< Hukum
Transaksi Western Union® Money TransferSM dapat dikirim dan diambil di sebagian besar lokasi Agen Western Union® di seluruh dunia. Pelanggan dapat menghubungi nomor telepon yang tercantum di bawah untuk mendapatkan alamat dan jam buka lokasi terdekat. Beberapa lokasi buka selama 24 jam.
Transfer uang reguler biasanya tersedia dalam beberapa menit untuk diambil oleh penerima, tergantung pada jam buka lokasi Agen Western Union (“Agen”) penerima. Layanan transfer uang Hari Berikutnya/2 Hari dan berbasis rekening tersedia atas permintaan untuk negara-negara tertentu. Uang yang dikirim menggunakan layanan transfer uang Hari Berikutnya/2 Hari akan tersedia untuk diambil dalam waktu 24 dan 48 jam. Transfer berbasis rekening biasanya memerlukan waktu hingga 5 hari kerja, meskipun transfer ke dompet seluler biasanya tersedia dalam beberapa menit saja. Jumlah yang melebihi batas, aturan pembatasan, atau pembatasan lainnya di beberapa negara mungkin membuat transaksi tertunda. Namun, Western Union Global Network Pte. Ltd. (“Western Union Global Network”) maupun Western Union (termasuk Western Union Global Network kecuali disebutkan lain) tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan bank mana pun untuk tujuan apa pun dan tidak menerima setoran atas bank mana pun. Hubungi nomor di bawah ini untuk detailnya.
Transfer uang biasanya dibayarkan secara tunai, tetapi beberapa Agen mungkin membayar dengan cek atau kombinasi tunai dan cek atau mungkin menawarkan atau penerima dapat memilih cara lain untuk menerima dana dan sejumlah transfer uang dapat dibayarkan ke rekening. Semua pembayaran tunai tergantung pada ketersediaan, penerima menunjukkan bukti dokumen identitas mereka dan memberikan semua detail tentang transfer uang yang diperlukan oleh Western Union, termasuk nama pengirim dan penerima, negara asal, perkiraan jumlah, MTCN, dan ketentuan atau persyaratan lain yang berlaku di lokasi Agen. Pengirim memberi wewenang kepada Western Union untuk mengikuti metode yang dipilih oleh penerima untuk menerima dana meski berbeda dengan pilihan pengirim. Transfer uang tunai akan dibayarkan kepada orang yang dianggap berhak menerima transaksi oleh Agen setelah verifikasi identitas melalui pemeriksaan dokumen identitas. Pembayaran tersebut dapat dilakukan meski formulir yang diisi oleh penerima berisi kesalahan kecil. Baik Western Union maupun Agennya tidak membandingkan isi formulir “Untuk Mengirim Uang” dengan formulir “Untuk Menerima Uang” guna memverifikasi alamat yang diberikan untuk penerima. Di beberapa lokasi tujuan, penerima mungkin diminta untuk menunjukkan bukti identitas, menjawab pertanyaan pengujian atau keduanya untuk menerima dana secara tunai. Pertanyaan tes bukan merupakan fitur keamanan tambahan dan tidak dapat digunakan untuk menentukan waktu atau menunda pembayaran sebuah transaksi dan di beberapa negara hal itu dilarang.
Hukum yang berlaku melarang pengirim uang melakukan bisnis dengan individu dan negara tertentu. Western Union diwajibkan untuk memeriksa semua transaksi berdasarkan daftar nama yang diberikan oleh pemerintah di negara tempat kami menjalankan bisnis, termasuk Kantor Pengawasan Aset Luar Negeri (OFAC) Departemen Keuangan AS dan Uni Eropa. Jika terdapat kecocokan, Western Union akan memeriksa transaksi tersebut untuk menentukan apakah nama tersebut cocok dengan orang yang tercantum dalam daftar yang terkait. Terkadang, pelanggan diminta untuk memberikan identifikasi atau informasi tambahan yang mungkin menyebabkan penundaan transaksi. Ini adalah persyaratan hukum untuk semua transaksi yang diproses oleh Western Union (termasuk transfer yang berasal dan diterima di luar AS).
BIAYA TRANSFER – Informasi tertulis yang menjelaskan cara Western Union Global Network membebankan biaya kepada pengirim yang melakukan transfer uang akan ditampilkan secara jelas di lokasi Agen atau diperlihatkan kepada pengirim sebelum menyelesaikan perintah pembayaran. Kecuali hukum yang berlaku di negara tujuan mengharuskan sebaliknya, pengirim akan menanggung semua biaya transfer uang. Pada beberapa kasus tertentu, pembayaran transfer uang dapat dikenai pajak setempat dan biaya layanan.
VALUTA ASING – Pembayaran transfer uang biasanya akan dilakukan dalam mata uang negara tujuan (di beberapa negara, pembayaran hanya tersedia dalam dolar AS atau mata uang alternatif lainnya). Selain biaya transfer yang berlaku untuk setiap transfer dan jika mata uang yang pengirim tunjukkan kepada Agen berbeda dari mata uang yang akan diterima oleh penerima, semua mata uang dikonversi sesuai nilai tukar terkini di Western Union Global Network. Mata uang akan dikonversi pada saat transfer dan penerima akan menerima jumlah dalam mata uang asing yang tertera pada formulir transaksi. Di beberapa negara, peraturan setempat mewajibkan mata uang dikonversi pada saat pembayaran diberikan kepada penerima, yang mana dalam hal ini, nilai tukar dan jumlah yang tertera pada formulir transaksi dapat tergantung pada fluktuasi nilai tukar antara ketika transfer dilakukan dan saat penerima mengambil dana. Western Union Global Network menghitung nilai tukar berdasarkan nilai tukar antarbank yang tersedia secara komersial ditambah margin. Sebagian besar nilai tukar disesuaikan beberapa kali dengan nilai tukar penutupan pasar uang global. Nilai tukar yang dipakai mungkin kurang menguntungkan dibandingkan dengan beberapa nilai tukar komersial yang dilaporkan ke publik yang digunakan dalam transaksi antarbank dan lembaga keuangan lainnya. Selisih antara nilai tukar mata uang yang ditawarkan kepada pelanggan dan nilai tukar mata uang yang diterima oleh Western Union Global Network akan menjadi milik Western Union Global Network (dan, dalam beberapa kasus, Agennya) selain dari biaya transfer. Informasi tambahan tentang nilai tukar untuk negara tujuan tertentu dapat diperoleh dengan menghubungi nomor di bawah atau di situs web kami di www.westernunion.com.
Mengirim dan menerima di negara-negara yang menyediakan pembayaran dalam berbagai mata uang: Pengirim harus memilih mata uang pembayaran pada saat transaksi pengiriman uang dilakukan. Biaya transfer dan uang yang diterima Western Union (atau Agennya, penyedia layanan seluler, atau penyedia rekening) ketika mengubah dana ke mata uang asing dapat berbeda berdasarkan mata uang pembayaran yang dipilih. Di beberapa negara dimungkinkan untuk memutuskan menerima dana dalam mata uang yang berbeda dengan yang dipilih pengirim. Western Union (atau Agennya, penyedia layanan seluler, atau penyedia rekening) mungkin akan membebankan biaya tambahan jika dana Anda dikonversi ke dalam mata uang yang dipilih oleh penerima.
LAYANAN KHUSUS
PEMBERITAHUAN MELALUI TELEPON kepada penerima bahwa transfer uang sudah tersedia untuk diambil ditawarkan di sebagian besar negara dengan biaya tambahan. PENGIRIMAN MELALUI KURIR untuk cek atau wesel tersedia di beberapa negara ke tujuan tertentu dengan biaya tambahan. PESAN TAMBAHAN dapat disertakan untuk transfer uang yang dikirim ke sebagian besar negara dengan biaya tambahan.
SMS – Jika tersedia, Western Union menawarkan pemberitahuan SMS gratis untuk menunjukkan bahwa transaksi telah diambil oleh penerima (untuk pengirim) atau bahwa dana tersedia untuk diambil (untuk penerima). Biaya yang dikenakan oleh penyedia layanan merupakan tanggung jawab pengirim atau penerima. Jika diizinkan oleh hukum yang berlaku, SMS akan dikirim ke nomor ponsel pengirim dan/atau penerima yang mereka berikan. Western Union akan mengirimkan pesan SMS ke gateway pihak ketiga untuk diteruskan. Western Union tidak bertanggung jawab atas SMS yang tidak terkirim atau gangguan fungsi teknis yang terjadi di luar sistem yang dimiliki.
TRANSFER BERBASIS REKENING – Jika tersedia, penerima dapat dikenakan biaya tambahan untuk menerima dana pengirim melalui nomor ponsel atau ke bank atau rekening lainnya. Transfer harus dikirim ke rekening mata uang setempat (penerima), jika tidak, lembaga penerima dapat mengonversi dana dengan nilai kursnya sendiri atau menolak transaksi tersebut. Perjanjian antara penerima dengan penyedia layanan seluler, mWallet, bank, atau penyedia rekening lainnya mengatur rekening dan menentukan hak, kewajiban, biaya, ketersediaan dana, dan batasan rekening. Jika nomor rekening yang diberikan (termasuk nomor ponsel untuk rekening seluler) bukan milik penerima yang disebutkan, transfer akan dikreditkan ke nomor rekening yang diberikan oleh pengirim. Western Union mungkin akan mengenakan biaya yang terkait dengan penggunaan rekening. Western Union tidak bertanggung jawab kepada pengirim atau pemilik rekening atas segala biaya, nilai tukar yang digunakan untuk konversi ke mata uang non-lokal, tindakan, atau ketidaktersediaan penyedia layanan keuangan perantara atau tujuan.
PENGEMBALIAN DANA – Western Union Global Network akan mengembalikan jumlah pokok transfer uang (dengan nilai tukar yang berlaku sebagaimana dijelaskan di sini pada saat pengembalian uang dilakukan) atas permintaan tertulis dari pengirim jika pembayaran kepada penerima belum dilakukan atau dikreditkan dalam waktu 45 hari. Pengembalian biaya transfer dilakukan atas permintaan tertulis dari pengirim jika transfer uang tidak tersedia bagi penerima dalam waktu yang ditentukan untuk layanan yang dipilih, sesuai dengan jam kerja, dan ketersediaan dana, lokasi yang dipilih untuk pembayaran dan kondisi lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada, kondisi di luar kendali Western Union atau Agennya, seperti cuaca buruk atau gangguan telekomunikasi. Biaya transfer tidak akan dikembalikan jika transfer dihentikan atas permintaan pengirim. Pembayaran sebagian transfer uang bisa tertunda akibat penerapan peraturan yang berlaku di Amerika Serikat atau peraturan lainnya. Sejauh yang diizinkan menurut hukum, Western Union Global Network mungkin akan mengurangi biaya administrasi dari transfer uang yang tidak diambil dalam waktu satu tahun dari tanggal pengiriman.
PERLINDUNGAN – Western Union Global Network diwajibkan berdasarkan Undang-Undang Layanan Pembayaran 2019 (“PSA”) Singapura untuk melindungi uang terkait (sebagaimana dijelaskan di bagian 23(14) dalam PSA) yang diterima dari atau di rekening pelanggannya. Western Union Global Network telah mengatur agar agregat uang terkait milik pelanggan terlindung dengan dua cara: (a) jumlah tertentu (“Jumlah yang Dijamin”) dilindungi oleh jaminan yang diberikan oleh lembaga perlindungan yang merupakan bank berlisensi di Singapura, yang mewajibkan lembaga perlindungan untuk membayar Jumlah yang Dijamin jika Western Union Global Network mengalami kepailitan, sesuai dengan persyaratan yang berlaku dalam PSA; dan (b) jumlah yang setara dengan semua sisa uang terkait yang melebihi Jumlah yang Dijamin disimpan oleh Western Union Global Network atas nama pelanggannya melalui akun trust (“Akun Trust”) yang dibuka dengan lembaga perlindungan lain yang juga merupakan bank berlisensi di Singapura. Biasanya, semua uang terkait yang diterima dari pelanggan Western Union Global Network yang disetorkan ke Akun Trust akan digabungkan dengan uang terkait yang diterima dari pelanggan Western Union Global Network yang lain. Oleh karena itu, Anda mengakui bahwa tidak mungkin untuk mengidentifikasi bagian mana pun dari uang terkait tersebut di Akun Trust sebagai milik Anda secara spesifik (dan juga tidak mungkin untuk mengidentifikasi apakah uang terkait Anda dilindungi oleh Jaminan, dan tidak disetorkan ke Akun Trust) dan uang di Akun Trust dapat ditarik untuk memenuhi kewajiban pelanggan lainnya. Jika lembaga perlindungan tempat Akun Trust dikelola mengalami kepailitan, Anda mungkin akan tertunda atau dicegah untuk mendapatkan kembali seluruh hak Anda atas uang terkait tersebut.
TANGGUNG JAWAB – WESTERN UNION TIDAK MENJAMIN PENGIRIMAN ATAU KESESUAIAN BARANG ATAU LAYANAN YANG DIBAYARKAN MELALUI WESTERN UNION MONEY TRANSFER. DATA TRANSAKSI PENGIRIM BERSIFAT RAHASIA BAGI PENGIRIM, DAN TIDAK BOLEH DIBAGIKAN KEPADA ORANG LAIN SELAIN PENERIMA. PENGIRIM DIPERINGATKAN AGAR TIDAK MENGIRIM UANG KEPADA ORANG YANG TIDAK DIKENAL. DALAM KONDISI APA PUN, WESTERN UNION ATAU PUN AGENNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB JIKA PENGIRIM MEMBERIKAN DATA TRANSAKSI KEPADA ORANG LAIN SELAIN PENERIMA. DALAM KEADAAN APA PUN, WESTERN UNION MAUPUN AGENNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN KARENA ADANYA PENUNDAAN, KEGAGALAN PEMBAYARAN, ATAU KURANGNYA PEMBAYARAN ATAS TRANSFER UANG INI, ATAU TIDAK TERKIRIMNYA PESAN TAMBAHAN, BAIK YANG DISEBABKAN OLEH KELALAIAN DARI PIHAK KARYAWAN ATAU AGENNYA, ATAU LAINNYA, YANG MELEBIHI JUMLAH YANG SETARA DENGAN US$ 500 (DI LUAR PENGEMBALIAN DANA UNTUK JUMLAH UANG YANG DITRANSFER DAN BIAYA TRANSFER). DALAM KEADAAN APA PUN, WESTERN UNION ATAU PUN AGENNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS GANTI RUGI YANG BERSIFAT TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL. PENAFIAN DI ATAS TIDAK MEMBATASI TANGGUNG JAWAB WESTERN UNION ATAU AGEN ATAS KERUGIAN YANG DISEBABKAN OLEH KELALAIAN ATAU KESALAHAN YANG DISENGAJA OLEH WESTERN UNION ATAU AGEN DI YURISDIKSI YANG TIDAK MEMBERLAKUKAN BATASAN TANGGUNG JAWAB TERSEBUT.
Ketika Agen menerima cek, kartu kredit atau kartu debit, atau bentuk pembayaran non-tunai lainnya, Western Union maupun Agen tidak berkewajiban untuk memproses atau membayar transfer uang tersebut jika bentuk pembayaran tidak dapat diterima, mereka juga tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat tidak dibayarnya transfer uang karena tidak dapat diterimanya bentuk pembayaran tersebut. Western Union Global Network berhak mengubah syarat dan ketentuan ini atau layanan yang ditawarkan tanpa pemberitahuan. Western Union dan Agennya dapat menolak untuk menyediakan layanan kepada siapa saja.
PERLINDUNGAN DATA – Informasi pribadi Anda diproses berdasarkan hukum yang berlaku dan dikontrol oleh Western Union. Kami menggunakan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami saat menggunakan produk dan layanan kami, serta informasi lainnya yang dikumpulkan atau dihasilkan selama hubungan kami dengan Anda. Ini termasuk informasi dari layanan lain seperti transfer uang, pembayaran tagihan, detail program loyalitas atau keanggotaan, riwayat penggunaan layanan kami yang sebelumnya, dan pilihan pemasaran. Informasi ini digunakan untuk menyediakan layanan yang Anda minta dan untuk aktivitas seperti administrasi, layanan pelanggan, anti pencucian uang, kepatuhan dan kewajiban hukum, untuk memvalidasi detail Anda, untuk membantu kami dalam memahami konsumen kami dengan melakukan analisis dan riset terhadap informasi yang kami simpan, untuk membantu mencegah dan mendeteksi penipuan, utang dan pencurian, untuk membantu kami meningkatkan kualitas produk, layanan dan operasi kami, dan, berdasarkan pada pilihan Anda, mengirimi Anda komunikasi komersial melalui email, telepon, surat pos, SMS, dan melalui saluran lainnya yang relevan.
Western Union dapat menggunakan, mengumpulkan dari, dan berbagi dengan bisnis lain yang bekerja sama dengan kami, informasi produk dan layanan lainnya serta kemudahan dan/atau program hadiah, yang telah Anda daftarkan. Informasi ini dapat digunakan untuk tujuan apa pun di bagian ini. Kami akan menyimpan dan mempertahankan informasi yang Anda berikan kepada kami tentang orang lain termasuk detail penerima layanan kami untuk melaksanakan transaksi. Sebelum memberikan informasi ini, Anda wajib memberi tahu dan mendapatkan wewenang dari orang lain atas penggunaan informasi ini sebagaimana diatur di bagian ini. Pemberian Informasi ini adalah informasi yang bersifat opsional, tetapi diperlukan untuk melaksanakan transaksi dan menyediakan layanan ini kepada Anda. Tanpa informasi tersebut, Western Union tidak dapat melaksanakan transfer uang atau layanan pembayaran, memfasilitasi kemudahan aktivitas, atau layanan lainnya yang diminta.
Kami dapat menyediakan informasi yang kami simpan kepada pihak yang berlokasi di negara selain negara tempat informasi tersebut dikumpulkan atau dibuat, termasuk kepada afiliasi di Amerika Serikat, untuk tujuan yang ditetapkan di bagian ini. Kategori data yang ditransfer mencakup informasi pengenal pribadi, detail kontak, dan informasi yang terkait dengan transfer uang, riwayat transaksi, dan informasi lainnya yang Anda berikan. Kami juga dapat memberikan informasi tersebut kepada organisasi dan penyedia layanan resmi lainnya, termasuk yang membantu kami menjalankan bisnis, jika ada kebutuhan yang wajar untuk melakukannya, melaksanakan atau membantu transfer uang, layanan pada masa mendatang, atau untuk salah satu dari alasan atau penggunaan yang ditetapkan di bagian ini. Kami dapat menambahkan informasi yang Anda berikan dengan informasi dari bisnis atau individu lainnya, termasuk informasi untuk memvalidasi keakuratan informasi yang Anda berikan. Western Union dan afiliasi kami di seluruh dunia dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada, nama, nomor ID pelanggan, alamat, dan informasi rekening bank Anda, (i) jika kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum dalam negeri atau luar negeri atau proses hukum atau (ii) kepada otoritas penegak hukum atau pejabat pemerintah lainnya (termasuk yang ada di negara ini, Amerika Serikat, atau di tempat lain) untuk tujuan seperti mendeteksi, menyelidiki, menuntut, dan mencegah kejahatan, termasuk pencucian uang dan aktivitas kriminal terkait, dan penerima dapat mengungkapkan informasi lebih lanjut untuk tujuan ini dan tujuan terkait lainnya.
Anda berhak meminta kami untuk melihat dan mendapatkan salinan informasi Anda yang mungkin akan kami kenakan biaya dalam jumlah kecil. Anda juga dapat mengoreksi, menghapus, atau membatasi penggunaan kami atas informasi yang tidak lengkap, tidak akurat, atau yang sudah tidak lagi valid. Anda dapat mengajukan keberatan kapan saja dengan alasan yang sah atas penggunaan informasi Anda, jika pemrosesan tidak diperlukan untuk menyelesaikan layanan atau diwajibkan oleh hukum atau peraturan. Jika Anda ingin menggunakan hak-hak ini atau tidak lagi ingin menerima komunikasi komersial dari Western Union, silakan hubungi Western Union Global Network melalui nomor berikut saat jam kerja reguler.
KONTRAK DAN HUBUNGAN PELANGGAN – Kontrak kami adalah dengan pengirim. Kami tidak memiliki kewajiban kepada pihak lain mana pun, seperti pihak yang atas namanya pengirim mengirimkan dana. Jika Anda tidak puas dengan layanan ini, silakan hubungi nomor di bawah ini. Perwakilan kami akan menyelidiki permasalahan Anda dengan adil dan cepat.
Layanan Transfer Uang Western Union disediakan oleh Western Union Global Network Pte. Ltd. bersama dengan Western Union Financial Services, Inc., perusahaan Amerika (untuk transaksi layanan komersial) dan Western Union International Limited, perusahaan Irlandia (untuk transfer uang), melalui jaringan Agen dan perwakilan yang resmi.
UNTUK LAYANAN PELANGGAN, SILAKAN HUBUNGI +65 6336 2000
© 2021 WESTERN UNION HOLDINGS, INC. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang. Terakhir Direvisi Januari 2021