< আইনি
Western Union® মানি ট্রান্সফারSM বিশ্বব্যাপী বেশিরভাগ Western Union® এজেন্ট লোকেশনে টাকা পাঠানো ও তোলা যায়। গ্রাহকরা কাছাকাছির লোকেশনের ঠিকানা ও সময় অনুসারে নিচে দেওয়া ফোন নম্বরে কল করতে পারেন। কিছু লোকেশনের পরিষেবা 24 ঘণ্টা চালু থাকে।
Western Union-এর এজেন্ট (“এজেন্ট”) লোকেশন চালু থাকার সময় অনুযায়ী, প্রাপক সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে নিয়মিত মানি ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা পেতে পারেন। অনুরোধের ভিত্তিতে, সীমিত কিছু দেশে পরের দিন/2 দিনের মধ্যে এবং অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক মানি ট্রান্সফার পরিষেবা পাওয়া যায়। পরের দিন/2 দিনের মধ্যে মানি ট্রান্সফার পরিষেবা ব্যবহার করে পাঠানো টাকা যথাক্রমে 24 ও 48 ঘণ্টার মধ্যে পাওয়া যায়। অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক মানি ট্রান্সফার পরিষেবার ক্ষেত্রে সাধারণত সর্বাধিক 5টি কাজের দিন লাগে, তবে মোবাইল ওয়ালেটে প্রায়শই কয়েক মিনিটে টাকা ট্রান্সফার করা যায়। নির্দিষ্ট কিছু দেশে টাকার পরিমাণের সীমাবদ্ধতা, নিয়ন্ত্রক বিধিনিষেধ বা অন্যান্য সীমাবদ্ধতা অতিক্রম করলে, টাকা ট্রান্সফার করতে দেরি হতে পারে। তবে, Western Union Global Network Pte. Ltd. (“Western Union Global Network”) বা Western Union (উল্লেখ না থাকলে Western Union Global Network সহ) যেকোনো উদ্দেশ্যে কোনো ব্যাঙ্কের প্রতিনিধি বা এজেন্ট হিসাবে কাজ করে না এবং কোনো ব্যাঙ্কের পক্ষে আমানত গ্রহণ করে না। বিশদে জানতে নিচের নম্বরে ফোন করুন।
মানি ট্রান্সফারের টাকা সাধারণত নগদে দেওয়া হয়, তবে কিছু এজেন্ট লোকেশন চেক অথবা নগদ ও চেকের সংমিশ্রণে টাকা দিতে পারে বা অফার করতে পারে অথবা প্রাপক টাকা নেওয়ার অন্যান্য উপায় বেছে নিতে পারেন এবং কিছু ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার করা হতে পারে। প্রেরক ও প্রাপকের নাম, লেনদেনের উৎপত্তি দেশ, আনুমানিক মোট মূল্য, MTCN এবং এজেন্ট লোকেশনের জন্য প্রযোজ্য অন্যান্য নিয়মাবলী ও শর্ত সহ পেমেন্টের উপলভ্যতা, প্রাপকের পরিচয়ের প্রমাণপত্র ও টাকা ট্রান্সফারের জন্য Western Union-এর কাছে প্রয়োজনীয় সব বিশদ বিবরণ জমা দেওয়ার উপর নগদ টাকা পাওয়া নির্ভর করে। প্রেরকের টাকা পাঠানোর পদ্ধতি থেকে প্রাপকের টাকা গ্রহণের পদ্ধতি আলাদা হলেও, প্রেরক Western Union-কে প্রাপকের পছন্দের পদ্ধতিতে টাকা পাওয়ার অনুমতি দেন। প্রায়শই শনাক্তকরণ নথি পরীক্ষা করে পরিচয় যাচাই করার পর, Western Union-এর এজেন্ট যাকে টাকা পাওয়ার জন্য যোগ্য বলে মনে করে, তাকেই নগদ টাকা দেওয়া হয়। প্রাপকের পূরণ করা ফর্মটিতে ছোটখাটো ত্রুটি থাকলেও, এই পেমেন্ট করা হতে পারে। Western Union বা এর এজেন্ট কেউই প্রাপকের জন্য দেওয়া ঠিকানা যাচাই করতে, “টাকা পাওয়া”-র ফর্মের সঙ্গে “টাকা পাঠানো”-র ফর্মের তুলনা করে না। কিছু জায়গায় প্রাপককে নগদে টাকা পেতে হলে পরিচয়পত্র দেখাতে, পরীক্ষামূলক প্রশ্নের উত্তর দিতে বা দুটিই করতে হতে পারে। পরীক্ষামূলক প্রশ্ন কোনো অতিরিক্ত নিরাপত্তা ফিচার নয় এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সময়ে টাকা দেওয়ার বা টাকা দিতে দেরি করার জন্য ব্যবহার করা যাবে না। এছাড়াও, কিছু দেশে তা বেআইনি।
প্রযোজ্য আইন অনুসারে টাকা লেনদেনের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট কিছু ব্যক্তি ও দেশের সঙ্গে ব্যবসা করা নিষিদ্ধ। ইউএস ট্রেজারি ডিপার্টমেন্ট’স অফিস অফ ফরেন অ্যাসেট কন্ট্রোল (OFAC) ও ইউরোপীয় ইউনিয়ন সহ যে সব দেশে আমরা ব্যবসা করি, Western Union-কে সেই সব দেশের সরকারের দেওয়া নামের তালিকা অনুসারে সব লেনদেন পরীক্ষা করতে হয়। সম্ভাব্য মিল পাওয়া গেলে, প্রাসঙ্গিক তালিকায় থাকা ব্যক্তির নামের সঙ্গে নামটি মিলছে কি না, তা নির্ধারণ করতে Western Union লেনদেন খতিয়ে দেখে। কখনও কখনও, গ্রাহকদের আমাদের কাছে অতিরিক্ত শনাক্তকরণ বা তথ্য দিতে হলে লেনদেনে দেরি হয়। Western Union-এর প্রক্রিয়া করা সব লেনদেনের জন্য এটি একটি আইনি প্রয়োজনীয়তা (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে উদ্ভূত ও বাতিল হওয়া টাকা ট্রান্সফার সহ)।
ট্রান্সফার ফি – টাকা ট্রান্সফার করার জন্য Western Union Global Network কীভাবে প্রেরকের কাছ থেকে ফি নেয়, তা ব্যাখ্যা করে এজেন্টের লোকেশনে স্পষ্ট করে লিখিতভাবে অথবা পেমেন্ট অর্ডার সম্পূর্ণ হওয়ার আগে প্রেরককে লিখিতভাবে দেখানো হবে। গন্তব্য দেশে প্রযোজ্য আইন না থাকলে, টাকা ট্রান্সফারের জন্য সব ফি প্রেরককে দিতে হবে। কিছু ক্ষেত্রে, টাকা ট্রান্সফারের জন্য স্থানীয় কর ও সার্ভিস চার্জ দিতে হতে পারে।
বৈদেশিক মুদ্রা বিনিময় – মানি ট্রান্সফার সাধারণত গন্তব্য দেশের মুদ্রায় করা হয় (কিছু দেশে পেমেন্ট শুধুমাত্র মার্কিন ডলার বা অন্যান্য বিকল্প মুদ্রায় করা যায়)। প্রতিবার টাকা ট্রান্সফারের জন্য প্রযোজ্য ট্রান্সফার ফি নেওয়া হয়। এছাড়াও, প্রেরক যে মুদ্রায় এজেন্টের কাছে টাকা দেন, তা যদি প্রাপকের গ্রহণযোগ্য মুদ্রা না হয়, তাহলে সেই মুদ্রা Western Union Global Network-এর বর্তমান ‘মুদ্রা বিনিময় হার’ অনুসারে রূপান্তরিত হয়। টাকা ট্রান্সফার করার সময় মুদ্রা রূপান্তর করা হবে এবং প্রাপক লেনদেনের ফর্মে দেখানো বৈদেশিক মুদ্রার পরিমাণে টাকা পাবেন। কিছু কিছু দেশে স্থানীয় প্রবিধান অনুসারে প্রাপককে টাকা দেওয়ার সময় মুদ্রা রূপান্তর করতে হয়। সেক্ষেত্রে মুদ্রার বিনিময় হার ও লেনদেনের ফর্মে দেখানো অর্থ পরিমাণ, সেই অর্থ ট্রান্সফারের সময় ও প্রাপক তা গ্রহণ করার সময় মুদ্রা বিনিময়ের হার অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে। Western Union Global Network বাণিজ্যিকভাবে উপলব্ধ ইন্টারব্যাঙ্ক রেট ও মার্জিনের ভিত্তিতে, সেটির বিনিময় হার হিসাব করে। বিশ্বব্যাপী আর্থিক বাজার বন্ধ হওয়ার প্রাসঙ্গিক হারের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে, বেশিরভাগ বিনিময় হার প্রতিদিন কয়েকবার সামঞ্জস্য করা হয়। ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মধ্যে লেনদেন হওয়ার ক্ষেত্রে যে বাণিজ্যিক বিনিময় হার ব্যবহৃত হয়, সেই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কিছু সর্বজনীন রিপোর্টে উল্লেখ করা বাণিজ্যিক বিনিময় হারের তুলনায় প্রয়োগ করা বিনিময় হার কম অনুকূল হতে পারে। ট্রান্সফার ফি নেওয়া ছাড়াও, গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য মুদ্রা বিনিময় হার এবং Western Union Global Network-এর জন্য পাওয়া মুদ্রা বিনিময় হারের মধ্যে যে কোনো পার্থক্য মূল্য Western Union Global Network (এবং কিছু ক্ষেত্রে এর এজেন্ট) নিজের কাছে রাখবে। নির্দিষ্ট গন্তব্য দেশগুলোর মুদ্রা বিনিময় হার সম্পর্কিত আরও তথ্য, নিচের ফোন নম্বরে কল করে অথবা www.westernunion.com-এ আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
একাধিক মুদ্রায় টাকা পাঠানো ও গ্রহণ করা যায় এমন দেশে, টাকা পাঠানোর সময় প্রেরকদের পেমেন্ট করার মুদ্রা বেছে নিতে হবে। Western Union (বা এর এজেন্ট, মোবাইল ফোন সার্ভিস প্রোভাইডার বা অ্যাকাউন্ট প্রোভাইডার) পেমেন্টের টাকা বৈদেশিক মুদ্রায় রূপান্তর করার সময়, ট্রান্সফার ফি ও ট্রান্সফারের অর্থ পরিমাণ, বেছে নেওয়া মুদ্রার মূল্যের ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে। কিছু দেশে, প্রেরকের বেছে নেওয়া মুদ্রার থেকে আলাদা মুদ্রায় টাকা পাওয়া য়ায়। আপনার পাঠানো টাকা, প্রাপকের বেছে নেওয়া মুদ্রায় রূপান্তরিত হলে Western Union (বা এর এজেন্ট, মোবাইল ফোন সার্ভিস প্রোভাইডার বা অ্যাকাউন্ট প্রোভাইডার) অতিরিক্ত অর্থ পেতে পারে।
বিশেষ পরিষেবা
অতিরিক্ত ফিয়ের বিনিময়ে, বেশিরভাগ দেশে যে পিক আপের জন্য মানি ট্রান্সফার সুবিধা পাওয়া যায়, প্রাপককে তা জানিয়ে টেলিফোন বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। অতিরিক্ত ফিয়ের বিনিময়ে, কিছু দেশে ডাক মারফৎ চেক বা ব্যাঙ্ক ড্রাফ্টের মাধ্যমে নির্বাচিত গন্তব্যে টাকা পাঠানোর সুবিধা আছে। অতিরিক্ত ফিয়ের বিনিময়ে, বেশিরভাগ দেশে টাকা ট্রান্সফারের জন্য অতিরিক্ত মেসেজ পাঠানোর সুবিধা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
এসএমএস – যেখানে পাওয়া যায়, Western Union সেখানে বিনামূল্যে এসএমএস নোটিফিকেশন পাঠিয়ে জানায় যে প্রাপক টাকা পেয়েছেন (এই সুবিধাটি প্রেরকের জন্য) অথবা সংগ্রহ করার জন্য টাকা এসে গেছে (এই সুবিধাটি প্রাপকের জন্য)। সার্ভিস প্রোভাইডারের নেওয়া প্রযোজ্য চার্জ শুধুমাত্র প্রেরক বা প্রাপককে দিতে হয়। প্রযোজ্য আইন অনুসারে অনুমোদিত হলে, প্রেরক ও/বা প্রাপকের মোবাইল নম্বরে এসএমএস পাঠানো হবে। ডেলিভারির জন্য Western Union তৃতীয় পক্ষের গেটওয়েতে এসএমএস মেসেজ পাঠাবে। Western Union তার মালিকানাধীন সিস্টেমের বাইরে হওয়া, না পাঠানো এসএমএস বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির জন্য দায়ী নয়।
অ্যাকাউন্ট ভিত্তিক ট্রান্সফার – যেখানে উপলভ্য আছে, প্রাপককে সেখানে মোবাইল টেলিফোনের মাধ্যমে অথবা ব্যাঙ্ক বা অন্য অ্যাকাউন্টে প্রেরককে টাকা পাঠানোর জন্য অতিরিক্ত ফি দিতে হতে পারে। স্থানীয় (প্রাপকের) মুদ্রা গ্রহণ করা হয় এমন অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠাতে হবে, নয়তো প্রাপক প্রতিষ্ঠান সেটির নিজস্ব বিনিময় হারে টাকা রূপান্তর করতে পারে বা লেনদেন প্রত্যাখ্যান করতে পারে। মোবাইল ফোন সার্ভিস প্রোভাইডার, mWallet, ব্যাঙ্ক বা অন্যান্য অ্যাকাউন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে প্রাপকের চুক্তি অনুযায়ী, প্রাপকের অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হয় এবং তার অধিকার, দায়, ফি, টাকা পাওয়া ও অ্যাকাউন্টের সীমাবদ্ধতা নির্ধারিত হয়। সরবরাহ করা অ্যাকাউন্ট নম্বর (মোবাইল অ্যাকাউন্টের জন্য মোবাইল ফোন নম্বর সহ) সংশ্লিষ্ট প্রাপকের না হলে, টাকা ট্রান্সফার প্রেরকের দেওয়া অ্যাকাউন্ট নম্বরে জমা হবে। অ্যাকাউন্টের ব্যবহারের সঙ্গে সম্পর্কিত ফি থেকে Western Union টাকা পেতে পারে। যে কোনো ফি, অ-স্থানীয় মুদ্রায় রূপান্তর করার জন্য ব্যবহৃত বিনিময় হার, গন্তব্য বা মধ্যস্থতাকারী আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের (ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রোভাইডার) কাজ বা বাদ দেওয়ার জন্য Western Union প্রেরক বা কোনো অ্যাকাউন্টধারকের কাছে দায়বদ্ধ থাকে না।
টাকা ফেরত – প্রাপককে টাকা না দেওয়া গেলে অথবা 45 দিনের মধ্যে টাকা অ্যাকাউন্টে জমা না হলে, Western Union Global Network প্রেরকের লিখিত অনুরোধের ভিত্তিতে টাকা ট্রান্সফারের মূল অর্থ ফেরত দেবে (টাকা ফেরত দেওয়ার সময় এখানে উল্লেখ করা প্রযোজ্য বিনিময় হারে যা কার্যকর হবে)। দুর্যোগপূর্ণ আবহাওয়া বা টেলিযোগাযোগ ব্যর্থতার মতো কারণে Western Union বা এর এজেন্টদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে হওয়া ঘটনা ছাড়াও, যদি বেছে নেওয়া পরিষেবার জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে, ব্যবসায়িক সময় অনুসারে এবং পেমেন্টের জন্য বেছে নেওয়া জায়গায় টাকার উপলভ্যতা এবং অন্যান্য শর্তাবলী অনুসারে প্রাপককে টাকা না দেওয়া যায়, তাহলে প্রেরকের লিখিত অনুরোধের ভিত্তিতে টাকা ট্রান্সফারের ফি ফেরত পাঠানো হয়। প্রেরকের অনুরোধে টাকা ট্রান্সফার বন্ধ করা হলে, ট্রান্সফার ফি ফেরত দেওয়া হয় না। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বা অন্যান্য প্রযোজ্য আইন প্রয়োগের ফলে, কিছু ক্ষেত্রে টাকা ট্রান্সফার করতে দেরি হতে পারে। আইন অনুসারে, টাকা পাঠানোর তারিখ থেকে এক বছরের মধ্যে টাকা তোলা না হলে, Western Union Global Network টাকা ট্রান্সফার করার জন্য প্রশাসনিক চার্জ কাটতে পারে।
সুরক্ষা – গ্রাহকদের কাছ থেকে বা তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে পাওয়া প্রাসঙ্গিক অর্থের (PSA-র 23(14) নং ধারাতে দেওয়া সংজ্ঞা অনুসারে) সুরক্ষার জন্য Western Union Global Network-কে সিঙ্গাপুরের পেমেন্ট সার্ভিস অ্যাক্ট 2019 (“PSA”) মানতে হয়। Western Union Global Network তার গ্রাহকদের সামগ্রিক সংশ্লিষ্ট অর্থ দুটি উপায়ের সংমিশ্রণে সুরক্ষিত রাখার ব্যবস্থা করেছে: (a) সুরক্ষা প্রদানকারী সংস্থা হিসাবে সিঙ্গাপুরের একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্যাঙ্ক নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ (“গ্যারান্টিযুক্ত অর্থ পরিমাণ”) সুরক্ষিত রাখে, এর জন্য PSA-র প্রযোজ্য শর্ত অনুসারে Western Union Global Network দেউলিয়া হলে সুরক্ষা প্রদানকারী সংস্থাটি গ্যারান্টিযুক্ত পরিমাণ অর্থ দেবে; এবং (b) গ্যারান্টিযুক্ত অর্থ পরিমাণের চেয়ে বেশি, অবশিষ্ট সব সংশ্লিষ্ট অর্থের সমতুল্য একটি অর্থ পরিমাণ Western Union Global Network তার গ্রাহকদের পক্ষেসুরক্ষা প্রদানকারী সংস্থা হিসাবে সিঙ্গাপুরের আরেকটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্যাঙ্কের একটি ট্রাস্ট অ্যাকাউন্টে (“ট্রাস্ট অ্যাকাউন্ট”) রাখবে। সাধারণত, Western Union Global Network-এর কোনো গ্রাহকের কাছ থেকে পাওয়া প্রাসঙ্গিক যে অর্থ ট্রাস্ট অ্যাকাউন্টে জমা করা হয়, সেই অর্থ Western Union Global Network-এর অন্যান্য গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রাসঙ্গিক অর্থের সঙ্গে একত্রিত করা হবে। ফলস্বরূপ, আপনি স্বীকার করেন যে ট্রাস্ট অ্যাকাউন্টে সংশ্লিষ্ট অর্থের কোনো অংশকে নির্দিষ্ট ভাবে আপনার নিজস্ব অর্থ হিসাবে চিহ্নিত করা সম্ভব নয় (এবং আপনার সংশ্লিষ্ট অর্থ ট্রাস্ট অ্যাকাউন্টে জমা হওয়ার পরিপ্রেক্ষিতে গ্যারান্টির আওতায় রয়েছে কি না, তা শনাক্ত করাও সম্ভব নয়) এবং ট্রাস্ট অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থ অন্যান্য গ্রাহকদের বাধ্যবাধকতা মেটাতে তোলা যেতে পারে। ট্রাস্ট অ্যাকাউন্ট রক্ষণাবেক্ষণকারী সংস্থাটি দেউলিয়া হয়ে গেলে, আপনার সংশ্লিষ্ট অর্থ ফিরে পাওয়ার ক্ষেত্রে দেরি হতে পারে বা বাধা পেতে পারেন।
দায়বদ্ধতা – টাকা ট্রান্সফার করে WESTERN UNION কোনো পণ্য বা পরিষেবা দেওয়ার বা উপযুক্ততার গ্যারান্টি দেয় না। প্রেরকের লেনদেন সংক্রান্ত ডেটা তার নিজস্ব গোপনীয় বিষয় এবং নিজের প্রাপক ছাড়া অন্য কারোর সঙ্গে তা শেয়ার করা উচিত নয়। প্রেরক যেন তিনি চেনেন না, এমন কাউকে টাকা না পাঠান। প্রেরক তার প্রাপক ছাড়া অন্য কাউকে লেনদেন সংক্রান্ত ডেটার বিষয়ে জানালে, WESTERN UNION বা এর এজেন্ট কোনোভাবেই এর জন্য দায়বদ্ধ হবে না। US$500 (টাকা ট্রান্সফার ও ট্রান্সফার ফিয়ের মূল পরিমাণ ফেরত দেওয়া সহ)-এর সমতুল্য পরিমাণের চেয়ে বেশি অর্থের ক্ষেত্রে, WESTERN UNION বা এর এজেন্ট কোনোভাবেই তাদের কর্মী বা এজেন্টের অবহেলার কারণে বা অন্য কোনো কারণে টাকা ট্রান্সফার হতে দেরি হওয়া, পেমেন্ট না হওয়া বা কম টাকা পাওয়ার কারণে হওয়া ক্ষতির জন্য অথবা অতিরিক্ত কোনো মেসেজ ডেলিভার না হওয়ার জন্য দায়বদ্ধ হবে না। WESTERN UNION বা এর এজেন্ট কোনোভাবেই পরোক্ষ, বিশেষ, আকস্মিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না। সংশ্লিষ্ট বিচারব্যবস্থার আওতাভুক্ত এলাকায় যেখানে এই ধরনের দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা অকার্যকর হয়, সেখানে WESTERN UNION বা এর এজেন্টের চরম অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত অপব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষয়ক্ষতির জন্য WESTERN UNION বা এর এজেন্টের দায়বদ্ধতাকে পূর্বোক্ত দাবিত্যাগ সীমাবদ্ধ করবে না।
কোনো এজেন্ট চেক ড্রাফ্ট, ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড অথবা নগদে নয় এমন অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করলে এবং সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা সংগ্রহ না করা গেলে, প্রাপককে সেই পেমেন্ট অর্থ দেওয়ার বা তা প্রক্রিয়া করার দায় Western Union বা এর এজেন্ট নেবে না অথবা টাকা সংগ্রহ করতে না পারার কারণে টাকা ট্রান্সফার না করা গেলে সেই সংক্রান্ত ক্ষতির জন্য Western Union বা এর এজেন্ট দায়বদ্ধ হবে না। Western Union Global Network-এর কাছে নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী বা অফার করা পরিষেবা পরিবর্তন করার অধিকার আছে। Western Union ও এর এজেন্টরা কাউকে পরিষেবা দিতে অস্বীকার করতে পারে।
ডেটা সুরক্ষা – আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রক্রিয়া করা হয় এবং এই প্রক্রিয়া Western Union নিয়ন্ত্রণ করে। আপনি আমাদের প্রোডাক্ট ও পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আমাদের কাছে আপনার যে ব্যক্তিগত তথ্য দেন, সেই তথ্য এবং আপনার সঙ্গে আমাদের সম্পর্ক তৈরির সময় সংগ্রহ করা বা তৈরি করা অন্যান্য তথ্য আমরা ব্যবহার করি। এর মধ্যে টাকা ট্রান্সফার, বিল পরিশোধ, লয়্যালটি বা মেম্বারশিপ প্রোগ্রামের বিশদ বিবরণ, আমাদের পরিষেবা আগে ব্যবহার করার ইতিহাস এবং বিপণন সংক্রান্ত পছন্দের মতো অন্যান্য পরিষেবার তথ্য থাকে। আপনি যে পরিষেবাগুলো চেয়েছেন সেগুলো আপনাকে দিতে; প্রশাসনিক, গ্রাহক পরিষেবা, অর্থ পাচার বিরোধী আইন, আইনি সম্মতি ও আইনি দায়িত্বের মতো কার্যকলাপের জন্য; আপনার বিশদ বিবরণ যাচাই করতে; আমাদের কাছে রাখা তথ্য বিশ্লেষণ ও গবেষণা করে আমাদের গ্রাহকদের বুঝতে; জালিয়াতি, ঋণ এবং চুরি আটকানো ও সনাক্ত করতে; আমাদের প্রোডাক্ট, পরিষেবা ও পরিচালনা উন্নত করতে সাহায্য পেতে এবং আপনার পছন্দ অনুসারে আপনাকে ইমেল, টেলিফোন, পোস্ট, এসএমএস ও অন্য যেকোনো প্রাসঙ্গিক চ্যানেলের মাধ্যমে বাণিজ্যিক মেসেজ পাঠাতে বা কল করতে এই তথ্য ব্যবহার করা হয়।
আপনি রেজিস্টার করেছেন এবং আমাদের সঙ্গে কাজ করে এমন অন্যান্য ব্যবসা, প্রোডাক্ট, পরিষেবা, সুবিধা ও/বা পুরস্কার প্রোগ্রাম থেকে পাওয়া তথ্য Western Union ব্যবহার, সংগ্রহ ও শেয়ার করতে পারে। এই তথ্য এই বিভাগে থাকা যেকোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে। লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য আমাদের পরিষেবার প্রাপকের বিশদ বিবরণ সহ আপনি কারো সম্পর্কে আমাদের কাছে যে তথ্য দেবেন, আমরা তা নিজেদের কাছে রাখব। এই তথ্য দেওয়ার আগে আপনি এই বিভাগ অনুসারে, এই তথ্য ব্যবহার করার বিষয়ে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে সেই সম্পর্কে জানাতে ও তার অনুমতি নিতে বাধ্য থাকবেন। এই তথ্যের বিধানটি ঐচ্ছিক তথ্য, তবে লেনদেন সম্পূর্ণ করা ও আপনাকে এই পরিষেবাগুলো দেওয়ার জন্য তা প্রয়োজনীয় হয়। এটি ছাড়া, Western Union টাকা ট্রান্সফার বা পেমেন্ট পরিষেবা কার্যকর করতে, সুবিধামূলক কাজকর্ম করতে অথবা অনুরোধ করা অন্যান্য পরিষেবা দিতে পারে না।
এই বিভাগের নির্ধারিত উদ্দেশ্যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সহযোগী সংস্থা সহ যে দেশে তথ্যটি মূলত সংগ্রহ বা তৈরি করা হয়েছিল, সেই দেশ ছাড়া অন্য দেশের টিমকে আমরা নিজেদের কাছে থাকা তথ্য সরবরাহ করতে পারি। ট্রান্সফার করা ডেটার বিভাগের মধ্যে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য, যোগাযোগের বিশদ বিবরণ, টাকা ট্রান্সফার সম্পর্কিত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং আপনার সরবরাহ করা অন্যান্য তথ্য থাকে। এছাড়াও, আমাদের ব্যবসা পরিচালনা করতে যুক্তিসঙ্গত প্রয়োজন হলে টাকা ট্রান্সফার, ভবিষ্যৎ পরিষেবা অথবা এই বিভাগে থাকা যেকোনো কারণ বা ব্যবহারের জন্য আমরা অন্যান্য সংস্থা ও অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে তথ্য সরবরাহ করতে পারি। আমরা আপনার দেওয়া তথ্যের নির্ভুলতা যাচাই করতে, অন্যান্য ব্যবসা বা ব্যক্তিদের কাছ থেকে পাওয়া তথ্যের সঙ্গে আপনার দেওয়া তথ্য যোগ করতে পারি। Western Union ও বিশ্বব্যাপী থাকা আমাদের সহযোগীরা কোনো সীমাবদ্ধতা ছাড়াই আপনার নাম, গ্রাহক আইডি নম্বর, ঠিকানা ও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের তথ্য সহ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারে। (i) যদি আমাদের দেশীয় বা বিদেশী আইন অথবা আইনি প্রক্রিয়ার কারণে তা করতে হয় অথবা (ii) অর্থপাচার ও সংশ্লিষ্ট অপরাধমূলক কার্যকলাপ সহ অপরাধ শনাক্তকরণ, তদন্ত, বিচার ও প্রতিরোধের মতো উদ্দেশ্যে আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ বা অন্যান্য সরকারি কর্মকর্তাদের (এই দেশে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র বা অন্য কোথাও) কাছে এবং প্রাপকরা এই ও সম্পর্কিত অন্যান্য উদ্দেশ্যেও তথ্য প্রকাশ করতে পারে।
আমাদের কাছ থেকে আপনার তথ্যের একটি কপি দেখার ও পাওয়ার অধিকার আপনার আছে, এর জন্য আমরা সামান্য ফি নিতে পারি এছাড়াও, আপনি অসম্পূর্ণ, ভুল বা পুরানো তথ্যের ক্ষেত্রে আমাদের ব্যবহার করা তথ্য সংশোধন, মুছতে বা সীমিত করতে পারেন। যেখানে পরিষেবাটি সম্পূর্ণ করার জন্য অথবা আইন বা প্রবিধান অনুসারে প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হয় না, সেখানে আপনি যেকোনো সময় বৈধ কারণে আপনার তথ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপত্তি জানাতে পারেন। আপনি এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে চাইলে অথবা Western Union-এর কাছ থেকে বাণিজ্যিক মেসেজ বা কল পেতে না চাইলে, অনুগ্রহ করে বাণিজ্যিক নিয়মিত কাজের সময়ে নিচের ফোন নম্বরে Western Union Global Network-এর কাছে কল করুন।
চুক্তি এবং গ্রাহক সম্পর্ক – আমাদের চুক্তি প্রেরকের সঙ্গে করা হয়। অন্য কোনো পক্ষের প্রতি আমাদের কোনো বাধ্যবাধকতা থাকে না, যেমন প্রেরক যাকে টাকা পাঠান। আপনি আমাদের পরিষেবায় সন্তুষ্ট না হলে, আপনাকে নিচের নম্বরে ফোন করতে হবে। একজন প্রতিনিধি আপনার উদ্বেগের বিষয়ে ন্যায্যভাবে ও দ্রুত তদন্ত করবেন।
Western Union মানি ট্রান্সফার পরিষেবাটি আমেরিকান কোম্পানি Western Union Financial Services, Inc. (বাণিজ্যিক পরিষেবার ক্ষেত্রে) ও আইরিশ কোম্পানি Western Union International Limited-এর (টাকা ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে) সঙ্গে একত্রে অনুমোদিত এজেন্ট ও প্রতিনিধিদের একটি নেটওয়ার্কের মাধ্যমে Western Union Global Network Pte.
Ltd. সরবরাহ করে।
গ্রাহক পরিষেবার জন্য, অনুগ্রহ করে +65 6336 2000 নম্বরে কল করুন
© 2023 Western Union Holdings, Inc. সর্বসত্ত্ব সংরক্ষিত। সর্বশেষ সংশোধন 2021 সালের জানুয়ারি মাসে করা হয়েছে