تُقدِّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالك وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.
فيما يأتي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة قسم التوعية للحماية من الاحتيال هنا.
نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:
إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها على الفور تقريبًا. وبعد تحويل الأموال، يجوز ألا تتمكّن Western Union من أن تردّ أموالك حتى إذا كنت ضحية عملية احتيال، باستثناء حالات محددة.
إذا تلقيتَ رسالة عبر البريد الإلكتروني من شخص يدَّعي أنه من Western Union، ولم تكن متأكِّدًا من هويته، فلا تضغط على أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة “تصيد إلكتروني” لمعرفة معلومات حسَّاسة عندك. بدلًا من ذلك، أعِدْ توجيه رسالة البريد المشتبه بها إلى wu.support@alfardanexchange.com. لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني لطلب رقم هوية المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات بطاقة الائتمان.
في بعض البلدان، يُطلَب من المُرسِل تقديم “سؤال اختباري” مع إجابته عند بدء عملية بالتحويل. عندما يقدم المُرسل “سؤال اختباري”، قد يُطلَب من المستلم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. تم تصميم ميزة “السؤال الاختباري” لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم أن يقدم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدَم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم ما دام قد أحضر إثبات هوية مناسبًا، وإن لم يكن يعرف الإجابة عن السؤال. ميزة سؤال الأمان غير متوفرة عند التحصيل في الإمارات العربية المتحدة.
عليك الاتصال فورًا بالخط الساخن لـ Western Union المخصص للتبليغ عن الاحتيال على الرقم 8000-357-04469 للحصول على المساعدة بشأن عملية تحويل تظن أنه قد تم إرسالها للاحتيال. ويمكنك أيضًا التواصل مع الشرطة المحلية.
اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية.
تذكَّر أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل. اطّلع أكثر على كيفية حماية نفسك من الاحتيال.
إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء لدينا