DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ MONDIALE DE WESTERN UNION

Western Union s’engage à faciliter l’accès des personnes aux services financiers dans le monde entier.  Cet engagement vis-à-vis de nos clients implique de traiter correctement leurs informations personnelles.

L’objectif de notre Déclaration de confidentialité mondiale est d’expliquer la façon dont nous recueillons, utilisons, stockons, protégeons, divulguons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services en ligne par le biais du site Web, en magasin ou par l’intermédiaire de nos applications mobiles, ainsi que de vous informer des choix que vous avez sur la manière dont vos données sont recueillies et utilisées.

Lorsque vous utilisez nos services de transfert d’argent ou d’autres services financiers, tels qu’un portefeuille numérique ou une carte prépayée, communiquez avec nous, créez un compte ou accédez à nos sites Web ou applications, ou adhérez à nos programmes de fidélité (collectivement, les « Services »), nous recueillons des informations personnelles à votre sujet et pouvons les utiliser avec d’autres informations recueillies ou générées au cours des relations que nous entretenons avec vous. Nous collectons plusieurs types d’informations personnelles, notamment :

• Vos informations personnelles et identifiants : des informations personnelles de base comme votre nom, vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone), votre photo ou une autre image de vous (si vous choisissez d’en fournir), votre lieu de naissance, votre date de naissance, votre sexe, votre nationalité, votre profession, votre situation familiale, vos numéros d’identification nationaux ou gouvernementaux et les documents associés ;
• Vos informations financières et transactionnelles : des informations financières et transactionnelles comme vos transferts d’argent, paiements, dépôts et l’origine/la destination des fonds, des informations sur la façon dont vous utilisez nos Services, des informations bancaires et de crédit, ainsi que des informations sur l’employeur ;
• Les informations personnelles des destinataires : le nom et les coordonnées des destinataires auxquels vous envoyez de l’argent, à qui vous demandez de l’argent ou de qui vous recevez de l’argent ou avec qui vous choisissez de réaliser d’autres transactions lors de l’utilisation des Services ;
• Vos informations techniques : des informations techniques comme l’hôte que vous utilisez pour accéder à Internet, l’adresse IP ou l’identifiant publicitaire de votre appareil, la géolocalisation de l’appareil si elle est activée, des informations sur votre appareil (ex. : propriétés de l’appareil, paramètres, applications, informations d’utilisation et de stockage), l’application mobile, le navigateur et le système d’exploitation, le profil sur les réseaux sociaux et les informations réseau, la date et l’heure auxquelles vous accédez aux sites Web et l’adresse du site Web à partir duquel vous avez créé un lien vers notre site Web lorsque vous consultez celui-ci. Nous recueillons des informations personnelles relatives à vos activités en ligne, comme indiqué dans le paragraphe ci-dessous intitulé « TECHNOLOGIES INTERNET » ;
• Vos informations personnelles sensibles : des catégories d’informations sensibles ou spéciales, comme les informations biométriques utilisées pour vous identifier de manière unique (ex. : empreintes digitales ou reconnaissance faciale) ou des informations sur votre casier judiciaire.  Nous ne conservons ces données que lorsque nous en avons besoin aux fins des Services que nous vous fournissons, lorsque nous les traitons pour des raisons d’intérêt public important, lorsque nous avons une obligation légale ou lorsque nous disposons de votre consentement pour le faire ;

• Vos informations provenant de sites ou de services tiers : si vous cliquez sur un lien vers ou vous connectez à des sites Web ou applications mobiles Western Union à l’aide d’un service tiers (ex. : Google et Facebook), vous indiquez au service concerné de nous envoyer des informations comme votre nom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et d’autres informations contrôlées par ce service ou que vous avez autorisées via vos paramètres de confidentialité pour ce service.

Western Union collecte vos informations personnelles de plusieurs manières, notamment les suivantes :

• informations que vous nous fournissez en personne, en ligne ou via notre application mobile, notamment par le biais de formulaires de transaction, d’inscriptions à nos services financiers ou à nos programmes de fidélité, d’interactions avec des agents et partenaires commerciaux de Western Union ;
• informations que vous nous communiquez lorsque nous vous fournissons une assistance ou un conseil, notamment par le biais d’e-mails, de courriers postaux, de centres d’appels, de chatbots en ligne ou de messagerie instantanée ;
• informations que d’autres personnes peuvent fournir sur vous dans le cadre de l’utilisation de nos Services ;
• informations que nous obtenons à votre sujet grâce à l’utilisation de nos Services ;
• informations vous concernant que nous recueillons par des moyens automatisés (protocoles de communication, communications par e-mail et cookies ou TECHNOLOGIES INTERNET similaires) ;
• informations vous concernant que nous recueillons par le biais de nos fournisseurs, de sociétés de gestion des risques de fraude, des forces de l’ordre, de sources de données commerciales et publiques et d’autres sources de données tierces légales que nous sommes susceptibles d’utiliser pour enrichir nos bases de données client ;
• informations vous concernant que nous recueillons via votre utilisation des réseaux sociaux ; et
• informations vous concernant que nous recueillons grâce à votre intérêt pour les publicités publiées par ou concernant Western Union sur des sites tiers ou sur le vôtre.

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations personnelles.  Nous utilisons des protections organisationnelles, techniques et administratives conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles. Nous nous efforçons également de limiter l’accès aux informations personnelles que nous traitons uniquement à nos employés, agents et représentants ayant un besoin professionnel de les connaître. Malgré tous nos efforts, des tiers peuvent intercepter ou consulter illégalement vos informations personnelles,

Nous utilisons des technologies Internet comme des cookies, des balises et des balises Web sur nos sites Web, dans les applications mobiles ou lorsque vous consultez un site Web tiers. Nous utilisons ces technologies à diverses fins, identifiées dans la section intitulée « UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES ».

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies, cliquez sur le lien « Informations sur les cookies » en bas de la page Web Western Union concernée. Dans certaines régions, nous avons mis en place une fonctionnalité permettant à l’utilisateur de gérer les cookies sur nos sites Web. Lorsqu’elle est disponible, nous utiliserons les cookies en lecture ou en écriture selon vos préférences.

Nous pouvons faire appel à des tiers pour vous proposer des publicités personnalisées lorsque vous naviguez sur Internet. Vous pouvez généralement refuser de recevoir des publicités personnalisées de la part de ces annonceurs tiers et réseaux publicitaires qui sont membres de la NAI (Network Advertising Initiative) ou suivent les principes d’autorégulation en matière de comportement en ligne de la DAA (Digital Advertising Alliance) en vous rendant sur les pages de désinscription des sites Web de la NAI et la DAA.

Do Not Track (DNT) est un paramètre de navigateur facultatif qui vous permet d’exprimer vos préférences concernant le suivi par les annonceurs et autres tiers. Nous ne répondons pas aux signaux DNT, sauf si la loi en vigueur l’exige.

Nous utilisons les informations personnelles recueillies aux fins commerciales suivantes :

• Fourniture des Services : pour nous aider à vous fournir des Services et une assistance, pour vous aider à bénéficier d’une expérience personnalisée, pour vous aider à effectuer des transactions et à accéder à vos informations de compte, et pour associer vos informations personnelles lorsque vous utilisez plusieurs Services (par exemple, lorsque vous créez un compte de portefeuille numérique ou bancaire, pour lier les informations de votre programme de fidélité ou les transactions que vous avez effectuées avant de créer votre compte de portefeuille numérique ou bancaire). Si vous ne fournissez pas les informations personnelles nécessaires, cela peut affecter notre capacité à vous fournir nos Services ;
• Communication : pour vous transmettre des informations sur les Services que vous utilisez ou les programmes de fidélité auxquels vous participez, pour répondre à des questions ou à d’autres demandes que vous envoyez à nos équipes de service client, ou pour adapter le marketing ou la publicité en fonction de vos préférences ;
• Authentification : pour vous reconnaître et vous permettre de rester connecté(e) lorsque vous utilisez les Services sans saisir à nouveau votre mot de passe :
• Analyses : pour réaliser des analyses afin de mieux comprendre nos clients et d’améliorer leur expérience ;
• Analyse du trafic Web : pour déterminer si vous êtes arrivé(e) sur un site Web Western Union à partir d’une publicité en ligne, d’un partenaire ou d’une société affiliée, ou si vous avez cliqué sur une publicité ou un lien sur l’un de nos sites Web ;
• Publicité : pour diffuser des informations adaptées à vos centres intérêts sur Western Union et sur d’autres sites Web ou applications que ceux de Western Union ;

• pour fournir des services publicitaires et marketing à nos partenaires publicitaires, notamment de la publicité ciblée ;
• pour former les technologies d’intelligence artificielle utilisées pour le service client, l’intégration des clients et la prévention de la fraude ou d’autres activités illégales ;

• Analyse des promotions : pour mieux évaluer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et savoir si nos messages promotionnels ont eu l’effet recherché ;
• pour prévenir la fraude, la criminalité financière (y compris le blanchiment d’argent) et d’autres activités illégales : pour promouvoir la sécurité, réduire le risque financier et lutter contre la fraude dans l’ensemble de nos Services et, si nécessaire, pour garantir l’efficacité de nos processus de conformité visant à prévenir les activités criminelles.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles comme mentionné dans la présente Déclaration de confidentialité aux fins et sur les bases juridiques suivantes :

• Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir nos Services : ceci inclut l’utilisation des informations personnelles requises pour fournir des services de portefeuille numérique ou bancaires, de transfert d’argent, financiers, de cartes prépayées ou de programmes de fidélité. Nous pouvons être amenés à utiliser ces données dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou pour prendre des mesures visant à conclure un contrat pour l’un des Services.
• Nous utilisons vos informations personnelles à des fins commerciales légitimes, et ces dernières ne l’emportent pas sur les droits et libertés des personnes dont nous traitons les données : ceci inclut l’utilisation de données personnelles afin d’analyser et d’améliorer nos produits, placements, services, opérations, le fonctionnement de ce site et votre expérience client, ainsi que pour mesurer le retour sur investissement des activités de marketing ainsi que le niveau de satisfaction vis-à-vis de la marque. Nous pouvons également utiliser vos informations pour mener des études de marché, ainsi qu’à des fins de marketing et de publicité en fonction de votre utilisation de nos Services et vos intérêts. Vos informations personnelles peuvent nous servir à fournir des services à la clientèle et contribuer à protéger la sécurité et l’intégrité de notre technologie, de nos systèmes et de nos services. Cela peut également comprendre la prévention de la fraude, du blanchiment d’argent et d’autres activités illégales, la mise en place ou la défense d’une action en justice.
• Nous utilisons vos données personnelles à des fins de conformité légale : ceci comprend l’utilisation d’informations personnelles nécessaires pour satisfaire à des obligations légales et réglementaires, liées à la lutte contre le blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et autres réglementations financières, la détection et la prévention de la fraude et du vol, mais aussi les poursuites associées, ainsi que la prévention de l’utilisation illégitime ou interdite de nos Services, ou d’autres activités illégales ou abusives et la gestion d’un programme de conformité mondial. Cela peut aussi comprendre l’établissement, l’exercice ou la défense des droits et des revendications juridiques de Western Union et d’autres parties, ainsi que la surveillance et la notification de problèmes de conformité. Cela peut également inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de valider et de confirmer votre identité ainsi que le recours à des tiers pour y parvenir.
• Nous pouvons traiter vos données personnelles conformément à votre consentement comme indiqué dans la présente Déclaration : nous avons notamment besoin de votre consentement pour vous envoyer des communications marketing, traiter vos données biométriques et publier votre profil bancaire ou votre portefeuille numérique lorsque la loi applicable l’exige. Si nous demandons votre consentement, nous vous informerons des finalités du traitement de vos données.
• Nous vous informerons lorsque nous aurons besoin de vos informations personnelles pour vous fournir les Services que vous demandez ou lorsque la loi l’exige. Dans certains cas, notamment pour les services de transfert d’argent, de compte bancaire ou de portefeuille numérique, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos Services si vous ne nous communiquez pas certaines informations.

Selon vos préférences, nous vous informerons des offres, promotions et mises à jour concernant nos produits et Services ou d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Celles-ci peuvent inclure des offres par e-mail, téléphone, courrier postal, SMS, réseaux sociaux et d’autres moyens de communication ou canaux numériques.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire pour ne plus recevoir ces communications marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing direct de notre part, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies dans l’e-mail en question, en réglant les paramètres de votre compte bancaire ou de portefeuille numérique ou de votre application, ou en nous contactant comme indiqué dans le paragraphe « NOUS CONTACTER ».

Notez que si vous ne souhaitez plus recevoir de messages marketing de notre part, nous pourrons toujours vous envoyer des messages importants concernant les services ou à caractère administratif ou financier.

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données provenant de personnes âgées de moins de 18 ans via notre site Web ou nos applications mobiles.

Nos sites Web peuvent être liés à des sites Web tiers. Nous n’avons pas vérifié, ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des contenus ou des pratiques en matière de confidentialité des sites Web tiers liés à notre propre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à ces sites, leurs contenus ou politiques de confidentialité. Nous ne cautionnons pas les sites Web de tiers et ne donnons aucune garantie quant aux informations, logiciels ou autres produits ou matériels que vous pourriez y trouver, ni quant aux résultats qui pourraient être obtenus en les utilisant.

Aux fins indiquées dans la présente Déclaration de confidentialité, nous pouvons divulguer des informations personnelles, notamment, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées, votre numéro d’identité national et/ou les documents associés, votre numéro de client, votre adresse, vos habitudes de transaction et vos coordonnées bancaires aux organismes suivants :

• les entreprises et sociétés affiliées du groupe Western Union, y compris celles indiquées dans le paragraphe intitulé « ORGANISMES JURIDIQUES DE WESTERN UNION » ;
• nos agents ou partenaires commerciaux, qui nous aident à effectuer les transferts d’argent, transactions de paiement ou à vous fournir les Services souhaités ;
• les fournisseurs, responsables du traitement des paiements, partenaires bancaires et responsables du traitement des données mandatés pour fournir des services commerciaux et à la clientèle ;
• les fournisseurs de services, sur la base de votre consentement (le cas échéant), y compris ceux fournissant des services marketing, publicitaires, d’achat liés à nos programmes de fidélité, ainsi que des services de satisfaction de la clientèle et d’études de marché en notre nom. Un tel partage peut inclure le partage d’informations avec des tiers (comme des sociétés de réseaux sociaux) pour diffuser des publicités plus pertinentes et ciblées ;
• les fournisseurs et sous-traitants auxquels nous nous associons pour valider l’exactitude des informations que vous nous fournissez, confirmer votre identité et gérer les risques liés à la sécurité, à la fraude et à l’identité ; ainsi que les tiers que vous avez autorisés à accéder à votre compte et/ou aux informations associées pour vous fournir les Services, comme les prestataires en charge des informations de compte et de l’initiation de paiements.

Si vous êtes client(e) d’un Service autorisant un profil public, vous pouvez choisir de rendre votre profil public. Cela peut inclure le partage d’informations personnelles limitées comme votre nom, votre photo, les devises disponibles de votre compte et le fait que vous êtes un(e) client(e). En outre, si vous êtes un(e) client(e) disposant d’un compte bancaire ou d’un portefeuille numérique, d’autres clients disposant d’un compte bancaire ou d’un portefeuille numérique peuvent également vous rechercher avec votre numéro de téléphone et utiliser un code QR que vous pouvez fournir afin d’effectuer des transactions avec vous. Nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles dans le cadre de la vente ou du transfert de tout ou partie de notre activité. Nous sommes également susceptibles de communiquer vos informations personnelles dans le monde entier, comme l’exigent ou le permettent les lois et réglementations en vigueur, aux autorités réglementaires et financières, aux agences d’évaluation du crédit, aux forces de l’ordre, aux tribunaux, aux gouvernements ou aux organismes publics, afin de respecter les obligations de conformité et légales ou pour faire valoir ou défendre les droits et intérêts de Western Union ou d’autres parties.

Nous transmettons vos informations personnelles à des parties sises dans des pays en dehors de celui dans lequel elles sont recueillies, notamment, mais sans s’y limiter, aux États-Unis, comme le permettent ou l’exigent la législation applicable, les autorités réglementaires, les forces de l’ordre et les organismes gouvernementaux. Par ailleurs, lorsque vous envoyez ou recevez de l’argent d’un autre pays, nous sommes également tenus de partager certaines de vos informations personnelles avec ce pays, comme la loi l’autorise ou l’exige. Nous transmettons certaines de vos informations personnelles à nos centres informatiques situés aux États-Unis ou dans une région, comme l’exige le droit local et les traitons pour remplir les obligations de conformité légales qui s’appliquent à nos Services. En utilisant les Services, vous acceptez que de tels transferts d’informations en dehors de votre pays de résidence soient effectués.

Les données personnelles transmises hors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse vers des pays qui, selon la Commission européenne ou l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni, n’offrent pas une protection adéquate seront protégées par des Clauses contractuelles types appropriées ou d’autres mécanismes approuvés par l’UE ou le Royaume-Uni, comme l’exige la loi.

Vos informations personnelles seront conservées conformément aux délais légaux prévus dans les réglementations en vigueur et qui s’appliquent aux transactions financières et aux comptes, notamment celles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, à la lutte contre le financement du terrorisme et les autres lois qui s’appliquent à nous. Autrement, nous conserverons vos informations uniquement si elles sont nécessaires aux fins spécifiques pour lesquelles elles ont été recueillies, ou pour répondre à l’une de vos éventuelles demandes. Nous respectons les principes de minimisation des données et nous efforçons de ne pas conserver les informations plus longtemps que nécessaire, aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.

Vous pouvez également disposer de droits supplémentaires dans diverses juridictions en vertu des lois locales. Ils seront accessibles par les moyens indiqués ci-dessus.

Si vous souhaitez formuler une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous demandons de soumettre votre demande par écrit. Nous étudierons votre demande et vous répondrons généralement par écrit dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez également nous contacter, y compris notre Délégué à la protection des données, à l’adresse wuprivacy@westernunion.com.

Pour nous contacter via un numéro gratuit ou un numéro de téléphone local, cliquez sur le lien « Nous contacter » en bas d’une page Web du site Western Union pour trouver les coordonnées spécifiques à votre région.

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Déclaration de confidentialité mondiale de temps à autre. Toute modification apportée à la Déclaration de confidentialité sera publiée sur ce site Web. Nous vous recommandons vivement de lire cette Déclaration de confidentialité mondiale lorsque vous consultez notre site afin d’obtenir la version la plus récente.

Pour les clients vivant aux États-Unis (y compris dans les États de Californie, du Nevada, du Dakota du Nord, du Texas et du Vermont), cliquez sur le lien suivant pour accéder à la Déclaration de confidentialité de Western Union.

Pour les résidents de Californie, consultez l’Addenda des résidents de Californie à la présente Déclaration de confidentialité mondiale.

Pour les clients résidant au Brésil, consultez l’Addenda des résidents brésiliens à la présente Déclaration de confidentialité mondiale.

Pour les clients résidant au Japon, nonobstant toute autre disposition contenue dans la présente Déclaration de confidentialité mondiale, nous traiterons votre numéro d’identification personnel japonais (« Mon numéro ») et ses pièces justificatives conformément aux lois et réglementations applicables décrites dans le présent paragraphe.

Nous ne recueillons votre identifiant Mon numéro et les pièces justificatives désignées que dans le but de confirmer votre identifiant Mon numéro, conformément à la Loi sur la présentation de déclaration des virements bancaires à l’étranger, afin de garantir une imposition nationale appropriée du Japon (Loi n° 110 de 1997, telle que modifiée).

Pour connaître la liste des organismes juridiques locaux de Western Union, rendez-vous au paragraphe intitulé : « ORGANISMES JURIDIQUES DE WESTERN UNION ».