常见问题解答

您可以在下面找到许多问题的答案。

但如果您仍需要了解更多信息，请拨打 0120-961-623 或 +81-3-6868-0758（日本境外）联系我们的 Westernunion.com 客户服务中心。

在日本如何办理在线汇款？

如需在日本办理在线汇款，请执行以下操作：

  1. 登录我们的网站或应用程序。 如果您尚未配置个人资料，请先创建个人资料。
  2. 选择“汇款”。 选择收款国家/地区，并输入汇款金额。
  3. 选择您的汇款和收款1方式。
  4. 输入收款人的详细信息，然后选择“继续”。
  5. 查看您的汇款明细，然后选择“继续”
  6. 请遵循说明以完成付款。

注意：首次汇款时，在上传所需身份证明文件后，您最多可以汇出 100,000 日元。 验证身份和地址后，每次汇款最多可以汇出 1,000,000 日元。

如何验证我的个人资料或完成身份验证？

在 westernunion.com 创建个人资料后，您就可以开始在线汇款。 只有您的身份信息通过验证后，才能完成汇款。

验证过程分为两步：

  1. 身份验证

在您首次办理在线汇款时，我们将根据您的身份证件核对您在注册时提供的明细资料，包括您的名字、姓氏、地址、出生日期和国籍。

您还需要上传以下身份证明文件的扫描版本：

日籍居民：

  • 日本护照或驾照
  • My Number 卡或者载有 My Number 的日本住民票（6 个月内签发）

外籍居民：

  • 居留卡
  • My Number 卡或者载有 My Number 的日本住民票（6 个月内签发）

如果您的个人资料详情与您的身份证明文件详情相匹配，您的个人资料将被标记为已验证。

在您提交这些信息后，我们将对您的身份进行验证。 您的首次汇款将在身份验证通过后完成。 您还会收到一封电子邮件通知。

  1. 地址验证

下次办理在线汇款时，您需要使用 4 位数的 PIN 码验证您的邮政地址，该 PIN 码将寄送到您提供的地址。 通过 PIN 码验证您的个人资料后，您将能够办理在线汇款，每次可最多汇出 350,000 日元，24 小时内最多可办理 3 次汇款。

如有任何疑问，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系客户服务部门或与我们在线沟通。

详细了解如何在线汇款。

为什么我需要提交 My Number 信息？

My Number 乃出于税务目的并根据税务法规收集。 此信息仅需要在您完成首次在线汇款之前进行一次收集和验证，随后将依据《个人数据保护法》进行存储。

如果您是日籍居民，您的 My Number 卡可被视有效的身份验证文件。

哪些国家/地区可接收在线汇款？

您可以汇款至 200 多个支持现金提款的国家和地区，甚至可以直接汇入收款人的银行账户（在服务可用的情况下）。 您还可以将资金汇入移动钱包（电子钱包）（仅限特定国家/地区）。

但根据日本《外汇法》，禁止向朝鲜或任何海外朝鲜公民汇款。

我如何在线汇款？

您可以通过个人网上银行账户或自动取款机在线支付汇款。

如有任何疑问，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系客户服务部门或与我们在线沟通。

从日本办理在线汇款的额度是多少？

创建个人资料后，您需要上传所需身份证明进行个人资料验证，然后才可以办理汇款。 首次汇款时，您最多可以汇出 100,000 日元。 在个人资料验证环节，我们将向您的实际地址寄送一个四位数的 PIN 码，您在第二次汇款时，需要输入该 PIN 码。

您的详细身份资料和唯一 PIN 码验证完成之后，后续每次在线汇款最多可以汇出 1,000,000 日元。

如果想要汇出更多汇款，您可以前往代理网点办理。

如何知道我的在线汇款是否已获批准？

您将收到一封确认电子邮件，其中包含您的汇款监控号 (MTCN)。 如果身份验证失败，您的汇款将被取消，您同样会收到通知。

在线汇款发起后如何取消？

仅在目的地国家/地区收款人尚未收款的情况下，才能取消在线汇款。

如果您想取消汇款，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系客户服务部门或与我们在线沟通。

我可以获得在线汇款的收据吗？

是的，汇款完成后，我们会将收据发送到您的电子邮箱。 您还可以在 Western Union 应用程序或 wu.com 的“历史记录”部分查看所有汇款的详细信息。

汇款监控号 (MTCN) 是什么？

汇款监控号 (MTCN) 是为您此次汇款分配的一个唯一编号。

收款人在提款时需要使用此号码，它还可以用于跟踪您的汇款。

什么情况下可以申请退款？

如果您遇到问题、改变主意或无法完成汇款，您可以要求取消汇款并要求退款。

请注意，如果您提出取消请求，汇款手续费将不予以退还。 如果汇款尚未支付给收款人，则不会收取取消手续费。

您需要在汇款后的 14 天内联系我们取消您的汇款。

请通过 0120-961-623（日本境内）或 +81-3-6868-0758（日本境外）致电我们的客户服务中心，英语和他加禄语服务 24×7 全天候提供，日语和中文服务每天 9 点至晚上 10 点提供。

请在致电我们时准备好您的汇款监控号 (MTCN)。

如果您想退款，请通过 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外拨号）联系我们的 Westernunion.com 客户服务部门或与我们在线沟通。

仅当收款人未在加盟代理网点提取汇款或汇款未被存入收款人的银行账户时，才能处理退款。

有关更多信息，请访问 https://www.westernunion.com/jp/zh/legal/terms-conditions-digital.html

我如何收取退款？

在您联系客户服务代表取消您的汇款后，您需要寻找距离您最近的加盟代理网点办理退款。

日本目前不支持将退款汇入银行账户。 我们正在为实现该服务努力。

请使用代理定位工具，查找以下列出的距离您最近的代理网点。

AgentAddressCITYState
WANG FUJING YOKOHAMAYAMASHITA CHO 92 3 NAKA KUYOKOHAMAKANAGAWA
WANG FUJING CORPORATIONYAMASHITACHO 92 3YOKOHAMAYOKOHAMA
WANG FUJING CORPORATIONYAMASHITACHO 92 3YOKOHAMAKANAGAWA
N&P JAPAN CO LTD QS REMIT2F KANEKO HIGHTS 2-20-2SHINJUKU KUTOKYO
N&P JAPAN CO LTD  QS REMIT2F KANEKO HAITSU 2 20 2 HYAKUNINSHINJUKUTOKYO
N&P JAPAN CO LTD205 TOKO BLDG  2 42 13 KABUKICHOTOKYOSHINJUKU KU
N&P JAPAN CO LTD201 KANEKO HIGHT  2 20 2 HYAKUNINCHOTOKYOTOKYO
MCDOWELLS CO LTDPRESIDENT ROPPONGI BLDG 203 3 2 16MINATO KUTOKYO

请在营业时间内前往代理网点，并携带有效身份证件和汇款监控号 (MTCN)，以验证您的身份和退款金额。

建议您在前往代理网点之前先致电咨询，以确保他们已为您准备好所需的退款资金。

如何使用 UPI 向印度汇款？

关于 UPI

统一支付接口 (UPI) 是一种支付方式，可用于将资金立即汇款至印度的银行账户。

了解 UPI ID

UPI ID 是唯一识别个人身份的虚拟付款地址 (VPA)。 UPI ID 格式类似于电子邮件 ID：中间含有符号“@”。 例如，收款人的 UPI ID 可以是“receiver’s_name@bank_name”或“phone_number@bank_name”。

使用 UPI ID 汇款时，您只需要提供收款人的 UPI ID 即可。 无需询问收款人的账号、账户类型、银行名称或 IFSC 代码。

要接收付款，收款人需要将其 UPI ID 关联到可进行国际 UPI 汇款的银行。 请参阅以下支持国际 UPI 的银行列表。

当前支持国际 UPI 汇款的银行列表

以下是目前受支持的银行。 将会有更多银行支持此业务。

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•巴罗达银行 (Bank of Baroda)•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•德纳银行 (Dena Bank)•马哈拉施特拉邦银行 (Bank Of Maharashtra)•Bank Of India (印度银行)•Maharashtra Gramin Bank
•印度中央银行 (Central Bank Of India)•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•东方商业银行 (Oriental Bank of Commerce)•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•旁遮普和信德银行 (Punjab And Sind Bank)
•新加坡发展银行 (Development Bank of Singapore)•旁遮普国家银行 (Punjab National Bank)•DCB Bank Limited•Paytm Payments Bank Ltd
•德意志银行 (Deustche Bank)•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•印度国家银行 (State Bank of India)•Equitas Small Finance Bank Limited•渣打银行 (Standard Chartered Bank)
•印度联邦银行 (Federal Bank)•南印度银行 (South Indian Bank)•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•汇丰银行 (HSBC Bank)•辛迪加银行 (Syndicate Bank)
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•印度工业银行 (Indusind Bank)•印度联合银行 (Union Bank Of India)•印度海外银行 (Indian Overseas Bank)•UCO Bank
•印度邮政支付银行 (India Post Payment Bank)•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•维贾亚银行 (Vijaya Bank)
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

使用 UPI 时的汇款限额

目前，每次汇款最多可发送 200,000 印度卢比。

通过西联汇款使用 UPI 汇款的步骤

西联汇款是首批使用 UPI 进行国际汇款的汇款服务公司。

1.登录您的 Western Union 个人资料页。

2.选择印度作为收款国家（您需要知道收款人的邮寄地址）。

3.使用银行支付办理汇款，付款方式不限。

4.在信息部分选择 UPI ID。 您将能够浏览所有可进行国际 UPI 汇款的银行。

5.选择汇款，一切准备就绪。 汇款通常在几分钟之内即可完成。

我一个月可以进行多少次支付宝钱包汇款？

从第一次汇款之日起 30 天内，您最多可以向支付宝钱包上的同一收款人进行 5 次汇款。 如有紧急汇款需求，您可以选择其他支付方式，如银行账户汇款或现金。

如何在便利店为汇款付款？

要在便利店为汇款付款，您必须发起在线汇款，选择在便利店付款作为付款方式并在线生成 MTCN 码。

在 Lawson 完成汇款：

  1. 访问 Loppi。
  2. 选择持有客户编号者。
  3. 在客户编号字段输入 14 位数的参考编号并选择下一步。
  4. 输入 4 位数的确认编号，然后选择下一步。
  5. 确认屏幕上的信息并打印申请单。
  6. 将申请单交给收银员，用现金付款。
  7. 领取收银员开具的付款收据。

注意：

  • 您必须在打印申请单后的 30 分钟内到现金柜台付款。
  • 您可能需要向收银员出示您收到的电子邮件。
  • 在便利店，您只能用现金付款。
  • 请访问我们的帮助中心，了解如何生成 MTCN 码。
如何追踪自己的付款？

您发起在线交易后，将获得一个 10 位数的转账编号 MTCN 码。您可以访问跟踪汇款页面，输入您的 MTCN 码，实时了解交易状态。

可以在便利店用借记卡或信用卡付款吗？

不可以，您在便利店只能使用现金付款。

在便利店付款需要出示证件吗？

不，您不需要在便利店出示任何证件。

发起在线汇款后，我需要在多少时间内在便利店付款？

发起在线交易后，您需要在 48 小时内在便利店付款。

如果我无法在 48 小时内在便利店为交易付款，会发生什么？

如果您未在 48 小时内便利店付款，交易将取消。您可以随时发起新的汇款。

哪些人可使用西联汇款的汇款服务？

任何具有快速汇款和收款需求的人皆可使用西联汇款。 通常包括为身在异国他乡的亲戚朋友提供支持的人士以及具有快速国际汇款需求的旅行者。

西联汇款®代理指什么？

西联汇款代理网点独立开展业务，代表西联汇款向客户提供汇款服务。 他们是我们在您需要汇款或收款的不同国家/地区的代表，可能是银行、邮局、超市、杂货店、取款机、邮箱中心、药店、旅行社、仓库、机场、火车站和汽车站、货币兑换处和其他零售商。

如何才能找到西联汇款®在日本的代理网点？

在日本找到代理网点很容易，只需使用我们的在线代理网点定位工具即可。

如何从代理网点汇款？

您可以直接前往代理网点，亲自完成汇款。 您需要提供以下信息：

  • 收款人姓名。
  • 您希望汇款的确切金额以及适用的费用。
  • 您要汇款至的国家/地区。
  • 政府签发的有效身份证件。 请提供以下列表中可接受的身份证件：

日本公民
–日本驾照。
–护照（并且需要提供以下地址验证文件之一）。 地址验证文件
–国税、地方税、汽车税收据（六个月内开具）
–居住证（六个月内签发）
–注册印章证书（六个月内签发）。
–个人编号卡（即 My Number 卡）。

外籍居民
–有效的居留卡。

非居民
–护照。

您也可以从 App Store 或 Google Play Store 下载 Western Union 应用程序，利用应用程序发起汇款，然后亲自到代理网点完成办理。

汇款完成后，您的款项将在几分钟内汇至收款人。

在日本，我可以使用什么身份证明文件办理汇款？

您需要出示政府签发的任何带照片的有效身份证明文件，例如：

日籍居民——以下任一有效身份证明文件均可接受：

a) 带照片的 My Number 卡

b) 日本驾照

c) 护照（并且需要提供以下地址验证文件之一）。

–国税、地方税、汽车税收据（六个月内开具）

–居住证（六个月内签发）

–注册印章证书（六个月内签发）。

外籍居民：

a) 有效的居留卡

非居民：

a) 本国护照

可接受的 My Number 卡文件包括：

a) 个人编号卡（即，My Number 卡）
b) 6个月内签发的带有您个人编号（即 My Number）的居住证。

非居民无需提供个人编号。 他们仅需提供另一身份证明文件。

日本《防止转移犯罪所得法》规定了可接受的身份证明文件。

在日本，我可以使用什么身份证明文件办理当面汇款？

您需要出示政府签发的任何带照片的有效身份证明文件，例如：

日籍居民——以下任一有效身份证明文件均可接受：

a) 带照片的 My Number 卡

b) 日本驾照

c) 护照（并且需要提供以下地址验证文件之一）。

–国税、地方税、汽车税收据（六个月内开具）

–居住证（六个月内签发）

–注册印章证书（六个月内签发）。

外籍居民：

a) 有效的居留卡

非居民：

a) 本国护照

可接受的 My Number 卡文件包括：

a) 个人编号卡（即，My Number 卡）
b) 6个月内签发的带有您个人编号（即 My Number）的居住证。

非居民无需提供个人编号。 他们仅需提供另一身份证明文件。

日本《防止转移犯罪所得法》规定了可接受的身份证明文件。

从日本的西联汇款代理网点一次可汇款多少金额？

在日本的代理网点，您每次最多可以汇出 1,000,000 日元。 但是，部分汇款可能需要您提供其他信息或身份证明文件。

如何向收款人支付汇款？

汇款可以通过现金支付，也可以直接汇入到收款人的银行账户或移动钱包（电子钱包）（仅限特定国家/地区）。

可能适用其他限制。要进一步了解有关限制的信息，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系 Western Union 代理或客户服务部门，也可以与我们在线沟通。

我如何检查自己的汇款状态？

您可以在线查看汇款状态。 只需汇款人姓名和打印在收据上的监控号（MTCN，即汇款监控号）即可。

我是否可以随时在代理网点办理汇款？

每个西联汇款代理网点可自行决定其营业时间。 部分网点营业时间有所延长，部分网点在周末开放。 在亲身前往之前，您可以查看西联汇款代理营业时间。

在日本办理提款时需要提供哪些信息？

您可以在任意西联汇款代理网点办理现金提款。 您需要提供下列信息：

  • 姓名
  • 地址
  • 预计金额
  • 汇款人姓名
  • 汇款来源城市和国家/地区
  • 您的跟踪号 (MTCN)
  • 办理提款时，您需要出示政府签发的带照片的有效身份证件，例如护照、驾照、My Number 卡或居留卡。

有效身份证件受日本银行法律法规约束。

如何知道我的汇款是否已收到？

您可以在线查看汇款状态。 只需汇款人姓名和打印在收据上的监控号（MTCN，即汇款监控号）即可。 此外，我们也会向您更新汇款的最新状态。

如有任何疑问，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系客户服务部门或与我们在线沟通。

西联汇款代理如何支付汇款？

支持现金提款的汇款通常以现金支付。 汇款人也可以选择直接汇入收款人的银行账户或移动钱包（电子钱包）（仅限特定国家/地区）。

可能适用其他限制。要进一步了解有关限制的信息，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系 Western Union 代理或客户服务部门，也可以与我们在线沟通。

收款需要支付多少费用？

所有费用均由汇款人支付。 收款人无需支付汇款手续费。

西联汇款重视其业务，尽可能以最快、最可靠的方式为您汇款资金，并以此感到自豪。 然而至关重要的是，您必须保护自己免遭欺诈者骗取资金。以下是部分关于欺诈的常见问题解答。 欲了解更多信息，请访问此识别欺诈部分。

是否存在我应该注意的常见欺诈情况和我不应该汇款的情况？

是的。 仅使用西联汇款向亲朋好友汇款。 绝不向陌生人汇款。 诈骗者时常怂恿别人汇款。 请勿向以下要求您汇款的人汇款：

  • 您尚未确认的紧急情况。
  • 在线购物。
  • 反病毒保护。
  • 出租物业的押金或付款。
  • 用于兑换彩票或中奖。
  • 缴纳税款。
  • 慈善捐款。
  • 适用于秘密购物任务。
  • 工作机会。
  • 适用于信用卡或贷款申请费用。
  • 解决移民事宜。

如果您汇款，对方很快就能收到钱。 汇款完成后，西联汇款可能无法退款，即使您是欺诈受害者也是如此，除非是某些特殊情况。

有人自称西联汇款员工给我发了电子邮件。 我该怎么办？

如果您收到任何自称西联汇款员工的电子邮件，但对此不确定，请不要点击邮件中的任何链接。 这可能是“网络钓鱼”邮件，企图获取您的敏感信息。 请立即拨打0120-961-623（日本境内主叫免费）联系西联客户服务中心，或前往距离最近的代理网点。

西联汇款绝不会发送电子邮件，索取您的用户名、密码或信用卡详细信息。

什么是测试问题？ 什么时候会用到？

在部分国家/地区，汇款人在发起汇款时需要提供“测试问题”及答案。 如果汇款人提供了“测试问题”，收款人可能需要在提款时给出答案。 “测试问题”功能用于紧急情况，在这种情况下，收款人仍需要提供合法身份证明。 绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付。 在许多地方，只要收款人出示合法身份证明，即使他/她不知道问题的答案，我们也会支付。 测试问题不支持在日本支付时使用。

测试问题功能能否保障我的资金安全或延迟支付汇款？

“测试问题”功能用于紧急情况，在这种情况下，收款人仍需要提供合法身份证明。 绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付。 在许多地方，只要收款人出示合法身份证明，即使他/她不知道问题的答案，我们也会支付。 测试问题不支持在日本支付时使用。

如果疑似被骗或已经被欺诈，我该怎么办？

您应该立即拨打西联汇款欺诈热线 01 2096 1623 寻求帮助，以处理您认为遭受欺诈的汇款。 您还应该向当地执法部门提交一份报告。

如果您不确定或怀疑电话、邮件或电子邮件的诱导倾向，您还应该联系政府的消费者事务办公室和警察局。

我应该记住哪些其他技巧？
  • 务必弄清楚您汇款的对象是谁。
  • 如果有人给您电话，指导您回应由西联汇款提出的问题，请挂断电话。
  • 安全是每个人的责任。 及时了解防欺诈信息。 及时了解新的欺诈趋势。
  • 请谨记，如果情况看起来好到难以置信，那么多半是假的。
  • 阅读并了解有关如何保护自己免受欺诈的更多信息。
在日本，我如何使用西联汇款应用程序或 wu.com 在线注册？

我们的在线汇款服务需要注册，您可以通过西联汇款应用程序或 wu.com 进行注册 您需要填写个人资料注册表，并按照以下步骤操作：

  1. 提供您的 My Number 信息（包括名字、姓氏、地址和出生日期）以及出生国家/地区、职业和电话号码。 请务必确保您提供的个人信息与您的 My Number 卡相匹配。
  2. 同意我们的隐私声明以及我们的服务条款和条件。
  3. 如果您是日籍居民，请上传您的 My Number 卡扫描件；如果您是外籍居民，请同时提供 My Number 卡和居留卡扫描件。
  4. 在您提交这些信息后，我们将对您的身份进行验证。 您的首次汇款将在验证通过后完成。 您还会收到一封电子邮件通知。 下次办理在线汇款时，您需要使用 4 位数的 PIN 码验证您的邮政地址，该 PIN 码将寄送到您提供的地址。 通过 PIN 码验证您的个人资料后，您将能够办理在线汇款，每次可最多汇出 100,000 日元，24 小时内最多可办理 3 次汇款。

如需完成身份验证以核验个人资料，请参阅： 如何验证我的个人资料或完成身份验证？

如有疑问，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系客户服务部门。

注册西联在线服务的个人资料的费用是多少？

注册完全免费。

谁可以在线注册和汇款？

符合以下条件的任何人都可以使用我们的在线服务：

  • 个人必须持有附带照片的有效 My Number 卡；对于外籍居民，还必须提供居留卡
  • 必须年满 18 周岁
  • 必须接受我们的服务使用条款和条件
  • 必须持有有效的电子邮件地址
  • 必须持有有效的电话号码
  • 必须持有日本银行账户
我可以注册多少次？

使用有效身份证件和电子邮件地址只能注册一次。

如何更改或更新我的西联汇款个人资料？

登录 Western Union 应用程序或 www.westernunion.com 后，您可以在“个人资料概览”标签中更改或更新您的西联汇款个人资料信息。

身份验证通过后，您将无法更改名字、姓氏、出生日期和国籍。如果您在身份验证通过后需要更改信息，请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系客户服务部门或与我们在线沟通。

如果我忘记了用户名、登录密码或多次输入错误的详细信息，我该怎么办？

您的用户名是您的电子邮件地址。

如果您忘记了密码，您可以点击“忘记密码”选项，新密码将发送到您的电子邮箱。

如果您多次输入错误的详细信息或您的个人资料被锁定，请在 30 分钟后尝试登录您的个人资料。您可以拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外电话）联系客户服务部门，也可以与我们在线沟通。

如果我想更改我的登录电子邮件和密码，我该怎么办？

登录后，您可以在“个人资料概览”页面更改密码。 请从右侧菜单中选择“编辑个人资料”并更改密码。

在线注册时，您只能使用一个电子邮件地址。 电子邮件验证通过后，将无法更改。

如何取消我的在线西联汇款个人资料？

请拨打 0120-961-623（日本境内免费电话）或 +81-3-6868-0758（日本境外拨号）联系我们的 Westernunion.com 客户服务中心或与我们在线沟通。

如果我已是 DSK 用户，如何在 Western Union 创建个人资料？

请按照以下简单步骤在 Western Union 创建个人资料：

  1. 访问com。
  2. 选择登录，然后查找我的信息。
  3. 输入您的出生日期和手机号。
  4. 输入身份证最后 4 个字符。此外，您还可以选择用手机号码或电子邮箱地址进行验证。
  5. 为您的个人资料创建密码。

您的个人资料已创建，您现在可以发起在线汇款。

什么是 Western Union 代理网点？

西联汇款代理网点独立开展业务，代表西联汇款向客户提供汇款服务。 他们是我们在您需要汇款或收款的不同国家/地区的代表，可能是银行、邮局、超市、杂货店、取款机、邮箱中心、药店、旅行社、仓库、机场、火车站和汽车站、货币兑换处和其他零售商。

如何寻找附近的西联汇款代理网点？

您可以在线查找您附近的西联汇款代理。

如何从西联汇款代理网点汇款？

您需要提供有效的身份证明文件、汇款详细信息，并以现金向代理支付您要汇款的金额以及适用的费用。

西联汇款代理网点提供哪种汇款服务？

西联汇款 代理网点可以在世界各地使用现金进行汇款和收款。

从西联汇款代理网点一次可汇款多少金额？

在日本的代理网点，您每次最多可以汇出 1,000,000 日元。 但是，部分汇款可能需要您提供其他信息或身份证明文件。

西联汇款继续密切关注新冠肺炎疫情 (COVID-19) 的发展态势。 我们最关心的是客户和员工的安全，以及那些受影响的人们的健康。 关于我们的服务在这段时间内可能会发生什么变化，您可以在这里找到答案。 随着态势的发展，我们会随时更新相关信息。

西联汇款开始营业了吗？
  • 是的，我们继续为我们的客户服务，并在全球开展业务。 鉴于目前的情况，我们鼓励受影响地区的客户使用我们的移动应用程序或 westernunion.com 办理汇款或收款。
  • 请注意：对于位于新冠肺炎疫情 (COVID-19) 爆发高度集中地区的代理网点，我们可能会暂时关闭其业务，或者可能已经更新了营业时间。 请务必查看我们的代理网点定位工具，以了解当前营业时间。 此外，您还应该考虑在前往代理网点之前打电话确认是否提供服务和营业时间。
由于新冠肺炎疫情 (COVID-19) 的原因，没有代理网点开放，所以我不能提取我的汇款。

对于给您带来的不便，我们深感抱歉。 鉴于态势不断变化，我们建议那些因新冠肺炎疫情 (COVID-19) 而在当地受到限制的客户访问 westernunion.com，或者使用我们的移动应用程序直接将款项汇入银行账户或数字钱包。

如果我不能提取我的汇款，我的汇款该如何处理？

您的汇款有效期为 30 天。 如果超出此期限，您的汇款人必须联系我们的客户服务重新开始汇款或取消汇款以获得退款。

如果我不能外出，我可以授权他人帮我提取汇款吗？

出于安全原因，只有指定收款人才能提取汇款。 但是，您可以要求您的汇款人联系我们的客户服务取消该汇款并开始新的汇款。 然后，您的汇款人可以直接在线汇款到银行账户或移动钱包（如果可用）。

我怎么才能免受欺诈？

请注意诈骗和网络钓鱼的风险，特别是这段时间，在汇款时要格外小心：

  • 不要为贷款、信用卡费用、关税或运费而汇款。
  • 请不要向陌生人汇款。
  • 如果企业的街道地址没有经过验证，需持怀疑态度。
  • 支付产品或服务费用时，请勿汇款给个人。
  • 向慈善机构汇款时需持怀疑态度，并要求其代表提供身份证明文件。
  • 在共享您的财务信息之前，需谨慎考虑。

请访问我们的识别欺诈页面，了解更多信息并查看当前与新冠肺炎疫情相关的网络诈骗。

纸币真的可以传播冠状病毒吗？

与任何其他表面相比，我们没有理由相信纸币会更易于传播新冠病毒之类的病毒。 世界卫生组织的指导仍然是：改善基础卫生条件是对抗冠状病毒的最好防御措施。

有没有可以通过西联汇款参与的慈善活动？

西联汇款和西联汇款基金会发起了 100 万美元的全球筹款项目，并于 5 月 15 日之前通过西联汇款接受捐款，而西联汇款基金将会提供高达 50 万美元的配捐，用于日常用品、设备和一线医疗救护。点击此处捐款。

在这段时间里，西联汇款在支持客户方面做了哪些工作？
在收到消息“需要更多信息，请访问 westernunion.com/gcr”后，我无法使用 Western Union 服务了，这是怎么回事？

为了保护我们的客户，我们会审查每笔汇款，确保其安全无虞。出于各种原因，我们可能会要求您向我们提供更多信息，然后才会允许您继续使用我们的服务。

为什么我需要提供额外信息？

我们需要额外的信息，以了解您使用 Western Union 的原因，以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系。您提供的信息越充分，我们就能越快地完成您的请求。

如何才能再次正常使用 Western Union 服务？

为了再次正常使用我们的服务，请完成以下步骤：

  1. 收集所需的文件。请注意，根据您使用 Western Union 的原因以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系，具体所需文件可能会有所不同。您至少必须准备好以下文件：您的由政府签发的带照片的身份证件、与您使用 Western Union 的目的相关的文件、资金来源证明，以及可能为您问卷中的回答提供证明的任何其他文件。有关更多信息，请访问com 网站的“帮助”部分。
  2. 访问 westernunion.com/gcr，并开始填写客户问卷。
  3. 完成客户问卷。
  • 个人信息：
    • 填写您的名字、中间名（可选）和姓氏，填写的信息必须与身份证件一致。
    • 提供您目前使用的电子邮箱、实际地址和手机号码。请确保提供有效的电子邮箱，以便我们与您沟通。
    • 指定您的出生国家/地区。
    • 选择您的职业，并按需提供额外的说明。
    • 输入最近的跟踪号（MTCN，如可用）。
    • 上传您由政府签发的、带有照片的有效身份证件副本。
    •  关系：
    • 列出您使用 Western Union 与之进行交易的个人或实体。
    • 对于每个个人或实体，输入全名、关系、交易目的，并上传证明文件。
  • 资金来源：
    • 从下拉列表中选择资金来源，并上传证明文件。
    • 第三方详细信息（如果您代表他人办理交易）
  • （如适用）；
    • 解释交易的目的，以及您与第三方的关系。
    • 提供与第三方相关的详细信息。
  • 欺诈（如适用）；
    • 指明您是否曾遭受过欺诈或诈骗。
    • 如果是，请简要说明当时的情况。
  1. 检查您提供的信息，确保其准确无误。
  2. 选择“提交问卷”，以完成此流程。
哪些文件适用于此目的？Western Union 为什么需要这些文件？
  1. 为了验证您的身份，我们需要您提供由政府颁发的带照片的有效身份证件。
    •  示例：护照、驾驶证、公民身份证。
  2. 您必须指明资金来源，以确保汇款与非法行为无关，并且符合您的活动性质。
    •  示例：至少最近 3 个月的银行对账单、至少最近 3 个月的工资单、雇佣合同（注明薪资）、贷款文件、销售协议、中奖收据、纳税申报单等。
  3. 为了解付款的依据，以及汇款人和收款人之间的关系类型，我们需要您提供汇款的目的或资金的预期用途。
    示例：
    • 个人汇款/家庭支持 – 适合于证明关系的证件有：您的交易对象的照片、结婚证、交易对象的出生证明、交易对象由政府签发的身份证件等。
    • 商业汇款/商品/服务的付款 – 账单、收据、销售或购买协议等。
    • 教育 – 学费证明等。
    • 医疗费用 – 医院账单、药房收据、医疗保险费等。
    • 慈善支持 – 慈善机构的书面确认等。
    • 房屋购置 – 购买协议、抵押文件等。
    • 礼品 – 收据等。
    • 差旅费 – 机票、酒店预订证明等。
  4. 当您代表个人或企业汇款或收款时，Western Union 需要获得有关第三方活动的信息，以便了解您与第三方关系的目的和性质。
    • 示例：商业登记文件、公司或公证人的授权书、显示获得第三方资金的银行对账单等。
我提供额外信息后会发生什么情况？

收到您填写好的问卷和所需文件后，我们会在 3 个工作日内通过电子邮件答复您。

如果我们还有其他问题，可能会通过问卷中您提供的电子邮箱与您联系。

我的文件是否安全

我们承诺保护您个人信息的安全。我们将采用组织、技术和管理性防护措施，并遵守适用的政府法律、法规来保护您的信息。我们还将设置访问限制，只允许员工、代理和代表出于业务需要访问我们处理的个人信息。有关更多信息，请阅读我们的条款和条件以及在线隐私声明。

1 收款方式取决于您选择的收款国家/地区。