Syarat dan ketentuan ritel

PEMBAYARAN – Transfer biasanya dibayarkan secara tunai, tetapi beberapa Agen mungkin membayar dengan cek atau kombinasi tunai dan cek atau mungkin menawarkan atau penerima dapat memilih cara lain untuk menerima dana dan sejumlah transfer uang dapat dibayarkan ke rekening. Semua Transfer tergantung pada ketersediaan, penerima menunjukkan bukti dokumen identitas mereka dan memberikan semua detail tentang transfer uang yang diperlukan oleh Western Union, termasuk nama pengirim dan penerima, negara asal, perkiraan jumlah, MTCN, dan ketentuan atau persyaratan lainnya yang berlaku di lokasi Agen. Pengirim memberi wewenang kepada Western Union untuk mengikuti metode yang dipilih oleh penerima untuk menerima dana meski berbeda dengan pilihan pengirim. Transfer harus dibayarkan kepada orang yang dianggap berhak oleh Agen untuk menerima Transfer setelah verifikasi identitas melalui pemeriksaan dokumen identitas. Pembayaran tersebut dapat dilakukan meski formulir yang diisi oleh penerima berisi kesalahan kecil. Baik Western Union maupun Agennya tidak membandingkan isi formulir “Untuk Mengirim Uang” dengan formulir “Untuk Menerima Uang” guna memverifikasi alamat yang diberikan untuk penerima. Di beberapa lokasi tujuan, penerima mungkin diminta untuk menunjukkan bukti identitas, menjawab pertanyaan pengujian atau keduanya untuk menerima dana secara tunai. Pertanyaan tes bukan merupakan fitur keamanan tambahan dan tidak dapat digunakan untuk menentukan waktu atau menunda pembayaran sebuah transaksi dan di beberapa negara hal itu dilarang.

VALUTA ASING – Pembayaran transfer biasanya akan dilakukan dalam mata uang negara tujuan (di beberapa negara, pembayaran hanya tersedia dalam dolar AS atau mata uang alternatif lainnya). Selain biaya transfer yang berlaku untuk setiap transfer dan jika mata uang yang pengirim tunjukkan kepada Agen berbeda dari mata uang yang akan diterima oleh penerima, semua mata uang dikonversi sesuai nilai tukar saat ini di Western Union. Mata uang akan dikonversi pada saat transfer dan penerima akan menerima jumlah dalam mata uang asing yang tertera pada formulir permohonan transfer uang (“Aplikasi”). Di beberapa negara, peraturan setempat mewajibkan mata uang dikonversi pada saat pembayaran diberikan kepada penerima, yang mana dalam hal ini, nilai tukar dan jumlah yang tertera pada Aplikasi tergantung pada fluktuasi nilai tukar antara ketika Transfer dilakukan dan saat penerima mengambil dana. Western Union menghitung nilai tukar berdasarkan nilai tukar antarbank yang tersedia secara komersial ditambah margin. Sebagian besar nilai tukar disesuaikan beberapa kali dengan nilai tukar penutupan pasar uang global. Nilai tukar yang dipakai mungkin kurang menguntungkan dibandingkan dengan beberapa nilai tukar komersial yang dilaporkan ke publik yang digunakan dalam transaksi antarbank dan lembaga keuangan lainnya. Selisih antara nilai tukar mata uang yang ditawarkan kepada pelanggan dan nilai tukar mata uang yang diterima oleh Western Union akan menjadi milik Western Union (dan, dalam beberapa kasus, Agennya) selain dari biaya transfer. Informasi tambahan tentang nilai tukar untuk negara tujuan tertentu dapat diperoleh dengan menghubungi nomor di bawah ini.

SMS – Jika berlaku, Western Union menawarkan pemberitahuan SMS gratis kepada pengirim untuk menunjukkan bahwa Transfer telah diambil dari suatu lokasi. Biaya yang dikenakan oleh penyedia layanan merupakan tanggung jawab eksklusif penerima. Jika diizinkan oleh hukum yang berlaku, SMS akan dikirim ke nomor ponsel pengirim yang mereka berikan di Aplikasi. Western Union akan mengirim pesan SMS ke gateway pihak ketiga untuk diteruskan, tetapi penerusan pesan merupakan tanggung jawab pihak ketiga, dan tidak dapat dijamin. Western Union tidak bertanggung jawab atas SMS yang tidak terkirim atau gangguan fungsi teknis yang terjadi di luar sistem yang dimiliki.

TRANSFER BERBASIS REKENING – Jika tersedia, penerima dapat dikenakan biaya tambahan untuk menerima Transfer melalui nomor ponsel atau ke bank atau rekening lainnya. Transfer harus dikirim ke rekening mata uang setempat (penerima), jika tidak, lembaga penerima dapat mengonversi dana dengan nilai tukarnya sendiri atau menolaknya. Perjanjian antara penerima dengan operator nomor ponselnya, mWallet, bank, atau penyedia rekening lainnya mengatur rekening dan menentukan hak, kewajiban, biaya, ketersediaan dana, dan batasan rekening. Jika nomor rekening yang diberikan (termasuk nomor ponsel untuk rekening seluler) bukan milik penerima yang disebutkan, Transfer akan dikreditkan ke nomor rekening yang diberikan oleh pengirim. Western Union mungkin akan mengenakan biaya yang terkait dengan penggunaan rekening. Western Union tidak bertanggung jawab kepada pengirim atau pemilik rekening atas segala biaya, nilai tukar yang digunakan untuk konversi ke mata uang non-lokal, tindakan, atau ketidaktersediaan penyedia layanan keuangan perantara atau tujuan.

TANGGUNG JAWAB – WESTERN UNION TIDAK MENJAMIN PENGIRIMAN ATAU KESESUAIAN BARANG ATAU LAYANAN YANG DIBAYARKAN MELALUI TRANSFER. DATA TRANSAKSI PENGIRIM BERSIFAT RAHASIA BAGI PENGIRIM, DAN TIDAK BOLEH DIBAGIKAN DENGAN ORANG LAIN SELAIN PENERIMA. PENGIRIM DIPERINGATKAN AGAR TIDAK MENGIRIM UANG KEPADA ORANG YANG TIDAK DIKENAL. DALAM KONDISI APA PUN, WESTERN UNION ATAU AGEN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB JIKA PENGIRIM MEMBERIKAN DATA TRANSAKSI KEPADA ORANG LAIN SELAIN PENERIMA. DALAM KONDISI APA PUN, WESTERN UNION ATAU AGEN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS GANTI RUGI KARENA ADANYA PENUNDAAN, KEGAGALAN PEMBAYARAN, ATAU KURANGNYA PEMBAYARAN ATAS PELAKSANAAN TRANSFER, ATAU TIDAK TERKIRIMNYA PESAN TAMBAHAN, BAIK YANG DISEBABKAN OLEH KELALAIAN DARI PIHAK KARYAWAN ATAU AGENNYA, ATAU LAINNYA, YANG MELEBIHI JUMLAH YANG SETARA DENGAN US$500 (DI LUAR PENGEMBALIAN DANA UNTUK JUMLAH POKOK TRANSFER DAN BIAYA TRANSFER). DALAM KEADAAN APA PUN, WESTERN UNION ATAU AGEN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS GANTI RUGI YANG BERSIFAT TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL. PENAFIAN DI ATAS TIDAK MEMBATASI TANGGUNG JAWAB WESTERN UNION ATAU AGENNYA ATAS KERUGIAN YANG DISEBABKAN OLEH KELALAIAN ATAU KESALAHAN YANG DISENGAJA OLEH WESTERN UNION ATAU AGENNYA DI YURISDIKSI TERSEBUT YANG TIDAK MEMBERLAKUKAN BATASAN TANGGUNG JAWAB TERSEBUT.

PERLINDUNGAN DATA – Informasi pribadi Anda diproses berdasarkan hukum yang berlaku dan dikontrol oleh Western Union. Kami menggunakan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami saat menggunakan produk dan layanan kami, serta informasi lainnya yang dikumpulkan atau dihasilkan selama hubungan kami dengan Anda. Ini termasuk informasi dari layanan lainnya seperti transfer uang, pembayaran tagihan, detail program loyalitas atau keanggotaan, riwayat penggunaan layanan kami sebelumnya, dan pilihan pemasaran. Informasi ini dikumpulkan dan digunakan untuk menyediakan layanan yang Anda minta dan untuk aktivitas seperti administrasi, layanan pelanggan, anti-pencucian uang, kepatuhan dan kewajiban hukum, untuk memvalidasi detail Anda, untuk membantu kami memahami konsumen dengan melakukan analisis dan riset terhadap informasi yang kami simpan, untuk mengukur laba atas investasi pemasaran dan kepuasan merek, untuk melakukan survei riset pasar, untuk mematuhi kewajiban hukum dan peraturan yang terkait dengan anti-pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme; deteksi, pencegahan, dan penuntutan penipuan dan pencurian serta mencegah penggunaan layanan kami yang tidak sah atau dilarang atau aktivitas ilegal atau melanggar lainnya untuk membantu mencegah dan mendeteksi penipuan, utang, dan pencurian, untuk membantu kami meningkatkan produk, layanan, dan operasi kami, dan, berdasarkan pilihan Anda, mengirimi Anda komunikasi komersial melalui email, telepon, pos, SMS, dan melalui saluran lainnya yang relevan.

Western Union dapat menggunakan, mengumpulkan dari, dan berbagi dengan bisnis lain yang bekerja sama dengan kami, informasi produk dan layanan lainnya serta kemudahan dan/atau program hadiah, yang telah Anda daftarkan. Informasi ini dapat digunakan untuk tujuan apa pun di bagian ini. Kami akan menyimpan dan mempertahankan informasi yang Anda berikan kepada kami tentang orang lain termasuk detail penerima layanan kami untuk melaksanakan transaksi. Sebelum memberikan informasi ini, Anda wajib memberi tahu dan mendapatkan wewenang dari orang lain atas penggunaan informasi ini sebagaimana diatur di bagian ini. Pemberian informasi ini adalah informasi opsional, tetapi diperlukan untuk menjalankan transaksi dan menyediakan layanan ini kepada Anda. Tanpa informasi tersebut, Western Union tidak dapat melaksanakan transfer uang atau layanan pembayaran, memfasilitasi kemudahan aktivitas, atau layanan lainnya yang diminta.

Kami dapat menyediakan informasi yang kami simpan kepada pihak yang berlokasi di negara selain negara tempat informasi tersebut dikumpulkan atau dibuat, termasuk kepada afiliasi di Amerika Serikat, untuk tujuan yang ditetapkan di bagian ini. Kategori data yang ditransfer mencakup informasi pengenal pribadi, detail kontak, dan informasi yang terkait dengan transfer uang, riwayat transaksi, dan informasi lainnya yang Anda berikan. Kami juga dapat memberikan informasi tersebut kepada organisasi dan penyedia layanan resmi lainnya, termasuk yang membantu kami menjalankan bisnis, jika ada kebutuhan yang wajar untuk melakukannya, melaksanakan atau membantu transfer uang, layanan pada masa mendatang, atau untuk salah satu dari alasan atau penggunaan yang ditetapkan di bagian ini. Kami dapat menambahkan informasi yang Anda berikan dengan informasi dari bisnis atau individu lainnya, termasuk informasi untuk memvalidasi keakuratan informasi yang Anda berikan. Dengan mencentang kotak terakhir di Aplikasi, Anda mengakui dan menyetujui bahwa transfer informasi tersebut dapat dilakukan di luar negara tempat tinggal Anda. Western Union akan mengungkapkan Informasi Anda kepada pihak ketiga lainnya (dengan cara atau metode apa pun yang dianggap pantas oleh Western Union seperti yang diberitahukan di situs webnya [Kebijakan Privasi]) untuk memahami dan meningkatkan penawaran produk dan layanan kami kepada Anda kecuali jika Anda menghubungi kami di [0120-961-623¹] untuk menginstruksikan kami agar tidak melakukannya. Western Union dan afiliasi kami di seluruh dunia dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada, nama, nomor ID pelanggan, alamat, dan informasi rekening bank Anda, (i) jika kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum dalam negeri atau luar negeri atau proses hukum atau (ii) kepada otoritas penegak hukum atau pejabat pemerintah lainnya (termasuk yang ada di negara ini, Amerika Serikat, atau di tempat lain) untuk tujuan seperti mendeteksi, menyelidiki, menuntut, dan mencegah kejahatan, termasuk pencucian uang dan aktivitas kriminal terkait, dan penerima dapat mengungkapkan informasi lebih lanjut untuk tujuan ini dan tujuan terkait lainnya.

KETENTUAN UMUM – Transfer dan hubungan Anda dengan WU Japan diatur secara eksklusif oleh, dan ditafsirkan sesuai dengan, hukum Jepang. Kontrak kami adalah dengan pengirim. Kami tidak memiliki kewajiban kepada pihak lain mana pun, seperti pihak yang atas namanya pengirim mengirimkan dana. Kami akan segera menyelidiki setiap klaim yang timbul atau terkait dengan Transfer. Jika konsumen tidak puas dengan penyelidikan tersebut, mereka dapat merujuk klaim dan sengketa ke Japan Money Senders Association (“JMSA”) di 03-3556-6261, 7/F, 3-8-11 Kudan-minami, Chiyoda-Ku, Tokyo 102-0074, atau Tokyo Bar Association Dispute Center for Conflict Resolution di 03-3581-0031, atau Daiichi Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center di 03-3581-8588, atau Daini Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center di 03-3581-2249 untuk menyelesaikan sengketa atau mengikuti pedoman JMSA untuk menyelesaikan sengketa melalui arbitrase.

Fakta bahwa Western Union menggunakan Agen untuk memberikan layanan tidak mengubah hak dan kewajiban antara Western Union dan pelanggannya. Jika layanan diberikan oleh Agen, hak dan kewajiban tersebut tetap sama seperti jika layanan diberikan oleh Western Union sendiri.

Western Union telah mengembangkan prosedur untuk menguraikan penanganan yang tepat atas klaim penipuan pelanggan. Prosedur klaim penipuan konsumen global Western Union dirancang untuk menanggapi transaksi transfer uang yang berpotensi menipu dan mengambil tindakan yang tepat untuk mengurangi risiko tersebut bagi konsumen dan Western Union. Prosedur ini menguraikan proses bagi konsumen yang mengajukan permintaan klaim penipuan pelanggan ke Western Union dan menjelaskan metode pengumpulan data, investigasi, dan penggantian biaya. Pelanggan dapat menghubungi Hotline Penipuan Western Union di # 0120-961-623 untuk mengajukan permintaan klaim.

UNTUK LAYANAN PELANGGAN, KELUHAN, PERTANYAAN LAIN TERMASUK STATUS TRANSFER ANDA, HUBUNGI 0120-961-623¹ ATAU KIRIM SURAT KE METRO CITY KAMIYACHO 7F,1-5. TORANOMON 5-CHOME, MINATO-KU TOKYO, JEPANG. Nomor di luar Jepang tersedia dengan menghubungi nomor di atas, dari Agen mana pun atau di situs web Western Union setempat.