常见问题解答

Western Union 重视其业务，尽可能以最快、最可靠的方式为您汇出资金，并为此而深感自豪。 然而，您保护自己免受欺诈侵害非常重要。

以下是部分关于欺诈的常见问题解答。 欲了解更多信息，请通过此处访问“识别欺诈”部分。

是的。 使用 Western Union 汇款时，请仅向亲朋好友汇款。 绝不向陌生人汇款。 诈骗者时常怂恿别人向他们汇款。 请勿向通过以下名目向您索要钱财的人汇款：

• 您尚未确认的紧急情况
• 在线购物
• 反病毒保护
• 房产租赁预付款或租金
• 领取彩票奖金或赢得奖品
• 缴税
• 慈善机构捐款
• 神秘购物任务
• 工作机会
• 信用卡或贷款手续费
• 解决移民事宜

当您办理汇款后，对方很快就能收到相应款项。 汇款完成后，除极少数特殊情况之外，Western Union 均无法退款，即使您是欺诈受害者也不例外。

如果您收到任何自称 Western Union 员工的电子邮件，但对此不确定，请不要点击邮件中的任何链接。 这可能是“网络钓鱼”邮件，企图获取您的敏感信息。 相反，请立即将可疑邮件转发至 wu.support@alfardanexchange.com。 Western Union 绝不会发送电子邮件，索取您的用户名、密码或信用卡详细信息。

在部分国家/地区，汇款人在发起汇款时需要提供“验证问题”及答案。 如果汇款人提供了“验证问题”，收款人可能需要在提款时给出答案。 “验证问题”功能旨在用于紧急情况，即便回答了问题，收款人仍需提供合法身份证明。 绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付。 在许多地方，只要收款人出示合法身份证明，即使他/她不知道问题的答案，我们也会予以支付。 验证问题功能在阿联酋支付流程中暂未启用。

您应该立即拨打 Western Union 反欺诈热线 8000-357-04469 寻求帮助，以处理您认为遭受欺诈的汇款。 您也可以联系当地警方。

如果您不确定或怀疑电话、邮件或电子邮件的诱导倾向，请联系您所在地政府的消费者事务办公室。

• 务必弄清楚您汇款的对象是谁。
• 如果有人给您电话，并引导您回应由 Western Union 提出的问题，请挂断电话。
• 每个人都应该对安全负责。 及时了解防欺诈信息。 及时了解新的欺诈趋势。

请谨记，如果情况看起来完美到难以置信，那么很可能并不真实。进一步了解如何保护自己，谨防受骗。