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Western Union®转账SM交易可以在全球大多数 Western Union®代理网点进行汇款和提款。客户可以拨打下列号码，获取附近网点的地址和营业时间。部分网点 24 小时营业。
根据 Western Union 收款代理网点（以下称“代理”）的营业时间，定期转账的收款人通常在几分钟内即可提款。“次日到账/两日到账”和基于账户的转账服务根据申请在有限的国家/地区提供。使用“次日到账/两日到账”转账服务汇出的款项分别可以在 24 小时和 48 小时之内取款。基于账户的转账通常需要 5 个工作日，但转账到手机钱包通常在几分钟内即可到账。如果不符合某些国家/地区的金额限制、监管限制或其他限制规定，可能会导致交易延迟。但是，Western Union Global Network Pte. Ltd. （以下称“Western Union Global Network”）和 Western Union（除另有说明外，包括 Western Union Global Network）均不会出于任何目的担任某家银行的代理或代表，也不会代表任何银行接收存款。 请拨打以下号码，了解详细信息。
转账通常以现金形式支付，但某些代理可能会以支票或现金加支票的形式支付，或者会提供其他方式或由收款人选择其他方式收款，某些转账可能会支付到账户。所有现金付款都受到可用性的影响，收款人按照 Western Union 的要求出示身份书面证明，并提供关于转账的所有明细，包括汇款人和收款人的姓名、原籍国家/地区、近似金额、MTCN 以及代理网点适用的任何其他条件或要求。 汇款人授权 Western Union 认可收款人有关接收相关汇款的选择，即使其有别于汇款人所指定的方式。现金转账应支付予代理经核实身份（通常以查验身份文件的方式进行）后认为有权接收该交易的个人。 即使收款人填写的表格包含一些小错误，也可以履行此类付款。Western Union 及其代理都不能通过比较“汇款”表格和“收款”表格来验证所提供的收款人地址。在某些目的地，收款人可能需要提供身份证明及/或回答验证问题才能以现金方式接收钱款。验证问题并非额外安全措施，不适用于交易的付款时间安排或延迟付款操作，在某些国家/地区亦被禁止。
适用的法律禁止资金转移机构与某些个人和国家/地区进行业务往来。Western Union 必须根据我们开展业务的国家/地区政府（包括美国财政部的外国资产控制办公室 (OFAC) 和欧盟）给出的名单筛查所有交易。如果识别到潜在匹配信息，Western Union 会调查这笔交易，确定匹配名称是否属于相关名单中的某个人员。客户有时需要提供其他的身份证明或信息，这会导致交易延迟。这是对 Western Union 处理的所有交易（包括源于和止于美国境外的转账）的法律要求。
汇款手续费 – 在代理网点醒目的位置或者在完成付款订单之前会向汇款人展示有关 Western Union Global Network 如何向汇款人收取汇款费用的书面信息。除非目的地国家/地区的适用法律有明确要求，否则汇款人将承担转账的所有费用。在某些情况下，转账付款可能受到当地税收和服务费用的影响。
外汇 – 转账付款通常以目的地国家/地区的货币进行交易（在某些国家/地区，付款仅可采用美元或其他替代货币）。除了适用于每笔转账的汇款手续费之外，如果汇款人提交给代理的货币不是收款人收款所用的货币，则所有货币都会以 Western Union Global Network 当时的汇率进行转换。货币在转账时进行转换，收款人将收到交易表单上显示的外币金额。在少数国家/地区，当地法规要求在收款人接收转账时转换货币，这种情况下，交易表单上的汇率和任何金额都会受到转账时间和收款人取款时间之间的汇率波动的影响。Western Union Global Network 根据银行之间的商业汇率计算汇率，再加上相应的差额。大多数汇率每天都会根据全球金融市场的相关收盘汇率进行多次调整。应用的汇率可能低于银行和其他金融机构之间交易所使用的一些公开商用汇率。除汇款手续费外，提供给客户的货币汇率和 Western Union Global Network 获得的货币汇率之间的差额也归 Western Union Global Network 所有（部分情形中归其代理所有）。如需具体目的地国家/地区的更多汇率信息，请拨打以下电话或访问我们的网站 www.westernunion.com。
汇款和收款国家/地区若可以多种货币支付：汇款人必须在执行汇款交易时选择支付货币。根据所选支付货币的不同，汇款手续费和 Western Union（或其代理、移动电话或账户提供方）在将金额转换为外币时所产生的差额也会变化。在某些国家/地区，可以决定以不同于汇款人所选货币的币种来收取款项。当您的资金转换为收款人所选择的货币时，Western Union（或其代理、移动电话或账户提供方）可能会赚取额外的差价。
特殊服务
在大多数国家/地区，额外付费可以享受电话通知服务，通知收款人转账钱款已到账，可以取款。在部分国家/地区，额外付费可以享受邮递服务，将支票或银行汇票邮寄到所选目的地。在汇往大多数国家/地区的转账交易中，额外付费可以包含补充消息。
SMS – 在有相关服务的情况下，Western Union 会提供免费的 SMS 通知，（告知汇款人）交易款项已被收款人取走或者（告知收款人）资金到账，可以取款。服务提供方产生的费用全部由汇款人或收款人承担。如果适用的法律许可，会向汇款人和/或收款人提供的手机号码发送 SMS。Western Union 将 SMS 消息发送到第三方网关以进行发送。Western Union 不承担在其专有系统之外发生的未送达 SMS 或技术故障责任。
基于账户的转账 – 在有相关服务的情况下，通过移动电话收取汇款人的款项，或者将款项接收至某个银行或其他账户，收款人可能需要承担额外费用。转账应汇往当地（收款人）的货币账户，否则收款机构可能会以自己的汇率转换资金或者拒绝交易。收款人与其移动电话服务商、mWallet、银行或其他账户提供商之间的协议会影响账户，决定了其权利、责任、费用、资金可用性和账户限制。如果提供的账号（包括移动账户的移动电话号码）不属于指定收款人，则转账资金会记入汇款人所提供的账号。Western Union 可能会从使用账户的相关手续费中赚取费用。Western Union 对汇款人和任何账户持有人的任何费用、对转换为非当地货币所用的汇率、以及对目的地或中间金融服务提供者的作为或不作为不承担任何责任。
退款 – 如果在 45 天之内未能向收款人支付款项或记入指定账户，Western Union Global Network 将根据汇款人的书面申请退还转账本金（按照本条款规定，以实际执行退款时有效的适用汇率计算）。如果在所选服务的指定时间内未能向收款人支付转账资金，将根据汇款人的书面申请退还汇款手续费。具体实施取决于所选付款地点的营业时间和资金可用性以及其他条件，包括但不限于不受 Western Union 或其代理控制的条件，例如恶劣天气或通信故障。如果转账是应汇款人要求而停止的，则转账费用不予退还。部分转账资金可能会因美国或其他适用法律的介入而延迟。在法律允许的范围内，Western Union Global Network 可能会从自汇款日期起一年内未提款的转账资金中扣除管理费用。
安全保障 – 按照《新加坡 2019 年支付服务法案》(“PSA”) 第23(14)条款的规定，Western Union Global Network 必须保障从其客户处收到的或客户账户中的相关资金的安全。Western Union Global Network 通过两种方式保护其客户的全部相关资金：(a) 新加坡持牌银行作为保障机构，为一定金额的款项 (“保证金额”) 提供担保。按照 PSA 适用要求，如果 Western Union Global Network 无力偿还，保障机构将支付保证金额；和 (b) 对超出保证金额的部分，由另外一家新加坡持牌银行担当保障机构，Western Union Global Network 将代表其客户在该银行开设信托账户(“信托账户”)，并存入等同于超出部分的资金。通常情况下，从 Western Union Global Network 客户处收到并存入信托账户的相关款项，均将与从其他客户处收到的相关款项混合在一起。因此，您需要了解，我们无法明确指出信托账户中的哪部分钱款属于您（也无法明确您的相关款项是否属于保证金额范畴，而不是待存入信托账户的部分）。此外，我们可能会为了履行对其他客户的义务而取出信托账户中的钱款。如果维护信托账户的保障机构破产，可能会导致您延迟或无法收回全部相关款项。
责任 – WESTERN UNION 对于通过 WESTERN UNION 转账支付的任何产品或服务的交付或适用性不作任何保证。汇款人的交易数据属于其个人保密信息，不应分享给除收款人之外的任何其他人员。应提醒汇款人，切勿将钱款转给陌生人。在任何情形下，如果汇款人将交易数据传达给非收款人，WESTERN UNION 或其任何代理对此均不负任何责任。在任何情形下，对于因员工或代理工作疏忽，造成该转账资金延迟、未付款或未完全付款而导致损失，或者任何补充消息未能送达，WESTERN UNION 或其任何代理的赔偿责任金额不超过 500 美元（此外还会退还转账本金及汇款手续费）。在任何情形下，WESTERN UNION 或其代理概不承担任何间接、特殊、意外或结果性损害赔偿的责任。上述免责声明不能免除 WESTERN UNION 及其代理在此类责任范围无效的司法管辖区域内因重大过失或故意失职造成损失而应承担的责任。
当代理接受支票汇票、信用卡、借记卡或其他非现金形式的付款时，如果该支付形式无法兑付，Western Union 及其代理不承担任何处理或支付该转账金额的义务，也不承担因此类无法兑付原因导致转账金额未支付而造成损失的任何责任。Western Union Global Network 保留随时更改这些条款和条件或所提供服务的权利，恕不另行通知。Western Union 及其代理可能会拒绝向任何人提供服务。
数据保护 – 您的个人信息在适用法律的许可下进行处理，由 Western Union 掌控。我们将使用您在使用我们的产品和服务时提供的个人信息，以及双方建立联系时收集或产生的其他信息。这包括来自其他服务的信息，例如：转账、账单支付、忠诚度或会员计划细节、之前使用我们服务的历史记录以及营销选择。这些消息用于提供您要求的服务，以及针对诸如管理、客户服务、反洗钱法律、合规和法律义务等活动的服务，以便验证您的详细资料；通过分析和研究我们所拥有的信息，帮助我们了解消费者；帮助我们预防和发现诈骗、债务和盗窃；帮助我们改善我们的产品、服务和运营，以及根据您的选择，通过电子邮件、电话、邮递、SMS 和任何其他相关渠道向您发送商业通信信息。
Western Union 可能使用其他产品和服务的信息，以及您已经登记的便利和/或奖励计划信息，同时还会从与我们合作的其他企业收集和共享这些信息。这些信息可用于本节所述的任何目的。我们将持有和保留您向我们提供的其他方的信息，包括服务接受方详情，以便执行交易。在提供此类信息之前，您有义务告知此人，并确保获得此人的授权，以便我们如本条款中所述使用这些信息。是否提供这些信息由您选择，但这些信息是执行本交易和向您提供这些服务所需的信息。没有这些信息，Western Union 将无法执行转账或付款服务、便利活动或其他所请求的服务。
我们可能会将所持有的信息提供给最初收集或创建这些信息的原始国家/地区以外的国家/地区的相关单位，包括位于美国的附属机构，以用于本条款中所述的目的。传输的数据类别包括个人可标识信息、联系详情和转账相关信息、交易历史记录以及您提供的任何其他信息。如果有合理需要，我们可能还会将这些信息提供给其他组织和授权服务提供者，包括帮助我们运营业务的机构，以完成或协助完成转账、后续服务或本条款所述的任何目的或用途。 我们可能在您提供的信息中增加来自其他企业或个人的信息，包括用于验证您所提供的信息是否正确的信息。在以下情形下，Western Union 及其全球附属机构可能会披露您的个人信息，包括但不限于您的姓名、客户标识号、地址和银行账户信息：(i) 国内或国外法律或法律程序有此要求；(ii) 执法机构或其他政府官员（包括本国/地区、美国或其他地方的机构或官员）需要此类信息，用于侦查、调查、检举和预防犯罪等目的，包括洗钱和相关犯罪活动。接受方可能会披露更多信息以用于上述和其他相关目的。
您有权查看和要求我们提供您的信息副本，但我们可能会收取少量费用。您还可以更正、删除或限制我们使用不完整、不准确或过时的信息。如果完成服务或法律法规未要求对您的信息进行处理，您可随时以合法的理由反对使用您的信息。如果您想行使这些权利或不想再收到来自 Western Union 的商业通信，请使用以下号码在正常营业时间内致电 Western Union Global Network。
合同与客户关系 – 我们的合同是与汇款人签订的。我们对任何其他参与方不负有任何义务，如汇款人代表其进行汇款的相关方。 如果您对服务不满意，应拨打以下电话反映情况。将有代表公正并迅速地调查您提出的问题。
Western Union Global Network Pte. Ltd.与 Western Union Financial Services, Inc.（一家美国公司，面向商业服务交易）以及 Western Union International Limited（一家爱尔兰公司，面向转账交易）通过授权代理和代表网络提供Western Union汇款服务。
客服中心热线： +65 6336 2000
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