Câu hỏi thường gặp

Bạn có câu hỏi về hỗ trợ khách hàng? Chúng tôi có thể giúp bạn giải đáp! Western Union Malaysia

Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho nhiều câu hỏi của mình dưới đây.
Nhưng nếu bạn vẫn muốn biết thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Tôi gửi tiền đến Ấn Độ bằng UPI như thế nào?

Giới thiệu về UPI

Giao diện thanh toán hợp nhất (UPI) là phương thức thanh toán cho phép bạn chuyển tiền ngay lập tức tới tài khoản ngân hàng ở Ấn Độ.

Hiểu rõ UPI ID

UPI ID là một địa chỉ thanh toán ảo (VPA) giúp xác định một người duy nhất. Định dạng UPI ID giống như ID email: với ký hiệu “@” ở giữa. Ví dụ: UPI ID của người nhận của bạn có thể là “receiver’s_name@bank_name” hoặc “phone_number@bank_name.”

Khi gửi bằng UPI ID, bạn chỉ cần UPI ID của người nhận. Bạn không cần hỏi người nhận về số tài khoản, loại tài khoản, tên ngân hàng hay mã IFSC của họ.

Để nhận thanh toán, người nhận cần UPI ID được liên kết với ngân hàng hỗ trợ chuyển tiền UPI quốc tế. Vui lòng xem bên dưới để biết danh sách các ngân hàng hỗ trợ UPI quốc tế.

Danh sách ngân hàng hỗ trợ chuyển tiền UPI quốc tế hiện tại

Dưới đây là các ngân hàng hiện hỗ trợ. Chúng tôi sẽ sớm cập nhật thêm ngân hàng.

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•Bank Of Baroda•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•Dena Bank•Bank Of Maharashtra•Bank Of India•Maharashtra Gramin Bank
•Central Bank Of India•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•Oriental Bank of Commerce•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•Punjab And Sind Bank
•Development Bank of Singapore•Punjab National Bank•DCB Bank Limited•Paytm Payments Bank Ltd
•Deustche Bank•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•State Bank of India•Equitas Small Finance Bank Limited•Standard Chartered Bank
•Federal Bank•South Indian Bank•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•HSBC Bank•Syndicate Bank
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•Indusind Bank•Union Bank Of India•Indian Overseas Bank•UCO Bank
•India Post Payment Bank•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•Vijaya Bank
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

 

Giới hạn gửi khi sử dụng UPI

Hiện tại bạn có thể gửi tới 200.000 INR mỗi lần chuyển.

Các bước để gửi tiền bằng UPI thông qua Western Union

Western Union là công ty dịch vụ chuyển tiền đầu tiên sử dụng dịch vụ chuyển tiền UPI quốc tế.

1. Đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn.

2. Chọn Ấn Độ làm quốc gia nhận (bạn sẽ cần biết địa chỉ gửi thư của người nhận).

3. Chọn gửi bằng cách sử dụng thanh toán ngân hàng và sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán nào.

4. Chọn UPI ID bên dưới phần thông tin ngân hàng. Bạn sẽ có thể duyệt tìm tất cả các ngân hàng hỗ trợ để chuyển tiền UPI quốc tế.

5. Chọn gửi số tiền chuyển và thế là xong! Thông thường, việc chuyển tiền của bạn sẽ được hoàn tất trong vài phút.

Tôi có thể gửi tiền trực tuyến với Western Union không?

Có, bạn có thể gửi tiền trực tuyến từ ứng dụng Western Union hoặc tại wu.com đến một đại lý của Western Union để lấy tiền mặt. Sau khi chọn quốc gia nhận tiền, bạn sẽ nhìn thấy các loại dịch vụ có sẵn cho bạn.

Tìm hiểu thêm về cách gửi tiền trực tuyến.

Tôi hoàn tất chuyển tiền trực tuyến đầu tiên trong ứng dụng Western Union hoặc wu.com tại Malaysia như thế nào?

Để hoàn tất chuyển tiền trực tuyến đầu tiên, bạn cần đăng ký và xác nhận hồ sơ của bạn. Trong quá trình xác nhận hồ sơ, bạn sẽ phải bắt đầu chuyển tiền thông qua ứng dụng và thanh toán tại một đại lý. Hãy nhớ rằng bạn cần trình cho đại lý cùng loại giấy tờ tùy thân mà bạn đã tải lên trong ứng dụng. Nếu hồ sơ của bạn được xác nhận thành công, bạn sẽ có thể gửi tiền từ ứng dụng, sẵn sàng nhận tiền mặt hoặc trực tiếp vào tài khoản ngân hàng. Tuy nhiên, nếu hồ sơ của bạn không được xác nhận ngay, bạn vẫn có thể chuyển tiền bằng cách bắt đầu chuyển tiền trên ứng dụng và thanh toán tại một đại lý.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong khi đăng ký, vui lòng gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Tôi đã tạo một hồ sơ và đã gửi tiền thông qua ứng dụng ở một đại lý. Tôi gửi tiền trực tuyến bằng ứng dụng Western Union hoặc từ wu.com tại Malaysia như thế nào?

Sau khi bạn đã bắt đầu chuyển tiền trên ứng dụng và hoàn tất tại một đại lý, vui lòng tải giấy tờ tùy thân đã trình cho đại lý lên ứng dụng hoặc trang web. Khi trạng thái hồ sơ của bạn thay đổi thành “đã xác minh”, bạn sẽ có thể gửi tiền trực tuyến bằng phương thức FPX – ghi nhợ ngân hàng trực tiếp.

Phương thức FPX cho phép bạn cung cấp tiền cho người nhận bằng tiền mặt bằng cách lấy trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn. Sau khi chọn quốc gia nhận tiền, bạn sẽ nhìn thấy các loại dịch vụ có sẵn cho bạn. Chuyển tiền thường được thanh toán bằng tiền mặt, sau khi có sẵn trong tài khoản ngân hàng của người nhận, hoặc đến số điện thoại di động của người nhận.

Tôi tải lên giấy tờ tùy thân như thế nào?

Để tải lên giấy tờ tùy thân, vui lòng đăng nhập vào hồ sơ của bạn và đi đến bước cuối cùng trước khi bắt đầu chuyển tiền, sau đó chọn “tải lên giấy tờ tùy thân”. Hãy nhớ tải lên cùng loại giấy tờ tùy thân mà bạn đã sử dụng khi tạo hồ sơ. Bạn có thể tải lên đến hai tập tin khác nhau tùy vào loại giấy tờ tùy thân. Tập tin có thể là bmp, gif, png, jpg, jpeg hoặc pdf với kích cỡ tối đa 10 megabyte (10 MB).

Nếu giấy tờ tùy thân của bạn khớp với loại được cung cấp ở đại lý, trạng thái hồ sơ của bạn sẽ vẫn là “đã xác minh”. Nếu giấy tờ tùy thân của bạn khác, trạng thái hồ sơ của bạn có thể thay đổi và bạn sẽ tạm thời không thể sử dụng phương thức FPX – ghi nhợ ngân hàng trực tiếp.

Phương thức FPX cho phép bạn cung cấp tiền cho người nhận bằng tiền mặt bằng cách lấy trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn. Sau khi chọn quốc gia nhận tiền, bạn sẽ nhìn thấy các loại dịch vụ có sẵn cho bạn. Chuyển tiền thường được thanh toán bằng tiền mặt, sau khi có sẵn trong tài khoản ngân hàng của người nhận, hoặc đến số điện thoại di động của người nhận.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong khi đăng ký, vui lòng gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Mất bao lâu để tiền có sẵn cho người nhận của tôi ở Malaysia?

Bạn có thể gửi tiền trực tiếp từ ứng dụng Western Union hoặc wu.com bằng dịch vụ nhận tiền trong vài phút* của chúng tôi.

Nếu khoản tiền bạn chuyển cần đến trong vài phút *, bạn có thể gửi tiền trực tuyến bằng phương thức FPX – ghi nhợ ngân hàng trực tiếp.

Phương thức FPX cho phép bạn cung cấp tiền cho người nhận bằng tiền mặt bằng cách lấy trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn. Người nhận có thể nhận tiền mặt tại đại lý của Western Union khắp thế giới, tùy vào giờ hoạt động. Sau khi chọn quốc gia nhận tiền, bạn sẽ nhìn thấy các loại dịch vụ có sẵn cho bạn. Chuyển tiền thường được thanh toán bằng tiền mặt, sau khi có sẵn trong tài khoản ngân hàng của người nhận, hoặc đến số điện thoại di động của người nhận.

*Khoản tiền có thể bị trì hoãn hoặc dịch vụ không khả dụng dựa vào điều kiện chuyển tiền nhất định, bao gồm số tiền được gửi, quốc gia đích, tình trạng sẵn có tiền tệ, vấn đề về quy định và tỷ giá hối đoái, (các) hành động bắt buộc đối với người nhận, yêu cầu xác định danh tính, giờ làm việc của đại lý, khác biệt về múi giờ hoặc các tùy chọn bị trì hoãn. Hạn chế bổ sung có thể áp dụng. Xem Điều khoản và Điều kiện để biết chi tiết.

Tôi có thể gửi tiền trực tuyến cho những quốc gia và vùng lãnh thổ nào?

Vui lòng nhấp vào đây để xem tất cả quốc gia bạn có thể gửi tiền trực tuyến từ ứng dụng Western Union hoặc từ wu.com ở Malaysia.

Chuyển tiền nội địa ở Malaysia cũng có sẵn.

Tôi thanh toán cho chuyển tiền trực tuyến của mình như thế nào?

Bạn có thể thanh toán chuyển tiền trực tuyến bằng bất kỳ cách nào sau đây:
• Thẻ ghi nợ Visa® hoặc Mastercard®; hoặc
• FPX1
Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền trực tuyến từ Malaysia?

Sau khi hồ sơ của bạn đã được xác nhận tại một đại lý, bạn có thể gửi trực tuyến tối đa 3.000 MYR mỗi lần chuyển tiền, mỗi ngày; 15.000 MYR mỗi tuần hoặc 30.000 MYR mỗi tháng.

Nếu bạn muốn gửi thêm, bạn có thể đến một đại lý.

Làm sao tôi biết được chuyển tiền của tôi đã được phê duyệt hay chưa?

Biên nhận trực tuyến của bạn sẽ cho biết việc chuyển tiền của bạn đã được phê duyệt hay chưa. Khi việc chuyển tiền hoàn tất, bạn sẽ nhận được một email với số kiểm soát theo dõi tiền (MTCN).

Tôi hủy chuyển tiền trực tuyến sau khi tiền đã được gửi như thế nào?

Chỉ có thể hủy chuyển tiền nếu người nhận chưa lấy tiền ở quốc gia nhận tiền.

Nếu bạn muốn hủy chuyển tiền, vui lòng gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Tôi có thể nhận biên nhận cho việc chuyển tiền của mình không?

Có, biên nhận sẽ được gửi đến email của bạn sau khi hoàn tất việc chuyển tiền. Bạn cũng có thể xem chi tiết về tất cả chuyển tiền của bạn trong phần hồ sơ trên ứng dụng Western Union.

Mã kiểm soát chuyển tiền (MTCN) là gì?

Mã kiểm soát chuyển tiền (MTCN) là mã số duy nhất được gán cho giao dịch chuyển tiền của bạn.

Người nhận của bạn sẽ cần số này khi họ nhận tiền và họ cũng có thể dùng số này để theo dõi việc chuyển tiền của bạn.

Nếu giấy tờ tùy thân của tôi hết hạn thì sao?

Nếu bạn đã tạo hồ sơ của mình bằng giấy tờ tùy thân hiện đã hết hạn, bạn sẽ phải xác minh lại hồ sơ của mình trước khi có thể gửi tiền bằng dịch vụ ghi nợ ngân hàng trực tiếp (FPX). Để xác minh hồ sơ của mình, bạn sẽ cần gửi một bản sao mới của giấy tờ tùy thân hợp lệ đến malaysiaid@westernunion.com

Vui lòng lưu ý rằng nếu bạn nhận được lỗi C5859 hoặc R5859 khi cố chuyển tiền, điều này nghĩa là giấy tờ tùy thân của bạn đã hết hạn.

Tôi có thể thực hiện bao nhiêu lần chuyển tiền bằng Alipay trong một tháng?

Bạn có thể thực hiện tối đa 5 lần chuyển tiền cho cùng một người nhận trên ví Alipay trong thời gian 30 ngày bắt đầu từ ngày chuyển tiền đầu tiên. Nếu đây là trường hợp khẩn cấp, bạn luôn có thể chọn phương thức thanh toán khác như tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.

Tôi có thể thanh toán bằng Ví không?

Bất kỳ ai đã thực hiện giao dịch ghi nợ tài khoản ngân hàng trước đây đều có thể thanh toán bằng Ví.

Vì sao tôi phải hoàn tất giao dịch 1 MYR qua FPX để kích hoạt Ví của tôi?

Chúng tôi cần xác minh tài khoản ngân hàng của bạn trước khi bạn có thể thanh toán bằng Ví. Để xác minh tài khoản ngân hàng, bạn cần hoàn tất một giao dịch 1 MYR cho Western Union. 1 MYR sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn.

Tôi xác minh tài khoản ngân hàng như thế nào để kích hoạt Ví của mình?
  1. Chọn Ví làm phương thức thanh toán của bạn.
  2. Chọn ngân hàng của bạn.
  3. Xác nhận giao dịch với số tiền có thể hoàn lại 1 MYR gửi cho Western Union.
  4. Tiếp tục chuyển tiền này qua FPX.

 

Vui lòng lưu ý rằng quá trình xác minh tài khoản có thể mất một chút thời gian, vui lòng chờ đến khi chúng tôi hoàn tất. Sau khi xác minh hoàn tất, 1 MYR sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn, và bạn sẽ có thể bắt đầu chuyển tiền mới với Ví là phương thức thanh toán.

Vì sao xác minh ngân hàng của tôi không thành công?

Xác minh tài khoản ngân hàng thất bại có thể xảy ra kể cả khi bạn đã hoàn tất giao dịch 1 MYR, vì tên trên hồ sơ Western Union của bạn không khớp với tên trên tài khoản ngân hàng của bạn.

Vui lòng đảm bảo tên trên tài khoản ngân hàng khớp với tên trên hồ sơ Western Union và thử lại.

Tôi thanh toán bằng Ví của tôi như thế nào?
  1. Truy cập trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union và chọn Gửi tiền.
  2. Nhập thông tin người nhận, số tiền, và phương thức giao.
  3. Chọn Ví làm phương thức thanh toán của bạn.
  4. Chọn Ví của bạn.
  5. Xác nhận số tiền giao dịch.
Tôi có cần hoàn tất giao dịch 1 MYR mỗi lần trước khi thanh toán bằng Ví của tôi không?

Không, đây là quy trình một lần, và bạn sẽ nhận lại số tiền này.

Sau khi việc xác minh hoàn tất, bạn sẽ có thể chuyển tiền với Ví là phương thức thanh toán.

Tôi có thể sử dụng ví điện tử nào và giới hạn chuyển tiền của chúng như thế nào?
  • GrabPay: Đến 1500 MYR
  • Touch ‘n Go: Đến 5000 MYR
  • Boost: Đến 4999 MYR
  • ShopeePay: Đến 4999 MYR
  • MAE của Maybank2U1: Đến 1000 MYR

1 Chỉ có sẵn trên trình duyệt máy tính để bàn.

Ai sẽ sử dụng dịch vụ chuyển tiền của Western Union?

Dịch vụ của Western Union dành cho bất kỳ ai cần gửi hoặc nhận tiền nhanh chóng. Từ du khách và những người nuôi bạn bè hoặc người thân ở nước ngoài đến những người đi công tác cần thực hiện chuyển tiền quốc tế nhanh hơn.

Đại lý Western Union® là ai?

Họ là đại diện của chúng tôi tại các quốc gia khác nhau mà bạn cần gửi hoặc nhận tiền, có thể là ngân hàng, bưu điện, siêu thị, cửa hàng tạp hóa, quầy đổi tiền mặt, trung tâm hộp thư, hiệu thuốc, công ty lữ hành, bến xe, sân bay, các nhà ga xe lửa và xe buýt, văn phòng đổi ngoại tệ và các cửa hàng bán lẻ khác.

Tôi tìm đại lý của Western Union® ở Malaysia bằng cách nào?

Tìm một đại lý ở Malaysia dễ dàng bằng cách đi đến trình định vị đại lý.

Tôi gửi tiền từ đại lý như thế nào?

Sau khi đến đại lý của chúng tôi, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin như tên, họ của người nhận, số tiền bạn muốn gửi và quốc gia bạn sẽ gửi, và giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp; sau đó, chỉ cần đưa cho đại lý tổng số tiền bao gồm các khoản phí áp dụng. Tiền của bạn sẽ được chuyển đến người nhận chỉ trong vài phút sau khi hoàn tất việc chuyển tiền.

Tôi có thể sử dụng giấy tờ nào để gửi tiền ở Malaysia?

Bạn cần xuất trình mọi giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (ví dụ: hộ chiếu hợp lệ, mã định danh do chính phủ cấp, bằng lái xe, giấy phép cư trú có ảnh, giấy phép làm việc có ảnh, hộ chiếu khẩn cấp, Thẻ UNHCR, mã định danh quân sự/cảnh sát/chính phủ, I Kad) để gửi tiền tại đại lý của Western Union. Những loại giấy tờ tùy thân được chấp nhận theo luật pháp và quy định của ngân hàng Malaysia.

Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền từ một đại lý Western Union ở Malaysia?

Thường thì bạn có thể gửi bất kỳ số tiền nào bạn muốn. Tuy nhiên, đối với một số chuyển tiền, bạn có thể phải cung cấp thông tin hoặc giấy tờ bổ sung. Hiện tại, bạn có thể gửi tới 50.000 MYR mỗi lần chuyển, mỗi ngày.

Chuyển tiền được thanh toán cho người nhận như thế nào?

Nhìn chung, chuyển tiền sẽ được thanh toán bằng tiền mặt.

Có thể áp dụng một số lưu ý và hạn chế khác. Vui lòng liên hệ với đại lý của Western Union (liên kết đến trang “Tìm vị trí”) để biết thêm thông tin về các hạn chế hoặc bạn có thể gọi đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union theo số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp số +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Làm sao để tôi biết trạng thái chuyển tiền của mình?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền trực tuyến. Tất cả những gì bạn cần là tên người gửi và mã số theo dõi (MTCN – Mã kiểm soát chuyển tiền) được in trên biên nhận của người gửi.

Tôi có thể gửi tiền vào bất cứ lúc nào tại một đại lý không?

Mỗi đại lý của Western Union có giờ hoạt động riêng. Một số hoạt động ngoài giờ và mở cửa vào những ngày cuối tuần.

Tìm đại lý của Western Union ở gần bằng trình định vị đại lý của chúng tôi.

Tôi có thể sử dụng giấy tờ nào để lấy tiền ở Malaysia?

Bạn cần xuất trình mọi giấy tờ – tùy thân do chính phủ cấp (ví dụ: hộ chiếu hợp lệ, mã định danh do chính phủ cấp, bằng lái xe, giấy phép cư trú có ảnh, giấy phép làm việc có ảnh, hộ chiếu khẩn cấp, Thẻ UNHCR, mã định danh quân sự/cảnh sát/chính phủ, i-Kad) để lấy tiền tại đại lý của Western Union. Những loại giấy tờ tùy thân được chấp nhận theo luật pháp và quy định của ngân hàng Malaysia.

Làm sao tôi biết được chuyển tiền của tôi đã được nhận hay chưa?

Bạn có thể đi đến theo dõi chuyển tiền tại wu.com hoặc ứng dụng Western Union của chúng tôi. Sau đó, nhập tên người gửi và MTCN (Mã kiểm soát chuyển tiền). Bạn cũng sẽ nhận cập nhật về trạng thái chuyển tiền mới nhất.

Bạn cũng có thể gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Làm thế nào để nhận tiền gửi?

Bạn có thể nhận tiền tại đại lý bất kỳ của Western Union. Bạn sẽ cần cung cấp thông tin sau đây:

  • Họ tên của người gửi.
  • Quốc gia nơi tiền được gửi đến.
  • Số tiền gần đúng đã gửi.
  • Mã số theo dõi (MTCN – Mã kiểm soát chuyển tiền)
  • Cũng cần phải có giấy tờ tùy thân được chấp nhận

Để biết thêm thông tin, vui lòng đi đến đại lý Western Union gần nhất. Hoặc gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Đại lý Western Union thanh toán chuyển tiền như thế nào?

Nhìn chung, chuyển tiền sẽ được thanh toán bằng tiền mặt.

Có thể áp dụng một số lưu ý và hạn chế khác. Để biết thêm thông tin, vui lòng đi đến đại lý Western Union gần nhất. Hoặc gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Mất bao nhiêu để nhận tiền?

Tất cả các khoản phí đều do người gửi thanh toán. Người nhận không thanh toán phí chuyển tiền.

Nếu bạn đã nhận được thông báo từ chúng tôi, có nghĩa là một giao dịch bạn thực hiện đã không được thanh toán cho người nhận. Vui lòng gọi cho chúng tôi để xử lý hoàn tiền. Bạn có thể tìm thấy MTCN đầy đủ (được gọi là Mã kiểm soát chuyển tiền) trên trang lịch sử của ứng dụng hoặc trang web Western Union mà bạn đã sử dụng để chuyển tiền.

Làm sao tôi biết được giao dịch của tôi đã được thanh toán hay chưa?

Bạn sẽ nhận được một email hoặc SMS từ chúng tôi thông báo rằng bạn đã gửi một khoản tiền, nhưng tiền chưa được thanh toán cho người nhận của bạn.

Tôi lấy tiền hoàn trả cho giao dịch chưa thanh toán như thế nào?

Bạn sẽ cần gọi cho chúng tôi theo số 1800-813-399. Nếu bạn ở ngoài Malaysia, hãy gọi cho chúng tôi theo số +852-340-80460 (miễn phí). Vui lòng chuẩn bị sẵn số MTCN khi bạn gọi để chúng tôi có thể giúp bạn nhanh nhất có thể. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn đến ngày 24 tháng 2 năm 2023. Sau đó, mọi khoản tiền chưa được nhận sẽ được chuyển cho Cơ quan quản lý tiền chưa được nhận.

Tôi tìm MTCN của tôi như thế nào?

Bạn có thể tham khảo email hoặc thông báo SMS mà chúng tôi đã gửi. Bạn cũng có thể đăng nhập vào westernunion.com hoặc ứng dụng của chúng tôi và kiểm tra trang lịch sử để biết số tiền chuyển cụ thể và số MTCN tương ứng của số tiền này.

Nếu tôi không tìm được MTCN thì sao?

Nếu bạn không tìm thấy MTCN, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1800-813-399 từ Malaysia hoặc +852-340-80460 (miễn phí) nếu bạn ở ngoài Malaysia. Vui lòng chuẩn bị sẵn ngày chuyển tiền và số tham chiếu nhận được bằng email hoặc SMS từ chúng tôi.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi bỏ lỡ khung thời gian hoàn tiền?

Tất cả số tiền không được nhận sẽ được chuyển đến Tổng cục Kế toán Malaysia. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách kiểm tra Hệ thống thông tin điện tử về tiền không được nhận của chính phủ (eGuMIS) hoặc đến phòng của AGD tại Menara Maybank. Sau khi xác nhận số tiền chưa được nhận, bạn có thể gửi bản in của e-GuMIS qua email cho chúng tôi theo địa chỉ Customerservice.Asia@westernunion.com và chúng tôi sẽ chuẩn bị một thư xác nhận (hay “surat penyahan”) để bạn nhận tiền từ AGD.

Tôi đăng ký trực tuyến bằng ứng dụng Western Union hoặc trên westernunion.com như thế nào ở Malaysia?

Yêu cầu đăng ký đối với hầu hết các dịch vụ của chúng tôi. Sau khi tải xuống ứng dụng Western Unionhoặc mở trang wu.com của chúng tôi, bạn cần hoàn tất biểu mẫu đăng ký hồ sơ và làm theo các bước sau:

1. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp họ tên, địa chỉ đầy đủ ở Malaysia của bạn, số điện thoại, địa chỉ email, quốc gia, ngày sinh, giới tính và quốc tịch.

2. Bắt đầu chuyển tiền bằng ứng dụng Western Union.

3. Đi đến đại lý gần nhất để thanh toán và hoàn tất việc chuyển tiền.

4. Xuất trình cùng loại giấy tờ tùy thân được sử dụng khi bạn bắt đầu chuyển tiền trên ứng dụng. Hãy nhớ rằng bạn phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (hộ chiếu, mã định danh do chính phủ cấp, bằng lái xe, giấy phép lưu trú có ảnh, giấy phép làm việc có ảnh, hộ chiếu khẩn cấp, Thẻ UNHCR, mã định danh quân sự/cảnh sát/chính phủ, i-Kad). Các giấy tờ tùy thân được chấp nhận phải tuân theo quy định và quy tắc của Ngân hàng Trung ương Malaysia.

5. Đưa tiền cho đại lý.

6. Sau khi hoàn tất việc chuyển tiền, bạn sẽ cần tải lên một bản sao của giấy tờ tùy thân cùng loại với giấy tờ mà bạn đã xuất trình cho đại lý.

7. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong khi đăng ký, vui lòng gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Tôi có cần đăng ký trên ứng dụng Western Union hoặc tại wu.com tại Malaysia ngay cả khi tôi đã có tài khoản “khách” không?

Có, cần đăng ký để có thể sử dụng các dịch vụ của chúng tôi để gửi tiền trực tuyến.

Tôi tải lên giấy tờ tùy thân như thế nào?

Để tải lên giấy tờ tùy thân, vui lòng đăng nhập để tận hồ sơ của bạn và đi đến bước cuối cùng trước khi bắt đầu chuyển tiền, sau đó chọn “tải lên giấy tờ tùy thân”. Hãy nhớ tải lên cùng loại giấy tờ tùy thân mà bạn đã sử dụng khi tạo hồ sơ. Bạn có thể tải lên đến hai tập tin khác nhau tùy vào loại giấy tờ tùy thân. Tập tin có thể là bmp, gif, png, jpg, jpeg hoặc pdf với kích cỡ tối đa 10 megabyte (10 MB).

Nếu giấy tờ tùy thân của bạn khớp với loại được cung cấp ở đại lý, trạng thái hồ sơ của bạn sẽ vẫn là “đã xác minh”. Nếu giấy tờ tùy thân của bạn khác, trạng thái hồ sơ của bạn có thể thay đổi và bạn sẽ tạm thời không thể sử dụng phương thức FPX – ghi nhợ ngân hàng trực tiếp.

Phương thức FPX cho phép bạn cung cấp tiền cho người nhận bằng tiền mặt bằng cách lấy trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn. Sau khi chọn quốc gia nhận tiền, bạn sẽ nhìn thấy các loại dịch vụ có sẵn cho bạn. Chuyển tiền thường được thanh toán bằng tiền mặt hoặc, nếu có sẵn, vào tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại di động của người nhận.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong khi đăng ký, vui lòng gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng bằng số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460, hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Việc đăng ký dịch vụ trực tuyến tại Malaysia có mất phí không?

Không, đăng ký miễn phí.

Ai có thể đăng ký và gửi tiền trực tuyến?

Bất kỳ ai đáp ứng các điều kiện sau đều có thể sử dụng dịch vụ trực tuyến của chúng tôi:

  • Phải có giấy tờ tùy thân hợp lệ
  • Phải ít nhất 18 tuổi kể từ ngày đăng ký
  • Phải chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này
  • Phải có địa chỉ email hợp lệ
  • Phải có số điện thoại hợp lệ
  • Phải có tài khoản ngân hàng ở Malaysia
Tôi có thể đăng ký bao nhiêu lần?

Việc đăng ký bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ và địa chỉ email chỉ có thể thực hiện một lần.

Tôi có thể thay đổi/cập nhật hồ sơ Western Union của tôi như thế nào?

Bạn có thể thay đổi/cập nhật thông tin hồ sơ Western Union từ tab Tổng quan về hồ sơ sau khi đăng nhập vào westernunion.com, chỉ khi hồ sơ của bạn chưa được xác minh.

Sau khi danh tính của bạn được xác minh, bạn không thể thay đổi tên, họ, ngày sinh, hoặc quốc tịch của mình. Nếu bạn cần thay đổi thông tin này sau khi xác minh danh tính của bạn, vui lòng liên hệ với số điện thoại miễn phí của Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union theo số 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460.

Tôi phải làm gì nếu quên ID người dùng, mật khẩu, hoặc nếu tôi nhập sai thông tin chi tiết nhiều lần?

ID người dùng của bạn là địa chỉ email của bạn.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể chọn “Quên mật khẩu” và mật khẩu mới sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.

Nếu bạn đã nhập nhiều lần thông tin chi tiết không chính xác hoặc hồ sơ của bạn bị khóa, vui lòng thử đăng nhập vào hồ sơ sau 30 phút. Hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460 hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Tôi cần làm gì nếu tôi muốn thay đổi hoặc cập nhật mật khẩu và địa chỉ email?

Bạn có thể thay đổi mật khẩu trên trang Tổng quan về hồ sơ sau khi bạn đăng nhập. Vui lòng chọn “Chỉnh sửa hồ sơ” từ menu bên phải và thay đổi mật khẩu của bạn.

Đối với đăng ký trực tuyến, bạn chỉ có thể sử dụng một địa chỉ email. Sau khi bạn xác minh email của mình, bạn không thể thay đổi email.

Tôi có thể hủy hồ sơ trực tuyến Western Union của tôi như thế nào?

Vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí 1-800-81-3399, quay số trực tiếp +85234080460 , hoặc gửi email đến Customerservice.Asia@westernunion.com.

Người nhận ở Columbia có thể đăng ký như thế nào?

Đăng ký nhận chuyển tiền ở Colombia

Gửi nội dung này qua email

Chính phủ Colombia sẽ yêu cầu bạn đăng ký nếu bạn nhận khoản tiền chuyển ở Colombia vượt giới hạn tiền mặt và tần suất của quốc gia.

Nếu bạn biết mình cần đăng ký, bạn có thể gọi cho đối tác tại Columbia của Western Union là Giros y Finanzas theo số bất kỳ dưới đây.

Ngoài ra, bạn có thể chờ Giros y Finanzas gọi cho bạn. Họ sẽ cố gắng liên hệ với bạn tối đa 3 lần trong vòng 15 ngày sau khi chúng tôi gửi tiền. Nếu Giros y Finanzas không thể liên hệ được với bạn sau 3 lần thử, thì chúng tôi sẽ hủy giao dịch chuyển tiền và hoàn tiền cho người gửi.

Số liên hệ của Giros y Finanzas ở Columbia (mã quốc gia là +57):

  • Văn phòng quốc gia: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Số liên hệ Giros y Finanzas bên ngoài Columbia:

  • Miami (Hoa Kỳ): +1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canada): +1 (514) 448 1874
  • Panamá: +507 833 9275

Giờ làm việc của văn phòng Giros y Finanzas, Giờ Columbia (COT) (UTC -5):

  • Thứ 2 đến Thứ 6: 7 giờ sáng – 9 giờ tối
  • Thứ 7, Chủ nhật và ngày nghỉ: 8 giờ sáng – 8 giờ tối

Giros y Finanzas có thể yêu cầu bạn cung cấp những thông tin sau:

  • Họ tên đầy đủ (tên, tên đệm, họ và họ của mẹ)
  • Ngày sinh của bạn
  • Quốc gia và thành phố nơi bạn sinh ra
  • Thành phố bạn sống
  • Địa chỉ, số điện thoại/điện thoại di động và địa chỉ email của bạn
  • Nghề nghiệp của bạn
Người nhận ở Argentina có thể đăng ký như thế nào?

Nhận tiền ở Argentina

Nếu bạn nhận khoản tiền chuyển ở Argentina thì bạn cần hoàn tất đăng ký một lần trong vòng 90 ngày để nhận tiền.

Ngoài ra, nếu bạn nhận 2 khoản tiền chuyển bổ sung trong vòng 90 ngày (tổng cộng 3 lần chuyển), thì bạn cần đăng ký trước khi có thể thu khoản chuyển thứ ba.

Để đảm bảo bạn đã đăng ký, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ sau khi chuyển theo số mà người gửi cung cấp. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin nhận diện bổ sung trên biểu mẫu trực tuyến được dùng để đăng ký chuyển tiền.

Người nhận ở Trung Quốc có thể đăng ký như thế nào?
  1. Nếu bạn là người nhận, bạn có thể cần hoàn tất đăng ký một lần trước khi có thể nhận tiền.
  2. Nếu bạn cần đăng ký, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ theo số do người gửi của bạn cung cấp.
  3. Để đăng ký và xác nhận danh tính, bạn cần:
    • Mã số theo dõi (MTCN)
    • Để xác nhận số thẻ ngân hàng
    • Để xác nhận tên tiếng Trung của bạn như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ của bạn cấp.
    • Giấy tờ tùy thân do chính phủ của bạn cấp
  4. Nếu không thể liên hệ với người nhận trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ không thể hoàn tất việc chuyển tiền của bạn và người gửi sẽ được hoàn tiền.
  5. Bạn cũng có thể gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 4008190488 hoặc 02168664622 để cung cấp thông tin nhận dạng của bạn.
Đại lý của Western Union là gì?

Đại lý của Western Union là các doanh nghiệp độc lập cung cấp dịch vụ chuyển tiền đến khách hàng của họ thay mặt cho Western Union. Tại Malaysia, đại lý là các cửa hàng đổi tiền và ngân hàng.

Tôi có thể tìm thấy Đại lý của Western Union như thế nào?

Sử dụng liên kết này để tìm đại lýgần bạn.

Tôi gửi tiền từ đại lý của Western Union như thế nào?

Bạn sẽ cần cung cấp giấy tờ định danh hợp lệ, chi tiết chuyển tiền và thanh toán cho đại lý số tiền bạn muốn gửi, cộng với các khoản phí, bằng tiền mặt.

Dịch vụ chuyển tiền nào được cung cấp tại đại lý của Western Union?

Đại lý của Western Union cung cấp dịch vụ gửi và nhận tiền trên toàn thế giới bằng tiền mặt.

Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền từ một đại lý Western Union?

Bạn thường có thể gửi tối đa 50.000 MYR. Tuy nhiên, đối với số tiền và chuyển tiền nhất định, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung hoặc giấy tờ như sau:

Hộ chiếu, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, bằng lái xe, giấy phép lưu trú có ảnh, giấy phép làm việc có ảnh, hộ chiếu khẩn cấp, Thẻ UNHCR, mã định danh quân sự/cảnh sát/chính phủ, I Kad để gửi tiền tại đại lý của Western Union.

Các giấy tờ tùy thân được chấp nhận phải tuân theo quy định và quy tắc của Ngân hàng Trung ương Malaysia.

Western Union tiếp tục giám sát chặt chẽ quá trình phát triển của COVID-19 (vi-rút corona). Lo ngại chính của chúng tôi là sự an toàn của khách hàng và nhân viên, cũng như sức khỏe của những người bị ảnh hưởng. Tại đây, bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi về cách dịch vụ của chúng tôi có thể thay đổi trong thời gian này. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin này khi tình hình thay đổi.

Western Union có mở cửa hoạt động không?
  • Có, chúng tôi tiếp tục phục vụ khách hàng và hoạt động trên toàn cầu. Trong tình hình hiện tại, chúng tôi khuyến khích những người trong khu vực bị ảnh hưởng gửi hoặc nhận tiền bằng ứng dụng di động của chúng tôi , hoặc westernunion.com.
  • Vui lòng lưu ý rằng các đại lý của chúng tôi ở những khu vực có khả năng bùng phát COVID-19 cao có thể dừng hoạt động tạm thời hoặc đã cập nhật giờ hoạt động. Hãy đảm bảo kiểm tra trình định vị đại lý của chúng tôi để biết giờ hoạt động hiện tại. Bạn cũng nên cân nhắc gọi điện trước khi đến để xác nhận dịch vụ có sẵn và giờ mở cửa.
Tôi không thể nhận tiền chuyển vì không có đại lý nào mở do COVID-19.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Trong tình hình thay đổi liên tục, chúng tôi khuyến nghị những người đang chịu giới hạn địa phương do COVID-19, hãy truy cập westernunion.com hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi để gửi tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví kỹ thuật số.

Nếu tôi không thể nhận tiền chuyển, điều gì sẽ xảy ra với tiền của tôi?

Số tiền chuyển của bạn sẽ có sẵn trong 30 ngày. Sau khoảng thời gian này, người gửi của bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để khởi động lại việc chuyển tiền hoặc hủy chuyển tiền để hoàn tiền.

Tôi có thể cho phép ai đó nhận tiền cho tôi nếu tôi không thể rời khỏi nhà của mình không?

Vì lý do an ninh, chỉ có người nhận được chỉ định mới có thể nhận tiền chuyển. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu người gửi liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để hủy giao dịch chuyển tiền đó và bắt đầu giao dịch mới. Người gửi sau đó có thể chuyển tiền trực tuyến trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví di động, nếu có.

Tôi có thể làm gì để tự bảo vệ mình trước hành vi gian lận?

Vui lòng lưu ý đến rủi ro gian lận và lừa đảo, đặc biệt là trong thời gian này và thận trọng hơn khi gửi tiền:

  • Không gửi tiền cho khoản vay hoặc phí thẻ tín dụng, phí hải quan hoặc phí vận chuyển.
  • Không gửi tiền cho ai đó mà bạn chưa gặp mặt trực tiếp.
  • Hãy nghi ngờ những công ty không có địa chỉ đường đã được xác minh.
  • Không thanh toán cho một mặt hàng hoặc dịch vụ bằng dịch vụ chuyển tiền cho một cá nhân.
  • Hãy nghi ngờ việc chuyển tiền cho tổ chức từ thiện và yêu cầu một đại diện cung cấp giấy tờ nhận diện.
  • Hãy nghĩ kỹ trước khi chia sẻ thông tin tài chính của bạn.

Vui lòng truy cập trang Nhận biết gian lận để tìm hiểu thêm và kiểm tra những vụ lừa đảo trực tuyến liên quan đến vi-rút Corona hiện tại.

Có đúng là tiền giấy có thể lây lan vi-rút Corona không?

Chúng tôi không có lý do gì để tin rằng tiền có khả năng lây lan vi-rút như vi-rút Corona so với bất kỳ bề mặt nào khác. Hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới vẫn duy trì vệ sinh cơ bản là biện pháp phòng vệ tốt nhất có thể chống vi-rút Corona.

Tôi có thể tham gia bất kỳ tổ chức từ thiện nào qua Western Union không?

Western Union và Western Union Foundation đã phát động chiến dịch kêu gọi toàn cầu trị giá 1 triệu đô la Mỹ và đang chấp nhận các khoản đóng góp cho đến hết ngày 15 tháng 5. Western Union và Western Union Foundation sẽ quyên góp tới 500.000 đô la Mỹ để chuyển vật tư, thiết bị và viện trợ y tế tuyến đầu. Quyên góp tại đây.

Western Union đang làm gì để hỗ trợ khách hàng trong thời gian này?
  • Mục tiêu của chúng tôi là duy trì hoạt động của các dịch vụ kỹ thuật số và bán lẻ trên toàn thế giới, đồng thời tuân thủ các quy định và hướng dẫn địa phương.
  • Chúng tôi không ngừng cải tiến các dịch vụ của mình, chẳng hạn như bổ sung những cách thức mới để tăng tốc quy trình xác minh danh tính và cung cấp tính năng giao tiền tận nhà ở một số quốc gia.
  • Trong tình hình thay đổi liên tục, chúng tôi khuyến nghị những người đang chịu giới hạn địa phương do COVID-19, hãy truy cập westernunion.com hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi để gửi tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví kỹ thuật số. Dịch vụ này hiện có tại hơn 100 quốc gia.

Western Union đánh giá cao hoạt động kinh doanh của mình và tự hào trong việc cung cấp tiền bạn gửi theo cách nhanh nhất và đáng tin cậy nhất có thể. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải tự bảo vệ mình trước những kẻ lừa đảo muốn chiếm đoạt tiền của bạn.

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về gian lận. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập phần Nhận biết gian lận ở đây.

Có những tình huống gian lận phổ biến nào mà tôi nên biết và những tình huống tôi không nên gửi tiền không?

Có. Chỉ sử dụng Western Union để gửi tiền cho bạn bè và gia đình. Không bao giờ gửi tiền cho ai đó mà bạn chưa gặp mặt trực tiếp. Kẻ lừa đảo đôi khi khuyến khích người khác chuyển tiền. Không được chuyển tiền cho bất kỳ ai bảo bạn gửi tiền cho họ vì những lý do sau:

  • Cho tình huống khẩn cấp mà bạn chưa xác thực tính chân thực.
  • Cho giao dịch mua hàng trực tuyến.
  • Cho mục đích bảo vệ chống vi-rút.
  • Để gửi tiền hoặc thanh toán tiền thuê tài sản.
  • Để nhận tiền trúng số hoặc các giải thưởng.
  • Để trả tiền thuế.
  • Để đóng góp từ thiện.
  • Cho hoạt động mua sắm bí ẩn.
  • Cho một cơ hội việc làm.
  • Liên quan đến phí thẻ tín dụng hoặc phí vay.
  • Để giải quyết vấn đề nhập cư.

Nếu bạn chuyển tiền, người mà bạn gửi tiền cho sẽ nhanh chóng nhận được tiền. Sau khi tiền được thanh toán, Western Union không thể hoàn lại cho bạn, kể cả khi bạn là nạn nhân của vụ gian lận, trừ trong những trường hợp hạn chế.

Ai đó nhận là từ Western Union đã gửi email cho tôi. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn nhận được email từ bất kỳ ai tự nhận là từ Western Union và bạn không chắc chắn về email đó, đừng nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong thư. Đây có thể là “tấn công lừa đảo” nhằm lấy thông tin nhạy cảm từ bạn. Thay vào đó, hãy chuyển tiếp ngay thư khả nghi đến địa chỉ Customerservice.Asia@westernunion.com.

Western Union sẽ không bao giờ gửi email cho bạn để yêu cầu ID người dùng, mật khẩu hoặc chi tiết thẻ tín dụng của bạn.

Câu hỏi kiểm tra là gì? Được sử dụng khi nào?

Ở một số quốc gia, người gửi được yêu cầu cung cấp Câu hỏi kiểm tra và câu trả lời khi họ bắt đầu chuyển tiền. Trong trường hợp người gửi cung cấp Câu hỏi kiểm tra, người nhận có thể được yêu cầu trả lời khi nhận tiền. Tính năng Câu hỏi kiểm tra được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp khi người nhận vẫn cần cung cấp giấy tờ tùy thân thích hợp. Không bao giờ sử dụng tính năng này làm biện pháp bảo mật bổ sung hoặc để trì hoãn thanh toán. Ở nhiều nơi, chúng tôi sẽ thanh toán cho người nhận bất cứ khi nào người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân thích hợp, ngay cả khi họ không biết câu trả lời cho câu hỏi. Câu hỏi kiểm tra không có sẵn để thanh toán ở Malaysia.

Tính năng Câu hỏi Kiểm tra có thể bảo đảm cho khoản tiền của tôi hoặc trì hoãn thanh toán của một giao dịch không?

Tính năng Câu hỏi kiểm tra được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp khi người nhận vẫn cần cung cấp giấy tờ tùy thân thích hợp. Không bao giờ sử dụng tính năng này làm biện pháp bảo mật bổ sung hoặc để trì hoãn thanh toán. Ở nhiều nơi, chúng tôi sẽ thanh toán cho người nhận bất cứ khi nào người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân thích hợp, ngay cả khi họ không biết câu trả lời cho câu hỏi. Câu hỏi kiểm tra không có sẵn để thanh toán ở Malaysia.

Tôi có thể làm gì nếu tôi nghi ngờ có lừa đảo hoặc tôi là nạn nhân của lừa đảo?

Bạn nên liên hệ ngay với Đường dây nóng nhận thông tin về lừa đảo của Western Union theo số 1-800-816-332 để được hỗ trợ ngay về giao dịch mà bạn cho rằng đã được gửi cho mục đích gian lận. Bạn cũng nên gửi báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật địa phương.

Bạn cũng nên liên hệ với văn phòng Quan hệ với người tiêu dùng của chính phủ và đồn cảnh sát nếu bạn không chắc chắn hoặc nghi ngờ về việc mồi chài qua điện thoại, thư hoặc email.

Tôi nên ghi nhớ thêm những lời khuyên nào?
  • Luôn đảm bảo bạn biết bạn đang gửi tiền cho ai.
  • Ngừng cuộc gọi nếu người gọi hướng dẫn bạn trả lời các câu hỏi của Western Union.
  • Bảo mật là trách nhiệm của mọi người. Luôn nắm rõ thông tin. Theo dõi các xu hướng gian lận mới.
  • Hãy nhớ rằng, nếu điều gì đó có vẻ quá tốt, nó có thể không phải vậy.

Để tìm hiểu thêm về cách bảo vệ bản thân khỏi hành vi lừa đảo, nhấp vào đây.

Xác minh danh tính trực tuyến là gì?

Xác minh danh tính trực tuyến là quá trình chúng tôi thực hiện để xác minh danh tính của khách hàng. Sau khi đăng ký hồ sơ Western Union, bạn có thể chọn xác minh danh tính của mình thông qua xác minh danh tính trực tuyến bằng cách tải lên giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp và ảnh selfie của bạn hoặc sử dụng giao dịch bán lẻ trước đó để xác minh danh tính trực tuyến. Sau khi hồ sơ của bạn được xác minh thành công, bạn sẽ có thể bắt đầu gửi tiền.

Tôi xác minh hồ sơ thông qua xác minh danh tính của tôi như thế nào?

Công dân Malaysia:

  1. Điền vào biểu mẫu đăng ký trực tuyến và cung cấp cho chúng tôi thông tin sau:
  • Họ tên
  • Chi tiết giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp
  • Địa chỉ
  • Quốc tịch
  • Quốc gia khai sinh
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Ngày sinh
  • Giới tính
  • Nghề nghiệp

Xác minh danh tính trực tuyến.

Nhập những thông tin sau:

  • Nếu bạn đã gửi tiền tại một đại lý của Western Union trước đây, vui lòng cung cấp cùng loại giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà bạn đã sử dụng gần đây nhất để xác minh nhanh.
  • Đảm bảo giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp chưa hết hạn.
  • Họ và tên của bạn nên chính xác như trên giấy tờ tùy thân quốc gia do chính phủ cấp.

Hoặc

  • Chụp ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.
  • Chụp ảnh selfie bằng máy ảnh của điện thoại thông minh hoặc webcam bên trong lề hiển thị trên màn hình và giữ yên khuôn mặt của bạn để có được hình ảnh rõ ràng. (Làm theo hướng dẫn trên màn hình.)
  • Sau khi tải lên giấy tờ tùy thân và ảnh selfie của bạn, hãy chờ vài giây để hệ thống thực hiện các kiểm tra cần thiết.

 

Không phải công dân Malaysia:

Điền vào mẫu đăng ký trực tuyến và cung cấp cho chúng tôi thông tin sau:

  • Họ tên
  • Địa chỉ đầy đủ ở Malaysia
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Quốc gia khai sinh
  • Ngày sinh
  • Giới tính
  • Nghề nghiệp
  • Chi tiết hộ chiếu hợp lệ và giấy phép làm việc/Thị thực
  • Thẻ giấy phép cư trú
  • Quốc tịch

Xác minh danh tính trực tuyến

Nhập những thông tin sau:

  • Nếu bạn đã gửi tiền tại một đại lý của Western Union trước đây, vui lòng cung cấp cùng loại giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà bạn đã sử dụng gần đây nhất để xác minh nhanh.
  • Đảm bảo giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp chưa hết hạn.
  • Họ và tên của bạn nên chính xác như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.

Hoặc

  • Chụp ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.
  • Chụp ảnh selfie bằng máy ảnh của điện thoại thông minh hoặc webcam bên trong lề hiển thị trên màn hình và giữ yên khuôn mặt của bạn để có được hình ảnh rõ ràng. (Làm theo hướng dẫn trên màn hình.)
  • Sau khi tải lên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và ảnh selfie của bạn, hãy chờ vài giây để hệ thống thực hiện các kiểm tra cần thiết.
Những giấy tờ nào được chấp nhận để xác minh bằng xác minh danh tính trực tuyến?

Đối với công dân Malaysia, chỉ chấp nhận thẻ định danh quốc gia do chính phủ cấp, hộ chiếu Malaysia hoặc mã định danh cảnh sát/cơ quan thực thi pháp luật để xác minh bằng cách sử dụng xác minh danh tính trực tuyến.

Đối với người không phải công dân Malaysia, chỉ có hộ chiếu quốc tế hợp lệ và thị thực/giấy phép làm việc hợp lệ hoặc thẻ giấy phép cư trú mới được chấp nhận để xác minh bằng cách xác minh danh tính trực tuyến.

Mất bao lâu để xác minh thông tin hồ sơ của tôi?

Sau khi chúng tôi xác minh hồ sơ của bạn, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang FPX để hoàn tất chuyển tiền.
Đôi khi, quá trình xác minh có thể mất nhiều thời gian hơn và bạn sẽ cần phải kiểm tra hồ sơ và trang lịch sử giao dịch để tiếp tục thực hiện việc chuyển tiền sau đó.

Nếu bạn không được xác minh thành công, bạn sẽ cần thực hiện lại việc xác minh với cùng một loại giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

Tại sao việc xác minh danh tính trực tuyến của tôi bị từ chối?

Xác minh danh tính trực tuyến của bạn có thể bị từ chối vì bất kỳ lý do nào sau đây:

  • Ảnh selfie của bạn không rõ ràng hoặc bị mờ.
  • Thông tin trong giấy tờ của bạn không khớp với thông tin bạn đã nhập để tạo hồ sơ của bạn.
  • Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn đã hết hạn.
Tôi có thể được xác minh như thế nào nếu việc xác minh danh tính trực tuyến của tôi bị từ chối?

Bạn có thể xác minh thông qua xác minh vật lý tại đại lý của chúng tôi.

Tôi có thể đảm bảo xác minh danh tính trực tuyến thành công bằng cách nào?

Để đảm bảo xác minh danh tính trực tuyến thành công, điều quan trọng là bạn phải gửi ảnh rõ ràng để xác minh. Bạn cũng phải gửi ảnh rõ ràng của giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp.

Sau đây là một số mẹo để chụp ảnh selfie rõ ràng:

  • Không đội mũ, nón, đeo kính hay khăn choàng có thể che mặt của bạn.
  • Chọn một điểm mà ánh sáng sẽ chiếu sáng khuôn mặt bạn chứ không phải phía sau bạn. Nếu không, ảnh có thể bị tối.
  • Làm theo hướng dẫn trên màn hình trong khi chụp ảnh selfie.
  • Đảm bảo có thể nhìn rõ toàn bộ khuôn mặt của bạn trong lề hiển thị trên màn hình.

Để có kết quả tốt nhất, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình trong khi chụp ảnh selfie.

Vì sao tôi không thể quét giấy tờ tùy thân của mình và tự chụp ảnh selfie?

Điều này có thể do lỗi kỹ thuật. Vui lòng đăng xuất khỏi hồ sơ của bạn và đăng nhập lại để thử quét lại giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và tự chụp ảnh selfie.

Tôi có thể gửi trực tuyến bao nhiêu sau khi hồ sơ của tôi được xác minh?

Sau khi xác minh hồ sơ, công dân Malaysia và người sinh sống và làm việc ở nước ngoài có thể gửi tối đa 30.000 MYR hàng ngày và người lao động nước ngoài có thể gửi tối đa 5.000 MYR mỗi tháng.

Tôi có thể gửi tiền cho bao nhiêu người nhận?

Nếu bạn là công dân Malaysia hoặc người sinh sống và làm việc ở nước ngoài, bạn có thể gửi tiền cho tối đa 20 người nhận.

Nếu bạn là người lao động nước ngoài, bạn có thể gửi tiền cho tối đa 6 người nhận.

Đối với người lao động nước ngoài, vui lòng lưu ý rằng nếu bạn muốn thêm nhiều hơn 1 người nhận, bạn sẽ được yêu cầu trả lời câu hỏi bảo mật mà bạn đã đặt trong quá trình tạo hồ sơ.

Vì sao tôi không thể sử dụng dịch vụ Western Union sau khi nhận thông báo “Cần thêm thông tin, hãy truy cập westernunion.com/gcr”?

Để bảo vệ khách hàng, chúng tôi xem xét mọi chuyển tiền để đảm bảo an toàn. Vì nhiều lý do, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin trước khi chúng tôi có thể cho phép bạn tiếp tục sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Vì sao tôi cần cung cấp thông tin bổ sung?

Chúng tôi cần thêm thông tin để hiểu lý do bạn sử dụng Western Union và quan hệ giữa bạn và người hoặc các tổ chức mà bạn tương tác. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin, chúng tôi có thể hoàn tất yêu cầu của bạn càng nhanh.

Tôi sử dụng lại dịch vụ Western Union như thế nào?

Để truy cập dịch vụ của chúng tôi lần nữa, hãy làm theo các bước dưới đây:

  1. Thu thập giấy tờ bắt buộc. Vui lòng lưu ý rằng những giấy tờ này sẽ khác nhau tùy vào lý do bạn sử dụng Western Union và quan hệ của bạn với người hoặc những tổ chức mà bạn tương tác. Ở mức tối thiểu, bạn phải chuẩn bị giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ của bạn cấp liên quan đến mục đích bạn sử dụng Western Union, bằng chứng nguồn tiền, và mọi giấy tờ bổ sung có thể ủng hộ câu trả lời được cung cấp cho bảng câu hỏi. Để biết thêm thông tin, hãy đi đến phần Trợ giúp trên westernunion.com.
  2. Truy cập westernunion.com/gcr và bắt đầu bảng câu hỏi khách hàng.
  3. Hoàn tất bảng câu hỏi khách hàng.

Thông tin cá nhân:

  • Cung cấp tên, tên điệm (tùy chọn) và họ như trên giấy tờ tùy thân của bạn.
  • Chia sẻ email, địa chỉ thực, và số điện thoại di động hiện tại của bạn. Vui lòng đảm bảo cung cấp một địa chỉ email còn hoạt động cho mục đích liên lạc.
  • Xác định quốc gia khai sinh.
  • Chọn nghề nghiệp và làm rõ thêm nếu cần.
  • Nhập mã số theo dõi (MTCN) gần đây, nếu có.
  • Tải lên bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ của bạn cấp.
  • Quan hệ:
  • Liệt kê người hoặc tổ chức bạn giao dịch bằng Western Union.
  • Đối với từng người hoặc tổ chức, hãy nhập họ tên, quan hệ, mục đích giao dịch và tải lên giấy tờ chứng minh.

Nguồn tiền:

  • Chọn nguồn tiền từ danh sách thả xuống và tải lên giấy tờ chứng minh.
  • Chi tiết của bên thứ ba (nếu bạn giao dịch thay mặt cho người khác)

(nếu có):

  • Giải thích mục đích giao dịch và quan hệ của bạn với bên thứ ba.
  • Cung cấp chi tiết liên quan đến bên thứ ba.

Gian lận

(nếu có):

  • Cho biết nếu bạn là nạn nhân của hành vi gian lận hoặc lừa đảo.
  • Nếu bạn là nạn nhan, hãy chia sẻ mô tả ngắn gọn về vụ việc.
  1. Đánh giá tính chính xác của thông tin bạn cung cấp.
  2. Chọn Gửi bảng câu hỏi để hoàn tất quy trình
Giấy tờ nào thích hợp và vì sao Western Union là cần chúng?

a. Cần có giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh do chính phủ cấp để xác minh danh tính của bạn.

  • Ví dụ: hộ chiếu, bằng lái xe, CCCD/CMND.

b. Cần có nguồn tiền để đảm bảo chuyển tiền không liên quan đến hành động phạm pháp và tương ứng với bản chất của hoạt động.

  • Ví dụ: tối thiểu bản sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất, phiếu lương của 3 tháng gần nhất, hợp đồng lao động có lương, giấy tờ mượn nợ, hợp đồng bán, biên nhận thắng giải, tờ khai thuế, v.v.

c. Cần có mục đích chuyển tiền hoặc ý định sử dụng tiền để hiểu cơ sở thực hiện thanh toán và loại quan hệ giữa người gửi và người hưởng.
Ví dụ:

  • Gửi tiền cá nhân/hỗ trợ gia đình – những giấy tờ sau thích hợp để chứng minh quan hệ: ảnh của người bạn giao dịch, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh của bên kia, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bên kia, v.v.
  • Gửi tiền kinh doanh/thanh toán cho hàng hóa/dịch vụ – hóa đơn, biên nhận, thỏa thuận mua hoặc bán, v.v.
  • Giáo dục – bằng chứng học phí, v.v.
  • Chi phí y tế – hóa đơn bệnh viện, biên nhận thuốc, bảo hiểm y tế, v.v.
  • Hỗ trợ từ thiện – xác nhận bằng văn bản của tổ chức từ thiện, v.v.
  • Mua nhà – hợp đồng mua, giấy tờ thế chấp, v.v.
  • Quà tặng – biên nhận, v.v.
  • Chi phí đi lại – vé đi lại, đặt phòng khách sạn, v.v.

d. Cần có thông tin hoạt động của bên thứ ba (gửi hoặc nhận tiền thay mặt cho cá nhân hoặc doanh nghiệp) để hiểu mục đích và bản chất của quan hệ của bạn với Western Union.

  • Ví dụ: giấy tờ đăng ký kinh doanh, thư ủy quyền của công ty hoặc công chứng viên, bản sao kê ngân hàng chứng minh quyền tiếp cận tiền của bên thứ ba, v.v.
Chuyện gì xảy ra sau khi tôi cung cấp thêm thông tin?

Sau khi chúng tôi nhận được bảng câu hỏi hoàn chỉnh và giấy tờ bắt buộc, chúng tôi sẽ gửi email câu trả lời cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Trong trường hợp chúng tôi có thêm câu hỏi, chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua địa chỉ email được cung cấp trong bảng câu hỏi.

Giấy tờ của tôi có được bảo vệ không?

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi sử dụng các biện pháp an toàn về mặt tổ chức, kỹ thuật và quản trị tuân thủ luật định và quy chế áp dụng của chính phủ để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi cũng cố gắng hạn chế quyền truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý chỉ cho các nhân viên, đại lý, và bên đại diện có nhu cầu kinh doanh cần được biết thông tin. Để biết thêm thông tin, hãy đọc Điều khoản và điều kiện và Tuyên bố về quyền riêng tư trực tuyến của chúng tôi.

1 Bạn có thể chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng bằng FPX. Người nhận có thể trực tiếp nhận tiền ở một đại lý, trong tài khoản ngân hàng của họ hoặc ví di động tùy thuộc vào các dịch vụ có sẵn tại quốc gia nhận tiền.