الأسئلة الشائعة

لإرسال الأموال أونلاين، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني wu.com أو تطبيق Western Union وإنشاء ملف شخصي. بعد التحقق من ملفك الشخصي، ستتمكن من إرسال الأموال مباشرةً إلى الحساب المصرفي للمستلم، أو استلام الأموال النقدية من أحد فروعنا.

ستتوفر الأموال لتستلمها نقدًا في غضون دقائق، وخلال يوم إلى يومَي عمل عند التحويل المباشر إلى حساب مصرفي، وذلك استنادًا إلى بلد المستلم¹.

تتوفر عدة طرق للدفع مقابل التحويل عبر الإنترنت على الموقع westernunion.com في الإمارات العربية المتحدة:

1. باستخدام بطاقة سحب أو أو دفع مسبق من Mastercard®‎ أو Visa®‎ صادرة في الإمارات العربية المتحدة

2. عمليات تحويل مصرفية في الوقت الفعلي إذا كان لديك حسابًا مصرفيًا في أحد البنوك التالية:

• بنك أبو ظبي التجاري (ADCB)

• مصرف عجمان

• سيتي بنك

• البنك التجاري الدولي

• بنك دبي التجاري (CBD)

• بنك دبي الإسلامي

• بنك الإمارات دبي الوطني

• بنك أبو ظبي الأول (FAB)

• بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود

• البنك العربي المتحد

3. تحويل مصرفي إلى حساب الفردان للصيرفة

4. نقدًا لدى أحد وكلاء شركة الفردان للصيرفة

اتبع الخطوات أدناه للدفع عن طريق تحويل مصرفي:

1. حدد البلد الوجهة وأدخل المبلغ في الصفحة إرسال الأموال.
2. حدد إحدى طرق التسليم المتوفرة.
3. حدد التحويل المصرفي كطريقة الدفع الخاصة بك.

بعد اختيار البنك الذي تتعامل معه، اتبع الخطوات التالية لإكمال عملية الدفع:
سجّل الدخول إلى موقع الويب للبنك الذي تتعامل معه.
حوّل المبلغ الإجمالي إلى شركة الفردان للصرافة ذات المسؤولية المحدودة.
انسخ الرقم المرجعي للبنك من بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
سجّل الدخول إلى ملفك الشخصي على Western Union وحدد التحويل من سجل التحويلات الخاص بك والصق الرقم المرجعي للبنك.
بمجرد أن نستلم الدفعة، سيتم إرسال تحويل أموالك وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني

اتبع الخطوات أدناه للدفع بالبطاقة:

1. حدد البلد الوجهة وأدخل المبلغ في الصفحة إرسال الأموال.

2. حدد إحدى طرق التسليم المتوفرة.

3. حدد نوع البطاقة التي ستدفع بواسطتها (بطاقة سحب أو أو دفع مسبق من Mastercard®‎ أو Visa®‎)2.

4. أدخل المعلومات عن المستلم.

5. أدخل معلومات بطاقتك وأكمل عملية الدفع.
للحصول على المزيد من التفاصيل، اتصل بخدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU (800 736 398)‎ أو أرسل بريدًا إلكترونيًا على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

يمكنك مراجعة  التي يمكنك إرسال الأموال إليها أونلاين من الإمارات العربية المتحدة. وتتوفر أيضًا عمليات التحويل ضمن الإمارات العربية المتحدة.

بعد التحقق من ملفك الشخصي، يمكنك إرسال ما يصِل إلى 183600 درهمًا إماراتيًا (49800 دولار أمريكي تقريبًا) في كل عملية تحويل. إذا استخدمت بطاقة السحب الخاصة بك لتدفع، فستكون حدود تحويل الأموال نفسها كحدود السحب اليومي من الصراف الآلي.

سيظهر إيصال أونلاين يوضح ما إذا تمت الموافقة على التحويل أو لا. يمكنك أيضًا تتبع حالة عملية التحويل هنا. عند الموافقة على عملية التحويل واكتمالها، ستتلقى بريدًا إلكترونيًّا يتضمن رقم تتبُّع التحويل (MTCN). وإذا تم تعليق عملية التحويل، فسيتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات. أما إذا تم رفض عملية التحويل الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني (800736398( 800 SENDWU أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

لا يمكن إلغاء التحويل إلا في حال عدم إيداع الأموال في الحساب المصرفي للمستلم، أو عدم تحصيلها في البلد الوجهة. إذا أردت إلغاء عملية تحويل الأموال الخاصة بك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU (800 736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

تجدر الإشارة إلى أنه في عمليات التحويل المموَّلة ببطاقة المدين  ، قد يستغرق استرداد المال لغاية 14 يومًا، حسب وقت المعالجة الذي يستغرقه البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

سيتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني عقب اكتمال عملية التحويل. ويمكنك أيضًا التحقق من تفاصيل كل عمليات التحويل التي أجريتها في ملفك الشخصي.

يُعدُّ رقم تتبُّع التحويل (MTCN) رمزًا فريدًا مخصصًا لعملية التحويل الخاصة بك.

سيُطلب من مستلم الأموال توفير هذا الرمز المؤلف من 10 أرقام خلال عملية استلام الأموال. ويمكن أيضًا استخدام رقم التحويل لتتبع عملية التحويل الخاصة بك.

تستخدم Western Union أحدث التقنيات لضمان عمليات تحويل أموال أونلاين ملائمة وموثوقة. وقد قمنا بترقية معايير الأمان لدينا لحمايتك من الاحتيال عند الدفع أونلاين باستخدام بطاقة ائتمان أو سحب. تساعد طبقة الأمان المحسَّنة هذه البنوك المُصدرة للبطاقات على تحديد هوية العملاء والتحقق منها بشكل أفضل، ما يوفر معاملات أونلاين ملائمة وسلسة وموثوقة.

تستخدم Western Union مصادقة عملاء قوية (SCA) لتأمين عمليات الدفع أونلاين. ولضمان أفضل تجربة خلال استخدام Western Union، نطلب من عملائنا وضع ما يلي في الاعتبار:

• تأكد من أن بطاقتك مسجلة في المصادقة الآمنة إما من خلال الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو عبر تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية أونلاين الخاص بك وتحديد الخيار من إعدادات الأمان لديك.
• تأكد من أنَّ بيانات الاتصال الخاصة بك مُحدَّثة على الخدمات المصرفية أونلاين وملفاتك الشخصية على Western Union.

تساعد Verified by Visa^®‎ وMasterCard SecureCode^®‎ في منع الاستخدام غير المصرح به للبطاقات عبر الإنترنت. وتستخدم هاتان الخدمتان كلمات المرور الشخصية أو المعلومات المتعلقة بالهوية. وهما متوفرتان لمعظم البطاقات الصادرة عن المؤسسات المالية المشاركة.

بعد تنشيط بطاقتك، سيتم التعرّف إلى رقم بطاقتك في كل مرة تستخدمها في المتاجر المشاركة عبر الإنترنت. وستظهر نافذة تلقائيًا وسيطلب مُصدر البطاقة إدخال كلمة المرور الخاصة بك. أدخل كلمة المرور الخاصة بك للتحقق من هويتك وإكمال عملية الشراء.