零售条款和条件

付款 – 汇款通常以现金形式支付，但某些代理可能会以支票或现金加支票的形式支付，或者会提供其他方式或由收款人选择其他方式收款，某些汇款可能会支付到账户。 所有汇款均受可用性影响，收款人按照 Western Union 的要求出示身份书面证明，并提供关于汇款的所有明细，包括汇款人和收款人的姓名、原籍国家/地区、近似金额、MTCN 以及代理网点适用的任何其他条件或要求。 汇款人授权 Western Union 采用收款人选择的方法来接收款项，即使与汇款人的方法不同也是如此。 汇款应支付至由代理通常在检查身份文件、核实身份后认为有权接收汇款的人员。 即使收款人填写的表格包含一些小错误，也可以履行此类付款。 Western Union 及其代理都不能通过比较“汇款”表格和“收款”表格来验证所提供的收款人地址。 在某些目的地，收款人可能需要提供身份证明及/或回答验证问题才能以现金方式接收钱款。 验证问题并非额外安全措施，不适用于交易的付款时间安排或延迟付款操作，在某些国家/地区亦被禁止。

外汇 – 汇款通常以目的地国家/地区的货币进行交易（在某些国家/地区，付款仅可采用美元或其他替代货币完成）。 除了适用于每笔汇款的汇款手续费之外，如果汇款人提交给代理的货币不是收款人收款所用的货币，则所有货币都会以 Western Union 当时的汇率进行转换。 货币在汇款时进行转换，收款人将收到汇款申请表（“申请”）上显示的外币金额。 在少数国家/地区，当地法规要求在收款人接收汇款时转换货币，这种情况下，申请上显示的汇率和任何金额都会受到汇款时间和收款人取款时间之间的汇率波动的影响。 Western Union 根据银行间商业汇率计算汇率，再加上相应的差额。 大多数汇率每天都会根据全球金融市场的相关收盘汇率进行多次调整。 应用的汇率可能低于银行和其他金融机构之间交易所使用的一些公开商用汇率。 除汇款手续费外，提供给客户的货币汇率和 Western Union 获得的货币汇率之间的差额也归 Western Union（部分情形中为其代理）所有。 如需具体目的地国家/地区的更多汇率信息，请拨打下方电话号码。

短信 – 在适用情况下，Western Union 会向汇款人提供免费短信通知，以表明已从某个网点收取了汇款。 服务提供方应用的费用全部由汇款人承担。 如果适用法律允许，短信将发送至汇款人在申请中提供的手机号码。 Western Union 将 SMS 短信发送至第三方网关，由第三方进行传送，但传送责任由第三方承担，无法保证传送成功。 Western Union 不承担在其专有系统之外发生的未送达 SMS 或技术故障责任。

基于账户的汇款 – 在有相关服务的情况下，通过移动电话收取汇款款项，或者将其接收至某个银行或其他账户时，可能需要承担额外费用。 汇款应汇往当地（收款人）的货币账户，否则收款机构可能会以自己的汇率转换资金或者予以拒绝。 收款人与其手机服务服务商、mWallet、银行或其他账户提供商之间的协议会影响账户，决定了其权利、责任、费用、资金可用性和账户限制。 如果提供的账号（包括移动账户的移动电话号码）不属于指定收款人，则汇款资金会记入汇款人提供的账号。 Western Union 可能会从使用账户的相关手续费中赚取费用。 Western Union 对汇款人和任何账户持有人的任何费用、对转换为非当地货币所用的汇率、以及对目的地或中间金融服务提供者的作为或不作为不承担任何责任。

责任 – Western Union 对于通过汇款支付的任何货物或服务的交付或适用性不做任何保证。 汇款人的交易数据属于其个人保密信息，不应分享给除收款人之外的任何人员。 应提醒汇款人，切勿将钱款转给陌生人。 在任何情形下，如果汇款人将交易数据传达给非收款人，WESTERN UNION 或其代理对此均不负任何责任。 在任何情况下，对于因员工或代理工作疏忽或其他原因导致的延误、未付款或未完全付款而导致的损失，或者未交付任何补充信息而造成的损失，Western Union 或代理的赔偿责任金额均不超过 500 美元的金额（此外还会退还本金和汇款手续费）。 在任何情形下，WESTERN UNION 或代理概不承担任何间接、特殊、意外或结果性损害赔偿的责任。 上述免责声明不能免除 WESTERN UNION 及其任意代理在此类责任范围无效的司法管辖区域内因重大过失或故意失职造成损失而应承担的责任。

数据保护 – 您的个人信息在适用法律的许可下进行处理，由 Western Union 掌控。 我们将使用您在使用我们的产品和服务时提供的个人信息，以及双方建立联系时收集或产生的其他信息。 这包括来自其他服务的信息，例如：汇款、账单支付、忠诚度或会员计划细节、之前使用我们服务的历史记录以及营销选择。 收集和使用这些信息的目的是向您提供您所要求的服务以及开展管理、客户服务、反洗钱、合规和法律义务等活动；验证您的详细信息；通过分析和研究我们手头的信息帮助我们了解消费者；衡量营销投资回报和品牌满意度；开展市场研究调查；遵守与反洗钱和反恐怖融资相关的法律和监管职责；检测、预防和起诉欺诈和盗窃；以及防止通过非法或被禁止的方式使用我们的服务；防止其他非法或不当活动，以帮助预防和检测欺诈、债务和盗窃；帮助我们改进我们的产品、服务和运营；以及根据您的选择，通过电子邮件、电话、邮政信函、短信和任何其他相关渠道向您发送商业通讯。

Western Union 可能使用其他产品和服务的信息，以及您已经登记的便利和/或奖励计划信息，同时还会从与我们合作的其他企业收集和共享这些信息。 这些信息可用于本节所述的任何目的。 我们将持有和保留您向我们提供的其他方的信息，包括服务接受方详情，以便执行交易。 在提供此类信息之前，您有义务告知此人，并确保获得此人的授权，以便我们如本条款中所述使用这些信息。 是否提供这些信息由您选择，但这些信息是执行本交易和向您提供这些服务所需的信息。 没有这些信息，Western Union 将无法执行汇款或付款服务、便利活动或其他所请求的服务。

我们可能会将所持有的信息提供给最初收集或创建这些信息的原始国家/地区以外的国家/地区的相关单位，包括位于美国的附属机构，以用于本条款中所述的目的。 传输的数据类别包括个人可标识信息、联系详情和汇款相关信息、交易历史记录以及您提供的任何其他信息。 如果有合理需要，我们可能还会将这些信息提供给其他组织和授权服务提供者，包括帮助我们运营业务的机构，以完成或协助完成汇款、后续服务或本条款所述的任何目的或用途。 我们可能在您提供的信息中增加来自其他企业或个人的信息，包括用于验证您所提供的信息是否正确的信息。 通过选中申请中的最后一个复选框，您同意此类信息可传输到您居住国家/地区以外的地点。 Western Union 将向其他第三方披露您的信息（采用 Western Union 认为适当的任何方式或方法，详见 Western Union 网站 [隐私政策] 中的声明），以了解和改进我们向您提供的产品和服务，除非您通过 [0120-961-623¹] 联系我们，并指示我们不要采取此类行动。 在以下情况下，Western Union 和我们全球的附属公司可能会披露您的个人信息，包括但不限于您的姓名、客户身份证件号、地址和银行账户信息： (i) 如果境内或境外法律或法律程序要求我们这样做，或者 (ii) 出于侦查、调查、起诉和预防犯罪（包括洗钱和相关犯罪活动）等目的，向执法机关或其他政府公职人员（包括本国、美国或其他地方的执法机关或其他政府公职人员）提供信息，并且接收者可以进一步出于这些目的和其他相关目的披露信息。

一般条款 – 汇款以及您与 WU Japan 的关系应完全受日本法律管辖并根据日本法律解释。 我们的合同签约对象是汇款人。 我们对任何其他参与方不负有任何义务，如汇款人代表其进行汇款的相关方。 如有因汇款引起或与汇款相关的任何索赔，我们会立即开展调查。 如果消费者对此类调查结果不满意，可将索赔和争议提交给日本汇款协会（“JMSA”，地址为 03-3556-6261, 7/F, 3-8-11 Kudan-minami, Chiyoda- ku, Tokyo 102-0074）、东京律师协会争议解决中心（电话为 03-3581-0031）、第一东京律师协会争议仲裁中心（电话为 03-3581-8588）或第二东京律师协会争议仲裁中心（电话为 03-3581-2249），以解决争端、按照 JMSA 准则通过仲裁解决争端，或是通过仲裁解决争端。

Western Union 通过代理提供服务的事实并不改变 Western Union 与其客户之间的权利和义务。 这些权利和义务仍然存在，代理提供服务视同 Western Union 本身提供的服务。

Western Union 已制定相应程序，简要规定了如何正确处理消费者欺诈索赔。 Western Union 全球消费者欺诈索赔程序旨在应对可能存在欺诈性质的汇款交易，并采取适当行动降低消费者和 Western Union 面临的风险。 这些程序简要规定了消费者向 Western Union 发起消费者欺诈索赔请求的流程，并描述了数据收集、调查和赔偿方法。 客户可以致电 Western Union 欺诈事件热线电话 0120-961-623 提出索赔请求。

如需客户服务、投诉、其他查询（包括汇款状态），请致电 0120-961-623¹ 或致函至 METRO CITY KAMIYACHO 7F,1-5. TORANOMON 5-CHOME, MINATO-KU TOKYO, JAPAN. 日本境外的电话号码可通过任何代理或当地 Western Union 网站拨打上述电话号码。