< Hukum
ANDA DIANJURKAN UNTUK MEMBACA DAN MEMAHAMI SYARAT DAN KETENTUAN KAMI SEBELUM MENERIMANYA. SYARAT DAN KETENTUAN INI BERISI BATASAN TANGGUNG JAWAB KAMI TERHADAP ANDA, DAN JUGA BATASAN DAN PENGECUALIAN TANGGUNG JAWAB KAMI TERHADAP ANDA ATAS KERUGIAN YANG MUNGKIN ANDA ALAMI SEBAGAI AKIBAT DARI TRANSFER UANG ONLINE WESTERN UNION. MASING-MASING KETENTUAN DICANTUMKAN DALAM HURUF TEBAL. DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN ONLINE WESTERN UNION, ANDA SETUJU UNTUK MEMATUHI SYARAT DAN KETENTUAN INI SERTA SEMUA HUKUM YANG BERLAKU.
PERNYATAAN PERINGATAN
Western Union Global Network Pte Ltd (“WUGN”) dilisensikan berdasarkan Undang-Undang Layanan Pembayaran 2019 (“PSA”) Singapura untuk menyediakan layanan transfer uang lintas negara. Harap diperhatikan bahwa lisensi ini TIDAK menjamin kinerja pemegang lisensi dan pelanggan bertanggung jawab atas risiko kerugian akibat penggunaan layanan pembayaran tersebut.
Syarat dan Ketentuan kami menggunakan definisi berikut:
a. “Kartu Bank” merujuk pada kartu kredit Visa® atau MasterCard®, atau kartu debit;
b. “Penerbit Kartu” merujuk pada penerbit dan pemilik Kartu Bank;
c. “Metode Pembayaran” merujuk pada opsi yang tersedia bagi Pengirim untuk mendanai transfer uang melalui Layanan Online Western Union yang mungkin berbeda di setiap negara dan mungkin termasuk kartu bank, akun bank, dan metode pembayaran lainnya.
d. ““Tujuan yang Dilarang” merujuk pada tujuan yang melanggar hukum; termasuk tetapi tidak terbatas pada, melakukan atau menerima pembayaran untuk layanan perjudian, chip permainan judi, atau kredit permainan judi; atau mengirimkan pembayaran kepada diri Anda sendiri sebagai Penerima untuk membuktikan kesehatan keuangan (RISIKO PENIPUAN); atau mengirimkan atau menerima uang atas nama orang lain.
e. “Penerima” merujuk pada orang yang disebutkan sebagai penerima transfer uang (terlepas dari transfer ini dilakukan oleh Pengirim melalui Layanan Online Western Union atau oleh seseorang melalui layanan Transfer Uang Western Union lainnya);
f. “Pengirim” merujuk pada orang yang melakukan transfer uang melalui Layanan Online Western Union;
g. “Transaksi” merujuk pada setiap transfer uang yang Anda lakukan melalui Layanan Online Western Union;
h. “Western Union” atau “Kami” merujuk pada Western Union Global Network Pte. Ltd. (“WUGN“) dan Western Union International Limited dan sehubungan dengan Pasal 9 dari ketentuan dalam perjanjian ini dan penyebutan yang dibuat pada “Kelalaian atau Penipuan atas Nama Kami” juga termasuk afiliasi atau agen Western Union sepanjang ini mengasumsikan operasi yang seharusnya dilakukan oleh Western Union untuk menyediakan Layanan Online Western Union. Untuk menghindari keraguan, semua layanan transfer uang di Singapura disediakan oleh WUGN;
i. “Layanan Online Western Union” merujuk pada layanan transfer uang yang Kami sediakan melalui Situs Web Western Union atau Aplikasi Seluler Western Union;
k. “Situs Web Western Union” atau “Situs Web” merujuk pada Situs Web yang Kami operasikan untuk menyediakan layanan transfer uang dan Aplikasi Seluler Western Union; dan
l. “Anda” merujuk pada setiap orang yang menggunakan Situs Web Western Union sebagai Pengirim.
1. TENTANG KAMI
1.1. Layanan Online Western Union® ditawarkan oleh Western Union Global Network Pte. Ltd (“WUGN”) bersama dengan Western Union International Limited. WUGN adalah perusahaan terbatas swasta Singapura (Nomor pendaftaran perusahaan: 200008701C), dengan kantor terdaftar di 50 Raffles Place, #32-01 Singapore Land Tower, Singapura 048623. Western Union International Limited adalah perusahaan Irlandia (nomor: TO 372428) dengan kantor terdaftar di Richview Office Park, Unit 9, Clonskeagh, Dublin 14, Irlandia.
1.2. Pelanggan dapat memperoleh informasi tentang alamat dan jam kerja operasional agen dan perwakilan lokal dengan menghubungi nomor telepon ini: +65 6336 2000. WUGN juga dapat dihubungi melalui email yang dikirimkan ke CustomerService.Asia@westernunion.com.
1.3. WUGN dilisensikan oleh Otoritas Moneter Singapura berdasarkan PSA untuk menyediakan layanan transfer uang lintas negara di Singapura.
2. LAYANAN KAMI
2.1. Layanan Online Western Union menawarkan layanan transfer uang secara nasional dan internasional. Untuk menggunakan Layanan Online Western Union, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan merupakan warga negara Singapura. Setiap transfer uang akan diberi nomor transaksi individual, yaitu Nomor Kontrol Transfer Uang atau “MTCN”.
2.2. Dengan melengkapi dan menyetujui informasi yang diperlukan untuk melakukan transfer uang serta menerima Syarat dan Ketentuan ini, Pengirim memberikan perintah kepada WUGN untuk melakukan transfer uang tertentu. Setiap perintah transfer uang individu merupakan perjanjian terpisah antara WUGN dan Pengirim, yang terbatas pada pelaksanaan transfer uang tertentu. Tidak ada perjanjian kerangka kerja yang dibuat antara Anda dan Kami yang mewajibkan Kami untuk melakukan transfer uang individu dan berikutnya. Pengirim harus memberi tahu Penerima mengenai transfer uang tersebut.
2.3. Dengan tunduk pada persyaratan atau peraturan perundang-undangan, Kami berjanji untuk menyediakan dana agar dapat diambil oleh Penerima selambat-lambatnya pada penghujung hari berikutnya setelah dana diterima (“Hari Penerimaan“). Waktu penerimaan adalah waktu ketika Kami menerima dana yang akan ditransfer dan biaya yang terkait dengan transfer tersebut. Transfer berbasis rekening biasanya memerlukan waktu hingga 5 hari kerja, meskipun transfer ke dompet seluler biasanya tersedia dalam beberapa menit saja. Untuk transfer uang reguler, dana biasanya dapat diambil dalam beberapa menit, tergantung jam kerja dari masing-masing lokasi agen. Untuk beberapa negara, layanan mungkin mengalami keterlambatan atau pembatasan lainnya mungkin berlaku. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, hubungi nomor telepon yang disebutkan pada Butir 1.2 dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2.4. Layanan Online Western Union menyediakan berbagai opsi untuk menerima dana termasuk secara tunai di lokasi agen, secara langsung di rekening bank, atau ke nomor ponsel, jika tersedia. Jika dana ingin dibayarkan secara tunai, Penerima harus menunjukkan bukti identitas yang memadai beserta semua detail transaksi yang diperlukan oleh Western Union, terutama nama Pengirim, negara asal pengiriman uang, nama Penerima, perkiraan jumlah uang yang ditransfer, serta semua kondisi dan persyaratan lain yang diperlukan agar dana dapat dicairkan, seperti MTCN (Nomor Kontrol Transfer Uang). Pembayaran dana yang akan diambil akan dilakukan untuk Penerima yang dianggap oleh Western Union atau agennya memiliki hak untuk menerima uang setelah verifikasi dokumen identifikasi. Pembayaran dapat terpengaruh meskipun informasi transaksi yang diberikan oleh Penerima hanya berisi kesalahan kecil. Baik Western Union maupun agennya tidak membandingkan detail alamat Penerima. Penerima juga mungkin diminta untuk menjawab pertanyaan pengujian atau keduanya agar dapat menerima dana. Pertanyaan pengujian bukan merupakan fitur keamanan tambahan dan tidak dapat digunakan untuk menentukan waktu atau menunda pembayaran transfer uang serta dilarang di negara-negara tertentu. Untuk transaksi ke rekening bank atau ke nomor ponsel, Western Union akan mentransfer dana ke informasi akun yang diberikan oleh Pengirim. Apabila ada ketidakcocokan antara pemilik nomor rekening (termasuk nomor ponsel untuk rekening ponsel) dan nama Penerima yang ditunjuk, transfer akan dikreditkan ke nomor rekening yang disediakan oleh Pengirim.
2.5. Hukum yang berlaku melarang pengirim uang melakukan bisnis dengan individu atau negara tertentu; Western Union diwajibkan memeriksa semua Transaksi berdasarkan daftar nama yang disediakan oleh pemerintah negara dan wilayah di tempat Kami menjalankan bisnis, termasuk Kantor Pengawasan Aset Luar Negeri (OFAC), Uni Eropa, dan Otoritas Moneter Singapura. Jika terdapat potensi kecocokan, Western Union akan memeriksa Transaksi tersebut untuk menentukan apakah nama tersebut cocok dengan orang yang tercantum dalam daftar terkait. Untuk tujuan ini, Western Union berhak meminta Pengirim atau Penerima yang ditunjuk untuk memberikan detail tambahan dan bukti identifikasi yang mungkin menyebabkan penundaan Transaksi. Ini adalah persyaratan hukum untuk semua Transaksi yang diproses oleh Western Union (termasuk transfer yang berasal dari dan diselesaikan di luar AS). Dalam keadaan tertentu, Western Union mungkin juga diwajibkan untuk membekukan jumlah uang yang diterima, jika pengembalian uang yang diterima merupakan pelanggaran terhadap undang-undang yang berlaku (termasuk peraturan yang bertujuan untuk mencegah penipuan, pencucian uang, atau pendanaan terorisme).
2.6. Biaya Transfer: Informasi yang menjelaskan bagaimana Western Union membebankan biaya kepada Pengirim karena telah menyediakan layanan transfer uang di Situs Web Western Union dan ditunjukkan kepada Pengirim sebelum menyelesaikan perintah pembayaran. Biaya transfer khusus untuk transaksi uang ditunjukkan di bagian “Kirim Uang Secara Online” di www.westernunion.com. Cukup pilih negara tujuan Anda, masukkan jumlah yang akan ditransfer, lalu klik “Hitung”. Pengirim akan menanggung semua biaya yang harus dibayar untuk menyelesaikan transfer uang kecuali disyaratkan lain oleh hukum yang berlaku di negara tujuan. Dalam kasus tertentu, pembayaran transfer uang dapat dikenakan pajak lokal dan biaya layanan. Penerima dapat dikenakan biaya tambahan untuk menerima dana dari Pengirim melalui transfer uang berbasis rekening, nomor ponsel, atau rekening bank. Transfer uang harus dikirim ke rekening mata uang setempat (Penerima), jika tidak, lembaga penerima (tempat Penerima membuka rekening) dapat mengonversi dana dengan nilai tukarnya sendiri atau bahkan dapat menolak transfer uang. Perjanjian antara Penerima dengan penyedia layanan seluler, penyedia rekening mWallet, atau penyedia rekening lainnya mengatur rekening dan menentukan hak, kewajiban, biaya yang berlaku, ketersediaan dana, dan batasan rekening. Apabila ada ketidakcocokan antara pemilik nomor rekening (termasuk nomor ponsel untuk rekening ponsel) dan nama Penerima yang ditunjuk, transfer akan dikreditkan ke nomor rekening yang disediakan oleh Pengirim. Western Union dapat mengenakan biaya tambahan yang terkait dengan penggunaan rekening untuk mengirim atau menerima transfer uang. Western Union tidak bertanggung jawab atas biaya yang ditanggung Pengirim atau pemilik rekening sehubungan dengan nilai tukar yang digunakan untuk konversi ke mata uang non-lokal atau atas tindakan atau kelalaian penyedia layanan keuangan tujuan atau interim.
2.7. Valuta asing
a. Pembayaran transfer uang biasanya akan dilakukan dalam mata uang negara tujuan (di beberapa negara, pembayaran hanya tersedia dalam mata uang alternatif). Semua mata uang dikonversi sesuai nilai tukar saat ini di Western Union. Western Union menghitung nilai tukar berdasarkan nilai tukar antarbank yang tersedia secara komersial ditambah margin. Sebagian besar nilai tukar disesuaikan beberapa kali setiap hari, sesuai dengan nilai penutupan pasar keuangan global yang terkait. Nilai tukar untuk transfer uang ditunjukkan di www.westernunion.com setelah memilih negara tujuan di bagian “Kirim Uang Secara Online”, dan memasukkan jumlah yang ingin ditransfer, lalu kemudian mengeklik “Hitung”.
b. Mata uang akan dikonversi pada saat transfer dan Penerima akan menerima jumlah dalam mata uang asing yang ditampilkan selama proses transfer. Namun, di beberapa negara, peraturan setempat mewajibkan transfer uang untuk dikonversi hanya jika telah dibayarkan. Jika Pengirim mengirimkan dana ke salah satu negara ini, nilai tukar yang disebutkan di atas hanya berupa perkiraan, dan nilai tukar sebenarnya akan ditentukan pada saat pembayaran. Agen Western Union dapat menawarkan pilihan kepada Penerima untuk menerima dana dalam mata uang yang berbeda dari mata uang yang dipilih oleh Pengirim. Dalam hal ini, Western Union (atau agen, penyedia layanan seluler, atau penyedia rekening) dapat mengenakan biaya tambahan ketika mengonversi dana dari Pengirim ke dalam mata uang yang dipilih oleh Penerima. Jika Pengirim memilih mata uang pembayaran yang berbeda dari mata uang nasional di negara tujuan, mata uang pembayaran yang dipilih mungkin tidak tersedia di semua lokasi pembayaran di negara tersebut atau mungkin tidak tersedia dalam denominasi yang cukup kecil untuk membayar semua transfer uang. Dalam kasus seperti ini, agen pembayar dapat membayar seluruh atau sebagian transfer uang Pengirim dalam mata uang nasional. Nilai tukar Western Union mungkin kurang menguntungkan dibandingkan dengan beberapa nilai tukar komersial yang dilaporkan ke publik yang digunakan dalam transaksi antarbank dan lembaga keuangan lainnya. Selisih antara nilai tukar mata uang yang ditawarkan kepada pelanggan dan nilai tukar mata uang yang diterima oleh Western Union menjadi milik Western Union (dan, dalam beberapa kasus, agen, penyedia layanan seluler, atau penyedia rekening) selain dari biaya transfer. Informasi tambahan tentang nilai tukar untuk negara tujuan tertentu dapat diperoleh dengan menghubungi nomor telepon bebas pulsa yang tercantum di bawah atau dari Situs Web Kami.
2.8. SMS – Western Union dapat menawarkan pemberitahuan SMS gratis di beberapa negara untuk menunjukkan (kepada Pengirim) bahwa dana yang ditransfer telah diambil oleh Penerima atau dana tersebut dapat diambil (kepada Penerima). Biaya yang dikenakan oleh penyedia layanan seluler merupakan tanggung jawab eksklusif Pengirim atau Penerima. Western Union tidak bertanggung jawab atas segala biaya yang terkait dengan pesan SMS. Jika diizinkan oleh hukum yang berlaku, SMS akan dikirim ke nomor ponsel Pengirim dan/atau Penerima yang diberikan pada saat transaksi. Western Union akan mengirim pesan SMS ke gateway untuk diteruskan, tetapi penerusan pesan merupakan tanggung jawab pihak ketiga, dan tidak dapat dijamin. Western Union tidak bertanggung jawab atas gangguan fungsi teknis yang terjadi di luar sistem yang dimiliki.
3. TANGGUNG JAWAB KAMI KEPADA ANDA
3.1. Kami menyatakan kesediaan Kami untuk menyediakan layanan transfer uang dan informasi terkait kepada Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dalam bentuk pembayaran individu dan untuk melakukan tindakan yang wajar.
3.2. Kami tidak bertanggung jawab atas:
a. barang atau layanan yang Anda bayar untuk menggunakan Layanan Online Western Union, dan khususnya pengirimannya;
b. kerusakan fasilitas komunikasi yang tidak dapat Kami kendalikan;
c. hilangnya data atau penundaan transmisi yang disebabkan oleh penggunaan penyedia layanan Internet atau browser atau perangkat lunak lainnya yang tidak dapat Kami kendalikan;
d. layanan yang disediakan oleh Penerbit Kartu Anda;
e. virus yang berasal dari pihak ketiga;
f. kesalahan pada Situs Western Union atau Layanan Online Western Union yang disebabkan oleh informasi yang tidak lengkap atau salah yang diberikan oleh Anda atau pihak ketiga;
g. penggunaan tidak sah atau penyadapan informasi sebelum mencapai Situs Web; atau
h. penggunaan tidak sah atau akses tidak sah ke data yang berkaitan dengan Anda atau Transaksi Anda yang Kami proses kecuali jika penggunaan atau akses tersebut merupakan akibat dari kelalaian atas nama Kami.
3.3. Kami tidak berkewajiban kepada Anda untuk memulai atau melakukan transfer uang jika:
a. Kami tidak dapat memperoleh bukti identitas Anda yang memadai;
b. Kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa informasi Transaksi salah, tidak sah, atau palsu;
c. Anda memberikan informasi yang salah atau tidak lengkap kepada Kami atau Kami tidak menerima informasi Transaksi Anda secara tepat waktu untuk menjamin pelaksanaan transfer uang yang diminta secara tepat waktu; atau
d. Penerbit Kartu tidak mengizinkan penggunaan Kartu Bank Anda untuk membayar Transaksi dan biaya Kami.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau ganti rugi yang dialami oleh Anda atau pihak ketiga mana pun karena tidak dibayarnya atau terlambatnya pembayaran transfer uang ke Penerima atau jika Layanan Online Western Union gagal atau menolak untuk menjalankan Transaksi karena salah satu alasan di atas.
3.4. Kami berhak, atas kebijaksanaan kami sendiri, untuk menolak memberikan Layanan Online Western Union kepada Anda, baik sebagian atau seluruhnya, atau untuk membatalkan atau menangguhkan Transaksi jika penggunaan tersebut merupakan pelanggaran terhadap peraturan Western Union (termasuk peraturan yang bertujuan untuk mencegah penipuan, pencucian uang, atau pendanaan terorisme), Syarat dan Ketentuan ini, dan/atau melawan hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau persyaratan peraturan atau otoritas pemerintah atau badan lainnya yang memiliki yurisdiksi atas kami atau, jika Kami menganggap tindakan tersebut diperlukan untuk melindungi kepentingan Kami sendiri. Jika Kami menolak untuk menyediakan Layanan Online Western Union (baik sebagian atau seluruhnya) kepada Anda karena salah satu alasan di atas, Kami akan memberi tahu Anda jika memungkinkan dan memberikan alasan penolakan Kami, kecuali Kami dilarang melakukannya karena alasan hukum. Penggunaan Layanan Online Western Union untuk Tujuan yang Dilarang merupakan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
3.5. Kami dapat, atas kebijaksanaan kami sendiri, membatasi jumlah Transaksi, baik per Transaksi atau secara agregat.
3.6. Kami berhak untuk menghentikan sebagian atau seluruh pengoperasian Situs Web Western Union atau Layanan Online Western Union jika keadaan di luar kendali Kami memaksa Kami untuk mengambil tindakan tersebut dan yang Kami anggap tepat untuk dilakukan (“Keadaan Kahar”). Jika layanan yang disediakan di Situs Web Western Union atau Layanan Online Western Union harus dihentikan karena alasan apa pun (baik oleh Kami, penyedia pihak ketiga, atau dengan cara lain), kami akan mengambil langkah yang memadai untuk memastikan durasi interupsi ini agar sesingkat mungkin.
3.7. Komunikasi kami dengan Anda biasanya dilakukan melalui Internet dan melalui email. Namun, hal ini tidak berpengaruh pada hak Anda untuk menghubungi Kami dalam bentuk lainnya (lihat klausul 1.2 di atas) jika keadaan mengharuskan demikian.
3.8 Perlindungan. WUGN diwajibkan berdasarkan PSA untuk melindungi uang yang terkait (sebagaimana yang dimaksud dalam pasal 23(14) di PSA) yang diterima dari atau di rekening pelanggannya. WUGN telah mengatur agar agregat uang terkait milik pelanggan terlindung dengan dua cara: (a) jumlah tertentu (“Jumlah yang Dijamin”) dilindungi oleh jaminan yang diberikan oleh lembaga perlindungan yang merupakan bank yang berlisensi di Singapura, yang mewajibkan lembaga perlindungan untuk membayarkan Jumlah yang Dijamin jika WUGN mengalami kepailitan, sesuai dengan persyaratan yang berlaku dalam PSA; dan (b) jumlah yang setara dengan semua sisa uang terkait yang melebihi Jumlah yang Dijamin disimpan oleh WUGN atas nama pelanggannya melalui akun trust (“Akun Trust”) yang dibuka dengan lembaga perlindungan lain yang juga merupakan bank berlisensi di Singapura. Biasanya, semua uang terkait yang diterima dari pelanggan WUGN yang disetorkan di Akun Trust akan digabung dengan uang terkait yang diterima dari pelanggan WUGN lainnya. Oleh karena itu, Anda mengakui bahwa tidak mungkin untuk mengidentifikasi bagian mana pun dari uang terkait tersebut di Akun Trust sebagai milik Anda secara spesifik (dan juga tidak mungkin untuk mengidentifikasi apakah uang terkait Anda dilindungi oleh Jaminan, dan tidak disetorkan ke Akun Trust) dan uang di Akun Trust dapat ditarik untuk memenuhi kewajiban pelanggan lainnya. Jika lembaga perlindungan tempat Akun Trust dikelola mengalami kepailitan, Anda mungkin akan tertunda atau dicegah untuk mendapatkan kembali seluruh hak Anda atas uang terkait tersebut.
4. TANGGUNG JAWAB ANDA KEPADA KAMI
4.1. Anda setuju dan menyatakan bahwa Anda akan membayar biaya kepada Kami (lihat juga Butir 2.6 di atas) untuk setiap transfer uang yang Anda lakukan melalui Layanan Online Western Union.
4.2. Anda harus melunasi jumlah pokok transfer uang ditambah biaya kepada Kami dengan Kartu Bank atau dari rekening bank Anda (sepanjang Western Union mengizinkan transfer uang berbasis rekening). Anda menyetujui jumlah pokok transfer uang ditambah biaya Kami untuk masing-masing Transaksi yang dikliring oleh Penerbit Kartu Anda, atau bahwa jumlah ini ditransfer dari rekening bank Anda, kepada Kami, sebelum Kami melaksanakan transfer atau Transaksi lainnya. Sebelum otorisasi akhir Transaksi, Anda akan diberi tahu jumlah persisnya yang akan Kami kliring dengan Penerbit Kartu Anda atau yang akan Kami debit dari rekening bank Anda.
4.3. Anda menyetujui dan mengakui hal-hal berikut:
a. Informasi yang diberikan untuk melakukan transfer uang online sudah benar, akurat, terkini, dan lengkap;
b. Anda akan memberikan identitas, verifikasi, atau informasi atau dokumen lebih lanjut yang mungkin Kami minta;
c. Anda harus memberikan data transaksi (jumlah uang, nama Anda, negara Anda, nama Penerima, dan MTCN) hanya kepada Penerima. Anda berkewajiban untuk memastikan bahwa tidak ada pihak ketiga yang dapat memperoleh akses tidak sah ke informasi ini. Kami menyarankan agar Anda mentransfer uang hanya ke Penerima yang Anda kenal secara pribadi;
d. Anda tidak boleh memberikan informasi yang salah, tidak akurat, atau menyesatkan;
e. Anda tidak boleh menggunakan alat penganonim untuk membuat aktivitas Anda tidak dapat dilacak;
f. Anda dilarang menggunakan Layanan Online Western Union untuk Tujuan yang Dilarang;
g. Dalam kerangka kerja Layanan Online Western Union, Anda tidak akan meminta transfer uang yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau larangan penggunaan atau ketentuan penggunaan lainnya sebagaimana diatur di Situs Web Western Union; dan
h. Anda secara pribadi bertanggung jawab untuk menjaga keamanan sandi dan nama pengguna Anda sesuai dengan Klausul 6 di bawah.
4.4. Jika terjadi kehilangan, pencurian, penyalinan, atau penyalahgunaan data transaksi (lihat Butir 4.3.b di atas), Anda harus segera menghubungi dan memberi tahu kami di nomor +65 6336 2000. Sebelum Western Union menerima pemberitahuan, Anda bertanggung jawab kepada Kami atas kerugian yang diakibatkan oleh penggunaan data transaksi yang tidak benar jika Anda telah menyerahkan informasi tersebut kepada orang lain selain Penerima pembayaran uang atau jika Anda memfasilitasi penggunaan instrumen pembayaran yang tidak semestinya dengan maksud untuk menipu atau melanggar kewajiban Anda agar berhati-hati atau karena kelalaian yang serius. Setelah menerima pemberitahuan dari Western Union, Anda dibebaskan dari tanggung jawab lebih lanjut kecuali Anda berkontribusi terhadap penyalahgunaan dengan maksud untuk menipu. Anda juga harus memberi tahu Kami segera setelah mengetahui transfer uang yang tidak Anda izinkan atau yang tidak dijalankan secara keliru.
4.5. Anda menyetujui dan mengakui bahwa Kami dapat meneruskan informasi apa pun tentang Anda dan Penerima serta tentang layanan yang Kami berikan kepada Anda jika diperlukan kepada otoritas pengatur atau pemerintah atau badan hukum terkait jika:
a. kami diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya; atau
b. menurut kami pengungkapan tersebut dapat membantu dalam pencegahan penipuan, pencucian uang, atau kejahatan lainnya.
4.6. Anda bertanggung jawab untuk memastikan semua detail sudah akurat sebelum mengirimkan permintaan Transaksi. Setelah permintaan Transaksi dikirimkan, biasanya tidak mungkin untuk mengubah permintaan tersebut. Anda akan memiliki kesempatan untuk meninjau dan mengonfirmasi semua detail Transaksi sebelum mengirim.
5. LAYANAN PELANGGAN
Jika Anda menemukan kesalahan atau mengalami masalah di Situs Web Western Union atau pada Layanan Online Western Union, silakan hubungi Kami melalui email atau telepon (lihat Butir 1.2 untuk informasi kontak) atau melalui bagian Hubungi Kami di Situs Web.
6. SANDI DAN KEAMANAN
Sebelum melakukan transfer uang pertama, Anda akan diminta untuk memberikan sandi dan alamat email yang valid sebagai nama pengguna Anda. Kata sandi dan nama pengguna tidak boleh digunakan oleh orang lain selain Anda sendiri. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan sandi dan nama pengguna serta semua Transaksi yang dilakukan menggunakan sandi atau nama pengguna Anda. JANGAN PERNAH MEMBERITAHUKAN SANDI ANDA KEPADA SIAPA PUN DAN JANGAN MENULISKANNYA DI MANA PUN! Anda setuju untuk segera memberi tahu Kami tentang penggunaan tanpa izin atas sandi atau nama pengguna Anda atau pelanggaran keamanan lainnya, dengan menghubungi kami di nomor +65 6336 2000. Setelah Anda memberi tahu kami tentang penggunaan tanpa izin atas sandi atau nama pengguna Anda, Kami akan segera mengambil semua tindakan yang diperlukan untuk mencegah penggunaan informasi ini lebih lanjut. Meminta langkah-langkah ini tidak membuat Kami bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang Anda alami karena gagal memenuhi tanggung jawab Anda berdasarkan paragraf ini. Namun, Anda mungkin berhak atas penggantian dana atau kredit sejumlah tertentu dari Penerbit Kartu jika Kartu Bank atau rekening bank Anda digunakan dengan cara yang menipu.
7. PENGUNGKAPAN INFORMASI KEPADA PIHAK KETIGA
7.1. Western Union akan menggunakan dan memproses informasi pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi Kami dan Anda menyatakan menyetujuinya. Klik di sini untuk menerima Pernyataan Privasi Kami. Kami berhak untuk mengubah Pernyataan Privasi Kami kapan saja.
8. TANGGUNG JAWAB
8.1. Kami bertanggung jawab kepada Anda atas pelaksanaan perintah transfer uang yang tepat sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. Ini berarti bahwa Kami akan mengembalikan jumlah yang akan ditransfer dan biaya layanan ditambah bunga default sebagaimana diatur oleh hukum kepada Anda apabila transfer uang gagal atau salah. Selama Anda tidak mengizinkan perintah transfer uang, Kami akan mengembalikan jumlah biaya sesuai dengan yang dikenakan kepada Anda. Akan tetapi, persyaratan untuk tanggung jawab pengembalian dana Kami adalah bahwa Anda tidak mengungkap detail transaksi sesuai dengan Butir 4.3.c dalam Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak ketiga dan segera memberi tahu Kami sesuai dengan Butir 4.4 dalam Syarat dan Ketentuan ini secepatnya setelah mengetahui tentang kehilangan, pencurian, penyalinan, atau penyalahgunaan data transaksi terkait dengan pelaksanaan perintah transfer uang yang tidak sah atau gagal.
8.2. Kami akan bertanggung jawab atas pelaksanaan perintah transfer uang apabila terjadi kesalahan oleh karyawan atau agen perwakilan yang bertindak atas nama Kami sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam hukum Singapura. Tanggung jawab Western Union, afiliasi Western Union, dan agen asing tidak termasuk dalam kasus kelalaian. Pengecualian ini tidak berlaku dalam kasus kematian, cedera diri, atau gangguan kesehatan, atau dalam kasus pelanggaran kewajiban kontrak yang penting. Jika terjadi pelanggaran kewajiban kontrak tambahan karena adanya kelalaian, tanggung jawab Kami akan sebatas pada penggantian kerugian yang umum dan dapat diperkirakan secara wajar hingga jumlah maksimal SGD 500 (selain jumlah yang ditransfer dan biaya yang dikenakan).
8.3. Setiap klaim atas ganti rugi yang Anda nyatakan harus dibuktikan dengan dokumentasi lengkap yang tersedia dan relevan.
8.4. Dengan tunduk pada hukum yang berlaku, dalam hal apa pun Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh peristiwa tidak biasa dan tidak terduga yang tidak dapat dikendalikan oleh Western Union dan yang konsekuensinya, meski telah ditangani dengan tepat, tidak dapat dihindari oleh Western Union (karena, misalnya, Keadaan Kahar, kegagalan jaringan telekomunikasi, kerusuhan sipil, perang, atau peristiwa lainnya seperti aksi buruh atau penutupan tempat kerja sementara yang tidak dapat Kami kendalikan). Ini juga berlaku sama untuk kasus di mana Western Union terikat oleh semua undang-undang, perintah nasional, pengadilan, administratif, atau peraturan Singapura yang berlaku menyatakan sebaliknya.
8.5. Kecuali dalam kasus pelanggaran yang disengaja, kelalaian berat, kematian, atau cedera diri, Anda setuju bahwa afiliasi Western Union tidak berhutang kewajiban apa pun kepada Anda ketika Afiliasi tersebut menerima tugas yang seharusnya dilaksanakan oleh Western Union sesuai dengan hubungan kontraknya dengan Anda.
8.6. Anda tidak bertanggung jawab kepada Kami, dan Western Union juga tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian yang disebabkan oleh pelaksanaan hak Anda atau hak Kami sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
8.7. Western Union tidak menjamin pengiriman atau kesesuaian barang atau layanan yang dibayarkan melalui transfer uang Western Union. Data transaksi Pengirim bersifat rahasia baginya dan tidak boleh dibagikan dengan orang lain selain Penerima. Pengirim diperingatkan agar tidak mengirimkan uang kepada orang yang tidak dikenal. Dalam kondisi apa pun, Western Union tidak bertanggung jawab jika Pengirim memberikan data transaksi kepada orang lain selain Penerima. Dengan tunduk pada hukum yang berlaku, dalam hal apa pun Western Union tidak akan bertanggung jawab atas ganti rugi tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial. Penafian di atas tidak akan membatasi tanggung jawab Western Union atas ganti rugi yang disebabkan oleh kelalaian serius atau kesalahan yang disengaja oleh Western Union di yurisdiksi yang tidak memberlakukan batasan tanggung jawab tersebut.
9. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Situs Web Western Union dan Layanan Online Western Union, konten mereka, dan semua kekayaan intelektual yang terkait dengan Situs Web tersebut dan yang terdapat di dalamnya (termasuk hak cipta, paten, hak basis data, merek dagang, dan merek layanan) adalah milik Western Union, afiliasi Western Union, atau pihak ketiga. Semua hak atas Situs Web Western Union dan Layanan Online Western Union tetap menjadi milik Kami dan/atau milik pihak ketiga. Situs Web Western Union dan Layanan Online Western Union hanya boleh digunakan untuk tujuan yang diizinkan oleh Syarat dan Ketentuan ini atau sebagaimana dijelaskan di Situs Web. Anda secara eksklusif berhak menampilkan dan menyimpan salinan halaman Situs Web Western Union untuk penggunaan pribadi Anda. Tanpa persetujuan tertulis dari Kami, Anda tidak berhak untuk memperbanyak, menerbitkan, atau memodifikasi Situs Web Western Union, Layanan Online Western Union, atau bagiannya, atau membuat karya turunan, berpartisipasi dalam pengalihan atau penjualannya, mempostingnya di World Wide Web, atau menggunakannya dalam bentuk lain untuk tujuan publik atau komersial. Anda tidak berhak: (a) menggunakan robot, spider, scraper, atau program otomatis lainnya untuk mengakses Situs Web Western Union atau Layanan Online Western Union, dan/atau (b) menghapus atau mengubah informasi terkait hak cipta dan merek dagang atau informasi hak milik yang diterbitkan di Situs Web Western Union (atau halaman cetak dari Situs Web). Nama Western Union dan semua nama lain serta penunjukan hak kepemilikan atas produk dan/atau layanan Western Union yang disebutkan di Situs Web Western Union adalah merek eksklusif Western Union atau pihak ketiga lainnya. Produk, layanan, dan nama perusahaan lain yang muncul di Situs Web dapat merupakan merek dagang dari pemiliknya masing-masing.
10. TAUTAN KE SITUS WEB LAINNYA
Situs Web Western Union dapat memuat tautan dan petunjuk ke situs dan sumber daya Internet World Wide Web lainnya (“Situs Tertaut”). Tautan ke Situs Tertaut mana pun bukan merupakan pengesahan oleh Kami atau hubungan Kami dengan sumber daya pihak ketiga atau kontennya. Tautan tidak menyiratkan bahwa Western Union berafiliasi atau memiliki hubungan dengan pihak ketiga atau secara hukum berhak untuk menggunakan merek dagang, nama dagang, logo, atau simbol hak cipta yang ditampilkan di atau dapat diakses melalui tautan, atau bahwa Situs Tertaut mana pun berhak untuk menggunakan merek dagang, nama dagang, logo, atau simbol hak cipta dari Western Union. Anda harus melaporkan semua permasalahan terkait Situs Tertaut ke administrator atau webmaster Situs Tertaut tersebut. Western Union tidak menyatakan atau mengesahkan keakuratan atau keandalan, dan secara tegas menyangkal setiap saran, pendapat, pernyataan, atau informasi lainnya yang ditampilkan atau didistribusikan melalui Situs Tertaut mana pun. Anda dengan ini mengakui bahwa mengandalkan pendapat, saran, atau informasi apa pun yang ditampilkan pada atau tersedia melalui Situs Tertaut merupakan risiko Anda sendiri.
11. HAK UNTUK MEMBATALKAN TRANSFER UANG
11.1. Anda memiliki hak untuk membatalkan perintah transfer uang yang dikeluarkan melalui Situs Web Western Union dalam waktu 14 hari. Pembatalan harus diberitahukan kepada Kami secara eksplisit dan tertulis melalui email atau surat. Namun, hak pembatalan ini tidak berlaku apabila Kami telah membayarkan dana kepada Penerima sebelum Kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda. Saat menggunakan hak pembatalan Anda sebelum Kami membayarkan dana kepada Penerima, Kami akan mengembalikan jumlah transfer kepada Anda dan tidak akan membebankan biaya apa pun.
11.2. Anda dapat membatalkan perintah transfer uang secara tertulis melalui email atau surat yang dikirimkan kepada Kami sepanjang Kami belum membayarkan dana tersebut kepada Penerima sebelum menerima pemberitahuan pembatalan Anda. Dalam hal ini Kami akan mengembalikan dana kepada Anda sejumlah uang yang ditransfer dengan nilai tukar Western Union yang berlaku pada saat pengembalian dana, namun setidaknya sebesar nilai nominal dari jumlah transfer selama dana belum dibayarkan kepada Penerima dalam 45 hari. Dalam hal ini, biaya transfer tidak akan dikembalikan. Jika Kami tidak menyediakan dana untuk diambil oleh Penerima dalam waktu tiga hari kerja, Kami akan mengembalikan dana jika Anda memberikan pemberitahuan pembatalan yang wajar dengan jumlah transfer uang beserta semua biaya transfer yang telah dibayarkan (tunduk pada pembatasan undang-undang atau peraturan).
12. KESELURUHAN PERJANJIAN
Syarat dan Ketentuan ini, beserta semua item kontraktual lainnya yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kami dan menggantikan perjanjian sebelumnya yang mungkin ada antara Anda dan Kami.
13. KLAUSUL KETERPISAHAN
Jika satu atau beberapa ketentuan pada Syarat dan Ketentuan ini tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan, ini tidak akan memengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.
14. TANPA PELEPASAN HAK
Kegagalan kami dalam melaksanakan atau menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini bukan merupakan pelepasan hak atau ketentuan tersebut.
15. MODIFIKASI
Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan kepada Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda dapat melihat Syarat dan Ketentuan versi terbaru kapan saja dengan mengunjungi Situs Web Kami. Anda dapat mengakhiri penggunaan Layanan Online Western Union jika tidak setuju dengan modifikasi atau perubahan apa pun. Jika Anda menggunakan Layanan Online Western Union setelah tanggal berlakunya perubahan atau modifikasi, Anda dianggap telah setuju dengan perubahan atau modifikasi tersebut.
16. HAK PIHAK KETIGA
Orang yang bukan merupakan pihak dalam perjanjian yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Kontrak (Hak Pihak Ketiga), Pasal 53B Singapura.
17. PENGALIHAN
Kami berhak untuk mengalihkan dan memindahkan Persyaratan dan Ketentuan ini (termasuk semua hak, jabatan, manfaat, kepentingan, dan kewajiban Kami dalam Syarat dan Ketentuan ini) ke salah satu afiliasi Kami dan ke penerus mana pun yang berkepentingan. Kami dapat mendelegasikan hak dan tanggung jawab Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada afiliasi, kontraktor independen, atau pihak ketiga kami. Anda tidak boleh mengalihkan, baik secara keseluruhan atau sebagian, Syarat dan Ketentuan ini kepada orang atau entitas mana pun.
18. KELUHAN, HUKUM DAN YURISDIKSI YANG BERLAKU
18.1. Jika Anda ingin mengajukan keluhan tentang Layanan Online Western Union, silakan kirimkan keluhan Anda melalui email ke CustomerService.Asia@westernunion.com.
18.2. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Singapura dan para pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif dari pengadilan Republik Singapura.
© 2021 WESTERN UNION HOLDINGS, INC. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang. Terakhir Direvisi Januari 2021