمع کریں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ ویسٹرن یونین استعمال کرنے کی آپ کی وجہ اور اس شخص یا ادارے کے ساتھ آپ کے تعلقات کے لحاظ سے مختلف ہوں گے جس کے ساتھ آپ لین دین کر رہے ہیں۔ کم از کم، آپ کو اپنی حکومت کی طرف سے جاری کردہ تصویری شناختی کارڈ، ویسٹرن یونین استعمال کرنے کے آپ کے مقصد سے متعلق دستاویزات، فنڈز کے ذرائع کا ثبوت، اور کوئی بھی اضافی دستاویز تیار کرنا چاہیے جو سوالنامے کے جوابات کے لیے معاونت فراہم کر سکے۔ مزید معلومات کے لیے westernunion.com پر ہیلپ سیکشن دیکھیں۔
2. westernunion.com/gcr پر جائیں اور کسٹمر کا سوالنامہ شروع کریں۔
3. کسٹمر کا سوالنامہ مکمل کریں:

• ذاتی معلومات:
  – اپنا پہلا، درمیانی (اختیاری) اور آخری نام بالکل اسی طرح فراہم کریں جیسا کہ وہ آپ کی شناختی کارڈ پر ظاہر ہوتا ہے۔
  – اپنا موجودہ ای میل، ترسیلی پتہ اور موبائل نمبر شیئر کریں۔ براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ مواصلاتی مقاصد کے لیے ایک فعال ای میل ایڈریس فراہم کرتے ہیں۔
  – اپنے وطن پیدائش کی وضاحت کریں۔
  – اپنا کاروبار منتخب کریں اور اگر ضروری ہو تو اضافی وضاحت فراہم کریں۔
  – اگر دستیاب ہو تو تازہ ترین ٹریکنگ نمبر (MTCN) درج کریں۔
  – حکومت کی طرف سے جاری کردہ درست تصویری شناختی کارڈ کی ایک کاپی اپ لوڈ کریں۔
• تعلقات:
  – ان لوگوں یا اداروں کی فہرست بنائیں جن کے ساتھ آپ نے ویسٹرن یونین کا استعمال کرتے ہوئے لین دین کیا ہے۔
  – ہر فرد یا ادارے کے لیے، پورا نام، رشتہ، لین دین کا مقصد درج کریں اور معاون دستاویزات اپ لوڈ کریں۔
• فنڈز کے ذرائع:
  – ڈراپ ڈاؤن فہرست سے فنڈز کے ذرائع منتخب کریں اور معاون دستاویزات اپ لوڈ کریں۔
• فریق ثالث کی تفصیلات (اگر آپ کسی اور کی جانب سے لین دین کر رہے ہیں) (اگر قابل اطلاق ہو):
  – لین دین کے مقصد اور فریق ثالث کے ساتھ اپنے تعلقات کی وضاحت کریں۔
  – فریق ثالث سے متعلق تفصیلات فراہم کریں۔
• دھوکہ دہی (اگر قابل اطلاق ہو):
  – ہمیں بتائیں کہ کیا آپ فراڈ یا دھوکہ دہی کا شکار ہوئے ہیں۔
  – اگر ہاں، تو کیا ہوا اس کی مختصر تفصیل شیئر کریں۔

4. اپنی فراہم کردہ معلومات کی درستگی کا جائزہ لیں۔
5. عمل مکمل کرنے کے لیے سوالنامہ جمع کروائیں کو منتخب کریں۔

ا۔ آپ کی شناخت کی تصدیق کے لیے حکومت کی طرف سے جاری کردہ درست تصویری شناخت درکار ہے۔

• مثال کے طورپر: پاسپورٹ، ڈرائیور کا لائسنس، قومی شناخت۔

ب۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے فنڈز کے ذرائع درکار ہیں کہ فنڈز کی منتقلی کا تعلق غیر قانونی سرگرمیوں سے نہیں ہے اور یہ آپ کی سرگرمی کی نوعیت کے مطابق ہے۔

• مثال کے طورپر: کم از کم تازہ ترین 3 ماہ کے بینک اسٹیٹمنٹس، کم از کم تازہ ترین 3 ماہ کی تنخواہ کی سلپس، تنخواہوں کے ساتھ ملازمت کے معاہدے، لون کے کاغذ، فروخت کے معاہدے، جیتنے والی رسیدیں، ٹیکس ریٹرن اسٹیٹمنٹس وغیرہ۔

ج۔ رقم کی منتقلی یا رقم کے مطلوبہ استعمال کا مقصد ادائیگی کرنے کی بنیاد اور بھیجنے والے اور وصول کنندہ کے درمیان تعلق کی قسم کو سمجھنے کے لیے ضروری ہے۔

• مثالیں:
  • ذاتی ترسیلات/خاندانی معاونت – درج ذیل دستاویزات تعلقات کو ثابت کرنے کے لیے موزوں ہیں: ان لوگوں کی تصاویر جن کے ساتھ آپ نے لین دین کیا ہے، شادی کا سرٹیفکیٹ، ہم منصب کا پیدائشی سرٹیفکیٹ، حکومت کی طرف سے جاری کردہ ہم منصب کی شناختی کارڈ، وغیرہ۔
  • تجارتی ترسیلات / سامان / خدمات کی ادائیگی – بل، رسیدیں، فروخت یا خریداری کے معاہدے وغیرہ۔
  • تعلیم – ٹیوشن فیس وغیرہ کا ثبوت۔
  • طبی اخراجات – ہسپتال کے بل، فارمیسی کی رسیدیں، ہیلتھ انشورنس پریمیم وغیرہ۔
  • عطیہ کی توثیق – خیرات وغیرہ سے تحریری اعتراف۔
  • گھر خریدنا – خریداری کا معاہدہ، رہن کے دستاویزات وغیرہ۔
  • تحائف – رسیدیں وغیرہ۔
  • سفری اخراجات – سفری ٹکٹ، ہوٹل بکنگ وغیرہ۔

د۔ ویسٹرن یونین کے ساتھ آپ کے تعلقات کے مقصد اور نوعیت کو سمجھنے کے لیے فریق ثالث کی سرگرمی (کسی فرد یا کاروبار کی جانب سے فنڈز بھیجنا یا وصول کرنا) کے بارے میں معلومات ضروری ہے۔

• مثال کے طورپر: کاروباری رجسٹریشن کے دستاویزات، کمپنی یا نوٹری کی طرف سے اجازت نامہ، فریق ثالث کے فنڈز تک رسائی ظاہر کرنے والا بینک اسٹیٹمنٹ وغیرہ۔

آپ کا مکمل سوالنامہ اور مطلوبہ دستاویزات موصول ہونے کے بعد، ہم آپ کو 3 کاروباری دنوں کے اندر جواب ای میل کریں گے۔

اگر ہمارے پاس اضافی سوالات ہیں، تو ہم سوالنامے میں فراہم کردہ ای میل ایڈریس کے ذریعے آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

ہم آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات کو محفوظ بنانے کے لیے تنظیمی، تکنیکی اور انتظامی تحفظات کا استعمال کرتے ہیں جو قابل اطلاق حکومتی قوانین اور ضوابط کی تعمیل کرتی ہے۔ ہم ذاتی معلومات تک رسائی کو بھی محدود کرتے ہیں جو ہم جمع کرتے ہیں صرف اپنے ملازمین، ایجنٹوں اور نمائندوں کے لیے جن کا کاروبار ہے اسے جاننے کی ضرورت ہے۔ مزید معلومات کے لیے، ہماری شرائط و ضوابط اور آن لائن رازداری کا بیان پڑھیں۔