Si fuiste víctima de un estafador, sé proactivo: denuncia tu caso ante nosotros y otros, como la policía y el Buró de Protección del Consumidor de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission’s Bureau of Consumer Protection). Estos pasos son importantes para prevenir el fraude y proteger a los demás para que no sean víctimas de estafas.
Western Union destina recursos importantes, como fondos, personas y tecnología, a luchar contra el fraude y a proteger a los consumidores para que no se conviertan en víctimas.
Nos preocupamos por las personas que utilizan nuestros servicios; ellos trabajan duro para ganar su dinero y es por eso que nosotros luchamos contra el fraude y ayudamos a educarlos acerca de los diferentes tipos de fraudes al consumidor y las formas en que pueden protegerse de estos. Si trabajamos en conjunto con los medios y los grupos de defensa del consumidor para educar a los consumidores, podemos ayudar a evitar que individuos desprevenidos se conviertan en víctimas del fraude al consumidor.
Mantengase informado
Western Union ayuda a proteger a los consumidores de las estafas de envío de dinero a través de la educación y el conocimiento.
Siga nuestros avisos y actualizaciones
Para nosotros en Western Union siempre es alarmante saber que una persona ha perdido dinero por culpa de algún estafador. Es especialmente alarmante descubrir que un criminal ha utilizado un servicio legítimo como medio para estafar a los consumidores.
Comunícate con nuestra línea directa para fraudes
Si utilizó nuestro servicio de envío de dinero y cree que la transacción ha sido fraudulenta, llámenos inmediatamente. Diganos qué sucedió. Queremos ayudarlo y la única manera en que podemos hacerlo es si se comunicas con nosotros. Es sencillo, nuestro número de teléfono gratuito en Panamá es el 269 1055.
Si la transferencia no se ha pagado, podemos detener la transacción y reembolsarle el dinero.
Formulario de reclamo de fraude en línea
Si ya se pagó tu transferencia y desea informar a Western Union acerca de su situación, puede presentar una denuncia ante nuestro departamento de fraudes al
269 1055 o mediante nuestro formulario de reclamo por fraude disponible en línea para presentar una denuncia de fraude. Los informes que recibimos nos permiten hacer un mejor seguimiento de las estafas y evitar que otros pasen por lo mismo en el futuro.
Denunciar el fraude conduce a una mayor conciencia y mejor educación. Le alentamos a ponerte en contacto con la policía si cree que has sido víctima de fraude. También puede comunicarse con otros recursos de protección al consumidor.
Denunciar el fraude es fundamental: Nos ayuda a educar a nuestros clientes y puede brindar información a las autoridades acerca de los casos de fraude más recientes en el mercado. Trabajamos frecuentemente con organizaciones policiales de todas partes del mundo, pero es importante tener en cuenta que nuestra función no es aplicar la ley y que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los criminales tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por este motivo, y debido a que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde diversas ubicaciones, cooperamos con las autoridades policiales en las investigaciones y el procesamiento de las personas que utilizan nuestros servicios para cometer fraudes.
El conocimiento puede protegerte. Trabaja arduamente para ganar su dinero y quiere una empresa en la que pueda confiar para enviar dinero a familiares y amigos. Es por ello que queremos ayudarlo a que se protejas del fraude.
Comuníquese con nuestra línea directa contra fraudes al 269 1055 inmediatamente. Si ha enviado fondos que el destinatario aún no ha retirado, es posible que pueda detener la transacción.
Después de que presenta un reclamo ante nuestro Departamento de Fraudes al 269 1055 o a través de nuestro formulario de reclamo por fraude disponible en línea, comuníquese con su organismo de orden público local. Ante su pedido, Western Union colabora directamente con los organismos de cumplimiento de la ley.
Trabajamos frecuentemente con organizaciones policiales de todas partes del mundo, pero es importante tener en cuenta que nuestra función no es aplicar la ley y que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los criminales tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por este motivo, y debido a que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde diversas ubicaciones, cooperamos con las autoridades policiales en las investigaciones y el procesamiento de las personas que utilizan nuestros servicios para cometer fraudes.
Si realizó una transferencia y el dinero aún no se ha retirado, llame a nuestra línea directa antifraudes al 269 1055 para detener la transacción.
Si el destinatario no ha retirado los fondos, obtendrá un reembolso total, incluida la tarifa de la transferencia.
Si el destinatario cobró el dinero y cree que fuiste víctima de un fraude, lo invitamos a presentar un reclamo por fraude oficial ante Western Union e informar sobre su situación al organismo judicial.
Se analizarán todos los casos informados a Western Union para determinar si se permitirá un reembolso. Nos esforzamos mucho por identificar las transacciones fraudulentas y evitar que se lleven a cabo a través de nuestros sistemas, pero los estafadores son muy inteligentes y cambian las tácticas constantemente. La mejor manera de detener el fraude es aprender a identificar a los estafadores y las estafas.
Nos comprometemos a evitar que los estafadores profesionales roben el dinero que tanto les costó ganar a nuestros clientes. Por este motivo, hemos implementado diversas maneras de evitar que esto suceda, entre las que se cuentan las siguientes:
Reenvíe el correo electrónico original a spoof@westernunion.com. Tenga en cuenta que esta acción no es presentar un reclamo; si cree que es víctima de un fraude, llame a nuestra línea directa antifraudes e informa sobre el crimen y, luego, presente un reclamo en su organismo judicial local.
Además, le alentamos a que comparta información acerca de las estafas y los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) con sus amigos y familia. El boca a boca es una manera eficaz de difundir los tipos de fraude más comunes. Si está recibiendo correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) no solicitados, es probable que a otros también les suceda.
Las estafas pueden tomar diversas formas, y los delincuentes están constantemente cambiando sus tácticas para estar siempre un paso adelante. Obtenga más información acerca de los tipos de fraude.
