Declaración de privacidad

Esta Declaración de privacidad describe cómo Western Union recopila, utiliza, almacena, protege, divulga y comparte su información personal o sus datos cuando utiliza nuestros servicios en línea a través de nuestro sitio web, en tiendas y a través de nuestra aplicación móvil, así como sus opciones sobre la forma en que se recopila y utiliza su información. Información personal significa todos los datos y la información relacionados con un individuo identificado o identificable.

Cuando utiliza nuestros servicios, se pone en contacto con nosotros, accede a nuestros sitios web o aplicaciones o se une a nuestros programas de fidelidad (colectivamente, los “Servicios“), recopilamos su información personal y es posible que la utilicemos junto con otra información recopilada o generada durante nuestra relación con usted. Recopilamos diferentes tipos de información personal relacionada con usted, que puede incluir lo siguiente:

• Información de contacto, por ejemplo, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, ocupación, estado civil y números de identificación gubernamentales o nacionales;
• Información de transacciones, incluidas sus transferencias de dinero y pagos de facturas;
• Información relacionada con los negocios que nos ayuda a proporcionarle nuestros servicios, como la suscripción a nuestros programas de fidelidad, cómo utiliza nuestros servicios, información bancaria y crediticia, información de los empleados y permisos de contacto u opciones de marketing;
• Información técnica, incluido el host desde el que accede a Internet, su dirección IP o ID de publicidad del dispositivo, la ubicación geográfica si está habilitada, información sobre su dispositivo (como las propiedades del dispositivo, la configuración, las aplicaciones, los datos biométricos (por ejemplo, ID táctil o huella digital para verificar su identidad), el almacenamiento y la información de uso), la aplicación móvil, el navegador y sistema operativo, el perfil social y la información de la red, la fecha y la hora de acceso a nuestros sitios web y la dirección del sitio desde el que llegó a nuestro sitio web. Recopilamos información personal sobre sus actividades en línea como se describe en la sección titulada “TECNOLOGÍAS DE INTERNET”.
• Información de cumplimiento, incluida la prevención de fraude, verificación de la identidad y controles de sanciones.

Para realizar una transferencia de dinero, o utilizar otros servicios de pago, debe proporcionar cierta información que solicita Western Union para ejecutar la transferencia y para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales asociadas a la transferencia del dinero. Si no se proporciona parte de su información personal puede afectar nuestra capacidad para proporcionarle nuestros servicios. Esto puede incluir información sobre la forma de identificación utilizada para enviar o recibir una transacción (cuando lo exija la ley), incluida la identificación o una copia del documento de identidad, la actividad de transacciones, la cuenta bancaria y la información de pago.

Western Union recopila su información personal de varias maneras:

• Mediante formularios de transacciones y sus interacciones con agentes y socios de Western Union;
• Mediante formularios en línea, registros para programas de fidelidad y recompensas o concursos, y otros servicios en línea que ofrecemos (algunos de los cuales pueden estar bajo la gestión de terceros en nombre de Western Union);
• Al ofrecer atención al cliente o consulta, incluido el uso de correo electrónico, correo postal, centrales telefónicas o chat en directo;
• Mediante del proceso de mantenimiento y mejora de nuestros servicios;
• A través de medios automatizados tales como protocolos de comunicación, comunicaciones por correo electrónico y cookies o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares;
• Mediante nuestras aplicaciones móviles (algunas de las cuales pueden estar bajo la gestión de terceros en nombre de Western Union);
• Mediante el uso que usted hace de redes sociales u otras fuentes públicas de datos; y
• A través de su interés en anuncios de Western Union ubicados en sitios de terceros.

Además de la información personal que recopilamos de usted, también podemos recopilar su información personal de la persona a la que envía y/o recibe dinero, así como de nuestros agentes, proveedores, socios comerciales, compañías de verificación de identidad, compañías de gestión de pagos y riesgo de fraude, organismos encargados de la aplicación de la ley y fuentes de datos comerciales y públicos.

Nos servimos de tecnologías de Internet como cookies, etiquetas y balizas web en nuestros sitios web, en aplicaciones móviles o cuando visita un sitio web de terceros para los que Western Union proporciona servicios en línea para una variedad de propósitos, incluidos de manera enunciativa mas no limitativa, los identificados en la sección titulada “CÓMO WESTERN UNION UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA”.

Western Union ha introducido la posibilidad de que el usuario gestione las cookies en nuestros sitios web. Solo leeremos o escribiremos cookies de acuerdo con su nivel de preferencia.

“No realizar seguimiento” o DNT (por sus siglas en inglés de “Do Not Track”) es una configuración de navegador opcional que le permite expresar sus preferencias con respecto al seguimiento por parte de anunciantes y otros terceros. No respondemos a las señales DNT.

Para obtener más información sobre el uso que hace Western Union de las cookies, siga el enlace a continuación: 

Western Union utiliza la información personal que recopila para los siguientes fines comerciales:

• Prestación de los Servicios: Para ayudarnos a proporcionarle los servicios y ayudarle a recibir una experiencia personalizada, realizar transacciones y acceder a la información de su cuenta;
• Autenticación: Para reconocerte y permitirte mantenerte conectado durante tu visita sin tener que volver a introducir la contraseña;
• Análisis: Para realizar análisis que nos permiten entender a nuestros clientes, lo que mejora su experiencia;
• Análisis del tráfico web: Para determinar si ha navegado hasta Western Union desde un anuncio en Internet o desde un Afiliado;
• Publicidad: Para suministrar información específicamente adaptada a sus intereses en sitios web y aplicaciones no pertenecientes a Western Union;
• Análisis de promociones: Para comprender mejor la eficacia de nuestras campañas promocionales y si ha actuado de acuerdo con nuestros mensajes promocionales;
• Prevención de fraude: Promover la seguridad, reducir el riesgo financiero y combatir el fraude en todos nuestros Servicios.

Western Union puede utilizar su información personal como se explica en otra parte de esta Declaración para cada una de las siguientes bases legales:

• Utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para realizar transferencias de dinero, servicios de pago, tarjetas de prepago o programas de fidelidad. Podemos utilizar esta información en la ejecución de un contrato con usted o para tomar medidas para celebrar un contrato para cualquiera de los anteriores o para cualquier otro producto o servicio de Western Union.
• Utilizamos su información personal para fines comerciales legítimos: Esto incluye el uso de información personal para analizar y mejorar nuestros productos, ubicaciones, servicios, operaciones, el funcionamiento de este sitio y tu experiencia como cliente, y para medir el retorno de la inversión en marketing y la satisfacción de la marca. Esto puede incluir el uso de su información para realizar estudios de mercado. También podemos utilizar su información personal para proporcionar servicios de atención al cliente y para ayudar a proteger la seguridad e integridad de nuestra tecnología, sistemas y servicios.
• Utilizamos su información personal con fines legales y de cumplimiento: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias relacionadas con el antiblanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo; la detección, prevención y persecución del fraude y el robo, así como la prevención del uso ilegítimo o prohibido de nuestros servicios u otras actividades ilegales o ilícitas. Esto también puede incluir el establecimiento, el ejercicio o la defensa de los derechos y reivindicaciones legales de Western Union y otros, así como la vigilancia y el informe de asuntos de cumplimiento. Esto puede incluir además el uso de su información personal para validar y autenticar su identidad, y la utilización de terceros para ayudarnos a hacerlo.
• Podemos procesar su información personal basándonos en su consentimiento según se describe en esta Declaración: Esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, o cuando así lo exija la ley aplicable. Si solicitamos su consentimiento, le informaremos del propósito previsto para el que se procesará su información.
• Le informaremos cuando su información se requiera para proporcionar los servicios que solicita, o si lo exige la ley. En determinados casos, tales como en la realización de servicios de transferencia de dinero, es posible que no podamos proporcionarle nuestros Servicios a menos que proporcione determinada información personal.

Western Union también, sujeto a sus preferencias, le enviará notificaciones sobre ofertas, promociones y actualizaciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Estos pueden incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS, redes sociales y otros canales de comunicación o digitales.

Puede decidir no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Si ya no desea recibir comunicaciones relacionadas con el marketing de nuestra parte de forma continua, puede optar por no hacerlo al seguir las instrucciones de la comunicación electrónica correspondiente o al ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección “CONTACTO”.

Tenga en cuenta que si decide no recibir comunicaciones relacionadas con el marketing de nuestra parte, es posible que aun así le enviemos comunicaciones importantes relacionadas con el servicio, la gestión o las transacciones.

Western Union no dirige nuestros servicios o productos a niños menores de 18 años. Western Union no recopila ni mantiene a sabiendas información de nuestras aplicaciones minoristas, de sitios web o móviles de personas menores de 18 años.

El sitio web de Western Union puede contener enlaces a sitios web de otras empresas, o viceversa. Western Union no ha revisado, no controla y no se hace responsable del contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios web vinculados al nuestro. Western Union no asume responsabilidad por ninguno de estos sitios, su contenido o sus políticas de privacidad. Western Union no respalda los sitios web de terceros ni ofrece ninguna garantía sobre la información, el software u otros productos o materiales que pueda encontrar allí, ni sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de los mismos.

Para cualquiera de los fines enumerados en esta Declaración, Western Union puede divulgar información personal aplicable, incluida de manera enunciativa pero no limitativa, nombre, información de contacto, número de identificación nacional, número de ID de cliente, dirección, patrones de transacción e información de la cuenta bancaria a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

• Empresas del grupo Western Union y afiliadas, incluidas las que figuran en la sección titulada “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”;
• Entidades locales que otorgan licencias para el envío de remesas y que son relevantes para una transacción, incluidas las que se enumeran en la sección titulada: “ENTIDADES LOCALES NO AFILIADAS QUE OTORGAN LICENCIAS”;
• A nuestros agencias o socios comerciales que facilitan la transacción de transferencia de dinero o servicio específico que ha solicitado;
• Proveedores, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para proporcionar servicios comerciales y de atención al cliente;
• Servicios de atención al cliente, basados en su consentimiento cuando sea aplicable, incluidos marketing, publicidad y satisfacción del cliente y estudios de marketing en nuestro nombre;
• Proveedores y procesadores de datos contratados para ayudarnos a validar la exactitud de la información que proporciona, y para autenticar su identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad.
• Terceros a los que haya autorizado a acceder a su cuenta y/o a la información de su cuenta con el fin de prestarle servicios, tales como proveedores de servicios de información de cuentas y proveedores de servicios de inicio de pago.

Podemos transmitir información personal que poseemos en relación con la venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio. También podemos divulgar su información personal en todo el mundo, según lo exijan o permitan las leyes y normas aplicables, a las autoridades reguladoras y financieras, las agencias de información de crédito, los organismos encargados de aplicar la ley, los tribunales, los gobiernos o las agencias gubernamentales, para satisfacer las obligaciones legales y de cumplimiento o para hacer valer o defender los derechos e intereses de Western Union u otros.

Transferimos su información a terceros en partes fuera del país donde se recopiló, incluido de manera enunciativa mas no limitativa, los EE. UU., según lo permitido o requerido por la ley aplicable, las autoridades reguladoras, las fuerzas del orden público y las agencias gubernamentales. Además, cuando usted envía o recibes dinero desde o hacia otro país, también se nos pedirá que compartamos parte de su información personal con ese país según lo requiera o permita la ley. Transferimos cierta información personal sobre usted a nuestros centros de datos ubicados en los EE. UU. o dentro de una región según lo requiera la legislación local y la procesamos para cumplir con nuestras obligaciones legales y de cumplimiento que corresponden a nuestros servicios. También almacenamos cierta información personal que recopilamos en función de sus opciones de marketing en nuestro centro de datos estadounidense. Al utilizar los servicios de Western Union, usted reconoce que dichas transferencias de información fuera de su país de residencia pueden ocurrir.

La información personal transferida fuera del AEE a países en los que la Comisión Europea considera que no ofrecen una protección adecuada estará protegida mediante cláusulas contractuales adecuadas u otros mecanismos aprobados por la UE, como lo requiere la ley. Puede obtener una copia de estas medidas en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

Su información personal se retendrá en cumplimiento de los periodos de retención reglamentarios recogidos en las normas aplicables a transacciones financieras, incluidas las de antiblanqueo de dinero, lucha contra la financiación terrorista y otras leyes aplicables a nosotros. De lo contrario, solo retendremos su información el tiempo necesario para los fines específicos para los que se recopiló o para resolver cualquier consulta que haga. Por lo general, conservaremos su información durante un período no superior a los fines para los que se obtuvo, a menos que tengamos la obligación legal de conservarla durante un período más largo o que la retención sea aconsejable para la posición legal de Western Union (por ejemplo, en lo que respecta a los estatutos de prescripción aplicables, los litigios o las investigaciones regulatorias).

Tiene derecho a saber si estamos procesando su información personal y a pedirnos una copia de su información de forma gratuita. Tiene derecho a solicitar una copia estructurada y legible por máquina de cierta información que nos ha proporcionado. Podemos cobrar una tarifa razonable por facilitar la información, o no responder a la solicitud, si esta es manifiestamente infundada o excesiva. Tiene derecho a suspender nuestros envíos de comunicaciones de marketing. Tiene derecho a pedirnos que corrijamos información sobre usted que esté incompleta, obsoleta o sea inexacta. Tiene derecho a pedirnos que borremos cierta información sobre usted, restrinjamos el uso de su información o a oponerse a determinados usos de esta. En la medida en que procesamos información personal en función de su consentimiento, puede retirar su consentimiento según lo permitido por la ley aplicable. Los usuarios registrados también pueden visitar westernunion.com y editar la configuración del Perfil. Asimismo tiene derecho a presentar una queja frente a un organismo regulador de la protección de datos o una autoridad supervisora sobre nuestro procesamiento de su información personal. Cuando recibamos una solicitud, podemos pedirle información adicional para verificar su identidad. En algunas situaciones, podemos negarnos a actuar o podemos imponer limitaciones a sus derechos, según lo permita la ley aplicable. Para ejercer estos derechos, visite nuestro Portal de solicitud de acceso a los datos de la persona interesada o póngase en contacto con Western Union a través de la sección titulada “CONTACTE CON NOSOTROS”. Trataremos de responder a su solicitud en un plazo de 30 días, pero este plazo puede variar en función de las leyes y normativas aplicables a su solicitud, y es posible que tengamos derecho a ampliar este periodo en determinadas circunstancias. Cumpliremos con su solicitud en la medida requerida por la ley aplicable.

Si tiene alguna pregunta o queja sobre cómo manejamos su información personal, le pedimos que presente su consulta por escrito. Investigaremos su consulta y, generalmente, le responderemos por escrito en un plazo de 30 días tras la recepción. También puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de protección de datos por correo electrónico a través de wuprivacy@westernunion.com.

Para ponerse en contacto con nosotros a través de un número de teléfono local o gratuito, siga este enlace al Servicio al cliente de WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

Western Union se reserva el derecho de modificar esta Declaración de privacidad. Las declaraciones de privacidad actualizadas se publicarán en este sitio web cuando haya modificaciones. Le invitamos a revisar esta Declaración de privacidad cuando acceda al sitio para recibir la versión más reciente.

Los clientes en los EE. UU. (incluidos los de California, Nevada, Dakota del Norte, Texas y Vermont) deben seguir este enlace a la Declaración de privacidad de Western Union.

Los residentes en California deben consultar el Apéndice de la Declaración de privacidad para residentes en California.

Para obtener una lista de las entidades locales de Western Union, visite la sección: “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION“.

Para obtener una lista de las entidades locales que otorgan licencias de Western Union, visita la sección: “ENTIDADES LOCALES QUE OTORGAN LICENCIAS DE WESTERN UNION“.