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接受之前，您需要阅读和理解这些条款与条件。它们限制了我们对您的责任范围，并限制及豁免我们就您因 Western Union 在线转账服务而遭受的损失承担责任。相关规定以粗体突出显示。使用 Western Union 在线服务即代表您同意遵守这些条款与条件以及任何适用法律。
警示声明
根据《新加坡 2019 年支付服务法案》(“PSA”) 规定，Western Union Global Network Pte Ltd（以下称“WUGN”）获得许可提供跨境转账服务。请注意，该项许可不能保证被许可方的行为，客户需承担因支付服务而遭受损失的风险。
我们的条款与条件使用下列定义：
a. “银行卡”是指 Visa® 或 MasterCard® 信用卡或借记卡；
b. “发卡机构”是指银行卡发行者和所有者；
c. “支付方式”是指汇款人使用 Western Union 在线服务进行转账交易时可用的支付选项，可能因国家/地区而异，也可能包括银行卡、银行账户和其他支付方式。
d. “被禁止的目的”是指任何非法目的，包括但不限于为赌博服务、赌博筹码或赌博贷款支付或收取款项；或以您自己为收款人发送付款，以证明您的财务状况良好（欺诈风险）；或以他人名义汇款或收款。
e. “收款人”是指转账受益人（无论该笔转账是由汇款人使用 Western Union 在线服务还是其他人使用其他 Western Union 转账服务发起）；
f. “汇款人”是指使用 Western Union 在线服务发起转账交易的人员；
g. “交易”是指您通过 Western Union 在线服务发起的每一笔转账；
h. “Western Union”、“我们”和“我们的”或“我们”指 Western Union Global Network Pte. Ltd.（“WUGN”）和Western Union International Limited。关于协议条款第 9 条以及“我方疏忽和欺诈”中提及的部分也包括 Western Union 附属机构或代理，因为他们代替 Western Union 负责 Western Union 在线服务运营。为免生疑问，新加坡地区的所有转账服务均由 WUGN 提供；
i. “Western Union 在线服务”是指我们通过 Western Union 网站或 Western Union 手机应用提供的转账服务；
k. “Western Union 网站”或“网站”是指我们为了提供转账服务所运营的网站和 Western Union 手机应用；
l. “您”或“您的”是指任何使用 Western Union 网站的汇款人。
1. 关于我们
1.1. Western Union® 在线服务由 Western Union Global Network Pte. Ltd.（“WUGN”）和 Western Union International Limited 联合提供。WUGN 为新加坡私人有限公司（公司注册编号：200008701C)，其注册办事处为50 Raffles Place, #32-01 Singapore Land Tower, Singapore 048623。Western Union International Limited 是一家爱尔兰公司（注册编号：TO 372428），注册办事处为 Richview Office Park，Unit 9，Clonskeagh，Dublin 14，爱尔兰。
1.2. 客户可拨打以下号码，获取代理或本地代表的地址和营业时间：+65 6336 2000。亦可通过发送邮件至 CustomerService.Asia@westernunion.com，与 WUGN 取得联系。
1.3. WUGN 由新加坡金融管理局根据 PSA 颁发许可，在新加坡提供跨境汇款服务。
2. 我们的服务
2.1. Western Union 在线服务包括国际和国内转账服务。您必须年满 18 周岁并居住在新加坡，方可使用 Western Union 在线服务。每笔汇款都有一个单独的交易号码，即汇款监控号（MTCN）。
2.2. 通过填写并同意转账所需的信息，并接受这些条款与条件，汇款人委托 WUGN 执行特定的转账交易。每张汇款单均构成 WUGN 和汇款人之间的单独协议，仅限于执行特定的汇款交易。在任何时候，您和我们之间都没有达成框架协议，不得要求我们执行个人和随后的资金转账。汇款人应将汇款情况告知收款人。
2.3. 按照法律和监管要求，我们承诺最晚在收到款项之日(“收款日”)的次日结束营业前提供资金供收款人提取。收款时刻是指我们收到需要转账的资金以及相关费用的时间。基于账户的转账通常需要 5 个工作日，但转账到手机钱包通常在几分钟内即可到账。对于普通的转账交易，资金通常在几分钟内即可提取，视乎代理所在地的营业时间而定。在某些国家/地区，交易可能有所延迟，或受到其他限制。如需更多信息，请拨打条款和条件第 1.2 项中所述电话号码。
2.4. 如果条件允许，Western Union 在线服务提供多种资金接收方式，如在代理处现金取款或直接打入银行账户或手机上。如需现金取款，取款人必须按照 Western Union 的要求提供足够的身份证明以及所有的交易明细，尤其是汇款人和收款人的姓名、汇出国家/地区、大概金额以及 MTCN（汇款监控号）等任何其他硬性条件或要求。在检查身份文件核实身份后，Western Union 和其代理将会向他们认为有权接收款项的收款人支付钱款。如果收款人提供的交易信息中包含一些小错误，付款可能会受到影响。Western Union 和其代理均不会对比收款人的详细地址。收款人可能需要提供身份证明或/及回答验证问题才能接收钱款。验证问题并非额外安全措施，不适用于汇款的付款时间安排或延迟付款操作，在某些国家/地区亦被禁止。转账到银行账户或手机时，Western Union 会将钱款发送至汇款人提供的账户中。如果账户（包括手机账户的手机号码）持有人与预定收款人姓名不一致，转账将记入汇款人提供的账户。
2.5. 适用的法律禁止资金转移机构与某些个人和国家/地区进行业务往来。Western Union 必须根据我们开展业务的国家/地区政府（包括美国财政部的外国资产控制办公室 (OFAC) 、欧盟和新加坡金融管理局）给出的名单筛查所有交易。如果识别到潜在匹配，Western Union 会调查这笔交易，确定匹配名称是否属于相关名单中的某个人。因此，Western Union 有权要求汇款人或指定收款人提供额外的详细资料和身份证明，这可能会导致交易延迟。这是对 Western Union 处理的所有交易（包括源于和止于美国境外的转账）的法律要求。在某些情况下，如果返还钱款将违反适用法律（包括反欺诈、反洗钱和反恐怖主义融资规定），Western Union 也可能会被要求冻结收到的钱款。
2.6. 汇款手续费：有关 Western Union 如何向汇款人收取汇款费用的信息可在 Western Union 网站上获取，且会在完成付款订单之前向汇款人展示。具体的转账交易费用可查询 www.westernunion.com 网站“在线汇款”板块。只需选择您的汇款目的国家/地区，输入转账金额，然后点击“计算”。除非目的地国家/地区的适用法律有明确要求，否则汇款人将承担转账的所有费用。在某些情况下，转账付款可能受到当地税收和服务费用的影响。如果收款人通过基于账户的转账或手机接收汇款人的钱款或者将钱款存入银行账户，可能会产生额外费用。汇款应汇至当地（收款人）的货币账户，否则收款人账户所在的收款机构可能按自己的汇率兑换资金，甚至可能拒绝汇款交易。收款人与其移动电话服务商、mWallet账户提供商或其他账户提供商之间的协议会影响账户，决定了其权利、责任、费用、资金可用性和账户限制。如果账户（包括手机账户的手机号码）持有人与预定收款人姓名不一致，转账将记入汇款人提供的账户。Western Union 可能会就汇款或收款账户的使用收取额外费用。对于汇款人或任何账户持有人因兑换为非本地货币所用汇率以及目的地或临时金融服务提供商的作为或不作为而产生的费用，Western Union 不承担任何责任。
2.7. 外汇
a. 转账付款通常以目的地国家/地区的货币进行交易（在某些国家/地区，付款仅使用替代货币）。所有货币都会以 Western Union 当时的适用汇率进行转换。Western Union 根据银行间商业汇率计算汇率，再加上相应的差额。大多数汇率每天都会根据全球金融市场的相关收盘汇率进行多次调整。您可通过 www.westernunion.com 网站“在线汇款”板块查询汇款汇率，具体操作为选择目的地国家/地区，输入转账金额，然后点击“计算”。
b. 货币在转账时进行转换，收款人将收到转账过程中显示的外币金额。然而，在某些国家/地区，地方法规要求转账金额在支付时才能转换。如果汇款人向这些国家/地区汇款，上述汇率仅为估算值，实际汇率在支付时确定。有些 Western Union 代理网点可能允许收款人以不同于汇款人所选的币种收款。在这种情况下，Western Union（或其代理、手机提供商或账户提供商）将汇款人的款项转换为收款人选择的货币时，可能会收取额外费用。如果汇款人选择的支付货币不是目的地国家/地区的本国货币，则所选择的支付货币可能无法在该地的所有支付地点提取，或者支付网点可能无法就汇款总额以合宜的小面额货币支付收款人。在这种情况下，支付网点可能会以当地货币支付汇款人汇出的所有或部分钱款。Western Union 应用的汇率可能低于银行或其他金融机构间交易时使用的一些公开商用汇率。除汇款手续费外，提供给客户的货币汇率和 Western Union 获得的货币汇率之间的差额也归 Western Union 所有（部分情形中归其代理、手机提供商或账户提供商所有）。如需具体目的地国家/地区的更多汇率信息，请拨打以下免费电话或访问我们的网站。
2.8. SMS – 在某些国家，Western Union 会提供免费的 SMS 通知，（告知汇款人）交易款项已被收款人取走，或者（告知收款人）资金到账，可以取款。电话服务提供方产生的费用全部由汇款人或收款人承担。Western Union 不承担任何与 SMS 相关的费用。如果适用法律许可，SMS 短信将会发送至汇款人和/或收款人在交易时提供的手机号码。Western Union 将 SMS 短信发送至网关，由第三方进行转发，因此无法保证转发成功。Western Union 不承担在其专有系统之外发生的技术故障责任。
3.我们对您的责任
3.1. 我们声明，我们愿意按照这些条款与条件，以个人支付的形式向您提供汇款服务和相关信息，并采取合理的谨慎措施。
3.2. 我们不承担以下责任:
a. 您使用 Western Union 在线服务支付的商品或服务，尤其是其交付问题；
b. 我们无法控制的通讯设备故障；
c. 使用互联网服务提供商或浏览器或其他我们无法控制的软件造成的数据丢失或传输延迟；
d. 您的发卡机构提供的服务；
e. 来自第三方的病毒；
f. 由于您或第三方提供的信息不完整或错误，导致 Western Union 网站或 Western Union 在线服务出现错误；
g. 到达网站之前的非法使用或信息拦截；或
h. 非法使用或非法获取与您或您的交易相关的数据，除非这些非法行为是由于我们的疏忽所造成。
3.3. 如出现以下情况，我们没有义务向您发起或执行转账：
a. 我们无法获得您充足的身份信息；
b. 我们有理由相信交易信息有误、非法或系伪造而成；
c. 您向我们提供了错误或不完整的信息，或者我们没有及时收到您的交易信息，无法保证及时执行转账；或
d. 您的发卡机构未授权使用您的银行卡支付交易和我们的费用。
对于因未向收款人付款或逾期付款，或者 Western Union 在线服务因上述任何原因未能或拒绝执行交易而给您或任何第三方造成的任何损失或损害，我们不承担责任。
3.4. 如违反 Western Union 相关规定（包括反欺诈、反洗钱或反恐怖主义融资规定）和本条款与条件，以及/或者违反适用法律、法院命令或监管机构、政府机构或对我们有管辖权的任何其他机构的相关要求，或者我们认为这些措施对于保护我们自己的利益十分重要，我们有权自行决定拒绝向您提供部分或全部 Western Union 在线服务，或取消或暂停交易。如果我们因上述原因拒绝向您提供全部或部分 Western Union 在线服务，除非不在法律允许范围之内，否则如果条件允许，我们将会向您发送通知并说明拒绝理由。将 Western Union 在线服务用于任何被禁止的目的即违反了本条款与条件。
3.5. 我们可以自行决定对交易金额施加限制，无论以每笔交易为基础或以合计金额为基础。
3.6. 如果在超出我们控制范围的某些情况下我们不得已，并且我们认为合理，我们将有权部分或完全停止运营 Western Union 网站或 Western Union 在线服务 (“不可抗力”)。如果 Western Union 网站或 Western Union 在线服务提供的服务因任何原因（无论是因为我们、第三方提供商或任何其他方式）而中断，我们会采取适当措施尽可能缩短中断时间。
3.7. 通常情况下，我们通过互联网和电子邮件与您进行沟通。但是，如果情况需要，您有权使用其他方式与我们联系（见上文第 1.2 条款）。
3.8 安全保障。按照 PSA 第 23(14) 条款的规定，WUGN 必须保障从其客户处收到的或客户账户中的相关资金的安全。WUGN 通过两种方式保护其客户的全部相关资金：(a) 新加坡持牌银行作为保障机构，为一定金额的款项（“保证金额”）提供担保。按照 PSA 适用要求，如果 WUGN 无力偿还，保障机构将支付保证金额；和 (b) 对超出保证金额的部分，由另外一家新加坡持牌银行担当保障机构，WUGN 将代表其客户在该银行开设信托账户（“信托账户”），并存入等同于超出部分的资金。通常情况下，任何从 WUGN 客户处收到并存入信托账户的相关款项，均将与从其他客户处收到的相关款项混合在一起。因此，您需要了解，我们无法明确指出信托账户中的哪部分钱款属于您（也无法明确您的相关款项是否属于保证金额范畴，而不是待存入信托账户的部分）。此外，我们可能会为了履行对其他客户的义务而取出信托账户中的钱款。如果维护信托账户的保障机构破产，可能会导致您延迟或无法收回全部相关款项。
4. 您对我们的责任
4.1. 您同意并表明，对于您通过 Western Union 在线服务发起的每一笔汇款，您将向我们支付费用（另见上文第 2.6 项）。
4.2. 您必须用银行卡或您的银行账户（只要 Western Union 允许基于账户的转账）结算汇款的基本金额和我们的费用。您同意在我们执行转账或任何其他交易之前，由您的发卡机构清算汇款的基本金额和我们的各项交易费用，或者通过您的银行账户向我们转入该等金额。在最终授权交易之前，对于我们将向您的发卡机构结算或将从您的银行账户中扣除的准确金额，我们将向您发送通知。
4.3. 您同意并承认以下内容：
a. 为实现在线汇款而提供的信息是真实、准确、有效且完整的；
b. 您将根据我们的要求向我们提供任何身份、验证或进一步的信息或文件；
c. 您必须仅与收款人共享交易数据（金额、您的姓名、您的国家/地区、收款人姓名和 MTCN）。您有义务确保任何第三方都不能非法获取这些信息。我们建议您只向您个人认识的受益人转账；
d. 您不得提供虚假、不准确或误导性的信息；
e. 您不得使用任何试图使您的活动无法追踪的匿名工具；
f. 您不得将 Western Union 在线服务用于被禁止的目的。
g. 在 Western Union 在线服务的框架内，您要求的汇款不得违反本条款与条件或 Western Union 网站上规定的任何其他使用限制或使用条款；以及
h. 根据下文第 6 条，您个人有责任确保密码和用户名安全。
4.4. 如果交易数据丢失、被盗、被复制或误用（见上文第 4.3.b 项），您必须立即致电 +65 6336 2000 并通知我们。在 Western Union 收到通知之前，如果您将此类信息分享给除收款人以外的任何人，或者您出于欺诈意图，为不当使用支付工具提供便利，或者您因故意或重大过失违反您的谨慎义务，您将对因不当使用交易数据而导致的损害向我们承担责任。在 Western Union 收到通知后，除非您出于诈骗目的参与了以上非法行为，否则您将被免除一切进一步的责任，。如您得知您有未授权或错误执行的转账交易，您应该立即通知我们。
4.5. 如出现以下情况，您同意并承认，如有必要，我们可将您和收款人以及我们向您提供的服务的任何详情转发给监管机构、政府机构或其机构：
a. 法律规定我们有义务这样做；或者
b. 我们认为上述行动将有助于防止欺诈、洗钱和其他犯罪行为。
4.6. 提交交易请求前，您有责任确保所有详细信息均准确无误。交易请求一旦提交，该请求的详细信息通常无法修改。您将有机会在提交之前审查和确认所有交易详情。
5. 客户服务
如果您在 Western Union 网站中或在使用 Western Union 在线服务时发现错误或遇到困难，请通过邮件或电话（联系方式见 1.2 项）与我们联系，或使用网站上的 联系我们板块。
6. 密码与安全
首次转账前，您需要设置密码并提供有效的电子邮件地址作为您的用户名。密码和用户名仅限您个人使用。您有责任保护您的密码和用户名安全，并确保使用您的密码或用户名进行的所有交易的安全。不要和任何人分享您的密码，也不要把它写在任何地方！您同意如果您的密码和用户名被非法使用，或您发现其他违反安全的行为，您将立即致电 +65 6336 2000 通知我们。一旦您通知我们，您的密码或用户名被非法使用，我们将立即采取一切必要措施，防止这些信息被进一步使用。采取这些措施并不意味着我们需要对由于您未能履行本段规定的义务而造成的损失和损害承担责任。但是，如果您的银行卡或银行账户被冒用，您有权从您的发卡机构获得一定金额的补偿或贷记。
7. 向第三方披露信息
7.1. Western Union 将按照我们的《隐私声明》使用和处理您的个人信息，并且您明确同意。点击此处查看我们的《隐私声明》。我们有权随时修改我们的《隐私声明》。
8. 责任
8.1. 我们有责任按照这些条款与条件正确执行汇款命令。这意味着，如果汇款失败或发生错误，我们将退还您所要转账的金额、服务费以及法律规定的罚息。即使您未发出汇款命令，我们同样会退还您所交付的金额。但是，只有当您遵守本条款与条件第 4.3.c 项，未向第三方透露交易详情，并根据本条款与条件第 4.4 项，立即通知我们您了解到的有关未经授权或未能执行汇款命令的交易数据丢失、被盗、被复制或滥用的情况，我们才有责任退款。
8.2. 依据新加坡法律规定，如果代表我们行事的员工或代理出现失误，我们有责任执行汇款命令。对于疏忽事件，Western Union 及其附属机构和海外代理不承担责任。上述免责不适用于死亡、身体伤害或健康损害的情况，也不适用于违反主要合同义务的情况。如果因疏忽而违反附属合同义务，我们的责任仅限于补偿典型的和合理可预见的损害，除赔偿转账金额和已收取的费用外，最高赔偿金额为 500 新元。
8.3. 您提出的每一项索赔都必须有充分的相关文件进行证明。
8.4. 根据适用法律，在任何情况下，对于 Western Union 无法控制的任何不寻常和不可预见事件造成的损害，以及 Western Union 尽管采取了适当的谨慎措施，但仍无法避免或造成的后果（例如不可抗力、通讯线路故障、内乱、战争，或我们无法控制的其他事件，如行业行为或停工），我们不承担任何责任。这同样适用于 Western Union 受任何适用的新加坡法律以及国家、法院、行政或监管命令约束的情况。
8.5. 除非发生故意不当行为、重大过失、死亡或人身伤害的情况，否则您同意，如果 Western Union 附属机构按照其与您的合同关系，代替 Western Union 执行任务，则该附属机构不应向您承担任何谨慎义务。
8.6. 因您或我们根据本条款与条件正确行使权利而造成的损害，您和我们均无需向对方承担任何责任。
8.7. Western Union 不保证通过 Western Union 转账支付的任何货物或服务的交付或适用性。汇款人的交易数据属于其个人保密信息，不应分享给除收款人之外的任何其他人员。应提醒汇款人，切勿将钱款转给陌生人。在任何情况下，如果汇款人将交易数据传达给收款人以外的任何人，则 Western Union 不承担任何责任。根据适用法律的规定，在任何情况下，Western Union 均不对任何间接、特殊、偶然或后果性损害负责。即使在该责任限制不适用的司法管辖区，上述免责声明亦不免除 Western Union 对因自身重大过失或故意不当行为造成之损害所应承担的责任。
9. 知识产权
Western Union 网站和 Western Union 在线服务以及其内容和与之相关或其中所包含的所有知识产权（包括版权、专利、数据库权限、商标和服务商标）均属 Western Union 及其附属机构或第三方财产。Western Union 网站和 Western Union 在线服务的所有权利归我们和/或第三方所有。Western Union 网站和 Western Union 在线服务只能用于本条款与条件允许的目的或网站中所描述的目的。您有权展示和保存 Western Union 网站的页面副本，供您个人使用。未经我们明确的书面批准，您无权复制、发布或修改 Western Union 网站和 Western Union 在线服务或其任何部分，或从中创作衍生作品，参与其转让或出售，在万维网上发布或以任何其他形式用于任何公共或商业目的。您无权：(a) 使用机器人、蜘蛛程序、网页爬取工具或任何其他自动程序访问 Western Union 网站和 Western Union 在线服务，以及/或者 (b) 删除或修改有关版权和商标的信息，或发布在 Western Union 网站（或该网站打印页面）上的专有信息。Western Union 名称以及 Western Union 网站上我们的产品和/或服务的所有其他名称和专有名称均为 Western Union 或其他第三方的独家品牌。网站上出现的其他产品、服务和公司名称可能为其各自所有者的商标。
10. 与其他网站的链接
Western Union 网站可能包含其他万维网/互联网站点和资源的链接和指针。(“链接站点”)任何链接站点的链接均不代表我们对其内容的认可或构成我们与任何第三方资源或其内容的关联。链接并不表示 Western Union 与第三方有关联或联系，也不意味着 Western Union 被合法授权使用链接中显示或可通过链接访问的任何商标、品牌名称、标识或版权符号，同时也不意味着任何链接网站已获得授权使用 Western Union 的任何商标、品牌名称、标识或版权符号。若您对任何链接站点有任何疑问，应向该链接站点的管理员或站长提出。Western Union 不代表或认可任何链接站点显示或传播的任何建议、观点、声明或其他信息的准确性或可靠性，并明确声明不对此承担任何责任。您在此承认，您依赖于任何链接站点显示或传播的任何观点、建议或信息的风险由您自行承担。
11. 撤销或取消汇款的权利
11.1. 您有权在 14 天内撤销通过 Western Union 网站发出的汇款命令。您必须通过电子邮件或邮件向我们以书面形式明确宣布撤销。但是，如果我们在收到您的撤销通知之前已经向收款人支付了款项，则此撤销权不适用。如果您在我们向收款人支付资金之前行使您的撤销权，我们将向您退还转账金额，不收取任何费用。
11.2. 您可以通过发送电子邮件或信函以书面形式撤销汇款命令，前提是我们在收到您的撤销通知之前尚未向收款人支付汇款。在这种情况下，我们将按退款时有效的 Western Union 汇率向您退还汇款金额。但是，如果资金在 45 天内未支付给收款人，则退款金额至少为转账金额的票面价值。在这种情况下，转账费用将不予退还。如果收款人在三个工作日内无法取款，我们将在您发出合理的撤销通知的情况下，（在遵循法律或监管限制的前提下）退还汇款金额和您已支付的所有转账费用。
12. 完整协议
本条款与条件连同提及的所有其他合同项目构成您和我们之间的完整协议，并取代您和我们之间可能存在的任何先前协议。
13. 可分割性条款
如果本条款与条件的一项或多项规定无效、非法或不可执行，不影响其余规定的有效性。
14. 不弃权条款
我们不行使或执行本条款与条件中的任何权利或规定不表示放弃此类权利或规定。
15. 修订
除非法律要求，否则我们可以在不通知您的情况下，随时修订本条款与条件。您可以通过浏览我们的网站随时查看最新版本的条款与条件。如果您不同意任何修订或修正，您可以终止使用 Western Union 在线服务。如果您在修正或修订生效日期后使用 Western Union 在线服务，您将被视为已接受该等修正或修订。
16. 第三方权利
根据新加坡《合同法》（第三方权利）第 53B 章的规定，不属于本条款与条件所管辖协议的人员不享有任何相关权利。
17. 转让
我们有权将本条款与条件（包括本条款与条件中我们的所有权利、所有权、收益、利益、义务和责任）让渡和转让给我们的任何关联机构和任何利益继承人。我们可以将本条款与条件下的任何权利和责任委托给我们的附属机构、独立承包商或第三方。您不得将本条款与条件全部或部分让渡给任何个人或实体。
18. 投诉、适用法律、管辖权
18.1. 如果您想投诉 Western Union 在线服务，请发送电子邮件至CustomerService.Asia@westernunion.com。
18.2. 上述条款与条件应根据新加坡共和国法律执行和解释，相关方应服从新加坡法院的专属管辖权。
© 2021 WESTERN UNION HOLDINGS, INC. 保留所有权利。修订于 2021 年 1 月