Điều khoản và Điều kiện bán lẻ

THANH TOÁN – Chuyển tiền thường sẽ được thanh toán bằng tiền mặt nhưng một số Đại lý có thể thanh toán bằng séc hoặc kết hợp séc và tiền mặt hoặc có thể đề nghị, hoặc người nhận có thể chọn cách nhận tiền khác và một số chuyển tiền có thể được thanh toán vào tài khoản. Tất cả Chuyển tiền đều phụ thuộc vào tình trạng tiền mặt hiện có, người nhận có xuất trình giấy tờ tùy thân và cung cấp tất cả thông tin chi tiết về giao dịch chuyển tiền mà Western Union yêu cầu hay không, bao gồm tên của người nhận và người gửi, quốc gia xuất xứ, tổng số tiền xấp xỉ, MTCN và bất kỳ điều kiện hoặc yêu cầu nào khác được áp dụng ở Đại lý. Người gửi cho phép Western Union tôn trọng lựa chọn của người nhận về phương thức nhận tiền cho dù khác với người gửi. Chuyển tiền phải được thanh toán cho người mà Đại lý cho là có quyền nhận Chuyển tiền sau khi xác minh danh tính thường là thông qua kiểm tra giấy tờ tùy thân. Thanh toán như vậy có thể được thực hiện ngay cả khi biểu mẫu mà người nhận điền có một số lỗi nhỏ. Western Union và các Đại lý không thực hiện so sánh phiếu “Gửi tiền” và phiếu “Nhận tiền” để xác minh địa chỉ của người nhận. Tại một số điểm đến, người nhận có thể phải cung cấp giấy tờ tùy thân, trả lời câu hỏi kiểm tra hoặc cả hai để nhận tiền mặt. Câu hỏi kiểm tra không phải là một biện pháp an ninh bổ sung, không thể được sử dụng để kéo dài hay trì hoãn việc thanh toán giao dịch và bị cấm sử dụng ở một số quốc gia.

NGOẠI HỐI – Chuyển tiền thường sẽ được thanh toán bằng tiền tệ của quốc gia nhận tiền (Ở một số quốc gia, thanh toán chỉ có thể được thực hiện bằng đô-la Mỹ hoặc tiền tệ thay thế khác). Ngoài phí chuyển tiền được áp dụng cho mỗi hoạt động Chuyển tiền và nếu tiền tệ mà người gửi mang đến Đại lý không phải là tiền tệ mà người nhận sẽ nhận được, tất cả tiền tệ sẽ được quy đổi theo tỷ giá hối đoái hiện tại của Western Union. Tiền tệ sẽ được quy đổi tại thời điểm chuyển tiền và người nhận sẽ nhận được khoản tiền ngoại tệ như được ghi trên phiếu chuyển tiền (“Phiếu yêu cầu”). Ở một số quốc gia, quy định địa phương yêu cầu tiền tệ phải được quy đổi tại thời điểm người nhận tiền được thanh toán, trong trường hợp đó, tỷ giá hối đoái và số tiền được ghi trên Phiếu yêu cầu bị ảnh hưởng do các dao động tỷ giá hối đoái giữa thời điểm Chuyển tiền và thời điểm người nhận nhận tiền. Western Union tính tỷ giá hối đoái dựa trên tỷ giá liên ngân hàng thương mại hiện thời cộng lợi nhuận. Hầu hết tỷ giá hối đoái đều được điều chỉnh nhiều lần mỗi ngày dựa trên tỷ giá đóng cửa thị trường tài chính toàn cầu tương ứng. Tỷ giá hối đoái được áp dụng có thể không tốt như một vài tỷ giá hối đoái thương mại được công khai được sử dụng trong các giao dịch giữa ngân hàng và những tổ chức tài chính khác. Mức chênh lệch giữa tỷ giá hối đoái tiền tệ được cung cấp cho khách hàng và tỷ giá hối đoái tiền tệ mà Western Union nhận sẽ do Western Union giữ lại (và, trong một số trường hợp, do Đại lý giữ lại) ngoài phí chuyển tiền. Bạn có thể được cung cấp thông tin thêm về tỷ giá hối đoái đối với một số quốc gia đến cụ thể nếu bạn gọi đến số dưới đây.

SMS – Ở nơi áp dụng, Western Union cung cấp thông báo SMS miễn phí cho người gửi để cho biết Chuyển tiền đã được lấy từ một vị trí. Người nhận sẽ phải chịu trách nhiệm chi trả phí mà nhà cung cấp dịch vụ thu. Nếu được luật pháp hiện hành cho biết, SMS sẽ được gửi đến số di động của người gửi mà họ đã cung cấp trên Phiếu yêu cầu. Western Union sẽ gửi tin nhắn SMS đến cổng kết nối của bên thứ ba để gửi, tuy nhiên việc gửi là trách nhiệm của bên thứ ba và không thể đảm bảo. Western Union không chịu trách nhiệm đối với sự cố kỹ thuật hoặc SMS không gửi được xảy ra bên ngoài các hệ thống độc quyền của mình.

CHUYỂN TIỀN BẰNG TÀI KHOẢN – Ở nơi thích hợp, người nhận có thể phải trả phụ phí nhận Chuyển tiền thông qua điện thoại di động hoặc cho ngân hàng hoặc tài khoản khác. Chuyển tiền được chuyển khoản phải được gửi đến tài khoản sử dụng tiền tệ địa phương (người nhận), nếu không, tổ chức nhận tiền có thể quy đổi tiền với tỷ giá hối đoái của chính họ hoặc từ chối giao dịch. Thỏa thuận của người nhận với dịch vụ điện thoại di động, mWallet, ngân hàng hoặc nhà cung cấp tài khoản khác chi phối tài khoản và quyết định quyền, trách nhiệm pháp lý, phí, ngân quỹ có sẵn và các giới hạn tài khoản. Trong trường hợp số tài khoản được cung cấp (bao gồm số điện thoại di động đối với các tài khoản di động) không thuộc sở hữu của người nhận được nêu tên, Chuyển tiền sẽ được ghi có vào số tài khoản mà người gửi cung cấp. Western Union có thể thu phí liên quan đến việc sử dụng tài khoản. Western Union không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với người gửi hay chủ tài khoản về các khoản phí, tỷ giá hối đoái được sử dụng để quy đổi thành loại tiền tệ không phải tiền tệ địa phương, các hành động hay sai sót của bên cung cấp dịch vụ tài chính trung gian hoặc điểm đến.

TRÁCH NHIỆM GIẢI TRÌNH – WESTERN UNION KHÔNG CAM KẾT VIỆC CHUYỂN HAY SỰ PHÙ HỢP CỦA HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ BẤT KỲ ĐƯỢC THANH TOÁN BẰNG CHUYỂN TIỀN. DỮ LIỆU GIAO DỊCH CỦA NGƯỜI GỬI LÀ BÍ MẬT VÀ KHÔNG ĐƯỢC CHIA SẺ VỚI BẤT KỲ NGƯỜI NÀO KHÁC NGOẠI TRỪ NGƯỜI NHẬN. NGƯỜI GỬI NÊN THẬN TRỌNG KHI GỬI TIỀN CHO BẤT KỲ NGƯỜI NÀO MÀ HỌ KHÔNG QUEN BIẾT. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ ĐỀU KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM NẾU NGƯỜI GỬI CUNG CẤP DỮ LIỆU GIAO DỊCH CHO BẤT KỲ NGƯỜI NÀO KHÁC KHÔNG PHẢI LÀ NGƯỜI NHẬN. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, WESTERN UNION HOẶC CÁC ĐẠI LÝ SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VỀ THIỆT HẠI DO CHẬM TRỄ, KHÔNG THANH TOÁN HOẶC TRẢ TIỀN TRONG VIỆC CUNG CẤP CHUYỂN TIỀN HOẶC KHÔNG CHUYỂN ĐƯỢC BẤT KỲ THÔNG ĐIỆP BỔ SUNG NÀO, CHO DÙ DO SỰ SƠ SUẤT CỦA NHÂN VIÊN HOẶC ĐẠI LÝ CỦA HỌ HOẶC LÝ DO KHÁC, VƯỢT QUÁ KHOẢN TIỀN TƯƠNG ĐƯƠNG VỚI US$500 (NGOÀI VIỆC HOÀN LẠI SỐ TIỀN GỐC VÀ PHÍ CHUYỂN TIỀN). TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MỌI TỔN THẤT GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN HAY HỆ QUẢ. TUYÊN BỐ KHƯỚC TỪ TRÁCH NHIỆM NÓI TRÊN KHÔNG HẠN CHẾ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CÁC TỔN THẤT GÂY RA DO SỰ SƠ SUẤT CHUNG HOẶC SAI SÓT CỐ Ý CỦA WESTERN UNION HOẶC ĐẠI LÝ CỦA WESTERN UNION Ở NHỮNG KHU VỰC TÀI PHÁN MÀ HẠN CHẾ TRÁCH NHIỆM NÓI TRÊN KHÔNG CÓ HIỆU LỰC.

BẢO VỆ DỮ LIỆU – Thông tin cá nhân của bạn được xử lý theo luật áp dụng và được kiểm soát bởi Western Union. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân mà bạn cung cấp khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi cũng như những thông tin khác được thu thập hoặc tạo ra trong mối quan hệ của chúng tôi với bạn. Những thông tin này bao gồm thông tin từ các dịch vụ khác như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, chi tiết chương trình thành viên hoặc khách hàng thân thiết, lịch sử sử dụng dịch vụ của chúng tôi trước đó và các lựa chọn tiếp thị. Thông tin này được thu thập và sử dụng để cung cấp cho bạn các dịch vụ mà bạn đã yêu cầu và cho các hoạt động như quản trị, dịch vụ khách hàng, chống rửa tiền, tuân thủ và các nghĩa vụ pháp lý, để xác thực thông tin của bạn, nhằm giúp chúng tôi hiểu rõ khách hàng bằng cách phân tích và nghiên cứu thông tin chúng tôi nắm giữ, để đo lường lợi nhuận tiếp thị đối với khoản đầu tư và sự hài lòng của thương hiệu, để tiến hành các khảo sát nghiên cứu thị trường, nhằm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định liên quan đến chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố; phát hiện, ngăn chặn và truy tố gian lận và trộm cắp cũng như ngăn chặn việc sử dụng bất hợp pháp hoặc bị cấm các dịch vụ của chúng tôi hoặc các hoạt động bất hợp pháp hoặc sai trái khác nhằm giúp ngăn chặn và phát hiện gian lận, thiếu nợ và trộm cắp, nhằm giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hoạt động, và tùy thuộc vào lựa chọn của bạn, có thể gửi cho bạn thông tin thương mại qua email, điện thoại, thư điện tử, SMS và bất kỳ kênh liên quan nào khác.

Western Union có thể sử dụng, thu thập từ và chia sẻ với những công ty khác làm việc với chúng tôi các thông tin từ các sản phẩm và dịch vụ khác, cũng như các chương trình tặng thưởng và/hoặc tiện nghi khác mà bạn đã đăng ký. Thông tin này có thể được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào trong phần này. Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi về người khác, bao gồm chi tiết về người nhận của các dịch vụ của chúng tôi để thực hiện giao dịch. Trước khi cung cấp thông tin này, bạn phải thông báo và yêu cầu sự chấp thuận của người khác về việc sử dụng thông tin này cho các mục đích được nêu trong phần này. Việc cung cấp thông tin này là không bắt buộc, nhưng cần thiết để tiến hành giao dịch và cung cấp những dịch vụ này cho bạn. Nếu không, Western Union sẽ không thể tiến hành chuyển tiền hay thực hiện dịch vụ thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động tiện nghi hay những dịch vụ được yêu cầu khác.

Chúng tôi có thể cung cấp thông tin mà chúng tôi có cho các bên ở những quốc gia không phải là quốc gia mà thông tin được thu thập hay tạo ra, bao gồm cho các bên liên kết ở Hoa Kỳ, cho các mục đích được nêu trong phần này. Loại dữ liệu được trao đổi bao gồm thông tin cá nhân, chi tiết liên lạc và thông tin liên quan đến chuyển tiền, lịch sử giao dịch và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn cung cấp. Chúng tôi cũng có thể cung cấp thông tin cho các tổ chức khác và nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền, bao gồm các bên giúp chúng tôi hoạt động, nếu có lý do hợp lý cần phải làm như vậy, để tiến hành hay hỗ trợ chuyển tiền, các dịch vụ tương lai hay vì bất kỳ lý do hoặc mục đích sử dụng nào được nêu trong phần này. Chúng tôi có thể bổ sung vào thông tin mà bạn cung cấp bằng thông tin từ các công ty hoặc cá nhân khác, bao gồm thông tin để xác minh tính chính xác mà thông tin mà bạn đã cung cấp. Bằng cách đánh dấu vào ô cuối cùng trong Phiếu yêu cầu, bạn thừa nhận và đồng ý rằng việc chuyển thông tin đó ra bên ngoài quốc gia cư trú của bạn có thể xảy ra. Western Union sẽ tiết lộ Thông tin của bạn cho các bên thứ ba khác (theo bất kỳ cách thức hoặc phương pháp nào mà Western Union cho là phù hợp như được thông báo trên trang web của chúng tôi [Chính sách quyền riêng tư]) để hiểu và cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cung cấp cho bạn trừ khi bạn liên hệ với chúng tôi theo số [0120-961-623¹] để chỉ thị chúng tôi không làm vậy. Western Union và các chi nhánh của chúng tôi trên toàn cầu có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm nhưng không hạn chế ở tên, số ID khách hàng, địa chỉ và thông tin tài khoản ngân hàng, (i) nếu chúng tôi phải làm vậy theo luật quốc gia hoặc nước ngoài hoặc thủ tục pháp lý hoặc (ii) cho các cơ quan thực thi pháp luật hoặc các quan chức chính phủ khác (bao gồm những bên ở quốc gia này, Hoa Kỳ hoặc bất kỳ đâu) cho mục đích chẳng hạn như phát hiện, điều tra, truy tố và ngăn chặn tội phạm, bao gồm rửa tiền và hoạt động tội phạm liên quan, và người nhận có thể tiết lộ thêm thông tin về những mục đích này và mục đích liên quan khác.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG – Chuyển tiền và mối quan hệ của bạn với WU Nhật Bản sẽ được điều chỉnh độc quyền và giải thích theo luật pháp Nhật Bản. Hợp đồng của chúng tôi là với người gửi. Chúng tôi không có nghĩa vụ với bất kỳ bên nào, ví dụ như bên mà người gửi thay mặt gửi tiền. Chúng tôi sẽ nhanh chóng điều tra mọi khiếu nại phát sinh hoặc liên quan đến Chuyển tiền. Nếu người tiêu dùng không hài lòng với cuộc điều tra như vậy, họ có thể chuyển khiếu nại và tranh chấp đến Hiệp hội Người gửi tiền Nhật Bản (“JMSA”) theo số 03-3556-6261, 7/F, 3-8-11 Kudan-minami, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0074 hoặc Trung tâm Giải quyết Xung đột của Hiệp hội Luật sư Tokyo theo số 03-3581-0031, hoặc Trung tâm Tranh chấp Trọng tài của Hiệp hội Luật sư Daiichi Tokyo tại 03-3581-8588, hoặc Trung tâm Tranh chấp Trọng tài của Hiệp hội Luật sư Daini Tokyo theo số 03-3581-2249, để giải quyết hoặc làm theo hướng dẫn của JMSA để giải quyết tranh chấp bằng trọng tài.

Việc Western Union sử dụng Đại lý để thực hiện dịch vụ không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ giữa Western Union và khách hàng. Các quyền và nghĩa vụ đó vẫn như thể các dịch vụ do Đại lý thực hiện được thực hiện bởi chính Western Union.

Western Union đã phát triển các quy trình nêu rõ cách xử lý đúng cách các khiếu nại gian lận của người tiêu dùng. Các quy trình khiếu nại gian lận của người tiêu dùng toàn cầu của Western Union được thiết kế để phản hồi các giao dịch chuyển tiền tiềm ẩn và thực hiện hành động thích hợp nhằm giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng và Western Union. Các quy trình này nêu ra quy trình dành cho người tiêu dùng bắt đầu yêu cầu đòi bồi thường gian lận cho người tiêu dùng cho Western Union và mô tả phương pháp thu thập dữ liệu, điều tra và hoàn tiền. Khách hàng có thể gọi đến đường dây nóng về Gian lận của Western Union theo số 0120-961-623 để gửi yêu cầu bồi thường.

ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, KHIẾU NẠI, CÁC CÂU HỎI KHÁC BAO GỒM TRẠNG THÁI CHUYỂN TIỀN, VUI LÒNG GỌI 0120-961-623¹ HOẶC GỬI THƯ ĐẾN METRO CITY KAMIYACHO 7F,1-5. TORANOMON 5-CHOME, MINATO-KU TOKYO, JAPAN. Số điện thoại bên ngoài Nhật Bản có sẵn bằng cách gọi đến số điện thoại nêu trên, từ bất kỳ Đại lý nào hoặc trên trang web của Western Union tại địa phương.