Pertanyaan yang Sering Diajukan

Anda dapat menemukan jawaban untuk berbagai pertanyaan di bawah ini.

Namun jika Anda masih ingin mengetahui lebih lanjut, hubungi Layanan Pelanggan Westernunion.com di nomor 0120-961-623, atau +81-3-6868-0758 jika Anda menghubungi dari luar negeri.

Bagaimana cara mengirim uang secara online di Jepang?

Untuk mengirim uang secara online dari Jepang, lakukan berikut ini:

  1. Masuk ke situs web atau aplikasi kami. Jika Anda belum memiliki profil, maka buat profil.
  2. Pilih Kirim uang. Pilih negara penerima dan masukkan jumlah pengiriman.
  3. Pilih metode pengiriman dan penerimaan 1.
  4. Masukkan detail penerima dan pilih Lanjutkan.
  5. Tinjau detail transfer Anda dan pilih Lanjutkan
  6. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pembayaran.

Catatan: Untuk transfer pertama, Anda dapat mengirim hingga 100.000 JPY hanya setelah mengunggah dokumen identitas yang diperlukan. Setelah identitas dan alamat Anda diverifikasi, Anda dapat mengirim hingga 1.000.000 JPY per transfer.

Bagaimana cara memverifikasi profil saya atau menyelesaikan verifikasi identitas saya?

Setelah membuat profil di westernunion.com, Anda dapat memulai transfer uang secara online. Transfer uang hanya bisa diselesaikan setelah informasi ID Anda diverifikasi.

Proses verifikasi terdiri dari 2 langkah:

  1. Verifikasi identitas

Saat Anda memulai transfer uang online pertama, detail yang Anda berikan selama pendaftaran, termasuk nama depan, nama belakang, alamat, tanggal lahir, dan kewarganegaraan Anda akan diperiksa sesuai dokumen identitas Anda.

Anda juga perlu mengunggah hasil pemindaian dokumen identitas berikut ini:

Warna negara Jepang:

  • Paspor atau SIM Jepang
  • Kartu My Number atau Juminhyo dengan My Number (diterbitkan dalam 6 bulan terakhir)

Warga negara asing:

  • Kartu Izin Tinggal
  • Kartu My Number atau Juminhyo dengan My Number (diterbitkan dalam 6 bulan terakhir)

Jika detail profil Anda cocok dengan detail ID Anda, profil Anda akan ditandai sebagai diverifikasi.

Setelah Anda mengirimkan informasi ini, kami akan memverifikasi identitas Anda. Transfer uang pertama Anda akan diselesaikan setelah verifikasi identitas selesai. Anda juga akan menerima notifikasi email.

  1. Verifikasi alamat

Untuk transfer uang online berikutnya, Anda harus memverifikasi alamat pos Anda dengan PIN 4 digit yang akan dikirim ke alamat yang Anda berikan. Setelah memverifikasi profil Anda melalui PIN, Anda dapat mengirim uang secara online hingga 350.000 JPY per transfer, dengan maksimum 3 transfer dalam 24 jam.

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Pelajari lebih lanjut cara mengirim uang secara online.

Mengapa saya harus mengirimkan informasi My Number?

My Number dikumpulkan untuk keperluan pajak dan sesuai dengan peraturan pajak. Informasi ini hanya perlu dikumpulkan dan diverifikasi sekali, sebelum transfer uang online pertama Anda dapat dilakukan, dan akan disimpan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.

Jika Anda warga negara Jepang, kartu My Number diterima sebagai dokumen yang valid untuk verifikasi ID.

Ke negara dan wilayah mana saja saya dapat mengirim uang secara online?

Anda dapat mengirim uang untuk pengambilan tunai di lebih dari 200 negara dan wilayah, dan bahkan langsung ke rekening bank penerima Anda jika layanan tersedia. Anda juga dapat mentransfer uang ke dompet seluler (eWallet) di negara-negara tertentu.

Namun, berdasarkan Undang-Undang Valuta Asing, transfer uang dilarang ke Korea Utara atau warga negara Korea Utara siapa saja di luar negeri.

Bagaimana saya membayar untuk transfer uang saya secara online?

Anda dapat membayar transfer uang secara online melalui rekening perbankan internet pribadi, atau di ATM.

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Seberapa banyak uang yang dapat saya kirim secara online dari Jepang?

Setelah profil Anda dibuat, Anda dapat mengirim transfer uang setelah mengunggah dokumentasi ID yang diperlukan untuk memverifikasi profil. Pada transfer pertama ini, Anda dapat mengirim hingga 100.000 JPY. PIN empat digit akan dikirim ke alamat fisik sebagai bagian dari verifikasi profil yang perlu Anda masukkan pada transfer kedua.

Setelah detail ID dan PIN unik Anda diverifikasi, Anda dapat mengirim hingga 1.000.000 JPY untuk setiap transfer online selanjutnya.

Jika Anda ingin mengirim uang dalam jumlah yang lebih besar, kunjungi lokasi agen.

Bagaimana saya bisa tahu jika transfer online saya sudah diterima?

Anda akan menerima konfirmasi email dengan nomor kontrol pelacakan uang (MTCN) Anda. Jika verifikasi identitas gagal, transfer Anda akan dibatalkan, dan Anda juga akan diberi tahu.

Bagaimana saya bisa membatalkan transfer uang online setelah uangnya terkirim?

Transfer uang online hanya dapat dibatalkan jika belum diambil oleh penerima di negara tujuan.

Jika Anda ingin membatalkan transfer uang, hubungi Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Apakah saya akan mendapatkan tanda terima untuk transfer online saya?

Ya, tanda terima akan dikirim ke email Anda setelah transfer selesai. Anda juga dapat melihat detail semua transfer Anda di bagian Riwayat di aplikasi Western Union atau di wu.com.

Apa itu Nomor Kontrol Transfer Uang (MTCN)?

Nomor Kontrol Transfer Uang (MTCN) adalah nomor unik yang ditentukan untuk transfer Anda.

Penerima Anda memerlukan nomor ini saat mereka mengambil uang, dan dapat juga digunakan untuk melacak transfer Anda.

Kapan saya dapat meminta pengembalian dana?

Anda dapat meminta agar transfer dibatalkan dan meminta pengembalian dana jika terjadi kesalahan, atau berubah pikiran atau jika transfer tidak dapat diselesaikan.

Harap perhatikan bahwa biaya transfer tidak akan dikembalikan jika Anda yang meminta pembatalan. Biaya pembatalan tidak akan dikenakan jika dana tidak dibayarkan kepada penerima.

Anda harus menghubungi kami untuk membatalkan transfer dalam waktu 14 hari sejak melakukan transfer.

Hubungi Layanan Pelanggan kami di nomor 0120-961-623 (dari Jepang) , ++81-3-6868-0758 (dari luar negeri), tersedia dalam bahasa Inggris dan Tagalog setiap saat serta bahasa Jepang dan Tiongkok jam 9 pagi sampai 10 malam setiap hari.

Harap siapkan MTCN Anda saat menghubungi kami.

Jika ingin mendapatkan pengembalian dana atas transfer Anda, hubungi Layanan Pelanggan Westernunion.com di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Pengembalian uang hanya dapat diproses jika uang belum diambil oleh penerima di lokasi agen yang berpartisipasi atau disetorkan ke rekening bank penerima.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi https://www.westernunion.com/jp/id/legal/terms-conditions-digital.html

Bagaimana cara menerima pengembalian dana?

Setelah membatalkan transfer uang melalui perwakilan Layanan Pelanggan, Anda harus menemukan lokasi agen yang berpartisipasi terdekat.

Pengembalian dana ke rekening bank saat ini tidak tersedia di Jepang. Kami akan berusaha untuk segera menyediakan layanan ini.

Temukan lokasi agen terdekat di salah satu agen yang tercantum di bawah pada Pencari Lokasi Agen.

AgentAddressCITYState
WANG FUJING YOKOHAMAYAMASHITA CHO 92 3 NAKA KUYOKOHAMAKANAGAWA
WANG FUJING CORPORATIONYAMASHITACHO 92 3YOKOHAMAYOKOHAMA
WANG FUJING CORPORATIONYAMASHITACHO 92 3YOKOHAMAKANAGAWA
N&P JAPAN CO LTD QS REMIT2F KANEKO HIGHTS 2-20-2SHINJUKU KUTOKYO
N&P JAPAN CO LTD  QS REMIT2F KANEKO HAITSU 2 20 2 HYAKUNINSHINJUKUTOKYO
N&P JAPAN CO LTD205 TOKO BLDG  2 42 13 KABUKICHOTOKYOSHINJUKU KU
N&P JAPAN CO LTD201 KANEKO HIGHT  2 20 2 HYAKUNINCHOTOKYOTOKYO
MCDOWELLS CO LTDPRESIDENT ROPPONGI BLDG 203 3 2 16MINATO KUTOKYO

Kunjungi lokasi agen selama jam operasi dan bawa ID Anda yang valid serta MTCN untuk memverifikasi identitas dan jumlah pengembalian uang Anda.

Anda sebaiknya menghubungi lokasi agen sebelum mengunjungi untuk memastikan bahwa jumlah pengembalian uang yang diminta telah disiapkan untuk Anda.

Bagaimana saya dapat mengirim uang ke India dengan UPI?

Tentang UPI

Unified Payments Interface (UPI) adalah metode pembayaran yang memungkinkan Anda untuk mentransfer uang ke rekening bank dengan cepat di India.

Memahami ID UPI

ID UPI adalah alamat pembayaran virtual (VPA) yang mengidentifikasi seseorang secara unik. Format ID UPI seperti ID email: dengan tanda “@” di bagian tengahnya. Misalnya, ID UPI penerima Anda bisa seperti “receiver’s_name@bank_name” atau “phone_number@bank_name.”

Saat mengirim dengan ID UPI, Anda hanya memerlukan ID UPI penerima Anda. Anda tidak harus menanyakan nomor rekening, jenis rekening, nama bank, atau kode IFSC kepada penerima.

Untuk menerima pembayaran, penerima harus memiliki ID UPI mereka yang ditautkan ke bank yang mendukung pengiriman uang UPI internasional. Lihat daftar bank di bawah yang mendukung UPI internasional.

Daftar bank terkini yang mendukung transfer UPI internasional

Berikut adalah bank yang saat ini didukung. Bank lainnya akan segera tersedia.

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•Bank Of Baroda•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•Dena Bank•Bank Of Maharashtra•Bank Of India•Maharashtra Gramin Bank
•Central Bank Of India•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•Oriental Bank of Commerce•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•Punjab And Sind Bank
•Development Bank of Singapore•Punjab National Bank•DCB Bank Limited•Paytm Payments Bank Ltd
•Deustche Bank•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•State Bank of India•Equitas Small Finance Bank Limited•Standard Chartered Bank
•Federal Bank•South Indian Bank•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•HSBC Bank•Syndicate Bank
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•Indusind Bank•Union Bank Of India•Indian Overseas Bank•UCO Bank
•India Post Payment Bank•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•Vijaya Bank
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

Batas pengiriman menggunakan UPI

Saat ini Ada dapat mengirim hingga 200.000 INR per sekali transfer.

Langkah untuk mengirim uang menggunakan UPI melalui Western Union

Western Union adalah perusahaan layanan transfer uang pertama yang menggunakan transfer UPI secara internasional.

1. Masuk ke profil Western Union Anda.

2. Pilih India sebagai negara penerima (Anda harus mengetahui alamat surat penerima Anda).

3. Pilih untuk mengirim menggunakan pembayaran bank dan gunakan metode pembayaran apa saja.

4. Pilih ID UPI di bawah bagian informasi bank. Anda dapat menelusuri semua bank yang mendukung transfer internasional.

5. Pilih untuk mengirim transfer Anda, dan selesai. Umumnya, transfer Anda akan selesai dalam hitungan menit.

Berapa banyak transfer dompet Alipay yang dapat saya lakukan per bulan?

Maksimal Anda dapat melakukan 5 transfer ke penerima yang sama dari dompet Alipay dalam rentang waktu 30 hari dari sejak tanggal transfer pertama. Jika sangat mendesak, Anda dapat memilih metode pembayaran lain, seperti melalui rekening bank atau secara tunai.

Bagaimana cara pembayaran untuk transfer saya di toserba?

Untuk membayar transfer uang Anda di toserba, Anda harus memulai transfer uang secara online dan memilih bayar di toserba sebagai metode pembayaran Anda dan membuat MTCN secara online.

Menyelesaikan transfer Anda di Lawson:

  1. Kunjungi Loppi.
  2. Pilih Mereka yang Memegang Nomor Klien.
  3. Masukkan nomor Referensi 14 digit di bidang Nomor Klien lalu pilih Berikutnya.
  4. Masukkan 4 digit nomor Konfirmasi dan pilih Berikutnya.
  5. Konfirmasi informasi di layar dan cetak tiket aplikasi.
  6. Berikan tiket tersebut ke kasir dan lakukan pembayaran secara tunai.
  7. Ambil terima tanda terima pembayaran dari kasir.

Catatan:

  • Anda harus membayar di loket tunai dalam 30 menit setelah mencetak tiket aplikasi.
  • Anda mungkin harus menunjukkan email yang Anda terima dari kami ke kasir.
  • Anda hanya dapat membayar secara tunai di toserba.
  • Untuk mengetahui cara membuat MTCN, kunjungi pusat bantuan
Bagaimana cara melacak transfer saya?

Setelah Anda melakukan transaksi secara online, Anda akan mendapatkan MTCN berisi 10 digit nomor transfer. Anda dapat membuka lacak transfer dan memasukkan MTCN untuk mengetahui status transaksi secara real-time.

Dapatkah saya membayar menggunakan kartu debit atau kredit di toserba?

Tidak, Anda hanya dapat membayar secara tunai di toserba.

Apakah saya perlu menunjukkan dokumen untuk membayar di toserba?

Tidak, Anda tidak perlu memperlihatkan dokumen apa pun di toserba.

Berapa lama waktu yang saya miliki untuk membayar di toserba setelah saya melakukan transfer uang secara online?

Setelah melakukan transaksi secara online, Anda memiliki waktu hingga 48 jam untuk membayar di toserba.

Apa yang terjadi jika saya tidak membayar transaksi saya dalam 48 jam di toserba?

Jika Anda tidak membayar di toserba dalam waktu 48 jam, transaksi Anda akan dibatalkan. Anda dapat memulai transfer baru.

Siapa yang dapat menggunakan layanan transfer uang Western Union?

Siapa saja yang ingin mengirim atau menerima uang dengan cepat dapat menggunakan Western Union. Di sini termasuk teman atau kerabat di luar negeri, serta wisatawan yang membutuhkan transfer internasional dengan cepat.

Siapa saja agen Western Union®?

Lokasi agen Western Union adalah bisnis independen yang menyediakan layanan transfer uang ke pelanggan mereka atas nama Western Union. Lokasi agen merupakan perwakilan kami di berbagai negara yang Anda perlukan untuk mengirim atau menerima uang. Lokasi agen bisa berupa bank, kantor pos, supermarket, toko grosir, kasir cek, pusat kotak surat, toko obat, agen perjalanan, depot, bandara, stasiun kereta dan terminal bus, kantor penukaran mata uang, dan peritel lainnya.

Bagaimana cara menemukan lokasi agen Western Union® di Jepang?

Menemukan lokasi agen di Jepang sangat mudah; cukup gunakan alat pencari lokasi agen online kami.

Bagaimana saya dapat mengirim uang dari lokasi agen?

Anda dapat mengunjungi lokasi agen secara langsung untuk menyelesaikan transfer uang secara langsung. Anda akan diminta untuk memberikan berikut ini:

  • Nama depan dan nama belakang penerima Anda.
  • Jumlah tepat yang ingin Anda kirimkan, ditambah biaya yang berlaku.
  • Negara tujuan pengiriman.
  • ID yang Diterbitkan Pemerintah yang Masih Berlaku. Harap tunjukkan dokumen ID yang dapat diterima dari daftar di bawah ini:

Untuk warga negara Jepang
– Surat izin mengemudi Jepang.
– Paspor (diperlukan salah satu dokumen verifikasi alamat yang tercantum di bawah ini). dokumen verifikasi alamat
– pajak nasional, pajak daerah, nota pajak mobil (diterbitkan dalam enam bulan terakhir)
– sertifikat kependudukan (diterbitkan dalam waktu enam bulan terakhir)
– sertifikat segel terdaftar (diterbitkan dalam waktu enam bulan terakhir).
– Kartu Nomor Perseorangan (Kartu My Number).

Untuk warga negara asing
– Kartu Izin Tinggal yang valid.

Untuk non-penduduk
– Paspor.

Anda juga dapat mengunduh aplikasi Western Union dari App Store atau Google Play Store, dan memulai transfer uang di aplikasi, lalu menyelesaikannya langsung di lokasi agen.

Uang Anda akan sampai ke penerima dalam hitungan menit setelah proses transfer selesai.

Dokumen apa yang dapat saya gunakan untuk mengirim uang di Jepang?

Anda harus menunjukkan ID valid yang diterbitkan olah pemerintah, seperti:

Untuk warga negara Jepang (salah satu dokumen identifikasi yang valid berikut ini dapat diterima:

a) Kartu My Number Perseorangan dengan foto

b) Surat Izin Mengemudi Jepang

c) Paspor (salah satu dokumen verifikasi alamat yang tercantum di bawah ini bersifat wajib).

– pajak nasional, pajak daerah, nota pajak mobil (diterbitkan dalam enam bulan terakhir)

– sertifikat kependudukan (diterbitkan dalam waktu enam bulan terakhir)

– sertifikat segel terdaftar (diterbitkan dalam waktu enam bulan terakhir).

Untuk warga negara asing:

a) Kartu Izin Tinggal yang sah

Untuk non-penduduk:

a) Paspor negara asal

Dokumen My Number yang dapat diterima termasuk:

a) Kartu Nomor Individu (Kartu My Number)
b) Sertifikat Kependudukan dengan Nomor Perorangan (My Number) Anda yang diterbitkan dalam 6 bulan terakhir.

Non-penduduk tidak memerlukan Nomor Individu. Mereka hanya perlu menunjukkan dokumen identifikasi lainnya.

ID yang dapat diterima ditetapkan menurut Undang-Undang Pencegahan Pemindahan Uang Hasil Kejahatan.

Dokumen apa yang dapat saya gunakan untuk mengirim uang secara langsung di Jepang?

Anda harus menunjukkan ID valid yang diterbitkan olah pemerintah, seperti:

Untuk warga negara Jepang (salah satu dokumen identifikasi yang valid berikut ini dapat diterima:

a) Kartu My Number Perseorangan dengan foto

b) Surat Izin Mengemudi Jepang

c) Paspor (salah satu dokumen verifikasi alamat yang tercantum di bawah ini bersifat wajib).

– pajak nasional, pajak daerah, nota pajak mobil (diterbitkan dalam enam bulan terakhir)

– sertifikat kependudukan (diterbitkan dalam waktu enam bulan terakhir)

– sertifikat segel terdaftar (diterbitkan dalam waktu enam bulan terakhir).

Untuk warga negara asing:

a) Kartu Izin Tinggal yang sah

Untuk non-penduduk:

a) Paspor negara asal

Dokumen My Number yang dapat diterima termasuk:

a) Kartu Nomor Individu (Kartu My Number)
b) Sertifikat Kependudukan dengan Nomor Perorangan (My Number) Anda yang diterbitkan dalam 6 bulan terakhir.

Non-penduduk tidak memerlukan Nomor Individu. Mereka hanya perlu menunjukkan dokumen identifikasi lainnya.

ID yang dapat diterima ditetapkan menurut Undang-Undang Pencegahan Pemindahan Uang Hasil Kejahatan.

Berapa banyak uang yang dapat saya kirim dari lokasi agen Western Union di Jepang?

Anda dapat mengirim hingga 1.000.000 JPY di lokasi agen di Jepang. Namun, untuk beberapa transfer, Anda mungkin harus memberikan informasi atau dokumentasi tambahan.

Bagaimana cara transfer uang dibayarkan kepada penerima?

Transfer uang dapat dibayarkan secara tunai, atau dikirim langsung ke rekening bank penerima, atau dikirim ke dompet seluler (eWallet) di negara tertentu.

Pembatasan lainnya dapat berlaku. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang pembatasan, hubungi agen Western Union atau Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Bagaimana saya dapat memeriksa status transfer uang saya?

Anda dapat melacak transfer uang Anda secara online. Yang Anda butuhkan adalah nama pengirim dan nomor pelacakan (MTCN – Nomor Kontrol Transfer Uang) yang tercetak di tanda terima.

Dapatkah saya mengirim uang kapan saja di lokasi agen?

Setiap lokasi agen Western Union memiliki jam operasional sendiri. Beberapa memiliki jam operasional lebih lama atau beberapa buka selama akhir pekan. Anda dapat memeriksa jam operasional agen Western Union sebelum berkunjung.

Apa yang saya perlukan untuk mengambil uang di Jepang?

Untuk pengambilan tunai, Anda dapat mengunjungi lokasi agen Western Union mana saja. Anda harus memberikan informasi berikut:

  • Nama
  • Alamat
  • Jumlah yang diharapkan
  • Nama pengirim
  • Kota dan negara asal pengiriman uang
  • Nomor pelacakan (MTCN) Anda
  • Anda harus menunjukkan ID yang valid seperti paspor, surat izin mengemudi, kartu My Number, atau Kartu Izin Tinggal saat mengambil uang.

ID yang dapat diterima tunduk pada undang-undang dan regulasi perbankan Jepang.

Bagaimana saya mengetahui apakah transfer uang saya sudah diterima?

Anda dapat melacak transfer uang Anda secara online. Yang Anda butuhkan adalah nama pengirim dan nomor pelacakan (MTCN – Nomor Kontrol Transfer Uang) yang tercetak di tanda terima. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang status terbaru transfer uang Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Bagaimana agen Western Union membayarkan transfer uang?

Transfer uang yang dikirim untuk pengambilan tunai biasanya diberikan secara tunai. Pengirim juga dapat memilih untuk mengirim uang langsung ke rekening bank penerima atau dompet seluler (eWallet) di negara-negara tertentu.

Pembatasan lainnya dapat berlaku. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang pembatasan, hubungi agen Western Union atau Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Berapa biaya yang dikenakan untuk menerima uang?

Semua biaya agen dibayarkan oleh pengirim. Penerima tidak membayar biaya transfer apa pun.

Western Union sangat bangga dengan bisnisnya dalam menyediakan layanan pengiriman uang dengan cara yang tercepat dan paling andal. Akan tetapi, Anda harus melindungi diri dari para penipu yang ingin mendapatkan uang Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum seputar penipuan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi bagian Kewaspadaan terkait penipuan.

Apakah ada skenario penipuan yang umum yang harus saya waspadai dan hal-hal tertentu yang sebaiknya tidak menjadi tujuan pengiriman uang saya?

Ya. Gunakan hanya Western Union untuk mengirim uang kepada teman dan keluarga Anda. Jangan pernah mengirim uang ke orang yang belum pernah Anda temui secara langsung. Terkadang, penipu meyakinkan orang agar mentransfer uang. Jangan pernah mentransfer uang ke orang yang meminta Anda mengiriminya uang:

  • Untuk situasi darurat yang belum Anda konfirmasi.
  • Untuk pembelian online.
  • Untuk perlindungan anti-virus.
  • Untuk setoran atau pembayaran atas properti yang disewakan.
  • Untuk mengklaim undian atau hadiah yang dimenangkan.
  • Untuk membayar pajak.
  • Untuk sumbangan amal.
  • Untuk tugas belanja rahasia.
  • Untuk peluang kerja.
  • Untuk biaya kartu kredit atau pinjaman.
  • Untuk menyelesaikan masalah imigrasi.

Jika Anda mentransfer uang, orang yang dikirimi uang akan menerimanya dengan cepat. Setelah uang tersebut dibayarkan, Western Union mungkin tidak akan dapat mengembalikan dana Anda, meskipun Anda adalah korban dari penipuan, kecuali dalam keadaan tertentu.

Seseorang yang mengaku dari Western Union mengirimkan email ke saya. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Jika Anda menerima email dari seseorang yang mengaku dari Western Union, dan Anda merasa tidak yakin, jangan mengklik tautan apa pun yang ada di email. Email ini mungkin upaya “phishing” untuk mendapatkan informasi sensitif dari Anda. Alih-alih, segera hubungi nomor Pusat Layanan Pelanggan Western Union di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau kunjungi lokasi agen terdekat.

Western Union tidak pernah mengirim email yang meminta ID pengguna, kata sandi, atau detail kartu kredit Anda.

Apa yang dimaksud dengan Pertanyaan Tes? Kapan itu digunakan?

Di beberapa negara, pengirim diminta untuk memberikan ‘Pertanyaan Tes’ dan jawabannya ketika mereka memulai transfer. Bila Pertanyaan Tes diberikan oleh pengirim, penerima di Jepang mungkin diminta untuk memberikan jawabannya saat mengambil uang tersebut. Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima dapat menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, meskipun tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Jepang.

Apakah fitur Pertanyaan Tes dapat mengamankan uang saya atau menunda pembayaran suatu transfer?

Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima dapat menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, meskipun tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Jepang.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya mencurigai adanya penipuan atau jika saya menjadi korban suatu penipuan?

Anda harus segera menghubungi Hotline penipuan Western Union di nomor 01 2096 1623 untuk mendapatkan bantuan tentang transfer yang menurut Anda telah dikirim ke penipu. Anda sebaiknya juga melaporkan kepada penegak hukum setempat.

Anda sebaiknya juga menghubungi Kantor Perlindungan Konsumen dan kantor polisi di wilayah Anda, jika tidak yakin atau mencurigai permintaan melalui telepon, surat, atau email.

Tips lain apa saja yang sebaiknya saya ingat?
  • Pastikan Anda mengenal orang yang akan dikirimi uang.
  • Hentikan percakapan apabila penelepon meminta Anda untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh Western Union.
  • Keamanan merupakan tanggung jawab semua orang. Terus ikuti informasi terbaru. Pantau terus tren penipuan baru.
  • Ingat, jika kelihatannya tidak bisa dipercaya, kemungkinan memang demikian.
  • Baca dan cari tahu informasi selengkapnya tentang cara Anda dapat melindungi diri dari penipuan.
Bagaimana cara mendaftar secara online menggunakan aplikasi Western Union atau wu.com di Jepang?

Pendaftaran diperlukan untuk layanan transfer uang online kami dan dapat dilakukan melalui aplikasi Western Union atau di wu.com. Anda harus mengisi formulir pendaftaran profil dan mengikuti langkah berikut ini:

  1. Berikan informasi My Number milik Anda termasuk nama depan, nama belakang, alamat, dan tanggal lahir, serta negara lahir, pekerjaan, dan nomor telepon. Pastikan bahwa informasi pribadi yang Anda berikan sama dengan yang terdapat di kartu My Number Anda.
  2. Setujui pernyataan privasi kami beserta syarat dan ketentuan layanan kami.
  3. Unggah hasil pindaian kartu My Number jika Anda adalah penduduk Jepang, dan unggah kartu My Number dan Kartu Izin Tinggal jika Anda adalah warga asing.
  4. Setelah Anda mengirimkan informasi ini, kami akan memverifikasi identitas Anda. Transfer uang pertama Anda akan diselesaikan setelah proses verifikasi selesai. Anda juga akan menerima notifikasi email. Untuk transfer uang online berikutnya, Anda harus memverifikasi alamat pos Anda dengan PIN 4 digit yang akan dikirim ke alamat yang Anda berikan. Setelah memverifikasi profil Anda melalui PIN, Anda akan dapat mengirim uang secara online—hingga 100.000 JPY per transfer, dengan maksimal 3 transfer dalam periode 24 jam.

Untuk menyelesaikan verifikasi identitas untuk profil yang diverifikasi, lihat Bagaimana cara memverifikasi profil saya atau menyelesaikan verifikasi identitas saya?

Jika ada pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menghubungi dari luar negeri.

Berapa biaya untuk mendaftarkan profil untuk layanan online Western Union?

Pendaftaran tidak dikenakan biaya.

Siapa yang dapat mendaftarkan dan mengirim uang secara online?

Siapa saja yang memenuhi persyaratan berikut dapat menggunakan layanan online kami:

  • Harus memiliki kartu My Number Perseorangan (beserta foto) yang valid, serta Kartu Izin Tinggal jika Anda adalah warga asing
  • Harus berusia minimal 18 tahun
  • Harus menyetujui Persyaratan dan Ketentuan penggunaan layanan kami
  • Harus memiliki alamat email yang valid
  • Harus memiliki nomor telepon yang valid
  • Harus memiliki rekening bank di Jepang
Berapa kali saya dapat mendaftar?

Pendaftaran dengan dokumen identifikasi yang valid dan alamat email hanya dapat dilakukan sekali.

Bagaimana cara mengubah atau memperbarui profil Western Union saya?

Anda dapat mengubah atau memperbarui informasi profil Western Union Anda dari tab “Ringkasan profil” setelah masuk ke aplikasi Western Union atau www.westernunion.com.

Setelah identitas Anda diverifikasi, Anda tidak dapat mengubah nama depan, nama belakang, tanggal lahir, dan kewarganegaraan. Jika Anda ingin mengubah informasi setelah identitas Anda diverifikasi, hubungi Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Apa yang harus saya lakukan jika lupa ID Pengguna, sandi untuk masuk atau beberapa kali salah memasukkan detailnya?

ID Pengguna adalah alamat email Anda.

Jika lupa kata sandi, Anda dapat mengklik opsi “Lupa kata sandi” dan kata sandi baru akan dikirim ke email Anda.

Jika Anda beberapa kali salah memasukkan detail atau profil Anda terkunci, coba masuk ke profil Anda setelah 30 menit. Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menelepon dari luar negeri atau melakukan chat dengan kami.

Apa yang harus saya lakukan jika ingin mengubah email dan kata sandi saya?

Anda dapat mengubah kata sandi di halaman Ringkasan Profil setelah masuk. Pilih “Edit profil” dari menu di sebelah kanan untuk mengubah kata sandi Anda.

Untuk pendaftaran online, Anda hanya dapat menggunakan satu alamat email. Setelah Anda memverifikasi email, email tersebut tidak dapat diubah.

Bagaimana cara membatalkan profil online Western Union saya?

Hubungi Layanan Pelanggan Westernunion.com kami di nomor 0120-961-623 (bebas pulsa dari Jepang) atau nomor +81-3-6868-0758 jika menghubungi dari luar negeri atau lakukan chat dengan kami.

Bagaimana cara membuat profil saya di Western Union jika saya adalah pengguna DSK lama?

Ikuti langkah mudah ini untuk membuat profil Anda di Western Union:

  1. Kunjungi westernunion.com.
  2. Pilih Login kemudian Temukan informasi saya.
  3. Masukkan tanggal lahir dan nomor ponsel Anda.
  4. Masukkan 4 karakter terakhir dari dokumen identitas Anda. Atau, Anda juga dapat memilih untuk memverifikasi menggunakan nomor ponsel atau alamat email Anda.
  5. Buat sandi untuk profil Anda.

Profil Anda dibuat, dan Anda bisa mulai mengirim uang secara online.

Apa yang dimaksud dengan lokasi agen Western Union?

Lokasi agen Western Union adalah bisnis independen yang menyediakan layanan transfer uang ke pelanggan mereka atas nama Western Union. Lokasi agen merupakan perwakilan kami di berbagai negara yang Anda perlukan untuk mengirim atau menerima uang. Lokasi agen bisa berupa bank, kantor pos, supermarket, toko grosir, kasir cek, pusat kotak surat, toko obat, agen perjalanan, depot, bandara, stasiun kereta dan stasiun bus, kantor penukaran mata uang, dan peritel lainnya.

Bagaimana saya dapat menemukan lokasi agen Western Union terdekat?

Anda dapat mencari agen Western Union terdekat secara online.

Bagaimana saya dapat mengirim uang dari lokasi agen Western Union?

Anda harus menunjukkan dokumen identifikasi yang valid, detail transfer uang, dan membayar jumlah yang ingin Anda kirimkan ke agen ditambah biaya yang berlaku secara tunai.

Layanan transfer apa saja yang ditawarkan di lokasi agen Western Union?

Lokasi agen Western Union dapat mengirim dan menerima uang di seluruh dunia secara tunai.

Berapa banyak uang yang dapat saya kirimkan dari lokasi agen Western Union?

Anda dapat mengirim hingga 1.000.000 JPY di lokasi agen di Jepang. Namun, untuk beberapa transfer, Anda mungkin harus memberikan informasi atau dokumentasi tambahan.

Western Union terus memantau perkembangan COVID-19 (virus Corona) dengan saksama. Keselamatan pelanggan dan karyawan kami, serta kesejahteraan orang-orang yang terdampak adalah prioritas utama kami. Di sini, Anda akan menemukan jawaban atas berbagai pertanyaan terkait perubahan layanan kami selama periode ini. Kami akan terus memberikan informasi terbaru mengikuti perkembangan situasi.

Apakah Western Union tetap beroperasi seperti biasa?
  • Ya, kami terus melayani pelanggan kami dan beroperasi di seluruh dunia. Terkait dengan situasi terkini, kami menganjurkan agar pelanggan yang berada di area terdampak untuk mengirim dan menerima uang menggunakan aplikasi seluler, atau westernunion.com.
  • Perlu diingat bahwa kantor-kantor agen kami yang berada di area dengan tingkat penyebaran COVID-19 yang tinggi mungkin menutup bisnis mereka untuk sementara atau mengubah jam operasinya. Pastikan untuk memeriksa pencari lokasi agen kami untuk mengetahui jam operasi mereka. Sebaiknya, hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengunjungi kantor untuk memastikan ketersediaan layanan dan jam buka.
Saya tidak dapat mengambil transfer uang karena tidak ada kantor agen yang buka akibat COVID-19.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjungi westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami agar dapat langsung mentransfer pembayaran ke rekening bank atau dompet digital.

Jika transfer uang saya tidak dapat diambil, apa yang akan terjadi dengan uang saya?

Transfer Anda akan tersedia selama 30 hari. Setelah periode ini, pengirim harus menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mentransfer kembali atau membatalkan transfer agar mendapatkan pengembalian uang.

Bolehkah saya menunjuk seseorang untuk mengambil uang atas nama saya jika saya tidak dapat meninggalkan rumah?

Untuk alasan keamanan, hanya penerima bersangkutan yang boleh mengambil transfer. Namun, Anda dapat meminta pengirim untuk menghubungi Layanan Pelanggan untuk membatalkan transfer tersebut dan mentransfernya kembali. Lalu, pengirim dapat langsung mentransfer uang secara online ke rekening bank atau dompet seluler, jika ada.

Apa yang dapat saya lakukan untuk melindungi diri dari penipuan?

Waspadalah terhadap risiko penipuan dan pencurian data, terutama selama periode ini, dan berhati-hatilah saat mengirim uang:

  • Jangan mengirim uang untuk biaya pinjaman atau kartu kredit, cukai, atau ongkos kirim.
  • Jangan mengirim uang kepada orang yang belum pernah Anda temui.
  • Waspadalah terhadap bisnis yang tidak memiliki alamat fisik yang valid.
  • Jangan melakukan pembayaran atas barang atau jasa dengan mentransfer uang ke rekening perorangan.
  • Berhati-hatilah ketika mentransfer uang untuk amal dan minta bukti tanda pengenal dari perwakilan mereka.
  • Pertimbangkan matang-matang sebelum mengirim informasi keuangan Anda.

Kunjungi halaman Kewaspadaan terkait penipuan kami untuk mempelajari selengkapnya dan mengetahui informasi penipuan online terkait virus Corona.

Apakah uang kertas benar-benar dapat menyebarkan virus Corona?

Kami tidak memiliki bukti yang valid bahwa uang kertas kemungkinan besar dapat menyebarkan virus, seperti virus Corona, dibanding di permukaan lain. Pedoman dari Organisasi Kesehatan Dunia menegaskan bahwa kebersihan diri merupakan pertahanan terbaik dari virus Corona.

Apakah ada kegiatan amal yang dapat saya ikuti melalui Western Union?

Western Union dan Western Union Foundation melakukan penggalangan dana global dengan target USD 1JT dan menerima donasi hingga 15 Mei Western Union dan Western Union Foundation akan mendonasikan hingga $500.000 USD untuk menyediakan logistik, peralatan, dan bantuan medis bagi pekerja di garda terdepan. Donasi di sini.

Apa yang dilakukan Western Union untuk mendukung pelanggan selama periode ini?
  • Target kami adalah untuk tetap menyediakan layanan digital dan ritel kami di seluruh dunia, sekaligus mematuhi peraturan dan pedoman setempat.
  • Kami senantiasa menyempurnakan layanan kami, dengan menambahkan cara-cara baru untuk mempercepat proses verifikasi identitas dan menawarkan fasilitas antar ke rumah di beberapa negara.
  • Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjungi westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami agar dapat langsung mentransfer pembayaran ke rekening bank atau dompet digital. Saat ini, layanan ini tersedia di lebih dari 100 negara.
Mengapa saya tidak dapat menggunakan layanan Western Union setelah menerima pesan “Perlu info tambahan, buka westernunion.com/gcr”?

Demi melindungi nasabah, kami meninjau setiap transfer uang untuk memastikan keamanannya. Untuk berbagai alasan, kami mungkin meminta Anda memberikan informasi tambahan agar Anda dapat terus menggunakan layanan kami.

Mengapa saya harus memberikan informasi tambahan?

Kami memerlukan informasi tambahan untuk mengetahui alasan Anda menggunakan Western Union dan hubungan Anda dengan orang/entitas yang bertransaksi dengan Anda. Makin banyak informasi yang Anda berikan, makin cepat kami dapat menyelesaikan permintaan Anda.

Bagaimana saya dapat menggunakan kembali layanan Western Union?

Untuk dapat mengakses kembali layanan kami, ikuti langkah berikut:

  1. Lengkapi dokumen yang diperlukan. Harap perhatikan bahwa dokumen yang diperlukan mungkin berbeda-beda tergantung alasan Anda menggunakan Western Union dan hubungan Anda dengan orang/entitas yang bertransaksi dengan Anda. Paling tidak, siapkan dokumen ID berfoto yang diterbitkan pemerintah, dokumen terkait tujuan penggunaan Western Union, bukti sumber dana, dan dokumen tambahan lainnya yang mendukung jawaban kuesioner. Untuk informasi selengkapnya, buka bagian Bantuan di westernunion.com.
  2. Buka westernunion.com/gcr dan mulai kuesioner pelanggan.
  3. Lengkapi kuesioner pelanggan.
    Informasi pribadi:
    • Berikan nama depan, tengah (opsional), dan nama belakang seperti yang tertera di kartu identitas Anda.
    • -Berikan alamat email, alamat fisik, dan nomor ponsel Anda saat ini. Pastikan Anda memberikan alamat email yang aktif untuk tujuan komunikasi.
    • Sebutkan negara tempat Anda lahir.
    • Pilih pekerjaan Anda dan berikan penjelasan tambahan jika perlu.
    • Masukkan nomor pelacakan (MTCN) saat ini, jika ada.
    • Unggah salinan valid dari ID berfoto yang diterbitkan pemerintah.
    • Hubungan:
    • Cantumkan orang atau entitas yang bertransaksi dengan Anda menggunakan Western Union.
    • Masukkan nama lengkap, hubungan, tujuan transaksi, dan unggah dokumen pendukung untuk setiap orang/entitas.

    Sumber dana:

    • Pilih sumber dana dari daftar menurun dan unggah dokumen pendukung.
    • Detail pihak ketiga (jika Anda bertransaksi atas nama orang lain)

    (jika ada):

    • Jelaskan tujuan transaksi dan hubungan Anda dengan pihak ketiga.
    • Berikan detail terkait pihak ketiga.

    Penipuan

    (jika ada):

    • Sebutkan apakah Anda menjadi korban penipuan.
    • Jika ya, jelaskan kejadian secara singkat.
  4. Tinjau akurasi informasi yang Anda berikan.
  5. Pilih Kirim kuesioner untuk menyelesaikan proses.
Apa saja dokumen yang sesuai, dan mengapa Western Union memerlukannya?

a. Diperlukan ID berfoto yang diterbitkan oleh pemerintah dan masih berlaku untuk memverifikasi identitas Anda.

  • Contoh: paspor, surat izin mengemudi., kartu identitas nasional.

b. Sumber dana diperlukan untuk memastikan transfer uang tidak terkait dengan tindakan ilegal dan sesuai dengan aktivitas Anda.

  • Contoh: laporan mutasi bank dalam 3 bulan terakhir, slip gaji dalam 3 bulan terakhir, kontrak kerja dengan keterangan gaji, laporan pinjaman, perjanjian penjualan, tanda bukti memenangkan hadiah, laporan pengembalian pajak, dsb.

c. Tujuan transfer uang atau tujuan penggunaan uang diperlukan untuk mengetahui alasan melakukan pembayaran dan jenis hubungan antara pengirim dan penerima pembayaran.
Misalnya:

  • Pengiriman uang pribadi/dukungan keluarga – dokumen berikut ini dapat digunakan untuk membuktikan hubungan: foto dengan orang yang bertransaksi dengan Anda, surat nikah, akta kelahiran orang yang dituju, dokumen identitas orang yang dituju yang diterbitkan oleh pemerintah, dsb.
  • Pengiriman uang/pembayaran bisnis untuk barang/jasa – tagihan, tanda terima, perjanjian jual-beli, dsb.
  • Pendidikan – bukti biaya pendidikan, dsb.
  • Pengeluaran medis – tagihan rumah sakit, tanda terima apotek, premi asuransi kesehatan, dsb.
  • Dukungan amal – keterangan tertulis dari badan amal, dsb.
  • Pembelian rumah – perjanjian pembelian, dokumen hipotek, dsb.
  • Hadiah – tanda terima, dsb.
  • Biaya perjalanan – tiket perjalanan, pemesanan hotel, dsb.

d. Informasi aktivitas pihak ketiga (mengirim atau menerima uang atas nama perorangan atau bisnis) diperlukan untuk mengetahui tujuan dan sifat hubungan Anda dengan Western Union.

  • Misalnya: dokumen pendaftaran bisnis, surat pengesahan dari perusahaan atau notaris, laporan mutasi bank yang menunjukkan akses ke dana pihak ketiga, dsb.
Apa yang terjadi setelah saya memberikan informasi tambahan?

Setelah menerima kuesioner yang telah dilengkapi dan dokumentasi yang diperlukan, kami akan mengirimkan email tanggapan dalam waktu 3 hari kerja.

Jika memiliki pertanyaan lain, kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang diberikan dalam kuesioner.

Apakah dokumen saya aman?

Kami berkomitmen terhadap keamanan informasi pribadi Anda. Kami menggunakan pengamanan organisasi, teknis, dan administratif yang sesuai untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku dengan tujuan mengamankan informasi pribadi Anda. Kami juga membatasi akses ke informasi pribadi yang diproses dengan hanya memberikannya kepada karyawan, agen, dan perwakilan yang memiliki kepentingan bisnis untuk mengetahuinya. Untuk informasi selengkapnya, baca Syarat dan Ketentuan serta Pernyataan Privasi Online kami.

1 Metode penerimaan berbeda-beda, tergantung pada negara penerima yang Anda pilih.