常见问题解答

Western Union 继续密切关注新冠疫情的发展态势。 我们高度关心客户和员工的安全，以及那些受影响的人们的健康。 关于我们的服务在这段时间内可能会发生什么变化，您可以在这里找到答案。 随着态势的发展，我们会随时更新相关信息。

• 是的，我们的全球业务正常运转，继续为客户提供服务。 鉴于目前的情况，我们鼓励受影响地区的客户使用移动应用程序或 westernunion.com 办理汇款或收款。
• 请注意：我们位于新冠疫情爆发高度集中地区的代理网点可能会暂停营业或已调整其营业时间。 请务必查询我们的代理网点定位工具，以了解当前营业时间。 此外，您还应该考虑在前往代理网点之前打电话确认是否提供服务和营业时间。

对于给您带来的不便，我们深感抱歉。 鉴于态势不断变化，我们建议那些因新冠疫情而在当地受到限制的客户访问 westernunion.com，或者使用我们的移动应用程序直接将款项汇入银行账户或数字钱包。

您的汇款将在 30 天内保持可供提取的状态。 超出此期限后，您的汇款人必须联系我们的客户服务，以重新发起汇款，或者取消汇款并收回款项。

出于安全原因，只有指定收款人才能提取汇款。 但是，您可以要求您的汇款人联系我们的客户服务取消该汇款并发起新的汇款。 然后，您的汇款人可以直接在线汇款到银行账户或手机钱包（如果可用）。

请注意诈骗和网络钓鱼的风险，特别是这段时间，在汇款时要格外小心：

• 不要为贷款、信用卡费用、关税或运费而汇款。
• 请不要向陌生人汇款。
• 如果企业的街道地址没有经过验证，需持怀疑态度。
• 支付产品或服务费用时，请勿汇款给个人。
• 向慈善机构汇款时需持怀疑态度，并要求其代表提供身份证明文件。
• 在共享您的财务信息之前，需谨慎考虑。

请访问我们的识别欺诈页面，了解更多信息并查看当前与新冠疫情相关的网络诈骗。

我们没有理由认定纸币要比任何其他物体表面更容易传播病毒，例如新冠病毒。 世界卫生组织的指导仍然是：改善基础卫生条件是对抗新冠病毒的最好防御措施。

Western Union 与 Western Union 基金会发起了 100 万美元的全球筹款项目，并于 5 月 15 日之前接受捐款。 Western Union 与 Western Union 基金会将提供高达 50 万美元的配捐，用于日常用品、设备和一线医疗救护。点击此处捐款。

• 我们的目标是在遵守当地法规和指导方针的同时，维持我们世界各地的数字和零售服务正常运营。
• 我们正在不断改进我们的服务，比如增加新的方式来加快身份验证过程，并在一些国家/地区提供送货上门功能。
• 鉴于态势不断变化，我们建议那些因新冠疫情而在当地受到限制的客户访问 westernunion.com，或者使用我们的移动应用程序直接将款项汇入银行账户或数字钱包。 目前有 100 多个国家/地区提供该服务。