প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

গ্রাহক সহায়তা প্রশ্ন? আমরা উপস্থিত আপনার জন্য! Western Union মালয়েশিয়া

আপনার অনেক প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন এখানে।
কিন্তু আপনি যদি এখনও আরও কিছু জানতে চান, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

কীভাবে ভারতে UPI-এর সাহায্যে আমি টাকা পাঠাব?

UPI সম্পর্কে

ইউনিফায়েড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI) হল এমন একটি পেমেন্ট পদ্ধতি যার সাহায্যে ভারতের কোনও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে আপনি সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন।

UPI আইডি সম্পর্কে বোঝা

UPI আইডি হল একটি ভার্চুয়াল পেমেন্ট অ্যাড্রেস (VPA), এর সাহায্যে কোনও ব্যক্তিকে অনন্যভাবে শনাক্ত করা যায়। UPI আইডির ফর্ম্যাট ইমেল আইডির মতো হয়: এর মাঝখানে “@” চিহ্ন থাকে। যেমন, আপনার প্রাপকের UPI আইডি “receiver’s_name@bank_name” বা “phone_number@bank_name” হতে পারে।

UPI আইডি দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় আপনার কাছে শুধু প্রাপকের UPI আইডি থাকলেই হল। প্রাপকের থেকে তার অ্যাকাউন্ট নম্বর, অ্যাকাউন্টের ধরন, ব্যাঙ্কের নাম বা IFSC কোড চাওয়ার প্রয়োজন নেই।

পেমেন্ট পাওয়ার জন্য প্রাপকের UPI আইডি তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা থাকতে হবে এবং অ্যাকাউন্টে আন্তর্জাতিক UPI রেমিটান্স চালু থাকতে হবে। আন্তর্জাতিক UPI সমর্থন করে এমন ব্যাঙ্কগুলির তালিকা নিচে দেওয়া হল।

বর্তমানে আন্তর্জাতিক UPI ট্রান্সফার সমর্থন করে এমন ব্যাঙ্কগুলির তালিকা।

নিম্নলিখিত ব্যাঙ্কগুলি বর্তমানে সমর্থন করে। শীঘ্রই আরও ব্যাঙ্ক এই তালিকায় যোগ হবে।

•অভ্যুদয় কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জনতা সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•Airtel পেমেন্টস ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জন স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•অন্ধ্র ব্যাঙ্ক•কর্নাটক ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য অন্ধ্রপ্রদেশ স্টেট কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•কালুপুর কমার্শিয়াল কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক
•অন্ধ্র প্রগতি গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•কল্যাণ জনতা সহকারী ব্যাঙ্ক•অন্ধ্রপ্রদেশ গ্রামীণ বিকাশ ব্যাঙ্ক•কোটাক মাহিন্দ্রা ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•আপনা সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•কেরালা গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•ভাসাইন ক্যাথলিক কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য কর্নাটক স্টেট কোঅপারেটিভ এপেক্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ব্যাঙ্ক অফ বারোদা•কর্নাটক বিকাশ গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•বন্ধন ব্যাঙ্ক লিমিটেড•লক্ষ্মী বিলাস ব্যাঙ্ক
•দেনা ব্যাঙ্ক•ব্যাঙ্ক অফ মহারাষ্ট্র•ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•মহারাষ্ট্র গ্রামীণ ব্যাঙ্ক
•সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•মহানগর কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক•সিটি ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য মেহসানা আর্বান কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক
•কানারা ব্যাঙ্ক•ওরিয়েন্টাল ব্যাঙ্ক অফ কমার্স•কর্পোরেশন ব্যাঙ্ক•জি পি পারসিক ব্যাঙ্ক
•দ্য কসমস কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•প্রগতি কৃষ্ণ গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•ক্যাথলিক সিরিয়ান ব্যাঙ্ক লিমিটেড•পাঞ্জাব অ্যান্ড সিন্দ ব্যাঙ্ক
•ডেভেলপমেন্টাল ব্যাঙ্ক অফ সিঙ্গাপুর•পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্ক•ডিসিবি ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ডয়েচে ব্যাঙ্ক•রত্নাকর ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ডয়েচে ব্যাঙ্ক (বিজ আলে সেপা-ট্রানস্যাকটিজ)•রাজকোট নাগরিক সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ধনলক্ষ্মী ব্যাঙ্ক•স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•ইকুইটাস স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড•স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাঙ্ক
•ফেডারেল ব্যাঙ্ক•সাউথ ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্ক•ফিনো পেমেন্টস ব্যাঙ্ক•দ্য সুরথ পিপলস কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ফিনকেয়ার স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড•সারস্বত কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য গুজরাত স্টেট কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•সূর্যোদয় স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•হস্তী কোঅপ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য শামরাও ভিথাল কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক•এইচএসবিসি ব্যাঙ্ক•সিন্ডিকেট ব্যাঙ্ক
•IDBI ব্যাঙ্ক•দ্য থানে ভারত সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ICICI ব্যাঙ্ক লিমিটেড•টিজেএসবি সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•IDFC ব্যাঙ্ক লিমিটেড•তামিলনাড মার্কেন্টাইল ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্ক•দ্য তামিলনাডু স্টেট এপেক্স কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক
•ইন্ডাসইন্ড ব্যাঙ্ক•ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•ইন্ডিয়ান ওভারসিজ ব্যাঙ্ক•UCO ব্যাঙ্ক
•ইন্ডিয়ান পোস্ট পেমেন্ট ব্যাঙ্ক•উজ্জীবন স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জম্মু অ্যান্ড কাশ্মীর ব্যাঙ্ক লিমিটেড•অ্যাক্সিস ব্যাঙ্ক
•Jio পেমেন্টস ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য ভারাচ্ছা কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জনকল্যাণ সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•বিজয়া ব্যাঙ্ক
•কারুর বৈশ্য ব্যাঙ্ক•দ্য বিশ্বেশ্বর সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ভাসাই বিকাশ সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ইয়েস ব্যাঙ্ক

 

UPI ব্যবহার করে টাকা পাঠানোর সীমা

বর্তমানে ট্রান্সফার পিছু আপনি সর্বাধিক INR 200,000 পাঠাতে পারবেন।

Western Union-এর মাধ্যমে UPI ব্যবহার করে টাকা পাঠানোর পদক্ষেপ

Western Union হল প্রথম টাকা পাঠানোর পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানি যেটি UPI ব্যবহার করে আন্তর্জাতিকভাবে টাকা পাঠানো যায়।

1. আপনার Western Union প্রোফাইলে লগ-ইন করুন।

2. প্রাপক দেশ হিসেবে ভারত বেছে নিন (আপনাকে প্রাপকের ইমেল আইডি জানতে হবে)।

3. ব্যাঙ্কের মাধ্যমে পেমেন্ট প্রদানের বিকল্প বেছে নিয়ে যেকোনও পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন।

4. ব্যাঙ্কের তথ্য বিভাগে UPI আইডি বেছে নিন। আন্তর্জাতিক UPI ট্রান্সফারে সক্ষম সব ব্যাঙ্ক আপনি ব্রাউজ করতে পারবেন।

5. ট্রান্সফার করার বিকল্প বেছে নিলেই যথেষ্ট। সাধারণত, কয়েক মিনিটের মধ্যে ট্রান্সফার হয়ে যাওয়া উচিত।

আমি কি Western Union এর মাধ্যমে অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি আমাদের Western Union অ্যাপ থেকে বা wu.com- এ Western Union এজেন্ট অবস্থানে নগদ সংগ্রহের জন্য অনলাইনে অর্থ পাঠাতে পারেন। আপনি আপনার গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে, আপনি আপনার জন্য উপলব্ধ পরিষেবার ধরন দেখতে পাবেন।

কীভাবে অনলাইনে টাকা পাঠাতে হয় সে সম্পর্কে আরও জানুন।

মালয়েশিয়ায় Western Union অ্যাপ বা wu.com এর মাধ্যমে আমি কীভাবে অনলাইনে আমার প্রথম টাকা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করব?

অনলাইনে আপনার প্রথম টাকা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করতে আপনাকে রেজিস্টার করতে হবে এবং আপনার প্রোফাইল নিশ্চিতকরণ পেতে হবে। আপনার প্রোফাইল নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন, আপনাকে অ্যাপের মাধ্যমে টাকা ট্রান্সফার শুরু করতে হবে এবং একটি এজেন্ট অবস্থানে অর্থ প্রদান করতে হবে। মনে রাখবেন যে আপনি অ্যাপে যে IDটি আপলোড করেছেন সেই একই ID আপনাকে এজেন্টকে দেখাতে হবে। আপনার প্রোফাইল সফলভাবে নিশ্চিত করা হওয়ার পরে আপনি অ্যাপ থেকে নগদ সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত বা সরাসরি একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠাতে পারবেন। তবে, যদি আপনার প্রোফাইল এখনই নিশ্চিত করা না যায়, তবুও আপনি অ্যাপে আপনার টাকা ট্রান্সফার শুরু করে এবং একটি এজেন্ট লোকেশনে পেমেন্ট করে টাকা ট্রান্সফার করতে পারেন।

রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে , ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান

আমি ইতিমধ্যে একটি প্রোফাইল তৈরি করেছি এবং একটি এজেন্ট লোকেশনে অ্যাপের মাধ্যমে টাকা পাঠিয়েছি। মালয়েশিয়ায় আমি কীভাবে Western Union অ্যাপ ব্যবহার করে বা wu.com থেকে অনলাইনে টাকা পাঠাব?

আপনি অ্যাপে টাকা ট্রান্সফার শুরু করে সেটি একটি এজেন্ট লোকেশনে সম্পন্ন করলে, অনুগ্রহ করে এজেন্টের কাছে উপস্থাপিত IDটি অ্যাপ বা ওয়েবে আপলোড করুন। আপনার প্রোফাইলের স্থিতি “ভেরিফায়েড -এ পরিবর্তিত হলে আপনি FPX পদ্ধতি – সরাসরি ব্যাঙ্ক ডেবিট ব্যবহার করে অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন।

FPX পদ্ধতি আপনাকে সরাসরি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে নেওয়ার মাধ্যমে আপনার রিসিভারের কাছে নগদে টাকা উপলব্ধ করতে দেয়। আপনি আপনার গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে, আপনি আপনার জন্য উপলব্ধ পরিষেবার ধরন দেখতে পাবেন। টাকা ট্রান্সফারগুলি রিসিভারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে বা আপনার রিসিভারের মোবাইল ফোনে উপলব্ধ হওয়ার পরে সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে।

আমি কীভাবে আমার ID আপলোড করব?

আপনার ID আপলোড করতে, অনুগ্রহ করে আপনার প্রোফাইলে লগইন করুন এবং টাকা ট্রান্সফার শুরু করার আগে শেষ ধাপে যান, তারপর “আপলোড ইয়োর ID” বিকল্পটি নির্বাচন করুন। আপনার প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনি যে ID ব্যবহার করেছিলেন সেটি আপলোড করতে ভুলবেন না। আপনি ID -র প্রকারের উপর নির্ভর করে দুটি পর্যন্ত আলাদা ফাইল আপলোড করতে পারেন। ফাইলটি bmp, gif, png, jpg, jpeg বা pdf হতে পারে যার সর্বোচ্চ আকার 10 মেগাবাইট (10 MB)।

আপনার ID যদি এজেন্ট লোকেশনে দেওয়া ID-র সাথে মিলে যায়, তাহলে আপনার প্রোফাইল স্ট্যাটাস “ভেরিফায়েড” থাকবে। আপনার ID ভিন্ন হলে, আপনার প্রোফাইলের স্থিতি পরিবর্তন হতে পারে এবং আপনি সাময়িকভাবে FPX পদ্ধতি – সরাসরি ব্যাঙ্ক ডেবিট ব্যবহার করতে পারবেন না।

FPX পদ্ধতি আপনাকে সরাসরি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে নেওয়ার মাধ্যমে আপনার রিসিভারের কাছে নগদে টাকা উপলব্ধ করতে দেয়। আপনি আপনার গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে, আপনি আপনার জন্য উপলব্ধ পরিষেবার ধরন দেখতে পাবেন। টাকা ট্রান্সফারগুলি রিসিভারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে বা রিসিভারের মোবাইল ফোনে উপলব্ধ হওয়ার পরে সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে।

রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customerservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান।

মালয়েশিয়ায় আমার রিসিভারের কাছে টাকা পেতে কতক্ষণ সময় লাগে?

আপনি Western Union অ্যাপ বা wu.com থেকে আমাদের ‘মানি ইন মিনিটস*’ পরিষেবা ব্যবহার করে অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারেন।

যদি আপনার টাকা ট্রান্সফারের কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রয়োজন হয়*, তাহলে আপনি FPX পদ্ধতি – সরাসরি ব্যাঙ্ক ডেবিট ব্যবহার করে এটি অনলাইনে পাঠাতে পারেন।

FPX পদ্ধতি আপনাকে সরাসরি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে নেওয়ার মাধ্যমে আপনার রিসিভারের কাছে নগদে টাকা উপলব্ধ করতে দেয়। রিসিভাররা কাজেক সময়ের উপর নির্ভর করে বিশ্বের যেকোনো Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে নগদ সংগ্রহ করতে পারে। আপনি আপনার গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে, আপনি আপনার জন্য উপলব্ধ পরিষেবার ধরন দেখতে পাবেন। টাকা ট্রান্সফারগুলি রিসিভারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে বা আপনার রিসিভারের মোবাইল ফোনে উপলব্ধ হওয়ার পরে সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে।

*প্রেরিত অর্থরাশি, গন্তব্য দেশ, মুদ্রার প্রাপ্যতা, নিয়ন্ত্রক এবং বৈদেশিক মুদ্রার সমস্যা, প্রয়োজনীয় রিসিভার অ্যাকশন (গুলি), সনাক্তকরণের প্রয়োজনীয়তা, এজেন্ট অবস্থানের সময়, সময় অঞ্চলের পার্থক্য, বা বিলম্বিত বিকল্পগুলির নির্বাচন সহ নির্দিষ্ট ট্রান্সফারের শর্তগুলির উপর ভিত্তি করে তহবিলগুলি বিলম্বিত হতে পারে বা পরিষেবাগুলি অনুপলব্ধ হতে পারে। অতিরিক্ত বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত জানার জন্য নিয়ম ও শর্তাবলী দেখুন।

কোন দেশ ও অঞ্চলে আমি অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারি?

আপনি মালয়েশিয়ায় Western Union অ্যাপ বা wu.com থেকে অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারেন এমন সমস্ত দেশ দেখতে অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন।

মালয়েশিয়ার মধ্যে দেশীয় ট্রান্সফারও উপলব্ধ।

আমি কীভাবে আমার অনলাইন টাকা ট্রান্সফারের জন্য পেমেন্ট করব?

আপনি নিম্নলিখিত যে কোনও উপায়ে আপনার অনলাইন টাকা ট্রান্সফারের জন্য পেমেন্ট করতে পারেন:
• Visa ® বা Mastercard ® ডেবিট কার্ড; অথবা
• FPX 1
আরও বিস্তারিত জানার জন্য, অনুগ্রহ করে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

আমি মালয়েশিয়া থেকে অনলাইনে কত টাকা পাঠাতে পারি?

এজেন্ট লোকেশনে আপনার প্রোফাইল নিশ্চিত হয়ে গেলে, আপনি প্রতি দিন প্রতি ট্রান্সফার 3,000 MYR পর্যন্ত অনলাইন পাঠাতে পারবেন; প্রতি সপ্তাহে 15,000 MYR বা প্রতি মাসে 30,000 MYR।

আপনি যদি আরও বেশি পাঠাতে চান তবে আপনি একটি এজেন্ট লোকেশনে যেতে পারেন।

আমার অনলাইন ট্রান্সফার অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা কীভাবে জানব?

আপনার অনলাইন ট্রান্সফার অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা অনলাইন রসিদে উল্লেখ করা থাকবে। ট্রান্সফার হয়ে গেলে আপনি মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) সহ একটি ইমেল পাবেন।

এটি পাঠানোর পরে আমি কীভাবে টাকা ট্রান্সফার বাতিল করতে পারি?

একটি টাকা ট্রান্সফার শুধুমাত্র তখনই বাতিল হতে পারে যদি এটি গন্তব্য দেশে রিসিভারের দ্বারা সংগ্রহ করা না হয়।

আপনি যদি আপনার টাকা ট্রান্সফার বাতিল করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের Western Union এর গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের 1-800-81-3399- টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -এ একটি ইমেল পাঠান

আমি কি আমার ট্রান্সফারের রসিদ পেতে পারি?

হ্যাঁ, অনলাইনে টাকা ট্রান্সফার হয়ে গেলে আপনার ইমেল আইডিতে রসিদ পাঠিয়ে দেওয়া হবে। এছাড়াও আপনি Western Union অ্যাপে আপনার প্রোফাইল বিভাগে আপনার সমস্ত ট্রান্সফারের বিশদ বিবরণ দেখতে পারেন।

মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) বলতে কী বোঝায়?

আপনার ট্রান্সফারে প্রদান করা অনন্য নম্বরকে মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) বলা হয়।

আপনার রিসিভারের এই নম্বরটির প্রয়োজন হবে যখন তারা তাদের টাকা তুলে নেবে এবং এটি আপনার ট্রান্সফার ট্র্যাক করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

আমার ID-র মেয়াদ শেষ হলে কী হবে?

আপনি যদি এখন মেয়াদ উত্তীর্ণ এমন কোনো ID দিয়ে আপনার প্রোফাইল তৈরি করে থাকেন, তাহলে আপনি আবার সরাসরি ব্যাঙ্ক ডেবিট পরিষেবা (FPX) ব্যবহার করে টাকা পাঠাতে পারার আগে আপনাকে আপনার প্রোফাইল আবার যাচাই করতে হবে। আপনার প্রোফাইল যাচাই করতে, আপনাকে malaysiaid@westernunion.com -তে বৈধ ID নথির একটি নতুন কপি পাঠাতে হবে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি টাকা ট্রান্সফার করার চেষ্টা করার সময় একটি C5859 বা R5859 ত্রুটি পান, তাহলে এর অর্থ হল আপনার ID-র মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।

একমাসে আমি কতবার Alipay ওয়ালেট ট্রান্সফার করতে পারব?

Alipay ওয়ালেটে একই প্রাপককে প্রথম ট্রান্সফারের দিন থেকে শুরু করে 30 দিনের মধ্যে সর্বাধিক 5টি ট্রান্সফার করতে পারবেন। এটি জরুরি হলে, আপনি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা নগদে পেমেন্টর মতো অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিতে পারেন।

Wallet ব্যবহার করে আমি পে করতে পারি?

আগে যদি কেউ কোনো ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ডেবিট লেনদেন করে থাকেন, তাহলে তিনি Wallet ব্যবহার করে পে করতে পারবেন।

আমাকে কেন আমার Wallet অ্যাক্টিভেট করার জন্য FPX-এর মাধ্যমে একটি 1 MYR লেনদেন সম্পূর্ণ করতে হবে?

আপনি নিজের Wallet দিয়ে পে করার আগে আমাদেরকে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করতে হবে। আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করতে, আপনাকে Western Union-এ একটি 1 MYR লেনদেন সম্পূর্ণ করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে 1 MYR রিফান্ড করা হবে।

আমি কীভাবে আমার Wallet অ্যাক্টিভেট করার জন্য আমার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করব?
  1. আপনার অর্থ প্রদানের পদ্ধতি হিসাবে Wallet বেছে নিন।
  2. আপনার ব্যাংক বেছে নিন।
  3. Western Union-এ 1 MYR-এর রিফান্ড যোগ্য টাকার পরিমাণের লেনদেন নিশ্চিত করুন।
  4. FPX-এর মাধ্যমে এই ট্রান্সফার চালিয়ে যান।

 

মনে রাখবেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন হতে কিছু সময় লাগতে পারে, আমরা এটি সম্পূর্ণ না করা পর্যন্ত অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন। ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ হওয়ার পর, আপনার অ্যাকাউন্টে 1 MYR রিফান্ড করা হবে এবং আপনি নিজের অর্থ প্রদানের পদ্ধতি হিসাবে Wallet ব্যবহার করে নতুন ট্রান্সফার শুরু করতে পারবেন।

কেন আমার ব্যাংক ভেরিফিকেশন করা যায়নি?

এমনকি আপনি নিজের 1 MYR লেনদেন সম্পূর্ণ করার পরও আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন না হওয়ার সম্ভাবনা থাকতে পারে, কারণ Western Union প্রোফাইলে থাকা নামটি আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে থাকা নামের সাথে ম্যাচ করছে না।

অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে ব্যাংক অ্যাকাউন্টে থাকা নামটি Western Union প্রোফাইলে থাকা নামের সাথে ম্যাচ করছে এবং তারপর আবার চেষ্টা করুন।

আমার Wallet ব্যবহার করে আমি কীভাবে পে করব?
  1. আমাদের ওয়েবসাইটে বা Western Union অ্যাপে যান এবং টাকা পাঠান বেছে নিন।
  2. প্রাপকের বিশদ বিবরণ, টাকার পরিমাণ এবং ডেলিভারি পদ্ধতি লিখুন।
  3. আপনার অর্থ প্রদানের পদ্ধতি হিসাবে Walletবেছে নিন।
  4. আপনার Wallet বেছে নিন।
  5. লেনদেনের পরিমাণ নিশ্চিত করুন।
আমার Wallet দিয়ে প্রতিবার পে করার আগে কি একটি 1 MYR লেনদেন সম্পূর্ণ করতে হবে?

না, এটি এককালীন প্রক্রিয়া এবং আপনি নিজের রিফান্ড পাবেন।

ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ হওয়ার পর, আপনি নিজের অর্থ প্রদানের পদ্ধতি হিসাবে Wallet ব্যবহার করে ট্রান্সফার করতে পারবেন।

কোন কোন ই-ওয়ালেট আমি ব্যবহার করতে পারি এবং তাদের ট্রান্সস্ফার করার সীমা কত?
  • GrabPay: 1500 MYR পর্যন্ত
  • Touch ‘n Go: 5000 MYR পর্যন্ত
  • Boost: 4999 MYR পর্যন্ত
  • ShopeePay: 4999 MYR পর্যন্ত
  • MAE by Maybank2U1:1000 MYR পর্যন্ত

1 কেবলমাত্র ডেক্সটপ ব্রাউজারেই উপলভ্য।

কারা Western Union-এর টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা ব্যবহার করেন?

দ্রুত টাকা পাঠানো বা পাওয়ার দরকার এমন ব্যক্তিরাই Western Union-এর টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা ব্যবহার করেন। ভ্রমণকারী এবং বিদেশে থাকা বন্ধু বা আত্মীয়দের সমর্থনকারী ব্যক্তি থেকে শুরু করে ব্যবসাদার যাদের দ্রুত আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার করার প্রয়োজন হয়।

Western Union® এজেন্ট কারা??

আপনি যেসব দেশে টাকা পাঠাতে বা পেতে চান, এরা হল সেই সব দেশের প্রতিনিধি। ব্যাঙ্ক, পোস্ট অফিস, সুপারমার্কেট, মুদির দোকান, চেক ক্যাশার, মেলবক্স সেন্টার, ওষুধের দোকান, ট্রাভেল এজেন্সি, ডিপো, এয়ারপোর্ট, ট্রেন ও বাস স্টেশন, কারেন্সি এক্সচেঞ্জ অফিস এবং অন্যান্য রিটেলাররা এর মধ্যে পড়েন।

আমি কীভাবে মালয়েশিয়ায় Western Union ® এজেন্ট লোকেশন খুঁজে পাব?

মালয়েশিয়ায় এজেন্ট লোকেশন খোঁজা সহজ, আমাদের এজেন্ট ফাইন্ডারে যান।

আমি কীভাবে এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠাব?

একবার আপনি আমাদের এজেন্ট লোকেশনে পৌঁছে গেলে, আপনাকে কিছু তথ্য প্রদান করতে বলা হবে যেমন আপনার রিসিভারের প্রথম নাম, পদবি, আপনি যে পরিমাণ টাকা পাঠাতে চান ও আপনি যে দেশে পাঠাচ্ছেন এবং আপনার সরকার ইস্যু করা ID; তারপর শুধু এজেন্টকে প্রযোজ্য ফি সহ মোট টাকা দিন। ট্রান্সফার সম্পূর্ণ হওয়ার কয়েক মিনিটের মধ্যেই প্রাপক অর্থ পেয়ে যাবেন।

টাকা পাঠাতে মালয়েশিয়ায় আমি কোন নথিপত্র ব্যবহার করতে পারি?

Western Union এজেন্ট লোকেশনে টাকা পাঠানোর জন্য আপনাকে সরকারের ইস্যু করা যেকোনো সরকারী ID (যেমন বৈধ পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র বসবাসের অনুমতি, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরি পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, I Kad) দেখাতে হবে। গ্রহণযোগ্য IDগুলি মালয়েশিয়ার ব্যাঙ্কিং আইন ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

মালয়েশিয়ায় Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে আমি কত টাকা পাঠাতে পারি?

আপনি সাধারণত আপনার ইচ্ছামত যে কোনো পরিমাণ টাকা পাঠাতে পারেন। তবে, কিছু ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা ডকুমেন্ট প্রদান করতে হতে পারে। বর্তমানে, আপনি ব্যক্তিগতভাবে প্রতি ট্রান্সফারে, প্রতিদিন 50,000 MYR পাঠাতে পারেন।

ট্রান্সফার করা টাকা কীভাবে প্রাপককে দেওয়া হয়?

মানি ট্রান্সফারগুলি সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। বিধিনিষেধ সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে অনুগ্রহ করে Western Union এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন (“ফাইন্ড লোকেশন” পেজের লিঙ্ক) অথবা আপনি Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করতে পারেন, অথবা Customerservice.Asia@westernunion.com- -এ ইমেল পাঠাতে পারেন

ট্রান্সফার করা টাকার স্ট্যাটাস আমি কীভাবে জানতে পারব?

আপনি অনলাইনে আপনার ট্রান্সফার স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। আপনার যেগুলি প্রযোজন তা হল প্রেরকের নাম এবং ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN – মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর) যেটি প্রেরকের রসিদে প্রিন্ট করা থাকে।

আমি কি যেকোনো এজেন্ট লোকেশনে টাকা পাঠাতে পারি?

প্রতিটি Western Union এজেন্ট লোকেশন কতক্ষণ খোলা থাকবে তা তারাই ঠিক করে। কিছু বেশি সময় ধরে এবং সপ্তাহান্তে খোলা থাকে।

আমাদের এজেন্ট ফাইন্ডারের সাথে একটি কাছাকাছি Western Union এজেন্ট লোকেশন খুঁজুন।

টাকা তুলতে মালয়েশিয়ায় আমি কোন নথিপত্র ব্যবহার করতে পারি?

Western Union এজেন্ট লোকেশনে টাকা তুলতে আপনাকে সরকারের ইস্যু করা যেকোনো সরকারী ID (যেমন বৈধ পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র বসবাসের অনুমতি, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরি পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, i-Kad) দেখাতে হবে। গ্রহণযোগ্য IDগুলি মালয়েশিয়ার ব্যাঙ্কিং আইন ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

আমি কী করে যাব ট্রান্সফার করা টাকা আমি পেয়েছি কিনা?

আপনি wu.com বা আমাদের Western Union অ্যাপে ট্র্যাক এ ট্রান্সফার -এ যেতে পারেন। তারপরে প্রেরকের নাম এবং MTCN (মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর) টাইপ করুন। আপনি আপনার মানি ট্রান্সফারের সর্বশেষ অবস্থা সম্পর্কে একটি আপডেট পাবেন।

রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customerservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান।

আমি কীভাবে ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করব?

আপনি Western Union-এর এজেন্ট লোকেশন থেকে ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। আপনাকে এই তথ্য প্রদান করতে হবে:

  • প্রেরকের পুরো নাম।
  • যে দেশ থেকে কাটা পাঠানো হয়েছে।
  • পাঠানো আনুমানিক টাকা।
  • ট্র্যাকিং নম্বর ( MTCN – মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর)
  • গ্রহণযোগ্য ID নথিপত্রও প্রয়োজন

আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার নিকটতম Western Union এজেন্ট লোকেশনে যান। অথবা আমাদের Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -এ ইমেল পাঠান

কীভাবে একটি Western Union এজেন্ট মানি ট্রান্সফার পরিশোধ করে?

মানি ট্রান্সফারগুলি সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার নিকটতম Western Union এজেন্ট লোকেশনে যান। অথবা আমাদের Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -এ ইমেল পাঠান

টাকা নিতে কত ফি দিতে হয়?

প্রেরক সব ফি দিয়ে দেন। রিসিভার কোন ট্রান্সফার ফি প্রদান করে না।

আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে একটি বিজ্ঞপ্তি পেয়ে থাকেন, তাহলে এর অর্থ হল আপনার করা লেনদেন প্রাপককে পরিশোধ করা হয়নি। একটি রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে আমাদের কল করুন। আপনি Western Union app অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের হিস্ট্রি পেজে সম্পূর্ণ MTCN (একটি মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর নামে পরিচিত) খুঁজে পেতে পারেন যা আপনি ট্রান্সফার করতে ব্যবহার করেছিলেন।

আমার লেনদেনের অর্থ পরিশোধ করা হযেছে কিনা তা আমি কীভাবে জানব?

আপনি আমাদের কাছ থেকে একটি ইমেল বা এসএমএস পাবেন যে আপনি একটি ট্রান্সফার পাঠিয়েছেন, কিন্তু এটি আপনার প্রাপককে পরিশোধ করা হয়নি।

আমি কীভাবে অপরিশোধিত লেনদেনের জন্য রিফান্ডটিকে সংগ্রহ করব?

আপনাকে আমাদের 1800-813-399 নম্বরে কল করতে হবে। আপনি যদি মালয়েশিয়ার বাইরে থাকেন তাহলে আমাদেরকে +852-340-80460 (নন-টোল ফ্রি) নম্বরে কল করুন। আপনি কল করার সময় অনুগ্রহ করে আপনার MTCN আপনার সাথে রাখুন যাতে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে সাহায্য করতে পারি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে রিফান্ডগুলি আমাদের কাছে 24 ফেব্রুয়ারি, 2023 পর্যন্ত উপলব্ধ থাকবে। পোস্ট করুন যে কোনো দাবিহীন তহবিলগুলি আনক্লেমড মানি অথোরিটি -র কাছে হস্তান্তর করা হবে।

আমি কীভাবে আমার MTCN খুঁজে পাব?

আপনি আমাদের পাঠানো ইমেল বা এসএমএস বিজ্ঞপ্তি উল্লেখ করতে পারেন। এছাড়াও আপনি westernunion.com বা আমাদের অ্যাপে লগ ইন করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট ট্রান্সফার ও এর সংশ্লিষ্ট MTCN-এর জন্য হিস্ট্রি পেজটি পরীক্ষা করতে পারেন।

যদি আমি আমার MTCN খুঁজে না পাই?

আপনি যদি MTCN খুঁজে না পান, অনুগ্রহ করে মালয়েশিয়া থেকে আমাদের 1800-813-399 নম্বরে অথবা আপনি যদি মালয়েশিয়ার বাইরে থাকেন তাহলে +852-340-80460 (নন-টোল ফ্রি) নম্বরে কল করুন। আমাদের কাছ থেকে ইমেল বা এসএমএস সহ প্রাপ্ত ট্রান্সফারের তারিখ এবং রেফারেন্স নম্বরটি হাতে রাখুন।

আমি রিফান্ড উইন্ডো মিস করলে কী হবে?

সমস্ত দাবিহীন তহবিলগুলি মালয়েশিয়ার একাউন্টেন্ট জেনারেল ডিপার্টমেন্টে হস্তান্তর করা হবে। আপনি ইলেকট্রনিক গভর্নমেন্ট আনক্লেইমড মানি ইনফরমেশন সিস্টেম (eGUMIS) চেক করে অথবা Menara Maybank-এর AGD বিভাগে গিয়ে আপনার তহবিল ফেরত দাবি করতে পারেন। আপনি আপনার দাবিহীন তহবিল নিশ্চিত করার পরে, আপনি Customerservice.Asia@westernunion.com এ আমাদের e-GUMIS প্রিন্টআউট ইমেল করতে পারেন এবং আমরা AGD থেকে আপনার অর্থ দাবি করার জন্য একটি নিশ্চিতকরণ পত্র (বা “surat penyesahan”) প্রস্তুত করব।

মালয়েশিয়ায় Western Union অ্যাপ ব্যবহার করে বা westernunion.com -তে আমি কীভাবে অনলাইনে রেজিস্টার করব?

আমাদের অধিকাংশ পরিষেবার জন্য রেজিস্টার করা প্রয়োজন। আপনি Western Union অ্যাপটি ডাউনলোড করার পরে বা আমাদের wu.com সাইটটি খোলার পরে আপনাকে প্রোফাইল রেজিস্ট্রেশন ফর্মটি পূরণ করতে হবে এবং এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:

1. আপনাকে আপনার পুরো নাম, আপনার সম্পূর্ণ মালয়েশিয়ার ঠিকানা, একটি ফোন নম্বর, ইমেল অ্যাড্রেশ, দেশ, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ এবং জাতীয়তা প্রদান করতে বলা হবে।

2. Western Union অ্যাপ ব্যবহার করে টাকা ট্রান্সফার শুরু করুন।

3. পেমেন্ট করতে এবং আপনার ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করতে নিকটতম এজেন্ট লোকেশনে যান।

4. আপনি অ্যাপে টাকা ট্রান্সফার শুরু করার সময় ব্যবহৃত একই শনাক্তকরণ নথি উপস্থাপন করুন। মনে রাখবেন যে আপনাকে অবশ্যই একটি বৈধ শনাক্তকরণ নথি (পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র বসবাসের অনুমতি, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরী পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, i-Kad) উপস্থাপন করতে হবে। গ্রহণযোগ্য IDগুলি সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অব মালয়েশিয়ার নিয়ম ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

5. লোকেশনে থাকা এজেন্টকে টাকা দিন।

6. আপনি আপনার টাকা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করার পরে, আপনাকে এজেন্টের কাছে উপস্থাপন করা একই IDর একটি কপি আপলোড করতে হবে।

7. রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান।

আমার ইতিমধ্যে একটি “গেস্ট” অ্যাকাউন্ট থাকলেও আমাকে কী Western Union অ্যাপে বা মালয়েশিয়ার wu.com -তে রেজিস্টার করতে হবে?

হ্যাঁ, অনলাইনে টাকা পাঠানোর জন্য আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়ার জন্য রেজিস্টার করা প্রয়োজন৷

আমি কীভাবে আমার ID আপলোড করব?

আপনার ID আপলোড করতে, অনুগ্রহ করে আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন এবং টাকা ট্রান্সফার শুরু করার আগে শেষ ধাপে যান, তারপর “আপলোড ইয়োর ID” বিকল্পটি নির্বাচন করুন। আপনার প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনি যে ID ব্যবহার করেছিলেন সেটি আপলোড করতে ভুলবেন না। আপনি ID -র প্রকারের উপর নির্ভর করে দুটি পর্যন্ত আলাদা ফাইল আপলোড করতে পারেন। ফাইলটি bmp, gif, png, jpg, jpeg বা pdf হতে পারে যার সর্বোচ্চ আকার 10 মেগাবাইট (10 MB)।

আপনার ID যদি এজেন্ট লোকেশনে দেওয়া ID-র সাথে মিলে যায়, তাহলে আপনার প্রোফাইল স্ট্যাটাস “ভেরিফায়েড” থাকবে। আপনার ID ভিন্ন হলে, আপনার প্রোফাইলের স্থিতি পরিবর্তন হতে পারে এবং আপনি সাময়িকভাবে FPX পদ্ধতি – সরাসরি ব্যাঙ্ক ডেবিট ব্যবহার করতে পারবেন না।

FPX পদ্ধতি আপনাকে সরাসরি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে নেওয়ার মাধ্যমে আপনার রিসিভারের কাছে নগদে টাকা উপলব্ধ করতে দেয়। আপনি আপনার গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে, আপনি আপনার জন্য উপলব্ধ পরিষেবার ধরন দেখতে পাবেন। টাকা ট্রান্সফারগুলি সাধারণত নগদে বা, যদি উপলব্ধ থাকে, আপনার রিসিভারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ফোনে প্রদান করা হবে৷

রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান

মালয়েশিয়ায় অনলাইন পরিষেবাগুলির জন্য রেজিস্টার করতে কি কিছু খরচ হয়?

না, বিনামূল্যে রেজিস্টার করা যায়।

কে অনলাইনে রেজিস্টার করে টাকা পাঠাতে পারেন?

নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করে যে কেউ, আমাদের অনলাইন মানি ট্রান্সফার সার্ভিস ব্যবহার করতে পারেন:

  • একটি বৈধ ID থাকতে হবে
  • আবেদনের তারিখে বয়স কমপক্ষে 18 বছর হতে হবে
  • এই পরিষেবাটি ব্যবহার করার নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে নিতে হবে
  • একটি বৈধ ইমেল অ্যাড্রেস থাকা আবশ্যক
  • একটি বৈধ ফোন নম্বর থাকা আবশ্যক
  • মালয়েশিয়ায় একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে
আমি কতবার রেজিস্টার করতে পারব?

পরিচয় যাচাইয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করে একবারমাত্র রেজিস্টার করা যাবে।

আমি কীভাবে আমার Western Union প্রোফাইল পরিবর্তন/আপডেট করতে পারি?

শুধুমাত্র যদি আপনার প্রোফাইল এখনও ভেরিফাই না হয়ে থাকে তবে আপনি westernunion.com-এ লগ ইন করার পরে প্রোফাইল ওভারভিউ ট্যাব থেকে আপনার Western Union প্রোফাইল তথ্য পরিবর্তন/আপডেট করতে পারেন।

আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে, আপনি আপনার নাম, পদবি, জন্ম তারিখ বা জাতীয়তা পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে যদি আপনার এই তথ্য পরিবর্তন করতে হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে টোল ফ্রি নম্বর 1-800-81-3399, সরাসরি ডায়াল-ইন +85234080460- নম্বরে যোগাযোগ করুন।

আমি যদি আমার ইউজার ID, পাসওয়ার্ড ভুলে যাই বা বারবার ভুল বিবরণ লিখি তাহলে আমি কী করব?

আপনার ইউজার ID আপনার ইমেল অ্যাড্রেস{

আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন, আপনি “ফরগট পাসওযার্ড” বিকল্পটি নির্বাচন করতে পারেন এবং আপনার ইমেল অ্যাড্রেসে একটি নতুন পাসওয়ার্ড পাঠানো হবে।

আপনি যদি বারবার ভুল বিবরণ লিখতে থাকেন বা আপনার প্রোফাইল লক করা থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে 30 মিনিট পর আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করার চেষ্টা করুন। অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ারের 1-800-81-3399- নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে যোগাযোগ করুন অথবা Customerservice.Asia@westernunion.com -এ একটি ইমেল পাঠান

আমি আমার পাসওয়ার্ড ও ইমেল অ্যাড্রেস পরিবর্তন বা আপডেট করতে চাইলে আমি কী করব?

আপনি লগ ইন করার পরে প্রোফাইল ওভারভিউ পেজে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন। ডানদিকের মেনু থেকে “প্রোফাইল এডিট করুন” বিকল্প বেছে নিয়ে নিজের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

অনলাইন রেজিস্ট্রেশনের জন্য আপনি শুধু একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করতে পারবেন। আপনার ইমেল আইডি যাচাই করার পরে তা আর পরিবর্তন করা যাবে না।

আমি কীভাবে নিজের Western Union অনলাইন প্রোফাইল বাতিল করব?

অনুগ্রহ করে টোল ফ্রি 1-800-81-3399 নম্বরে, সরাসরি +85234080460 ডায়াল করে, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com- এ একটি ইমেল পাঠিয়ে Western Union এর কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।

কলম্বিয়াতে কীভাবে রিসিভাররা রেজিস্টার করতে পারে?

কলম্বিয়াতে ট্রান্সফারগুলি পেতে রেজিস্টার করা হচ্ছে

ইমেল দ্বারা এই বিষয়বস্তু পাঠান

আপনার নগদের পরিমাণ এবং যতবার পাঠানো যায় তার সীমা অতিক্রম করে এমন কোনও পেমেন্ট আপনি পেয়ে থাকলে কলম্বিয়া সরকার আপনাকে রেজিস্টার করতে বলবে।

আপনাকে রেজিস্টার করতে হবে, তা আপনি জানলে, আপনি Western Union-এর কলম্বিয়ার পার্টনার Giros y Finanzas কে নীচের যে কোনো নম্বরে কল করতে পারেন।

Giros y Finanzas-এর আপনাকে কল করা পর্যন্তও অপেক্ষা করতে পারেন। আমরা টাকা পাঠানোর 15 দিনের মধ্যে তারা আপনার সাথে 3 বার পর্যন্ত যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে। যদি Giros y Finanzas 3 বার চেষ্টা করার পরেও আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারে, তাহলে আমরা সেই ট্রান্সফারটিকে বাতিল করব এবং প্রেরককে রিফান্ড পাঠাব।

কলম্বিয়ায় Giros y Finanzas-এর সাথে যোগাযোগ করার নম্বর (দেশের কোড +57):

  • জাতীয় অফিস: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

কলম্বিয়ার বাইরে Giros y Finanzas-এর সাথে যোগাযোগ করার নম্বর:

  • Miami (USA): +1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canada): +1 (514) 448 1874
  • Panamá: +507 833 9275

Giros y Finanzas-এর অপারেশনের সময়, কলম্বিয়ার সময় অনুযায়ী (COT) (UTC -5):

  • সোমবার থেকে শুক্রবার: সকাল 7:00 থেকে রাত 9:00 পর্যন্ত
  • শনিবার, রবিবার, এবং ছুটির দিন: সকাল 8:00 থেকে রাত 8:00

Giros y Finanzas আপনার কাছ থেকে নিম্নলিখিত তথ্য চাইতে পারেন:

  • সম্পূর্ণ নাম (নাম, মাঝের নাম, বাবার পদবি এবং মায়ের পদবি)
  • আপনার জন্ম তারিখ
  • আপনি যে দেশে ও শহরে জন্মগ্রহণ করেছেন
  • যে শহরে আপনি বাস করেন
  • ঠিকানা, ফোন/মোবাইল নম্বর এবং ইমেল অ্যাড্রেস
  • আপনার পেশা
কলম্বিয়াতে কীভাবে রিসিভাররা রেজিস্টার করতে পারে?

আর্জেন্টিনায় অর্থ গ্রহণ

আপনি যদি আর্জেন্টিনায় টাকা ট্রান্সফার পান, তাহলে তা পাওয়ার 90 দিনের মধ্যে আপনাকে একটি এককালীন রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ করতে হবে।

এছাড়াও, আপনি সেই 90 দিনের মধ্যে আরো দুটি অতিরিক্ত ট্রান্সফার পেয়ে থাকলে (মোট 3টি ট্রান্সফার), তৃতীয় ট্রান্সফারটি সংগ্রহ করার আগে আপনাকে রেজিস্টার করতে হবে।

আপনি রেজিস্টার হয়েছেন তা নিশ্চিত করতে, আমরা আপনার প্রেরকের দেওয়া নম্বরে ট্রান্সফারের 24 ঘন্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব। ট্রান্সফারগুলি রেজিস্টারের জন্য ব্যবহৃত একটি অনলাইন ফর্মে আপনাকে অতিরিক্ত শনাক্তকরণ তথ্য দিতে বলা হবে।

চীনে কীভাবে রিসিভাররা রেজিস্টার করতে পারে?
  1. আপনি যদি রিসিভার হন, তাহলে টাকা পাওয়ার আগে আপনাকে একটি এককালীন রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ করতে হতে পারে।
  2. আপনার যদি রেজিস্টার করার প্রয়োজন হয়, তবে আপনার প্রেরকের দেওয়া নম্বরে 24 ঘন্টার মধ্যে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
  3. আপনার পরিচয় রেজিস্টার ও নিশ্চিত করতে আপনার নিম্নলিখিতগুলি প্রয়োজন হবে:
    • আপনার ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN)
    • আপনার ব্যাঙ্ক কার্ড নম্বর নিশ্চিত করতে
    • যেভাবে এটি আপনার সরকার কর্তৃক ইস্যু করা ID তে প্রদর্শিত হয় আপনার চীনা নাম নিশ্চিত করতে
    • আপনার সরকারের ইস্যু করা ID।
  4. যদি 3 দিনের মধ্যে রিসিভারের সাথে যোগাযোগ করা না যায়, তাহলে আমরা আপনার ট্রান্সফার শেষ করতে পারব না এবং প্রেরককে রিফান্ড ইস্যু করা হবে।
  5. এছাড়াও আপনি আপনার পরিচয় তথ্য প্রদান করতে 4008190488 বা 02168664622 নম্বরে কাস্টমার কেয়ারে কল করতে পারেন।
Western Union এজেন্ট লোকেশনগুলি কি?

Western Union এজেন্ট লোকেশন হল স্বাধীন ব্যবসা, এরা Western Union-এর হয়ে গ্রাহকদের টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা প্রদান করে। মালয়েশিয়ায় এগুলো হল এক্সচেঞ্জ হাউস এবং ব্যাঙ্ক।

আমি কীভাবে একটি কাছাকাছি Western Union এজেন্ট লোকেশন খুঁজে পেতে পারি?

আপনার কাছাকাছি একটি এজেন্ট লোকেশন খুঁজে পেতে এই লিঙ্ক ব্যবহার করুন।

আমি কীভাবে এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠাব?

আপনাকে পরিচয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও ট্রানজ্যাকশনের বিবরণ দিতে হবে এবং আপনি যে পরিমাণ টাকা পাঠাতে চান সেটি ফি সহ এজেন্টকে নগদে দিতে হবে।

Western Union এজেন্ট লোকেশনগুলিতে কোন ট্রান্সফার পরিষেবা দেওয়া হয়?

Western Union® এজেন্ট লোকেশনে নগদ অর্থ ব্যবহার করে সারা পৃথিবীতে টাকা পাঠানো বা পাওয়া যায়।

মালয়েশিয়ায় Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে আমি কত টাকা পাঠাতে পারি?

আপনি সাধারণত 50,000 MYR পর্যন্ত পাঠাতে পারেন। তবে, নির্দিষ্ট ট্রান্সফার ও পরিমাণের জন্য আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা এই ধরনের ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে:

Western Union এজেন্ট লোকেশনে টাকা পাঠানোর জন্য একটি পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র রেসিডেন্স পারমিট, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরি পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, I Kad।

গ্রহণযোগ্য IDগুলি সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অব মালয়েশিয়ার নিয়ম ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

COVID-19 (করোনাভাইরাস) সংক্রমণের দরুন উদ্ভূত পরিস্থিতি Western Union মনিটর করে চলেছে। গ্রাহক ও কর্মী এবং যারা প্রভাবিত হয়েছে তাদের নিরাপত্তা হল আমাদের প্রধান চিন্তা। এই সময় কীভাবে পরিষেবায় পরিবর্তন হতে পারে সেই সংক্রান্ত আপনার সম্ভাব্য প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। পরিস্থিতির পরিবর্তনের সাথে সাথে আমরা এই তথ্য আপডেট করে রাখব।

Western Union কি ব্যবসার জন্য খোলা আছে?
  • হ্যাঁ, আমরা সারা পৃথিবীতে কাজ করছি এবং গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করছি। বর্তমান পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা প্রভাবিত অঞ্চলে আছেন তাদের মোবাইল অ্যাপ বা westernunion.com ব্যবহার করতে উৎসাহ দেওয়া হচ্ছে।
  • মনে রাখবেন, যেখানে COVID-19 সংক্রমণ প্রচন্ডভাবে ছড়িয়েছে সেখানে এজেন্ট লোকেশন সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে বা তাদের কাজের সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। বর্তমানে কোন সময় খোলা থাকছে তা জানতে এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করুন। পরিষেবা পাওয়া যাবে কিনা এবং কোন সময় খোলা থাকবে তা জানতে আপনি কল করেও দেখতে পারেন।
COVID-19 সংক্রমণ ছড়িয়ে পড়ায় কোনও এজেন্ট লোকেশন খোলা নেই, তাই আমি ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারছি না।

এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত। COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়।

আমি ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে না পারলে কী হবে?

ট্রান্সফার করা টাকা 30 দিন পর্যন্ত পাওয়া যাবে। এই সময়ের পরে টাকা আবার ট্রান্সফার শুরু করতে বা রিফান্ডের জন্য বাতিল করতে প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে হবে।

আমি বাড়ি ছেড়ে বাইরে যেতে না পারলে আমার হয়ে টাকা সংগ্রহ করে নেওয়ার জন্য কাউকে অনুমতি দিতে পারব?

নিরাপত্তার কারণে, শুধু নির্ধারিত প্রাপকই ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। তবে, আপনি প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করে ট্রান্সফার বাতিল করে আবার নতুন করে শুরু করতে বলতে পারেন। প্রেরক তারপরে সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে টাকা ট্রান্সফার করতে পারবেন, যদি সেই সুবিধা উপলভ্য থাকে।

আমি জালিয়াতির থেকে নিজেকে রক্ষা করতে কী করব?

জালিয়াতি বা ফিশিংয়ের ঝুঁকি, বিশেষত এই সময়, সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং টাকা পাঠানোর সময় আরও সতর্কতা অবলম্বন করবেন।

  • লোন, ক্রেডিট কার্ড ফি, কাস্টমস বা শিপিং চার্জের জন্য টাকা পাঠাবেন না।
  • আপনি ভালভাবে চেনেন না এমন কাউকে টাকা পাঠাবেন না।
  • যাচাই করা ঠিকানা নেই এমন ব্যবসার ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন।
  • কাউকে কোনও আইটেম বা পরিষেবার জন্য টাকা ট্রান্সফার করে পে করবেন না।
  • দাতব্য প্রতিষ্ঠানে টাকা ট্রান্সফারের ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে আইডি দেখাতে বলবেন।
  • আপনার আর্থিক তথ্য শেয়ার করার আগে খুব ভালভাবে ভাববেন।

আরও জানতে জালিয়াতি সংক্রান্ত সচেতনতা পৃষ্ঠা দেখুন এবং বর্তমানে করোনাভাইরাস সংক্রান্ত অনলাইন প্রতারণা সম্পর্কে অবগত থাকুন।

এটি কি সত্যি যে নোটের মাধ্যমে করোনাভাইরাস ছড়াতে পারে?

অন্যান্য জিনিসের তুলনায় ব্যাঙ্কনোটের মাধ্যমে করোনাভাইরাস বেশি ছড়াতে পারে এমন ভাবার কোনও কারণ আমাদের নেই। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী সাধারণ পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা করোনাভাইরাস সংক্রমণ থেকে রক্ষা পাওয়ার সবচেয়ে ভাল সম্ভাব্য উপায়।

Western Union-এর মাধ্যমে কোনও দাতব্য কাজে আমি অংশগ্রহণ করতে পারব?

Western Union ও the Western Union Foundation $1M USD-এর বিশ্বব্যাপী আবেদন লঞ্চ করেছে এবং মে 15 Western Union ও the Western Union Foundation $500,000 USD পর্যন্ত অনুদান ম্যাচ করবে যা সাপ্লাই, যন্ত্রপাতি ও ফ্রন্টলাইন মেডিকেল সহায়তা প্রদানে ব্যবহার হবে। এখানে দান করুন।

এই সময় গ্রাহকদের সাহায্য করতে Western Union কী করছে?
  • আমাদের লক্ষ্য হল স্থানীয় আইন ও নির্দেশিকা মেনে বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল ও রিটেল পরিষেবা চালু রাখা।
  • আমরা নাগাড়ে আমাদের পরিষেবার উন্নতি করছি, যেমন আইডি যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার নতুন উপায় এবং কিছু দেশে বাড়িতে ডেলিভার করার সুবিধা দেওয়া।
  • COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়। বর্তমানে 100টিরও বেশি দেশে এই সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে।

Western Union-এর কাছে তার ব্যবসা খুব গুরুত্বপূর্ণ এবং সবচেয়ে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য উপায়ে আপনাকে আপনার ফান্ড ডেলিভার করার ব্যাপারে কোম্পানি গর্ববোধ করে। তবে, জালিয়াত অর্থাৎ যারা আপনার অর্থ ছিনিয়ে নিতে উদগ্রীব তাদের থেকে যাতে আপনি নিজেকে সুরক্ষিত রাখেন সেটি খুব গুরুত্বপূর্ণ।

জালিয়াতির ব্যাপারে কিছু প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন নিচে দেওয়া হল। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে এখানে ফ্রড অ্যাওয়ারনেস বিভাগে যান।

কিছু সাধারণ জালিয়াতির ঘটনা আছে কি যা আমার জানা প্রয়োজন এবং যেসব বিষয়ে আমার টাকা পাঠানো উচিত নয়?

হ্যাঁ। শুধু বন্ধু ও পরিবারের লোকজনকে টাকা পাঠাতে Western Union ব্যবহার করুন। আপনি ব্যক্তিগতভাবে চেনেন না এমন কোনও লোককে টাকা পাঠাবেন না। প্রতারকরা কখনও কখনও লোকজনকে টাকা পাঠাতে উৎসাহিত করেন। আপনাকে কেউ এই ধরনের ক্ষেত্রে টাকা পাঠাতে বললেই তাকে টাকা পাঠাবেন না:

  • আপনি নিশ্চিত নন এমন কোনও জরুরি পরিস্থিতি।
  • অনলাইনে কেনাকাটা।
  • অ্যান্টি-ভাইরাস সুরক্ষার জন্য।
  • ভাড়া নেওয়া সম্পত্তির জন্য ডিপোজিট বা পেমেন্ট।
  • লটারি বা প্রাইজে যেটা অর্থ পেতে।
  • ট্যাক্স দিতে।
  • দাতব্য সংস্থায় দান।
  • মিস্ট্রি শপিং অ্যাসাইনমেন্ট।
  • চাকরির সুযোগ।
  • ক্রেডিট কার্ড বা লোনের ফি দেওয়া।
  • অভিবাসন সংক্রান্ত বিষয়ের সমাধান।

আপনি টাকা ট্রান্সফার করলে যাকে পাঠাচ্ছেন তিনি দ্রুত টাকা পেয়ে যান। টাকা দেওয়া হয়ে গেলে খুব কম পরিস্থিতি বাদ দিয়ে Western Union হয়ত আপনাকে রিফান্ড দিতে পারবে না, এমনকি আপনি জালিয়াতির শিকার হলেও নয়।

একজন Western Union-এর বলে দাবি করে আমাকে ইমেল করেছেন। আমি কী করব?

আপনাকে Western Union থেকে কেউ যোগাযোগ করছেন বলে দাবি করে ইমেল করলে এবং আপনি সেই বিষয়ে নিশ্চিত না হলে ইমেলের কোনও লিঙ্কে ক্লিক করবেন না। এটি আপনার কাছ থেকে সংবেদনশীল তথ্য পাওয়ার জন্য “ফিশিংয়ের” প্রচেষ্টা হতে পারে। পরিবর্তে, অবিলম্বে সন্দেহজনক মেলটি Customersservice.Asia@westernunion.com- এ ফরোয়ার্ড করুন।

আপনার ইউজার আইডি, পাসওয়ার্ড বা ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ চেয়ে Western Union আপনাকে কখনই ইমেল পাঠাবে না।

টেস্ট প্রশ্ন কী? এটি কখন ব্যবহার হয়?

কিছু দেশে ট্রান্সফার শুরু করার সময় প্রেরককে একটি “টেস্ট প্রশ্ন” ও সেটির উত্তর প্রদান করতে বলা হয়। প্রেরক ‘টেস্ট প্রশ্ন’ প্রদান করে থাকলে প্রাপককে অর্থ সংগ্রহের সময় এর উত্তর দিতে হতে পারে। জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। মালয়েশিয়াতে পেমেন্টের জন্য টেস্ট কোশ্চেন পাওয়া যায় না।

টেস্ট প্রশ্ন ফিচার কি আমার ফান্ড সুরক্ষিত রাখতে বা কোনও ট্রানজ্যাকশনের পেমেন্টে বিলম্ব করতে পারে?

জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, যখনই রিসিভার সঠিক শনাক্তকরণ দেখাবে আমরা রিসিভারকে পেমেন্ট করব, এমনকি যদি সে প্রশ্নের উত্তর না জানে। মালয়েশিয়াতে পেমেন্টের জন্য টেস্ট কোশ্চেন পাওয়া যায় না।

আমি যদি জালিয়াতি সন্দেহ করি বা এর শিকার হয়েছি বলে মনে করি তাহলে কী করব?

একটি লেনদেন যা আপনি বিশ্বাস করেন যে সেটি জালিয়াতির জন্য পাঠানো হয়েছে তার জন্য সহায়তা পেতে আপনাকে অবিলম্বে Western Union ফ্রড হটলাইন 1-800-816-332 নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছেও আপনার অভিযোগ দায়ের করা উচিত হবে।

এছাড়া টেলিফোন, চিঠি বা ইমেলের মাধ্যমে কোনও অনুরোধের ব্যাপারে নিশ্চিত না হলে বা সন্দেহ করলে আপনার দেশের সরকারের অফিস অফ কনজিউমার অ্যাফেয়ার্সের সাথে ও পুলিশ স্টেশনে যোগাযোগ করুন।

আর কী পরামর্শ আমার মনে রাখা উচিত?
  • আপনি যাকে টাকা পাঠাচ্ছেন তাকে যেন চেনেন তা সবসময় নিশ্চিত করুন।
  • কোনও কলার যদি Western Union-এর করা প্রশ্নের উত্তর কীভাবে দিতে হবে সেই বিষয়ে আপনাকে শেখাতে শুরু করেন তাহলে কল ডিসকানেক্ট করে দিন।
  • সুরক্ষা প্রত্যেকের দায়িত্ব। অবগত থাকুন। জালিয়াতির নতুন ট্রেন্ডগুলির খবর রাখুন।
  • মনে রাখবেন, কোনও কিছু অস্বাভাবিক ভাল বলে বলে মনে হলে সেটি সম্ভবত তাই।

কীভাবে প্রতারণা থেকে নিজেকে রক্ষা করবেন সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, এখানে ক্লিক করুন

অনলাইনে আইডি যাচাই করা বলতে কী বোঝায়?

আমাদের গ্রাহকদের পরিচয় যাচাই করার জন্য আমরা অনলাইনে আইডি যাচাই করে থাকি। আপনি আপনার Western Union প্রোফাইল রেজিস্টার করার পরে, আপনি শুধুমাত্র আপনার সরকারের ইস্যু করা বৈধ ID নথি এবং আপনার সেলফি আপলোড করে অনলাইন ID ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করতে বেছে নিতে পারেন বা অনলাইন ID ভেরিফিকেশনের জন্য একটি পূর্বের খুচরা লেনদেন ব্যবহার করতে পারেন। আপনার প্রোফাইল সফলভাবে যাচাই করা হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠানো শুরু করতে পারবেন।

অনলাইনে আইডি যাচাই করার মাধ্যমে আমি কীভাবে নিজের প্রোফাইল যাচাই করব?

মালয়েশিয়ার নাগরিক:

  1. অনলাইন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করুন এবং আমাদের নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:
  • পুরো নাম
  • সরকারের ইস্যু করা ID -র বিবরণ
  • ঠিকানা:
  • জাতীয়তা
  • যে দেশে জন্ম সেই দেশের নাম
  • ফোন নম্বর
  • ইমেল আইডি
  • জন্মতারিখ
  • লিঙ্গগত পরিচয়
  • পেশা

অনলাইন ID ভেরিফিকেশন।

এগুলি লিখুন:

  • আপনি যদি আগে কোনো Western Union লোকেশনে টাকা পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে দ্রুত যাচাই করার জন্য অনুগ্রহ করে সম্প্রতি ব্যবহার করা একই সরকারি ID প্রদান করুন।
  • নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার সরকার-প্রদত্ত ID-র মেয়াদ শেষ হয়ে যায়নি।
  • সরকারের ইস্যু করা জাতীয় ID-তে আপনার নাম ও পদবি প্রদর্শিত হতে হবে।

অথবা

  • সরকারি আইডির সামনের ও পিছনের ছবি তুলুন।
  • আপনার স্মার্টফোনের ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম ব্যবহার করে সেলফি তুলুন। স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে নিজের ছবি রেখে ক্লিক করুন, যাতে ফটো স্পষ্ট হয় সেই জন্য নিজের মুখ স্থির রাখুন। (স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।)
  • আইডি ডকুমেন্ট ও সেলফি আপলোড করার পরে কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, ,যাতে সিস্টেম প্রয়োজনীয় পরীক্ষা করতে পারে।

 

মালয়েশিয়ার নাগরিক নন যারা:

অনলাইন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করে আমাদের নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

  • পুরো নাম
  • মালয়েশিয়ার সম্পূর্ণ ঠিকানা
  • ফোন নম্বর
  • ইমেল আইডি
  • যে দেশে জন্ম সেই দেশের নাম
  • জন্মতারিখ
  • লিঙ্গগত পরিচয়
  • পেশা
  • বৈধ পাসপোর্টের বিবরণ এবং ওয়ার্ক পারমিট/ভিসা
  • বসবাসের অনুমোদন কার্ড (EU)
  • জাতীয়তা

অনলাইনে আইডি যাচাই করা

এগুলি লিখুন:

  • আপনি যদি আগে কোনো Western Union লোকেশনে টাকা পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে দ্রুত যাচাই করার জন্য অনুগ্রহ করে সম্প্রতি ব্যবহার করা একই সরকারি ID প্রদান করুন।
  • নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার সরকার-প্রদত্ত ID-র মেয়াদ শেষ হয়ে যায়নি।
  • সরকারের ইস্যু করা জাতীয় ID-তে আপনার নাম ও পদবি প্রদর্শিত হতে হবে।

অথবা

  • সরকারি আইডির সামনের ও পিছনের ছবি তুলুন।
  • আপনার স্মার্টফোনের ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম ব্যবহার করে সেলফি তুলুন। স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে নিজের ছবি রেখে ক্লিক করুন, যাতে ফটো স্পষ্ট হয় সেই জন্য নিজের মুখ স্থির রাখুন। (স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।)
  • আপনার সরকারের ইস্যু করা ID নথি এবং আপনার সেলফি আপলোড করার পরে, সিস্টেমটি প্রয়োজনীয় পরীক্ষা করার জন্য কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন।
অনলাইনে আইডি যাচাই করার জন্য কোন ডকুমেন্ট গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হয়?

মালয়েশিয়ার নাগরিকদের জন্য অনলাইন ID ভেরিফিকেশন ব্যবহার করে যাচাইয়ের জন্য শুধুমাত্র সরকার-প্রদত্ত জাতীয় পরিচয়পত্র, মালয়েশিয়ান পাসপোর্ট বা একটি পুলিশ/আইন প্রয়োগকারী ID গৃহীত হয়।

মালয়েশিয়ার নয় এমন নাগরিকদের জন্য অনলাইন ID ভেরিফিকেশন ব্যবহার করে যাচাইয়ের জন্য, শুধুমাত্র একটি বৈধ আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট এবং বৈধ ওয়ার্ক পারমিট/ভিসা বা একটি আবাসিক পারমিট কার্ড গৃহীত হয়।

আমার প্রোফাইলের তথ্য যাচাই করতে কতক্ষণ সময় লাগে?

আমরা আপনার প্রোফাইল যাচাই করার পরে, আপনার ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করতে আপনাকে FPX পেজে পুনঃনির্দেশিত করা হবে।
কখনও কখনও, ভেরিফিকেশনে বেশি সময় লাগতে পারে, এবং পরবর্তী সময়ে একই ট্রান্সফার পুনরায় শুরু করতে আপনাকে আপনার প্রোফাইল ও লেনদেনের হিস্ট্রি পেজে চেক করতে হবে।

আপনি যদি সফলভাবে যাচাই না করে থাকেন, তাহলে আপনাকে আবার একই সরকার-প্রদত্ত ID বা অন্য বৈধ ID দিয়ে আপনার ভেরিফিকেশন পুনরায় করতে হবে।

কেন অনলাইনে আমার আইডি যাচাই খারিজ করে দেওয়া হয়েছে?

নিম্নলিখিত যেকোনও কারণে অনলাইনে আইডি যাচাই খারিজ হয়ে যেতে পারে:

  • আপনার সেলফি স্পষ্ট নয় বা ঝাপসা।
  • প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনি যে তথ্য লিখেছেন তার সাথে ডকুমেন্টের তথ্য মিলছে না।
  • আপনার সরকার-প্রদত্ত ID-র মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
অনলাইনে আমার আইডি যাচাই খারিজ হয়ে গেলে কীভাবে আমার প্রোফাইল যাচাই করাবো?
অনলাইনে আমার আইডি যাচাই যাতে সফল হয় তা আমি কীভাবে নিশ্চিত করব?

অনলাইনে যাতে সফলভাবে আইডি যাচাই করা যায় সেই জন্য নিজের একটি স্পষ্ট ফটো আপলোড করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে অবশ্যই আপনার সরকারের ইস্যু করা বৈধ ID-র একটি পরিষ্কার ছবি জমা দিতে হবে।

স্পষ্ট সেলফি তোলার কিছু পরামর্শ এখানে দেওয়া হল:

  • এমন কোনও টুপি, ক্যাপ বা চশমা পরবেন না বা রুমাল জড়াবেন না যাতে আপনার মুখ ঢাকা পড়ে।
  • এমন জায়গা বেছে নিন যেখানে মুখে আলো পড়ে মাথার পিছনে নয়। অন্যথায় আপনার ফটো অন্ধকার হয়ে যেতে পারে।
  • সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
  • স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে যাতে আপনার সম্পূর্ণ মুখ দেখা যায় তা নিশ্চিত করুন।

সেরা ফলাফলের জন্য সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

আমি কেন আমার আইডি স্ক্যান করতে এবং সেলফি তুলতে পারছি না?

এটি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হতে পারে। অনুগ্রহ করে আপনার প্রোফাইল থেকে লগ আউট করুন এবং আপনার সরকারের ইস্যু করা ID স্ক্যান করতে এবং আপনার সেলফি তোলার জন্য আবার লগ ইন করুন।

আমার প্রোফাইল যাচাই হওয়ার পরে অনলাইনে আমি কত টাকা পাঠাতে পারব?

আপনার প্রোফাইল যাচাই হওয়ার পরে, মালয়েশিয়ার নাগরিক ও প্রবাসীরা দৈনিক 30,000 MYR পর্যন্ত পাঠাতে পারেন এবং বিদেশী কর্মীরা প্রতি মাসে 5,000 MYR পাঠাতে পারেন।

আমি কতজন রিসিভারকে টাকা পাঠাতে পারি?

আপনি যদি একজন মালয়েশিয়ার নাগরিক বা প্রবাসী হন, আপনি 20 জন পর্যন্ত রিসিভারকে টাকা পাঠাতে পারেন।

আপনি যদি একজন বিদেশী কর্মী হন, আপনি 6 জন পর্যন্ত রিসিভারকে টাকা পাঠাতে পারেন।

বিদেশী কর্মীদের জন্য, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি 1 জনের বেশি রিসিভার যোগ করতে চান তবে আপনাকে আপনার প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনার নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।

“আরও তথ্যের প্রয়োজন,westernunion.com/gcr”-এ যান বার্তাটি পাওয়ার পরে আমি কেন Western Union পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারছি না?

আমাদের গ্রাহকদের সুরক্ষিত রাখতে, এটি নিরাপদ কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিটি মানি ট্রান্সফার পর্যালোচনা করি। একাধিক কারণে, আমরা আপনাকে আমাদের পরিষেবাগুলির ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়ার আগে আমরা আপনাকে আরও তথ্য দিতে বলতে পারি।

আমাকে কেন অতিরিক্ত তথ্য দিতে হবে?

আপনি কেন Western Union ব্যবহার করেন এবং আপনি যে ব্যক্তি বা সংস্থার সাথে লেনদেন করছেন তার মধ্যেকার সম্পর্ক বুঝতে আমাদের এই অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন। আপনি যত বেশি তথ্য প্রদান করবেন, আমরা তত দ্রুত আপনার অনুরোধটি সম্পন্ন করতে পারব।

আমি কীভাবে Western Union পরিষেবাগুলি পুনরায় ব্যবহার করতে পারি?

আমাদের পরিষেবাগুলিতে পুনরায় অ্যাক্সেস পেতে, নিচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

  1. প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সংগ্রহ করুন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে Western Union ব্যবহারের কারণ এবং আপনি যে ব্যক্তি বা সত্তার সাথে লেনদেন করছেন তার সাথে আপনার সম্পর্ক নির্ভর করে এটি পরিবর্তিত হবে। কমপক্ষে আপনাকে অবশ্যই আপনার সরকার কর্তৃক ইস্যু করা ফটো আইডি, Western Union ব্যবহারের উদ্দেশ্য সম্পর্কিত নথি, তহবিলের উৎস প্রমাণ এবং প্রশ্নাবলীতে প্রদত্ত উত্তরগুলির জন্য সহায়তা প্রদান করতে পারে এমন কোনও অতিরিক্ত নথি প্রস্তুত করতে হবে। আরও তথ্যের জন্য Help section at westernunion.com-এর সহায়তা বিভাগে যান।
  2. westernunion.com/gcr-এ যান এবং গ্রাহক প্রশ্নাবলী দেখুন।
  3. গ্রাহক প্রশ্নাবলী সম্পন্ন করুন:
  • ব্যক্তিগত তথ্য:
    – আপনার আইডিতে যেমনটি আছে ঠিক সেই রকম আপনার প্রথম, মধ্যম (ঐচ্ছিক) নাম এবং পদবী প্রদান করুন।
    – আপনার বর্তমান ইমেল, বাড়ির ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর শেয়ার করুন। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি যোগাযোগের উদ্দেশ্যে একটি সক্রিয় ইমেল ঠিকানা প্রদান করেছেন।
    – আপনার জন্ম দেশ নির্দিষ্ট করুন।
    – আপনার পেশা বেছে নিয়ে অতিরিক্ত বিশদ প্রদান করুন।
    -উপলভ্য হলে একটি সাম্প্রতিক ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) লিখুন।
    – সরকার দ্বারা জারি করা জাতীয় পরিচয়পত্রের একটি কপি আপলোড করুন।
  • সম্পর্ক:
    – Western Union ব্যবহার করে আপনি যে ব্যক্তি বা সত্তাগুলির সাথে লেনদেন করেছেন তাদের তালিকা দিন।
    – প্রত্যেক ব্যক্তি বা সত্তার জন্য, পুরো নাম, সম্পর্ক, লেনদেনের উদ্দেশ্য এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্ট আপলোড করুন।
  • তহবিলের উৎস:
    – ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে ফান্ডের উৎস বেছে নিন এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্ট আপলোড করুন।
  • তৃতীয় পক্ষের বিশদ বিবরণ (যদি আপনি অন্য কারও পক্ষ হয়ে লেনদেন করেন) (যদি প্রযোজ্য হয়):
    – লেনদেনের উদ্দেশ্য এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার সম্পর্ক বর্ণনা করুন।
    – তৃতীয় পক্ষের সাথে সম্পর্কিত বিশদ বিবরণ প্রদান করুন।
  • জালিয়াতি (যদি প্রযোজ্য হয়):
    – আপনি প্রতারণা বা জালিয়াতির শিকার হয়েছেন কিনা তা নির্দেশ করুন।
    – যদি হ্যাঁ হয়, তাহলে কী ঘটেছে তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ শেয়ার করুন
  1. আপনার দেওয়া তথ্যের যথার্থতা পর্যালোচনা করুন।
  2. প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে প্রশ্নাবলী জমা দিন বেছে নিন।
কোন ডকুমেন্টগুলি উপযুক্ত এবং কেন Western Union-এর সেগুলির প্রয়োজন?

কোন ডকুমেন্টগুলি উপযুক্ত এবং কেন Western Union-এর সেগুলির প্রয়োজন?
a. আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য সরকার কর্তৃক ইস্যু করা বৈধ ফটো আইডর প্রয়োজন।

  • উদাহরণ:পাসপোর্ট, যান চালকের লাইসেন্স, জাতীয় পরিচয়পত্র।

b. অর্থ স্থানান্তরগুলি অবৈধ কাজের সাথে সম্পর্কিত নয় এবং আপনার কার্যকলাপের প্রকৃতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করতে তহবিলের উৎস জানা প্রয়োজন

  •  উদাহরণ: কম পক্ষে সাম্প্রতিকতম 3 মাসের ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টগুলি, পে স্লিপের কমপক্ষে সাম্প্রতিকতম 3 মাস, বেতন সহ নিয়োগের চুক্তি, ঋণের পত্র, বিক্রয়ের চুক্তি, জয়ের প্রাপ্তিস্বীকার, কর ফেরতের প্রতিবেদন, ইত্যাদি।

c. পেমেন্ট করার জন্য ভিত্তিটি ও প্রেরক এবং প্রেরণকারীর মধ্যে সম্পর্ক বুঝতে টাকা ট্রান্সফারের উদ্দেশ্য বা টাকার উদ্দীষ্ট ব্যবহার প্রয়োজন।
উদাহরণ:

  • ব্যক্তিগত রেমিটেন্স/পারিবারিক সহায়্তা – নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলি সম্পর্কের প্রমাণের পক্ষে উপযোগী: আপনি যে ব্যক্তির সাথে লেনদেন করেছেন তার সাথে ছবি, বিয়ের শংসাপত্র, কাউন্টারপার্টির জন্মের শংসাপত্র, কাউন্টারপার্টির সরকারের ইস্যু করা আইডি, ইত্যাদি।
    • বিজনেস রেমিটেন্স/জিনিস/সামগ্রীর জন্য পেমেন্ট – বিল, প্রাপ্তিস্বীকার, বিক্রয় বা ক্রয়ের চুক্তি, ইত্যাদি।
    • শিক্ষা – টিউশন ফিয়ের প্রমাণ, ইত্যাদি।
    • চিকিৎসাজনিত খরচ – হাসপাতালের বিল, ফার্মাসির প্রাপ্তিস্বীকার, স্বাস্থ্য বীমার প্রিমিয়াম, ইত্যাদি।
    • দাতব্যে সহায়তা – দাতব্যের থেকে লিখিত স্বীকার, ইত্যাদি।
    • বাড়ি কেনা – কেনার চুক্তি, মর্টগেজ ডকুমেন্ট, ইত্যাদি।
    • উপহার – প্রাপ্তি স্বীকার, ইত্যাদি।
    • ভ্রমণের খরচ – ভ্রমণের টিকিট, হোটেল বুকিং, ইত্যাদি।

d. Western Union-এর সাথে আপনার সম্পর্কের উদ্দেশ্য এবং প্রকৃতি অনুধাবন করতে তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়াকলাপের (নিজের বা ব্যবসায়ের পক্ষে টাকা পাঠানো বা প্রাপ্তি) তথ্যটি প্রয়োজন।

  • উদাহরণ: ব্যবসায়িক নিবন্ধনের নথি, কোম্পানি বা নোটারি কর্তৃক অনুমোদনের চিঠি, তৃতীয় পক্ষের তহবিলে অ্যাক্সেস দেখানো ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইত্যাদি।
আমি অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করার পরে কী হবে?

আমরা আপনার সম্পূর্ণ প্রশ্নাবলী এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন পাওয়ার পরে, আমরা আপনাকে 3 কার্যদিবসের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া ইমেল পাঠাব।

আমাদের আরও প্রশ্ন থাকলে, আমরা প্রশ্নাবলীতে প্রদত্ত ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

আমার ডকুমেন্ট কি নিরাপদে আছে?

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা সাংগঠনিক, প্রযুক্তিগত এবং প্রশাসনিক সুরক্ষা যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করার জন্য প্রযোজ্য সরকারি আইন ও প্রবিধানের সাথে সুসঙ্গত, তা ব্যবহার করে থাকি। এছাড়াও আমরা ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করি যা আমরা কেবলমাত্র আমাদের কর্মচারী, এজেন্ট এবং প্রতিনিধিদের যাদের এটি জানার মতো ব্যবসা রয়েছে, কাছেই প্রক্রিয়া করে থাকি। আরও তথ্যের জন্য, আমাদের শর্তাবলী  এবং এবং অনলাইন গোপনীয়তা বিবৃতি পড়ুন।

1 আপনি FPX ব্যবহার করে সরাসরি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা ট্রান্সফার করতে পারেন। আপনার রিসিভার দেশে উপলব্ধ পরিষেবার উপর নির্ভর করে এজেন্ট লোকেশনে, তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে বা মোবাইল ওয়ালেটে ব্যক্তিগতভাবে অর্থ সংগ্রহ করতে পারে।