POLÍTICA DE PRIVACIDADE GLOBAL DA WESTERN UNION

Na Western Union, estamos empenhados em tornar os serviços financeiros acessíveis a pessoas de todo o mundo.  Este compromisso para com os nossos clientes inclui tratar corretamente as respetivas informações pessoais.

A finalidade da nossa Política de Privacidade Global é explicar a forma como recolhemos, utilizamos, guardamos, protegemos, divulgamos e partilhamos as suas informações pessoais quando utiliza qualquer um dos nossos serviços online, seja através do nosso site, das lojas de retalho ou das aplicações móveis, bem como informar sobre as suas opções relativamente à forma como as informações são recolhidas e utilizadas.

Quando utiliza os nossos serviços de transferências de fundos ou outro tipo de pagamentos, como a nossa carteira digital ou o nosso cartão pré-pago; quando nos contacta; quando acede aos sites ou às aplicações; ou quando adere aos programas de fidelização (coletivamente, os “Serviços“), recolhemos informações pessoais a seu respeito, que poderão ser utilizadas juntamente com outras informações recolhidas ou geradas durante a relação estabelecida consigo. A Western Union recolhe vários tipos de informações pessoais a seu respeito, que poderão incluir:

• As suas informações pessoais e identificadores: Informações pessoais básicas tais como o seu nome, dados de contacto (por exemplo, o seu endereço postal, endereço de correio eletrónico, número de telefone), fotografia ou outra imagem sua (caso opte por a fornecer), local de nascimento, data de nascimento, sexo, nacionalidade, profissão, estado civil, números de identificação nacional ou governamental e respetiva documentação comprovante;
• As suas informações financeiras e de transferências: Informações financeiras e de transferências tais como transferências de fundos, pagamentos, depósitos e a origem/destino dos fundos de cada um, informações sobre a forma como utiliza os nossos Serviços, dados bancários e de crédito e informações sobre o empregador;
• Informações pessoais do beneficiário: Nome e dados de contacto relativos a destinatários a quem envia ou a quem solicita ou de quem recebe dinheiro ou com quem, de outra forma, opta por efetuar transferências utilizando os nossos Serviços;
• As suas informações técnicas: Informações técnicas, tais como o sistema anfitrião através do qual acede à Internet, o endereço IP ou a ID de publicidade do dispositivo, informações de geolocalização (se ativadas), informações sobre o seu dispositivo (tais como propriedades, definições, aplicações, informações sobre o armazenamento e utilização do dispositivo), aplicações móveis, software do navegador e do sistema operativo, perfil social e informações de rede, data e hora em que acede ao nosso site e o endereço do site a partir do qual estabeleceu ligação ao nosso site quando nos visitou. Recolhemos informações pessoais sobre as suas atividades online, conforme descrito na secção intitulada “TECNOLOGIAS DE INTERNET”;
• As suas informações pessoais sensíveis: Categorias de informações sensíveis ou especiais, tais como dados biométricos utilizados para a sua exclusiva identificação (por exemplo, impressões digitais ou reconhecimento facial) ou informações sobre condenações criminais.  Apenas mantemos estes dados durante o período necessário para os fins dos Serviços que lhe fornecemos, quando tratamos os dados de acordo com um interesse público substancial, quando é uma obrigação legal ou quando dispomos do seu consentimento para o fazer;

• As suas informações de sites ou serviços de terceiros: Se associar, ligar ou iniciar sessão em sites ou aplicações móveis da Western Union através de um serviço de terceiros (por exemplo, Google e Facebook), está a indicar ao serviço relevante de terceiros que nos envie informações como o seu nome, endereço de e-mail, imagem de perfil e outras informações controladas por esse mesmo serviço ou de acordo com a sua autorização através das respetivas definições de privacidade.

A Western Union recolhe as suas informações pessoais de diversas formas, incluindo:

• Informações que nos fornece pessoalmente, online ou através da nossa aplicação móvel, incluindo através de formulários de transferência, registos dos nossos serviços financeiros ou programas de fidelização e interações com agentes e parceiros comerciais da Western Union;
• Informações que nos fornece enquanto prestamos serviços de apoio ao cliente ou consultas, incluindo quando utiliza o e-mail, o correio, os centros de atendimento ou chatbots em direto;
• Informações a seu respeito que outras pessoas possam fornecer através da utilização dos nossos Serviços;
• Informações a seu respeito que adquirimos através da utilização dos nossos Serviços;
• Informações sobre si adquiridas através de meios automatizados, tais como protocolos de comunicação, comunicações por e-mail, cookies ou outras TECNOLOGIAS DE INTERNET semelhantes;
• Informações sobre si adquiridas através dos nossos fornecedores, empresas de gestão de riscos de fraude, órgãos responsáveis pela aplicação da lei, fontes de dados comerciais e públicas e outras fontes de dados legais de terceiros que utilizamos para complementar as informações dos nossos clientes;
• Informações sobre si adquiridas através da utilização das redes sociais; e
• Informações sobre si que são adquiridas através do seu interesse em anúncios publicitários colocados pela ou sobre a Western Union nos nossos sites ou em sites de terceiros.

Estamos empenhados em manter a segurança das suas informações pessoais.  Para isso, utilizamos proteções organizacionais, técnicas e administrativas de acordo com as leis e os regulamentos governamentais aplicáveis para proteger as suas informações pessoais. Também envidamos esforços de forma a restringirmos o acesso às informações pessoais que tratamos apenas aos nossos colaboradores, agentes e representantes que disponham de uma necessidade comercial para o respetivo conhecimento. Apesar dos nossos esforços, as suas informações pessoais podem ser acedidas ou intercetadas ilegalmente por terceiros.

Utilizamos tecnologias de internet como cookies, tags e web beacons nos nossos sites, em aplicações móveis ou quando visita um site de terceiros. Utilizamos estas tecnologias com diversos objetivos, identificados na secção intitulada “COMO A WESTERN UNION UTILIZA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS RECOLHIDAS”.

Para obter mais informações sobre a forma como utilizamos os cookies, clique na ligação “Informações sobre cookies” no rodapé da página Web aplicável da Western Union. Em determinadas regiões, implementámos a capacidade de o utilizador gerir os cookies nos nossos sites. Nos casos em que tal situação esteja disponível, apenas iremos ler ou gravar cookies com base no seu nível de preferência.

Poderemos utilizar terceiros para fornecer anúncios personalizados enquanto navega na Internet. Normalmente, pode optar por não receber anúncios personalizados destes anunciantes e de redes de anúncios de terceiros que sejam membros da Network Advertising Initiative (NAI) ou que sigam os princípios de autorregulação dos comportamentos publicitários online da Digital Advertising Alliance (DAA) acedendo às páginas de cancelamento nos sites da NAI e da DAA.

A Do Not Track (DNT) é uma definição opcional do navegador que permite expressar as suas preferências relativamente à monitorização por anunciantes e outros terceiros. Não respondemos aos sinais DNT, exceto se exigido pela lei aplicável.

Utilizamos as informações pessoais que recolhemos para os seguintes fins comerciais:

• Execução dos Serviços: Como ajuda para a prestação dos Serviços e do apoio ao cliente, como ajuda para lhe proporcionar uma experiência personalizada, para o ajudar a efetuar transferências e a aceder às informações de conta e para associar as suas informações pessoais quando utiliza vários Serviços (por exemplo, quando cria uma carteira digital ou conta bancária, para estabelecer uma ligação às informações do seu programa de fidelidade ou a quaisquer transferências que efetuou antes de criar a sua carteira digital ou conta bancária). A não disponibilização de informações pessoais necessárias poderá afetar a nossa capacidade de lhe fornecer os nossos Serviços;
• Comunicação: Para o contactar relativamente a informações relevantes dos Serviços que utiliza ou dos programas de fidelização em que participa, para responder a perguntas ou responder a outros pedidos que envie às nossas equipas de apoio ao cliente ou para lhe apresentar e publicitar produtos com base nas suas preferências;
• Autenticação: Para reconhecer o seu acesso e permitir que mantenha a sessão iniciada durante a utilização dos Serviços sem ter de reintroduzir a palavra-passe;
• Análise: Para efetuar análises que permitam compreender os nossos clientes e melhorar a sua experiência;
• Análise de tráfego da Web: Para determinar se acedeu a um site da Western Union a partir de um anúncio online, de um parceiro ou de um afiliado, ou se clicou num anúncio ou hiperligação num dos nossos sites;
• Publicidade: Para fornecer informações específicas de acordo com os seus interesses em sites e aplicações pertencentes e não pertencentes à Western Union;

• Para fornecer serviços de publicidade e marketing a parceiros de publicidade, incluindo publicidade direcionada
• Para treinar tecnologias de inteligência artificial que sejam utilizadas para o atendimento ao cliente, integração de clientes e prevenção de fraudes ou outras atividades ilegais;

• Análise de promoções: Para melhor compreender a eficácia das nossas campanhas promocionais e determinar se agiu na sequência de mensagens promocionais;
• Prevenção de fraudes, de crimes financeiros (incluindo branqueamento de capitais) e de outras atividades ilegais: Para promover a segurança, reduzir o risco financeiro e combater a fraude em todos os nossos Serviços e, se necessário, para garantir a eficácia dos nossos processos de cumprimento destinados à prevenção de atividades criminosas.

Podemos utilizar as suas informações pessoais, tal como referido na presente Política, para cada uma das seguintes bases legítimas:

• Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os nossos Serviços: Isto inclui a utilização de informações pessoais necessárias para fornecer serviços bancários e de carteira digital, efetuar transferências de fundos, serviços financeiros, cartões pré-pagos ou programas de fidelização. Podemos utilizar estas informações para a execução de um contrato com o utilizador ou para efeitos de celebrar um contrato para qualquer dos Serviços.
• Utilizamos as suas informações pessoais para fins comerciais legítimos, sendo que estes não prevalecem sobre os direitos e liberdades dos indivíduos cujos dados tratamos: Isto inclui utilizar informações pessoais para analisar e melhorar os nossos produtos, as agências, os serviços, as operações, a gestão deste sítio web e a experiência do utilizador, bem como avaliar o retorno do investimento em marketing e o nível de satisfação com a marca. Isto também pode incluir a utilização das suas informações para realizar inquéritos de pesquisa de mercado, bem como marketing e publicidade com base na sua utilização dos nossos Serviços e nos seus interesses. Adicionalmente, podemos utilizar as suas informações pessoais para fornecer serviços de apoio ao cliente e para ajudar a proteger a segurança e integridade dos nossos sistemas, da nossa tecnologia e dos nossos serviços. Pode igualmente incluir a prevenção de fraudes, branqueamento de capitais e outras atividades ilegais, assim como a criação ou a defesa de uma ação judicial.
• Utilizamos as suas informações pessoais para fins jurídicos e de conformidade: Isto inclui utilizar as informações pessoais necessárias para cumprir as obrigações legais e regulamentares relacionadas com o combate ao branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e outros regulamentos financeiros; deteção, prevenção e acusação de fraude e roubo, bem como impedir a utilização ilegítima ou proibida dos nossos Serviços ou qualquer outra atividade ilegal ou indevida e executar um programa global de cumprimento que nos permita fazer tudo o acima indicado. Pode incluir também estabelecer, exercer ou defender os direitos legais e reclamações da Western Union e outros, bem como monitorizar e comunicar problemas de conformidade. Pode incluir ainda utilizar as suas informações pessoais para validar e autenticar a sua identidade, bem como recorrer a terceiros para o efeito.
• Podemos tratar as suas informações pessoais com base no seu consentimento, tal como descrito nesta Política: Isto inclui o consentimento para receber comunicações de marketing, para tratar dados biométricos, para permitir que o seu perfil de conta bancária ou de carteira digital seja visível para terceiros, ou para outras situações em que seja exigido pela lei aplicável. Se solicitarmos o seu consentimento, será informado das finalidades previstas para as quais as suas informações serão tratadas.
• Será notificado quando as suas informações forem necessárias para o fornecimento dos Serviços solicitados ou quando exigido por lei. Em determinados casos, tais como a utilização dos serviços bancários e de transferência de fundos ou de carteira digital, poderá não ser possível fornecer-lhe os respetivos serviços se não nos fornecer determinadas informações pessoais.

De acordo com as suas preferências, iremos enviar notificações sobre ofertas, promoções e atualizações relativas aos nossos produtos e Serviços ou outros produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Estas podem incluir ofertas por e-mail, telefone, correio, SMS, redes sociais e outros tipos de comunicação ou canais digitais.

Pode desativar a receção de comunicações de marketing direto sempre que quiser. Caso não pretenda continuar a receber comunicações de marketing direto da nossa parte, pode desativar a receção seguindo as instruções na respetiva comunicação eletrónica, ajustando as suas definições na sua conta de banco ou carteira digital ou aplicação ou contactando a Western Union, conforme descrito na secção “CONTACTAR A WESTERN UNION”.

Tenha em atenção que, se desativar a receção das comunicações de marketing, poderemos ainda assim enviar-lhe comunicações importantes relativas ao serviço, às transferências ou administrativas.

Os nossos Serviços ou produtos não se destinam a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações de menores de 18 anos obtidas através do nosso site ou das nossas aplicações móveis.

Os nossos sites podem estar ligados a sites de terceiros. Não analisamos, não controlamos e não somos responsáveis pelos conteúdos ou práticas de privacidade utilizados por sites que estejam ligados aos nossos sites. Não somos responsáveis pelos sites de terceiros nem por qualquer conteúdo aí publicado, nem pelas políticas de privacidade dos mesmos. Não apoiamos nenhum site de terceiros nem oferecemos quaisquer garantias sobre informações, software ou outros produtos ou materiais que neles se encontrem, assim como sobre quaisquer resultados provenientes da respetiva utilização.

Para quaisquer efeitos indicados na presente Política, poderemos divulgar informações pessoais aplicáveis incluindo, sem limitação, o seu nome, informações de contacto, número de identificação nacional e/ou outros documentos semelhantes, número de identificação de cliente, morada, padrões e detalhes de transferências e informações da conta bancária aos seguintes tipos de organizações ou entidades:

• As afiliadas e empresas do grupo Western Union, incluindo as indicadas na secção intitulada “ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION”;
• Os nossos agentes ou parceiros de negócios que facilitam os pagamentos, transferências de fundos ou outros Serviços específicos solicitados;
• Fornecedores, processadores de pagamentos, parceiros bancários e processadores de dados contratados para fornecer negócios e serviços de apoio ao cliente;
• Prestadores de serviços com base no seu consentimento, quando aplicável, incluindo os que fornecem serviços de marketing, serviços de publicidade, serviços de compras relacionados com os nossos programas de fidelização e serviços de satisfação do cliente e de pesquisa de mercado em nosso nome. Esta partilha pode incluir a partilha com terceiros (tais como empresas de redes sociais) de forma a facilitar uma publicidade mais relevante e orientada;
• Fornecedores e processadores de dados contratados para nos ajudar a validar a precisão das informações fornecidas por si e para autenticar a sua identidade e gerir riscos relacionados com segurança, fraude e identidade; e terceiros que tenha autorizado a aceder à sua conta e/ou às informações da sua conta para executar Serviços para si, como fornecedores de serviços de informações de conta e prestadores de serviços de iniciação de pagamento.

Caso seja utilizador de um Serviço que permita um perfil público, pode optar por tornar o seu perfil publicamente visível. Pode incluir a partilha de determinados dados pessoais, tais como o nome, fotografia, moedas disponíveis da sua conta e o facto de ser um cliente. Adicionalmente, caso seja um cliente com conta bancária ou de carteira, os outros clientes com conta bancária ou de carteira também poderão procurar o seu número de telefone e utilizar um código QR fornecido por si para efetuarem transferências consigo. A Western Union pode transmitir as suas informações pessoais no âmbito de uma venda ou transferência total ou parcial do nosso negócio. Também podemos divulgar globalmente as informações pessoais a seu respeito, conforme permitido ou exigido pelas leis ou regulamentos aplicáveis, às autoridades reguladoras e financeiras, agências de informações comerciais, órgãos responsáveis pela aplicação da lei, tribunais, governos ou agências governamentais, para o cumprimento das obrigações legais e de conformidade ou para afirmar ou defender os direitos e interesses da Western Union ou outros.

Transferimos as suas informações pessoais a terceiros que se encontram fora do país de recolha das informações, incluindo, sem limitação, os EUA, tal como permitido ou exigido pela lei aplicável, autoridades reguladoras, órgãos responsáveis pela aplicação da lei e agências governamentais. Adicionalmente, quando enviar ou receber dinheiro para ou a partir de outro país, será também necessário partilhar algumas das suas informações pessoais com o respetivo país, conforme permitido ou exigido pela lei. Transferimos determinadas informações pessoais sobre o utilizador para os nossos centros de dados localizados nos EUA ou numa região, conforme exigido pela legislação local, e procedemos ao seu tratamento com o objetivo de cumprir as nossas obrigações legais e de conformidade aplicáveis aos nossos serviços. Ao utilizar os Serviços, o utilizador reconhece que poderão ocorrer transferências de informação para fora do seu país de residência.

As informações pessoais transferidas para fora do EEE, Reino Unido e Suíça para países que a Comissão Europeia ou o Information Commissioner’s Office do Reino Unido (ICO) considera que não proporcionam um nível de proteção adequado serão protegidas, de acordo com Cláusulas Contratuais-tipo adequadas ou outros mecanismos aprovados pela UE ou pelo Reino Unido, conforme exigido pela lei.

As suas informações pessoais serão retidas de acordo com o prazo estatutário contido nos regulamentos aplicáveis às transferências e contas financeiras, incluindo os regulamentos relacionados com o combate ao branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e outras leis aplicáveis à Western Union. Caso contrário, as suas informações serão retidas apenas se necessário para os fins específicos para os quais foram recolhidas, ou para resolver quaisquer dúvidas comunicadas pelo utilizador. Subscrevemos os princípios de minimização dos dados e esforçamo-nos por não reter as informações por mais tempo do que o necessário para os propósitos para os quais foram obtidas.

Também poderão estar disponíveis direitos adicionais em várias jurisdições de acordo com as leis locais. Estes poderão ser acedidos através dos meios indicados anteriormente.

Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, solicitamos-lhe que envie o seu pedido por escrito. A Western Union irá investigar o seu pedido e responder-lhe por escrito no prazo de 30 dias após a receção do mesmo. Também poderá contactar-nos, incluindo o nosso Responsável pela Proteção dos Dados, através do endereço wuprivacy@westernunion.com.

Para nos contactar através de uma linha gratuita ou de um número de telefone local, clique na ligação “Contactar a Western Union” no rodapé da página Web aplicável da Western Union para encontrar informações de contacto específicas para a sua região.

Poderemos modificar periodicamente esta Declaração de Privacidade Global e as declarações de privacidade atualizadas serão publicadas neste Website quando ocorrerem alterações. Encorajamos que reveja a presente Política de Privacidade Global quando nos visitar para obter a versão mais atual.

Para consumidores nos EUA (incluindo na Califórnia, Nevada, Dacota do Norte, Texas e Vermont), utilize a seguinte ligação para consultar o Aviso de Privacidade da Western Union.

Para os residentes na Califórnia, consulte a Adenda para Residentes na Califórnia a esta Política de Privacidade Global.

Para os consumidores no Brasil, consulte a Adenda para Residentes no Brasil a esta Política de Privacidade Global.

Para os consumidores residentes no Japão, não obstante quaisquer outras disposições contidas na presente Política de Privacidade Global, iremos tratar o seu Número de Identificação Pessoal japonês (“My Number”) e os respetivos documentos de apoio em conformidade com quaisquer leis e regulamentos aplicáveis, conforme descrito na presente secção.

Recolhemos o seu My Number e os documentos de apoio designados por nós apenas com o objetivo de confirmar o seu My Number, conforme exigido e em conformidade com a Lei relativa à apresentação de extratos de transferências bancárias no estrangeiro com o objetivo de garantir uma tributação doméstica adequada no Japão (Lei n.º 110 de 1997, com as alterações que lhe foram introduzidas).

Para obter uma lista das entidades legais e locais da Western Union, consulte: “ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION.”