小売条件

支払 – 送金は通常、現金で支払いを行います。ただし一部の取扱店では、小切手または現金と小切手の組み合わせで送金が可能です。あるいは送金人または受取人が他の資金受け取り方法を選択することや、口座への送金が可能な場合もあります。すべての送金は、利用可能であること、受取人がWestern Unionが要求する身元を証明する書類を提示すること、さらには送金人と受取人の名前、送金国、概算合計額、MTCN、取扱店のある地域で適用されるその他の条件または要件など、送金に関するすべての詳細を提供することを条件とします。送金人は、受取人が選択した資金の受け取り方法が、たとえ送金人の選択とは異なる場合でも、Western Unionが受取人の当該権利を守ることを認めます。送金は、多くの場合、取扱店が身元証明書類の確認によって身元を確認した後、その送金を受け取る資格を有するとみなされた人物に支払われるものとします。こうした支払いは、受取人が記入したフォームに軽微な誤りがある場合にも行うことができます。Western Unionも取扱店も、「送金先」フォームと「受け取り先」フォームを比較し、受取人に対して指定されている住所を確認することはしません。一部の送金国では、資金を現金で受け取るためには、受取人が本人確認書類、テスト質問の回答、またはその両方を提供する必要があります。テスト質問は追加のセキュリティ機能ではありません。取引の支払日時を決めたり、支払を遅らせたりするために使用することはできず、一部の国では禁じられています。

外国為替 – 送金は通常、送金先国の通貨によってなされます（支払いが米ドルまたは代替通貨のみによってなされる国もあります）。各送金に課される手数料に加え、送金人が取扱店で提示した通貨と受取人が受け取る通貨が異なる場合、すべての通貨はWestern Unionのその時点での為替レートで両替されます。通貨は送金時に換算され、受取人は、送金アプリケーションフォーム（「アプリケーション」）に表示された外貨金額を受け取ります。一部の国の現地規制では、受取人への支払いの時点で通貨の両替を行うよう定められています。その場合、アプリケーションに表示される為替レートとその金額は、送金の時点と受取人が資金を回収した時点で異なる可能性があります。Western Unionは、一般的に利用できるインターバンク市場の為替レートにマージンを加えた数値に基づき、適用する為替レートを計算します。為替レートのほとんどが、国際金融市場での該当通貨の終値に基づいて、一日のうちに数回調整されます。適用される為替レートは、銀行等の金融機関同士の取引で利用される公示の商業的為替レートの一部と比べて、不利なレートとなる場合があります。お客様に提供される為替レートとWestern Unionが受け取る為替レートとの間に差額があった場合、Western Union（場合によっては、Western Unionに加えてその取扱店）は、送金手数料に加えてこの差額を保持するものとします。特定の送金先国の為替レートに関する追加情報については、下記の電話番号までご連絡ください。

SMS – 使用可能な場合、Western Unionは送金が受け取られたことを知らせる無料のSMS通知を送金人に送信します。サービスプロバイダーが適用する料金の支払いは、送金人の独占的な責任とします。適用法により認められている場合、SMSは、アプリケーションで提供された送金人の携帯電話番号に送信されます。Western Unionは、配信のためにSMSメッセージを第三者のゲートウェイに送信しますが、その配信についての責任は第三者が負い、保証されません。Western Unionは、自社所有システムの外で発生するSMSの未達や技術的な不具合に対して責任を負いません。

口座ベースでの送金 – 利用可能な場合に、携帯電話または銀行その他の口座を介して送金を受け取る場合、受取人は、追加手数料を課される場合があります。送金は、（受取人側の）現地通貨口座に対して行う必要があります。そうでない場合は、資金を受け取った事業体が独自の為替レートで当該資金を換金したり、送金を拒否したりする可能性があります。携帯電話サービス、mWallet、銀行その他の口座プロバイダーと受取人との契約は、受取人の口座に適用され、また、これらの契約によって、受取人の権利、責任、手数料、資金利用可能額および口座制限が決まります。提供された口座番号（携帯電話口座の携帯電話番号を含む）が指定された受取人のものではない場合、当該送金は送金人が指定した口座番号に入金されるものとします。Western Unionは、口座利用に関連する手数料から利益を得ることがあります。Western Unionは、手数料、現地通貨以外への通貨の換算に用いた為替レート、送金先または中間の金融サービスプロバイダーの作為または不作為について、送金人または口座名義人に対する責任を一切負いません。

責任 – Western Unionは、送金によって支払いを行った商品またはサービスの受渡しまたは適合性を保証しません。送金人の送金取引データは、秘密扱いであり、受取人以外のいかなる者とも共有しないものとします。お客様が知らない人物に送金する場合には注意してください。送金人が送金取引データを受取人以外の者に通知した場合は、Western Unionは、いかなる場合においても責任を負いません。いかなる場合でも、Western Unionおよびその取扱店は、送金の遅延、不払い、過少支払いまたは補足的メッセージの不着に起因する損害賠償額に対し、その原因が当社の従業員または取扱店または他の者の過失によるものか否かを問わず、500米ドルに相当する金額（送金金額元本および送金手数料の返金額の他）を超える賠償責任を負わないものとします。Western Unionまたは取扱店は、いかなる場合でも、間接的損害賠償、特別損害賠償、付随的損害賠償または結果的損害賠償に対する責任を一切負わないものとします。前述した責任の排除は、Western Unionまたはその取扱店の重過失または故意の不正行為に起因する損害賠償責任を、こうした損害賠償責任の制限が無効となる管轄区域において制限するものではありません。

データ保護 – お客様の個人情報は、適用法に従って処理され、Western Unionによって管理されます。当社は、お客様が当社の商品およびサービスを使用する際に提供した個人情報、ならびに当社とお客様が関係する中で収集または生成されたその他の情報を使用します。これには、送金、請求書の支払い、ロイヤリティまたはメンバーシッププログラムの詳細、過去のサービス利用履歴、マーケティングに関する選択状況などの、他のサービスからの情報が含まれます。これらの情報は、お客様が求めるサービスを提供するため、管理、カスタマーサービス、マネーロンダリング防止、コンプライアンスおよび法的義務への対応などの活動のため、お客様の詳細情報を検証するため、当社が保有する情報を分析および調査することによりお客様を理解するため、マーケティングの投資利益率やブランド満足度を測定するため、市場調査アンケートを実施するため、マネーロンダリング防止やテロ資金調達防止のための法令が定める義務の履行（詐欺や窃盗の発見、抑止、訴追、ならびに当社のサービスの違法または不正な使用、その他の違法または不法な活動の抑止による詐欺や負債、窃盗の抑止および発見）のため、当社の商品、サービスおよび業務を改善し、お客様の選択に従ってメール、電話、郵便、SMS、その他の関連するチャネルにより商用のお知らせを送信するために、収集および使用されます。

Western Unionは、お客様が登録した他の商品やサービス、および便利なプログラムまたは報酬プログラムから得られる情報について、当社と連携する他の企業から収集し、これらの企業と共有して、使用する場合があります。これらの情報は、本セクションに記載された目的のために使用される場合があります。当社は、取引を実行するために、当社サービスの受取人の詳細情報など、他者に関してお客様が当社に提供した情報を保持します。お客様は、このような情報を提供する前に、本セクションに記載されている内容での当該情報の使用について、当該他者に通知し、承認を得る義務があります。このような情報の提供は任意ですが、取引を実行してこれらのサービスを提供するために必要です。このような情報がない場合、Western Unionは送金または支払サービスを実行できず、便利な操作またはその他要求されるサービスを促進できません。

当社は、本セクションに記載された目的のために、情報が最初に収集または作成された国以外の国に所在する当事者（米国内の関連会社を含む）に、当社が保有する情報を提供する場合があります。移転されるデータのカテゴリには、個人を特定できる情報、連絡先の詳細、送金に関する情報、取引履歴、およびお客様から提供されたその他の情報が含まれます。また、当社は、送金および将来のサービスを実行または支援するため、または、本セクションに記載されている理由もしくは使用目的のために合理的な必要性がある場合は、当社の事業運営に役立つ組織を含む、他の組織および認定サービスプロバイダーに情報を提供する場合があります。当社は、お客様が提供した情報に、その正確性を検証するための情報を含む、他の企業または個人から取得した情報を追加する場合があります。アプリケーションの最後のチェックボックスをオンにすることにより、お客様は、お客様の居住国以外に情報が移転される可能性があることを認め、同意したものとみなされます。Western Unionは、お客様への当社の製品およびサービスの提供を把握し、改善するため、（当社ウェブサイトの［プライバシーポリシー］で通知するとおり、Western Unionが適切とみなす方法で）お客様情報を他の第三者に開示します。希望されない場合は［0120-961-623¹］までご連絡ください。Western Unionおよび世界各地にある当社の関連会社は、お客様の個人情報（お客様の氏名、カスタマーID番号、住所、銀行口座情報などを含むが、これらに限定されない）を、（i）国内または海外の法的手続きまたは訴訟手続きにより開示を求められた場合、または（ii）法執行機関またはその他の政府関係者（当国、米国、またはその他の国のものを含む）に対して、マネーロンダリングおよび関連する犯罪活動を含む犯罪の発見、調査、訴追、防止などの目的で、開示する場合があります。また、受領者は、これらの目的およびその他の関連する目的で、当該情報をさらに開示する場合があります。

一般条項 – WU Japanでの送金およびWU Japanとの取引は、日本の法律に準拠し同法に基づいて解釈されます。当社は送金人と契約を締結します。送金人が代理で送金した団体など、他のいかなる団体に対しても一切の義務を負いません。当社は、送金に関して生じたいかなる請求も速やかに調査します。お客様が当該調査に満足されない場合、お客様は、日本資金決済業協会（「JMSA」）（郵便番号102-0074、東京都千代田区九段南3丁目8番11号7階、電話番号03-3556-6261）、東京弁護士会紛争解決センター（電話番号03-3581-0031）、第一東京弁護士会仲裁センター（電話番号03-3581-8588）または第二東京弁護士会仲裁センター（電話番号03-3581-2249）に請求および紛争を付託し解決するか、JMSAのガイドラインに従い仲裁による紛争解決を図ることができます。

Western Unionは取扱店を通じてサービスを実施していますが、これによりWestern Unionとお客様との間の権利と義務が変更されることはありません。このような権利と義務は、取扱店が実施したサービスをWestern Union自身が行ったものとして存続します。

Western Unionは、消費者詐欺の申し立ての適切な取り扱いに関する手続を策定しています。Western Unionの世界的な消費者詐欺の申し立てに関する手続は、不正の可能性がある送金取引に対処し、お客様およびWestern Unionが被るリスクを軽減するために適切な措置を講じることを目的としています。これらの手続には、お客様がWestern Unionに対し、消費者詐欺の申し立てに基づく要請を行うためのプロセスの概要や、データ収集、調査および補償の方法の説明が含まれています。この申し立てに基づく要請を行うためには、Western Union詐欺専用ホットライン（0120-961-623）にご連絡ください。

カスタマーサービス、苦情、その他の送金状況などの問い合わせは、0120-961-623¹までお電話いただくか、東京都港区虎ノ門5丁目1番5号メトロシティ神谷町7階、ウエスタンユニオンジャパン株式会社まで郵便にてご連絡ください。日本国外の電話番号については、上記の電話番号、取扱店から、またはWestern Unionの現地ウェブサイトから確認できます。