< Concienciación sobre los fraudes
Si has sido el objetivo de estafadores, actúa con proactividad; denuncia tu caso ante Western Union y otras autoridades competentes, como la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio, entre otras. Estos son pasos importantes para ayudar a prevenir el fraude y proteger a otros frente a las estafas.
Western Union dedica una buena parte de recursos (financiación, personal y tecnología) a luchar contra el fraude y a ayudar a proteger a los consumidores para que no caigan en estas trampas.
Nos preocupan las personas que utilizan nuestros servicios; trabajan duro para ganar su dinero y, por eso, combatimos el fraude y tratamos de darles la información necesaria acerca de varios tipos de fraudes al consumidor y sobre cómo protegerse a sí mismos. Si colaboramos estrechamente con los medios de comunicación y los grupos de defensa del consumidor en nuestro afán por educar a los consumidores, podemos ayudar a evitar que personas desprevenidas se conviertan en las víctimas de fraudes al consumidor.
Mantente informado
Western Union ayuda a proteger a los consumidores ante las estafas de transferencia de dinero mediante la educación y la concienciación.
Mantente al tanto de nuestras alertas y actualizaciones
En Western Union, nos preocupa el testimonio de personas que pierden dinero a causa de algún tipo de estafador. Resulta especialmente preocupante descubrir que un criminal ha usado un servicio legítimo como vía para estafar a los consumidores.
Llama a nuestra línea directa de fraude
Si has utilizado nuestro servicio de transferencia de dinero y crees que la transacción ha sido fraudulenta, llámanos inmediatamente. Cuéntanos lo sucedido. Queremos ayudarte, pero solo podemos hacerlo si te pones en contacto con nosotros. Es sencillo: nuestro número gratuito en España es 900 901 375.
Si la transferencia aún no se ha abonado, podemos detener la transacción y reembolsarte el importe.
Formulario de queja por fraude en línea
Si ya se ha abonado tu transacción y deseas informar a Western Union de tu situación, puedes presentar una reclamación con la ayuda de nuestro departamento de fraude, llamando al teléfono 900 901 375 o a través de nuestro formulario de queja por fraude en línea, para presentar una reclamación por fraude. La información que recibimos nos permite hacer un mejor seguimiento de las estafas y evitar que otras personas sean víctimas de fraude en el futuro.
La denuncia de los fraudes puede resultar en una mayor concienciación y facilitar una mejor educación. Te recomendamos que te pongas en contacto con las autoridades competentes si crees que has sido víctima de un fraude. Además, puedes contactar con otros recursos de protección al consumidor.
Denunciar los fraudes es esencial: nos ayuda a educar a los demás consumidores y puede proporcionar información a las autoridades acerca de los fraudes del mercado más recientes. Colaboramos asiduamente con cuerpos policiales alrededor del mundo, pero es importante considerar que nuestro papel no es el de hacer cumplir la ley y recordar que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los delincuentes, tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por ello, así como debido al hecho de que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde un amplio número de ubicaciones, cooperamos con las fuerzas del orden con el propósito de ayudar en la investigación y el enjuiciamiento de aquellos que se aprovechan de nuestros servicios para cometer fraudes.
El conocimiento puede protegerte. Trabajas duro para ganar tu dinero y quieres contar con una empresa en la que puedas confiar cuando necesites enviar dinero a tus amigos y familiares. Por eso queremos ayudarte a protegerte ante el fraude.
Llama a nuestra línea directa de fraude a través del teléfono 900 901 375 de inmediato. Si has enviado fondos, pero aún no se ha abonado el importe al destinatario, es posible que puedas detener la transferencia.
Después de enviar una reclamación a nuestro departamento de fraude a través del teléfono 900 901 375 o mediante nuestro formulario de queja por fraude en línea, ponte en contacto con las autoridades competentes. Western Union trabaja directamente con las autoridades competentes que lo solicitan.
Colaboramos asiduamente con cuerpos policiales alrededor del mundo. No obstante, es importante considerar que nuestro papel no es el de hacer cumplir la ley y recordar que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los delincuentes, tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por ello, así como debido al hecho de que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde un amplio número de ubicaciones, cooperamos con las fuerzas del orden con el propósito de ayudar en la investigación y el enjuiciamiento de aquellos que se aprovechan de nuestros servicios para cometer fraudes.
Si has realizado una transferencia de dinero, pero aún no se ha retirado el importe, llama a nuestra línea directa de fraude al teléfono 900 901 375 para detener el envío.
Si el destinatario aún no ha recibido los fondos, se procederá a efectuar el reembolso completo, incluida la tasa de la transacción.
Si el destinatario ya ha cobrado el importe y sospechas que estás siendo víctima de un fraude, te animamos a enviar una reclamación de fraude oficial a Western Union y a informar a las autoridades competentes.
Se revisarán todos los casos de los que se informe a Western Union a fin de determinar si se puede proceder a efectuar el reembolso. Trabajamos muy duro con el propósito de identificar transacciones fraudulentas y evitar que nuestros sistemas las tramiten, pero los estafadores son inteligentes y cambian sus tácticas constantemente. La mejor forma de detener el fraude es aprender a identificar a los estafadores y sus tácticas.
Nos afanamos para evitar que nuestros clientes pierdan su dinero, ganado con esfuerzo, a causa de estafadores. Por ello, hemos puesto en marcha docenas de iniciativas encaminadas a evitar que esto suceda, entre las que se incluyen las siguientes:
Reenvía el correo electrónico original a spoof@westernunion.com. Ten en cuenta que este procedimiento no constituye una reclamación. Si crees ser víctima de fraude llama a nuestra línea de fraude para informarnos de tu caso y, a continuación, presenta una reclamación a las autoridades pertinentes.
Además, te animamos a compartir información sobre estafas y correos electrónicos de phishing con tus amigos y familiares. El boca en boca es una poderosa herramienta a la hora de difundir información sobre estafas habituales. Si recibes correos electrónicos de phishing no deseados, es probable que no seas la única persona a la que le sucede esto.
Las estafas pueden adoptar muchas formas; los delincuentes cambian constantemente sus tácticas para lograr engañar a sus víctimas. Obtén más información sobre los distintos tipos de fraudes.
