PERNYATAAN PRIVASI GLOBAL WESTERN UNION

Di Western Union, kami berkomitmen untuk membuat layanan keuangan dapat diakses oleh semua orang di mana saja.  Komitmen kami kepada pelanggan termasuk dengan melakukan hal yang benar terkait informasi pribadi mereka.

Tujuan dari Pernyataan Privasi Global kami ini adalah untuk menjelaskan bagaimana Western Union mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, mengungkap, dan membagikan informasi pribadi Anda, saat Anda menggunakan layanan kami secara online melalui situs web kami, di lokasi ritel, dan melalui aplikasi seluler kami, serta untuk menunjukkan pilihan tentang cara informasi Anda dikumpulkan dan digunakan.

Ketika Anda menggunakan transfer uang atau layanan keuangan lainnya, seperti dompet digital atau kartu prabayar; menghubungi kami; mengakses atau mendaftarkan akun di situs web atau aplikasi kami; atau bergabung dalam program loyalitas kami (secara bersama-sama disebut “Layanan“), kami mengumpulkan informasi pribadi mengenai Anda dan dapat menggunakannya bersama dengan informasi lainnya yang dikumpulkan atau dihasilkan selama hubungan kami dengan Anda. Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi pribadi terkait dengan Anda, yang dapat meliputi:

• Informasi pribadi dan pengenal Anda: Informasi pribadi standar seperti nama, informasi kontak (misalnya, alamat pos, alamat email, nomor telepon), foto atau gambar lainnya (jika Anda memilih untuk memberikannya), tempat lahir, tanggal lahir, jenis kelamin, kewarganegaraan, pekerjaan, status perkawinan, dan nomor induk kependudukan atau yang diterbitkan pemerintah, serta dokumen pendukung;
• Informasi keuangan dan transaksi Anda: Informasi keuangan dan transaksi, seperti transfer uang, pembayaran, setoran, dan sumber/tujuan dari masing-masing dana, informasi tentang cara Anda menggunakan Layanan, informasi bank dan kredit, serta informasi perusahaan tempat bekerja;
• Informasi pribadi penerima: Nama dan informasi kontak terkait dengan penerima yang Anda kirimi uang atau dari orang yang mengirim uang kepada Anda atau dengan siapa Anda memilih untuk melakukan transaksi ketika menggunakan Layanan;
• Informasi teknis Anda: Informasi teknis, seperti host lokasi tempat Anda mengakses internet, alamat IP atau ID iklan perangkat Anda, geolokasi jika diaktifkan, informasi tentang perangkat Anda (seperti properti perangkat, pengaturan, aplikasi, informasi penyimpanan dan penggunaan), aplikasi seluler, browser dan perangkat lunak sistem operasi, informasi profil dan jejaring media sosial, tanggal dan waktu saat Anda mengakses situs web kami, dan alamat situs yang Anda tautkan ke situs web kami saat Anda mengunjungi kami. Kami mengumpulkan informasi pribadi tentang aktivitas online Anda sebagaimana dijelaskan di bagian “TEKNOLOGI INTERNET”;
• Informasi pribadi Anda yang sensitif: Kategori informasi yang sensitif atau khusus, seperti informasi biometrik yang digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara unik (misalnya, sidik jari atau pengenalan wajah) atau informasi hukuman pidana.  Kami hanya akan menyimpan data ini jika dibutuhkan untuk keperluan Layanan yang kami berikan kepada Anda, ketika kami memproses data tersebut untuk kepentingan publik yang substansial, apabila kami diwajibkan menurut hukum, atau jika kami telah mendapatkan persetujuan dari Anda untuk melakukannya;

• Informasi Anda dari situs atau layanan pihak ketiga: Jika Anda menautkan, menghubungkan, atau login ke situs web atau aplikasi seluler Western Union menggunakan layanan pihak ketiga (misalnya, Google dan Facebook), Anda mengarahkan layanan pihak ketiga tersebut untuk mengirim kepada kami informasi Anda seperti nama, alamat email, foto profil, dan informasi lainnya yang dikontrol oleh layanan tersebut atau sebagaimana diizinkan oleh Anda melalui pengaturan privasi Anda dengan layanan tersebut.

Western Union mengumpulkan informasi pribadi Anda dalam beberapa cara, termasuk:

• Informasi yang Anda berikan kepada kami secara langsung, online, atau melalui aplikasi seluler kami termasuk melalui formulir transaksi, pendaftaran untuk layanan keuangan atau program loyalitas kami, interaksi dengan agen dan mitra bisnis Western Union;
• Informasi yang Anda berikan kepada kami saat kami memberikan dukungan atau konsultasi pelanggan, termasuk penggunaan email, surat pos, pusat panggilan, chatbot online, atau live chat;
• Informasi yang mungkin diberikan oleh pihak lain tentang Anda melalui penggunaan Layanan kami;
• Informasi yang kami pelajari tentang Anda melalui penggunaan Layanan kami;
• Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui sarana otomatis seperti protokol komunikasi, komunikasi email, dan cookie, atau TEKNOLOGI INTERNET yang serupa;
• Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui vendor kami, perusahaan manajemen risiko penipuan, badan penegak hukum, sumber data komersial dan publik, serta sumber data pihak ketiga yang sah lainnya yang kami gunakan untuk menambah informasi pelanggan kami;
• Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui penggunaan media sosial Anda; dan
• Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui minat Anda terhadap iklan yang ditempatkan oleh atau tentang Western Union di situs kami sendiri atau pihak ketiga.

Kami berkomitmen terhadap keamanan informasi pribadi Anda.  Kami menggunakan pengamanan organisasi, teknis, dan administratif yang sesuai untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku dengan tujuan mengamankan informasi pribadi Anda. Kami juga berupaya membatasi akses ke informasi pribadi yang kami proses hanya kepada karyawan, agen, dan perwakilan kami yang memiliki kepentingan bisnis untuk mengetahuinya. Terlepas dari upaya kami ini, pihak ketiga dapat secara ilegal menyadap atau mengakses informasi pribadi Anda.

Kami menggunakan teknologi internet seperti cookie, tag, dan bekon web di situs web kami, di aplikasi seluler, atau saat Anda mengunjungi situs web pihak ketiga. Kami menggunakan teknologi tersebut untuk berbagai keperluan sebagaimana disebutkan di bagian “CARA WESTERN UNION MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI YANG DIKUMPULKAN”.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara kami menggunakan cookie, klik tautan “Informasi Cookie” di bagian bawah halaman web Western Union yang ada. Di wilayah tertentu, kami menerapkan kemampuan bagi pengguna untuk mengelola cookie di situs web kami; jika tersedia, kami hanya akan menggunakan atau membaca cookie berdasarkan level preferensi Anda.

Kami dapat menggunakan pihak ketiga untuk mengirimkan iklan yang dipersonalisasi kepada Anda saat Anda menjelajahi Internet. Anda biasanya dapat memilih untuk tidak menerima iklan yang dipersonalisasi dari pengiklan dan jaringan iklan pihak ketiga yang merupakan anggota Network Advertising Initiative (NAI) atau yang mengikuti Prinsip Pengaturan Mandiri dalam Digital Advertising Alliance (DAA) untuk Periklanan Perilaku Online dengan mengunjungi halaman tersebut di situs web NAI dan DAA.

Do Not Track (DNT) adalah pengaturan browser opsional yang memungkinkan Anda untuk menyatakan preferensi Anda terkait pelacakan oleh pengiklan dan pihak ketiga lainnya. Kami tidak menanggapi sinyal DNT, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kami menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan komersial berikut:

• Menyediakan Layanan: Untuk membantu kami dalam menyediakan Layanan dan dukungan pelanggan kepada Anda, membantu Anda menerima pengalaman yang dipersonalisasi, membantu Anda dalam melakukan transaksi dan mengakses informasi akun, dan mengaitkan informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan beberapa Layanan (misalnya, ketika Anda membuat akun dompet digital atau rekening bank, untuk ditautkan ke informasi atau transaksi program loyalitas apa pun yang Anda lakukan sebelum membuat akun dompet digital atau rekening bank Anda). Apabila Anda tidak memberikan informasi pribadi yang diperlukan, kami mungkin tidak dapat menyediakan Layanan kami kepada Anda;
• Komunikasi: Untuk menghubungi Anda dengan informasi yang relevan dengan Layanan yang Anda gunakan atau program loyalitas yang Anda ikuti, menjawab pertanyaan atau menanggapi permintaan lain yang Anda kirimkan kepada tim layanan pelanggan kami, atau memasarkan dan mengiklankan kepada Anda berdasarkan preferensi Anda;
• Autentikasi: Untuk mengenali Anda dan memungkinkan Anda agar tetap login selama menggunakan Layanan tanpa harus memasukkan kembali kata sandi;
• Analisis: Untuk melakukan analisis dalam memahami pelanggan kami, sehingga dapat meningkatkan pengalaman mereka;
• Analisis Lalu Lintas Web: Untuk menentukan apakah Anda mengunjungi situs web Western Union dari iklan, mitra, atau afiliasi online; atau mengeklik iklan atau tautan di salah satu situs web kami;
• Iklan: Untuk memberikan informasi yang spesifik sesuai dengan minat Anda di situs web dan aplikasi Western Union dan non-Western Union;

• Untuk menyediakan layanan iklan dan pemasaran bagi mitra periklanan, termasuk iklan bertarget
• Untuk melatih teknologi kecerdasan buatan yang digunakan untuk layanan pelanggan, orientasi pelanggan, dan pencegahan terjadinya penipuan atau aktivitas yang melanggar hukum lainnya;

• Analisis Promosi: Untuk lebih memahami efektivitas kampanye promosi kami, dan mengetahui apakah Anda menindaklanjuti pesan promosi kami;
• Pencegahan Penipuan, Kejahatan Keuangan (termasuk pencucian uang), dan Kegiatan Melanggar Hukum Lainnya: Untuk meningkatkan keamanan, mengurangi risiko keuangan, dan memberantas penipuan dalam seluruh Layanan kami, dan jika diperlukan, untuk memastikan efektivitas proses kepatuhan kami yang ditujukan untuk mencegah aktivitas kriminal tersebut.

Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda seperti dijelaskan di bagian lain dalam Pernyataan ini dengan dasar hukum berikut:

• Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan Layanan kami kepada Anda: Ini termasuk menggunakan informasi pribadi yang diperlukan untuk menyediakan layanan dompet digital dan perbankan, melakukan transfer uang, layanan keuangan, kartu prabayar, atau program loyalitas. Kami dapat menggunakan informasi ini dalam rangka melaksanakan kontrak dengan Anda, atau mengambil langkah untuk berkomitmen melalui kontrak terkait Layanan apa pun.
• Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan bisnis yang sah, di mana tujuan bisnis yang sah tersebut tidak akan melebihi hak dan kebebasan individu yang datanya kami proses: Hal ini mencakup penggunaan informasi pribadi untuk menganalisis dan meningkatkan produk, lokasi, layanan, dan operasional kami, serta jalannya situs ini dan pengalaman pelanggan Anda, dan untuk mengukur laba atas pemasaran dan kepuasan merek. Hal ini juga termasuk penggunaan informasi Anda untuk melakukan survei riset pasar, serta pemasaran dan periklanan berdasarkan penggunaan Layanan kami oleh Anda dan minat Anda. Kami juga dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan layanan pelanggan, dan untuk membantu melindungi keamanan dan integritas teknologi, sistem, dan layanan kami. Ini dapat juga mencakup pencegahan penipuan, pencucian uang, dan aktivitas ilegal lainnya, atau pembuatan atau pembelaan klaim hukum.
• Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan hukum dan kepatuhan: Ini termasuk menggunakan informasi pribadi yang diperlukan untuk mematuhi tugas-tugas hukum dan peraturan terkait anti pencucian uang, pemberantarasan pendanaan terorisme, dan peraturan keuangan lainnya; pendeteksian, pencegahan, dan penuntutan atas penipuan dan pencurian; serta mencegah penggunaan Layanan kami secara tidak sah atau terlarang atau aktivitas ilegal atau melanggar hukum lainnya, serta mengoperasikan program kepatuhan global untuk melakukannya. Hal ini juga mencakup pembuatan, pelaksanaan, atau pembelaan hak dan klaim hukum Western Union dan lainnya, serta pemantauan dan pelaporan masalah kepatuhan. Selain itu juga dapat mencakup penggunaan informasi pribadi untuk memvalidasi dan mengautentikasi identitas Anda, serta memanfaatkan pihak ketiga untuk membantu kami melakukannya.
• Kami dapat memproses informasi pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda seperti yang dijelaskan dalam Pernyataan ini: Ini termasuk persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran, memproses data biometrik, memungkinkan profil rekening bank atau akun dompet digital Anda terlihat oleh orang lain, atau jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Jika kami meminta persetujuan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang tujuan pemrosesan informasi Anda.
• Kami akan memberi tahu Anda apabila membutuhkan informasi Anda untuk menyediakan Layanan yang Anda minta, atau ketika diwajibkan menurut hukum. Dalam kejadian tertentu, seperti menyediakan layanan transfer uang dan perbankan atau rekening dompet digital, kami mungkin tidak dapat menyediakan Layanan kecuali Anda memberikan informasi pribadi tertentu.

Berdasarkan preferensi Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang penawaran, promosi, dan pembaruan produk dan Layanan kami atau produk dan layanan lainnya yang mungkin menarik bagi Anda. Informasi ini bisa termasuk penawaran melalui email, telepon, surat pos, SMS, media sosial, dan komunikasi atau saluran digital lainnya.

Anda dapat memilih tidak menerima komunikasi pemasaran langsung kapan saja. Jika tidak ingin lagi menerima komunikasi terkait pemasaran dari kami, Anda dapat memilih tidak menerimanya dengan mengikuti petunjuk dalam komunikasi elektronik yang relevan, dengan menyesuaikan pengaturan Anda di akun atau aplikasi bank atau dompet digital Anda, atau menghubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian “MENGHUBUNGI KAMI”.

Harap diperhatikan bahwa jika Anda memilih berhenti menerima komunikasi terkait pemasaran dari kami, kami masih dapat mengirim komunikasi penting terkait layanan, administrasi, atau transaksi kepada Anda.

Kami tidak menargetkan Layanan atau produk kami untuk anak-anak yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi orang yang berusia di bawah 18 tahun dari situs web atau aplikasi seluler kami.

Situs web kami dapat ditautkan ke atau dari situs web pihak ketiga. Kami tidak meninjau, tidak mengendalikan, dan tidak bertanggung jawab atas konten atau praktik privasi yang digunakan oleh situs web yang ditautkan ke atau dari situs web kami. Kami tidak bertanggung jawab atas situs, konten, atau kebijakan privasi situs web tersebut. Kami tidak merekomendasikan situs web pihak ketiga atau membuat jaminan tentang informasi, perangkat lunak, atau produk atau materi lain yang mungkin Anda temukan di situs web tersebut, atau akibat apa pun dari penggunaannya.

Untuk setiap tujuan disebutkan dalam Pernyataan ini, kami dapat mengungkap informasi pribadi yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, informasi kontak, nomor identitas nasional dan/atau dokumentasi terkait, nomor ID pelanggan, alamat, detail dan pola transaksi, serta informasi rekening bank untuk organisasi atau pihak-pihak berikut:

• Perusahaan dan afiliasi grup Western Union, termasuk yang disebutkan di bagian “ENTITAS HUKUM WESTERN UNION”;
• Agen atau mitra bisnis kami yang memfasilitasi transfer uang atau transaksi pembayaran atau Layanan spesifik lainnya yang Anda minta;
• Penyedia layanan, pemroses pembayaran, mitra perbankan, serta pemroses data yang dikontrak untuk menyediakan layanan bisnis dan pelanggan;
• Penyedia layanan, berdasarkan persetujuan Anda apabila berlaku, termasuk yang menyediakan layanan pemasaran, layanan periklanan, layanan belanja yang terkait dengan program loyalitas, kepuasan pelanggan, dan layanan riset pasar atas nama kami. Berbagi informasi tersebut dapat mencakup berbagi dengan pihak ketiga (seperti perusahaan media sosial) untuk memfasilitasi iklan yang lebih relevan dan bertarget;
• Vendor dan pemroses data yang dikontrak untuk membantu kami dalam memvalidasi keakuratan informasi yang Anda berikan, dan untuk mengautentikasi identitas Anda, serta mengelola risiko yang terkait dengan keamanan, penipuan, dan identitas; dan Pihak ketiga yang telah Anda beri wewenang untuk mengakses akun Anda dan/atau informasi akun Anda dalam rangka menjalankan Layanan untuk Anda, seperti penyedia layanan informasi akun dan penyedia layanan pelaksanaan pembayaran.

Jika Anda adalah pelanggan Layanan yang mengizinkan profil publik, Anda dapat memilih untuk membuat profil Anda terlihat secara publik. Ini dapat mencakup membagikan detail pribadi yang terbatas seperti nama, foto, mata uang yang tersedia di rekening Anda, dan fakta bahwa Anda adalah pelanggan. Selain itu, jika Anda adalah nasabah rekening bank atau dompet, nasabah bank atau dompet lainnya mungkin juga dapat mencari nomor telepon Anda serta menggunakan kode QR yang dapat Anda berikan untuk bertransaksi dengan Anda. Kami dapat mengirimkan informasi pribadi Anda berkaitan dengan penjualan atau pemindahan semua atau sebagian dari bisnis kami. Kami juga dapat mengungkap informasi pribadi Anda secara global, sebagaimana yang diperlukan atau diizinkan menurut hukum dan peraturan yang berlaku, kepada badan regulasi dan keuangan, lembaga pelaporan kredit, badan penegak hukum, pengadilan, pemerintah, atau lembaga pemerintah, untuk memenuhi kepatuhan serta kewajiban hukum, atau untuk menegaskan atau membela hak dan kepentingan Western Union atau lainnya.

Kami mentransfer informasi pribadi Anda kepada pihak-pihak di negara di luar negara tempat informasi tersebut dikumpulkan, termasuk tetapi tidak terbatas ke Amerika Serikat, sebagaimana diizinkan atau diwajibkan menurut hukum yang berlaku, pihak berwenang, penegak hukum, dan lembaga pemerintah. Selain itu, ketika Anda mengirim uang ke atau menerima uang dari negara lain, kami juga akan diminta memberikan beberapa informasi pribadi Anda dengan negara tersebut sebagaimana diwajibkan atau diizinkan menurut hukum. Kami mentransfer informasi pribadi tertentu tentang Anda ke pusat data kami yang berlokasi di Amerika Serikat atau di suatu wilayah sebagaimana diwajibkan oleh hukum setempat dan memprosesnya guna memenuhi kewajiban hukum dan kepatuhan yang berlaku untuk Layanan kami. Dengan menggunakan Layanan, Anda mengakui bahwa transfer informasi tersebut dapat dilakukan di luar negara tempat tinggal Anda.

Informasi pribadi yang ditransfer di luar EEA, Inggris, dan Swiss ke negara-negara yang menurut Komisi Eropa atau Kantor Komisioner Informasi (ICO) Inggris belum memberikan perlindungan secara memadai, akan dilindungi berdasarkan Klausul Kontrak Standar yang sesuai atau mekanisme lainnya yang disetujui oleh UE atau Inggris sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Informasi pribadi Anda akan disimpan sesuai dengan periode yang diperkenankan menurut hukum yang tercantum dalam peraturan yang berlaku untuk transaksi keuangan dan rekening, termasuk anti pencucian uang, pendanaan anti teroris, dan hukum lain yang berlaku bagi kami. Atau, kami akan menyimpan informasi Anda hanya jika diperlukan untuk tujuan pengumpulan spesifik, atau untuk menjawab pertanyaan yang Anda ajukan. Kami menganut prinsip minimalisasi data dan berusaha untuk menyimpan informasi tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pengumpulannya.

Hak lain mungkin juga tersedia di berbagai yurisdiksi berdasarkan hukum setempat. Hal ini dapat diakses melalui sarana yang disediakan di atas.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang cara kami menangani informasi pribadi Anda, kami meminta Anda untuk mengajukan pertanyaan secara tertulis. Kami akan mempelajari pertanyaan dari Anda dan biasanya akan menjawab pertanyaan Anda secara tertulis dalam waktu 30 hari sejak diterima. Anda juga dapat menghubungi kami, termasuk Petugas Perlindungan Data, di wuprivacy@westernunion.com.

Untuk menghubungi kami melalui nomor telepon bebas pulsa atau lokal, klik tautan “Hubungi Kami” di bagian bawah halaman web Western Union yang ada untuk menemukan informasi kontak khusus di wilayah Anda.

Kami dapat mengubah Pernyataan Privasi Global ini dari waktu ke waktu, dan pernyataan privasi yang diperbarui akan diposting di Situs Web ini jika ada perubahan. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Pernyataan Privasi Global ini apabila membuka situs Web untuk mendapatkan pernyataan terbaru.

Untuk konsumen di Amerika Serikat (termasuk di California, Nevada, North Dakota, Texas, dan Vermont), kunjungi tautan berikut Pemberitahuan Privasi Western Union.

Untuk penduduk California, baca Adendum bagi Penduduk California  pada Pernyataan Privasi Global ini.

Untuk konsumen di Brasil, baca Adendum bagi Penduduk Brasil pada Pernyataan Privasi Global ini.

Untuk konsumen yang tinggal di Jepang, terlepas dari ketentuan lain yang terdapat dalam Pernyataan Privasi Global ini, kami akan memperlakukan Nomor Identifikasi Pribadi Jepang (“My Number”) dan dokumen pendukungnya sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku sebagaimana dijelaskan dalam bagian ini.

Kami mengumpulkan My Number Anda dan dokumen pendukung yang ditentukan semata-mata untuk mengonfirmasi My Number Anda sebagaimana disyaratkan dan sesuai dengan Act on Submission of Statement of Overseas Wire Transfers for Purpose of Securing Proper Domestic Taxation of Japan (Act No. 110 of 1997, sebagaimana telah diamandemen).

Untuk mengetahui daftar entitas hukum lokal Western Union, lihat di sini: “ENTITAS HUKUM WESTERN UNION.”