Si fuiste víctima de un estafador, sé proactivo: denuncia tu caso ante Western Union, la policía y otras autoridades, como la Agencia de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission’s Bureau of Consumer Protection), entre otras. Estos pasos son importantes para prevenir el fraude y proteger a los demás para que no sean víctimas de estafas.
Western Union destina recursos importantes, como fondos, personas y tecnología, a luchar contra el fraude y a proteger a los consumidores para que no se conviertan en víctimas.
Nos preocupamos por las personas que utilizan nuestros servicios; ellos trabajan duro para ganar su dinero y es por eso que nosotros luchamos contra el fraude y ayudamos a educarlos acerca de los diferentes tipos de fraudes al consumidor y las formas en que pueden protegerse de estos. Si trabajamos en conjunto con los medios y los grupos de defensa del consumidor para educar a los consumidores, podemos ayudar a evitar que individuos desprevenidos se conviertan en víctimas del fraude al consumidor.
Mantente informado
Western Union ayuda a proteger a los consumidores de las estafas de envío de dinero a través de la educación y el conocimiento.
Sigue nuestros avisos y actualizaciones
Para nosotros en Western Union siempre es alarmante saber que una persona ha perdido dinero por culpa de algún estafador. Es especialmente alarmante descubrir que un criminal ha utilizado un servicio legítimo como medio para estafar a los consumidores.
Comunícate con nuestra línea directa para fraudes
Si utilizaste nuestro servicio de envío de dinero y crees que la transacción ha sido fraudulenta, llámanos inmediatamente. Dinos qué sucedió. Queremos ayudarte y la única manera en que podemos hacerlo es si te comunicas con nosotros. Es sencillo; nuestra línea gratuita en Ecuador es 1 230 020 2027.
Si la transferencia no se ha pagado, podemos detener la transacción y reembolsarte el dinero.
Formulario de reclamo de fraude en línea
Si ya se pagó tu transferencia y deseas informar a Western Union acerca de tu situación, puedes presentar una denuncia ante nuestro departamento de fraudes al
1 230 020 2027 o mediante nuestro formulario de reclamo por fraude en línea para presentar una denuncia de fraude. Los informes que recibimos nos permiten hacer un mejor seguimiento de las estafas y evitar que otros pasen por lo mismo en el futuro.
Denunciar el fraude conduce a una mayor conciencia y mejor educación. Te alentamos a ponerte en contacto con la policía si crees que has sido víctima de fraude. También puedes comunicarte con otros recursos de protección al consumidor.
Denunciar el fraude es fundamental: Nos ayuda a educar a nuestros clientes y puede brindar información a las autoridades acerca de los casos de fraude más recientes en el mercado. Trabajamos frecuentemente con organizaciones policiales de todas partes del mundo, pero es importante tener en cuenta que nuestra función no es aplicar la ley y que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los criminales tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por este motivo, y debido a que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde diversas ubicaciones, cooperamos con las autoridades policiales en las investigaciones y el procesamiento de las personas que utilizan nuestros servicios para cometer fraudes.
El conocimiento puede protegerte. Trabajas arduamente para ganar tu dinero y quieres una empresa en la que puedas confiar para enviar dinero a familiares y amigos. Es por ello que queremos ayudarte a que te protejas del fraude.
Comunícate inmediatamente con nuestra línea directa para fraudes al 1 230 020 2027. Si has enviado fondos que aún no fueron retirados por el destinatario, es posible que puedas detener la transacción.
Después de que presentas un reclamo ante nuestro Departamento de Fraudes al 1 230 020 2027 o a través de nuestro formulario de reclamo por fraude disponible en línea, comunícate con el organismo judicial local. Ante su pedido, Western Union colabora directamente con los organismos de cumplimiento de la ley.
Trabajamos frecuentemente con organizaciones policiales de todas partes del mundo, pero es importante tener en cuenta que nuestra función no es aplicar la ley y que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los criminales tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por este motivo, y debido a que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde diversas ubicaciones, cooperamos con las autoridades policiales en las investigaciones y el procesamiento de las personas que utilizan nuestros servicios para cometer fraudes.
Si realizaste una transferencia y el dinero no se ha retirado aún, llama a la línea directa para fraudes al 1 230 020 2027 a fin de detener la transacción.
Si el destinatario no ha retirado los fondos, obtendrás un reembolso total, incluida la tarifa de la transferencia.
Si el destinatario cobró el dinero y crees que fuiste víctima de un fraude, te invitamos a presentar un reclamo por fraude oficial ante Western Union e informar sobre tu situación al organismo judicial.
Se analizarán todos los casos informados a Western Union para determinar si se permitirá un reembolso. Nos esforzamos mucho por identificar las transacciones fraudulentas y evitar que se lleven a cabo a través de nuestros sistemas, pero los estafadores son muy inteligentes y cambian las tácticas constantemente. La mejor manera de detener el fraude es aprender a identificar a los estafadores y las estafas.
Nos comprometemos a evitar que los estafadores profesionales roben el dinero que tanto les costó ganar a nuestros clientes. Por este motivo, hemos implementado diversas maneras de evitar que esto suceda, entre las que se cuentan las siguientes:
Reenvía el correo electrónico original a spoof@westernunion.com. Ten en cuenta que esta acción no es presentar un reclamo; si crees que eres víctima de un fraude, llama a nuestra línea directa antifraudes e informa sobre el crimen y, luego, presenta un reclamo en tu organismo judicial local.
Además, te alentamos a que compartas información acerca de las estafas y los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) con tus amigos y familia. El boca a boca es una manera eficaz de difundir los tipos de fraude más comunes. Si estás recibiendo correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) no solicitados, es probable que a otros también les suceda.
Las estafas pueden tomar diversas formas, y los delincuentes están constantemente cambiando sus tácticas para estar siempre un paso adelante. Obtén más información acerca de los tipos de fraude.
