Câu hỏi thường gặp

Bất kỳ ai cần gửi hoặc nhận tiền nhanh đều có thể sử dụng Western Union. Bao gồm người nuôi bạn bè hoặc người thân ở nước ngoài và những người đi du lịch cần thực hiện chuyển tiền nhanh, quốc tế.

Đại lý của Western Union là các doanh nghiệp độc lập cung cấp dịch vụ chuyển tiền đến khách hàng của họ thay mặt cho Western Union. Họ là đại diện của chúng tôi tại các quốc gia khác nhau mà bạn cần gửi hoặc nhận tiền, có thể là ngân hàng, bưu điện, siêu thị, cửa hàng tạp hóa, quầy đổi tiền mặt, trung tâm hộp thư, hiệu thuốc, công ty lữ hành, bến xe, sân bay, các nhà ga xe lửa và xe buýt, văn phòng đổi ngoại tệ và các cửa hàng bán lẻ khác.

Bạn có thể dễ dàng tìm đại lý ở Nhật Bản, chỉ cần sử dụng công cụ định vị đại lý trực tuyến của chúng tôi.

Bạn có thể trực tiếp đến đại lý để hoàn tất việc chuyển tiền trực tiếp. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp những thông tin sau:

• Họ tên của người nhận.
• Số tiền chính xác bạn muốn gửi, cộng với các khoản phí áp dụng.
• Quốc gia bạn đang gửi đến.
• Một loại giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp. Vui lòng cung cấp một giấy tờ tùy thân có thể chấp nhận được từ danh sách dưới đây:

Đối với công dân Nhật Bản
– Bằng lái Nhật Bản.
– Hộ chiếu (một trong những giấy tờ xác minh địa chỉ được liệt kê dưới đây là bắt buộc). giấy tờ xác minh địa chỉ
– thuế quốc gia, thuế địa phương, hóa đơn thuế ô tô (phát hành trong vòng sáu tháng)
– giấy chứng nhận cư trú (được phát hành trong vòng sáu tháng)
– giấy chứng nhận con dấu đã đăng ký (phát hành trong vòng sáu tháng).
– Thẻ số cá nhân (Thẻ My Number).

Đối với công dân nước ngoài
– Thẻ cư trú hợp lệ.

Đối với người không cư trú
– Hộ chiếu.

Bạn cũng có thể tải xuống ứng dụng Western Union từ App Store hoặc Google Play Store và bắt đầu chuyển tiền trên ứng dụng rồi hoàn tất trực tiếp tại một đại lý.

Tiền của bạn sẽ được chuyển đến người nhận chỉ trong vài phút sau khi hoàn tất việc chuyển tiền.

Bạn sẽ cần xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp, chẳng hạn như:

Đối với công dân Nhật Bản (một trong các giấy tờ tùy thân hợp lệ sau đây có thể chấp nhận được):

a) Thẻ My Number cá nhân có ảnh

b) Bằng lái Nhật Bản

c) Hộ chiếu (yêu cầu một trong các giấy tờ xác minh địa chỉ được liệt kê dưới đây).

– thuế quốc gia, thuế địa phương, hóa đơn thuế ô tô (phát hành trong vòng sáu tháng)

– giấy chứng nhận cư trú (được phát hành trong vòng sáu tháng)

– giấy chứng nhận con dấu đã đăng ký (phát hành trong vòng sáu tháng).

Đối với công dân nước ngoài:

a) Thẻ cư trú hợp lệ

Đối với người không cư trú:

a) Hộ chiếu của quốc gia bản xứ

Các loại giấy tờ My Number chấp nhận được bao gồm:

a) Thẻ số cá nhân (Thẻ My Number)
b) Giấy chứng nhận cư trú với Số cá nhân (My Number) của bạn được cấp trong vòng 6 tháng.

Người không cư trú không yêu cầu Số cá nhân. Họ chỉ cần cung cấp một giấy tờ tùy thân khác.

Giấy tờ tùy thân chấp nhận được quy định theo Đạo luật về ngăn chặn chuyển tiền tố tụng hình sự.

Bạn sẽ cần xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp, chẳng hạn như:

Đối với công dân Nhật Bản (một trong các giấy tờ tùy thân hợp lệ sau đây có thể chấp nhận được):

a) Thẻ My Number cá nhân có ảnh

b) Bằng lái Nhật Bản

c) Hộ chiếu (yêu cầu một trong các giấy tờ xác minh địa chỉ được liệt kê dưới đây).

– thuế quốc gia, thuế địa phương, hóa đơn thuế ô tô (phát hành trong vòng sáu tháng)

– giấy chứng nhận cư trú (được phát hành trong vòng sáu tháng)

– giấy chứng nhận con dấu đã đăng ký (phát hành trong vòng sáu tháng).

Đối với công dân nước ngoài:

a) Thẻ cư trú hợp lệ

Đối với người không cư trú:

a) Hộ chiếu của quốc gia bản xứ

Các loại giấy tờ My Number chấp nhận được bao gồm:

a) Thẻ số cá nhân (Thẻ My Number)
b) Giấy chứng nhận cư trú với Số cá nhân (My Number) của bạn được cấp trong vòng 6 tháng.

Người không cư trú không yêu cầu Số cá nhân. Họ chỉ cần cung cấp một giấy tờ tùy thân khác.

Giấy tờ tùy thân chấp nhận được quy định theo Đạo luật về ngăn chặn chuyển tiền tố tụng hình sự.

Bạn có thể gửi tối đa 1.000.000 JPY tại một đại lý ở Nhật Bản. Tuy nhiên, đối với một số giao dịch chuyển tiền, bạn có thể phải cung cấp thông tin hoặc giấy tờ bổ sung.

Có thể thanh toán chuyển tiền bằng tiền mặt, trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của người nhận, hoặc vào ví di động (ví điện tử) ở các quốc gia nhất định.

Có thể áp dụng một số lưu ý và hạn chế khác. Để biết thêm thông tin về hạn chế, hãy liên lạc với một đại lý Western Union hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc +81-3-6868-0758 nếu gọi từ nước ngoài hoặc trò chuyện với chúng tôi.

Bạn có thể theo dõi việc chuyển tiền trực tuyến. Tất cả những gì bạn cần là tên người gửi và số theo dõi (MTCN – Mã kiểm soát chuyển tiền) được in trên biên nhận.

Mỗi đại lý của Western Union có giờ hoạt động riêng. Một số hoạt động thêm ngoài giờ và mở cửa vào cuối tuần. Bạn có thể kiểm tra giờ hoạt động của đại lý Western Union trước khi đến.

Đối với lựa chọn nhận tiền mặt, bạn có thể đến bất kỳ đại lý nào của Western Union. Bạn sẽ cần cung cấp thông tin sau:

• Tên
• Địa chỉ
• Số tiền dự kiến
• Tên người gửi
• Thành phố và quốc gia gửi tiền
• Số theo dõi (MTCN) của bạn
• Bạn cần xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp, chẳng hạn như hộ chiếu, bằng xe, thẻ My Number hoặc Thẻ cư trú khi nhận tiền.

Những loại giấy tờ tùy thân được chấp nhận tuân thủ luật pháp và quy định của ngân hàng Nhật Bản.

Bạn có thể theo dõi việc chuyển tiền trực tuyến. Tất cả những gì bạn cần là tên người gửi và số theo dõi (MTCN – Mã kiểm soát chuyển tiền) được in trên biên nhận. Chúng tôi cũng sẽ cập nhật cho bạn trạng thái chuyển tiền mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên lạc với bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc +81-3-6868-0758 nếu gọi từ nước ngoài hoặc bạn có thể trò chuyện với chúng tôi.

Nhìn chung, các khoản tiền chuyển được gửi để nhận bằng tiền mặt sẽ được trao bằng tiền mặt. Người gửi cũng có thể chọn gửi tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví di động (ví điện tử) của người nhận tại các quốc gia nhất định.

Có thể áp dụng một số lưu ý và hạn chế khác. Để biết thêm thông tin về hạn chế, hãy liên lạc với một đại lý Western Union hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc +81-3-6868-0758 nếu gọi từ nước ngoài hoặc trò chuyện với chúng tôi.

Tất cả các khoản phí đều do người gửi thanh toán. Người nhận không thanh toán phí chuyển tiền.

Có. Chỉ sử dụng Western Union để gửi tiền cho bạn bè và gia đình. Không bao giờ gửi tiền cho ai đó mà bạn chưa gặp mặt trực tiếp. Kẻ lừa đảo đôi khi khuyến khích người khác chuyển tiền. Không được chuyển tiền cho bất kỳ ai bảo bạn gửi tiền cho họ vì những lý do sau:

• Cho tình huống khẩn cấp mà bạn chưa xác thực tính chân thực.
• Cho giao dịch mua hàng trực tuyến.
• Cho mục đích bảo vệ chống vi-rút.
• Để gửi tiền hoặc thanh toán tiền thuê tài sản.
• Để nhận tiền trúng số hoặc các giải thưởng.
• Để trả tiền thuế.
• Để đóng góp từ thiện.
• Cho hoạt động mua sắm bí ẩn.
• Cho một cơ hội việc làm.
• Liên quan đến phí thẻ tín dụng hoặc phí vay.
• Để giải quyết vấn đề nhập cư.

Nếu bạn chuyển tiền, người mà bạn gửi tiền cho sẽ nhanh chóng nhận được tiền. Sau khi tiền được thanh toán, Western Union không thể hoàn lại cho bạn, kể cả khi bạn là nạn nhân của vụ gian lận, trừ trong những trường hợp hạn chế.

Nếu bạn nhận được email từ bất kỳ ai tự nhận là từ Western Union và bạn không chắc chắn về email đó, đừng nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong thư. Đây có thể là “tấn công lừa đảo” nhằm lấy thông tin nhạy cảm từ bạn. Thay vào đó, vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc đến đại lý gần nhất.

Western Union sẽ không bao giờ gửi email cho bạn để yêu cầu ID người dùng, mật khẩu hoặc chi tiết thẻ tín dụng của bạn.

Ở một số quốc gia, người gửi được yêu cầu cung cấp Câu hỏi kiểm tra và câu trả lời khi họ bắt đầu chuyển tiền. Trong trường hợp người gửi cung cấp Câu hỏi kiểm tra, người nhận có thể được yêu cầu trả lời khi nhận tiền. Tính năng Câu hỏi kiểm tra được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp khi người nhận vẫn cần cung cấp giấy tờ tùy thân thích hợp. Không bao giờ sử dụng tính năng này làm biện pháp bảo mật bổ sung hoặc để trì hoãn thanh toán. Ở nhiều nơi, chúng tôi sẽ thanh toán cho người nhận bất cứ khi nào người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân thích hợp, ngay cả khi họ không biết câu trả lời cho câu hỏi. Câu hỏi kiểm tra không có sẵn để thanh toán ở Nhật Bản.

Tính năng Câu hỏi kiểm tra được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp khi người nhận vẫn cần cung cấp giấy tờ tùy thân thích hợp. Không bao giờ sử dụng tính năng này làm biện pháp bảo mật bổ sung hoặc để trì hoãn thanh toán. Ở nhiều nơi, chúng tôi sẽ thanh toán cho người nhận bất cứ khi nào người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân thích hợp, ngay cả khi họ không biết câu trả lời cho câu hỏi. Câu hỏi kiểm tra không có sẵn để thanh toán ở Nhật Bản.

Bạn nên liên hệ ngay với Đường dây nóng nhận thông tin về lừa đảo của Western Union theo số 01 2096 1623 để được hỗ trợ về việc chuyển tiền mà bạn cho rằng đã được gửi cho mục đích gian lận. Bạn cũng nên gửi báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật địa phương.

Bạn cũng nên liên hệ với văn phòng Quan hệ với người tiêu dùng của chính phủ và đồn cảnh sát nếu bạn không chắc chắn hoặc nghi ngờ về việc mồi chài qua điện thoại, thư hoặc email.

• Luôn đảm bảo bạn biết bạn đang gửi tiền cho ai.
• Ngừng cuộc gọi nếu người gọi hướng dẫn bạn trả lời các câu hỏi của Western Union.
• Bảo mật là trách nhiệm của mọi người. Luôn nắm rõ thông tin. Theo dõi các xu hướng gian lận mới.
• Hãy nhớ rằng, nếu điều gì đó có vẻ quá tốt, nó có thể không phải vậy.
• Đọc và tìm hiểu thêm thông tin về cách bạn có thể tự bảo vệ mình trước hành vi gian lận.

Đăng ký các dịch vụ chuyển tiền trực tuyến được yêu cầu và có thể thực hiện thông qua ứng dụng Western Union hoặc trên wu.com Bạn sẽ cần hoàn tất biểu mẫu đăng ký hồ sơ và làm theo các bước sau:

1. Cung cấp thông tin My Number bao gồm tên, họ, địa chỉ và ngày sinh, cũng như quốc gia sinh, nghề nghiệp và số điện thoại. Hãy đảm bảo rằng thông tin cá nhân mà bạn cung cấp phù hợp với thông tin trên thẻ My Number.
2. Đồng ý với tuyên bố về quyền riêng tư của chúng tôi cùng với các điều khoản và điều kiện dịch vụ của chúng tôi.
3. Tải lên bản quét thẻ My Number nếu bạn là công dân Nhật Bản và cả thẻ My Number và Thẻ cư trú nếu bạn là người nước ngoài thường trú.
4. Sau khi bạn gửi thông tin này, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn. Việc chuyển tiền đầu tiên của bạn sẽ hoàn tất khi quy trình xác minh hoàn tất. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email. Đối với lần chuyển tiền trực tuyến tiếp theo, bạn sẽ cần xác minh địa chỉ bưu điện của mình bằng mã PIN 4 chữ số sẽ được gửi đến địa chỉ bạn cung cấp. Sau khi xác minh hồ sơ qua mã PIN, bạn có thể gửi tiền trực tuyến lên đến 100.000 JPY mỗi lần với tối đa 3 lần chuyển tiền trong vòng 24 giờ.

Để hoàn tất xác minh danh tính cho một hồ sơ đã được xác minh, hãy xem Tôi xác minh hồ sơ hoặc hoàn tất xác minh danh tính của tôi như thế nào?

Nếu có câu hỏi, vui lòng gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc +81-3-6868-0758 nếu gọi từ nước ngoài.

Đăng ký miễn phí.

Bất kỳ ai đáp ứng các điều kiện sau đều có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi:

• Phải có thẻ My Number cá nhân hợp lệ (có hình), cũng như Thẻ cư trú nếu bạn là người nước ngoài thường trú
• Tối thiểu 18 tuổi
• Phải chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ của chúng tôi
• Phải có địa chỉ email hợp lệ
• Phải có số điện thoại hợp lệ
• Phải có tài khoản ngân hàng ở Nhật Bản

Việc đăng ký bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ và địa chỉ email chỉ có thể thực hiện một lần.

Bạn có thể thay đổi hoặc cập nhật thông tin hồ sơ Western Union từ tab “Tổng quan về hồ sơ” sau khi đăng nhập vào ứng dụng Western Union hoặc www.westernunion.com.

Sau khi xác minh danh tính, bạn không thể thay đổi tên, họ, ngày sinh và quốc tịch của mình. Nếu bạn muốn thay đổi thông tin sau khi xác minh danh tính, vui lòng liên lạc bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc +81-3-6868-0758 nếu gọi từ nước ngoài hoặc trò chuyện với chúng tôi.

ID người dùng của bạn là địa chỉ email của bạn.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể nhấp vào tùy chọn “Quên mật khẩu” và mật khẩu mới sẽ được gửi đến email của bạn.

Nếu bạn đã nhập nhiều lần thông tin chi tiết không chính xác hoặc hồ sơ của bạn bị khóa, vui lòng thử đăng nhập vào hồ sơ sau 30 phút. Bạn có thể liên lạc với bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc +81-3-6868-0758 nếu gọi từ nước ngoài hoặc trò chuyện với chúng tôi.

Bạn có thể thay đổi mật khẩu trên trang “Tổng quan về hồ sơ” sau khi đăng nhập. Chọn “Chỉnh sửa hồ sơ” từ menu ở bên phải để thay đổi mật khẩu của bạn.

Đối với đăng ký trực tuyến, bạn chỉ có thể sử dụng một địa chỉ email. Sau khi bạn xác minh email của mình, bạn không thể thay đổi email.

Vui lòng liên lạc với bộ phận Chăm sóc khách hàng Westernunion.com theo số 0120-961-623 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc +81-3-6868-0758 nếu gọi từ nước ngoài hoặc trò chuyện với chúng tôi.

Hãy làm theo các bước đơn giản sau để tạo hồ sơ với Western Union:

1. Truy cập westerunion.com.
2. Chọn Đăng nhập, sau đó chọn Tìm thông tin của tôi.
3. Nhập ngày sinh và số di động của bạn.
4. Nhập 4 ký tự trong giấy tờ nhận diện của bạn. Hoặc, bạn có thể chọn xác minh bằng số di động hoặc địa chỉ email.
5. Tạo mật khẩu cho hồ sơ.

Hồ sơ của bạn đã được tạo. Bạn có thể bắt đầu gửi tiền trực tuyến.

Đại lý của Western Union là các doanh nghiệp độc lập cung cấp dịch vụ chuyển tiền đến khách hàng của họ thay mặt cho Western Union. Họ là đại diện của chúng tôi tại các quốc gia khác nhau mà bạn cần gửi hoặc nhận tiền, có thể là ngân hàng, bưu điện, siêu thị, cửa hàng tạp hóa, quầy đổi tiền mặt, trung tâm hộp thư, hiệu thuốc, công ty lữ hành, bến xe, sân bay, các nhà ga xe lửa và xe buýt, văn phòng đổi ngoại tệ và các cửa hàng bán lẻ khác.

Bạn có thể tìm đại lý Western Union gần bạn trên mạng.

Bạn sẽ cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ, chi tiết chuyển tiền và thanh toán cho đại lý số tiền bạn muốn gửi, cộng với các khoản phí áp dụng, bằng tiền mặt.

Đại lý của Western Union cung cấp dịch vụ gửi và nhận tiền trên toàn thế giới bằng tiền mặt.

Bạn có thể gửi tối đa 1.000.000 JPY tại một đại lý ở Nhật Bản. Tuy nhiên, đối với một số giao dịch chuyển tiền, bạn có thể phải cung cấp thông tin hoặc giấy tờ bổ sung.

• Có, chúng tôi tiếp tục phục vụ khách hàng và hoạt động trên toàn cầu. Trong tình hình hiện tại, chúng tôi khuyến khích những người trong khu vực bị ảnh hưởng gửi hoặc nhận tiền bằng ứng dụng di động của chúng tôi , hoặc westernunion.com.
• Vui lòng lưu ý rằng các đại lý của chúng tôi ở những khu vực có khả năng bùng phát COVID-19 cao có thể dừng hoạt động tạm thời hoặc đã cập nhật giờ hoạt động. Hãy đảm bảo kiểm tra trình định vị đại lý của chúng tôi để biết giờ hoạt động hiện tại. Bạn cũng nên cân nhắc gọi điện trước khi đến để xác nhận dịch vụ có sẵn và giờ mở cửa.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Trong tình hình thay đổi liên tục, chúng tôi khuyến nghị những người đang chịu giới hạn địa phương do COVID-19, hãy truy cập westernunion.com hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi để gửi tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví kỹ thuật số.

Số tiền chuyển của bạn sẽ có sẵn trong 30 ngày. Sau khoảng thời gian này, người gửi của bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để khởi động lại việc chuyển tiền hoặc hủy chuyển tiền để hoàn tiền.

Vì lý do an ninh, chỉ có người nhận được chỉ định mới có thể nhận tiền chuyển. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu người gửi liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để hủy giao dịch chuyển tiền đó và bắt đầu giao dịch mới. Người gửi sau đó có thể chuyển tiền trực tuyến trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví di động, nếu có.

Vui lòng lưu ý đến rủi ro gian lận và lừa đảo, đặc biệt là trong thời gian này và thận trọng hơn khi gửi tiền:

• Không gửi tiền cho khoản vay hoặc phí thẻ tín dụng, phí hải quan hoặc phí vận chuyển.
• Không gửi tiền cho ai đó mà bạn chưa gặp mặt trực tiếp.
• Hãy nghi ngờ những công ty không có địa chỉ đường đã được xác minh.
• Không thanh toán cho một mặt hàng hoặc dịch vụ bằng dịch vụ chuyển tiền cho một cá nhân.
• Hãy nghi ngờ việc chuyển tiền cho tổ chức từ thiện và yêu cầu một đại diện cung cấp giấy tờ nhận diện.
• Hãy nghĩ kỹ trước khi chia sẻ thông tin tài chính của bạn.

Vui lòng truy cập trang Nhận biết gian lận để tìm hiểu thêm và kiểm tra những vụ lừa đảo trực tuyến liên quan đến vi-rút Corona hiện tại.

Chúng tôi không có lý do gì để tin rằng tiền có khả năng lây lan vi-rút như vi-rút Corona so với bất kỳ bề mặt nào khác. Hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới vẫn duy trì vệ sinh cơ bản là biện pháp phòng vệ tốt nhất có thể chống vi-rút Corona.

Western Union và Western Union Foundation đã phát động chiến dịch kêu gọi toàn cầu trị giá 1 triệu đô la Mỹ và đang chấp nhận các khoản đóng góp cho đến hết ngày 15 tháng 5. Western Union và Western Union Foundation sẽ quyên góp tới 500.000 đô la Mỹ để chuyển vật tư, thiết bị và viện trợ y tế tuyến đầu. Quyên góp tại đây.

• Mục tiêu của chúng tôi là duy trì hoạt động của các dịch vụ kỹ thuật số và bán lẻ trên toàn thế giới, đồng thời tuân thủ các quy định và hướng dẫn địa phương.
• Chúng tôi không ngừng cải tiến các dịch vụ của mình, chẳng hạn như bổ sung những cách thức mới để tăng tốc quy trình xác minh danh tính và cung cấp tính năng giao tiền tận nhà ở một số quốc gia.
• Trong tình hình thay đổi liên tục, chúng tôi khuyến nghị những người đang chịu giới hạn địa phương do COVID-19, hãy truy cập westernunion.com hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi để gửi tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví kỹ thuật số. Dịch vụ này hiện có tại hơn 100 quốc gia.

Để bảo vệ khách hàng, chúng tôi xem xét mọi chuyển tiền để đảm bảo an toàn. Vì nhiều lý do, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin trước khi chúng tôi có thể cho phép bạn tiếp tục sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi cần thêm thông tin để hiểu lý do bạn sử dụng Western Union và quan hệ giữa bạn và người hoặc các tổ chức mà bạn tương tác. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin, chúng tôi có thể hoàn tất yêu cầu của bạn càng nhanh.

Để truy cập dịch vụ của chúng tôi lần nữa, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Thu thập giấy tờ bắt buộc. Vui lòng lưu ý rằng những giấy tờ này sẽ khác nhau tùy vào lý do bạn sử dụng Western Union và quan hệ của bạn với người hoặc những tổ chức mà bạn tương tác. Ở mức tối thiểu, bạn phải chuẩn bị giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ của bạn cấp liên quan đến mục đích bạn sử dụng Western Union, bằng chứng nguồn tiền, và mọi giấy tờ bổ sung có thể ủng hộ câu trả lời được cung cấp cho bảng câu hỏi. Để biết thêm thông tin, hãy đi đến phần Trợ giúp trên westernunion.com.
2. Truy cập westernunion.com/gcr và bắt đầu bảng câu hỏi khách hàng.
3. Hoàn tất bảng câu hỏi khách hàng.

Thông tin cá nhân:

• Cung cấp tên, tên điệm (tùy chọn) và họ như trên giấy tờ tùy thân của bạn.
• Chia sẻ email, địa chỉ thực, và số điện thoại di động hiện tại của bạn. Vui lòng đảm bảo cung cấp một địa chỉ email còn hoạt động cho mục đích liên lạc.
• Xác định quốc gia khai sinh.
• Chọn nghề nghiệp và làm rõ thêm nếu cần.
• Nhập mã số theo dõi (MTCN) gần đây, nếu có.
• Tải lên bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ của bạn cấp.
• Quan hệ:
• Liệt kê người hoặc tổ chức bạn giao dịch bằng Western Union.
• Đối với từng người hoặc tổ chức, hãy nhập họ tên, quan hệ, mục đích giao dịch và tải lên giấy tờ chứng minh.

Nguồn tiền:

• Chọn nguồn tiền từ danh sách thả xuống và tải lên giấy tờ chứng minh.
• Chi tiết của bên thứ ba (nếu bạn giao dịch thay mặt cho người khác)

(nếu có):

• Giải thích mục đích giao dịch và quan hệ của bạn với bên thứ ba.
• Cung cấp chi tiết liên quan đến bên thứ ba.

Gian lận

(nếu có):

• Cho biết nếu bạn là nạn nhân của hành vi gian lận hoặc lừa đảo.
• Nếu bạn là nạn nhan, hãy chia sẻ mô tả ngắn gọn về vụ việc.

4. Đánh giá tính chính xác của thông tin bạn cung cấp.
5. Chọn Gửi bảng câu hỏi để hoàn tất quy trình

a. Cần có giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh do chính phủ cấp để xác minh danh tính của bạn.

• Ví dụ: hộ chiếu, bằng lái xe, CCCD/CMND.

b. Cần có nguồn tiền để đảm bảo chuyển tiền không liên quan đến hành động phạm pháp và tương ứng với bản chất của hoạt động.

• Ví dụ: tối thiểu bản sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất, phiếu lương của 3 tháng gần nhất, hợp đồng lao động có lương, giấy tờ mượn nợ, hợp đồng bán, biên nhận thắng giải, tờ khai thuế, v.v.

c. Cần có mục đích chuyển tiền hoặc ý định sử dụng tiền để hiểu cơ sở thực hiện thanh toán và loại quan hệ giữa người gửi và người hưởng.
Ví dụ:

• Gửi tiền cá nhân/hỗ trợ gia đình – những giấy tờ sau thích hợp để chứng minh quan hệ: ảnh của người bạn giao dịch, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh của bên kia, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bên kia, v.v.
• Gửi tiền kinh doanh/thanh toán cho hàng hóa/dịch vụ – hóa đơn, biên nhận, thỏa thuận mua hoặc bán, v.v.
• Giáo dục – bằng chứng học phí, v.v.
• Chi phí y tế – hóa đơn bệnh viện, biên nhận thuốc, bảo hiểm y tế, v.v.
• Hỗ trợ từ thiện – xác nhận bằng văn bản của tổ chức từ thiện, v.v.
• Mua nhà – hợp đồng mua, giấy tờ thế chấp, v.v.
• Quà tặng – biên nhận, v.v.
• Chi phí đi lại – vé đi lại, đặt phòng khách sạn, v.v.

d. Cần có thông tin hoạt động của bên thứ ba (gửi hoặc nhận tiền thay mặt cho cá nhân hoặc doanh nghiệp) để hiểu mục đích và bản chất của quan hệ của bạn với Western Union.

• Ví dụ: giấy tờ đăng ký kinh doanh, thư ủy quyền của công ty hoặc công chứng viên, bản sao kê ngân hàng chứng minh quyền tiếp cận tiền của bên thứ ba, v.v.

Sau khi chúng tôi nhận được bảng câu hỏi hoàn chỉnh và giấy tờ bắt buộc, chúng tôi sẽ gửi email câu trả lời cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Trong trường hợp chúng tôi có thêm câu hỏi, chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua địa chỉ email được cung cấp trong bảng câu hỏi.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi sử dụng các biện pháp an toàn về mặt tổ chức, kỹ thuật và quản trị tuân thủ luật định và quy chế áp dụng của chính phủ để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi cũng cố gắng hạn chế quyền truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý chỉ cho các nhân viên, đại lý, và bên đại diện có nhu cầu kinh doanh cần được biết thông tin. Để biết thêm thông tin, hãy đọc Điều khoản và điều kiện và Tuyên bố về quyền riêng tư trực tuyến của chúng tôi.