Pertanyaan yang Sering Diajukan

Tetapi jika Anda masih ingin tahu lebih lanjut, silakan hubungi Layanan Pelanggan Western Union di nomor +65 6336 2000, untuk dukungan dalam bahasa Inggris dan Tionghoa (Mandarin hanya dari pukul 08.00 hingga 00.00).

Untuk menghubungi Layanan Pelanggan, silakan gunakan halaman Hubungi Kami.

Bagaimana saya dapat mengirim uang ke India dengan UPI?

Tentang UPI

Unified Payments Interface (UPI) adalah metode pembayaran yang memungkinkan Anda untuk mentransfer uang ke rekening bank dengan cepat di India.

Memahami ID UPI

ID UPI adalah alamat pembayaran virtual (VPA) yang mengidentifikasi seseorang secara unik. Format ID UPI seperti ID email: dengan tanda “@” di bagian tengahnya. Misalnya, ID UPI penerima Anda bisa seperti “receiver’s_name@bank_name” atau “phone_number@bank_name.”

Saat mengirim dengan ID UPI, Anda hanya memerlukan ID UPI penerima Anda. Anda tidak harus menanyakan nomor rekening, jenis rekening, nama bank, atau kode IFSC kepada penerima.

Untuk menerima pembayaran, penerima harus memiliki ID UPI mereka yang ditautkan ke bank yang mendukung pengiriman uang UPI internasional. Lihat daftar bank di bawah yang mendukung UPI internasional.

Daftar bank terkini yang mendukung transfer UPI internasional

Berikut adalah bank yang saat ini didukung. Bank lainnya akan segera tersedia.

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•Bank Of Baroda•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•Dena Bank•Bank Of Maharashtra•Bank Of India•Maharashtra Gramin Bank
•Central Bank Of India•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•Oriental Bank of Commerce•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•Punjab And Sind Bank
•Development Bank of Singapore•Punjab National Bank•DCB Bank Limited
•Deustche Bank•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•State Bank of India•Equitas Small Finance Bank Limited•Standard Chartered Bank
•Federal Bank•South Indian Bank•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•HSBC Bank•Syndicate Bank
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•Indusind Bank•Union Bank Of India•Indian Overseas Bank•UCO Bank
•India Post Payment Bank•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•Vijaya Bank
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

Batas pengiriman menggunakan UPI

Saat ini Ada dapat mengirim hingga 200.000 INR per sekali transfer.

Langkah untuk mengirim uang menggunakan UPI melalui Western Union

Western Union adalah perusahaan layanan transfer uang pertama yang menggunakan transfer UPI secara internasional.

1. Login ke profil Western Union Anda.

2. Pilih India sebagai negara penerima (Anda harus mengetahui alamat surat penerima Anda).

3. Pilih untuk mengirim menggunakan pembayaran bank dan gunakan metode pembayaran apa saja.

4. Pilih ID UPI di bawah bagian informasi bank. Anda dapat menelusuri semua bank yang mendukung transfer UPI internasional.

5. Pilih untuk mengirim transfer Anda, dan selesai. Umumnya, transfer Anda akan selesai dalam hitungan menit.

Bagaimana cara mengirim uang secara online?

Anda dapat mengirim uang secara online menggunakan aplikasi Western Union atau melalui WU.com.

Setelah memilih negara tujuan, Anda akan melihat jenis layanan yang tersedia.

Pelajari lebih lanjut cara mengirim uang secara online.

Bagaimana cara melakukan transfer uang pertama saya secara online di Singapura?

Untuk melakukan transfer uang pertama secara online, Anda perlu membuat profil pribadi online dan kemudian melakukan verifikasi identitas. Setelah profil Anda diverifikasi, Anda dapat mengirim uang secara online. Harap diingat bahwa jika profil Anda tidak bisa langsung diverifikasi, Anda masih dapat mentransfer uang dengan cara memulai transfer di aplikasi dan kemudian membayarnya di lokasi agen terdekat.

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Bisakah saya menggunakan informasi transfer yang sama dengan yang saya gunakan di lokasi agen?

Ya, bisa. Jika Anda pernah melakukan transfer uang di lokasi agen Western Union dalam 6 bulan terakhir, data Anda sudah tersimpan dalam data kami.

Anda akan diminta untuk memverifikasi identitas saat mendaftarkan profil Anda atau mengirim uang secara online untuk pertama kalinya. Pastikan untuk memberikan detail ID yang sama seperti yang pernah Anda berikan selama transfer di lokasi agen. Kemudian kami akan membandingkan kedua ID tersebut, termasuk nama lengkap, jenis ID, nomor ID, dan tanggal lahir Anda. Jika detailnya sama, profil Anda akan diverifikasi. Jika detailnya tidak sama, atau jika ID Anda sudah tidak berlaku lagi, Anda akan dipandu untuk menggunakan opsi Selfie KYC (verifikasi online).

Proses verifikasi memerlukan waktu beberapa menit. Setelah verifikasi ID selesai, Anda akan dapat langsung mengirim uang secara online.

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam Bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08:00 hingga 12:00

Bagaimana cara memverifikasi ID saya?

Anda akan diminta untuk memverifikasi identitas Anda ketika mengirim uang secara online untuk pertama kalinya—jika Anda membayar transfer menggunakan kartu debit atau kredit*. (Catatan: Jika Anda membayar secara tunai, Anda tidak perlu melalui proses verifikasi online).

Ikuti langkah berikut ini untuk memverifikasi ID Anda:

  • Login atau buat profil baru.
  • Mulai transfer uang di Westernunion.com atau aplikasi seluler kami.
  • Selanjutnya, Anda akan diminta untuk memasukkan detail ID Anda, termasuk jenis ID, nomor ID, dan tanggal ID diterbitkan.
  • Jika Anda pernah melakukan transfer uang di lokasi agen Western Union dalam 6 bulan terakhir, data Anda sudah tersimpan, dan Anda dapat memberikan detail ID yang sama dengan yang telah Anda berikan selama transfer di gerai. Kami akan membandingkan kedua ID tersebut, dan jika detailnya sama, profil Anda akan diverifikasi. Harap diperhatikan bahwa jika data Anda tidak sama, Anda akan diarahkan untuk menggunakan opsi Selfie KYC (verifikasi online).
  • Jika ini adalah transfer uang online pertama Anda dengan Western Union, Anda akan diarahkan ke opsi Selfie KYC. Unggah foto ID yang sama dengan yang Anda masukkan di halaman pengumpulan detail ID.
  • Kemudian, ambil foto selfie menggunakan kamera depan ponsel Anda atau webcam. Klik foto dalam garis yang diperlihatkan di layar, dan pastikan wajah Anda tidak bergerak untuk mendapatkan gambar yang jelas. Kirimkan foto selfie.
  • Tunggu beberapa menit hingga proses verifikasi selesai dan jangan tutup halaman hingga selesai.

Setelah verifikasi ID selesai, Anda akan dapat langsung mengirim uang secara online.

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam Bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08:00 hingga 12:00

*Jika Anda menggunakan kartu kredit, penerbit kartu kredit mungkin akan membebankan biaya penarikan uang tunai dan bunga. Anda dapat menghindari biaya ini dengan menggunakan kartu debit.

Ke negara mana saya dapat mengirim uang secara online?

Anda dapat memeriksa secara online semua negara tempat Anda dapat mengirim uang. Jika Anda ingin menggunakan layanan langsung ke rekening bank kami, silakan periksa negara-negara yang menyediakan opsi ini dengan alat pencari lokasi di negara kami.

Transfer tidak tersedia untuk sesama di dalam wilayah Singapura.

Bagaimana saya membayar untuk transfer uang saya secara online?

Anda hanya dapat membayar transfer uang secara online dengan kartu debit atau kartu kredit (hanya Visa® atau Mastercard®), atau melalui transfer langsung menggunakan DBS FAST (Fast and Secure Transfer).

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Apakah saya akan dikenakan biaya penarikan tunai saat menggunakan layanan ini?

Jika menggunakan kartu kredit, Anda dapat dikenakan biaya penarikan tunai tambahan oleh penerbit kartu untuk layanan ini. Anda dapat menghindari biaya tersebut jika menggunakan kartu debit atau kartu prabayar. Hubungi bank penerbit Anda jika ada pertanyaan terkait dengan biaya penarikan tunai.

Seberapa banyak uang yang dapat saya kirim secara online dari Singapura?

Pengguna terverifikasi kini dapat mengirim hingga 20.000 SGD per transfer menggunakan PayNow untuk mentransfer uang ke

rekening bank penerima. Untuk kombinasi metode pembayaran lain, batas per transaksi tetap 5.000 SGD.

Syarat dan Ketentuan berlaku*.

*Batasan pengiriman uang mungkin berbeda-beda. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Layanan Pelanggan.

Bagaimana saya bisa tahu jika transfer online saya sudah disetujui?

Bukti transaksi online Anda akan menunjukkan apakah transfer Anda sudah disetujui atau belum. Setelah proses transfer selesai, Anda akan menerima email yang berisi nomor kontrol pelacakan uang (MTCN) Anda.

Bagaimana saya bisa membatalkan transfer uang online setelah uangnya terkirim?

Transfer uang online hanya dapat dibatalkan jika belum diambil oleh penerima di negara tujuan.

Jika ingin membatalkan transfer uang Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Apakah saya akan mendapatkan tanda terima untuk transfer online saya?

Ya, tanda terima akan dikirim ke email Anda setelah transfer selesai. Anda juga dapat melihat detail semua transfer Anda di bagian “Riwayat” di aplikasi Western Union atau di wu.com.

Apa yang dimaksud dengan Nomor Kontrol Transfer Uang (MTCN)?

Nomor Kontrol Transfer Uang (MTCN) adalah nomor unik yang ditentukan untuk transfer Anda.

Penerima Anda memerlukan nomor ini saat akan mengambil uang, dan nomor ini dapat juga digunakan untuk melacak transfer Anda.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk transfer uang saya?

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Anda harus menunjukkan detail transfer uang Anda, termasuk nomor pelacakan (MTCN). Anda mungkin juga diminta untuk menunjukkan laporan mutasi bank untuk verifikasi tambahan. Untuk itu, kirim gambar PDF yang menampilkan dengan jelas nama Anda, nama bank, nomor rekening, dan detail transfer Anda ke alamat email yang disebutkan di atas. Setelah mengajukan permintaan, Anda akan menerima nomor tiket. Gunakan nomor ini untuk melacak status pengembalian dana Anda. Kami juga akan memberikan detail pengembalian dana Anda melalui email. Ambil pengembalian dana Anda di lokasi agen Western Union yang dipilih ketika sudah siap untuk diambil.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian uang atas transfer saya?

Setelah kami menerima permintaan pengembalian dana, detail transfer uang Anda akan diverifikasi dan permintaan Anda akan diproses. Biasanya perlu waktu hingga 24 jam untuk membuat MTCN (nomor pelacakan) baru yang dapat digunakan untuk mengambil pengembalian dana Anda.

Saya melakukan transfer uang melalui rekening bank saya. Mengapa saya tidak dapat menerima pengembalian dana langsung di rekening saya?

Western Union tidak menyimpan detail rekening bank Anda terkait kebijakan bank. Jadi, pengembalian dana Anda tidak dapat ditransfer langsung ke rekening Anda.

Di mana saya dapat mengambil pengembalian dana saya?

Anda dapat mengambil uang pengembalian dana Anda di lokasi agen Western Union mana saja:

Daftar lokasi
Lucky plaza
4 Kerbau Road
Jurong Point
Penjuru RC
MRT Ang Mo Kio
Golden Mile Complex
Lucky Chinatown
Fortuna Hotel
Ubi
Woodlands RC
Yishun Interchange
Jurong East
Tuas View Dormitory
Kranji Industrial
Kaki Bukit RC
MRT Paya Lebar
Jalan Terusan RC
Tuas South RC
MRT Choa Chu Kang
PPT Lodge 1B
MRT Tampines

Masukkan nama lokasi di pencari lokasi kami untuk alamat lengkapnya.

Apa yang dimaksud dengan Selfie KYC?

KYC adalah singkatan dari Know Your Customer, proses yang digunakan oleh Western Union untuk memverifikasi identitas pelanggan. Saat mendaftarkan profil Western Union, Anda akan diminta untuk memverifikasi identitas Anda melalui Selfie KYC.

Selfie KYC memungkinkan Anda untuk memverifikasi identitas secara online dengan mengunggah dokumen identitas yang valid, lalu mengambil foto diri Anda dengan kamera smartphone atau webcam. Setelah profil Anda berhasil diverifikasi, Anda dapat mengirim transfer uang secara online.

Tips apa yang perlu saya ingat untuk Selfie KYC (verifikasi online)?

Anda harus mengirimkan foto yang jelas untuk verifikasi Selfie KYC. Berikut beberapa tips untuk mendapatkan foto selfie yang baik:

  • Bersiaplah untuk mengambil foto selfie. Jangan memakai topi, kacamata, atau syal yang dapat menutupi wajah Anda.
  • Pilih posisi yang tidak terlihat ada cahaya di belakang wajah Anda untuk menghindari gambar tampak gelap.
  • Fokuskan gambar untuk menghindari gambar buram.
  • Pastikan wajah Anda tidak bergerak, buka mata, dan tersenyum menghadap kamera.
  • Pastikan seluruh wajah Anda terlihat dalam garis bingkai yang ditampilkan di layar.
  • Jika terjadi kesalahan saat mengeklik, Anda dapat mengambil ulang foto selfie.
Berapa kali transfer dompet Alipay yang dapat saya lakukan per bulan?

Anda dapat melakukan maksimal 5 kali transfer ke penerima yang sama dari dompet Alipay dalam rentang waktu 30 hari dari sejak tanggal transfer pertama. Dalam keadaan mendesak, Anda dapat memilih metode pembayaran lain, seperti melalui rekening bank atau secara tunai.

Siapa yang dapat menggunakan layanan transfer uang Western Union?

Layanan Western Union dapat digunakan oleh siapa saja yang ingin mengirim atau menerima uang dengan cepat. Termasuk wisatawan, teman atau kerabat di luar negeri, serta pebisnis yang membutuhkan transfer internasional dengan cepat.

Siapa saja agen Western Union®?

Agen merupakan perwakilan kami di berbagai negara yang Anda perlukan untuk mengirim atau menerima uang. Agen bisa berupa bank, kantor pos, supermarket, toko grosir, kasir cek, pusat kotak surat, toko obat, agen perjalanan, depot, bandara, stasiun kereta dan bus, kantor penukaran mata uang, dan peritel lainnya.

Bagaimana cara menemukan lokasi agen Western Union di Singapura?

Menemukan lokasi agen di Singapura sangat mudah; cukup gunakan alat pencari lokasi agen kami.

Bagaimana saya dapat mengirim uang dari lokasi agen?

Setelah sampai di lokasi agen kami, Anda akan diminta untuk memberikan detail berikut ini:

  • Nama depan dan nama belakang penerima Anda.
  • Jumlah tepat yang ingin Anda kirim, ditambah biaya yang berlaku.
  • Negara tujuan pengiriman.
  • ID yang diterbitkan pemerintah yang masih berlaku.

Uang Anda akan sampai ke penerima dalam hitungan menit setelah proses transfer selesai.

Dokumen apa yang dapat saya gunakan untuk mengirim uang di Singapura?

Anda harus menunjukkan ID resmi yang diterbitkan pemerintah seperti: Kartu Identitas Pendaftaran Nasional (NRIC) atau Surat Izin Mengemudi. Jika Anda adalah warga negara asing di Singapura, Anda harus menunjukkan Nomor Identitas Orang Asing (FIN), izin kerja yang diterbitkan di Singapura, atau paspor internasional.

ID yang dapat diterima tunduk pada undang-undang dan regulasi perbankan Singapura.

Berapa banyak uang yang dapat saya kirim dari lokasi agen Western Union di Singapura?

Anda dapat mengirim berapa pun jumlah yang Anda inginkan di lokasi agen di Singapura. Namun, untuk beberapa transfer, Anda mungkin harus memberikan informasi atau dokumentasi tambahan.

Bagaimana cara transfer uang dibayarkan kepada penerima?

Transfer uang biasanya dibayarkan secara tunai, serta langsung ke rekening bank penerima atau ponsel jika layanan tersedia.

Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang pembatasan, hubungi agen Western Union atau Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Bagaimana saya dapat mengetahui status transfer uang saya?

Anda dapat memeriksa status transfer secara online; yang dibutuhkan hanyalah nama pengirim dan Nomor Kontrol Transfer Uang (MTCN) yang tercetak di tanda terima pengirim.

Dapatkah saya mengirim uang kapan saja di lokasi agen?

Setiap lokasi agen Western Union memiliki jam operasionalnya sendiri. Beberapa memiliki jam operasional lebih lama dan buka selama akhir pekan.

Temukan lokasi agen Western Union terdekat dengan alat pencari lokasi agen kami.

Dokumen apa yang dapat saya gunakan untuk mengambil uang di Singapura?

Anda harus menunjukkan ID resmi yang diterbitkan oleh pemerintah seperti: Kartu Identitas Pendaftaran Nasional (NRIC) atau Surat Izin Mengemudi. Jika Anda adalah warga negara asing di Singapura, Anda harus menunjukkan Nomor Identitas Orang Asing (FIN), izin kerja yang diterbitkan di Singapura, atau paspor internasional.

ID yang dapat diterima tunduk pada undang-undang dan regulasi perbankan Singapura.

Saat ini, menerima uang secara online tidak tersedia. Untuk opsi lain, lihat halaman Menerima uang kami.

Bagaimana saya mengetahui apakah transfer uang saya sudah diterima?

Anda dapat melacak transfer di halaman beranda di wu.com atau di aplikasi Western Union. Lalu ketik nama pengirim dan MTCN (Nomor Kontrol Transfer Uang). Kami akan memberi tahu Anda tentang status terbaru transfer uang Anda. Periksa status transfer uang Anda sekarang.

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Bagaimana cara mengambil transfer uang?

Anda dapat mengambil uang Anda di lokasi agen Western Union mana saja. Anda harus memberikan informasi berikut:

  • Nama dan alamat Anda.
  • Nama lengkap pengirim.
  • Negara pengirim uang.
  • Jumlah persis yang dikirim.
  • Nomor pelacakan (MTCN – Nomor Kontrol Transfer Uang)

ID yang dapat diterima juga diperlukan.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi agen Western Union atau nomor Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Bagaimana agen Western Union membayarkan transfer uang?

Transfer uang biasanya dibayarkan secara tunai, serta langsung ke rekening bank penerima atau ponsel jika layanan tersedia.

Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang pembatasan, hubungi agen Western Union atau Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Berapa biaya yang dikenakan untuk menerima uang?

Semua biaya dibayarkan oleh pengirim. Menerima uang tidak dikenakan biaya.

Western Union sangat bangga dengan bisnisnya dalam menyediakan layanan pengiriman uang dengan cara yang tercepat dan paling andal. Meskipun demikian, Anda harus melindungi diri Anda sendiri dari penipu yang ingin mengambil uang Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang penipuan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi bagian Kewaspadaan terkait penipuan di sini.

Apakah ada skenario penipuan umum yang harus saya waspadai dan hal-hal tertentu yang sebaiknya tidak menjadi tujuan pengiriman uang saya?

Ya. Gunakan Western Union hanya untuk mengirim uang kepada teman dan keluarga Anda. Jangan pernah mengirim uang ke orang yang belum pernah Anda temui secara langsung. Terkadang, penipu meyakinkan orang untuk mentransfer uang. Jangan pernah mentransfer uang ke orang yang meminta Anda mengiriminya uang:

  • Untuk situasi darurat yang belum Anda konfirmasi.
  • Untuk pembelian online.
  • Untuk perlindungan anti-virus.
  • Untuk setoran atau pembayaran atas properti yang disewakan.
  • Untuk mengklaim undian atau hadiah yang dimenangkan.
  • Untuk membayar pajak.
  • Untuk sumbangan amal.
  • Untuk tugas belanja rahasia.
  • Untuk peluang kerja.
  • Untuk biaya kartu kredit atau pinjaman.
  • Untuk menyelesaikan masalah imigrasi.

Jika Anda mentransfer uang, orang yang dikirimi uang akan menerimanya dengan cepat. Setelah uang tersebut dibayarkan, Western Union mungkin tidak akan dapat mengembalikan dana Anda, meskipun Anda adalah korban dari penipuan, kecuali dalam keadaan tertentu.

Seseorang yang mengaku dari Western Union mengirimkan email ke saya. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Jika Anda menerima email dari seseorang yang mengaku dari Western Union, dan Anda merasa tidak yakin, jangan mengklik tautan apa pun yang ada di email. Email itu mungkin upaya “”phishing”” untuk mendapatkan informasi sensitif dari Anda. I

Segera hubungi agen Western Union atau Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam Bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08:00 hingga 12:00

Western Union tidak pernah mengirim email yang meminta ID pengguna, kata sandi, atau detail kartu kredit Anda.

Apa yang dimaksud dengan Pertanyaan Tes? Kapan itu digunakan?

Di beberapa negara, pengirim diminta untuk memberikan ‘Pertanyaan Tes’ dan jawabannya ketika mereka memulai transfer. Bila Pertanyaan Tes diberikan oleh pengirim, penerima mungkin diminta untuk memberikan jawabannya saat mengambil uang. Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima dapat menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, meskipun tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Singapura.

Apakah fitur Soal Tes bisa mengamankan dana saya atau menunda pembayaran transaksi?

Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima dapat menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, meskipun tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Singapura.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya mencurigai adanya penipuan atau saya menjadi korban penipuan?

Anda harus segera menghubungi Hotline Penipuan Western Union di nomor +65 6336 2000 untuk mendapatkan bantuan tentang transfer yang menurut Anda telah dikirimkan untuk penipuan. Anda sebaiknya juga melaporkan kepada penegak hukum setempat.

Anda sebaiknya juga menghubungi Kantor Perlindungan Konsumen dan kantor polisi di wilayah Anda, jika tidak yakin atau mencurigai permintaan melalui telepon, surat, atau email.

Tips lain apa saja yang sebaiknya saya ingat?
  • Pastikan Anda mengenal orang yang akan dikirimi uang.
  • Hentikan percakapan apabila penelepon meminta Anda untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh Western Union.
  • Keamanan merupakan tanggung jawab semua orang. Terus ikuti informasi terbaru. Pantau terus tren penipuan baru.
  • Ingat, jika kelihatannya tidak bisa dipercaya, kemungkinan memang demikian.
  • Untuk informasi tentang cara melindungi diri Anda dari penipuan, klik di sini.
Apa yang dimaksud dengan lokasi agen Western Union®?

Lokasi agen Western Union adalah bisnis independen yang menyediakan layanan transfer uang ke pelanggan mereka atas nama Western Union. Agen merupakan perwakilan kami di berbagai negara yang Anda perlukan untuk mengirim atau menerima uang. Agen bisa berupa bank, kantor pos, supermarket, toko grosir, kasir cek, pusat kotak surat, toko obat, agen perjalanan, depot, bandara, stasiun kereta dan bus, kantor penukaran mata uang, dan peritel lainnya.

Bagaimana saya dapat menemukan lokasi agen Western Union® terdekat?

Gunakan tautan ini untuk menemukan lokasi agen terdekat.

Bagaimana saya dapat mengirim uang dari lokasi agen Western Union®?

Anda harus menunjukkan dokumen identifikasi yang valid, detail transaksi, dan membayar jumlah yang ingin Anda kirim ke agen, serta biaya yang berlaku secara tunai.

Layanan transfer apa saja yang ditawarkan di lokasi agen Western Union®?

Lokasi agen Western Union dapat mengirim dan menerima uang di seluruh dunia secara tunai.

Berapa banyak uang yang dapat saya kirim dari lokasi agen Western Union®?

Anda biasanya dapat mengirim hingga 3.000 SGD. Namun, untuk jumlah dan transfer tertentu, Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi atau dokumentasi tambahan sebagai berikut:

Kartu Identitas Pendaftaran Nasional (NRIC) atau Surat Izin Mengemudi. Jika Anda adalah warga negara asing di Singapura, Anda harus menunjukkan Nomor Identitas Orang Asing (FIN), izin kerja yang diterbitkan di Singapura, atau paspor internasional untuk mengirim uang di lokasi agen Western Union.

ID yang dapat diterima tunduk pada peraturan dan regulasi Bank Sentral Singapura.

Bagaimana cara mendaftar secara online menggunakan aplikasi Western Union atau wu.com di Singapura?

Anda harus mendaftar untuk menggunakan sebagian besar layanan kami. Setelah mengunduh aplikasi Western Union atau mengunjungi wu.com, Anda harus mengisi formulir pendaftaran profil dan mengikuti langkah berikut ini:

  1. Masukkan email atau nomor telepon. Anda akan langsung menerima tautan konfirmasi di email atau kode konfirmasi di ponsel Anda.
  2. Masukkan nama dan nama belakang, alamat rumah, nomor telepon, tanggal dan negara lahir, kewarganegaraan, dan jenis kelamin Anda.
  3. Setujui pernyataan privasi serta syarat dan ketentuan layanan, dan kemudian bergabung dalam program loyalitas My WU jika mau.
  4. Identifikasi diri Anda. Untuk melakukan identifikasi, Anda dapat memilih antara dua opsi: “Obrolan video” atau “Berdasarkan catatan sebelumnya di gerai” di halaman verifikasi ID.
  5. Setelah memilih opsi identifikasi, masukkan jenis, nomor, penerbit, tanggal terbit, dan tanggal habis masa berlaku ID untuk salah satu dokumen berikut ini: Kartu Identitas Pendaftaran Nasional (NRIC) atau Surat Izin Mengemudi yang valid. Jika Anda adalah warga negara asing di Singapura, Anda harus menunjukkan Nomor Identitas Orang Asing (FIN), izin kerja yang diterbitkan di Singapura, atau paspor internasional.
  6. Setelah berhasil menyelesaikan proses identifikasi, Anda akan menerima email konfirmasi profil dan bisa langsung mengirim uang secara online.

Jika Anda memiliki pertanyaan saat mendaftar, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam Bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08:00 hingga 12:00

Bagaimana cara memberikan ID saya?

Saat membuat profil online, Anda akan diminta untuk memasukkan jenis, nomor, penerbit, tanggal terbit, dan tanggal habis masa berlaku ID Anda. Pastikan Anda memiliki Kartu Identitas Pendaftaran Nasional (NRIC) atau Surat Izin Mengemudi yang berlaku. Jika Anda adalah warga negara asing di Singapura, Anda harus menunjukkan Nomor Identitas Orang Asing (FIN), izin kerja yang diterbitkan di Singapura, atau paspor internasional

Untuk opsi “Obrolan video”, Anda akan diminta untuk memperlihatkan bagian depan dan belakang ID Anda. Verifikasi akan memakan waktu beberapa menit.

Untuk opsi “Berdasarkan catatan sebelumnya di gerai”, Anda akan diminta untuk memberikan informasi yang sama di ID yang digunakan untuk mengirim uang secara langsung di lokasi agen. Verifikasi dilakukan dengan seketika.

Jika ID Anda sudah tidak berlaku lagi, Anda akan diminta untuk memverifikasi kembali ID Anda menggunakan opsi identifikasi video. Jika identifikasi video tidak tersedia karena jam operasi, Anda dapat mengunjungi lokasi agen terdekat dan mengirim uang secara langsung.

Apakah ada biaya untuk mendaftar layanan online?

Tidak, pendaftaran ini gratis.

Siapa yang dapat mendaftarkan dan mengirim uang secara online?

Siapa saja yang memenuhi persyaratan berikut dapat menggunakan layanan online kami:

  • Seseorang harus memiliki Kartu Identitas Pendaftaran Nasional (NRIC) atau Surat Izin Mengemudi yang berlaku. Jika Anda adalah warga negara asing di Singapura, Anda harus menunjukkan Nomor Identitas Orang Asing (FIN), izin kerja yang diterbitkan di Singapura, atau paspor internasional.
  • Harus berusia minimal 18 tahun.
  • Harus menyetujui Persyaratan dan Ketentuan penggunaan layanan ini.
  • Harus memiliki alamat email yang valid.
  • Harus memiliki nomor telepon yang valid.
  • Harus memiliki kartu kredit atau kartu debit, atau rekening bank di Singapura.
Berapa kali saya dapat mendaftar?

Pendaftaran dengan dokumen identifikasi yang valid dan alamat email hanya dapat dilakukan sekali.

Bagaimana cara mengubah atau memperbarui profil Western Union saya?

Anda dapat mengubah atau memperbarui informasi profil Western Union Anda dari tab “Ringkasan profil” setelah login ke www.westernunion.com.

Setelah identitas Anda diverifikasi, Anda tidak dapat mengubah nama depan, nama belakang, tanggal lahir, dan kewarganegaraan.

Jika perlu mengubah informasi Anda setelah identitas Anda diverifikasi, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam Bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08:00 hingga 12:00

Apa yang harus saya lakukan jika lupa ID Pengguna / kata sandi untuk login / atau beberapa kali salah memasukkan detailnya?

ID Pengguna adalah alamat email Anda.

Jika lupa kata sandi, Anda dapat mengklik opsi “Lupa kata sandi” dan kata sandi baru akan dikirim ke email Anda.

Jika Anda beberapa kali salah memasukkan detail atau profil Anda terkunci, silakan mencoba untuk login ke profil Anda setelah 30 menit.

Untuk mendapatkan bantuan, hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Apa yang harus saya lakukan jika ingin mengubah detail login, kata sandi, dan alamat email?

Anda dapat mengubah kata sandi di halaman Ringkasan Profil setelah login. Pilih “Edit profil” di menu sebelah kanan, lalu ubah kata sandi Anda.

Untuk pendaftaran online, Anda hanya dapat menggunakan satu alamat email. Setelah Anda memverifikasi email, email tersebut tidak dapat diubah.

Bagaimana cara membatalkan profil online Western Union saya?

Hubungi Layanan Pelanggan di nomor +65 6336 2000 atau lakukan chat dengan kami.

Catatan: Perwakilan Layanan Pelanggan dalam bahasa Inggris dan Mandarin tersedia mulai pukul 08.00 hingga 12.00.

Bagaimana cara mereset kata sandi menggunakan nomor telepon saya?

Di halaman ‘Lupa kata sandi’, masukkan nomor ponsel yang telah didaftarkan dan minta kode keamanan. Masukkan 4 digit kode keamanan yang Anda terima di nomor ponsel, jawab pertanyaan keamanan cepat, kemudian Anda dapat membuat kata sandi baru.

Saya tidak menerima kode keamanan saat mencoba mereset kata sandi. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Mungkin ada kesalahan teknis atau masalah jaringan sehingga Anda tidak menerima kode keamanan. Dalam hal ini, Anda masih dapat mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirimkan ke ID email Anda yang terdaftar.

Mengapa saya tidak dapat mengubah kode negara di halaman lupa kata sandi?

Saat ini, kode keamanan hanya dapat diminta dengan nomor ponsel Singapura. Jika nomor ponsel Anda yang terdaftar berasal dari negara lain, kami sarankan Anda mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirimkan ke ID email terdaftar Anda.

Mengapa saya menerima pesan kesalahan saat meminta kode keamanan di nomor telepon saya? Bagaimana cara mereset kata sandi dengan nomor telepon dalam kasus seperti ini?

Mungkin nomor telepon Anda dikaitkan dengan beberapa profil sehingga Anda menerima pesan kesalahan tersebut. Untuk alasan keamanan, Anda tidak dapat mereset kata sandi dengan nomor telepon yang dikaitkan dengan beberapa profil. Dalam hal ini, kami sarankan Anda untuk mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirimkan ke ID email terdaftar Anda. Anda dapat memperbarui nomor telepon baru dengan membuka profil Anda dan mereset kata sandi dengan nomor baru ini di masa mendatang jika diperlukan.

Mengapa saya harus menjawab pertanyaan keamanan?

Pertanyaan keamanan ditujukan untuk melapis perlindungan tambahan pada profil Anda. Pertanyaan ini digunakan untuk memverifikasi identitas Anda untuk membantu melindungi Anda dari akses pengguna tidak sah ke profil Anda.

Nomor telepon saya yang terdaftar bukan nomor ponsel. Bagaimana saya dapat menggunakan nomor ini untuk mereset kata sandi?

Agar dapat menerima kode keamanan untuk mereset kata sandi, nomor telepon yang terdaftar harus berupa nomor seluler. Dalam hal ini, kami sarankan agar Anda mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirimkan ke ID email Anda yang telah didaftarkan.

Western Union terus memantau perkembangan COVID-19 (virus Corona) dengan saksama. Keselamatan pelanggan dan karyawan kami, serta kesejahteraan orang-orang yang terdampak adalah prioritas utama kami. Di sini, Anda akan menemukan jawaban atas berbagai pertanyaan terkait perubahan layanan kami selama periode ini. Kami akan terus memberikan informasi terbaru mengikuti perkembangan situasi.

Apakah Western Union tetap beroperasi seperti biasa?
  • Ya, kami terus melayani pelanggan kami dan beroperasi di seluruh dunia. Terkait dengan situasi terkini, kami menganjurkan agar pelanggan yang berada di area terdampak untuk mengirim dan menerima uang menggunakan aplikasi seluler, atau westernunion.com.
  • Perlu diingat bahwa lokasi agen kami yang berada di area dengan tingkat penyebaran COVID-19 yang tinggi mungkin menutup bisnis mereka untuk sementara atau mengubah jam operasinya. Pastikan untuk memeriksa pencari lokasi agen kami untuk mengetahui jam operasi mereka. Kami menyarankan untuk menghubungi agen terlebih dahulu sebelum mengunjungi untuk memastikan ketersediaan layanan dan jam buka.
Saya tidak dapat mengambil transfer uang karena tidak ada kantor agen yang buka akibat COVID-19.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjungi westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami agar dapat langsung mentransfer pembayaran ke rekening bank atau dompet digital.

Jika transfer uang saya tidak dapat diambil, apa yang akan terjadi dengan uang saya?

Transfer Anda akan tersedia selama 30 hari. Setelah periode ini, pengirim Anda harus menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mentransfer kembali atau membatalkan transfer agar mendapatkan pengembalian dana.

Bolehkah saya menunjuk seseorang untuk mengambil uang atas nama saya jika saya tidak dapat meninggalkan rumah?

Untuk alasan keamanan, hanya penerima bersangkutan yang boleh mengambil transfer. Namun, Anda dapat meminta pengirim untuk menghubungi Layanan Pelanggan untuk membatalkan transfer tersebut dan mentransfernya kembali. Lalu, pengirim dapat langsung mentransfer uang secara online ke rekening bank atau dompet seluler, jika ada.

Apa yang dapat saya lakukan untuk melindungi diri dari penipuan?

Waspadalah terhadap risiko penipuan dan pencurian data, terutama selama periode ini, dan berhati-hatilah saat mengirim uang:

  • Jangan mengirim uang untuk biaya pinjaman atau kartu kredit, cukai, atau ongkos kirim.
  • Jangan mengirim uang kepada orang yang belum pernah Anda temui.
  • Waspadalah terhadap bisnis yang tidak memiliki alamat fisik yang valid.
  • Jangan melakukan pembayaran atas barang atau jasa dengan mentransfer uang ke rekening perorangan.
  • Berhati-hatilah ketika mentransfer uang untuk amal dan minta bukti tanda pengenal dari perwakilan mereka.
  • Pertimbangkan matang-matang sebelum mengirim informasi keuangan Anda.

Kunjungi halaman Kewaspadaan terkait penipuan kami untuk mempelajari selengkapnya dan mengetahui informasi penipuan online terkait virus Corona.

Apakah benar uang kertas dapat menyebarkan virus Corona?

Kami tidak memiliki bukti yang valid bahwa uang kertas lebih berpotensi menyebarkan virus, seperti virus Corona, dibanding permukaan lain. Pedoman dari Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) menyatakan bahwa kebersihan diri merupakan pertahanan terbaik dari virus Corona.

Apakah ada kegiatan amal yang dapat saya ikuti melalui Western Union?

Western Union dan Western Union Foundation melakukan penggalangan dana global dengan target USD 1JT dan menerima donasi hingga 15 Mei Western Union dan Western Union Foundation akan mendonasikan hingga $500.000 USD untuk penyediaan logistik, peralatan, dan bantuan medis bagi pekerja di garda terdepan. Donasi di sini.

Apa yang dilakukan Western Union untuk mendukung pelanggan selama periode ini?
  • Target kami adalah untuk tetap menyediakan layanan digital dan ritel kami di seluruh dunia, sekaligus mematuhi peraturan dan pedoman setempat.
  • Kami senantiasa menyempurnakan layanan kami, dengan menambahkan cara-cara baru untuk mempercepat proses verifikasi identitas dan menawarkan fasilitas antar ke rumah di beberapa negara.
  • Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjungi westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami agar dapat langsung mentransfer pembayaran ke rekening bank atau dompet digital. Saat ini, layanan ini tersedia di lebih dari 100 negara.
Apa yang dimaksud dengan verifikasi ID online?

Verifikasi ID online adalah proses yang kami ikuti untuk memverifikasi identitas pelanggan kami. Setelah mendaftarkan profil Western Union, Anda dapat memilih untuk memverifikasi identitas Anda melalui verifikasi ID Online dengan

  • Mengunggah dokumen ID valid dan foto selfie Anda.
  • Melalui Myinfo, atau melalui transaksi ritel sebelumnya

Setelah profil Anda berhasil diverifikasi, Anda sudah bisa untuk mulai mengirim uang.

Bagaimana cara memverifikasi profil saya melalui verifikasi ID online?

1.Isi  formulir pendaftaran online dan berikan informasi berikut ini:

  • Nama lengkap
  • Alamat lengkap di Singapura
  • Nomor telepon
  • Alamat email
  • Negara kelahiran
  • Tanggal lahir
  • Detail kartu identitas nasional yang diterbitkan oleh pemerintah
  • Jenis Kelamin
  • Pekerjaan
  • Kewarganegaraan

2.Verifikasi ID online

Masukkan detail berikut:

  • Tanggal diterbitkan, tanggal habis masa berlaku (jika ada), dan negara penerbit kartu identitas nasional yang diterbitkan oleh pemerintah. Jika Anda pernah mengirim uang di lokasi Western Union sebelumnya, harap berikan ID yang sama dengan yang terakhir kali digunakan.
  • Untuk Myinfo, ikuti petunjuk di layar
  • Pastikan ID Anda belum habis masa berlakunya.
  • Tunggu beberapa detik untuk memverifikasi detail ID Anda.

Jika Anda mengunggah ID, ikuti petunjuk di bawah ini

  • Ambil foto bagian depan dan belakang ID resmi Anda.
  • Ambil foto selfie menggunakan kamera smartphone atau webcam dalam garis yang diperlihatkan di layar dan pastikan wajah Anda tidak bergerak untuk mendapatkan gambar yang jelas. (Ikuti petunjuk yang muncul di layar.)
  • Setelah mengunggah dokumen ID dan foto selfie, tunggu beberapa detik agar sistem melakukan pemeriksaan yang diperlukan.
Dokumen apa saja yang diterima untuk verifikasi menggunakan verifikasi ID online?

Berikut adalah dokumen yang diterima untuk di Singapura.

  • Surat Izin mengemudi
  • Kartu Identitas Nasional
  • Paspor
  • Surat izin tinggal
  • Izin kerja
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memverifikasi informasi profil saya?

Mungkin perlu waktu hingga 24 jam untuk memverifikasi informasi dalam profil Anda. Harap hubungi Layanan Pelanggan jika Anda mengalami masalah pada saat memverifikasi profil Anda.

Mengapa verifikasi ID online saya ditolak?

Verifikasi ID online Anda mungkin ditolak karena salah satu alasan berikut ini:

  • Foto selfie Anda tidak jelas atau buram.
  • Informasi dalam dokumen Anda tidak sama dengan informasi yang Anda masukkan untuk membuat profil Anda.
  • ID Anda tidak valid.
Bagaimana cara untuk diverifikasi jika verifikasi ID online saya ditolak?

Anda dapat diverifikasi melalui verifikasi fisik di  lokasi agen kami.

Bagaimana saya dapat memastikan verifikasi ID online sudah berhasil?

Untuk memastikan keberhasilan verifikasi ID online, Anda harus mengirimkan foto identitas Anda dengan jelas untuk verifikasi. Anda juga harus mengirimkan foto ID Anda yang valid dan jelas.

Berikut beberapa tips untuk mengambil foto selfie dengan jelas:

  • Jangan memakai penutup kepala, topi, kacamata, atau syal yang dapat menutupi wajah Anda.
  • Pilih titik fokus tepat ke wajah Anda, bukan di belakang Anda. Jika tidak, gambar mungkin akan terlihat gelap.
  • Ikuti petunjuk di layar saat mengambil foto selfie
  • Pastikan seluruh wajah Anda terlihat dalam garis yang ditunjukkan di layar.
  • Untuk hasil terbaik, ikuti petunjuk di layar saat mengambil foto selfie.
Mengapa saya tidak bisa memindai ID saya dan mengambil foto selfie?

Hal ini terjadi karena ada kesalahan teknis. Silakan logout dari profil Anda dan login kembali untuk mencoba memindai ID dan mengambil foto selfie.

Berapa banyak jumlah uang yang dapat saya kirim secara online setelah profil saya diverifikasi?

Setelah identitas dan alamat Anda diverifikasi, Anda dapat mengirim hingga 5.000 SGD per transfer.

Mengapa saya tidak dapat menggunakan layanan Western Union setelah menerima pesan “Perlu info tambahan, buka westernunion.com/gcr”?

Demi melindungi nasabah, kami meninjau setiap transfer uang untuk memastikan keamanannya. Untuk berbagai alasan, kami mungkin meminta Anda memberikan informasi tambahan agar Anda dapat terus menggunakan layanan kami.

Mengapa saya harus memberikan informasi tambahan?

Kami memerlukan informasi tambahan untuk mengetahui alasan Anda menggunakan Western Union dan hubungan Anda dengan orang/entitas yang bertransaksi dengan Anda. Makin banyak informasi yang Anda berikan, makin cepat kami dapat menyelesaikan permintaan Anda.

Bagaimana saya dapat menggunakan kembali layanan Western Union?

Untuk dapat mengakses kembali layanan kami, ikuti langkah berikut:

  1. Lengkapi dokumen yang diperlukan. Harap perhatikan bahwa dokumen yang diperlukan mungkin berbeda-beda tergantung alasan Anda menggunakan Western Union dan hubungan Anda dengan orang/entitas yang bertransaksi dengan Anda. Paling tidak, siapkan dokumen ID berfoto yang diterbitkan pemerintah, dokumen terkait tujuan penggunaan Western Union, bukti sumber dana, dan dokumen tambahan lainnya yang mendukung jawaban kuesioner. Untuk informasi selengkapnya, buka bagian Bantuan di westernunion.com.
  2. Buka westernunion.com/gcr dan mulai kuesioner pelanggan.
  3. Lengkapi kuesioner pelanggan.
    Informasi pribadi:
    • Berikan nama depan, tengah (opsional), dan nama belakang seperti yang tertera di kartu identitas Anda.
    • -Berikan alamat email, alamat fisik, dan nomor ponsel Anda saat ini. Pastikan Anda memberikan alamat email yang aktif untuk tujuan komunikasi.
    • Sebutkan negara tempat Anda lahir.
    • Pilih pekerjaan Anda dan berikan penjelasan tambahan jika perlu.
    • Masukkan nomor pelacakan (MTCN) saat ini, jika ada.
    • Unggah salinan valid dari ID berfoto yang diterbitkan pemerintah.
    • Hubungan:
    • Cantumkan orang atau entitas yang bertransaksi dengan Anda menggunakan Western Union.
    • Masukkan nama lengkap, hubungan, tujuan transaksi, dan unggah dokumen pendukung untuk setiap orang/entitas.

    Sumber dana:

    • Pilih sumber dana dari daftar menurun dan unggah dokumen pendukung.
    • Detail pihak ketiga (jika Anda bertransaksi atas nama orang lain)

    (jika ada):

    • Jelaskan tujuan transaksi dan hubungan Anda dengan pihak ketiga.
    • Berikan detail terkait pihak ketiga.

    Penipuan

    (jika ada):

    • Sebutkan apakah Anda menjadi korban penipuan.
    • Jika ya, jelaskan kejadian secara singkat.
  4. Tinjau akurasi informasi yang Anda berikan.
  5. Pilih Kirim kuesioner untuk menyelesaikan proses.
Apa saja dokumen yang sesuai, dan mengapa Western Union memerlukannya?

a. Diperlukan ID berfoto yang diterbitkan oleh pemerintah dan masih berlaku untuk memverifikasi identitas Anda.

  • Contoh: paspor, surat izin mengemudi., kartu identitas nasional.

b. Sumber dana diperlukan untuk memastikan transfer uang tidak terkait dengan tindakan ilegal dan sesuai dengan aktivitas Anda.

  • Contoh: laporan mutasi bank dalam 3 bulan terakhir, slip gaji dalam 3 bulan terakhir, kontrak kerja dengan keterangan gaji, laporan pinjaman, perjanjian penjualan, tanda bukti memenangkan hadiah, laporan pengembalian pajak, dsb.

c. Tujuan transfer uang atau tujuan penggunaan uang diperlukan untuk mengetahui alasan melakukan pembayaran dan jenis hubungan antara pengirim dan penerima pembayaran.
Misalnya:

  • Pengiriman uang pribadi/dukungan keluarga – dokumen berikut ini dapat digunakan untuk membuktikan hubungan: foto dengan orang yang bertransaksi dengan Anda, surat nikah, akta kelahiran orang yang dituju, dokumen identitas orang yang dituju yang diterbitkan oleh pemerintah, dsb.
  • Pengiriman uang/pembayaran bisnis untuk barang/jasa – tagihan, tanda terima, perjanjian jual-beli, dsb.
  • Pendidikan – bukti biaya pendidikan, dsb.
  • Pengeluaran medis – tagihan rumah sakit, tanda terima apotek, premi asuransi kesehatan, dsb.
  • Dukungan amal – keterangan tertulis dari badan amal, dsb.
  • Pembelian rumah – perjanjian pembelian, dokumen hipotek, dsb.
  • Hadiah – tanda terima, dsb.
  • Biaya perjalanan – tiket perjalanan, pemesanan hotel, dsb.

d. Informasi aktivitas pihak ketiga (mengirim atau menerima uang atas nama perorangan atau bisnis) diperlukan untuk mengetahui tujuan dan sifat hubungan Anda dengan Western Union.

  • Misalnya: dokumen pendaftaran bisnis, surat pengesahan dari perusahaan atau notaris, laporan mutasi bank yang menunjukkan akses ke dana pihak ketiga, dsb.
Apa yang terjadi setelah saya memberikan informasi tambahan?

Setelah menerima kuesioner yang telah dilengkapi dan dokumentasi yang diperlukan, kami akan mengirimkan email tanggapan dalam waktu 3 hari kerja.

Jika memiliki pertanyaan lain, kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang diberikan dalam kuesioner.

Apakah dokumen saya aman?

Kami berkomitmen terhadap keamanan informasi pribadi Anda. Kami menggunakan pengamanan organisasi, teknis, dan administratif yang sesuai untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku dengan tujuan mengamankan informasi pribadi Anda. Kami juga membatasi akses ke informasi pribadi yang diproses dengan hanya memberikannya kepada karyawan, agen, dan perwakilan yang memiliki kepentingan bisnis untuk mengetahuinya. Untuk informasi selengkapnya, baca Syarat dan Ketentuan serta Pernyataan Privasi Online kami.