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常见问题解答

如果您还想了解更多信息，请拨打西联汇款客户服务电话：+65 6336 2000，服务为英文和中文（普通话服务仅在上午 8 点至中午 12 点）。

要联系客户服务，请使用联系我们页面

如何使用 UPI 向印度汇款？

关于 UPI

统一支付接口 (UPI) 是一种支付方式，可用于将资金立即转账至印度的银行账户。

了解 UPI ID

UPI ID 是唯一识别个人身份的虚拟付款地址 (VPA)。UPI ID 格式类似于电子邮件 ID：中间含有符号“@”。例如，收款人的 UPI ID 可以是“receiver’s_name@bank_name”或“phone_number@bank_name”。

使用 UPI ID 汇款时，您只需要提供收款人的 UPI ID 即可。无需询问收款人的账号、账户类型、银行名称或 IFSC 代码。

要接收付款，收款人需要将其 UPI ID 关联到可进行国际 UPI 汇款的银行。请参阅以下支持国际 UPI 的银行列表。

当前支持国际 UPI 转账的银行列表

以下是目前受支持的银行。将会有更多银行支持此业务。

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•Bank Of Baroda•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•Dena Bank•Bank Of Maharashtra•Bank Of India•Maharashtra Gramin Bank
•Central Bank Of India•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•Oriental Bank of Commerce•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•Punjab And Sind Bank
•Development Bank of Singapore•Punjab National Bank•DCB Bank Limited
•Deustche Bank•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•State Bank of India•Equitas Small Finance Bank Limited•Standard Chartered Bank
•Federal Bank•South Indian Bank•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•HSBC Bank•Syndicate Bank
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•Indusind Bank•Union Bank Of India•Indian Overseas Bank•UCO Bank
•India Post Payment Bank•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•Vijaya Bank
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

 

使用 UPI 时的汇款限额

目前，每次转账最多可发送 200,000 印度卢比。

通过西联汇款使用 UPI 汇款的步骤

西联汇款是首批使用 UPI 进行国际汇款的汇款服务公司。

1.登录您的 Western Union 个人资料页。

2.选择印度作为收款国家（您需要知道收款人的邮寄地址）。

3.选择使用银行付款进行汇款，付款方式不限。

4.在银行信息部分选择 UPI ID。您将能够浏览所有可进行国际 UPI 转账的银行。

5.选择汇款，一切准备就绪。转账通常在几分钟之内即可完成。

如何在线汇款？

您可以使用西联汇款应用程序或通过 WU.com 在线汇款。

选择目的地国家/地区后，您将看到可用的服务类型。

详细了解如何在线汇款。

如何完成我在新加坡的第一次在线汇款？

第一次在线汇款时，您需要创建个人在线个人资料，然后进行身份验证。个人资料验证通过后，您即可进行在线汇款。  请记住，如果您的个人资料无法立即通过验证，您仍然可以通过在应用程序发起转账并在最近的代理处支付来转账。

如有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

我是否可以使用在代理网点中使用过的转账信息？

是的，您可以使用。如果过去 6 个月内您曾经在西联汇款代理网点进行过转账，则我们的记录当中会留有您的资料。

在首次注册个人资料或进行在线汇款时，您将需要进行身份验证。确保您提交的详细身份信息与您在代理网点进行实地转账时提供的信息一致。然后，我们会对您两次提供的身份信息进行对比，包括您的全名、身份证明文件类型、身份证明文件号码和出生日期。如果详细信息匹配，您将通过个人资料验证。如果详细信息不匹配，或者您的身份证明文件已经过期，您将被提示使用“自拍 KYC”程序（在线验证）。

验证可能需要几分钟时间。身份验证完成后，您即可进行在线汇款。

如有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点

如何进行身份验证？

如果您使用借记卡或信用卡支付转账，则在首次进行在线汇款时，您需要进行身份验证*。（注：如果您使用现金支付，则无需执行在线验证程序）。

请按照以下步骤进行身份验证：

  • 登录或创建个人资料。
  • 在 Westernunion.com 或我们的移动应用程序发起转账。
  • 您需要输入您的详细身份信息，包括您的身份证明文件类型、身份证明文件号码和身份证明文件颁发日期。
  • 如果过去 6 个月内您曾经在西联汇款代理网点进行过转账，则我们的记录当中会留有您的资料，您可提交当时实地转账时所提供的详细身份信息。我们会对您两次提供的身份信息进行比较，如果详细信息匹配，您将通过个人资料验证。请注意，如果您的资料不匹配，您将被提示使用“自拍 KYC”程序（在线验证）。
  • 如果这是您首次在西联汇款进行在线转账，您将被提供“自拍 KYC”工具。上传您在详细身份信息收集页面所输入的身份信息的对应照片。
  • 然后使用手机前置摄像头或网络摄像头进行自拍。单击屏幕中边框内的照片，保持面部静止，以确保照片清晰。提交自拍。
  • 验证程序需要几分钟时间，请在验证程序完成后再关闭页面。

身份验证完成后，您即可进行在线汇款。

“如有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点”

*如果您使用信用卡，发卡机构可能会收取预支现金费用和相关利息。为避免产生该等费用，您可以选择使用借记卡。

我可以在线汇款到哪些国家/地区？

您可以“在线查看”所有您可以汇款的目的国家/地区。如果您想使用我们的直接到账服务，请使用我们的“国家/地区定位工具”查看有此选项的国家/地区。

不提供新加坡境内转帐服务。

我如何在线汇款？

您可以使用借记卡或信用卡（仅限 Visa® 或 Mastercard®）在线汇款，或仅使用 DBS FAST（快速和安全的转账）通过银行直接汇款。

如有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

在使用这项服务时，我会被收取预支现金费用吗？

如果您使用信用卡，您的发卡机构可能会就此项服务向您收取额外的预支现金费用。如果您使用借记卡或预付卡，您或许可以避免这笔费用。如有任何与预支现金费用相关的疑问，请联系您的发卡银行。

我可以从新加坡在线转账的额度是多少？

经过验证的用户现在可以使用 PayNow 向收款人的银行账户汇款，每笔汇款的最高限额为 20,000 新加坡元

。对于其他付款方式，每笔交易的限额仍为 5,000 新加坡元。

条款和条件适用*。

*汇款限额可能各有不同。欲了解更多信息，请联系客户服务。

如何知道我的在线转账是否已获批准？

您的在线收据会显示您的转账是否已获批准。转账完成后，您会收到一封电子邮件，其中包含您的汇款监控号 (MTCN)。

线上转账发起后如何取消？

仅当目的地国家/地区收款人尚未收款时，才能取消在线转账。

如果您想取消汇款，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

我可以获得在线转账的收据吗？

是的，转账完成后，我们会将收据发送到您的电子邮箱。您还可以在西联汇款应用程序或 wu.com 的“历史记录”部分中查看所有转账的详细信息。

汇款监控号 (MTCN) 是什么？

汇款监控号 (MTCN) 是为您此次转账分配的一个唯一编号。

收款人在提款时需要使用此号码，它还可以用于跟踪您的汇款。

我如何获得汇款的退款？

要申请退款，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

您需要提供汇款详细信息，包括汇款监控号 (MTCN)。您可能还需要提供您的银行对帐单以进行额外验证。为此，请将清晰显示您的姓名、银行名称、账号和转账详细信息的 PDF 图片发送到上述电子邮件地址。发起申请后，您将收到一个票号。使用它来跟踪您的退款状态。我们也会通过电子邮件给您发送退款详情。准备好提款时，请在选定的西联汇款代理网点收取您的退款。

我的转账退款需要多长时间？

我们收到您的退款申请后，将核实您的汇款详细信息，并处理您的申请。生成新的 MTCN（跟踪号）通常需要 24 小时，您可以用它来提取退款。

我通过银行账户进行了汇款。为什么我不能直接在我的账户中收到退款？

由于银行的政策，西联汇款不会存储您的银行账户详细信息。因此，退款无法直接转入您的账户。

我可以在哪里提取退款？

您可以在以下任一西联汇款代理网点提取退款：

网点列表
幸运商业中心 (Lucky plaza)
4 Kerbau Road
裕廊坊 (Jurong Point)
裕廊居民委员会 (Penjuru RC)
宏茂桥地铁站 (Ang Mo Kio MRT)
黃金坊 (Golden Mile Complex)
幸运牛车水 (Lucky Chinatown)
财神酒店 (Fortuna Hotel)
乌美 (Ubi)
兀兰居民委员会 (Woodlands RC)
义顺地铁站 (Yishun Interchange)
裕廊东 (Jurong East)
Tuas View Dormitory
克兰芝工业区 (Kranji Industrial)
加基武吉居民委员会 (Kaki Bukit RC)
巴耶利峇地铁站 (Paya Lebar MRT)
惹兰运河居民委员会 (Jalan Terusan RC)
大士南居民委员会 (Tuas South RC)
蔡厝港地铁站 (Choa Chu Kang MRT)
客工宿舍 PPT Lodge 1B
淡滨尼地铁站 (Tampines MRT)

在网点查找器中输入网点名称以获取完整地址。

什么是“自拍 KYC”？

KYC 代表“了解您的客户”，西联汇款使用此程序验证客户身份信息。在注册西联汇款个人资料时，您将需要通过“自拍 KYC”验证您的身份。

在“自拍 KYC”环节，您可通过上传有效身份证件进行在线身份验证，然后您需要进行自拍——使用智能手机摄像头或网络摄像头拍摄您自己的照片。个人资料验证通过后，您即可进行在线转账。

关于“自拍 KYC”（在线验证），有哪些注意事项？

在进行“自拍 KYC”验证的过程中，请一定提交清晰的照片。以下是提高自拍效果的提示：

  • 为自拍做好准备。请勿佩戴任何可能遮盖您面部的帽子、眼镜或围巾。
  • 选择背光的地方进行拍摄，否则图像可能会发暗。
  • 使用聚焦功能，避免照片模糊。
  • 保持面部表情平静，睁开眼睛，并面向摄像头保持微笑。
  • 确保您的整个面部在屏幕显示的轮廓之内。
  • 如果您在按下拍照键时出错，您可以选择重新自拍。
我一个月可以进行多少次支付宝钱包转账？

从第一次转账之日起 30 天内，您最多可以向支付宝钱包上的同一收款人进行 5 次转账。如有紧急转账需求，您可以选择其他支付方式，如银行账户转账或现金。

哪些人可使用西联汇款的汇款服务？

需要快速汇款或收款的人皆可使用西联汇款服务。从旅行者、需要给国外亲朋好友资金支持的人，到需要更快国际汇款服务的商务人士。

哪些是西联汇款® 代理？

他们是我们在您需要汇款或收款的不同国家/地区的代表，可能是银行、邮局、超市、杂货店、取款机、邮箱中心、药店、旅行社、仓库、机场、火车站和汽车站、货币兑换处和其他零售商。

如何才能找到西联汇款在新加坡的代理网点？

在新加坡找到代理网点很容易，请使用我们的代理网点定位系统。

如何从代理网点汇款？

到达我们的代理网点后，您需要提供以下信息：

  • 收款人姓名。
  • 您希望汇款的确切金额，加上适用的费用。
  • 您要汇款至的国家/地区。
  • 政府签发的有效身份证件。

转账完成后，您的款项将在几分钟内转至收款人。

我可以凭哪些身份证明文件在新加坡办理汇款？

您需要出示政府颁发的任何官方身份证明文件，例如：有效的国民登记身份证 (NRIC) 或驾驶证。如果您是居住在新加坡的外籍人士，则需要出示外国人身份证号 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或国际护照。

有效身份证件受新加坡银行法律法规约束。

从新加坡的西联汇款代理网点一次可汇款多少金额？

您可以在新加坡的代理网点汇出任意金额。  但是，部分汇款可能需要您提供其他信息或身份证明文件。

如何向收款人支付汇款？

汇款通常以现金支付，也可以直接转账到收款人的银行账户或手机（如果有该服务）。

要进一步了解有关限制的信息，请联系 Western Union 代理或拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门，也可以与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

我如何知道自己的转账状态？

您可以查看您的在线转账状态，您只需要汇款人姓名和打印在汇款人收据上的汇款监控号 (MTCN)。

我可以随时在代理网点汇款吗？

每个西联汇款代理网点都有自己的营业时间。有些延长了营业时间并在周末开放。

使用我们的代理网点定位系统查找附近的西联汇款代理网点。

在新加坡提款需要提供哪些身份证明文件？

您需要出示政府颁发的任何官方身份证明文件，例如：有效的国民登记身份证 (NRIC) 或驾驶证。如果您是居住在新加坡的外籍人士，则需要出示外国人身份证号 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或国际护照。

有效身份证件受新加坡银行法律法规约束。

目前不支持在线收款。如需其他选项，请查看我们的收款页面。

如何知道我的汇款是否已收到？

您可以在 wu.com 主页或西联汇款应用程序上跟踪转账状态。输入汇款人姓名和 MTCN（汇款监控号）。然后，我们会向您更新汇款的最新状态。立即查看您的汇款状态。

如有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

如何提取汇款？

您可以在任意西联汇款代理网点提款。您需要提供下列信息：

  • 您的姓名和地址。
  • 您汇款人的全名。
  • 汇款的来源国家/地区。
  • 汇款确切金额。
  • 跟踪号（MTCN – 汇款监控号）

还需要有效身份证件。

有关更多信息，请联系 Western Union 代理或拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门，也可以与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

西联汇款代理如何支付汇款？

汇款通常以现金支付，也可以直接转账到收款人的银行账户或手机（如果有该服务）。

要进一步了解有关限制的信息，请联系 Western Union 代理或拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门，也可以与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

收款需要支付多少费用？

所有费用均由汇款人支付。收款免费。

西联汇款重视其业务，尽可能以最快、最可靠的方式为您转账资金，并以此感到自豪。然而，重要的是您要保护自己免受欺诈者的侵害。

以下是部分关于欺诈的常见问题解答。欲了解更多信息，请访问此识别欺诈部分。

是否存在我应该注意的常见欺诈情况和我不应该汇款的情况？

是的。仅使用西联汇款向亲朋好友汇款。绝不向陌生人汇款。诈骗者时常怂恿别人汇款。请勿向以下要求您汇款的人汇款：

  • 您尚未确认的紧急情况。
  • 在线购物。
  • 反病毒保护。
  • 出租物业的押金或付款。
  • 用于兑换彩票或中奖。
  • 缴纳税款。
  • 慈善捐款。
  • 适用于秘密购物任务。
  • 工作机会。
  • 适用于信用卡或贷款申请费用。
  • 解决移民事宜。

如果您转账，对方很快就能收到钱。汇款完成后，西联汇款可能无法退款，即使您是欺诈受害者也是如此，除非是某些特殊情况。

有人自称西联汇款员工给我发了电子邮件。我该怎么办？

如果您收到任何自称 Western Union 员工的电子邮件，但对此不确定，请不要点击邮件中的任何链接。这可能是“网络钓鱼”邮件，企图获取您的敏感信息。I

立即联系 Western Union 代理或拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门，也可以与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点

西联汇款绝不会发送电子邮件，索取您的用户名、密码或信用卡详细信息。

什么是测试问题？什么时候会用到？

在部分国家/地区，汇款人在发起汇款时需要提供“测试问题”及答案。  如果汇款人提供了“测试问题”，收款人可能需要在提款时给出答案。  “测试问题”功能用于紧急情况，在这种情况下，收款人仍需要提供合法身份证明。绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付。在许多地方，只要收款人出示合法身份证明，即使他/她不知道问题的答案，我们也会支付。测试问题不支持在新加坡支付使用。

测试问题功能能否保障我的资金安全或延迟交易支付？

“测试问题”功能用于紧急情况，在这种情况下，收款人仍需要提供合法身份证明。绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付。在许多地方，只要收款人出示合法身份证明，即使他/她不知道问题的答案，我们也会支付。测试问题不支持在新加坡支付使用。

如果疑似被骗或已经被欺诈，我该怎么办？

您应该立即拨打西联汇款欺诈热线 +65 6336 2000 寻求帮助，处理您认为是被欺诈的交易。您还应该向当地执法部门提交一份报告。

如果您不确定或怀疑电话、邮件或电子邮件的诱导倾向，您还应该联系政府的消费者事务办公室和警察局。

我应该记住哪些其他技巧？
  • 务必弄清楚您汇款的对象是谁。
  • 如果有人给您电话，指导您回应由西联汇款提出的问题，请挂断电话。
  • 安全是每个人的责任。及时了解防欺诈信息。及时了解新的欺诈趋势。
  • 请谨记，如果情况看起来好到难以置信，那么多半是假的。
  • 进一步了解有关如何保护自己免受欺诈的信息，请点击这里。
什么是西联汇款® 代理网点？

西联汇款代理网点独立开展业务，代表西联汇款向客户提供汇款服务。他们是我们在您需要汇款或收款的不同国家/地区的代表，可能是银行、邮局、超市、杂货店、取款机、邮箱中心、药店、旅行社、仓库、机场、火车站和汽车站、货币兑换处和其他零售商。

如何寻找附近的西联汇款® 代理网点？

使用此链接查找您附近的代理网点。

如何从西联汇款® 代理网点汇款？

您需要提供有效的身份证明文件、交易详细信息，并以现金向代理支付您要汇款的金额外加手续费。

西联汇款® 代理网点提供哪种汇款服务？

西联汇款 代理网点可以在世界各地使用现金进行汇款和收款。

从西联汇款® 代理网点一次可汇款多少金额？

您通常最多可以汇款 3,000 新加坡元。但是对于部分金额和汇款，您可能需要提供以下额外信息或证明文件：

国民登记身份证 (NRIC) 或驾驶证。如果您是居住在新加坡的外籍人士，要在西联汇款代理网点办理汇款，则需要出示外国人身份证号 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或国际护照。

有效身份证件受新加坡中央银行规则和条例的约束。

我如何在新加坡使用西联汇款应用程序或 wu.com 在线注册？

我们的大部分服务都需要注册。下载西联汇款应用程序或访问 wu.com 后，您需要填写个人资料注册表并按照以下步骤操作：

  1. 输入电子邮件或电话号码。您会立即通过电子邮件收到一个确认链接，或在手机上收到一个确认码。
  2. 输入您的姓名、住址、电话号码、出生日期和国家/地区、国籍和性别。
  3. 同意我们的隐私声明以及服务条款和条件，并加入 My WU 忠诚计划（如果您愿意）。
  4. 证明您的身份。您可以在以下两个选项之间进行选择以进行身份验证：身份证明文件验证页面中的“视频聊天”或“基于之前的店内记录”。
  5. 选择身份验证选项后，请输入您以下证明文件之一的身份证明文件类型、号码、签发机构、签发日期和到期日期：有效的国家登记身份证 (NRIC) 或驾驶证。如果您是居住在新加坡的外籍人士，则需要出示外国人身份证号 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或国际护照。
  6. 成功完成身份验证过程后，您将收到一封个人资料确认电子邮件，并且可以立即申请在线汇款。

如果您在注册时有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点

如何提供身份证明文件？

在创建您的在线个人资料时，您将需要输入您的身份证明文件类型、编号、签发机构、签发日期和到期日期。请确保您拥有有效的国民登记身份证 (NRIC) 或驾驶证。如果您是居住在新加坡的外籍人士，则需要出示外国人身份证号 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或国际护照

如果选择“视频聊天”选项，您需要出示您的身份证明文件正面和背面。验证只需要几分钟时间。

如果选择“基于之前的店内记录”选项，您将需要输入与您在代理网点当面汇款时使用的身份证明文件相同的信息。验证是即时的。

如果您的身份证明文件已过期，您需要使用视频身份验证选项再次验证您的身份证明文件。如果由于营业时间的原因无法进行视频验证，您可以前往最近的代理网点当面汇款。

注册在线服务需要付费吗？

不用，注册是免费的。

谁可以在线注册和汇款？

符合以下条件的任何人都可以使用我们的在线服务：

  • 个人必须持有有效的国民登记身份证 (NRIC) 或驾驶证。如果您是居住在新加坡的外籍人士，则需要出示外国人身份证号 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或国际护照。
  • 必须年满 18 周岁。
  • 必须接受使用本服务的条款和条件。
  • 必须有有效的电子邮件地址。
  • 必须有有效的电话号码。
  • 必须有信用卡或借记卡，或者新加坡银行账户。
我可以注册多少次？

使用有效身份证件和电子邮件地址只能注册一次。

如何更改或更新我的西联汇款个人资料？

登录 www.westernunion.com 后，您可以在“个人资料概览”标签中更改或更新您的西联汇款个人资料信息。

身份验证通过后，您将无法更改姓名、出生日期和国籍。

如果您在身份验证通过后需要更改信息，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点

如果我忘记了用户名/登录密码/或多次输入错误的详细信息，我该怎么办？

您的用户名是您的电子邮件地址。

如果您忘记了密码，您可以点击“忘记密码”选项，新密码将发送到您的电子邮箱。

如果您多次输入错误的详细信息或您的个人资料被锁定，请在 30 分钟后尝试登录您的个人资料。

如需帮助，请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

如果我想更改我的登录详细信息、密码或电子邮件地址，我该怎么办？

登录后，您可以在“个人资料概览”页面更改密码。请从右侧菜单中选择“编辑个人资料”并更改密码。

在线注册时，您只能使用一个电子邮件地址。电子邮件验证通过后，将无法更改。

如何取消我的在线西联汇款个人资料？

请拨打 +65 6336 2000 联系客户服务部门或与我们在线沟通。

注意：英语和普通话客服代表的服务时间为上午 8 点至 12 点。

如何使用电话号码重置密码？

在“忘记密码”页面上，提供您的注册手机号码并申请发送安全码。输入发送至该手机号码的 4 位数安全码并回答简短的安全问题，即可设置新密码。

我在尝试重置密码时没有收到安全码。我该怎么办？

可能存在技术错误或网络问题，导致您未收到安全码。在此情况下，您仍然可以使用发送到您的注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码。

为什么我无法在“忘记密码”页面上更改国家/地区代码？

目前，只能使用新加坡 的手机号码申请安全码。如果您的注册手机号码来自其他国家/地区，我们建议您使用发送到您的注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码。

为什么我使用电话号码申请安全码时出现错误？在这种情况下，我该如何使用电话号码重置密码？

您的电话号码可能与多份个人资料相关联，导致您收到报错消息。出于安全原因，您无法使用与多份个人资料相关联的电话号码重置密码。在此情况下，我们建议您使用发送到您的注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码。您可以访问您的个人资料页并更新电话号码，如有需要还可在未来使用此新号码重置密码。

为什么我必须回答安全问题？

安全问题为您的个人资料提供了一层额外的保护。此问题用于验证您的身份，以帮助防止未经授权的用户访问您的个人资料。

我的注册电话号码不是手机号码。我该如何使用此电话号码重置密码？

您的注册电话号码必须是手机号码，才能接收用于重置密码的安全码。在这种情况下，我们建议您使用发送到您的注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码。

西联汇款继续密切关注新冠肺炎疫情 (COVID-19) 的发展态势。我们最关心的是客户和员工的安全，以及那些受影响的人们的健康。关于我们的服务在这段时间内可能会发生什么变化，您可以在这里找到答案。随着态势的发展，我们会随时更新相关信息。

西联汇款开始营业了吗？
  • 是的，我们继续为我们的客户服务，并在全球开展业务。鉴于目前的情况，我们鼓励受影响地区的客户使用我们最新的移动应用程序或 westernunion.com 进行汇款或收款。
  • 请注意：对于位于新冠肺炎疫情 (COVID-19) 爆发高度集中地区的代理网点，我们可能会暂时关闭其业务，或者可能已经更新了营业时间。请务必查看我们的代理网点定位系统，以了解当前营业时间。此外，您还应该考虑在前往代理网点之前打电话确认是否提供服务和营业时间。
由于新冠肺炎疫情 (COVID-19) 的原因，没有代理网点开放，所以我不能提取我的汇款。

对于给您带来的不便，我们深感抱歉。鉴于态势不断变化，我们建议那些因新冠肺炎疫情 (COVID-19) 而在当地受到限制的客户访问 westernunion.com，或者使用我们的移动应用程序直接将付款转账到银行账户或数字钱包。

如果我不能提取我的汇款，我的汇款该如何处理？

您的汇款有效期为 30 天。如果超出此期限，您的汇款人必须联系我们的客户服务重新开始转账或取消转账以获得退款。

如果我不能外出，我可以授权他人帮我提取汇款吗？

出于安全原因，只有指定收款人才能提取汇款。但是，您可以要求您的汇款人联系我们的客户服务取消该汇款并开始新的汇款。然后，您的汇款人可以直接在线转账到银行账户或移动钱包（如果可用）。

我怎么才能免受欺诈？

请注意诈骗和网络钓鱼的风险，特别是这段时间，在汇款时要格外小心：

  • 不要为贷款、信用卡费用、关税或运费而汇款。
  • 请不要向陌生人汇款。
  • 如果企业的街道地址没有经过验证，需持怀疑态度。
  • 支付产品或服务费用时，请勿汇款给个人。
  • 向慈善机构汇款时需持怀疑态度，并要求其代表提供身份证明文件。
  • 在共享您的财务信息之前，需谨慎考虑。

请访问我们的识别欺诈页面，了解更多信息并查看当前与新冠肺炎疫情相关的在线骗局。

纸币真的可以传播冠状病毒吗？

与任何其他表面相比，我们没有理由相信纸币会更易于传播新冠病毒之类的病毒。世界卫生组织的指导仍然是：改善基础卫生条件是对抗冠状病毒的最好防御措施。

有没有可以通过西联汇款参与的慈善活动？

西联汇款和西联汇款基金会发起了 100 万美元的全球筹款，并于 5 月 15 日之前通过西联汇款接受捐款，而西联汇款基金会将提供金额达 50 万美元的捐款，用于日常用品、设备和一线医疗救护。点击此处捐献。

在这段时间里，西联汇款在支持客户方面做了哪些工作？
  • 我们的目标是在遵守当地法规和指导方针的同时，维持我们世界各地的数字和零售服务正常运营。
  • 我们正在不断改进我们的服务，比如增加新的方式来加快身份验证过程，并在一些国家/地区提供送货上门功能。
  • 鉴于态势不断变化，我们建议那些因新冠肺炎疫情 (COVID-19) 而在当地受到限制的客户访问 westernunion.com，或者使用我们的移动应用程序直接将付款转账到银行账户或数字钱包。目前有 100 多个国家/地区提供该服务。
什么是在线身份验证？

在线身份验证是我们用来验证客户身份的一个过程。在您注册了西联汇款个人资料后，您可以选择通过在线身份验证来验证您的身份，方法是

  • 上传您的有效身份证件和您的自拍照。
  • 通过 Myinfo，或通过先前的零售交易

个人资料验证通过后，您即可开始汇款。

如何通过在线身份验证来验证我的个人资料？

1. 填写在线登记表并提供如下信息：

  • 全名：
  • 在新加坡的完整地址
  • 电话号码
  • 电子邮件地址
  • 出生国家/地区
  • 出生日期
  • 政府签发的公民身份证详细信息
  • 性别
  • 职业
  • 国籍

2. 在线身份验证

输入以下详细信息：

  • 您的政府签发的公民身份证的签发日期、到期日（如适用）和签发国。如果您之前在西联汇款代理网点进行过汇款，请提供您最近使用过的同一身份证件，以便快速验证。
  • 对于 Myinfo，请按照屏幕上的指示操作
  • 确保您的身份证没有过期。
  • 等待几秒钟以验证您的详细身份信息。

如果您要上传身份证，请按照以下说明操作

  • 给您的政府签发的身份证的正面和背面拍照。
  • 使用您的智能手机的摄像头或网络摄像头在屏幕显示的范围内进行自拍，并保持面部不动，以获得清晰的图像。（按照屏幕上的指示操作）
  • 在上传身份证文件和您的自拍照后，等待几秒钟，让系统进行必要的检查。
在线身份验证可以使用哪些文件进行验证？

新加坡接受下列文件。

  • 驾驶证
  • 公民身份证
  • 护照
  • 居住证
  • 工作许可证
验证我的个人资料信息需要花费多长时间？

验证您的个人资料可能最多需要花费 24 小时。如果您在验证个人资料时遇到任何问题，请联系客户服务。

为什么我的在线身份验证被拒绝？

您的在线身份验证被拒绝，可能是由于以下原因：

  • 您的自拍不清晰或模糊。
  • 您的文件中的信息与您创建个人账户时输入的信息不一致。
  • 您的身份证是无效的。
如果我的在线身份验证被拒绝，我如何才能得到验证？

您可以到我们的代理网点进行现场验证。

我如何确保在线身份验证成功？

为确保在线身份验证的成功，您必须提交一张清晰的照片以供验证。还必须提交您的有效身份证件的清晰照片。

以下是拍摄清晰自拍的建议：

  • 请勿佩戴可能遮盖您面部的帽子、眼镜或围巾。
  • 选择一个面朝光线而非背光的地方拍摄。否则，图像可能看起来很暗。
  • 在自拍时，按照屏幕上的指示操作
  • 确保您的整个面部在屏幕显示的范围之内。
  • 为了获得最佳效果，在自拍时请按照屏幕上的指示操作。
为什么我不能扫描我的身份证并进行自拍？

可能出现了技术错误。请退出您的个人账户并再次登录，重新尝试扫描您的身份证并进行自拍。

在我的个人账户被验证后，我可以在线汇款多少金额？

在您的个人账户被验证后，您每次最多可汇款 5000 新加坡元。

什么是 My WU℠ 忠诚度计划？

My WU 是 Western Union 推出的免费忠诚度计划。您可在 westernunion.com 或我们的移动 App 上注册。

My WU℠ 忠诚度计划有何福利？
  • 符合条件的汇款可享受汇款手续费折扣。
  • 汇款特别优惠。

了解有关 My WU 计划的更多信息。

如何赢取 My WU℠ 积分？

该计划目前不支持赢取奖励积分。如果您是 My WU 会员，我们将告知您有关新的奖励计划的信息。

如何兑换 My WU℠ 积分？

通过我们的网站和 APP：

  1. 登录您的 Western Union 个人资料。
  2. 进入菜单，选择 My WU。
  3. 选择“兑换积分”。
  4. 在弹出窗口中选择“是”。
  5. 选择“使用奖励”。

您的下一笔汇款手续费将自动使用此折扣。

通过 My WU 门户网站：

  1. 登录您的个人资料，打开My WU 奖励部分。
  2. 进入奖励部分查看您的奖励选项。
  3. 选择您的奖励，并选择“使用奖励”。

您的下一笔汇款手续费将自动使用此折扣。

在 My WU 条款和条件规定的到期时间前，您的 My WU 积分都可使用。

参与 My WU℠ 忠诚度计划时，我为什么无法再赢取积分？

该计划目前不支持赢取奖励积分。如果您是 My WU 会员，我们将告知您有关新的奖励计划的信息。

我还可以兑换 My WU℠ 积分吗？

可以，My WU 积分在过期前一直可以兑换。

在收到消息“需要更多信息，请访问 westernunion.com/gcr”后，我无法使用 Western Union 服务了，这是怎么回事？

为了保护我们的客户，我们会审查每笔汇款，确保其安全无虞。出于各种原因，我们可能会要求您向我们提供更多信息，然后才会允许您继续使用我们的服务。

为什么我需要提供额外信息？

我们需要额外的信息，以了解您使用 Western Union 的原因，以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系。您提供的信息越充分，我们就能越快地完成您的请求。

如何才能再次正常使用 Western Union 服务？

为了再次正常使用我们的服务，请完成以下步骤：

  1. 收集所需的文件。请注意，根据您使用 Western Union 的原因以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系，具体所需文件可能会有所不同。您至少必须准备好以下文件：您的由政府签发的带照片的身份证件、与您使用 Western Union 的目的相关的文件、资金来源证明，以及可能为您问卷中的回答提供证明的任何其他文件。有关更多信息，请访问com 网站的“帮助”部分。
  2. 访问com/gcr，并开始填写客户问卷。
  3. 完成客户问卷。
  • 个人信息：
    • 填写您的名字、中间名（可选）和姓氏，填写的信息必须与身份证件一致。
    • 提供您目前使用的电子邮箱、实际地址和手机号码。请确保提供有效的电子邮箱，以便我们与您沟通。
    • 指定您的出生国家/地区。
    • 选择您的职业，并按需提供额外的说明。
    • 输入最近的跟踪号（MTCN，如可用）。
    • 上传您由政府签发的、带有照片的有效身份证件副本。
    •  关系：
    • 列出您使用 Western Union 与之进行交易的个人或实体。
    • 对于每个个人或实体，输入全名、关系、交易目的，并上传证明文件。
  • 资金来源：
    • 从下拉列表中选择资金来源，并上传证明文件。
    • 第三方详细信息（如果您代表他人办理交易）
  • （如适用）；
    • 解释交易的目的，以及您与第三方的关系。
    • 提供与第三方相关的详细信息。
  • 欺诈（如适用）；
    • 指明您是否曾遭受过欺诈或诈骗。
    • 如果是，请简要说明当时的情况。
  1. 检查您提供的信息，确保其准确无误。
  2. 选择“提交问卷”，以完成此流程。
哪些文件适用于此目的？Western Union 为什么需要这些文件？
  1. 为了验证您的身份，我们需要您提供由政府颁发的带照片的有效身份证件。
    •  示例：护照、驾驶证、公民身份证。
  2. 您必须指明资金来源，以确保汇款与非法行为无关，并且符合您的活动性质。
    •  示例：至少最近 3 个月的银行对账单、至少最近 3 个月的工资单、雇佣合同（注明薪资）、贷款文件、销售协议、中奖收据、纳税申报单等。
  3. 为了解付款的依据，以及汇款人和收款人之间的关系类型，我们需要您提供汇款的目的或资金的预期用途。
    示例：
    • 个人汇款/家庭支持 – 适合于证明关系的证件有：您的交易对象的照片、结婚证、交易对象的出生证明、交易对象由政府签发的身份证件等。
    • 商业汇款/商品/服务的付款 – 账单、收据、销售或购买协议等。
    • 教育 – 学费证明等。
    • 医疗费用 – 医院账单、药房收据、医疗保险费等。
    • 慈善支持 – 慈善机构的书面确认等。
    • 房屋购置 – 购买协议、抵押文件等。
    • 礼品 – 收据等。
    • 差旅费 – 机票、酒店预订证明等。
  4. 当您代表个人或企业汇款或收款时，Western Union 需要获得有关第三方活动的信息，以便了解您与第三方关系的目的和性质。
    • 示例：商业登记文件、公司或公证人的授权书、显示获得第三方资金的银行对账单等。
我提供额外信息后会发生什么情况？

收到您填写好的问卷和所需文件后，我们会在 3 个工作日内通过电子邮件答复您。

如果我们还有其他问题，可能会通过问卷中您提供的电子邮箱与您联系。

我的文件是否安全

我们承诺保护您个人信息的安全。我们将采用组织、技术和管理性防护措施，并遵守适用的政府法律、法规来保护您的信息。我们还将设置访问限制，只允许员工、代理和代表出于业务需要访问我们处理的个人信息。有关更多信息，请阅读我们的条款和条件以及在线隐私声明。